8

1. ‫מערכות‬ ‫ניהול‬‫מערכות‬ ‫ניהול‬
‫מידע‬ ‫וטכנולוגיות‬‫מידע‬ ‫וטכנולוגיות‬
‫מיקור‬‫מיקור‬--‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬
IS OutsourcingIS Outsourcing
‫ד‬‫ד‬""‫פינק‬ ‫ליאור‬ ‫ר‬‫פינק‬ ‫ליאור‬ ‫ר‬
‫אלבי‬ ‫אמנו‬‫אלבי‬ ‫אמנו‬
‫ב‬ ‫אוניברסיטת‬‫ב‬ ‫אוניברסיטת‬--‫בנגב‬ ‫גוריו‬‫בנגב‬ ‫גוריו‬
‫וניהול‬ ‫תעשיה‬ ‫להנדסת‬ ‫המחלקה‬‫וניהול‬ ‫תעשיה‬ ‫להנדסת‬ ‫המחלקה‬
‫שיעור‬10

2. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 231‫דצמבר‬11
‫מיקור‬‫מיקור‬--‫חו‬‫חו‬))OutsourcingOutsourcing((
‫לצור‬ ‫שירותי‬ ‫של‬ ‫חיצוניי‬ ‫ספקי‬ ‫ע‬ ‫ארגו‬ ‫התקשרות‬‫לצור‬ ‫שירותי‬ ‫של‬ ‫חיצוניי‬ ‫ספקי‬ ‫ע‬ ‫ארגו‬ ‫התקשרות‬
‫מהארגו‬ ‫ממנה‬ ‫חלק‬ ‫או‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫פעילות‬ ‫העברת‬‫מהארגו‬ ‫ממנה‬ ‫חלק‬ ‫או‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫פעילות‬ ‫העברת‬
‫החיצוניי‬ ‫השירותי‬ ‫ספקי‬ ‫אל‬‫החיצוניי‬ ‫השירותי‬ ‫ספקי‬ ‫אל‬
‫ידוע‬ ‫סכו‬ ‫משל‬ ‫הארגו‬‫ידוע‬ ‫סכו‬ ‫משל‬ ‫הארגו‬))‫לחוזה‬ ‫בהתא‬‫לחוזה‬ ‫בהתא‬((‫לבקרת‬ ‫ואחראי‬‫לבקרת‬ ‫ואחראי‬
‫ולאיכות‬ ‫השירותי‬‫ולאיכות‬ ‫השירותי‬
‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫האסטרטגית‬ ‫החשיבות‬‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫האסטרטגית‬ ‫החשיבות‬))‫תמיכה‬‫תמיכה‬
‫ליבה‬ ‫בתהליכי‬‫ליבה‬ ‫בתהליכי‬,,‫התחרותית‬ ‫היכולת‬ ‫על‬ ‫השפעה‬‫התחרותית‬ ‫היכולת‬ ‫על‬ ‫השפעה‬,,‫שיפור‬‫שיפור‬
‫ללקוח‬ ‫השירות‬‫ללקוח‬ ‫השירות‬((‫חשוב‬ ‫משתנה‬ ‫היא‬‫חשוב‬ ‫משתנה‬ ‫היא‬
‫המנמ‬ ‫של‬ ‫בתפקידו‬ ‫המתחייב‬ ‫השינוי‬‫המנמ‬ ‫של‬ ‫בתפקידו‬ ‫המתחייב‬ ‫השינוי‬""‫ר‬‫ר‬

3. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 331‫דצמבר‬11
‫שירותי‬‫שירותי‬ITIT‫למיקור‬ ‫טיפוסיי‬‫למיקור‬ ‫טיפוסיי‬--‫חו‬‫חו‬

4. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 431‫דצמבר‬11
‫מיקור‬ ‫של‬ ‫מודלי‬‫מיקור‬ ‫של‬ ‫מודלי‬--‫חו‬‫חו‬
Single outsourcerSingle outsourcer
TransitionalTransitional
BestBest--ofof--breed outsourcingbreed outsourcing
EE--business outsourcingbusiness outsourcing

5. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 531‫דצמבר‬11
Single OutsourcerSingle Outsourcer
‫ג‬ ‫נקרא‬‫ג‬ ‫נקרא‬““BigBig--bang outsourcingbang outsourcing””
‫לפני‬ ‫לארגוני‬ ‫טיפוסי‬‫לפני‬ ‫לארגוני‬ ‫טיפוסי‬19901990
‫ה‬ ‫נכסי‬ ‫מכירת‬‫ה‬ ‫נכסי‬ ‫מכירת‬--ITIT‫לספק‬‫לספק‬
‫כוח‬ ‫העברת‬‫כוח‬ ‫העברת‬--‫לספק‬ ‫האד‬‫לספק‬ ‫האד‬
‫טיפוסי‬ ‫באופ‬‫טיפוסי‬ ‫באופ‬,,‫ולאחר‬ ‫הראשונות‬ ‫בשנתיי‬ ‫הפסיד‬ ‫הספק‬‫ולאחר‬ ‫הראשונות‬ ‫בשנתיי‬ ‫הפסיד‬ ‫הספק‬
‫באמצעות‬ ‫עלויות‬ ‫הוריד‬ ‫מכ‬‫באמצעות‬ ‫עלויות‬ ‫הוריד‬ ‫מכ‬::
‫לגודל‬ ‫יתרו‬‫לגודל‬ ‫יתרו‬
‫פיתוח‬ ‫לא‬ ‫הפעלה‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫סטגנציה‬ ‫על‬ ‫שמירה‬‫פיתוח‬ ‫לא‬ ‫הפעלה‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫סטגנציה‬ ‫על‬ ‫שמירה‬
‫המעבר‬ ‫במורכבות‬ ‫הקשורות‬ ‫רבות‬ ‫בבעיות‬ ‫כרו‬ ‫זה‬ ‫מודל‬‫המעבר‬ ‫במורכבות‬ ‫הקשורות‬ ‫רבות‬ ‫בבעיות‬ ‫כרו‬ ‫זה‬ ‫מודל‬
‫העובדי‬ ‫של‬ ‫התרבותי‬ ‫וההל‬‫העובדי‬ ‫של‬ ‫התרבותי‬ ‫וההל‬

6. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 631‫דצמבר‬11
Transitional OutsourcingTransitional Outsourcing
‫ה‬ ‫לשנות‬ ‫טיפוסי‬‫ה‬ ‫לשנות‬ ‫טיפוסי‬--9090‫המוקדמות‬‫המוקדמות‬
‫מיקור‬‫מיקור‬--‫חד‬ ‫ספציפי‬ ‫לצור‬ ‫בספק‬ ‫להסתייע‬ ‫שמטרתו‬ ‫חו‬‫חד‬ ‫ספציפי‬ ‫לצור‬ ‫בספק‬ ‫להסתייע‬ ‫שמטרתו‬ ‫חו‬--
‫פעמי‬‫פעמי‬
‫לדוגמא‬‫לדוגמא‬::Y2KY2K
‫לדוגמא‬‫לדוגמא‬::‫ארכיטקטורה‬ ‫או‬ ‫תשתית‬ ‫החלפת‬ ‫לבצע‬ ‫צור‬‫ארכיטקטורה‬ ‫או‬ ‫תשתית‬ ‫החלפת‬ ‫לבצע‬ ‫צור‬
‫כלל‬ ‫בדר‬‫כלל‬ ‫בדר‬,,‫מיקור‬‫מיקור‬--‫מערכות‬ ‫תחזוקת‬ ‫של‬ ‫חו‬‫מערכות‬ ‫תחזוקת‬ ‫של‬ ‫חו‬LegacyLegacy‫על‬‫על‬
‫בסיס‬ ‫על‬ ‫החדשות‬ ‫המערכות‬ ‫בבניית‬ ‫להתמקד‬ ‫מנת‬‫בסיס‬ ‫על‬ ‫החדשות‬ ‫המערכות‬ ‫בבניית‬ ‫להתמקד‬ ‫מנת‬
‫החדשה‬ ‫התשתית‬‫החדשה‬ ‫התשתית‬

7. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 731‫דצמבר‬11
BoBBoB -- Best of Breed OutsourcingBest of Breed Outsourcing
‫ה‬ ‫שנות‬ ‫לאור‬ ‫טיפוסי‬‫ה‬ ‫שנות‬ ‫לאור‬ ‫טיפוסי‬--9090
‫שוני‬ ‫ספקי‬ ‫מספר‬‫שוני‬ ‫ספקי‬ ‫מספר‬,,‫ספק‬ ‫כול‬ ‫של‬ ‫למומחיות‬ ‫בהתא‬‫ספק‬ ‫כול‬ ‫של‬ ‫למומחיות‬ ‫בהתא‬
‫שלו‬ ‫המומחיות‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫נבחר‬ ‫ספק‬ ‫כל‬‫שלו‬ ‫המומחיות‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫נבחר‬ ‫ספק‬ ‫כל‬
‫דומה‬ ‫מודל‬‫דומה‬ ‫מודל‬::‫מיקור‬‫מיקור‬--‫שיתופי‬ ‫חו‬‫שיתופי‬ ‫חו‬))CollaborativeCollaborative
outsourcingoutsourcing((,,‫של‬ ‫ומערכת‬ ‫עיקרי‬ ‫ספק‬ ‫יש‬ ‫שבו‬‫של‬ ‫ומערכת‬ ‫עיקרי‬ ‫ספק‬ ‫יש‬ ‫שבו‬
‫ספקי‬‫ספקי‬--‫משנה‬‫משנה‬

8. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 831‫דצמבר‬11
‫מיקור‬ ‫יתרונות‬‫מיקור‬ ‫יתרונות‬--‫חו‬‫חו‬))11((
‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫עלויות‬ ‫גידול‬ ‫ולעצור‬ ‫עלויות‬ ‫להקטי‬ ‫צור‬‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫עלויות‬ ‫גידול‬ ‫ולעצור‬ ‫עלויות‬ ‫להקטי‬ ‫צור‬
‫בפני‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫במשאבי‬ ‫לשימוש‬ ‫אמיתי‬ ‫חיצוני‬ ‫מחיר‬ ‫הצבת‬‫בפני‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫במשאבי‬ ‫לשימוש‬ ‫אמיתי‬ ‫חיצוני‬ ‫מחיר‬ ‫הצבת‬
‫המשתמש‬‫המשתמש‬,,‫פנימית‬ ‫חיוב‬ ‫מערכת‬ ‫של‬ ‫מלאכותי‬ ‫מחיר‬ ‫לעומת‬‫פנימית‬ ‫חיוב‬ ‫מערכת‬ ‫של‬ ‫מלאכותי‬ ‫מחיר‬ ‫לעומת‬
‫בכוח‬ ‫צמצו‬‫בכוח‬ ‫צמצו‬--‫קבועות‬ ‫ובעלויות‬ ‫אד‬‫קבועות‬ ‫ובעלויות‬ ‫אד‬
‫יותר‬ ‫טוב‬ ‫פיננסי‬ ‫תכנו‬‫יותר‬ ‫טוב‬ ‫פיננסי‬ ‫תכנו‬
‫לארגו‬ ‫קריטיות‬ ‫ובטכנולוגיות‬ ‫חשובי‬ ‫ביעדי‬ ‫להתמקד‬ ‫רצו‬‫לארגו‬ ‫קריטיות‬ ‫ובטכנולוגיות‬ ‫חשובי‬ ‫ביעדי‬ ‫להתמקד‬ ‫רצו‬
‫לספקי‬ ‫אחרות‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫לניהול‬ ‫האחריות‬ ‫את‬ ‫ולהעביר‬‫לספקי‬ ‫אחרות‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫לניהול‬ ‫האחריות‬ ‫את‬ ‫ולהעביר‬
‫חיצוניי‬‫חיצוניי‬
‫בארגוני‬ ‫יותר‬ ‫מאתגר‬ ‫קידו‬ ‫למסלול‬ ‫חשופי‬ ‫המקצוע‬ ‫אנשי‬‫בארגוני‬ ‫יותר‬ ‫מאתגר‬ ‫קידו‬ ‫למסלול‬ ‫חשופי‬ ‫המקצוע‬ ‫אנשי‬
‫גדולי‬ ‫טכנולוגיי‬‫גדולי‬ ‫טכנולוגיי‬,,‫מקצועית‬ ‫התקדמות‬ ‫יכולת‬ ‫ע‬‫מקצועית‬ ‫התקדמות‬ ‫יכולת‬ ‫ע‬
‫בארגו‬ ‫שכר‬ ‫ממגבלות‬ ‫להתחמק‬ ‫מאפשר‬‫בארגו‬ ‫שכר‬ ‫ממגבלות‬ ‫להתחמק‬ ‫מאפשר‬

9. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 931‫דצמבר‬11
‫מיקור‬ ‫יתרונות‬‫מיקור‬ ‫יתרונות‬--‫חו‬‫חו‬))22((
‫ומיושנת‬ ‫קפואה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫ביחידת‬ ‫זעזוע‬ ‫יצירת‬‫ומיושנת‬ ‫קפואה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫ביחידת‬ ‫זעזוע‬ ‫יצירת‬,,‫המנוהלת‬‫המנוהלת‬
‫יעילה‬ ‫לא‬ ‫בצורה‬‫יעילה‬ ‫לא‬ ‫בצורה‬
‫מורכבת‬ ‫הסבה‬ ‫תקופת‬ ‫לעבור‬ ‫לארגו‬ ‫מאפשר‬‫מורכבת‬ ‫הסבה‬ ‫תקופת‬ ‫לעבור‬ ‫לארגו‬ ‫מאפשר‬,,‫משאבי‬ ‫כאשר‬‫משאבי‬ ‫כאשר‬
‫מוגבלת‬ ‫לתקופה‬ ‫נדרשי‬ ‫נוספי‬ ‫וכישורי‬‫מוגבלת‬ ‫לתקופה‬ ‫נדרשי‬ ‫נוספי‬ ‫וכישורי‬
‫יותר‬ ‫קצרי‬ ‫הטמעה‬ ‫מחזורי‬‫יותר‬ ‫קצרי‬ ‫הטמעה‬ ‫מחזורי‬
‫טובה‬ ‫שירות‬ ‫רמת‬ ‫ולספק‬ ‫לגודל‬ ‫יתרו‬ ‫לנצל‬ ‫יכול‬ ‫החיצוני‬ ‫הספק‬‫טובה‬ ‫שירות‬ ‫רמת‬ ‫ולספק‬ ‫לגודל‬ ‫יתרו‬ ‫לנצל‬ ‫יכול‬ ‫החיצוני‬ ‫הספק‬
‫יותר‬ ‫נמו‬ ‫במחיר‬ ‫יותר‬‫יותר‬ ‫נמו‬ ‫במחיר‬ ‫יותר‬
‫הארגו‬ ‫הנהלת‬ ‫על‬ ‫הקלה‬‫הארגו‬ ‫הנהלת‬ ‫על‬ ‫הקלה‬,,‫בשל‬ ‫בנושא‬ ‫לטפל‬ ‫המתקשה‬‫בשל‬ ‫בנושא‬ ‫לטפל‬ ‫המתקשה‬
‫מקצוע‬ ‫אנשי‬ ‫להשיג‬ ‫קושי‬ ‫או‬ ‫ארגונית‬ ‫פוליטיקה‬‫מקצוע‬ ‫אנשי‬ ‫להשיג‬ ‫קושי‬ ‫או‬ ‫ארגונית‬ ‫פוליטיקה‬
‫בדרישות‬ ‫גידול‬ ‫לחזות‬ ‫קושי‬ ‫יש‬ ‫שבו‬ ‫מצב‬ ‫ע‬ ‫להתמודד‬ ‫מאפשר‬‫בדרישות‬ ‫גידול‬ ‫לחזות‬ ‫קושי‬ ‫יש‬ ‫שבו‬ ‫מצב‬ ‫ע‬ ‫להתמודד‬ ‫מאפשר‬
‫חדשה‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫של‬ ‫השפעתה‬ ‫או‬ ‫קיבולת‬‫חדשה‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫של‬ ‫השפעתה‬ ‫או‬ ‫קיבולת‬

10. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 1031‫דצמבר‬11
‫מיקור‬ ‫יתרונות‬‫מיקור‬ ‫יתרונות‬--‫חו‬‫חו‬))33((
‫שאינה‬ ‫זמ‬ ‫במסגרת‬ ‫חדשות‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫פיתוח‬ ‫מאפשר‬‫שאינה‬ ‫זמ‬ ‫במסגרת‬ ‫חדשות‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫פיתוח‬ ‫מאפשר‬
‫פנימיי‬ ‫בשירותי‬ ‫אפשרית‬‫פנימיי‬ ‫בשירותי‬ ‫אפשרית‬
‫בארגו‬ ‫קיימת‬ ‫שאינה‬ ‫טכנית‬ ‫מומחיות‬ ‫השגת‬‫בארגו‬ ‫קיימת‬ ‫שאינה‬ ‫טכנית‬ ‫מומחיות‬ ‫השגת‬
‫ואינה‬ ‫יעילה‬ ‫אינה‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫יחידת‬ ‫כאשר‬ ‫גדלה‬ ‫הכדאיות‬‫ואינה‬ ‫יעילה‬ ‫אינה‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫יחידת‬ ‫כאשר‬ ‫גדלה‬ ‫הכדאיות‬
‫בארגו‬ ‫היטב‬ ‫משולבת‬‫בארגו‬ ‫היטב‬ ‫משולבת‬,,‫ועושה‬ ‫יציבה‬ ‫העסקית‬ ‫הסביבה‬ ‫וכאשר‬‫ועושה‬ ‫יציבה‬ ‫העסקית‬ ‫הסביבה‬ ‫וכאשר‬
‫איטית‬ ‫התפתחות‬ ‫בעלי‬ ‫ביישומי‬ ‫שימוש‬‫איטית‬ ‫התפתחות‬ ‫בעלי‬ ‫ביישומי‬ ‫שימוש‬

11. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 1131‫דצמבר‬11
‫מיקור‬ ‫חסרונות‬‫מיקור‬ ‫חסרונות‬--‫חו‬‫חו‬))11((
‫חיצוני‬ ‫לגור‬ ‫הארגו‬ ‫מתו‬ ‫מומחיות‬ ‫הוצאת‬‫חיצוני‬ ‫לגור‬ ‫הארגו‬ ‫מתו‬ ‫מומחיות‬ ‫הוצאת‬,,‫להיות‬ ‫שעלולה‬‫להיות‬ ‫שעלולה‬
‫הארגו‬ ‫של‬ ‫התחרותית‬ ‫ליכולת‬ ‫קריטית‬‫הארגו‬ ‫של‬ ‫התחרותית‬ ‫ליכולת‬ ‫קריטית‬
‫למתחרי‬ ‫ודליפתו‬ ‫המידע‬ ‫לסודיות‬ ‫סכנה‬‫למתחרי‬ ‫ודליפתו‬ ‫המידע‬ ‫לסודיות‬ ‫סכנה‬
‫ניסיו‬ ‫בעלי‬ ‫עובדי‬ ‫של‬ ‫אובד‬‫ניסיו‬ ‫בעלי‬ ‫עובדי‬ ‫של‬ ‫אובד‬
‫החיצוני‬ ‫הספק‬ ‫של‬ ‫ההישרדות‬ ‫ביכולת‬ ‫תלות‬‫החיצוני‬ ‫הספק‬ ‫של‬ ‫ההישרדות‬ ‫ביכולת‬ ‫תלות‬
‫חוזי‬ ‫בקשר‬ ‫שמדובר‬ ‫היות‬‫חוזי‬ ‫בקשר‬ ‫שמדובר‬ ‫היות‬,,‫על‬ ‫שיקשו‬ ‫עימותי‬ ‫להיווצר‬ ‫עלולי‬‫על‬ ‫שיקשו‬ ‫עימותי‬ ‫להיווצר‬ ‫עלולי‬
‫האווירה‬ ‫את‬ ‫ויעכירו‬ ‫התפקוד‬‫האווירה‬ ‫את‬ ‫ויעכירו‬ ‫התפקוד‬
‫חיצוני‬ ‫גור‬ ‫בניהול‬ ‫קושי‬‫חיצוני‬ ‫גור‬ ‫בניהול‬ ‫קושי‬
‫בהגדרה‬‫בהגדרה‬,,‫של‬ ‫המטרות‬ ‫ובי‬ ‫הספק‬ ‫של‬ ‫המטרות‬ ‫בי‬ ‫סתירה‬ ‫קיימת‬‫של‬ ‫המטרות‬ ‫ובי‬ ‫הספק‬ ‫של‬ ‫המטרות‬ ‫בי‬ ‫סתירה‬ ‫קיימת‬
‫הארגו‬‫הארגו‬
""‫קתולית‬ ‫חתונה‬‫קתולית‬ ‫חתונה‬""––‫ממיקור‬ ‫חזרה‬ ‫הדר‬‫ממיקור‬ ‫חזרה‬ ‫הדר‬--‫וארוכה‬ ‫קשה‬ ‫הינה‬ ‫חו‬‫וארוכה‬ ‫קשה‬ ‫הינה‬ ‫חו‬

12. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 1231‫דצמבר‬11
‫מיקור‬ ‫חסרונות‬‫מיקור‬ ‫חסרונות‬--‫חו‬‫חו‬))22((
UNDERSALEUNDERSALE‫המנמ‬ ‫של‬ ‫ראשו‬ ‫מעל‬‫המנמ‬ ‫של‬ ‫ראשו‬ ‫מעל‬""‫ר‬‫ר‬::‫מאנשי‬‫מאנשי‬
‫ההנהלה‬ ‫אל‬ ‫הספק‬ ‫של‬ ‫המכירות‬‫ההנהלה‬ ‫אל‬ ‫הספק‬ ‫של‬ ‫המכירות‬
‫המנמ‬ ‫כאשר‬‫המנמ‬ ‫כאשר‬""‫הארגו‬ ‫עובד‬ ‫אינו‬ ‫ר‬‫הארגו‬ ‫עובד‬ ‫אינו‬ ‫ר‬
‫עסקית‬ ‫כתפישה‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫הסטגנציה‬‫עסקית‬ ‫כתפישה‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫הסטגנציה‬
SLASLA‫נכו‬ ‫לא‬‫נכו‬ ‫לא‬

13. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 1331‫דצמבר‬11

14. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 1431‫דצמבר‬11
EE--Business OutsourcingBusiness Outsourcing -- SaaSSaaS
Cloud ComputingCloud Computing
‫האחרונות‬ ‫בשני‬ ‫תאוצה‬ ‫תופס‬‫האחרונות‬ ‫בשני‬ ‫תאוצה‬ ‫תופס‬
‫מרוחק‬ ‫מאתר‬ ‫ניתני‬ ‫השירותי‬‫מרוחק‬ ‫מאתר‬ ‫ניתני‬ ‫השירותי‬))offoff--sitesite((
‫קבלת‬ ‫עבור‬ ‫שוט‬ ‫תשלו‬ ‫אלא‬ ‫נכסי‬ ‫של‬ ‫רכישה‬ ‫אי‬‫קבלת‬ ‫עבור‬ ‫שוט‬ ‫תשלו‬ ‫אלא‬ ‫נכסי‬ ‫של‬ ‫רכישה‬ ‫אי‬
‫או‬ ‫אפליקטיביי‬ ‫שירותי‬‫או‬ ‫אפליקטיביי‬ ‫שירותי‬‫שירותי‬‫שירותי‬‫מנוהלי‬‫מנוהלי‬
‫מהירה‬ ‫הקמה‬ ‫מאפשר‬‫מהירה‬ ‫הקמה‬ ‫מאפשר‬
‫ה‬ ‫בשירותי‬ ‫לחלוק‬ ‫נית‬‫ה‬ ‫בשירותי‬ ‫לחלוק‬ ‫נית‬--ITIT‫אחרות‬ ‫חברות‬ ‫ע‬‫אחרות‬ ‫חברות‬ ‫ע‬
‫נקרא‬ ‫כלל‬ ‫בדר‬ ‫הספק‬‫נקרא‬ ‫כלל‬ ‫בדר‬ ‫הספק‬Application Service ProviderApplication Service Provider
(ASP)(ASP)

15. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 1531‫דצמבר‬11
Application Service Provider (ASP)Application Service Provider (ASP)
‫תוכנה‬ ‫שירותי‬ ‫ספק‬‫תוכנה‬ ‫שירותי‬ ‫ספק‬––‫תוכנה‬ ‫שירותי‬ ‫מציע‬ ‫אשר‬ ‫ספק‬‫תוכנה‬ ‫שירותי‬ ‫מציע‬ ‫אשר‬ ‫ספק‬
‫חודשי‬ ‫תשלו‬ ‫תמורת‬ ‫לקוחות‬ ‫לארגוני‬‫חודשי‬ ‫תשלו‬ ‫תמורת‬ ‫לקוחות‬ ‫לארגוני‬,,‫משתמש‬ ‫לפי‬‫משתמש‬ ‫לפי‬,,
‫וכד‬ ‫עבודה‬ ‫תחנת‬‫וכד‬ ‫עבודה‬ ‫תחנת‬''
‫הלקוח‬ ‫מחשבי‬ ‫על‬ ‫מותקנת‬ ‫אינה‬ ‫התוכנה‬‫הלקוח‬ ‫מחשבי‬ ‫על‬ ‫מותקנת‬ ‫אינה‬ ‫התוכנה‬
‫היישו‬‫היישו‬,,‫גבי‬ ‫על‬ ‫מאוחסני‬ ‫אחרי‬ ‫וקבצי‬ ‫הנתוני‬ ‫בסיסי‬‫גבי‬ ‫על‬ ‫מאוחסני‬ ‫אחרי‬ ‫וקבצי‬ ‫הנתוני‬ ‫בסיסי‬
‫הספק‬ ‫שרתי‬‫הספק‬ ‫שרתי‬
‫הלקוח‬ ‫במחשבי‬ ‫קבצי‬ ‫לשמור‬ ‫אופציה‬ ‫ישנה‬ ‫כלל‬ ‫בדר‬‫הלקוח‬ ‫במחשבי‬ ‫קבצי‬ ‫לשמור‬ ‫אופציה‬ ‫ישנה‬ ‫כלל‬ ‫בדר‬

16. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 1631‫דצמבר‬11
Application Service Provider (ASP)Application Service Provider (ASP)
SAASSAAS -- Software as a ServiceSoftware as a Service
‫יתרונות‬‫יתרונות‬::
‫גדולה‬ ‫ראשונית‬ ‫בהשקעה‬ ‫צור‬ ‫אי‬‫גדולה‬ ‫ראשונית‬ ‫בהשקעה‬ ‫צור‬ ‫אי‬
‫מהירה‬ ‫הטמעה‬‫מהירה‬ ‫הטמעה‬
‫עדכניות‬‫עדכניות‬,,‫שדרוג‬‫שדרוג‬,,‫גידול‬ ‫יכולת‬‫גידול‬ ‫יכולת‬
‫בארגו‬ ‫היישומי‬ ‫של‬ ‫ותחזוקה‬ ‫בניהול‬ ‫צור‬ ‫אי‬‫בארגו‬ ‫היישומי‬ ‫של‬ ‫ותחזוקה‬ ‫בניהול‬ ‫צור‬ ‫אי‬
‫קבועה‬ ‫הוצאה‬‫קבועה‬ ‫הוצאה‬
‫חסרונות‬‫חסרונות‬::
‫האינטרנט‬ ‫גבי‬ ‫על‬ ‫היישו‬ ‫ע‬ ‫מרחוק‬ ‫עבודה‬‫האינטרנט‬ ‫גבי‬ ‫על‬ ‫היישו‬ ‫ע‬ ‫מרחוק‬ ‫עבודה‬))‫זמני‬‫זמני‬
‫איטיי‬ ‫תגובה‬‫איטיי‬ ‫תגובה‬,,‫אבטחה‬ ‫איומי‬‫אבטחה‬ ‫איומי‬((

17. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 1731‫דצמבר‬11
Application Service Provider (ASP)Application Service Provider (ASP)
‫ל‬ ‫מתאי‬‫ל‬ ‫מתאי‬::
‫במהירות‬ ‫צומחי‬ ‫אשר‬ ‫ארגוני‬‫במהירות‬ ‫צומחי‬ ‫אשר‬ ‫ארגוני‬
‫קטני‬ ‫ארגוני‬‫קטני‬ ‫ארגוני‬,,‫ראשונית‬ ‫השקעה‬ ‫לבצע‬ ‫יכולת‬ ‫חסרי‬‫ראשונית‬ ‫השקעה‬ ‫לבצע‬ ‫יכולת‬ ‫חסרי‬
‫גדולה‬‫גדולה‬
‫יקרי‬ ‫ליישומי‬ ‫הזקוקי‬ ‫בינוניי‬ ‫ארגוני‬‫יקרי‬ ‫ליישומי‬ ‫הזקוקי‬ ‫בינוניי‬ ‫ארגוני‬))‫כגו‬‫כגו‬ERPERP((,,
‫גדולי‬ ‫סכומי‬ ‫של‬ ‫מיידי‬ ‫בתשלו‬ ‫לעמוד‬ ‫יכולי‬ ‫אינ‬ ‫א‬‫גדולי‬ ‫סכומי‬ ‫של‬ ‫מיידי‬ ‫בתשלו‬ ‫לעמוד‬ ‫יכולי‬ ‫אינ‬ ‫א‬
‫קושי‬ ‫ישנו‬ ‫שבה‬ ‫באזורי‬ ‫הממוקמות‬ ‫ארגוניות‬ ‫יחידות‬‫קושי‬ ‫ישנו‬ ‫שבה‬ ‫באזורי‬ ‫הממוקמות‬ ‫ארגוניות‬ ‫יחידות‬
‫כוח‬ ‫או‬ ‫התוכנה‬ ‫את‬ ‫להשיג‬‫כוח‬ ‫או‬ ‫התוכנה‬ ‫את‬ ‫להשיג‬--‫מנת‬ ‫על‬ ‫הנדרשי‬ ‫האד‬‫מנת‬ ‫על‬ ‫הנדרשי‬ ‫האד‬
‫ביישו‬ ‫ולתמו‬ ‫להתקי‬‫ביישו‬ ‫ולתמו‬ ‫להתקי‬

18. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 1831‫דצמבר‬11
‫הספק‬ ‫בבחירת‬ ‫חשובי‬ ‫שיקולי‬‫הספק‬ ‫בבחירת‬ ‫חשובי‬ ‫שיקולי‬
‫השירות‬ ‫בתחו‬ ‫מוכחת‬ ‫טכנית‬ ‫יכולת‬‫השירות‬ ‫בתחו‬ ‫מוכחת‬ ‫טכנית‬ ‫יכולת‬
‫בתעשייה‬ ‫טוב‬ ‫מוניטי‬‫בתעשייה‬ ‫טוב‬ ‫מוניטי‬
‫כמעסיק‬ ‫טוב‬ ‫מוניטי‬‫כמעסיק‬ ‫טוב‬ ‫מוניטי‬
‫פיננסית‬ ‫איתנות‬‫פיננסית‬ ‫איתנות‬
‫אמו‬ ‫של‬ ‫ואווירה‬ ‫משותפת‬ ‫עבודה‬ ‫יכולת‬‫אמו‬ ‫של‬ ‫ואווירה‬ ‫משותפת‬ ‫עבודה‬ ‫יכולת‬
‫דומי‬ ‫ארגונית‬ ‫ותרבות‬ ‫ניהולי‬ ‫סגנו‬‫דומי‬ ‫ארגונית‬ ‫ותרבות‬ ‫ניהולי‬ ‫סגנו‬
‫הפרויקט‬ ‫מנהל‬‫הפרויקט‬ ‫מנהל‬
‫מוכחת‬ ‫מתודולוגיה‬‫מוכחת‬ ‫מתודולוגיה‬

19. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 1931‫דצמבר‬11
‫מיקור‬ ‫תהלי‬‫מיקור‬ ‫תהלי‬--‫חו‬‫חו‬

20. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 2031‫דצמבר‬11
Request For Proposals (RFP)Request For Proposals (RFP)
.1.1‫המטרה‬‫המטרה‬––‫להצעה‬ ‫הבקשה‬ ‫מטרת‬ ‫מהי‬‫להצעה‬ ‫הבקשה‬ ‫מטרת‬ ‫מהי‬,,‫בארגו‬ ‫בנושא‬ ‫המטפל‬ ‫הגו‬ ‫מי‬‫בארגו‬ ‫בנושא‬ ‫המטפל‬ ‫הגו‬ ‫מי‬
.2.2‫כלליות‬ ‫ודרישות‬ ‫מבוא‬‫כלליות‬ ‫ודרישות‬ ‫מבוא‬––‫הארגו‬ ‫של‬ ‫כללי‬ ‫תיאור‬‫הארגו‬ ‫של‬ ‫כללי‬ ‫תיאור‬,,‫עיקריות‬ ‫דרישות‬‫עיקריות‬ ‫דרישות‬
‫מהמערכת‬‫מהמערכת‬
.3.3‫מעורבות‬ ‫ארגוניות‬ ‫יחידות‬‫מעורבות‬ ‫ארגוניות‬ ‫יחידות‬
.4.4‫היישומי‬ ‫תאור‬‫היישומי‬ ‫תאור‬
.5.5‫מידע‬ ‫דרישות‬‫מידע‬ ‫דרישות‬
.6.6‫המערכת‬ ‫עיצוב‬ ‫אילוצי‬‫המערכת‬ ‫עיצוב‬ ‫אילוצי‬––‫לעתיד‬ ‫וציפיות‬ ‫הארגו‬ ‫גודל‬‫לעתיד‬ ‫וציפיות‬ ‫הארגו‬ ‫גודל‬
.7.7‫העבודה‬ ‫מהות‬‫העבודה‬ ‫מהות‬
.8.8‫מהספק‬ ‫נדרש‬ ‫מידע‬‫מהספק‬ ‫נדרש‬ ‫מידע‬––‫הציוד‬ ‫תצורת‬‫הציוד‬ ‫תצורת‬,,‫תוכנה‬ ‫וחבילות‬ ‫קיימת‬ ‫תוכנה‬‫תוכנה‬ ‫וחבילות‬ ‫קיימת‬ ‫תוכנה‬,,
‫המוצעת‬ ‫המערכת‬ ‫עלות‬‫המוצעת‬ ‫המערכת‬ ‫עלות‬,,‫למערכת‬ ‫סיוע‬‫למערכת‬ ‫סיוע‬,,‫תנאי‬‫תנאי‬,,‫המערכת‬ ‫ביצועי‬‫המערכת‬ ‫ביצועי‬
.9.9‫הספק‬ ‫לבחירת‬ ‫מידה‬ ‫אמות‬‫הספק‬ ‫לבחירת‬ ‫מידה‬ ‫אמות‬––‫הערכה‬ ‫שיטות‬‫הערכה‬ ‫שיטות‬,,‫טכניות‬ ‫מידה‬ ‫אמות‬‫טכניות‬ ‫מידה‬ ‫אמות‬,,
‫כלכליות‬ ‫מידה‬ ‫אמות‬‫כלכליות‬ ‫מידה‬ ‫אמות‬
.10.10‫ומשפטי‬ ‫מנהלי‬ ‫מידע‬‫ומשפטי‬ ‫מנהלי‬ ‫מידע‬
.11.11‫נספחי‬‫נספחי‬

21. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 2131‫דצמבר‬11
‫המלצות‬‫המלצות‬
‫הספק‬ ‫לניהול‬ ‫צוות‬ ‫ומסד‬ ‫הק‬‫הספק‬ ‫לניהול‬ ‫צוות‬ ‫ומסד‬ ‫הק‬
‫הנדרשי‬ ‫המומחיות‬ ‫מתחומי‬ ‫סיוע‬ ‫תו‬ ‫הספק‬ ‫את‬ ‫נהל‬‫הנדרשי‬ ‫המומחיות‬ ‫מתחומי‬ ‫סיוע‬ ‫תו‬ ‫הספק‬ ‫את‬ ‫נהל‬))‫טכני‬‫טכני‬,,
‫משפטי‬‫משפטי‬,,‫פיננסי‬‫פיננסי‬((
‫שרות‬ ‫רמת‬ ‫הסכ‬ ‫הגדר‬‫שרות‬ ‫רמת‬ ‫הסכ‬ ‫הגדר‬))SLASLA((
‫ביצוע‬ ‫ומדדי‬ ‫ברורי‬ ‫אחריות‬ ‫תחומי‬ ‫הגדר‬‫ביצוע‬ ‫ומדדי‬ ‫ברורי‬ ‫אחריות‬ ‫תחומי‬ ‫הגדר‬
‫המשתמשי‬ ‫של‬ ‫הרצו‬ ‫שביעות‬ ‫ואת‬ ‫השרות‬ ‫רמות‬ ‫את‬ ‫נטר‬‫המשתמשי‬ ‫של‬ ‫הרצו‬ ‫שביעות‬ ‫ואת‬ ‫השרות‬ ‫רמות‬ ‫את‬ ‫נטר‬
‫שלו‬ ‫המוניטי‬ ‫ואחר‬ ‫בשוק‬ ‫הספק‬ ‫ביצועי‬ ‫אחר‬ ‫עקוב‬‫שלו‬ ‫המוניטי‬ ‫ואחר‬ ‫בשוק‬ ‫הספק‬ ‫ביצועי‬ ‫אחר‬ ‫עקוב‬
‫לשינויי‬ ‫מענה‬ ‫שיאפשר‬ ‫גמיש‬ ‫חוזה‬ ‫הגדר‬‫לשינויי‬ ‫מענה‬ ‫שיאפשר‬ ‫גמיש‬ ‫חוזה‬ ‫הגדר‬
‫מעורבות‬ ‫ועל‬ ‫העסקיות‬ ‫היחידות‬ ‫של‬ ‫אחריות‬ ‫על‬ ‫שמור‬‫מעורבות‬ ‫ועל‬ ‫העסקיות‬ ‫היחידות‬ ‫של‬ ‫אחריות‬ ‫על‬ ‫שמור‬
‫של‬ ‫במונחי‬ ‫ולא‬ ‫מתמשכת‬ ‫יחסי‬ ‫מערכת‬ ‫של‬ ‫במונחי‬ ‫חשוב‬‫של‬ ‫במונחי‬ ‫ולא‬ ‫מתמשכת‬ ‫יחסי‬ ‫מערכת‬ ‫של‬ ‫במונחי‬ ‫חשוב‬
‫חד‬ ‫עסקה‬‫חד‬ ‫עסקה‬--‫פעמית‬‫פעמית‬
‫פתרונות‬ ‫להציע‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫הספק‬ ‫של‬ ‫במומחיותו‬ ‫שימוש‬ ‫עשה‬‫פתרונות‬ ‫להציע‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫הספק‬ ‫של‬ ‫במומחיותו‬ ‫שימוש‬ ‫עשה‬
‫בלבד‬ ‫הספק‬ ‫של‬ ‫מומחיותו‬ ‫על‬ ‫תסמו‬ ‫אל‬‫בלבד‬ ‫הספק‬ ‫של‬ ‫מומחיותו‬ ‫על‬ ‫תסמו‬ ‫אל‬

22. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 2231‫דצמבר‬11
HELP DESK (1)
‫מוקד‬Tickets taker
‫הקריאה‬ ‫מספר‬ ‫של‬ ‫הקס‬ ‫השפעת‬
‫לפי‬ ‫הרישו‬:
‫משתמש‬ ‫זיהוי‬←‫שלו‬ ‫הסיווג‬
‫הקריאה‬/‫תקלה‬←‫שלה‬ ‫הסיווג‬
‫האירוע‬ ‫התרחש‬ ‫בה‬ ‫הסביבה‬←‫חומרה‬,‫תוכנה‬
SLA‫למוקד‬ ‫ידוע‬,‫התמיכה‬ ‫איש‬,‫הלקוח‬
‫המקצועי‬ ‫לתומ‬ ‫העברה‬
‫מרחוק‬ ‫ההשתלטות‬

23. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 2331‫דצמבר‬11
HELP DESK (2)
‫ההסלמה‬ ‫מנגנו‬Confrontation
‫הקריאות‬ ‫ניתוח‬
‫הקריאה‬ ‫של‬ ‫סגירה‬
‫אל‬ ‫שדרוג‬Call center
‫טכנולוגיה‬:
Interactive voice responseIVR-←‫המענה‬
Computer telephony integrationCTI -←‫שילוב‬

24. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 2431‫דצמבר‬11

25. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 2531‫דצמבר‬11
‫ההסכ‬
‫האחריות‬
‫הבעלות‬
‫ביצועי‬ ‫לפי‬ ‫תשלו‬,‫ל‬ ‫בהתא‬←SLA
‫מקצועית‬ ‫שירות‬ ‫רמת‬
‫שירות‬ ‫רמת‬‫מינהלית‬
‫ניהולית‬ ‫שירות‬ ‫רמת‬
‫הזמ‬ ‫תקופת‬
‫הצלחה‬ ‫מדדי‬=WIN-WIN:
‫שוטפת‬ ‫התנהלות‬
‫פיתוח‬
‫שינויי‬
‫ההיפרדות‬ ‫תוכנית‬
‫ערבויות‬,‫ביטוחי‬

26. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 2631‫דצמבר‬11
II

27. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 2731‫דצמבר‬11
OUTSOURCINGOUTSOURCINGOUTSOURCING
‫הגדרה‬‫הגדרה‬‫הגדרה‬
‫לקוח‬ ‫ולבין‬ ‫חיצוני‬ ‫שירות‬ ‫ספק‬ ‫בין‬ ‫חוזי‬ ‫יחס‬‫לקוח‬ ‫ולבין‬ ‫חיצוני‬ ‫שירות‬ ‫ספק‬ ‫בין‬ ‫חוזי‬ ‫יחס‬‫לקוח‬ ‫ולבין‬ ‫חיצוני‬ ‫שירות‬ ‫ספק‬ ‫בין‬ ‫חוזי‬ ‫יחס‬‫לקוח‬ ‫ולבין‬ ‫חיצוני‬ ‫שירות‬ ‫ספק‬ ‫בין‬ ‫חוזי‬ ‫יחס‬‫לקוח‬ ‫ולבין‬ ‫חיצוני‬ ‫שירות‬ ‫ספק‬ ‫בין‬ ‫חוזי‬ ‫יחס‬‫לקוח‬ ‫ולבין‬ ‫חיצוני‬ ‫שירות‬ ‫ספק‬ ‫בין‬ ‫חוזי‬ ‫יחס‬‫לקוח‬ ‫ולבין‬ ‫חיצוני‬ ‫שירות‬ ‫ספק‬ ‫בין‬ ‫חוזי‬ ‫יחס‬‫לקוח‬ ‫ולבין‬ ‫חיצוני‬ ‫שירות‬ ‫ספק‬ ‫בין‬ ‫חוזי‬ ‫יחס‬,,,,,,,,‫הספק‬ ‫בו‬‫הספק‬ ‫בו‬‫הספק‬ ‫בו‬‫הספק‬ ‫בו‬‫הספק‬ ‫בו‬‫הספק‬ ‫בו‬‫הספק‬ ‫בו‬‫הספק‬ ‫בו‬
‫תכנון‬ ‫שירותי‬ ‫לביצוע‬ ‫כוללת‬ ‫אחריות‬ ‫עצמו‬ ‫על‬ ‫נוטל‬‫תכנון‬ ‫שירותי‬ ‫לביצוע‬ ‫כוללת‬ ‫אחריות‬ ‫עצמו‬ ‫על‬ ‫נוטל‬‫תכנון‬ ‫שירותי‬ ‫לביצוע‬ ‫כוללת‬ ‫אחריות‬ ‫עצמו‬ ‫על‬ ‫נוטל‬‫תכנון‬ ‫שירותי‬ ‫לביצוע‬ ‫כוללת‬ ‫אחריות‬ ‫עצמו‬ ‫על‬ ‫נוטל‬‫תכנון‬ ‫שירותי‬ ‫לביצוע‬ ‫כוללת‬ ‫אחריות‬ ‫עצמו‬ ‫על‬ ‫נוטל‬‫תכנון‬ ‫שירותי‬ ‫לביצוע‬ ‫כוללת‬ ‫אחריות‬ ‫עצמו‬ ‫על‬ ‫נוטל‬‫תכנון‬ ‫שירותי‬ ‫לביצוע‬ ‫כוללת‬ ‫אחריות‬ ‫עצמו‬ ‫על‬ ‫נוטל‬‫תכנון‬ ‫שירותי‬ ‫לביצוע‬ ‫כוללת‬ ‫אחריות‬ ‫עצמו‬ ‫על‬ ‫נוטל‬,,,,,,,,
‫פיתוח‬‫פיתוח‬‫פיתוח‬‫פיתוח‬‫פיתוח‬‫פיתוח‬‫פיתוח‬‫פיתוח‬,,,,,,,,‫יישום‬‫יישום‬‫יישום‬‫יישום‬‫יישום‬‫יישום‬‫יישום‬‫יישום‬,,,,,,,,‫יותר‬ ‫או‬ ‫אחד‬ ‫רכיב‬ ‫של‬ ‫ותחזוקה‬ ‫תפעול‬‫יותר‬ ‫או‬ ‫אחד‬ ‫רכיב‬ ‫של‬ ‫ותחזוקה‬ ‫תפעול‬‫יותר‬ ‫או‬ ‫אחד‬ ‫רכיב‬ ‫של‬ ‫ותחזוקה‬ ‫תפעול‬‫יותר‬ ‫או‬ ‫אחד‬ ‫רכיב‬ ‫של‬ ‫ותחזוקה‬ ‫תפעול‬‫יותר‬ ‫או‬ ‫אחד‬ ‫רכיב‬ ‫של‬ ‫ותחזוקה‬ ‫תפעול‬‫יותר‬ ‫או‬ ‫אחד‬ ‫רכיב‬ ‫של‬ ‫ותחזוקה‬ ‫תפעול‬‫יותר‬ ‫או‬ ‫אחד‬ ‫רכיב‬ ‫של‬ ‫ותחזוקה‬ ‫תפעול‬‫יותר‬ ‫או‬ ‫אחד‬ ‫רכיב‬ ‫של‬ ‫ותחזוקה‬ ‫תפעול‬
‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫תהליך‬ ‫או‬ ‫ממערכת‬‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫תהליך‬ ‫או‬ ‫ממערכת‬‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫תהליך‬ ‫או‬ ‫ממערכת‬‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫תהליך‬ ‫או‬ ‫ממערכת‬‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫תהליך‬ ‫או‬ ‫ממערכת‬‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫תהליך‬ ‫או‬ ‫ממערכת‬‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫תהליך‬ ‫או‬ ‫ממערכת‬‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫תהליך‬ ‫או‬ ‫ממערכת‬,,,,,,,,‫המגדיר‬‫המגדיר‬‫המגדיר‬‫המגדיר‬‫המגדיר‬‫המגדיר‬‫המגדיר‬‫המגדיר‬::::::::‫תכולה‬‫תכולה‬‫תכולה‬‫תכולה‬‫תכולה‬‫תכולה‬‫תכולה‬‫תכולה‬
((((((((SERVICES MATRIXSERVICES MATRIX)))))))),,,,,,,,‫רמת‬‫רמת‬‫רמת‬‫רמת‬‫רמת‬‫רמת‬‫רמת‬‫רמת‬––––––––‫שירות‬‫שירות‬‫שירות‬‫שירות‬‫שירות‬‫שירות‬‫שירות‬‫שירות‬((((((((SLASLA)))))))),,,,,,,,‫פיננסי‬ ‫הסדר‬‫פיננסי‬ ‫הסדר‬‫פיננסי‬ ‫הסדר‬‫פיננסי‬ ‫הסדר‬‫פיננסי‬ ‫הסדר‬‫פיננסי‬ ‫הסדר‬‫פיננסי‬ ‫הסדר‬‫פיננסי‬ ‫הסדר‬
‫שירות‬ ‫ותקופת‬‫שירות‬ ‫ותקופת‬‫שירות‬ ‫ותקופת‬‫שירות‬ ‫ותקופת‬‫שירות‬ ‫ותקופת‬‫שירות‬ ‫ותקופת‬‫שירות‬ ‫ותקופת‬‫שירות‬ ‫ותקופת‬........
‫ייצור‬ ‫תשומות‬ ‫בהעברת‬ ‫מלווה‬ ‫להיות‬ ‫יכול‬ ‫כזה‬ ‫מהלך‬‫ייצור‬ ‫תשומות‬ ‫בהעברת‬ ‫מלווה‬ ‫להיות‬ ‫יכול‬ ‫כזה‬ ‫מהלך‬‫ייצור‬ ‫תשומות‬ ‫בהעברת‬ ‫מלווה‬ ‫להיות‬ ‫יכול‬ ‫כזה‬ ‫מהלך‬‫ייצור‬ ‫תשומות‬ ‫בהעברת‬ ‫מלווה‬ ‫להיות‬ ‫יכול‬ ‫כזה‬ ‫מהלך‬‫ייצור‬ ‫תשומות‬ ‫בהעברת‬ ‫מלווה‬ ‫להיות‬ ‫יכול‬ ‫כזה‬ ‫מהלך‬‫ייצור‬ ‫תשומות‬ ‫בהעברת‬ ‫מלווה‬ ‫להיות‬ ‫יכול‬ ‫כזה‬ ‫מהלך‬‫ייצור‬ ‫תשומות‬ ‫בהעברת‬ ‫מלווה‬ ‫להיות‬ ‫יכול‬ ‫כזה‬ ‫מהלך‬‫ייצור‬ ‫תשומות‬ ‫בהעברת‬ ‫מלווה‬ ‫להיות‬ ‫יכול‬ ‫כזה‬ ‫מהלך‬
‫ותפעול‬‫ותפעול‬‫ותפעול‬‫ותפעול‬‫ותפעול‬‫ותפעול‬‫ותפעול‬‫ותפעול‬))))))))‫עובדים‬‫עובדים‬‫עובדים‬‫עובדים‬‫עובדים‬‫עובדים‬‫עובדים‬‫עובדים‬,,,,,,,,‫מכונות‬‫מכונות‬‫מכונות‬‫מכונות‬‫מכונות‬‫מכונות‬‫מכונות‬‫מכונות‬,,,,,,,,‫וכד‬ ‫נכסים‬‫וכד‬ ‫נכסים‬‫וכד‬ ‫נכסים‬‫וכד‬ ‫נכסים‬‫וכד‬ ‫נכסים‬‫וכד‬ ‫נכסים‬‫וכד‬ ‫נכסים‬‫וכד‬ ‫נכסים‬''''''''((((((((‫לספק‬ ‫מהלקוח‬‫לספק‬ ‫מהלקוח‬‫לספק‬ ‫מהלקוח‬‫לספק‬ ‫מהלקוח‬‫לספק‬ ‫מהלקוח‬‫לספק‬ ‫מהלקוח‬‫לספק‬ ‫מהלקוח‬‫לספק‬ ‫מהלקוח‬........

28. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 2831‫דצמבר‬11
‫בעול‬ ‫מגמות‬‫בעול‬ ‫מגמות‬‫בעול‬ ‫מגמות‬
‫מכירה‬ ‫ומחזור‬ ‫גודל‬ ‫גיאוגרפיות‬‫מכירה‬ ‫ומחזור‬ ‫גודל‬ ‫גיאוגרפיות‬‫מכירה‬ ‫ומחזור‬ ‫גודל‬ ‫גיאוגרפיות‬

29. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 2931‫דצמבר‬11
‫בעול‬ ‫מגמות‬‫בעול‬ ‫מגמות‬‫בעול‬ ‫מגמות‬
‫עוצמות‬ ‫דירוג‬OUTSOURCING‫תחומי‬ ‫לפי‬ ‫עוצמות‬ ‫דירוג‬‫עוצמות‬ ‫דירוג‬OUTSOURCINGOUTSOURCING‫תחומי‬ ‫לפי‬‫תחומי‬ ‫לפי‬
‫קיים‬ ‫מצב‬‫קיים‬ ‫מצב‬‫קיים‬ ‫מצב‬
HR – Human Resources
Real Estate & Facility Management
Corporate Services : Legal, Purchasing, etc.
Information Technology
Marketing
Financial Management
Product Development
Product Delivery
Product Design
Administration
‫חזוי‬ ‫גידול‬ ‫קצב‬‫חזוי‬ ‫גידול‬ ‫קצב‬‫חזוי‬ ‫גידול‬ ‫קצב‬
43%
32%32%32%32%
2004‫שיעור‬
‫מיקור‬-‫חוץ‬
‫ב‬ ‫צפוי‬-IT
20042004‫שיעור‬‫שיעור‬
‫מיקור‬‫מיקור‬--‫חוץ‬‫חוץ‬
‫ב‬ ‫צפוי‬‫ב‬ ‫צפוי‬--ITIT
55%

30. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 3031‫דצמבר‬11
OUTSOURCINGOUTSOURCINGOUTSOURCING
"‫הכל‬OUTSOURCING" ""‫הכל‬‫הכל‬OUTSOURCINGOUTSOURCING""
‫מרכזניות‬ ‫שלוש‬ ‫שכירת‬‫מרכזניות‬ ‫שלוש‬ ‫שכירת‬‫מרכזניות‬ ‫שלוש‬ ‫שכירת‬‫מרכזניות‬ ‫שלוש‬ ‫שכירת‬‫מרכזניות‬ ‫שלוש‬ ‫שכירת‬‫מרכזניות‬ ‫שלוש‬ ‫שכירת‬‫מרכזניות‬ ‫שלוש‬ ‫שכירת‬‫מרכזניות‬ ‫שלוש‬ ‫שכירת‬
‫כח‬ ‫מחברת‬‫כח‬ ‫מחברת‬‫כח‬ ‫מחברת‬‫כח‬ ‫מחברת‬‫כח‬ ‫מחברת‬‫כח‬ ‫מחברת‬‫כח‬ ‫מחברת‬‫כח‬ ‫מחברת‬--------‫אדם‬‫אדם‬‫אדם‬‫אדם‬‫אדם‬‫אדם‬‫אדם‬‫אדם‬
‫להתקנת‬ ‫קבלן‬ ‫שכירת‬‫להתקנת‬ ‫קבלן‬ ‫שכירת‬‫להתקנת‬ ‫קבלן‬ ‫שכירת‬‫להתקנת‬ ‫קבלן‬ ‫שכירת‬‫להתקנת‬ ‫קבלן‬ ‫שכירת‬‫להתקנת‬ ‫קבלן‬ ‫שכירת‬‫להתקנת‬ ‫קבלן‬ ‫שכירת‬‫להתקנת‬ ‫קבלן‬ ‫שכירת‬
‫מרכזיה‬‫מרכזיה‬‫מרכזיה‬‫מרכזיה‬‫מרכזיה‬‫מרכזיה‬‫מרכזיה‬‫מרכזיה‬
‫לשירותי‬ ‫ספק‬ ‫בחירת‬‫לשירותי‬ ‫ספק‬ ‫בחירת‬‫לשירותי‬ ‫ספק‬ ‫בחירת‬‫לשירותי‬ ‫ספק‬ ‫בחירת‬‫לשירותי‬ ‫ספק‬ ‫בחירת‬‫לשירותי‬ ‫ספק‬ ‫בחירת‬‫לשירותי‬ ‫ספק‬ ‫בחירת‬‫לשירותי‬ ‫ספק‬ ‫בחירת‬
CONTACTCONTACTCONTACTCONTACTCONTACTCONTACTCONTACTCONTACT--------CENTERCENTERCENTERCENTERCENTERCENTERCENTERCENTER

31. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 3131‫דצמבר‬11
OUTSOURCINGOUTSOURCINGOUTSOURCING
‫לתפוקות‬ ‫מתשומות‬‫לתפוקות‬ ‫מתשומות‬‫לתפוקות‬ ‫מתשומות‬
‫מתשומות‬‫מתשומות‬‫מתשומות‬‫מתשומות‬‫מתשומות‬‫מתשומות‬‫מתשומות‬‫מתשומות‬‫לתפוקות‬‫לתפוקות‬‫לתפוקות‬‫לתפוקות‬‫לתפוקות‬‫לתפוקות‬‫לתפוקות‬‫לתפוקות‬

32. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 3231‫דצמבר‬11
‫תפוקות‬‫תפוקות‬‫תפוקות‬
‫דוגמאות‬‫דוגמאות‬‫דוגמאות‬
‫שירותי‬
Help-Desk
‫שירותי‬‫שירותי‬
HelpHelp--DeskDesk
‫שירותי‬
‫תחזוקה‬
‫שירותי‬‫שירותי‬
‫תחזוקה‬‫תחזוקה‬
‫שירותי‬
‫תפעול‬
‫שירותי‬‫שירותי‬
‫תפעול‬‫תפעול‬
‫שירותי‬
DBA
‫שירותי‬‫שירותי‬
DBADBA
‫עדכניות‬
‫טכנולוגית‬
‫עדכניות‬‫עדכניות‬
‫טכנולוגית‬‫טכנולוגית‬
‫פיתוח‬
‫מערכות‬
)SISISISI(
‫פיתוח‬‫פיתוח‬
‫מערכות‬‫מערכות‬
))SISISISISISISISI((‫שירותי‬
‫גביה‬
‫שירותי‬‫שירותי‬
‫גביה‬‫גביה‬‫שירותי‬
‫גיבוי‬
‫שירותי‬‫שירותי‬
‫גיבוי‬‫גיבוי‬
‫שירותי‬
‫הדרכה‬
‫שירותי‬‫שירותי‬
‫הדרכה‬‫הדרכה‬
‫העברת‬
‫נתוני‬
‫העברת‬‫העברת‬
‫נתוני‬‫נתוני‬
‫רמת‬ ‫לפי‬-‫מוסכמת‬ ‫שירות‬
SLA – Service Level Agreement
‫רמת‬ ‫לפי‬‫רמת‬ ‫לפי‬--‫מוסכמת‬ ‫שירות‬‫מוסכמת‬ ‫שירות‬
SLASLA –– Service Level AgreementService Level Agreement

33. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 3331‫דצמבר‬11
SLASLASLA
‫עקרונות‬‫עקרונות‬‫עקרונות‬
‫מיקור‬ ‫ספק‬‫מיקור‬ ‫ספק‬--‫לה‬ ‫המדדי‬ ‫מול‬ ‫הפרמטרי‬ ‫את‬ ‫שוט‬ ‫באופ‬ ‫למדוד‬ ‫מתחייב‬ ‫החו‬‫לה‬ ‫המדדי‬ ‫מול‬ ‫הפרמטרי‬ ‫את‬ ‫שוט‬ ‫באופ‬ ‫למדוד‬ ‫מתחייב‬ ‫החו‬
‫התחייב‬‫התחייב‬..
‫חו‬ ‫מיקור‬ ‫מהסכ‬ ‫חלק‬‫חו‬ ‫מיקור‬ ‫מהסכ‬ ‫חלק‬))OUTSOURCINGOUTSOURCING((‫וברי‬ ‫כמותיי‬ ‫מאפייני‬ ‫המגדיר‬‫וברי‬ ‫כמותיי‬ ‫מאפייני‬ ‫המגדיר‬
‫מדידה‬‫מדידה‬,,‫החברה‬ ‫של‬ ‫והארגונית‬ ‫העסקית‬ ‫לסביבה‬ ‫המותאמי‬ ‫פרמטרי‬ ‫של‬‫החברה‬ ‫של‬ ‫והארגונית‬ ‫העסקית‬ ‫לסביבה‬ ‫המותאמי‬ ‫פרמטרי‬ ‫של‬..
‫רמות‬ ‫מתארי‬ ‫הפרמטרי‬‫רמות‬ ‫מתארי‬ ‫הפרמטרי‬--‫ו‬ ‫לתהליכי‬ ‫שירות‬‫ו‬ ‫לתהליכי‬ ‫שירות‬//‫ו‬ ‫שירותי‬ ‫או‬‫ו‬ ‫שירותי‬ ‫או‬//‫מוצרי‬ ‫או‬‫מוצרי‬ ‫או‬
‫על‬ ‫המסופקי‬‫על‬ ‫המסופקי‬--‫החברה‬ ‫ידי‬‫החברה‬ ‫ידי‬..
‫קנס‬ ‫מנגנו‬ ‫מוצמד‬ ‫כלל‬ ‫בדר‬‫קנס‬ ‫מנגנו‬ ‫מוצמד‬ ‫כלל‬ ‫בדר‬//‫השירות‬ ‫רמת‬ ‫לאמנת‬ ‫פרס‬‫השירות‬ ‫רמת‬ ‫לאמנת‬ ‫פרס‬--SLASLA..

34. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 3431‫דצמבר‬11
SLASLASLA
‫פרוגרסיבי‬ ‫מודל‬‫פרוגרסיבי‬ ‫מודל‬‫פרוגרסיבי‬ ‫מודל‬
‫ה‬ ‫בתנאי‬ ‫עמד‬‫ה‬ ‫בתנאי‬ ‫עמד‬--SLASLA‫היה‬ ‫בה‬ ‫בשנה‬‫היה‬ ‫בה‬ ‫בשנה‬""‫חשו‬‫חשו‬""‫לקנס‬‫לקנס‬,,""‫קנה‬‫קנה‬""‫שנת‬ ‫שוב‬‫שנת‬ ‫שוב‬""‫חסד‬‫חסד‬."."
‫להסכ‬ ‫הראשונה‬ ‫בשנה‬‫להסכ‬ ‫הראשונה‬ ‫בשנה‬––‫אינו‬ ‫הספק‬‫אינו‬ ‫הספק‬""‫חשו‬‫חשו‬""‫לקנסות‬‫לקנסות‬..
‫ה‬ ‫בתנאי‬ ‫עמד‬ ‫לא‬‫ה‬ ‫בתנאי‬ ‫עמד‬ ‫לא‬--SLASLA,,‫הקרובה‬ ‫בשנה‬ ‫אותו‬ ‫לקנוס‬ ‫יהיה‬ ‫נית‬‫הקרובה‬ ‫בשנה‬ ‫אותו‬ ‫לקנוס‬ ‫יהיה‬ ‫נית‬..
‫ה‬ ‫בתנאי‬ ‫זו‬ ‫בשנה‬ ‫עמד‬‫ה‬ ‫בתנאי‬ ‫זו‬ ‫בשנה‬ ‫עמד‬--SLASLA""‫קנה‬‫קנה‬""‫שנת‬ ‫עוד‬‫שנת‬ ‫עוד‬""‫חסד‬‫חסד‬."."

35. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 3531‫דצמבר‬11
SLASLASLA
‫מרכיבי‬‫מרכיבי‬‫מרכיבי‬
‫ה‬‫ב‬‫ו‬‫ג‬‫ת‬ ‫ן‬‫מ‬‫ז‬
‫ה‬‫ב‬‫ו‬‫ג‬‫ת‬ ‫ן‬‫מ‬‫ז‬
‫ה‬‫ב‬‫ו‬‫ג‬‫ת‬ ‫ן‬‫מ‬‫ז‬
‫ה‬‫ב‬‫ו‬‫ג‬‫ת‬ ‫ן‬‫מ‬‫ז‬
‫ה‬‫ב‬‫ו‬‫ג‬‫ת‬ ‫ן‬‫מ‬‫ז‬
‫ה‬‫ב‬‫ו‬‫ג‬‫ת‬ ‫ן‬‫מ‬‫ז‬
‫ה‬‫ב‬‫ו‬‫ג‬‫ת‬ ‫ן‬‫מ‬‫ז‬
‫ה‬‫ב‬‫ו‬‫ג‬‫ת‬ ‫ן‬‫מ‬‫ז‬
‫ע‬‫ו‬‫צ‬‫י‬‫ב‬
‫ע‬‫ו‬‫צ‬‫י‬‫ב‬
‫ע‬‫ו‬‫צ‬‫י‬‫ב‬
‫ע‬‫ו‬‫צ‬‫י‬‫ב‬
‫ע‬‫ו‬‫צ‬‫י‬‫ב‬
‫ע‬‫ו‬‫צ‬‫י‬‫ב‬
‫ע‬‫ו‬‫צ‬‫י‬‫ב‬
‫ע‬‫ו‬‫צ‬‫י‬‫ב‬
‫זמן‬‫זמן‬‫זמן‬‫זמן‬‫זמן‬‫זמן‬‫זמן‬‫זמן‬
‫תגובה‬‫תגובה‬‫תגובה‬‫תגובה‬‫תגובה‬‫תגובה‬‫תגובה‬‫תגובה‬
‫תיקון‬‫תיקון‬‫תיקון‬‫תיקון‬‫תיקון‬‫תיקון‬‫תיקון‬‫תיקון‬
Help
Help--Desk
Desk
‫דיווח‬‫דיווח‬
‫בעיות‬ ‫ניהול‬‫בעיות‬ ‫ניהול‬‫בעיות‬ ‫ניהול‬‫בעיות‬ ‫ניהול‬‫בעיות‬ ‫ניהול‬‫בעיות‬ ‫ניהול‬‫בעיות‬ ‫ניהול‬‫בעיות‬ ‫ניהול‬
‫ותקלות‬‫ותקלות‬‫ותקלות‬‫ותקלות‬‫ותקלות‬‫ותקלות‬‫ותקלות‬‫ותקלות‬
‫ם‬‫י‬‫ד‬‫ד‬‫מ‬
‫ם‬‫י‬‫ד‬‫ד‬‫מ‬
‫ם‬‫י‬‫ד‬‫ד‬‫מ‬
‫ם‬‫י‬‫ד‬‫ד‬‫מ‬
‫ם‬‫י‬‫ד‬‫ד‬‫מ‬
‫ם‬‫י‬‫ד‬‫ד‬‫מ‬
‫ם‬‫י‬‫ד‬‫ד‬‫מ‬
‫ם‬‫י‬‫ד‬‫ד‬‫מ‬
‫ה‬‫ד‬‫י‬‫ד‬‫מ‬‫ו‬
‫ה‬‫ד‬‫י‬‫ד‬‫מ‬‫ו‬
‫ה‬‫ד‬‫י‬‫ד‬‫מ‬‫ו‬
‫ה‬‫ד‬‫י‬‫ד‬‫מ‬‫ו‬
‫ה‬‫ד‬‫י‬‫ד‬‫מ‬‫ו‬
‫ה‬‫ד‬‫י‬‫ד‬‫מ‬‫ו‬
‫ה‬‫ד‬‫י‬‫ד‬‫מ‬‫ו‬
‫ה‬‫ד‬‫י‬‫ד‬‫מ‬‫ו‬
‫סקרים‬‫סקרים‬‫סקרים‬‫סקרים‬‫סקרים‬‫סקרים‬‫סקרים‬‫סקרים‬
‫ת‬‫ו‬‫נ‬‫מ‬‫י‬‫ה‬‫מ‬
‫ת‬‫ו‬‫נ‬‫מ‬‫י‬‫ה‬‫מ‬
‫ת‬‫ו‬‫נ‬‫מ‬‫י‬‫ה‬‫מ‬
‫ת‬‫ו‬‫נ‬‫מ‬‫י‬‫ה‬‫מ‬
‫ת‬‫ו‬‫נ‬‫מ‬‫י‬‫ה‬‫מ‬
‫ת‬‫ו‬‫נ‬‫מ‬‫י‬‫ה‬‫מ‬
‫ת‬‫ו‬‫נ‬‫מ‬‫י‬‫ה‬‫מ‬
‫ת‬‫ו‬‫נ‬‫מ‬‫י‬‫ה‬‫מ‬
‫זמינות‬‫זמינות‬‫זמינות‬‫זמינות‬‫זמינות‬‫זמינות‬‫זמינות‬‫זמינות‬

36. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 3631‫דצמבר‬11
SLASLASLA
‫מרכיבי‬‫מרכיבי‬‫מרכיבי‬
‫זמינות‬‫זמינות‬‫זמינות‬‫זמינות‬‫זמינות‬‫זמינות‬‫זמינות‬‫זמינות‬
‫שעות‬‫שעות‬
‫שירות‬‫שירות‬
‫קהל‬ ‫קבלת‬‫קהל‬ ‫קבלת‬
‫שיא‬ ‫תקופות‬‫שיא‬ ‫תקופות‬
((((((((PEAK)PEAK)PEAK)PEAK)PEAK)PEAK)PEAK)PEAK)
‫כונניות‬‫כונניות‬
‫שירות‬‫שירות‬
‫העבודה‬ ‫בשעות‬‫העבודה‬ ‫בשעות‬
‫מחו‬ ‫שירות‬‫מחו‬ ‫שירות‬
‫העבודה‬ ‫לשעות‬‫העבודה‬ ‫לשעות‬
‫טיפולי‬‫טיפולי‬
‫ותחזוקה‬‫ותחזוקה‬

37. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 3731‫דצמבר‬11
SLASLASLA
‫ת‬‫ו‬‫נ‬‫מ‬‫י‬‫ה‬‫מ‬
‫ת‬‫ו‬‫נ‬‫מ‬‫י‬‫ה‬‫מ‬
‫ת‬‫ו‬‫נ‬‫מ‬‫י‬‫ה‬‫מ‬
‫ת‬‫ו‬‫נ‬‫מ‬‫י‬‫ה‬‫מ‬
‫ת‬‫ו‬‫נ‬‫מ‬‫י‬‫ה‬‫מ‬
‫ת‬‫ו‬‫נ‬‫מ‬‫י‬‫ה‬‫מ‬
‫ת‬‫ו‬‫נ‬‫מ‬‫י‬‫ה‬‫מ‬
‫ת‬‫ו‬‫נ‬‫מ‬‫י‬‫ה‬‫מ‬
‫תקלות‬ ‫כמות‬‫תקלות‬ ‫כמות‬
‫זמ‬ ‫ליחידת‬‫זמ‬ ‫ליחידת‬
‫איכות‬ ‫תוכניות‬‫איכות‬ ‫תוכניות‬
‫חוזרות‬ ‫תקלות‬‫חוזרות‬ ‫תקלות‬ ‫רציפות‬ ‫אבטחת‬‫רציפות‬ ‫אבטחת‬
‫השירות‬‫השירות‬

38. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 3831‫דצמבר‬11
SLASLASLA
Help
Help
Help
Help
Help
Help
Help
Help--------Desk
Desk
Desk
Desk
Desk
Desk
Desk
Desk
‫המתנה‬ ‫זמני‬‫המתנה‬ ‫זמני‬
‫למענה‬‫למענה‬
‫תגובה‬ ‫מהירות‬‫תגובה‬ ‫מהירות‬
‫שיעור‬‫שיעור‬FTFFTFFTFFTFFTFFTFFTFFTF
11111111stststststststst Time FixTime FixTime FixTime FixTime FixTime FixTime FixTime Fix
‫נוחיות‬‫נוחיות‬
‫למשתמש‬‫למשתמש‬
‫שיטת‬‫שיטת‬""‫סגירת‬‫סגירת‬""
‫תקלות‬‫תקלות‬
‫אמינות‬‫אמינות‬
‫תיעוד‬‫תיעוד‬

39. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 3931‫דצמבר‬11
SLASLASLA
‫ם‬‫י‬‫ד‬‫ד‬‫מ‬
‫ם‬‫י‬‫ד‬‫ד‬‫מ‬
‫ם‬‫י‬‫ד‬‫ד‬‫מ‬
‫ם‬‫י‬‫ד‬‫ד‬‫מ‬
‫ם‬‫י‬‫ד‬‫ד‬‫מ‬
‫ם‬‫י‬‫ד‬‫ד‬‫מ‬
‫ם‬‫י‬‫ד‬‫ד‬‫מ‬
‫ם‬‫י‬‫ד‬‫ד‬‫מ‬
‫ה‬‫ד‬‫י‬‫ד‬‫מ‬‫ו‬
‫ה‬‫ד‬‫י‬‫ד‬‫מ‬‫ו‬
‫ה‬‫ד‬‫י‬‫ד‬‫מ‬‫ו‬
‫ה‬‫ד‬‫י‬‫ד‬‫מ‬‫ו‬
‫ה‬‫ד‬‫י‬‫ד‬‫מ‬‫ו‬
‫ה‬‫ד‬‫י‬‫ד‬‫מ‬‫ו‬
‫ה‬‫ד‬‫י‬‫ד‬‫מ‬‫ו‬
‫ה‬‫ד‬‫י‬‫ד‬‫מ‬‫ו‬
‫בי‬ ‫הפרדה‬‫בי‬ ‫הפרדה‬
‫ותיקו‬ ‫רציפות‬‫ותיקו‬ ‫רציפות‬
‫רמת‬ ‫התפלגות‬‫רמת‬ ‫התפלגות‬
‫השירות‬‫השירות‬
7070%%‫שעה‬ ‫תו‬‫שעה‬ ‫תו‬
1515%%‫יו‬ ‫תו‬‫יו‬ ‫תו‬
1010%%‫יומיי‬ ‫תו‬‫יומיי‬ ‫תו‬
55%%‫שבוע‬ ‫תו‬‫שבוע‬ ‫תו‬
‫מדידה‬‫מדידה‬
‫מוחלטת‬‫מוחלטת‬
‫תק‬ ‫מול‬ ‫מדידה‬‫תק‬ ‫מול‬ ‫מדידה‬
‫מול‬ ‫מדידה‬‫מול‬ ‫מדידה‬
BenchmarkBenchmarkBenchmarkBenchmarkBenchmarkBenchmarkBenchmarkBenchmark
‫סקרי‬‫סקרי‬
‫מותנית‬ ‫מדידה‬‫מותנית‬ ‫מדידה‬

40. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 4031‫דצמבר‬11
‫המעבר‬ ‫תקופת‬‫המעבר‬ ‫תקופת‬‫המעבר‬ ‫תקופת‬
‫האחריות‬ ‫העברת‬‫האחריות‬ ‫העברת‬‫האחריות‬ ‫העברת‬
‫ספק‬‫ספק‬‫ספק‬‫ספק‬‫ספק‬‫ספק‬‫ספק‬‫ספק‬
‫חברה‬‫חברה‬‫חברה‬‫חברה‬‫חברה‬‫חברה‬‫חברה‬‫חברה‬
‫אחריות‬‫אחריות‬‫אחריות‬‫אחריות‬‫אחריות‬‫אחריות‬‫אחריות‬‫אחריות‬????????

41. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 4131‫דצמבר‬11
‫המעבר‬ ‫תקופת‬‫המעבר‬ ‫תקופת‬‫המעבר‬ ‫תקופת‬
‫ומאפייני‬ ‫הגדרה‬‫ומאפייני‬ ‫הגדרה‬‫ומאפייני‬ ‫הגדרה‬
‫ההסכ‬ ‫על‬ ‫החתימה‬ ‫ביו‬ ‫המתחילה‬ ‫התקופה‬‫ההסכ‬ ‫על‬ ‫החתימה‬ ‫ביו‬ ‫המתחילה‬ ‫התקופה‬,,‫ומסתיימת‬‫ומסתיימת‬
‫ההסכ‬ ‫תנאי‬ ‫לכל‬ ‫הספק‬ ‫מתחייב‬ ‫בו‬ ‫ביו‬‫ההסכ‬ ‫תנאי‬ ‫לכל‬ ‫הספק‬ ‫מתחייב‬ ‫בו‬ ‫ביו‬..
‫ההסכ‬ ‫על‬ ‫החתימה‬ ‫מיו‬ ‫התקופה‬‫ההסכ‬ ‫על‬ ‫החתימה‬ ‫מיו‬ ‫התקופה‬))‫המלאה‬ ‫האחריות‬ ‫בה‬‫המלאה‬ ‫האחריות‬ ‫בה‬
‫החברה‬ ‫על‬ ‫היא‬ ‫השירותי‬ ‫על‬‫החברה‬ ‫על‬ ‫היא‬ ‫השירותי‬ ‫על‬((,,‫מלאה‬ ‫אחריות‬ ‫לקבלת‬ ‫ועד‬‫מלאה‬ ‫אחריות‬ ‫לקבלת‬ ‫ועד‬
‫השירותי‬ ‫על‬ ‫הספק‬ ‫של‬‫השירותי‬ ‫על‬ ‫הספק‬ ‫של‬..
‫המקובל‬‫המקובל‬::
‫א‬‫א‬..‫ההסכ‬ ‫השגת‬ ‫ע‬ ‫מיד‬ ‫האחריות‬ ‫מלוא‬ ‫את‬ ‫מקבל‬ ‫הספק‬‫ההסכ‬ ‫השגת‬ ‫ע‬ ‫מיד‬ ‫האחריות‬ ‫מלוא‬ ‫את‬ ‫מקבל‬ ‫הספק‬..
‫ב‬‫ב‬..‫אי‬ ‫על‬ ‫המעבר‬ ‫בתקופת‬ ‫נקנס‬ ‫אינו‬ ‫הספק‬‫אי‬ ‫על‬ ‫המעבר‬ ‫בתקופת‬ ‫נקנס‬ ‫אינו‬ ‫הספק‬--‫ה‬ ‫בתנאי‬ ‫עמידה‬‫ה‬ ‫בתנאי‬ ‫עמידה‬--SLASLASLASLASLASLASLASLA..
‫לסיו‬ ‫תנאי‬
‫המעבר‬ ‫תקופת‬
‫לסיו‬ ‫תנאי‬‫לסיו‬ ‫תנאי‬
‫המעבר‬ ‫תקופת‬‫המעבר‬ ‫תקופת‬
‫תשלו‬/‫אי‬-‫תשלו‬
‫המעבר‬ ‫בתקופת‬
‫תשלו‬‫תשלו‬//‫אי‬‫אי‬--‫תשלו‬‫תשלו‬
‫המעבר‬ ‫בתקופת‬‫המעבר‬ ‫בתקופת‬
‫עובדי‬ ‫העברת‬‫עובדי‬ ‫העברת‬‫עובדי‬ ‫העברת‬
‫נכסי‬ ‫העברת‬/
‫משאבי‬
‫נכסי‬ ‫העברת‬‫נכסי‬ ‫העברת‬//
‫משאבי‬‫משאבי‬
‫העברת‬/‫קבלת‬
‫על‬ ‫אחריות‬
‫קבלני‬-‫משנה‬
‫העברת‬‫העברת‬//‫קבלת‬‫קבלת‬
‫על‬ ‫אחריות‬‫על‬ ‫אחריות‬
‫קבלני‬‫קבלני‬--‫משנה‬‫משנה‬
‫תוכניות‬ ‫בניית‬
‫עבודה‬
‫תוכניות‬ ‫בניית‬‫תוכניות‬ ‫בניית‬
‫עבודה‬‫עבודה‬
‫השלמת‬/‫כתיבת‬
‫תיעוד‬
‫השלמת‬‫השלמת‬//‫כתיבת‬‫כתיבת‬
‫תיעוד‬‫תיעוד‬ ‫נאות‬ ‫גילוי‬
Due DiligenceDue DiligenceDue DiligenceDue Diligence
‫נאות‬ ‫גילוי‬‫נאות‬ ‫גילוי‬
Due DiligenceDue DiligenceDue DiligenceDue DiligenceDue DiligenceDue DiligenceDue DiligenceDue Diligence
‫תנאי‬ ‫מילוי‬
‫ההסכ‬)‫רכש‬(
‫תנאי‬ ‫מילוי‬‫תנאי‬ ‫מילוי‬
‫ההסכ‬‫ההסכ‬))‫רכש‬‫רכש‬((
‫ההסכ‬ ‫עדכו‬‫ההסכ‬ ‫עדכו‬‫ההסכ‬ ‫עדכו‬

42. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 4231‫דצמבר‬11
‫לגדול‬‫לגדול‬
‫ע‬‫ע‬
‫החברה‬‫החברה‬
‫אבטחת‬‫אבטחת‬
‫חסכו‬‫חסכו‬
‫קיי‬ ‫מול‬‫קיי‬ ‫מול‬
‫קבוע‬ ‫מחיר‬‫קבוע‬ ‫מחיר‬
")")‫שטוח‬‫שטוח‬("("
‫מודלי‬‫מודלי‬
‫לשותפות‬‫לשותפות‬//
‫יזמות‬‫יזמות‬
‫משותפי‬‫משותפי‬
CoCoCoCoCoCoCoCo--------
SOURCINGSOURCINGSOURCINGSOURCINGSOURCINGSOURCINGSOURCINGSOURCING
‫מדדי‬‫מדדי‬
‫התייעלות‬‫התייעלות‬
‫תקופתיי‬‫תקופתיי‬
‫שיטות‬‫שיטות‬
‫מימו‬‫מימו‬
‫ופריסה‬‫ופריסה‬
‫מודלי‬‫מודלי‬
‫מבוססי‬‫מבוססי‬
BenchmarkingBenchmarkingBenchmarkingBenchmarkingBenchmarkingBenchmarkingBenchmarkingBenchmarking
‫תמחור‬ ‫שיטות‬‫תמחור‬ ‫שיטות‬‫תמחור‬ ‫שיטות‬
"‫הגבול‬ ‫ה‬ ‫השמיי‬" ""‫הגבול‬ ‫ה‬ ‫השמיי‬‫הגבול‬ ‫ה‬ ‫השמיי‬""

43. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 4331‫דצמבר‬11
‫תמחיר‬ ‫שיטות‬‫תמחיר‬ ‫שיטות‬‫תמחיר‬ ‫שיטות‬
‫ללקוח‬ ‫חסכון‬‫ללקוח‬ ‫חסכון‬‫ללקוח‬ ‫חסכון‬‫ללקוח‬ ‫חסכון‬
‫עלות‬‫לספק‬
‫לספק‬ ‫רווח‬
1 1052 3 4 6 7 8 9
‫שנים‬
‫תקציב‬
--‫ניסיון‬‫ניסיון‬
--‫מתודולוגיות‬‫מתודולוגיות‬
--‫לגודל‬ ‫יתרון‬‫לגודל‬ ‫יתרון‬
--‫טכנולוגיה‬‫טכנולוגיה‬
--‫בשיווק‬ ‫חסכון‬‫בשיווק‬ ‫חסכון‬

44. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 4431‫דצמבר‬11
‫תמחיר‬ ‫שיטות‬‫תמחיר‬ ‫שיטות‬‫תמחיר‬ ‫שיטות‬
‫ספק‬
‫לקוח‬
11..‫מיקור‬‫מיקור‬--‫מלא‬ ‫תהלי‬ ‫של‬ ‫חו‬‫מלא‬ ‫תהלי‬ ‫של‬ ‫חו‬BPOBPO..
22..‫על‬ ‫הספק‬ ‫אחריות‬‫על‬ ‫הספק‬ ‫אחריות‬ITIT‫מהתהלי‬ ‫כחלק‬‫מהתהלי‬ ‫כחלק‬..
33..‫לארגו‬ ‫בתרומה‬ ‫לספק‬ ‫התמורה‬ ‫קשירת‬‫לארגו‬ ‫בתרומה‬ ‫לספק‬ ‫התמורה‬ ‫קשירת‬..
‫דוגמאות‬‫דוגמאות‬::
‫א‬‫א‬..‫חניוני‬ ‫ניהול‬‫חניוני‬ ‫ניהול‬..
‫ב‬‫ב‬..‫כרטיסי‬ ‫מכירת‬ ‫מער‬‫כרטיסי‬ ‫מכירת‬ ‫מער‬..
‫ג‬‫ג‬..CallCall--CenterCenter

45. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 4531‫דצמבר‬11
‫תמחיר‬ ‫שיטות‬‫תמחיר‬ ‫שיטות‬‫תמחיר‬ ‫שיטות‬
‫תפעול‬ ‫הוצאות‬ ‫השוואות‬‫תפעול‬ ‫הוצאות‬ ‫השוואות‬))‫מערכות‬‫מערכות‬--‫מידע‬‫מידע‬((‫בה‬ ‫בענ‬ ‫מקובלי‬ ‫ונתוני‬ ‫מגמות‬ ‫מול‬‫בה‬ ‫בענ‬ ‫מקובלי‬ ‫ונתוני‬ ‫מגמות‬ ‫מול‬
‫החברה‬ ‫עוסקת‬‫החברה‬ ‫עוסקת‬--.BENCHMARK.BENCHMARK
‫קיי‬ ‫מצב‬ ‫מול‬ ‫הספק‬ ‫הצעת‬ ‫השוואת‬‫קיי‬ ‫מצב‬ ‫מול‬ ‫הספק‬ ‫הצעת‬ ‫השוואת‬––‫על‬ ‫הסכמה‬ ‫לאחר‬‫על‬ ‫הסכמה‬ ‫לאחר‬.BASELINE.BASELINE
‫למגמות‬ ‫החסכו‬ ‫התאמת‬‫למגמות‬ ‫החסכו‬ ‫התאמת‬//‫החברה‬ ‫של‬ ‫עסקיי‬ ‫יעדי‬‫החברה‬ ‫של‬ ‫עסקיי‬ ‫יעדי‬,,‫החברה‬ ‫תוכניות‬ ‫לרבות‬‫החברה‬ ‫תוכניות‬ ‫לרבות‬
‫לחסכו‬‫לחסכו‬//‫תפעולית‬ ‫התייעלות‬‫תפעולית‬ ‫התייעלות‬..
‫קיצוניי‬ ‫במקרי‬‫קיצוניי‬ ‫במקרי‬––‫מתחרות‬ ‫הצעות‬ ‫מול‬ ‫לחסכו‬ ‫התחייבות‬‫מתחרות‬ ‫הצעות‬ ‫מול‬ ‫לחסכו‬ ‫התחייבות‬..

46. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 4631‫דצמבר‬11
‫תמחיר‬ ‫שיטות‬‫תמחיר‬ ‫שיטות‬‫תמחיר‬ ‫שיטות‬
‫מותני‬ ‫בלתי‬ ‫התייעלות‬ ‫לשיעורי‬ ‫התחייבות‬‫מותני‬ ‫בלתי‬ ‫התייעלות‬ ‫לשיעורי‬ ‫התחייבות‬))‫שנתיי‬‫שנתיי‬.(.(
‫לחברה‬ ‫הספק‬ ‫בי‬ ‫ההתייעלות‬ ‫לחלוקת‬ ‫הדדי‬ ‫מודל‬‫לחברה‬ ‫הספק‬ ‫בי‬ ‫ההתייעלות‬ ‫לחלוקת‬ ‫הדדי‬ ‫מודל‬..

47. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 4731‫דצמבר‬11
‫מיקור‬ ‫למה‬-‫חו‬? ‫מיקור‬ ‫למה‬‫מיקור‬ ‫למה‬--‫חו‬‫חו‬??
‫ראשיות‬ ‫קבוצות‬‫ראשיות‬ ‫קבוצות‬‫ראשיות‬ ‫קבוצות‬
11..‫כספיים‬ ‫גורמים‬‫כספיים‬ ‫גורמים‬‫כספיים‬ ‫גורמים‬‫כספיים‬ ‫גורמים‬‫כספיים‬ ‫גורמים‬‫כספיים‬ ‫גורמים‬‫כספיים‬ ‫גורמים‬‫כספיים‬ ‫גורמים‬
22..‫עסקיים‬ ‫גורמים‬‫עסקיים‬ ‫גורמים‬‫עסקיים‬ ‫גורמים‬‫עסקיים‬ ‫גורמים‬‫עסקיים‬ ‫גורמים‬‫עסקיים‬ ‫גורמים‬‫עסקיים‬ ‫גורמים‬‫עסקיים‬ ‫גורמים‬
33333333........‫טכנולוגיים‬ ‫גורמים‬‫טכנולוגיים‬ ‫גורמים‬‫טכנולוגיים‬ ‫גורמים‬‫טכנולוגיים‬ ‫גורמים‬‫טכנולוגיים‬ ‫גורמים‬‫טכנולוגיים‬ ‫גורמים‬‫טכנולוגיים‬ ‫גורמים‬‫טכנולוגיים‬ ‫גורמים‬
44........‫פוליטיים‬ ‫גורמים‬‫פוליטיים‬ ‫גורמים‬‫פוליטיים‬ ‫גורמים‬‫פוליטיים‬ ‫גורמים‬‫פוליטיים‬ ‫גורמים‬‫פוליטיים‬ ‫גורמים‬‫פוליטיים‬ ‫גורמים‬‫פוליטיים‬ ‫גורמים‬

48. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 4831‫דצמבר‬11
‫מיקור‬ ‫למה‬-‫חו‬? ‫מיקור‬ ‫למה‬‫מיקור‬ ‫למה‬--‫חו‬‫חו‬??
‫כספיי‬ ‫גורמי‬‫כספיי‬ ‫גורמי‬‫כספיי‬ ‫גורמי‬
11111111........‫עלויות‬ ‫הקטנת‬‫עלויות‬ ‫הקטנת‬‫עלויות‬ ‫הקטנת‬‫עלויות‬ ‫הקטנת‬‫עלויות‬ ‫הקטנת‬‫עלויות‬ ‫הקטנת‬‫עלויות‬ ‫הקטנת‬‫עלויות‬ ‫הקטנת‬
22222222........‫העלויות‬ ‫על‬ ‫הפיקוח‬ ‫הגברת‬‫העלויות‬ ‫על‬ ‫הפיקוח‬ ‫הגברת‬‫העלויות‬ ‫על‬ ‫הפיקוח‬ ‫הגברת‬‫העלויות‬ ‫על‬ ‫הפיקוח‬ ‫הגברת‬‫העלויות‬ ‫על‬ ‫הפיקוח‬ ‫הגברת‬‫העלויות‬ ‫על‬ ‫הפיקוח‬ ‫הגברת‬‫העלויות‬ ‫על‬ ‫הפיקוח‬ ‫הגברת‬‫העלויות‬ ‫על‬ ‫הפיקוח‬ ‫הגברת‬
33333333........‫תקציבי‬ ‫לחיזוי‬ ‫יכולת‬ ‫חוסר‬‫תקציבי‬ ‫לחיזוי‬ ‫יכולת‬ ‫חוסר‬‫תקציבי‬ ‫לחיזוי‬ ‫יכולת‬ ‫חוסר‬‫תקציבי‬ ‫לחיזוי‬ ‫יכולת‬ ‫חוסר‬‫תקציבי‬ ‫לחיזוי‬ ‫יכולת‬ ‫חוסר‬‫תקציבי‬ ‫לחיזוי‬ ‫יכולת‬ ‫חוסר‬‫תקציבי‬ ‫לחיזוי‬ ‫יכולת‬ ‫חוסר‬‫תקציבי‬ ‫לחיזוי‬ ‫יכולת‬ ‫חוסר‬ITIT
44444444........‫תת‬‫תת‬‫תת‬‫תת‬‫תת‬‫תת‬‫תת‬‫תת‬--------‫מתמשך‬ ‫תקצוב‬‫מתמשך‬ ‫תקצוב‬‫מתמשך‬ ‫תקצוב‬‫מתמשך‬ ‫תקצוב‬‫מתמשך‬ ‫תקצוב‬‫מתמשך‬ ‫תקצוב‬‫מתמשך‬ ‫תקצוב‬‫מתמשך‬ ‫תקצוב‬
55555555........‫במעבר‬ ‫חשבונאיים‬ ‫יתרונות‬ ‫השגת‬‫במעבר‬ ‫חשבונאיים‬ ‫יתרונות‬ ‫השגת‬‫במעבר‬ ‫חשבונאיים‬ ‫יתרונות‬ ‫השגת‬‫במעבר‬ ‫חשבונאיים‬ ‫יתרונות‬ ‫השגת‬‫במעבר‬ ‫חשבונאיים‬ ‫יתרונות‬ ‫השגת‬‫במעבר‬ ‫חשבונאיים‬ ‫יתרונות‬ ‫השגת‬‫במעבר‬ ‫חשבונאיים‬ ‫יתרונות‬ ‫השגת‬‫במעבר‬ ‫חשבונאיים‬ ‫יתרונות‬ ‫השגת‬
‫שירותים‬ ‫עבור‬ ‫להוצאות‬ ‫מהשקעות‬‫שירותים‬ ‫עבור‬ ‫להוצאות‬ ‫מהשקעות‬‫שירותים‬ ‫עבור‬ ‫להוצאות‬ ‫מהשקעות‬‫שירותים‬ ‫עבור‬ ‫להוצאות‬ ‫מהשקעות‬‫שירותים‬ ‫עבור‬ ‫להוצאות‬ ‫מהשקעות‬‫שירותים‬ ‫עבור‬ ‫להוצאות‬ ‫מהשקעות‬‫שירותים‬ ‫עבור‬ ‫להוצאות‬ ‫מהשקעות‬‫שירותים‬ ‫עבור‬ ‫להוצאות‬ ‫מהשקעות‬

49. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 4931‫דצמבר‬11
‫מיקור‬ ‫למה‬-‫חו‬? ‫מיקור‬ ‫למה‬‫מיקור‬ ‫למה‬--‫חו‬‫חו‬??
‫עסקיי‬ ‫גורמי‬‫עסקיי‬ ‫גורמי‬‫עסקיי‬ ‫גורמי‬
11111111........‫הליבה‬ ‫במיומנויות‬ ‫התמקדות‬‫הליבה‬ ‫במיומנויות‬ ‫התמקדות‬‫הליבה‬ ‫במיומנויות‬ ‫התמקדות‬‫הליבה‬ ‫במיומנויות‬ ‫התמקדות‬‫הליבה‬ ‫במיומנויות‬ ‫התמקדות‬‫הליבה‬ ‫במיומנויות‬ ‫התמקדות‬‫הליבה‬ ‫במיומנויות‬ ‫התמקדות‬‫הליבה‬ ‫במיומנויות‬ ‫התמקדות‬
22222222........‫במיזוגים‬ ‫תמיכה‬‫במיזוגים‬ ‫תמיכה‬‫במיזוגים‬ ‫תמיכה‬‫במיזוגים‬ ‫תמיכה‬‫במיזוגים‬ ‫תמיכה‬‫במיזוגים‬ ‫תמיכה‬‫במיזוגים‬ ‫תמיכה‬‫במיזוגים‬ ‫תמיכה‬,,,,,,,,‫פיצולים‬‫פיצולים‬‫פיצולים‬‫פיצולים‬‫פיצולים‬‫פיצולים‬‫פיצולים‬‫פיצולים‬
‫והעתקות‬‫והעתקות‬‫והעתקות‬‫והעתקות‬‫והעתקות‬‫והעתקות‬‫והעתקות‬‫והעתקות‬
33333333........‫ונהלים‬ ‫תהליכים‬ ‫קיום‬ ‫אי‬‫ונהלים‬ ‫תהליכים‬ ‫קיום‬ ‫אי‬‫ונהלים‬ ‫תהליכים‬ ‫קיום‬ ‫אי‬‫ונהלים‬ ‫תהליכים‬ ‫קיום‬ ‫אי‬‫ונהלים‬ ‫תהליכים‬ ‫קיום‬ ‫אי‬‫ונהלים‬ ‫תהליכים‬ ‫קיום‬ ‫אי‬‫ונהלים‬ ‫תהליכים‬ ‫קיום‬ ‫אי‬‫ונהלים‬ ‫תהליכים‬ ‫קיום‬ ‫אי‬........
44444444........‫ל‬ ‫מצוין‬ ‫פתרון‬‫ל‬ ‫מצוין‬ ‫פתרון‬‫ל‬ ‫מצוין‬ ‫פתרון‬‫ל‬ ‫מצוין‬ ‫פתרון‬‫ל‬ ‫מצוין‬ ‫פתרון‬‫ל‬ ‫מצוין‬ ‫פתרון‬‫ל‬ ‫מצוין‬ ‫פתרון‬‫ל‬ ‫מצוין‬ ‫פתרון‬--------StartStart--UpsUps
55555555........‫צמצום‬‫צמצום‬‫צמצום‬‫צמצום‬‫צמצום‬‫צמצום‬‫צמצום‬‫צמצום‬////////‫של‬ ‫התייעלות‬‫של‬ ‫התייעלות‬‫של‬ ‫התייעלות‬‫של‬ ‫התייעלות‬‫של‬ ‫התייעלות‬‫של‬ ‫התייעלות‬‫של‬ ‫התייעלות‬‫של‬ ‫התייעלות‬
‫ארגוניים‬ ‫מבנים‬‫ארגוניים‬ ‫מבנים‬‫ארגוניים‬ ‫מבנים‬‫ארגוניים‬ ‫מבנים‬‫ארגוניים‬ ‫מבנים‬‫ארגוניים‬ ‫מבנים‬‫ארגוניים‬ ‫מבנים‬‫ארגוניים‬ ‫מבנים‬

50. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 5031‫דצמבר‬11
‫מיקור‬ ‫למה‬-‫חו‬? ‫מיקור‬ ‫למה‬‫מיקור‬ ‫למה‬--‫חו‬‫חו‬??
‫טכנולוגיי‬ ‫גורמי‬‫טכנולוגיי‬ ‫גורמי‬‫טכנולוגיי‬ ‫גורמי‬
11111111........‫רמת‬ ‫שיפור‬‫רמת‬ ‫שיפור‬‫רמת‬ ‫שיפור‬‫רמת‬ ‫שיפור‬‫רמת‬ ‫שיפור‬‫רמת‬ ‫שיפור‬‫רמת‬ ‫שיפור‬‫רמת‬ ‫שיפור‬--------‫השירות‬‫השירות‬‫השירות‬‫השירות‬‫השירות‬‫השירות‬‫השירות‬‫השירות‬
22222222........‫הטכנולוגיה‬ ‫לקדמת‬ ‫נגישות‬‫הטכנולוגיה‬ ‫לקדמת‬ ‫נגישות‬‫הטכנולוגיה‬ ‫לקדמת‬ ‫נגישות‬‫הטכנולוגיה‬ ‫לקדמת‬ ‫נגישות‬‫הטכנולוגיה‬ ‫לקדמת‬ ‫נגישות‬‫הטכנולוגיה‬ ‫לקדמת‬ ‫נגישות‬‫הטכנולוגיה‬ ‫לקדמת‬ ‫נגישות‬‫הטכנולוגיה‬ ‫לקדמת‬ ‫נגישות‬
33333333........‫ויכולת‬ ‫מתמשך‬ ‫למחסור‬ ‫פתרון‬‫ויכולת‬ ‫מתמשך‬ ‫למחסור‬ ‫פתרון‬‫ויכולת‬ ‫מתמשך‬ ‫למחסור‬ ‫פתרון‬‫ויכולת‬ ‫מתמשך‬ ‫למחסור‬ ‫פתרון‬‫ויכולת‬ ‫מתמשך‬ ‫למחסור‬ ‫פתרון‬‫ויכולת‬ ‫מתמשך‬ ‫למחסור‬ ‫פתרון‬‫ויכולת‬ ‫מתמשך‬ ‫למחסור‬ ‫פתרון‬‫ויכולת‬ ‫מתמשך‬ ‫למחסור‬ ‫פתרון‬
‫מקצוע‬ ‫אנשי‬ ‫של‬ ‫גיוס‬‫מקצוע‬ ‫אנשי‬ ‫של‬ ‫גיוס‬‫מקצוע‬ ‫אנשי‬ ‫של‬ ‫גיוס‬‫מקצוע‬ ‫אנשי‬ ‫של‬ ‫גיוס‬‫מקצוע‬ ‫אנשי‬ ‫של‬ ‫גיוס‬‫מקצוע‬ ‫אנשי‬ ‫של‬ ‫גיוס‬‫מקצוע‬ ‫אנשי‬ ‫של‬ ‫גיוס‬‫מקצוע‬ ‫אנשי‬ ‫של‬ ‫גיוס‬........
44444444........‫מערכות‬ ‫של‬ ‫נמוכה‬ ‫אינטגרציה‬ ‫רמת‬‫מערכות‬ ‫של‬ ‫נמוכה‬ ‫אינטגרציה‬ ‫רמת‬‫מערכות‬ ‫של‬ ‫נמוכה‬ ‫אינטגרציה‬ ‫רמת‬‫מערכות‬ ‫של‬ ‫נמוכה‬ ‫אינטגרציה‬ ‫רמת‬‫מערכות‬ ‫של‬ ‫נמוכה‬ ‫אינטגרציה‬ ‫רמת‬‫מערכות‬ ‫של‬ ‫נמוכה‬ ‫אינטגרציה‬ ‫רמת‬‫מערכות‬ ‫של‬ ‫נמוכה‬ ‫אינטגרציה‬ ‫רמת‬‫מערכות‬ ‫של‬ ‫נמוכה‬ ‫אינטגרציה‬ ‫רמת‬--------‫מידע‬‫מידע‬‫מידע‬‫מידע‬‫מידע‬‫מידע‬‫מידע‬‫מידע‬
55555555........‫מערכות‬ ‫לשכתב‬ ‫צורך‬‫מערכות‬ ‫לשכתב‬ ‫צורך‬‫מערכות‬ ‫לשכתב‬ ‫צורך‬‫מערכות‬ ‫לשכתב‬ ‫צורך‬‫מערכות‬ ‫לשכתב‬ ‫צורך‬‫מערכות‬ ‫לשכתב‬ ‫צורך‬‫מערכות‬ ‫לשכתב‬ ‫צורך‬‫מערכות‬ ‫לשכתב‬ ‫צורך‬--------‫מרכזיות‬ ‫מידע‬‫מרכזיות‬ ‫מידע‬‫מרכזיות‬ ‫מידע‬‫מרכזיות‬ ‫מידע‬‫מרכזיות‬ ‫מידע‬‫מרכזיות‬ ‫מידע‬‫מרכזיות‬ ‫מידע‬‫מרכזיות‬ ‫מידע‬
66666666........‫עובדי‬ ‫שחרור‬‫עובדי‬ ‫שחרור‬‫עובדי‬ ‫שחרור‬‫עובדי‬ ‫שחרור‬‫עובדי‬ ‫שחרור‬‫עובדי‬ ‫שחרור‬‫עובדי‬ ‫שחרור‬‫עובדי‬ ‫שחרור‬ITIT‫ייעודיות‬ ‫למשימות‬‫ייעודיות‬ ‫למשימות‬‫ייעודיות‬ ‫למשימות‬‫ייעודיות‬ ‫למשימות‬‫ייעודיות‬ ‫למשימות‬‫ייעודיות‬ ‫למשימות‬‫ייעודיות‬ ‫למשימות‬‫ייעודיות‬ ‫למשימות‬

51. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 5131‫דצמבר‬11
‫מיקור‬ ‫למה‬-‫חו‬‫מיקור‬ ‫למה‬‫מיקור‬ ‫למה‬--‫חו‬‫חו‬
‫פוליטיי‬ ‫גורמי‬‫פוליטיי‬ ‫גורמי‬‫פוליטיי‬ ‫גורמי‬
11111111........‫ב‬ ‫השתלבות‬‫ב‬ ‫השתלבות‬‫ב‬ ‫השתלבות‬‫ב‬ ‫השתלבות‬‫ב‬ ‫השתלבות‬‫ב‬ ‫השתלבות‬‫ב‬ ‫השתלבות‬‫ב‬ ‫השתלבות‬""""""""‫אופנת‬‫אופנת‬‫אופנת‬‫אופנת‬‫אופנת‬‫אופנת‬‫אופנת‬‫אופנת‬""""""""‫ההתייעלות‬‫ההתייעלות‬‫ההתייעלות‬‫ההתייעלות‬‫ההתייעלות‬‫ההתייעלות‬‫ההתייעלות‬‫ההתייעלות‬
22222222........‫מיקור‬‫מיקור‬‫מיקור‬‫מיקור‬‫מיקור‬‫מיקור‬‫מיקור‬‫מיקור‬--------‫חוץ‬‫חוץ‬‫חוץ‬‫חוץ‬‫חוץ‬‫חוץ‬‫חוץ‬‫חוץ‬""""""""‫אופנתי‬‫אופנתי‬‫אופנתי‬‫אופנתי‬‫אופנתי‬‫אופנתי‬‫אופנתי‬‫אופנתי‬""""""""‫בעצמו‬‫בעצמו‬‫בעצמו‬‫בעצמו‬‫בעצמו‬‫בעצמו‬‫בעצמו‬‫בעצמו‬
33333333........‫אי‬ ‫הפחתת‬‫אי‬ ‫הפחתת‬‫אי‬ ‫הפחתת‬‫אי‬ ‫הפחתת‬‫אי‬ ‫הפחתת‬‫אי‬ ‫הפחתת‬‫אי‬ ‫הפחתת‬‫אי‬ ‫הפחתת‬--------‫ב‬ ‫הודאות‬‫ב‬ ‫הודאות‬‫ב‬ ‫הודאות‬‫ב‬ ‫הודאות‬‫ב‬ ‫הודאות‬‫ב‬ ‫הודאות‬‫ב‬ ‫הודאות‬‫ב‬ ‫הודאות‬--------ITITITITITITITIT
44444444" ." ." ." ." ." ." ." .‫חיסול‬‫חיסול‬‫חיסול‬‫חיסול‬‫חיסול‬‫חיסול‬‫חיסול‬‫חיסול‬""""""""‫כאב‬‫כאב‬‫כאב‬‫כאב‬‫כאב‬‫כאב‬‫כאב‬‫כאב‬--------‫מתמשך‬ ‫ראש‬‫מתמשך‬ ‫ראש‬‫מתמשך‬ ‫ראש‬‫מתמשך‬ ‫ראש‬‫מתמשך‬ ‫ראש‬‫מתמשך‬ ‫ראש‬‫מתמשך‬ ‫ראש‬‫מתמשך‬ ‫ראש‬
55555555........‫מ‬ ‫נמוכה‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬‫מ‬ ‫נמוכה‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬‫מ‬ ‫נמוכה‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬‫מ‬ ‫נמוכה‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬‫מ‬ ‫נמוכה‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬‫מ‬ ‫נמוכה‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬‫מ‬ ‫נמוכה‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬‫מ‬ ‫נמוכה‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬--------ITITITITITITITIT‫של‬‫של‬‫של‬‫של‬‫של‬‫של‬‫של‬‫של‬
‫משתמשים‬‫משתמשים‬‫משתמשים‬‫משתמשים‬‫משתמשים‬‫משתמשים‬‫משתמשים‬‫משתמשים‬
66666666........‫ע‬ ‫יזום‬‫ע‬ ‫יזום‬‫ע‬ ‫יזום‬‫ע‬ ‫יזום‬‫ע‬ ‫יזום‬‫ע‬ ‫יזום‬‫ע‬ ‫יזום‬‫ע‬ ‫יזום‬""""""""‫המנמ‬ ‫י‬‫המנמ‬ ‫י‬‫המנמ‬ ‫י‬‫המנמ‬ ‫י‬‫המנמ‬ ‫י‬‫המנמ‬ ‫י‬‫המנמ‬ ‫י‬‫המנמ‬ ‫י‬""""""""‫ר‬‫ר‬‫ר‬‫ר‬‫ר‬‫ר‬‫ר‬‫ר‬––––––––‫אמינותו‬ ‫להגברת‬‫אמינותו‬ ‫להגברת‬‫אמינותו‬ ‫להגברת‬‫אמינותו‬ ‫להגברת‬‫אמינותו‬ ‫להגברת‬‫אמינותו‬ ‫להגברת‬‫אמינותו‬ ‫להגברת‬‫אמינותו‬ ‫להגברת‬

52. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 5231‫דצמבר‬11
‫מיקור‬ ‫חסרונות‬-‫חו‬‫מיקור‬ ‫חסרונות‬‫מיקור‬ ‫חסרונות‬--‫חו‬‫חו‬
‫קבוצה‬1‫קבוצה‬‫קבוצה‬11
22222222........‫משאבי‬ ‫על‬ ‫מלאה‬ ‫שליטה‬ ‫איבוד‬‫משאבי‬ ‫על‬ ‫מלאה‬ ‫שליטה‬ ‫איבוד‬‫משאבי‬ ‫על‬ ‫מלאה‬ ‫שליטה‬ ‫איבוד‬‫משאבי‬ ‫על‬ ‫מלאה‬ ‫שליטה‬ ‫איבוד‬‫משאבי‬ ‫על‬ ‫מלאה‬ ‫שליטה‬ ‫איבוד‬‫משאבי‬ ‫על‬ ‫מלאה‬ ‫שליטה‬ ‫איבוד‬‫משאבי‬ ‫על‬ ‫מלאה‬ ‫שליטה‬ ‫איבוד‬‫משאבי‬ ‫על‬ ‫מלאה‬ ‫שליטה‬ ‫איבוד‬ITIT
11111111........‫אסטרטגיים‬ ‫נכסים‬ ‫על‬ ‫שליטה‬ ‫איבוד‬‫אסטרטגיים‬ ‫נכסים‬ ‫על‬ ‫שליטה‬ ‫איבוד‬‫אסטרטגיים‬ ‫נכסים‬ ‫על‬ ‫שליטה‬ ‫איבוד‬‫אסטרטגיים‬ ‫נכסים‬ ‫על‬ ‫שליטה‬ ‫איבוד‬‫אסטרטגיים‬ ‫נכסים‬ ‫על‬ ‫שליטה‬ ‫איבוד‬‫אסטרטגיים‬ ‫נכסים‬ ‫על‬ ‫שליטה‬ ‫איבוד‬‫אסטרטגיים‬ ‫נכסים‬ ‫על‬ ‫שליטה‬ ‫איבוד‬‫אסטרטגיים‬ ‫נכסים‬ ‫על‬ ‫שליטה‬ ‫איבוד‬
33333333........‫נאמנות‬‫נאמנות‬‫נאמנות‬‫נאמנות‬‫נאמנות‬‫נאמנות‬‫נאמנות‬‫נאמנות‬""""""""‫חצויה‬‫חצויה‬‫חצויה‬‫חצויה‬‫חצויה‬‫חצויה‬‫חצויה‬‫חצויה‬""""""""‫החיצוניים‬ ‫השירותים‬ ‫נותני‬ ‫של‬‫החיצוניים‬ ‫השירותים‬ ‫נותני‬ ‫של‬‫החיצוניים‬ ‫השירותים‬ ‫נותני‬ ‫של‬‫החיצוניים‬ ‫השירותים‬ ‫נותני‬ ‫של‬‫החיצוניים‬ ‫השירותים‬ ‫נותני‬ ‫של‬‫החיצוניים‬ ‫השירותים‬ ‫נותני‬ ‫של‬‫החיצוניים‬ ‫השירותים‬ ‫נותני‬ ‫של‬‫החיצוניים‬ ‫השירותים‬ ‫נותני‬ ‫של‬
44444444........‫השירות‬ ‫בספק‬ ‫גבוהה‬ ‫תלות‬‫השירות‬ ‫בספק‬ ‫גבוהה‬ ‫תלות‬‫השירות‬ ‫בספק‬ ‫גבוהה‬ ‫תלות‬‫השירות‬ ‫בספק‬ ‫גבוהה‬ ‫תלות‬‫השירות‬ ‫בספק‬ ‫גבוהה‬ ‫תלות‬‫השירות‬ ‫בספק‬ ‫גבוהה‬ ‫תלות‬‫השירות‬ ‫בספק‬ ‫גבוהה‬ ‫תלות‬‫השירות‬ ‫בספק‬ ‫גבוהה‬ ‫תלות‬
55555555........‫חזרה‬ ‫דרך‬ ‫אין‬‫חזרה‬ ‫דרך‬ ‫אין‬‫חזרה‬ ‫דרך‬ ‫אין‬‫חזרה‬ ‫דרך‬ ‫אין‬‫חזרה‬ ‫דרך‬ ‫אין‬‫חזרה‬ ‫דרך‬ ‫אין‬‫חזרה‬ ‫דרך‬ ‫אין‬‫חזרה‬ ‫דרך‬ ‫אין‬????????

53. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 5331‫דצמבר‬11
‫מיקור‬ ‫חסרונות‬-‫חו‬‫מיקור‬ ‫חסרונות‬‫מיקור‬ ‫חסרונות‬--‫חו‬‫חו‬
‫קבוצה‬2‫קבוצה‬‫קבוצה‬22
77777777........‫ללקוחות‬ ‫השירות‬ ‫ברמת‬ ‫פגיעה‬‫ללקוחות‬ ‫השירות‬ ‫ברמת‬ ‫פגיעה‬‫ללקוחות‬ ‫השירות‬ ‫ברמת‬ ‫פגיעה‬‫ללקוחות‬ ‫השירות‬ ‫ברמת‬ ‫פגיעה‬‫ללקוחות‬ ‫השירות‬ ‫ברמת‬ ‫פגיעה‬‫ללקוחות‬ ‫השירות‬ ‫ברמת‬ ‫פגיעה‬‫ללקוחות‬ ‫השירות‬ ‫ברמת‬ ‫פגיעה‬‫ללקוחות‬ ‫השירות‬ ‫ברמת‬ ‫פגיעה‬
66666666........‫טכנולוגית‬ ‫בבינוניות‬ ‫יסתפק‬ ‫הספק‬‫טכנולוגית‬ ‫בבינוניות‬ ‫יסתפק‬ ‫הספק‬‫טכנולוגית‬ ‫בבינוניות‬ ‫יסתפק‬ ‫הספק‬‫טכנולוגית‬ ‫בבינוניות‬ ‫יסתפק‬ ‫הספק‬‫טכנולוגית‬ ‫בבינוניות‬ ‫יסתפק‬ ‫הספק‬‫טכנולוגית‬ ‫בבינוניות‬ ‫יסתפק‬ ‫הספק‬‫טכנולוגית‬ ‫בבינוניות‬ ‫יסתפק‬ ‫הספק‬‫טכנולוגית‬ ‫בבינוניות‬ ‫יסתפק‬ ‫הספק‬
88888888........‫קשה‬ ‫מעבר‬ ‫תקופת‬‫קשה‬ ‫מעבר‬ ‫תקופת‬‫קשה‬ ‫מעבר‬ ‫תקופת‬‫קשה‬ ‫מעבר‬ ‫תקופת‬‫קשה‬ ‫מעבר‬ ‫תקופת‬‫קשה‬ ‫מעבר‬ ‫תקופת‬‫קשה‬ ‫מעבר‬ ‫תקופת‬‫קשה‬ ‫מעבר‬ ‫תקופת‬////////‫עבודה‬ ‫סכסוכי‬‫עבודה‬ ‫סכסוכי‬‫עבודה‬ ‫סכסוכי‬‫עבודה‬ ‫סכסוכי‬‫עבודה‬ ‫סכסוכי‬‫עבודה‬ ‫סכסוכי‬‫עבודה‬ ‫סכסוכי‬‫עבודה‬ ‫סכסוכי‬
99999999........‫לארגון‬ ‫הספק‬ ‫בין‬ ‫אינטרסים‬ ‫ניגוד‬‫לארגון‬ ‫הספק‬ ‫בין‬ ‫אינטרסים‬ ‫ניגוד‬‫לארגון‬ ‫הספק‬ ‫בין‬ ‫אינטרסים‬ ‫ניגוד‬‫לארגון‬ ‫הספק‬ ‫בין‬ ‫אינטרסים‬ ‫ניגוד‬‫לארגון‬ ‫הספק‬ ‫בין‬ ‫אינטרסים‬ ‫ניגוד‬‫לארגון‬ ‫הספק‬ ‫בין‬ ‫אינטרסים‬ ‫ניגוד‬‫לארגון‬ ‫הספק‬ ‫בין‬ ‫אינטרסים‬ ‫ניגוד‬‫לארגון‬ ‫הספק‬ ‫בין‬ ‫אינטרסים‬ ‫ניגוד‬
1010101010101010........‫גרועה‬ ‫תדמית‬‫גרועה‬ ‫תדמית‬‫גרועה‬ ‫תדמית‬‫גרועה‬ ‫תדמית‬‫גרועה‬ ‫תדמית‬‫גרועה‬ ‫תדמית‬‫גרועה‬ ‫תדמית‬‫גרועה‬ ‫תדמית‬

54. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 5431‫דצמבר‬11
‫מיקור‬ ‫סיכוני‬-‫חו‬-‫ללקוח‬ ‫מיקור‬ ‫סיכוני‬‫מיקור‬ ‫סיכוני‬--‫חו‬‫חו‬--‫ללקוח‬‫ללקוח‬
11..‫למיקור‬ ‫חזרה‬‫למיקור‬ ‫חזרה‬--‫פנים‬‫פנים‬//‫אחר‬ ‫ספק‬‫אחר‬ ‫ספק‬..
22..‫הספק‬ ‫מצד‬ ‫ההסכם‬ ‫הפרת‬‫הספק‬ ‫מצד‬ ‫ההסכם‬ ‫הפרת‬..
33..‫הספק‬ ‫של‬ ‫הביצוע‬ ‫ביכולות‬ ‫מגבלות‬‫הספק‬ ‫של‬ ‫הביצוע‬ ‫ביכולות‬ ‫מגבלות‬..
44..‫מוטה‬ ‫שירותים‬ ‫מפרט‬‫מוטה‬ ‫שירותים‬ ‫מפרט‬//‫מאוזן‬ ‫לא‬‫מאוזן‬ ‫לא‬..
66..‫הספק‬ ‫על‬ ‫ובקרה‬ ‫שליטה‬ ‫אובדן‬‫הספק‬ ‫על‬ ‫ובקרה‬ ‫שליטה‬ ‫אובדן‬..
55..‫ההסכם‬ ‫של‬ ‫מבוקר‬ ‫בלתי‬ ‫גידול‬‫ההסכם‬ ‫של‬ ‫מבוקר‬ ‫בלתי‬ ‫גידול‬..
77..‫אי‬‫אי‬--‫לחברה‬ ‫הספק‬ ‫בין‬ ‫אמון‬‫לחברה‬ ‫הספק‬ ‫בין‬ ‫אמון‬..
1414..‫עסקיות‬ ‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫חופש‬ ‫דרגות‬ ‫איבוד‬‫עסקיות‬ ‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫חופש‬ ‫דרגות‬ ‫איבוד‬..
1212..‫העובדים‬ ‫במורל‬ ‫ירידה‬‫העובדים‬ ‫במורל‬ ‫ירידה‬..
1313" ." .‫חבויות‬ ‫עלויות‬‫חבויות‬ ‫עלויות‬."."
88..‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫עצמאות‬ ‫הגבלת‬‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫עצמאות‬ ‫הגבלת‬
99..‫בתחום‬ ‫קריטיות‬ ‫מיומנויות‬ ‫אבדן‬‫בתחום‬ ‫קריטיות‬ ‫מיומנויות‬ ‫אבדן‬
1010..‫היווצרות‬‫היווצרות‬""‫נעילה‬‫נעילה‬""‫לספק‬‫לספק‬..
1111..‫ומידע‬ ‫לנתונים‬ ‫הישיר‬ ‫הקשר‬ ‫אובדן‬‫ומידע‬ ‫לנתונים‬ ‫הישיר‬ ‫הקשר‬ ‫אובדן‬..
IT
IT

55. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 5531‫דצמבר‬11
‫מיקור‬ ‫סיכוני‬-‫חו‬-‫לספק‬ ‫מיקור‬ ‫סיכוני‬‫מיקור‬ ‫סיכוני‬--‫חו‬‫חו‬--‫לספק‬‫לספק‬
11..‫ארוך‬ ‫לטווח‬ ‫מפסיד‬ ‫הסכם‬‫ארוך‬ ‫לטווח‬ ‫מפסיד‬ ‫הסכם‬..
22..‫הלקוח‬ ‫מצד‬ ‫ההסכם‬ ‫הפרת‬‫הלקוח‬ ‫מצד‬ ‫ההסכם‬ ‫הפרת‬..
33..‫השירותים‬‫השירותים‬""‫גדולים‬‫גדולים‬""‫לספק‬ ‫ומסובכים‬‫לספק‬ ‫ומסובכים‬..
44..‫מוטה‬ ‫שירותים‬ ‫מפרט‬‫מוטה‬ ‫שירותים‬ ‫מפרט‬//‫מאוזן‬ ‫לא‬‫מאוזן‬ ‫לא‬..
66..‫על‬ ‫מנוהלת‬ ‫הפעילות‬‫על‬ ‫מנוהלת‬ ‫הפעילות‬--‫הלקוח‬ ‫ידי‬‫הלקוח‬ ‫ידי‬..
55..‫ההסכם‬ ‫של‬ ‫מבוקר‬ ‫בלתי‬ ‫גידול‬‫ההסכם‬ ‫של‬ ‫מבוקר‬ ‫בלתי‬ ‫גידול‬..
77..‫אי‬‫אי‬--‫לחברה‬ ‫הספק‬ ‫בין‬ ‫אמון‬‫לחברה‬ ‫הספק‬ ‫בין‬ ‫אמון‬..
88..‫על‬ ‫מההסכם‬ ‫יציאה‬ ‫אין‬‫על‬ ‫מההסכם‬ ‫יציאה‬ ‫אין‬--‫הספק‬ ‫ידי‬‫הספק‬ ‫ידי‬..
99..‫השירותים‬ ‫היקף‬ ‫הקטנת‬‫השירותים‬ ‫היקף‬ ‫הקטנת‬//‫לאחר‬ ‫העברה‬‫לאחר‬ ‫העברה‬..
1010" ." .‫אשם‬ ‫תמיד‬ ‫הספק‬‫אשם‬ ‫תמיד‬ ‫הספק‬."."
1616..‫אחרים‬ ‫בספקים‬ ‫חיצוניות‬ ‫תלויות‬‫אחרים‬ ‫בספקים‬ ‫חיצוניות‬ ‫תלויות‬..
1515..‫אחריות‬‫אחריות‬""‫גורפת‬‫גורפת‬""‫הספק‬ ‫של‬‫הספק‬ ‫של‬..
1414..‫עסקית‬ ‫הבנה‬ ‫אין‬‫עסקית‬ ‫הבנה‬ ‫אין‬//‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫ארגונית‬‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫ארגונית‬..
1111..‫ומידע‬ ‫לנתונים‬ ‫הישיר‬ ‫הקשר‬ ‫אובדן‬‫ומידע‬ ‫לנתונים‬ ‫הישיר‬ ‫הקשר‬ ‫אובדן‬..
1212..‫העובדים‬ ‫במורל‬ ‫ירידה‬‫העובדים‬ ‫במורל‬ ‫ירידה‬..
1313" ." .‫חבויות‬ ‫עלויות‬‫חבויות‬ ‫עלויות‬."."

56. ‫מיקור‬-‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫חו‬ 5631‫דצמבר‬11
‫מיקור‬ ‫סיווג‬-‫חו‬‫מיקור‬ ‫סיווג‬‫מיקור‬ ‫סיווג‬--‫חו‬‫חו‬
BPO – Business Process OutsourcingBPOBPO –– Business Process OutsourcingBusiness Process Outsourcing
‫תפעולית‬ ‫ואחריות‬ ‫סמכות‬ ‫העברת‬
‫של‬‫עסקי‬ ‫תהלי‬)‫ונשנה‬ ‫מחזורי‬(
‫ג‬ ‫לצד‬'.
‫תפעולית‬ ‫ואחריות‬ ‫סמכות‬ ‫העברת‬‫תפעולית‬ ‫ואחריות‬ ‫סמכות‬ ‫העברת‬
‫של‬‫של‬‫עסקי‬ ‫תהלי‬‫עסקי‬ ‫תהלי‬))‫ונשנה‬ ‫מחזורי‬‫ונשנה‬ ‫מחזורי‬((
‫ג‬ ‫לצד‬‫ג‬ ‫לצד‬''..
TRANSACTION-BASED OUTSOURCINGTRANSACTIONTRANSACTION--BASED OUTSOURCINGBASED OUTSOURCING
‫על‬ ‫והאחריות‬ ‫הבעלות‬ ‫העברת‬‫עסקית‬ ‫פעילות‬
‫מלאה‬‫ג‬ ‫לצד‬,'‫האנוש‬ ‫משאבי‬ ‫לרבות‬,
‫הטכנולוגיות‬,‫הנכסי‬,‫והתהליכי‬ ‫השיטות‬.
‫על‬ ‫והאחריות‬ ‫הבעלות‬ ‫העברת‬‫על‬ ‫והאחריות‬ ‫הבעלות‬ ‫העברת‬‫עסקית‬ ‫פעילות‬‫עסקית‬ ‫פעילות‬
‫מלאה‬‫מלאה‬‫ג‬ ‫לצד‬‫ג‬ ‫לצד‬,','‫האנוש‬ ‫משאבי‬ ‫לרבות‬‫האנוש‬ ‫משאבי‬ ‫לרבות‬,,
‫הטכנולוגיות‬‫הטכנולוגיות‬,,‫הנכסי‬‫הנכסי‬,,‫והתהליכי‬ ‫השיטות‬‫והתהליכי‬ ‫השיטות‬..
BUSINESS METHODOLOGY OUTSOURCINGBUSINESS METHODOLOGY OUTSOURCINGBUSINESS METHODOLOGY OUTSOURCING
‫של‬ ‫תפעולית‬ ‫ואחריות‬ ‫סמכות‬ ‫העברת‬
‫ג‬ ‫לצד‬ ‫עסקי‬ ‫תהלי‬,'‫מספק‬ ‫אשר‬‫ענפי‬ ‫פתרו‬
‫ייעודי‬.
‫של‬ ‫תפעולית‬ ‫ואחריות‬ ‫סמכות‬ ‫העברת‬‫של‬ ‫תפעולית‬ ‫ואחריות‬ ‫סמכות‬ ‫העברת‬
‫ג‬ ‫לצד‬ ‫עסקי‬ ‫תהלי‬‫ג‬ ‫לצד‬ ‫עסקי‬ ‫תהלי‬,','‫מספק‬ ‫אשר‬‫מספק‬ ‫אשר‬‫ענפי‬ ‫פתרו‬‫ענפי‬ ‫פתרו‬
‫ייעודי‬‫ייעודי‬..
VERTICALLY FOCUSED OUTSOURCINGVERTICALLY FOCUSED OUTSOURCINGVERTICALLY FOCUSED OUTSOURCING
-‫שיקי‬ ‫עיבוד‬
-‫חשבונות‬ ‫הנהלת‬
-‫חיובי‬ ‫הפקת‬
-‫כרטיסי‬ ‫הזמנת‬
--‫שיקי‬ ‫עיבוד‬‫שיקי‬ ‫עיבוד‬
--‫חשבונות‬ ‫הנהלת‬‫חשבונות‬ ‫הנהלת‬
--‫חיובי‬ ‫הפקת‬‫חיובי‬ ‫הפקת‬
--‫כרטיסי‬ ‫הזמנת‬‫כרטיסי‬ ‫הזמנת‬
-‫מיקור‬-‫של‬ ‫מלא‬ ‫חו‬ITITITIT
-Contact Center
-‫תחזוקה‬ ‫שירותי‬
-‫קנסות‬ ‫וגביית‬ ‫רישו‬
--‫מיקור‬‫מיקור‬--‫של‬ ‫מלא‬ ‫חו‬‫של‬ ‫מלא‬ ‫חו‬ITITITITITITITIT
--Contact CenterContact Center
--‫תחזוקה‬ ‫שירותי‬‫תחזוקה‬ ‫שירותי‬
--‫קנסות‬ ‫וגביית‬ ‫רישו‬‫קנסות‬ ‫וגביית‬ ‫רישו‬
-‫חולי‬ ‫קליטת‬ ‫שירותי‬
-‫וחיוב‬ ‫מוני‬ ‫קריאת‬
-‫בממשלה‬ ‫מיסוי‬ ‫ניהול‬
-‫משאבי‬ ‫ניהול‬-‫אנוש‬
--‫חולי‬ ‫קליטת‬ ‫שירותי‬‫חולי‬ ‫קליטת‬ ‫שירותי‬
--‫וחיוב‬ ‫מוני‬ ‫קריאת‬‫וחיוב‬ ‫מוני‬ ‫קריאת‬
--‫בממשלה‬ ‫מיסוי‬ ‫ניהול‬‫בממשלה‬ ‫מיסוי‬ ‫ניהול‬
--‫משאבי‬ ‫ניהול‬‫משאבי‬ ‫ניהול‬--‫אנוש‬‫אנוש‬