30 Idea Follow Up Whatsapp

30 Idea Follow Up Whatsapp Amir Faisal
1
Diterbitkan Oleh : Amir Faisal
Lokasi : Bandar Baru Bangi
Email : amirfaisal69@gmail.com
Hak Cipta® Amir Faisal 2017
Terbitan Pertama JUN 2017
Hak cipta terperlihara. Tidak dibenarkan mengeluar ulang mana-mana
bahagian buku ini dalam apa jua bentuk dan dengan apa jua cara sama
ada elektronik, mekanik, fotokopi, rakaman atau pengstoran maklumat
termasuk sistem dapat kembali tanpa keizinan bertulis daripada
penerbit.
Perpustakaan Negara Malaysia
Data Pengkatalogan-dalam-Penerbitan
Mohd. Faisal Amir Mohd. Noh, 1988-
30 IDEA : FOLLOW UP WHATSAPP / AMIR FAISAL.
ISBN 978-967-15142-2-1
1. Online chat groups- -Marketing. 2. Online social networks.
I. Judul. II. Judul: Tiga puluh idea : follow up whatsapp.
302.2312
Rekabentuk Cover dan Layout :
Kotak Buku Enterprise
Nadirah Mior
(kotakbukudesign@gmail.com)
Dicetak Oleh :
Ultimate Print Sdn Bhd.
Lot 2, Jalan Sepana 15/3, Off Persiaran Selangor,
Sek.15, 40000 Shah Alam, Selangor.
[PERHATIAN]_________________________________________________
Perkongsian dalam buku ini merupakan pandangan penulis melalui
pengalaman sendiri. Penulis tidak bertanggungjawab ke atas mana-mana
kerugian, kehilangan atau risiko yang ditanggung oleh pemilik buku ini yang
timbul akibat daripada penggunaan mana-mana kandungan buku ini samada
secara langsung atau tidak langs

30 Idea Follow Up Whatsapp
Amir Faisal
2
Prakata
Tahniah dan terima kasih kerana telah mendapatkan Pakej
Lengkap Buku Close Sale Whatsapp 2017. Ini hanyalah
sumbangan kecil saya kepada masyarakat terutamanya
peniaga online.
Alhamdulillah selesai juga saya mengerah keringat menulis
3 buah buku sehingga terbitnya buku ini. Tanpa bantuan
dari Allah, maka tidak mampu untuk saya selesaikan
penulisan ini dengan baik.
Alhamdulillah... Semuanya Dengan Izin Allah.
Ucapan terima kasih kepada pelanggan-pelanggan Ebook
Close Sale Whatsapp versi 2015 dan 2016. Tanpa sokongan
anda, tidak mampu untuk saya capai tahap ini sehingga
mampu keluarkan buku. Pakej Lengkap ini juga sebagai
hadiah penghargaan kepada anda semua.
Tidakdilupakanjugakepadaaffiliater-affiliaterEbookClose
Sale Whatsapp yang menyokong dari belakang membantu
mempromosikan ebook ini sehingga ramai peniaga online
dapat mengamalkan ilmu Close Sale Whatsapp ini dan
meningkatkan pendapatan mereka.
Semoga perkongsian kali ini membantu anda dalam strategi
& teknik close sale yang lebih mantap.
Semoga Berjaya Dunia & Akhirat!

3
2 Momen Berlakunya Jualan :
1. Pada hari yang sama prospek lihat iklan.
2. Pada hari berikutnya (follow up).
Sebenarnya, Follow up(no.2) adalah penyumbang terbesar
kepada keseluruhan jualan berbanding jualan pada hari yang
sama(no1). Cumanya, kita tidak memandang ia sebagai satu
aktiviti yang serius untuk dilakukan setiap hari. Akhirnya,
banyak jualan yang sepatutnya berlaku, tetapi disia-siakan.
Biasanya kita akan follow up prospek mengikut sequence atau
urutan skrip yang telah kita rancang.
Siapa yang perlu kita follow up ?
(1) Prospek
(2) Pelanggan
ALIRAN FOLLOW UP
TAK BERJAYA
CLOSE SALE
PROSPEK PELANGGAN
BERJAYA
IKLAN
WHATSAPP

