3

1. ‫מערכות‬ ‫ניהול‬
‫מידע‬ ‫וטכנולוגיות‬
‫של‬ ‫ואסטרטגיות‬ ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬
‫מידע‬ ‫מוצרי‬
E-Commerce and Information
Product Strategies
‫ד‬"‫פינק‬ ‫ליאור‬ ‫ר‬
‫אלבי‬ ‫אמנון‬
‫בן‬ ‫אוניברסיטת‬-‫בנגב‬ ‫גוריון‬
‫וניהול‬ ‫תעשיה‬ ‫להנדסת‬ ‫המחלקה‬

2. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 216‫אפריל‬15
‫הדיון‬ ‫סדר‬:
‫ורמות‬ ‫הגדרות‬
‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫של‬ ‫סוגים‬
‫מסוג‬ ‫עסקיים‬ ‫מודלים‬B2C
‫מסוג‬ ‫עסקיים‬ ‫מודלים‬B2B
‫תפישות‬
‫מעשיים‬ ‫היבטים‬:‫נגישות‬,‫אבטחה‬
‫חיפוש‬ ‫במנועי‬ ‫קידום‬

3. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 316‫אפריל‬15
1969

4. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 416‫אפריל‬15
‫הגדרות‬
Commerce-E-‫מתייחס‬ ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬‫מסחריות‬ ‫לעסקאות‬)‫קנייה‬,
‫מוצרים‬ ‫של‬ ‫חילופין‬ ‫או‬ ‫מכירה‬,‫מידע‬ ‫או‬ ‫שירותים‬(‫באופן‬ ‫המבוצעות‬
‫דיגיטאלי‬‫ו‬ ‫ארגונים‬ ‫מעורבים‬ ‫ובהן‬/‫אינדיבידואלים‬ ‫או‬.
‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬)E-Commerce(‫אלקטרוניים‬ ‫ועסקים‬)E-Business(
‫דומים‬ ‫מושגים‬ ‫הם‬,‫בתהליכי‬ ‫המעורבים‬ ‫הגורמים‬ ‫על‬ ‫שונה‬ ‫דגש‬ ‫השמים‬
‫העסקה‬.

5. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 516‫אפריל‬15
‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫מאפייני‬
‫זמינות‬–‫זמן‬ ‫ובכל‬ ‫מקום‬ ‫בכל‬ ‫זמינה‬ ‫האינטרנט‬ ‫טכנולוגיית‬.
‫גלובאליות‬–‫כולו‬ ‫העולם‬ ‫ברחבי‬ ‫פרוסה‬ ‫הטכנולוגיה‬.
‫אוניברסליים‬ ‫סטנדרטים‬–‫טכנולוגיים‬ ‫סטנדרטים‬ ‫של‬ ‫אחד‬ ‫אוסף‬ ‫קיים‬
)‫האינטרנט‬ ‫של‬ ‫סטנדרטים‬.(
‫המידע‬ ‫עושר‬–‫טקסט‬ ‫הודעות‬ ‫להעביר‬ ‫ניתן‬,‫וידאו‬,‫אודיו‬,‫וכדומה‬.
‫אינטראקטיביות‬–‫המשתמש‬ ‫עם‬ ‫אינטראקציה‬ ‫מתאפשרת‬.
‫מידע‬ ‫עתירות‬–‫את‬ ‫ומגבירה‬ ‫המידע‬ ‫עלויות‬ ‫את‬ ‫מפחיתה‬ ‫הטכנולוגיה‬
‫איכותו‬ ‫ואת‬ ‫כמותו‬.
‫פרסונאליזציה‬/‫קסטומיזציה‬–‫התאמות‬ ‫לבצע‬ ‫מאפשרת‬ ‫הטכנולוגיה‬
‫המשתמש‬ ‫של‬ ‫הספציפיים‬ ‫לצרכים‬ ‫בהתאם‬.

6. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 616‫אפריל‬15
‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫של‬ ‫שונות‬ ‫רמות‬
‫בהתאם‬ ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫של‬ ‫רמות‬ ‫מספר‬ ‫להגדיר‬ ‫ניתן‬
‫של‬ ‫הדיגיטציה‬ ‫למידת‬:
‫המוצר‬
‫התהליך‬
‫המתווך‬)Delivery Agent(

7. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 716‫אפריל‬15
‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫של‬ ‫שונות‬ ‫רמות‬

8. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 816‫אפריל‬15
‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫של‬ ‫שונות‬ ‫רמות‬
mortar organizations-and-Brick–‫ארגוני‬"‫הכלכלה‬
‫הישנה‬"←‫וטיט‬ ‫לבנים‬←,‫באופן‬ ‫עסקיהם‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫המבצעים‬
‫בלתי‬-‫מקוון‬,‫פיזיים‬ ‫תיווך‬ ‫סוכני‬ ‫באמצעות‬ ‫פיזיים‬ ‫מוצרים‬ ‫מוכרים‬.
mortar organizations-and-Click–‫המבצעים‬ ‫ארגונים‬
‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫פעילויות‬,‫העיקריים‬ ‫עסקיהם‬ ‫את‬ ‫עושים‬ ‫אולם‬
‫הפיזי‬ ‫בעולם‬.
Pure online (virtual) organizations–‫ארגוני‬"‫הכלכלה‬
‫החדשה‬",‫בלבד‬ ‫מקוון‬ ‫באופן‬ ‫שירותים‬ ‫או‬ ‫מוצרים‬ ‫המוכרים‬.

9. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 916‫אפריל‬15
Reach vs. Richness
Reach
Richness
Reach–‫להגיע‬ ‫ניתן‬ ‫שאליהם‬ ‫הלקוחות‬ ‫מספר‬.
Richness–‫ללקוחות‬ ‫לספק‬ ‫שניתן‬ ‫המידע‬ ‫שירותי‬ ‫אופי‬.

10. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 1016‫אפריל‬15
Reach vs. Richness

11. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 1116‫אפריל‬15
Reach vs. Richness
Turban and King (2003)

12. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 1216‫אפריל‬15
‫מסוג‬ ‫עסקיים‬ ‫מודלים‬B2C
Portal
E-tailer
Content Provider
Transaction Broker
Market Creator
Service Provider
Community Provider

13. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 1316‫אפריל‬15
‫הכנסות‬ ‫מודל‬
‫ההכנסות‬ ‫מודל‬)‫פיננסי‬ ‫מודל‬ ‫נקרא‬ ‫גם‬(‫כיצד‬ ‫מתאר‬
‫הכנסות‬ ‫תצבור‬ ‫חברה‬,‫רווח‬ ‫תייצר‬,‫תשואה‬ ‫ותפיק‬
‫שהושקע‬ ‫הון‬ ‫על‬ ‫עדיפה‬.
‫אלקטרוני‬ ‫במסחר‬ ‫הכנסות‬ ‫של‬ ‫עיקריים‬ ‫מודלים‬:
‫מפרסום‬ ‫הכנסות‬ ‫מודל‬
‫מדמי‬ ‫הכנסות‬ ‫מודל‬-‫מנוי‬
‫עסקאות‬ ‫מעמלת‬ ‫הכנסות‬ ‫מודל‬
‫ממכירות‬ ‫הכנסות‬ ‫מודל‬
‫מקישור‬ ‫הכנסות‬ ‫מודל‬)affiliate(

14. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 1416‫אפריל‬15
‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫סוגי‬
‫בעסקה‬ ‫המעורבים‬ ‫הצדדים‬ ‫לפי‬ ‫סיווג‬:
Business-to-Consumer (B2C)
Business-to-Business (B2B)
Consumer-to-Consumer (C2C)
‫שימוש‬ ‫נעשה‬ ‫שבה‬ ‫הטכנולוגיה‬ ‫סוג‬ ‫לפי‬ ‫סיווג‬:
Peer-to-Peer (P2P)
Mobile commerce (M-commerce)

15. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 1516‫אפריל‬15
PORTAL
‫ברשת‬ ‫חיפוש‬ ‫כלי‬ ‫למשתמשים‬ ‫מספקים‬ ‫פורטלים‬,‫כמו‬
‫במקום‬ ‫ושירותים‬ ‫תוכן‬ ‫של‬ ‫אינטגרטיבית‬ ‫חבילה‬ ‫גם‬
‫אחד‬.
‫הכנסות‬ ‫מודל‬ ‫של‬ ‫בשילוב‬ ‫שימוש‬ ‫עושים‬ ‫פורטלים‬
‫מפרסום‬,‫מדמי‬-‫מנוי‬)‫ייחודיים‬ ‫שירותים‬ ‫עבור‬(‫ו‬‫מעמלת‬
‫עסקאות‬/‫קישור‬.
‫דוגמאות‬:www.MSN.comwww.Yahoo.com
www.Walla.co.il

16. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 1616‫אפריל‬15
E-TAILER
‫מקוון‬ ‫קמעונאי‬ ‫של‬ ‫עסקי‬ ‫מודל‬)Online retail store.(
‫הכנסות‬ ‫מודל‬‫ממכירות‬.
Types:
Virtual merchants (www.Amazon.com)
Clicks and bricks (www.Wal-Mart.com)
Manufacturer-direct (www.Dell.com)

17. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 1716‫אפריל‬15
CONTENT PROVIDER
‫מידע‬ ‫מפיצים‬ ‫תוכן‬ ‫ספקי‬,‫חדשות‬ ‫כגון‬,‫מוסיקה‬,
‫תמונות‬,‫ואומנות‬ ‫וידאו‬,‫דיגיטלי‬ ‫בפורמט‬,‫ברשת‬
‫האינטרנט‬.
‫הכנסות‬ ‫מודל‬ ‫של‬ ‫שילוב‬‫מפרסום‬,‫מדמי‬-‫מנוי‬)‫עבור‬
‫ייחודיים‬ ‫שירותים‬(‫ו‬‫מקישור‬.
‫דוגמאות‬:www.ESPN.comwww.CNN.com
www.one.co.ilwww.Ynet.co.il

18. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 1816‫אפריל‬15
TRANSACTION BROKER
‫עבור‬ ‫עסקאות‬ ‫המבצע‬ ‫לאתר‬ ‫מתייחס‬ ‫זה‬ ‫עסקי‬ ‫מודל‬
‫צרכנים‬,‫אדם‬ ‫באמצעות‬ ‫מבוצעות‬ ‫רגיל‬ ‫שבאופן‬,‫בטלפון‬
‫בדואר‬ ‫או‬.
‫הכנסות‬ ‫מודל‬‫עסקאות‬ ‫מעמלת‬.
‫זה‬ ‫במודל‬ ‫שימוש‬ ‫העושים‬ ‫ביותר‬ ‫הגדולים‬ ‫הענפים‬:
‫פיננסיים‬ ‫שירותים‬,‫נסיעות‬ ‫סוכנויות‬,‫השמה‬ ‫שירותי‬.
‫דוגמאות‬:www.Hotels.comTrade.com-www.E

19. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 1916‫אפריל‬15
MARKET CREATOR
‫ומוכרים‬ ‫קונים‬ ‫שבה‬ ‫דיגיטלית‬ ‫סביבה‬ ‫הבונה‬ ‫גורם‬
‫להיפגש‬ ‫יכולים‬,‫מוצרים‬ ‫להציג‬,‫מוצרים‬ ‫אחר‬ ‫לחפש‬,
‫מוצרים‬ ‫עבור‬ ‫מחיר‬ ‫ולקבוע‬.
‫הכנסות‬ ‫מודל‬‫עסקאות‬ ‫מעמלת‬.
‫דוגמאות‬:www.alibaba.comBay.com-www.e
‫משויך‬ ‫ברשת‬ ‫פומביות‬ ‫מכירות‬ ‫של‬ ‫העסקי‬ ‫המודל‬
‫זו‬ ‫לקטגוריה‬.

20. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 2016‫אפריל‬15
SERVICE PROVIDER
‫המספק‬ ‫גורם‬‫שירותים‬‫מקוון‬ ‫באופן‬)‫לעומת‬tailer-e
‫המספק‬‫מוצרים‬‫מקוון‬ ‫באופן‬.(
‫הכנסות‬ ‫מודל‬‫ממכירות‬)‫חד‬ ‫שימוש‬-‫פעמי‬(,‫מדמי‬-
‫מנוי‬)‫חוזר‬ ‫שימוש‬.(
‫דוגמאות‬:www.Lawinfo.com

21. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 2116‫אפריל‬15
COMMUNITY PROVIDER
‫דיגיטלית‬ ‫מקוונת‬ ‫סביבה‬ ‫יוצרים‬ ‫אשר‬ ‫אתרים‬,‫שבה‬
‫עניין‬ ‫תחומי‬ ‫בעלי‬ ‫אנשים‬,‫תחביבים‬,‫דומים‬ ‫ניסיון‬ ‫או‬
‫עסקאות‬ ‫לבצע‬ ‫יכולים‬,‫רלוונטי‬ ‫מידע‬ ‫ולקבל‬ ‫לתקשר‬.
‫משולב‬ ‫הכנסות‬ ‫מודל‬:‫דמי‬-‫מנוי‬,‫עסקאות‬ ‫עמלת‬,
‫קישור‬‫ו‬‫פרסום‬)‫ממוקד‬ ‫לקהל‬.(
‫דוגמאות‬:www.iVillage.com
www.pc.co.ilgimlaim.tripod.com

22. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 2216‫אפריל‬15
‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫של‬ ‫הצמיחה‬ ‫על‬ ‫מגבלות‬
‫מסוג‬B2C
‫וממשק‬ ‫מחשב‬ ‫הפעלת‬ ‫של‬ ‫בסיסיות‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫יכולות‬ ‫נדרשות‬
‫המשתמש‬)‫לטלוויזיה‬ ‫או‬ ‫לטלפון‬ ‫בהשוואה‬.(
‫לרשת‬ ‫הגישה‬ ‫על‬ ‫מגבלות‬ ‫קיימות‬ ‫עדיין‬ ‫מהעולם‬ ‫גדול‬ ‫בחלק‬
‫האינטרנט‬.
‫תרבותית‬ ‫כחוויה‬ ‫לקניות‬ ‫התייחסות‬/‫חברתית‬.
‫המישוש‬ ‫חוש‬ ‫את‬ ‫סיפקו‬ ‫לא‬
‫מהמדיום‬ ‫פסיכולוגית‬ ‫רתיעה‬)‫מוכר‬"‫פנים‬ ‫חסר‬",‫מרמאות‬ ‫חשש‬
‫אבטחה‬ ‫ומפרצות‬(←
‫מו‬ ‫אין‬"‫מ‬,‫לריב‬ ‫אפשר‬ ‫אי‬

23. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 2316‫אפריל‬15
‫מסוג‬ ‫עסקיים‬ ‫מודלים‬B2B
E-Distributor
Exchange (B2B Hub)
Industry Consortia
Private Industrial Network
Net
Marketplaces

24. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 2416‫אפריל‬15
‫רלוונטיות‬ ‫אבחנות‬
‫ישירות‬ ‫תשומות‬–‫ייצור‬ ‫בתהליך‬ ‫המשמשות‬ ‫תשומות‬.
‫עקיפות‬ ‫תשומות‬–‫ישיר‬ ‫באופן‬ ‫מעורבות‬ ‫שאינן‬ ‫תשומות‬
‫הייצור‬ ‫בתהליך‬.
‫אנכיים‬ ‫שווקים‬–‫תעשיות‬ ‫של‬ ‫שווקים‬/‫ספציפיים‬ ‫ענפים‬
)‫לתעשייה‬ ‫הרלוונטי‬ ‫רחב‬ ‫מוצרים‬ ‫מגוון‬.(
‫אופקיים‬ ‫שווקים‬–‫תעשיות‬ ‫חוצי‬ ‫שווקים‬/‫ענפים‬)‫מגוון‬
‫צר‬ ‫מוצרים‬.(
‫לטווח‬ ‫יחסים‬ ‫מערכת‬-‫קצר‬/‫חד‬-‫פעמית‬‫לעומת‬‫יחסים‬ ‫מערכת‬
‫לטווח‬-‫ארוך‬/‫חוזית‬.

25. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 2516‫אפריל‬15
E-DISTRIBUTOR
‫ו‬ ‫מוצרים‬ ‫המספקת‬ ‫חברה‬/‫ישיר‬ ‫באופן‬ ‫שירותים‬ ‫או‬
‫אינדיבידואליים‬ ‫לעסקים‬.
‫ה‬ ‫למודל‬ ‫דומה‬ ‫העסקי‬ ‫המודל‬-E-tailer)B2C(,‫רק‬
‫עסקים‬ ‫הם‬ ‫הפוטנציאליים‬ ‫שהצרכנים‬.
‫כלל‬ ‫בדרך‬,‫עקיפות‬ ‫תשומות‬,‫אופקיים‬ ‫שווקים‬.
‫דוגמא‬:www.Grainger.com

26. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 2616‫אפריל‬15
EXCHANGE (B2B HUB)
‫יכולים‬ ‫מסחריים‬ ‫ורוכשים‬ ‫ספקים‬ ‫שבו‬ ‫אלקטרוני‬ ‫שוק‬
‫עסקאות‬ ‫לבצע‬.
‫שלישי‬ ‫צד‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫מנוהל‬ ‫השוק‬)‫עיסוקה‬ ‫שזהו‬ ‫חברה‬.(
‫כלל‬ ‫בדרך‬,‫ישירות‬ ‫תשומות‬,‫אנכי‬ ‫שוק‬,‫מערכת‬-‫יחסים‬
‫קצר‬ ‫לטווח‬.
‫דוגמא‬:www.CommerceOne.com

27. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 2716‫אפריל‬15
INDUSTRY CONSORTIA
‫קהילה‬ ‫של‬ ‫יצירה‬,‫לקישור‬EDI,SCM
‫אנכיים‬ ‫שווקים‬,‫ענפית‬ ‫בבעלות‬,‫ענפים‬ ‫המשרתים‬
‫ספציפיים‬)‫לדוגמא‬,‫רכב‬,‫תעופה‬,‫כימיקלים‬,‫עץ‬.(
‫בענף‬ ‫מרכזיים‬ ‫גורמים‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫מנוהל‬ ‫השוק‬,‫בעל‬ ‫והינו‬
‫יותר‬ ‫סגור‬ ‫אופי‬.
‫דוגמא‬:www.Covisint.com

28. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 2816‫אפריל‬15
PRIVATE INDUSTRIAL NETWORK
(PRIVATE EXCHANGE)
‫זרימת‬ ‫את‬ ‫לתאם‬ ‫שמטרתן‬ ‫דיגיטליות‬ ‫רשתות‬
‫יחדיו‬ ‫בעסקים‬ ‫שמעורבות‬ ‫חברות‬ ‫בין‬ ‫התקשורת‬.
‫רבים‬ ‫במקרים‬,‫תמיד‬ ‫לא‬ ‫אבל‬,‫מבוססות‬ ‫רשתות‬-
‫אינטרנט‬)‫המקובלת‬ ‫החלופה‬–EDI.(
‫סגור‬ ‫שוק‬,‫מרכזי‬ ‫גורם‬ ‫של‬ ‫בבעלותו‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬.
‫דוגמא‬:Wal-Mart

29. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 2916‫אפריל‬15
Private Industrial Networks vs. Net Marketplaces
Laudon and Traver (2004)
Laudon and Laudon (2004)

30. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 3016‫אפריל‬15
‫מסוג‬ ‫עסקיים‬ ‫מודלים‬B2B
E-Distributor
Exchange (B2B Hub)
Industry Consortia
Private Industrial Network
‫סגור‬
‫פתוח‬
‫ה‬‫קו‬
‫מוכר‬

31. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 3116‫אפריל‬15
‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫של‬ ‫פוטנציאליות‬ ‫תועלות‬
‫מסוג‬B2B
‫מופחתות‬ ‫אדמיניסטרציה‬ ‫עלויות‬.
‫קונים‬ ‫עבור‬ ‫מופחתות‬ ‫חיפוש‬ ‫עלויות‬.
‫מופחתות‬ ‫מלאי‬ ‫עלויות‬)‫ושיפור‬ ‫הספקים‬ ‫בין‬ ‫התחרות‬ ‫הגברת‬
‫האספקה‬ ‫בשרשרת‬ ‫התיאום‬.(
‫מופחתות‬ ‫עסקאות‬ ‫עלויות‬)‫בירוקרטיה‬ ‫והפחתת‬ ‫אוטומציה‬.(
‫המוצרים‬ ‫באיכות‬ ‫שיפור‬,‫הפעולה‬ ‫שיתוף‬ ‫מהגברת‬ ‫כתוצאה‬
‫האספקה‬ ‫בשרשרת‬.
‫תוכניות‬ ‫של‬ ‫השיתוף‬ ‫בשל‬ ‫המוצר‬ ‫מחזור‬ ‫זמן‬ ‫צמצום‬,‫עיצובים‬
‫זמנים‬ ‫ולוחות‬.
‫ומפיצים‬ ‫ספקים‬ ‫עם‬ ‫פעולה‬ ‫לשיתוף‬ ‫יותר‬ ‫רבות‬ ‫הזדמנויות‬.
‫יותר‬ ‫גבוהה‬ ‫מחירים‬ ‫שקיפות‬.

32. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 3216‫אפריל‬15
‫ניהוליים‬ ‫אתגרים‬‫אלקטרוני‬ ‫במסחר‬
‫עצמם‬ ‫הוכיחו‬ ‫לא‬ ‫שעדיין‬ ‫עסקיים‬ ‫מודלים‬.
‫עסקיים‬ ‫בתהליכים‬ ‫נדרשים‬ ‫שינויים‬.
‫שונים‬ ‫ערוצים‬ ‫בין‬ ‫קונפליקטים‬)‫פיזי‬,‫אלקטרוני‬.(
‫משפטיים‬ ‫נושאים‬.
‫ופרטיות‬ ‫אבטחה‬.

33. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 3316‫אפריל‬15
‫תקינה‬
EDIFACT -
Edi for Admin. Commerce transport
EDI In Israel

34. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 3416‫אפריל‬15
‫ממשל‬
‫עם‬ ‫הממשלה‬Gov.IL
‫המקומי‬ ‫השלטון‬Muni.co.il
‫המסים‬ ‫רשות‬
‫לאומי‬ ‫לביטוח‬ ‫המוסד‬

35. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 3516‫אפריל‬15
‫חברתיות‬ ‫יוזמות‬
‫השעות‬ ‫בנק‬
‫המשאלות‬ ‫בנק‬
‫לכול‬ ‫דמוקרטיה‬

36. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 3616‫אפריל‬15
Book-e-Information Rules
A Strategic Guide to the Network Economy
By Carl Shapiro and Hal R. Varian

37. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 3716‫אפריל‬15
Concepts
Information Product
Cost Structure
Versioning
Bundling
Switching Costs and Lock-In
Network Effect

38. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 3816‫אפריל‬15
‫מידע‬ ‫מוצר‬)Information Product(
‫הגדרה‬:‫לעבור‬ ‫שיכול‬ ‫מוצר‬ ‫כל‬
‫דיגיטציה‬–‫של‬ ‫כזרם‬ ‫מקודד‬ ‫להיות‬
‫ביטים‬–‫מידע‬ ‫מוצר‬ ‫הינו‬.
‫דוגמאות‬:‫נתונים‬ ‫מסדי‬,‫אינטרנט‬ ‫דפי‬,
‫ספרים‬,‫עיתונים‬,‫סרטים‬,‫מוסיקה‬,
‫ספורט‬ ‫תוצאות‬,‫מניות‬ ‫מחירי‬.
‫הנחה‬:‫אנשים‬ ‫עבור‬ ‫ערך‬ ‫יש‬ ‫למידע‬
)‫עסקי‬ ‫ערך‬,‫וכו‬ ‫בידורי‬ ‫ערך‬'(,‫והם‬
‫עבורו‬ ‫לשלם‬ ‫מוכנים‬.

39. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 3916‫אפריל‬15
‫מידע‬ ‫מוצרי‬ ‫המאפיין‬ ‫העלויות‬ ‫מבנה‬
"‫הראשון‬ ‫העותק‬ ‫עלויות‬"–‫הקבועות‬ ‫העלויות‬)fixed costs(
‫גבוהות‬ ‫הייצור‬ ‫תהליך‬ ‫של‬,‫המשתנות‬ ‫שהעלויות‬ ‫בעוד‬/‫שוליות‬
)variable/marginal cost(‫לאפס‬ ‫שואפות‬.
‫ל‬ ‫מוביל‬ ‫זה‬ ‫עלויות‬ ‫מבנה‬"‫לגודל‬ ‫יתרון‬) "economies of
scale(‫מאוד‬ ‫משמעותי‬.
‫שלא‬ ‫עלויות‬ ‫הוא‬ ‫הקבועות‬ ‫העלויות‬ ‫של‬ ‫המשמעותי‬ ‫המרכיב‬
‫להחזירן‬ ‫ניתן‬)sunk costs.(
‫מאוד‬ ‫משמעותיות‬ ‫הן‬ ‫המכירות‬ ‫וקידום‬ ‫השיווק‬ ‫עלויות‬.
‫גדלה‬ ‫אינה‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬ ‫נוסף‬ ‫עותק‬ ‫ייצור‬ ‫עלות‬,‫כאשר‬ ‫אפילו‬
‫עותקים‬ ‫של‬ ‫מאוד‬ ‫גדולה‬ ‫בכמות‬ ‫מדובר‬)‫כמות‬ ‫מגבלת‬ ‫אין‬.(
‫מבחינה‬ ‫רבים‬ ‫יתרונות‬ ‫נותנת‬ ‫הנמוכה‬ ‫המשתנה‬ ‫העלות‬
‫שיווקית‬)‫דוגמיות‬ ‫בחלוקת‬ ‫לדוגמא‬.(

40. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 4016‫אפריל‬15
‫מידע‬ ‫מוצרי‬ ‫עבור‬ ‫גרסאות‬ ‫ליצירת‬ ‫שונים‬ ‫מימדים‬
)Versioning(
‫הזמן‬ ‫מימד‬–‫צרכנים‬ ‫בין‬ ‫הבחנה‬ ‫מאפשר‬"‫סבלניים‬ ‫לא‬"‫וצרכנים‬
"‫סבלניים‬."
‫השימוש‬ ‫זמן‬ ‫אורך‬–‫לטווח‬ ‫צרכנים‬ ‫בין‬ ‫הבחנה‬-‫לטווח‬ ‫וצרכנים‬ ‫קצר‬-‫ארוך‬.
‫ופונקציונאליות‬ ‫המשתמש‬ ‫ממשק‬–‫צרכים‬ ‫בעלי‬ ‫צרכנים‬ ‫בין‬ ‫הבחנה‬
‫בסיסיים‬,‫יותר‬ ‫מקצועיים‬ ‫או‬ ‫מנוסים‬ ‫צרכנים‬ ‫בין‬,‫לקויות‬ ‫בעלי‬.
‫השימוש‬ ‫וגמישות‬ ‫פורמט‬–‫חד‬ ‫צרכנים‬ ‫בין‬ ‫הבחנה‬-‫צרכנים‬ ‫ובין‬ ‫פעמיים‬
‫לטווח‬-‫ארוך‬.
‫המידע‬ ‫שלמות‬–‫מקצועיים‬ ‫צרכנים‬ ‫ובין‬ ‫חובבנים‬ ‫צרכנים‬ ‫בין‬ ‫הבחנה‬.
"‫נדנוד‬"–‫סבלניים‬ ‫ומשתמשים‬ ‫סבלנות‬ ‫חסרי‬ ‫משתמשים‬ ‫בין‬ ‫הבחנה‬
")‫כסף‬ ‫שווה‬ ‫זמן‬.("
‫טכנית‬ ‫תמיכה‬–‫אינטנסיביים‬ ‫וצרכנים‬ ‫מזדמנים‬ ‫צרכנים‬ ‫בין‬ ‫הבחנה‬.

41. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 4116‫אפריל‬15
‫מוצרים‬ ‫של‬ ‫חבילות‬)Bundling(
Long Tail Model
Bundling–‫כולל‬ ‫במחיר‬ ‫אחת‬ ‫כחבילה‬ ‫מוצעים‬ ‫שונים‬ ‫מוצרים‬ ‫מספר‬
)‫בנפרד‬ ‫גם‬ ‫לרכישה‬ ‫ניתנים‬ ‫המוצרים‬.(
‫מאפשרת‬ ‫זו‬ ‫גישה‬"‫למכור‬"‫ידי‬ ‫על‬ ‫נרכשים‬ ‫היו‬ ‫שלא‬ ‫נוספים‬ ‫מוצרים‬
‫הנקוב‬ ‫במחירם‬ ‫בנפרד‬ ‫הצרכן‬.
‫למוכר‬ ‫יתרונות‬:
‫בודד‬ ‫למוצר‬ ‫בהשוואה‬ ‫הלקוחות‬ ‫בהעדפות‬ ‫השונות‬ ‫את‬ ‫מצמצם‬.
‫אותו‬ ‫רוכשים‬ ‫היו‬ ‫שלא‬ ‫ללקוחות‬ ‫המוצר‬ ‫חשיפת‬ ‫מאפשר‬.
‫יותר‬ ‫גבוהות‬ ‫הכנסות‬ ‫מייצר‬.
‫לקונה‬ ‫יתרונות‬:
‫השונים‬ ‫המוצרים‬ ‫בין‬ ‫תאימות‬.
‫עתידי‬ ‫לשימוש‬ ‫אופציה‬)‫כ‬ ‫נתפס‬"‫חינם‬.("
‫משמעותית‬ ‫באופן‬ ‫וגובר‬ ‫הולך‬ ‫מידע‬ ‫מוצרי‬ ‫עבור‬ ‫זו‬ ‫בשיטה‬ ‫השימוש‬.

42. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 4216‫אפריל‬15
‫מעבר‬ ‫עלויות‬)Switching Costs(←
‫ספקים‬ ‫בין‬ ‫מעבר‬,‫מוצרים‬)‫חדש‬ ‫טלפון‬ ‫מספר‬ ‫הודעה‬ ‫עלויות‬(
‫נעילה‬)Lock-In(←‫נעילה‬.‫חישוק‬‫לספק‬/‫מוצר‬
‫חוזיות‬ ‫מחויבויות‬–‫פיצויים‬ ‫עלויות‬.
‫רכישות‬"‫עמידות‬"–‫ציוד‬ ‫החלפת‬ ‫של‬ ‫עלויות‬.
‫למותג‬ ‫ספציפית‬ ‫הכשרה‬–‫והכשרה‬ ‫למידה‬ ‫עלויות‬)‫הן‬
‫פרודוקטיביות‬ ‫אובדן‬ ‫והן‬ ‫ישירות‬.(
‫נתונים‬ ‫ומסדי‬ ‫מידע‬–‫חדש‬ ‫לפורמט‬ ‫המידע‬ ‫הסבת‬ ‫עלויות‬.
‫מומחיות‬ ‫בעלי‬ ‫ספקים‬–‫חדשים‬ ‫ספקים‬ ‫מציאת‬ ‫עלויות‬.
‫חיפוש‬ ‫עלויות‬–‫המוכר‬ ‫של‬ ‫והן‬ ‫הקונה‬ ‫של‬ ‫הן‬)‫על‬ ‫למידה‬ ‫כולל‬
‫האלטרנטיבות‬ ‫איכות‬.(
‫תנאים‬ ‫צבירת‬ ‫תוכניות‬–‫ותנאים‬ ‫זכויות‬ ‫אובדן‬ ‫עלויות‬.

43. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 4316‫אפריל‬15
‫הרשת‬ ‫אפקט‬)Network Effect(
Network Effects, Network Externalities, Demand-Side
Economies of Scale.
‫וירטואליות‬ ‫או‬ ‫פיזיות‬ ‫ברשתות‬ ‫מדובר‬ ‫אם‬ ‫בין‬,‫כלכלי‬ ‫מאפיין‬ ‫יש‬ ‫לרשתות‬
‫בסיסי‬:‫שמחוברים‬ ‫האחרים‬ ‫האנשים‬ ‫במספר‬ ‫תלוי‬ ‫לרשת‬ ‫התחברות‬ ‫של‬ ‫הערך‬
‫רשת‬ ‫לאותה‬.
- Metcalfe’s Law
The value of a telecommunications network is proportional to the
square of the number of connected users of the system (n2)
"‫חיובי‬ ‫משוב‬) "positive feedback(–
Some effect causes more of itself, accelerates at same direction
‫יותר‬ ‫לחלשים‬ ‫הופכים‬ ‫והחלשים‬ ‫יותר‬ ‫לחזקים‬ ‫הופכים‬ ‫החזקים‬.
‫התוצאה‬:‫אחת‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫או‬ ‫אחת‬ ‫חברה‬ ‫של‬ ‫בשוק‬ ‫דומיננטיות‬.
‫פעם‬ ‫אי‬ ‫מאשר‬ ‫המידע‬ ‫כלכלת‬ ‫בעידן‬ ‫ביותר‬ ‫משמעותי‬ ‫כוח‬ ‫הוא‬ ‫חיובי‬ ‫משוב‬
‫בעבר‬.
‫השפעת‬IT‫בבורסה‬ ‫המסחר‬ ‫על‬

44. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 4416‫אפריל‬15
‫חדשות‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫של‬ ‫האימוץ‬ ‫דפוס‬
‫זמן‬
‫המשתמשים‬‫מספר‬
‫רוויה‬
‫המראה‬
‫שיגור‬

45. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 4516‫אפריל‬15
‫מעשיים‬ ‫היבטים‬
‫נגישות‬
‫אבטחה‬

46. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 4616‫אפריל‬15
‫נגישות‬
‫נגישות‬ ‫תקן‬
‫לשונית‬ ‫עריכה‬ ‫של‬ ‫כללים‬
‫צבעים‬ ‫ניגודי‬
‫גופן‬ ‫גודל‬←‫להגדלה‬ ‫ניתן‬
‫תמונה‬ ‫לכול‬ ‫תיאור‬

47. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 4716‫אפריל‬15
‫אבטחה‬
‫הכחשה‬←‫האתר‬ ‫של‬,‫הגולש‬ ‫של‬
‫התחזות‬←‫האתר‬ ‫של‬,‫הגולש‬ ‫של‬
‫התחייבות‬ ‫של‬ ‫הפרה‬
‫בפרסום‬ ‫אמת‬←‫הגולש‬ ‫של‬ ‫הטעיה‬
‫אתרי‬DROPSHIPING←‫אחסנה‬TPL

48. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 4816‫אפריל‬15
‫תשלום‬ ‫אמצעי‬
‫בנקאיות‬ ‫העברות‬,SWIFT
‫בנקאית‬ ‫המחאה‬
‫אשראי‬ ‫מכתב‬Letter of Credit
Paypal
‫לוגיסטית‬ ‫מערכת‬
‫שינוע‬,‫שילוח‬,‫הובלה‬

49. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 4916‫אפריל‬15
‫לשונית‬ ‫עריכה‬
‫חיפוש‬ ‫באתרי‬ ‫קידום‬

50. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 5016‫אפריל‬15
‫לשונית‬ ‫עריכה‬
‫כולו‬ ‫אשר‬ ‫טקסט‬ ‫קוראים‬ ‫לא‬BOLD
‫ב‬ ‫שימוש‬←ARIAL‫בלבד‬,‫הבאים‬ ‫בגדלים‬:
‫כותרת‬12
‫משנה‬ ‫כותרת‬11
‫טקסט‬10‫עד‬11
‫שוליים‬10
‫עד‬13←16‫בשורה‬ ‫מלים‬
‫שורות‬ ‫בין‬ ‫רווח‬1.1←1.3
‫מאמר‬400‫עד‬1500‫מלים‬
‫סעיף‬/‫פסקה‬50‫מלים‬
‫לימין‬ ‫יישור‬
‫ארוכה‬ ‫תהיה‬ ‫הכותרת‬,‫הסעיף‬ ‫את‬ ‫לקרוא‬ ‫הצורך‬ ‫את‬ ‫וחוסכת‬ ‫משמעותית‬
‫במקום‬"‫כאן‬ ‫לחץ‬"‫ל‬ ‫עצמו‬ ‫הכיתוב‬ ‫את‬ ‫להפוך‬←LINK
‫ההקשר‬ ‫את‬ ‫היוצרות‬ ‫בודדות‬ ‫מלים‬ ‫להדגיש‬,‫שלם‬ ‫משפט‬ ‫של‬ ‫הדגשה‬ ‫במקום‬ ‫התוכן‬
‫ר‬ ‫ללא‬"‫תמיד‬ ‫זה‬ ‫ואת‬ ‫הפענוח‬ ‫אלא‬ ‫ת‬,‫דף‬ ‫בכול‬
‫פעילה‬ ‫תמיד‬ ‫הפנייה‬"]‫עשה‬["←‫סבילה‬ ‫לא‬

51. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 5116‫אפריל‬15
‫הגולשים‬ ‫תנועת‬
‫הגולשים‬ ‫תנועת‬
8‫באתר‬ ‫שניות‬
75%‫באתר‬ ‫מבקרים‬ ‫הם‬ ‫בה‬ ‫הראשונה‬ ‫בפעם‬ ‫פעולה‬ ‫משלימים‬ ‫אינם‬
50%‫שמות‬ ‫אלא‬ ‫כתובות‬ ‫זוכרים‬ ‫אינם‬
85%‫השני‬ ‫התוצאות‬ ‫לדף‬ ‫עוברים‬ ‫אינם‬
‫של‬ ‫תוצאות‬ ‫לבין‬ ‫החיפוש‬ ‫מנוע‬ ‫של‬ ‫אורגני‬ ‫חיפוש‬ ‫תוצאות‬ ‫בין‬ ‫הבדל‬ ‫מזהה‬ ‫הגולש‬
‫בו‬ ‫פרסומיות‬ ‫מודעות‬
6‫מתוך‬7‫אורגני‬ ‫חיפוש‬ ‫מתוצאות‬ ‫כתוצאה‬ ‫הם‬ ‫לאתרים‬ ‫כניסות‬
‫מפתח‬ ‫מילות‬
Adwords←‫הדירוג‬ ‫בדיקת‬/‫כי‬ ‫צופים‬ ‫אנו‬ ‫לפיהן‬ ‫המלים‬ ‫של‬ ‫השימוש‬ ‫מידת‬
‫האתר‬ ‫את‬ ‫יחפש‬ ‫הגולש‬
‫ב‬ ‫לכלול‬ ‫הטובות‬ ‫המלים‬ ‫את‬←TEXT,TAGS,META DATA
‫פרסומת‬ ‫מילות‬:‫יותר‬ ‫שכיחה‬ ‫שהמילה‬ ‫ככול‬,‫יותר‬ ‫גבוה‬ ‫עבורה‬ ‫התשלום‬ ‫כך‬

52. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 5216‫אפריל‬15
‫חיפוש‬ ‫באתרי‬ ‫קידום‬)1(
‫מפתח‬ ‫מילות‬ ‫קידום‬
‫מילה‬ ‫אותה‬ ‫על‬ ‫חזרה‬
‫קישורים‬
BOLD
‫הערות‬:
‫ל‬ ‫משמעות‬ ‫חסרי‬ ‫הם‬ ‫צבעים‬←GOOGLE
UNDERLINE‫משמעותו‬LINK
‫הזחלן‬←Robot Spider
‫רק‬ ‫קורא‬HTML
‫כ‬ ‫בודק‬←200‫ציון‬ ‫לו‬ ‫ונותן‬ ‫דף‬ ‫בכול‬ ‫משתנים‬
‫לפי‬ ‫אורגני‬ ‫קידום‬
‫החיפוש‬ ‫של‬ ‫לזו‬ ‫הטכנולוגיה‬ ‫של‬ ‫התאמה‬
‫התוכן‬ ‫דירוג‬
‫תוכן‬,‫התוכן‬ ‫איכות‬,‫האתר‬ ‫דפי‬ ‫של‬ ‫העדכניות‬ ‫מידת‬
Link popularity←‫הנכנסים‬ ‫הקישורים‬ ‫מספר‬,‫המפנים‬ ‫האתרים‬ ‫איכות‬,‫מידת‬
‫המפתח‬ ‫למילות‬ ‫ההתאמה‬
‫האתרים‬ ‫איכות‬←‫מרכזי‬ ‫אתר‬ ‫זה‬ ‫האם‬/‫מוביל‬/‫בתחומו‬ ‫משפיע‬
‫שלו‬ ‫הקודמת‬ ‫הגרסא‬ ‫לבין‬ ‫בינו‬ ‫הבדל‬ ‫אין‬ ‫או‬ ‫שינוי‬ ‫בו‬ ‫חל‬ ‫לא‬ ‫או‬ ‫מתעדכן‬ ‫אינו‬ ‫אשר‬ ‫תוכן‬
←‫שלו‬ ‫הדירוג‬ ‫יורד‬
‫עדכון‬ ‫תאריך‬ ‫שדות‬ ‫להקפיד‬

53. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 5316‫אפריל‬15
‫חיפוש‬ ‫באתרי‬ ‫קידום‬)2(
‫החיפוש‬ ‫מנועי‬ ‫של‬ ‫הקריאה‬ ‫סדר‬
‫הדף‬ ‫של‬ ‫ראשית‬ ‫כותרת‬)‫למעלה‬ ‫הצמוד‬ ‫הכחול‬ ‫הפס‬(
‫בדף‬ ‫ראשית‬ ‫כותרת‬
‫משנית‬ ‫כותרת‬
Meta Tags
‫הקישורים‬,‫שלהם‬ ‫התוכן‬ ‫כולל‬
‫טיפים‬
‫ב‬ ‫להגדיר‬←HTML‫האתר‬ ‫כתוב‬ ‫שפה‬ ‫איזו‬
‫הראשית‬ ‫הכותרת‬ ‫את‬ ‫נכון‬ ‫לתכנן‬
‫בלבד‬ ‫עברית‬,‫הלועזי‬ ‫לכיתוב‬ ‫המתאים‬ ‫האתר‬ ‫את‬ ‫ימצא‬ ‫אחרת‬
‫תמונות‬ ‫ללא‬
‫ללא‬FLASH
‫ב‬ ‫משמעותיים‬ ‫שמות‬←LINK

54. ‫הגולשים‬ ‫תנועת‬ ‫ניתוח‬
Google Analytics
‫מדידה‬ ‫ותוכנית‬ ‫מחקר‬–‫העסק‬ ‫את‬ ‫להבין‬,‫הגולשים‬,‫מקובל‬ ‫מה‬
‫בענף‬PurchaseThe Customer Journey to OnlineConsumer Barometer,
‫על‬ ‫מטרות‬Objectives
‫אסטרטגיות‬ ‫מטרות‬Goals
‫הצלחה‬ ‫מדדי‬KPI
‫באתר‬ ‫טכנית‬ ‫הטמעה‬
‫המחקר‬ ‫השערת‬:‫גולשים‬ ‫מספר‬ ‫להגדיל‬,BOUNCE RATE‫נמוך‬]‫רק‬ ‫לא‬
‫ראשון‬ ‫דף‬[
‫הבדיקה‬ ‫ביצוע‬Multivariate Testing‫הדפדפנים‬ ‫בכול‬,
Mobile, PDA
‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 5416‫אפריל‬15

55. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 5516‫אפריל‬15
‫משפטיים‬ ‫הבטים‬
‫החדש‬ ‫העולם‬ ‫מושגי‬ ‫עם‬ ‫הישן‬ ‫העולם‬ ‫של‬ ‫התמודדות‬
‫הגדרה‬ ‫בעיות‬
‫מוצר‬ ‫בכלל‬ ‫זה‬ ‫מה‬,‫ספק‬,‫לקוח‬,‫טופס‬,‫מסירה‬,‫חתימה‬
‫מקום‬ ‫של‬ ‫הגדרה‬
‫העסקה‬ ‫מקום‬:‫השרת‬,‫המשתמש‬,‫הספק‬
‫השירות‬
‫טכנולוגית‬ ‫המשתנים‬ ‫חדשים‬ ‫שירותים‬P2P
‫היוצרים‬ ‫זכויות‬
‫תמלוגים‬

56. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ 5616‫אפריל‬15
‫שאלות‬?