Amir Faisal
4
(1) PROSPEK
Fakta! Kita tidak akan berjaya close semua prospek dalam
satu hari, pasti ada prospek yang kita tidak berjaya close.
Setiap prospek pasti akan berhenti pada beberapa Check Point
dibawah sebelum prospek tamatkan Chatting tersebut.
5 Check Point Berkenaan Adalah :
1. Selepas Tahu Info Produk.
2. Selepas Tahu Harga.
3. Selepas Dapat No.Akaun.
4. Selepas Bagi Alasan.
5. Selepas Bagi Details Postage.
Antara isu pelanggan belum membeli adalah :
1. Tak percaya pada produk – berkesan ke tak?
2. Tak percaya pada seller – tak mesra/jujur.
3. Tak percaya pada diri sendiri – tak motivate nak berubah.
4. Tiada kemahuan (willingness) – tiada kemahuan kukuh.
5. Tiada kemampuan (ability) – tidak mampu beli.
6. Terlupa – sibuk sehingga terlupa.
7. Nak survey harga – nak bandingkan harga.
Jadi tugas kita adalah untuk follow up secara konsisten dengan
menjawab semua persoalan diatas.
Follow up prospek sehingga mereka bersedia untuk membeli.

5
2. PELANGGAN
“Dah jadi pelanggan, nak follow up apa lagi?”
Ramai yang salah faham, ramai yang fikir follow up ni hanya
untuk prospek yang tidak membeli sahaja dan perlu follow up
sampailah dia membeli.
Sebenarnya follow up juga wujud untuk database pelanggan
dan follow up pelanggan adalah sangat penting berbanding
follow up prospek yang belum membeli.
Kerana mereka(pelanggan) sudah letakkan trust kepada kita.
KEPERCAYAAN adalah satu value yang paling mahal dalam
close sale. Kos untuk beli kepercayaan ini boleh cecah RM10-
RM30 (kalau online), mungkin RM100-RM500 (untuk
online) . who knows?
Sekali pelanggan sudah percaya (membeli) dengan kita untuk
kali pertama, selepas ini senang untuk kita minta dia repeat
order, upsell, cross sale dan lain-lain, sebab sudah percaya!

Bayangkan, Kos dapatkan pelanggan hanya RM20. Tapi
mereka membeli produk daripada kita sehingga RM 2,000.00
selama setahun. Seterusnya menjadi pelanggan setia. Best tak?

Amir Faisal
6
Ramai yang bazirkan nombor-nombor telefon dan email-
email prospek dan juga pelanggan, sebab tak tahu nak follow
up apa. Tak tahu nak cakap apa. Tak ketinggalan juga yang
takut nak follow up, takut nanti kena kecam. Atau takut nanti
dituduh desperate jual produk
Ada juga yang berkefahaman, bahawa follow up ni untuk
minta duit daripada prospek semata-mata.
“bila nak bank in?”
“bila nak buat payment?”
“dah bank in ke belum?”
Untuk pengetahuan anda, follow up ni sebenarnya membawa
mesej yang baik. Tapi mesej yang baik bermula daripada
Mindset yang terbaik.
Saya nak set-kan 4 mindset follow up yang baik dalam kepala
anda hari ini, terutamanya dalam hati, iaitu Niat :)
4 MINDSET FOLLOW UP
“the reason most businesses do not make more profits is because
they do not follow up more often”
– Dan Kennedy

7
MINDSET #1 – CARE ( AMBIL KISAH)
Kita perlu ada rasa care, ambil kisah tentang prospek. Prospek
yang whatsapp kita tadi, sebenarnya mereka ada masalah.
Mereka sedang cari penyelesaian masalah.
Tapi mungkin disebabkan mereka masih belum jelas tentang
produk kita, takut produk ini tak membantu dan tak berkesan
pada dia. Jadi, dia tak jadi beli.
Tugas kita adalah follow up dan tanya keadaan mereka,
terangkan kepada mereka bagaimana produk yang kita boleh
bantu selesaikan masalah mereka.
Buat seolah-olah kita sudah berkawan lama dengan dia dan
kita sangat care tentang masalah yang mereka sedang hadapi.
MINDSET #2 – NAK BANTU
Ini yang paling core atau asas dalam mindset follow up. Kita
nak bantu prospek selesaikan masalah mereka. Kalau kita tak
boleh bantu melalui produk yang kita jual atas sebab tidak
sesuai dengan mereka, mungkin kita boleh cadangkan produk
yang lain untuk mereka.
Kita bantu mereka walau mereka tak membeli daripada
kita. Mungkin kita lost dari segi profit, tapi kita gain melalui
kepercayaan. Setidak-tidaknya kita ‘gain profit’ untuk saham
akhirat.

Amir Faisal
8
MINDSET #3 – NASIHAT
Mindset ketiga ini suka saya berikan analogi :
Kawan kita perokok tegar, kita sebagai kawan yang tidak
merokok, akan sentiasa ‘nasihatkan’ dia supaya berhenti
merokok kerana merokok boleh membahayakan kesihatan.
Jadi, follow up itu lebih kurang kita nasihat kepada prospek
untuk perbaiki hidup mereka atau hindari dari masalah yang
mereka hadapi seawal mungkin sebelum melarat.
MINDSET #4 – KEKALKAN PERSAHABATAN
Tak semestinya kita follow up hanya untuk beritahu promosi,
promosi, promosi.
Tapi main reason untuk follow up adalah untuk buat mereka,
KENAL > SUKA> PERCAYA > INGAT!
kepada kita sampai bila-bila. Kita nak kekalkan persahabatan
ini. End Result-nya kita nak dia ingat kita. Paling best, dia jadi
referral pula kepada kawan-kawan mereka, sebab servis kita
sangat baik. Siapa tahu, bukan?

9
Waktu sesuai follow up adalah subjektif. Tiada formula khusus
tentang jadual dan bila nak follow up. Tapi, kebanyakkan
seller-seller online menggunakan jadual seperti berikut.
** Hari Isnin dikira hari pertama.
Jadual Follow Up Untuk Prospek :
Jadual Follow Up Untuk Pelanggan :
* Anda boleh follow up (F.U) secara personal atau secara broadcast.
** Broadcast ada kongsikan didalam ebook Bonus 1.
*** Jadual diatas adalah cadangan ideal.
JADUAL FOLLOW UP
F.U 1 F.U 2 F.U 3 F.U 4 F.U 5 F.U 6 F.U7
HARI Hari
#2
Hari
#4
Hari
#6
Hari
#7
Hari
#9
Hari
#11
Hari
#14
F.U 1 F.U 2 F.U 3 F.U 4 F.U 5 F.U 6 F.U7
HARI Hari
#2
Hari
#5
Hari
#9
Hari
#14
Hari
#17
Hari
#22
Hari
#27

Amir Faisal
10
“Apakahayatyangsesuaiuntuktidaknampaksepertimenjual?”
Ini antara part paling serius. Kebanyakkan seller-seller online
tidak tahu nak hantar mesej atau ayat apakah yang sesuai
kepada prospek.
Dalam Buku Close Sale Whatsapp, ada saya kongsikan cara
untuk follow up prospek yang dah berminat untuk membeli,
tapi masih belum buat bayaran kerana ada beberapa alasan.
Untuk isu itu, kita guna teknik reserved untuk ingatkan
mereka tentang barang yang telah mereka reserved.
Rancang jadual + Mesej follow up untuk prospek dan
pelanggan anda waktu gaji dan hari-hari tertentu seperti hari
perayaan atau sambutan sesuatu.
Dalam bab kali ini, saya akan kongsikan Skrip Follow Up yang
sesuai untuk 5 Check point dibawah.
IDEA SKRIP FOLLOW UP

11
5 Check Point Prospek Berhenti Chatting :
1. Selepas Tahu Info Produk.
2. Selepas Tahu Harga.
3. Selepas Dapat No.Akaun.
4. Selepas Bagi Alasan.
5. Selepas Bagi Details Postage.
IDEA 1 – SELEPAS TAHU INFO PRODUK
Check point PERTAMA prospek berhenti reply mesej kita.
IDEA 2 – SELEPAS TAHU HARGA
Ini adalah check point paling famous prospek berhenti reply
whatsapp kita. Sebab mereka nak tahu harga sahaja.
“hai assalam sis ida, semalam sis ada whatsapp lily tanya pasal
jus garcicut ni.. sis dah jelas ke dgn info produk yang lily
terangkan semalam? Atau sis ada soalan nak ditanya pada lily,
tanya je..lagipun lily tengah free sekarang nie.”
“Assalam dear, semalam lily ada terangkan pasal produk dan
harga jus garcicut ni pada sis, sis dah jelas ke? Atau sis rasa
produk nie tak sesuai dengan sis, mungkin sebab harga ke..boleh
lily tahu?

Amir Faisal
12
IDEA 3 – SELEPAS DAPAT NO.AKAUN
Check point KETIGA, biasa jarang prospek akan minta
no.akaun, kalau betul-betul dia tak berminat dia terus stop
selepas tahu harga. Tapi, kalau sampai minta no.akaun,
mungkin prospek itu betul-betul berminat dgn produk kita.
kalau dia jawab NAK, “ok kalau mcm tu, sis cepat2 bagi lily
resit bank in, jadi bole lily pos sekali barang sis petang nie.hehe”
IDEA 4 – SELEPAS BAGI ALASAN
Check point KEEMPAT, adalah check point paling popular.
Dalam Buku Close Sale Whtsapp juga saya ada terangkan
dalam Bab Cara Jawab Rejection.
Dalam kes ini, kita ambil kes prospek beri alasan ‘nak tanya
suami dulu’.
Elakkan bagi sepatah ayat je, “sis dah tanya suami belum?”
Nampak kaku je mesej, cuba beri gambaran best kalau dia beli
produk ni nanti, buat dia rasa bersalah kalau tak beli.
“Assalam dear, maaf ganggu sis, petang ni lily nak pos item
customer, sis nak lily pos sekali item sis yang semalam tu?”
“Assalam dear, sis dah tanya cik abang pasal nak order jus
garcicut nie? Cik abang mesti bagi kalau dia nak tengok isteri dia
cantik lawa untuk dia kan... mesti dia makin sayang pada sis..
sebab tu dia bagi sis order kan.....

13
IDEA 5 – SELEPAS BAGI DETAILS POSTAGE
Check point KELIMA.
Dalam kes ini, kita ambil kes prospek yang dah dapat account
no.dan dah bagi maklumat postage. Tapi belum bayar lagi.
Sebenarnya kita nak dia reply/respon pada mesej kita. Trick-
nya guna skrip nak pos barang dia. Kalau dia serius, dia mesti
reply. Dan masa ni baru kita minta dia buat bayaran terlebih
dahulu, seperti idea no.3 tadi.
IDEA 6 – TIPS, PANDUAN, PETUA
Selepas kita follow up, tapi prospek masih tak reply sepatah
pun. Dan masih diam meninggalkan ‘blue tick’ sahaja. Selagi
dia tak block, selagi itu kita ada peluang untuk follow up
prospek tadi.
“Assalam kak yani, lily nak pos barang akak sekejap lagi. Lily just
nak confirmkan alamat, betul ke alamat sis no.123, taman sri
mutiara, Klang....? “
“3 senaman ini bantu sis kurangkan 1kg sehari...tapi kena amalkan
secara konsisten, baru menjadi.hehe.. yang pertama....”

Amir Faisal
14
IDEA 7 – TESTIMONI
Cuba follow up prospek dengan kongsikan testimoni, untuk
motivate prospek bahawa masalah mereka boleh diselesaikan
seperti testimoni yang diberi. (berikan testimoni sama dengan
masalah prospek.)
IDEA 8 – EMOTIONAL TRIGGER
Sentuh emosi takut prospek dengan berkongsi akibat,
sekiranya masalah mereka tidak diselesaikan dengan segera.
“Hari ni lily seronok sangat, sebab ada kawan lily baru je cuba jus
garcicut ni 2 minggu lepas, dia kata selera makan dah kurang,
daripada 1 pinggan penuh sekarang dah separuh...badan pun rasa
ringan je....cuba sis tengok ...” *Attach gambar testmoni.
“AWAS – penyakit yang mungkin dekati seseorang yang gemuk..
.JAUHKAN SEKARANG....No.1...”

15
IDEA 9 – PROMOTION
Sekiranya dah sampai penghujung follow up, tapi prospek
masih belum respon mesej kita. Cuba berikan follow up
berbentuk promosi.
*promosi khas untuk prospek tegar yang susah nak respond.
IDEA 10 – CARA GUNA (PELANGGAN)
Pelanggan yang telah membeli juga, penting untuk kita buat
follow up. Selepas barang dipos, esoknya kita boleh terus
follow up beritahu cara guna produk
“ Assalam kak ani, harini lily ada berita baik, bos lily nak bagi
promosi sempena bufday dia. Tapi untuk 50 orang jerr... kalau kak
nak, lily boleh reserved siap-siap hari ni. jimat RM20 daripada
harga biasa tau...”
“Assalam sis, barang yang lily pos smlm dah sampai? Kalau dah,
baguslah. Ok lily just nak remind sekali lagi cara guna jus ini....”

Amir Faisal
16
IDEA 11 – TIPS TAMBAHAN 1
Bagi tips tambahan, supaya pelanggan dapat kesan lebih cepat
dan berkesan.
IDEA 12 – KESAN AWAL
Katakan selepas 3 hari pelanggan guna produk kita, follow
up dengan beritahu apakah kesan-kesan awal yang pelanggan
akan rasa selepas cuba produk kita.
“salam dear, harini lily nak share 5 tips hancurkan lemak, supaya
sis dapat kesan lebih cepat dan berkesan..”
“selamat pagi sis, sis cuba jus garcicut ni..ok lily nak share kesan-
kesan awal yang sis akan rasa selepas guna jus ni...ada 3 kesan,
pertama...”

17
IDEA 13 – TIPS TAMBAHAN 2
Bagi tips tambahan yang perlu pelanggan elakkan, supaya
tidak mengganggu result yang akan pelanggan dapat.
IDEA 14 – KESAN
Katakan selepas 2 minggu pelanggan guna produk kita, follow
up dengan bertanyakan apakah kesan yang pelanggan rasa
selepas cuba produk kita.
Cara ini menggalakan pelanggan untuk share feedback awal
guna produk kita.
“AWAS [PENTING] – sis kena baca ini, 3 jenis makanan yang
perlu sis elakkan dalam proses diet...No.1..No.2..No.3...”
“Hai salam dear, dah 2 minggu sis cuba jus garcicut nie..macam
mana sis rasa setakat ni? Dah rasa pape perubahan ke?
Takde la, lily nak share testimoni terbaru kawan lily yang baru je
try jus ni seminggu dah rasa...sis pula macam mana?.”.”

Amir Faisal
18
IDEA 15 – OFFER REPEAT
Kita jangkakan satu bulan, produk itu habis digunakan. Kita
boleh follow up pelanggan dengan mesej tawaran.
Cara ini boleh bantu kita dapatkan repeat order, tapi pastikan
pelanggan ini memang dapat result yang positif. Kalau dapat
result negatif, jangan sesekali offer repeat.
IDEA 16 – UCAP TAHNIAH
Selepas pelanggan dapat result yang diimpikan. Kita ambil
kesempatan untuk ucapkan tahniah sebagai penghargaan,
percaya dan guna produk kita.
Follow up ini serampang dua mata. Ucapkan tahniah dan
offer produk sebagai gift dengan harga yang murah. Atau offer
produk lain sebagai gift. Setidaknya pelanggan membeli.
“Assalam sis ida, dah sebulan guna jus garcicut ni, mesti dah nak
habis kn? Bukan apa, untuk pastikan pembakaran lemak sentiasa
berlaku dan nak kekalkan shape sis.. lily nak offer pakej baru pada
pelanggan yang dah comsume jus garcicut nie, sis nak tahu?..”
“Tahniah sis ida, kerana berjaya turunkan berat badan seperti yg
sis mahukan, lily rasa nak bagi present jer sebab sis usaha
bersungguh-sungguh nak turunkan berat badan ni....jadi....”

19
IDEA 17 – ORDER BY REFERRAL
Follow up juga boleh digunakan untuk dapatkan order melalui
pelanggan kita sebagai referral..
IDEA 18 – PROMOSI SEMPENA XX
MesejFollowupjugabolehberbentukHard-Sell.Tapiperlulah
kena dengan mood. Seperti : Promosi Hari Ibu, Promosi Hari
Raya, Promosi Hari Jadi.
“Assalam sis, tahniah sebab dah berjaya turun berat badan yang
sis idamkan, terima kasih juga sebab percaya pada lily dan produk
lily... :)
Oh ya sis, lily nak minta tolong skit nie..
sis ada ke kawan2, sedara2 yg ada masalah berat badan dan dia
memang nak turun berat badan?
kalau ada, boleh lah rekemenkan pada lily...
nanti lily berikan 1 botol jus garcicut percuma pada sis sbg hadiah
dgn syarat dia beli produk dari lily nnt.hehe”
“Promosi Sempena Hari Ibu,
tempah 2 botol milk booster hari ini, percuma tempat simpanan
stok susu. Terhad untuk 50 orang terawal sahaja. Siapa bank in
harini akan dapat free postage.. sah untuk 3 hari sahaja.
mommy tempah sekarang? :)”

Amir Faisal
20
IDEA 19 – DAPATKAN TESTIMONI PENUH
Follow up dapatkan testimoni, benda pertama sekali adalah
kita perlu tahu produk kita biasanya beri kesan seawal bila
pada pelanggan.
Nanti dia akan reply : “dulu-dulu lepas bersalin, badan akak
naik 10kg, dah tak tahu nak buat macam mana lagi dah,
macam-macam ubat dan diet akak cuba, last-last jumpa jus
ni...tak sangka pulak.....”
IDEA 20 – PROMOSI + URGENCY
Sesekali follow up mesej berbentuk Hard-Sell pun tidak ada
masalah. Tapi perlu buat limited time atau limited quota.
“Tahniah sis ida, kerana berjaya turunkan berat badan seperti yg
sis mahukan, lily rasa nak bagi present jer sebab sis usaha
bersungguh-sungguh nak turunkan berat badan ni....jadi boleh sis
share skit sebelum ni badan sis macam mana, selepas guna
garcicut ni macam mana?..kalau best testimoni sis, lily nak bagi
hadiah misteri.hehe.”
“salam bro, mesej ini untuk orang terpantas sahaja.
Bos saya nak bagi special diskaun RM30, kepada 30 orang terawal
order baju Hacket. Siapa order harini, dapat free postage. Bro nak
tempah sekarang? ”

21
IDEA 21 – STRATEGI REPEAT ORDER
Syarat untuk repeat order adalah;
1. Produk mesti jenis repeat order.
2. Produk mestilah berkesan pada pelanggan.
Strategi Repeat Order adalah :
Selepas pembelian pertama, berikan Voucher, atau Diskaun
untuk pembelian seterusnya.
(1) Letakkan voucher berkenaan dalam sampul poslaju.
supaya mereka lebih nampak nilai (fizikal) berbanding
berikan dalam bentuk text dalam wasap (digital).
(2) Letakkan berapa jumlah nilai voucher, dan tolong kira
siap-siap berapakah penjimatan yang mereka dapat sekiranya
buat belian guna voucher/diskaun.
(3). Letakkan tarikh akhir atau expired date untuk redeem
voucher berkenaan.
Selepas pelanggan berkenaan beli untuk kali ke-dua, sekali
lagi letak voucher untuk pembelian seterusnya. Ulang langkah
ini untuk pembelian seterusnya.

Amir Faisal
22
IDEA 22 – TERSALAH BANK IN
Idea ini juga biasa saya gunakan semasa follow up. Teknik
tanya siapa yang bank in.
Katakan ada prospek yang dah dapat no.akaun kita, dia
maklumkan akan bank in kemudian, tapi dalam tempoh
sehari atau 2 hari, masih belum bank in. Apabila kita follow
up pun, masih senyap atau bertangguh-tangguh.
Jadi, saya cadangkan guna teknik ini untuk Follow Up prospek
sebegini.
Ada 2 option jawapan yang akan kita terima nanti;
1. Prospek jujur akan reply reply ‘TIDAK’.
2. Prospek yang kurang jujur akan reply ‘YA’.
Kalau prospek reply TIDAK/YA, apa kita nak reply balik?
"salam sis, sis ada buat bayaran RMxx untuk produk ABC ?,
sebabnya saya ada terima bayaran tapi tak terima details. Sebab tu
saya tanya sis untuk sahkan pembayaran"

23
Kalau (1) - Prospek reply TIDAK.
p/s : Nampak tak permainan dia disini? :)
Kalau (2) – Prospek reply YA.
Waktu ini, prospek akan teragak-agak untuk jawab apa.
Walaupun nampak kita macam ‘tipu sunat’ disitu, tetapi
tujuan utama adalah untuk follow up atau nak buat prospek
kembali berkomunikasi dengan kita setelah sekian lama dia
senyap.
“oh, saya ingatkan sis yang buat bayaran. Minta maaf ya sis :)
Alang-alan sis dah reply, lily nak tanya..Sis masih berminat lagi
dengan produk ABC ni? Sebab sekarang masih ada promosi kalau
sis buat tempahan hari ni."
" Boleh lily minta resit atau bukti pembayaran sis? untuk tujuan
pengesahan sekali lagi."

Amir Faisal
24
IDEA 23 – PROSPEK TERLUPA
Biasa juga berlaku, prospek terlupa untuk buat bayaran.
Prospek memang berminat untuk beli, tapi atas kesibukan
rutin harian, mereka terlupa.
Kalau anda perasan, saya tak pernah gunakan ayat “bila nak
bayar?” , “dah bank in?”. Tapi saya gunakan ayat lain tapi
membawa ke arah prospek perlu tunjuk resit bayaran.
Elakkan guna perkataan ‘beli’.
Perkataan ini membuatkan prospek rasa berat hati, mereka
rasa perlu keluarkan duit, perlu bayar kepada seller. Lebih
baik guna perkataan lain supaya tidak nampak menjual.
Contoh lain :
“yunk, bole lily dapatkan resit ? :) “
“hai yunk, sorry ganggu u, just nak remind u, nanti u free, u
snap gambar resit bagi pada lily ya :) “
“Hai dear, sorry gnggu.. lily just nk remind, semalam sis ada tanya
pasal produk nie, mungkin sis terlupa nak order...
pukul 2 sekejap lagi lily dah nak tutup order dan packing barang,
sis nak lily pos sekali barang sis?”

25
IDEA 24 – WAKTU FOLLOW UP
Ini adalah antara soalan yang biasa terima, bilakah waktu
sesuai untuk follow up?
Waktu yang sesuai adalah waktu prospek bersantai. Elakkan
waktu mereka sibuk.
Ini akan membuatkan mesej anda tidak dilayan.
Waktu yang dicadangkan follow up adalah :
1. 9.00 – 10.00 pagi. Short Break.
2. 12.00 – 1.00 petang. Lunch Break.
3. 4.00 – 5.00 petang. Masa santai tunggu balik kerja.
4. Hari minggu.
5. Hari Event/Cuti.
6. Beberapa hari sebelum hari gaji.
7. Pada hari gaji.
8. Beberapa hari selepas hari gaji.

Amir Faisal
26
IDEA 25 – PEMBERIAN DISKAUN
Anda dah kering idea follow up?
Anda boleh cuba tips ini.
Follow up dengan memberikan gift code coupon kepada
prospek/pelanggan supaya prospek/pelanggan ada insentif
untuk buat pembelian.
Nak tambah perisa ?
1. Anda boleh berikan diskaun RMXX kepada prospek.
2. Anda boleh hadkan kuantiti prospek/pelanggan sahaja
yang layak.
3. Anda boleh berikan tempoh expired diskaun berkenaan.
“Assalam dear, tahniah !
Sis sebenarnya telah terpilih untuk dapatkan kupon diskaun. Sis
layak dapat diskaun sebanyak RMxx atau 50% pembelian produk
daripada kami. Sis akan jimat banyak kalau guna kupon nie!
====
KOD KUPON DISKAUN = JC012
====
Kupon ini SAH untuk 50 orang terawal sahaja dear, dan tarikh
akhir untuk redeem kupon ini sehingga 29 jun 201X..”

27
IDEA 26 – REMINDER EXPIRED DATE
Biasa prospek mungkin terleka dengan tawaran yang kita
beri, atau mungkin mereka bertangguh.
Jadi follow up untuk remind mereka bahawa kod kupon
hampir tamat.
‘Hurrmmm...Ermmm...’ adalah satu bentuk ekspresi emosi
yang kita nak tunjukkan pada prospek/pelanggan..
“Assalam dear, situasi bahaya nie....
Sis, lily just nak ingatkan, harini last day sis boleh guna Kod
Kupon Diskaun yang lily berikan tempoh hari..
Kalau sis tak redeem harini jugak untuk dapatkan diskaun. Kod
kupon ini akan expired. Lepas nie dah tak boleh guna lagi dah...
Alaaa rugii nyeerr..
Lepas kod nie expired, mungkin sis akan dapat harga normal balik,
tak dapat lagi diskaun macam sekarang nie..
Hurrmmmm....”

Amir Faisal
28
IDEA 27 – BINA HUBUNGAN LAMA
Anda mesti ada prospek/pelanggan yang sudah lama tidak di
follow up bukan?
Jadi, apa caranya untuk bina balik hubungan dengan prospek/
pelanggan berkenaan?
1. Mohon maaf.
2. Tawarkan hadiah.
“Assalam dear,lily minta maaf..
sudah lama lily tak mesej sis..bertanyakan khabar kedaan sis. Sis
sekarang apa khabar? Sis dah dapat berat badan ideal? Atau
dalam proses turunkan berat badan?
Sebagai tanda maaf dari lily, lily nak bagi trial-pack pada sis
produk XXX nie, yang boleh bantu sis kempiskan perut tanpa
berlapar dan bersenam..
Sis hanya tanggung kos postage sahaja.. kalau sis berminat, sis
boleh reply mesej ini dengan berikan details penghantaran.ehehe”

29
IDEA 28 – BERI EBOOK PERCUMA
Anda juga boleh berikan ebook percuma kepada prospek/
pelanggan. Ini bertujuan prospek/pelanggan rasa dihargai dan
mereka sebenarnya suka kita berikan sesuatu kepada mereka.
Dalam masa yang sama, anda juga boleh kumpul email
prospek/pelanggan.
“Assalam sis,
lily nak share 2 ebook cara bersenam untuk bakar lemak diperut
dan ebook 20 tips diet sihat.
Ebook ni sesuai untuk sis yang nak cepat2 bakar lemak dan cepat2
dapat shape kan..
Kalau sis berminat, sis boleh reply mesej ini dengan berikan email
yang aktif.
Nanti lily terus send yer.. thanks dear :)”

Amir Faisal
30
IDEA 29 – CROSS SELL
Ini antara teknik terbiasa Mat Salleh lakukan iaitu tawarkan
sesuatu produk yang berkaitan dengan database target
prospek/pelanggan mereka.
Contoh ;
1. Kita jual produk kuruskan badan untuk ibu bersalin.
2. Kita juga jual produk hilangkan stretch-mark diperut.
3. Kita juga ada jual produk milk booster.
Semua produk diatas dalam target market yang sama. Iaitu
golongan ibu yang bersalin.
“hai salam dear...
apa khabar sis? Dah cuba jus garcicut tu? Lily harap sis konsisten
guna, baru lah dapat kesan yang cepat dan berkesan..
Oh ya, alang-alang nie..
lily nak tanya..sis ada masalah stretch-mark ke dibahagian perut?
Bukan apa, kalau ada...
alang-alang nak kempiskan perut dan shape, kaaan...
kalau ada stretch-mark, tak lawa jugak cik abang tengok kalau
slim pun..hehe
lily nak suggest satu produk nie..bagus... pakai dalam 1 bulan,
inshaAllah pudar.. baru lah nampak comel balik perut tu.. suami
pn suka gosok-gosok balik sebab dah comell..hehe”

31
IDEA 30 – DOAKAN
Tak semua prospek akan membeli. Jadi, untuk tidak abaikan
mereka 100%. Follow up prospek berkenaan dengan berikan
doa-doa yang sesuai.
Begitu juga dengan pelanggan, anda juga boleh berikan doa-
doa kepada pelanggan untuk sentiasa keep in touch dengan
pelanggan, sehingga mereka boleh menganggap kita sebagai
kawan dalam real-life mereka.
“hai salam dear...lily just nk share doa dengan sis...
Doa supaya diberi kesihatan, umur yang pjg, dan sentiasa berbuat
amal kebaikan...
*ayat doa...
Lily doakan sis murah rezki, jumpa lagi di lain mesej..
Terima kasih..

Amir Faisal
32

33
Penutup
Alhamdulillah akhirnya anda sudah berada di muka surat
yang terakhir buku ini, ini bermakna anda sudahpun habis
membaca 30 Idea Follow Up Whatsapp yang telah saya
kongsikan.
Diharap dengan sedikit perkongsian idea ini, dapat
membantu memudahkan kerja anda untuk follow up
prospek dan juga pelanggan.
Gunakan kreativiti anda untuk mengolah skrip-skrip yang
saya kongsikan tadi mengikut kesesuaian produk anda,
melalui fasa try & adjust supaya skrip anda menjadi lebih
mantap dan up-to-date dari masa ke semasa.
Ingat, sales yang terbesar bukannya datang daripada
close sale pada hari prospek whatsapp anda. Tapi sales
yang terbesar adalah pada hari anda follow up prospek
berkenaan.
Sehingga berjumpa lagi diperkongsian akan datang!
SAYA DOAKAN ANDA SEMOGA BERJAYA!

Amir Faisal
34
Tentang Penulis
Berasal dari Kelate, anak ke-3 daripada 5 adik beradik.
Dilahirkan dalam keluarga yang biasa-biasa. Tiada DNA
berniaga. Pernah cuba apply kerja di McD, KFC dan cashier
kedai roti & kek semasa cuti sem. Sehingga kini masih
menunggu panggilan untuk sesi interview sebagai krew
mereka.
Sejak dari itu, bermulalah kisah bisnes online. Semasa
berada di tahun kedua di IPTA. Bermula dengan
dropship jam tangan replika dan produk-produk yang
lain. Seterusnya menghasilkan ebook pertama dengan
rakan seperjuangan, tuan Faris Azaki iaitu Ebook Skrip
Pemasaran Ajaib (Teknik Pukau Pelanggan) dan penulis
bersama Buku Teknik Pukau Pelanggan terbitan Jootawan
Books.
Nama pada IC adalah Mohd Faisal Amir Bin Mohd Noh.
Sangat selesa dengan panggilan Amir Faisal bagi tujuan
branding di media sosial. Aktif berkongsi tip-tip premium
percuma berkaitan marketing, copywriting, close sale,
follow up, dan sebagainya melalui Facebook profile, Amir
Faisal II khas untuk peniaga baru dan juga lama. Sering
dijemput untuk berkongsi di seminar-seminar dan bengkel
anjuran rakan bisnes online yang lain.
Motto Hidup : Selagi ada, selagi itu memberi. Tiada yang
kekal, untuk dibawa mati. Buat bekalan, di hari sepi.

30 Idea Follow Up Whatsapp

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to 30 Idea Follow Up Whatsapp

Similar to 30 Idea Follow Up Whatsapp (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

30 Idea Follow Up Whatsapp