1

1. ‫מערכות‬ ‫ניהול‬‫מערכות‬ ‫ניהול‬
‫מידע‬ ‫וטכנולוגיות‬‫מידע‬ ‫וטכנולוגיות‬
‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬
IS and the Business StrategyIS and the Business Strategy
‫ד‬‫ד‬""‫פינק‬ ‫ליאור‬ ‫ר‬‫פינק‬ ‫ליאור‬ ‫ר‬
‫אלבי‬ ‫אמנו‬‫אלבי‬ ‫אמנו‬
‫ב‬ ‫אוניברסיטת‬‫ב‬ ‫אוניברסיטת‬--‫בנגב‬ ‫גוריו‬‫בנגב‬ ‫גוריו‬
‫וניהול‬ ‫תעשיה‬ ‫להנדסת‬ ‫המחלקה‬‫וניהול‬ ‫תעשיה‬ ‫להנדסת‬ ‫המחלקה‬

2. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 201‫נובמבר‬11
‫הדיו‬ ‫נושאי‬:
‫המידע‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫מידע‬ ‫מערכת‬-‫הגדרות‬
‫בארגו‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫החדש‬ ‫המיצוב‬
‫הארגו‬ ‫של‬ ‫אסטרטגי‬ ‫כמרכיב‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬

3. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 301‫נובמבר‬11
‫דלת‬ ‫לפתיחת‬ ‫רובוט‬‫דלת‬ ‫לפתיחת‬ ‫רובוט‬
‫הרובוט‬ ‫של‬ ‫התכנות‬ ‫פקודות‬‫הרובוט‬ ‫של‬ ‫התכנות‬ ‫פקודות‬:
‫קום‬‫קום‬‫קום‬‫קום‬‫קום‬‫קום‬‫קום‬‫קום‬
‫הדלת‬ ‫אל‬ ‫פנה‬‫הדלת‬ ‫אל‬ ‫פנה‬‫הדלת‬ ‫אל‬ ‫פנה‬‫הדלת‬ ‫אל‬ ‫פנה‬‫הדלת‬ ‫אל‬ ‫פנה‬‫הדלת‬ ‫אל‬ ‫פנה‬‫הדלת‬ ‫אל‬ ‫פנה‬‫הדלת‬ ‫אל‬ ‫פנה‬
‫הדלת‬ ‫עד‬ ‫לך‬‫הדלת‬ ‫עד‬ ‫לך‬‫הדלת‬ ‫עד‬ ‫לך‬‫הדלת‬ ‫עד‬ ‫לך‬‫הדלת‬ ‫עד‬ ‫לך‬‫הדלת‬ ‫עד‬ ‫לך‬‫הדלת‬ ‫עד‬ ‫לך‬‫הדלת‬ ‫עד‬ ‫לך‬
‫מטה‬ ‫כלפי‬ ‫הידית‬ ‫על‬ ‫בימינך‬ ‫לחץ‬‫מטה‬ ‫כלפי‬ ‫הידית‬ ‫על‬ ‫בימינך‬ ‫לחץ‬‫מטה‬ ‫כלפי‬ ‫הידית‬ ‫על‬ ‫בימינך‬ ‫לחץ‬‫מטה‬ ‫כלפי‬ ‫הידית‬ ‫על‬ ‫בימינך‬ ‫לחץ‬‫מטה‬ ‫כלפי‬ ‫הידית‬ ‫על‬ ‫בימינך‬ ‫לחץ‬‫מטה‬ ‫כלפי‬ ‫הידית‬ ‫על‬ ‫בימינך‬ ‫לחץ‬‫מטה‬ ‫כלפי‬ ‫הידית‬ ‫על‬ ‫בימינך‬ ‫לחץ‬‫מטה‬ ‫כלפי‬ ‫הידית‬ ‫על‬ ‫בימינך‬ ‫לחץ‬
‫הדלת‬ ‫את‬ ‫פתח‬‫הדלת‬ ‫את‬ ‫פתח‬‫הדלת‬ ‫את‬ ‫פתח‬‫הדלת‬ ‫את‬ ‫פתח‬‫הדלת‬ ‫את‬ ‫פתח‬‫הדלת‬ ‫את‬ ‫פתח‬‫הדלת‬ ‫את‬ ‫פתח‬‫הדלת‬ ‫את‬ ‫פתח‬

4. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 401‫נובמבר‬11
‫אנושית‬ ‫מכונה‬ ‫במחשב‬ ‫נראה‬ ‫מתי‬‫אנושית‬ ‫מכונה‬ ‫במחשב‬ ‫נראה‬ ‫מתי‬??
‫מבח‬‫מבח‬TTTT –– Turing TestTuring Test
““Can machines thinkCan machines thinkCan machines thinkCan machines thinkCan machines thinkCan machines thinkCan machines thinkCan machines think”” ????????
Alan Turing, Mind Article 1950Alan Turing, Mind Article 1950Alan Turing, Mind Article 1950Alan Turing, Mind Article 1950Alan Turing, Mind Article 1950Alan Turing, Mind Article 1950Alan Turing, Mind Article 1950Alan Turing, Mind Article 1950
Deep BlueDeep BlueDeep BlueDeep BlueDeep BlueDeep BlueDeep BlueDeep Blue‫מול‬‫מול‬‫קספרוב‬‫קספרוב‬
‫של‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬‫של‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬""‫הגדול‬ ‫האח‬‫הגדול‬ ‫האח‬””
The InternetThe Internet –– Agents, BotsAgents, Bots
‫הרובוטיקה‬ ‫חוקי‬ ‫שלושת‬‫הרובוטיקה‬ ‫חוקי‬ ‫שלושת‬--------‫איזק‬‫איזק‬‫איזק‬‫איזק‬‫איזק‬‫איזק‬‫איזק‬‫איזק‬‫אסימוב‬‫אסימוב‬‫אסימוב‬‫אסימוב‬‫אסימוב‬‫אסימוב‬‫אסימוב‬‫אסימוב‬
....1111....1111‫באד‬ ‫יפגע‬ ‫לא‬ ‫רובוט‬‫באד‬ ‫יפגע‬ ‫לא‬ ‫רובוט‬
....2222....2222‫אד‬ ‫לפקודות‬ ‫לציית‬ ‫חייב‬ ‫רובוט‬‫אד‬ ‫לפקודות‬ ‫לציית‬ ‫חייב‬ ‫רובוט‬
....3333....3333‫לחוקי‬ ‫סתירה‬ ‫אי‬ ‫עוד‬ ‫כל‬ ‫קיומו‬ ‫על‬ ‫להג‬ ‫חייב‬ ‫רובוט‬‫לחוקי‬ ‫סתירה‬ ‫אי‬ ‫עוד‬ ‫כל‬ ‫קיומו‬ ‫על‬ ‫להג‬ ‫חייב‬ ‫רובוט‬
11‫ו‬‫ו‬--22..

5. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 501‫נובמבר‬11
‫לשקר‬‫לשקר‬,,‫לשאלה‬ ‫במענה‬ ‫למשל‬‫לשאלה‬ ‫במענה‬ ‫למשל‬""‫מחשב‬ ‫אתה‬ ‫הא‬‫מחשב‬ ‫אתה‬ ‫הא‬??""
‫אמיתי‬ ‫בזמ‬ ‫בפניו‬ ‫המובא‬ ‫חומר‬ ‫ללמוד‬‫אמיתי‬ ‫בזמ‬ ‫בפניו‬ ‫המובא‬ ‫חומר‬ ‫ללמוד‬
‫פני‬ ‫להעמיד‬‫פני‬ ‫להעמיד‬,,‫מדי‬ ‫מהיר‬ ‫חישוב‬ ‫של‬ ‫תשובה‬ ‫להשהות‬‫מדי‬ ‫מהיר‬ ‫חישוב‬ ‫של‬ ‫תשובה‬ ‫להשהות‬
‫היסק‬ ‫יכולת‬‫היסק‬ ‫יכולת‬––‫גיאומטריה‬ ‫בעיות‬ ‫בפתרונות‬ ‫הצלחה‬‫גיאומטריה‬ ‫בעיות‬ ‫בפתרונות‬ ‫הצלחה‬
‫ספציפי‬ ‫ידע‬‫ספציפי‬ ‫ידע‬––‫שחמט‬ ‫של‬ ‫עצמי‬ ‫לימוד‬ ‫כושר‬‫שחמט‬ ‫של‬ ‫עצמי‬ ‫לימוד‬ ‫כושר‬
‫טיורינג‬ ‫במבח‬ ‫להצליח‬ ‫כדי‬ ‫המחשב‬ ‫מ‬ ‫נדרש‬ ‫מה‬?
‫בלבד‬ ‫ממוכני‬ ‫באמצעי‬ ‫כי‬ ‫האומרי‬ ‫יש‬-
‫זה‬ ‫מבח‬ ‫לעבור‬ ‫נית‬ ‫לא‬

6. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 601‫נובמבר‬11
‫מידע‬ ‫מערכת‬
‫המידע‬ ‫טכנולוגיות‬
‫הגדרות‬

7. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 701‫נובמבר‬11
‫מידע‬ ‫וטכנולוגיות‬ ‫מערכות‬ ‫ניהול‬‫מידע‬ ‫וטכנולוגיות‬ ‫מערכות‬ ‫ניהול‬
‫מידע‬ ‫מערכות‬‫מידע‬ ‫מערכות‬))Information SystemsInformation Systems((
‫מידע‬ ‫טכנולוגיות‬‫מידע‬ ‫טכנולוגיות‬))Information TechnologiesInformation Technologies((
‫מחשוב‬‫מחשוב‬,,‫תקשורת‬‫תקשורת‬,,‫ממוחשב‬ ‫משרד‬‫ממוחשב‬ ‫משרד‬,,‫תשתיות‬‫תשתיות‬,,‫היקפי‬ ‫ציוד‬‫היקפי‬ ‫ציוד‬
‫ניהול‬‫ניהול‬))ManagementManagement((
DataData‫נתוני‬‫נתוני‬↔↔InformationInformation‫מידע‬‫מידע‬

8. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 801‫נובמבר‬11
‫ספר‬Book‫מערכת‬IT System
‫פרק‬Chapter‫קוב‬File
‫משפט‬Sentence‫רשומה‬Record
‫מילה‬Word‫שדה‬Field
‫אות‬Letter‫תו‬Character
‫הספר‬ ‫עול‬‫המחשב‬ ‫עול‬
‫הנתוני‬ ‫אחזקת‬‫הנתוני‬ ‫אחזקת‬Data BaseData Base

9. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 901‫נובמבר‬11
ORGANIZATIONSORGANIZATIONS TECHNOLOGYTECHNOLOGY
MANAGEMENTMANAGEMENT
INFORMATIONINFORMATION
SYSTEMSSYSTEMS
Laudon and Laudon (2004)

10. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 1001‫נובמבר‬11
Computing Curricula 2005Computing Curricula 2005
The Overview ReportThe Overview Report ‫העסקי‬ ‫לצד‬ ‫מ‬‫העסקי‬ ‫לצד‬ ‫מ‬""‫מ‬ ‫בי‬ ‫הסינרגיה‬‫מ‬ ‫בי‬ ‫הסינרגיה‬
Information Systems
Information systems specialists focus on integrating information
technology solutions and business processes to meet the
information needs of businesses and other enterprises,
enabling them to achieve their objectives in an effective, efficient
way.
This discipline’s perspective on information technology
emphasizes information, and views technology as an
instrument for generating, processing, and distributing
information. Professionals in the discipline are primarily
concerned with the information that computer systems can
provide to aid an enterprise in defining and achieving its goals,
and the processes that an enterprise can implement or improve
using information technology.

11. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 1101‫נובמבר‬11
Computing Curricula 2005Computing Curricula 2005
The Overview ReportThe Overview Report
Information Systems (continued)
They must understand both technical and organizational
factors, and they must be able to help an organization
determine how information and technology-enabled business
processes can provide a competitive advantage.
The information systems specialist plays a key role in
determining the requirements for an organization’s information
systems and is active in their specification, design, and
implementation. As a result, such professionals require a
sound understanding of organizational principles and
practices so that they can serve as an effective bridge between
the technical and management communities within an
organization, enabling them to work in harmony to ensure that
the organization has the information and the systems it needs to
support its operations.

12. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 1201‫נובמבר‬11
Computing Curricula 2005Computing Curricula 2005
The Overview ReportThe Overview Report
Information Technology
In the broadest sense, the term information technology is often
used to refer to all of computing.
In the previous section, we said that Information Systems focuses
on the information aspects of information technology.
Information Technology is the complement of that perspective:
its emphasis is on the technology itself more than on the
information it conveys.

13. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 1301‫נובמבר‬11
‫המידע‬ ‫של‬ ‫החדש‬ ‫המיצוב‬
‫הארגו‬ ‫בתו‬

14. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 1401‫נובמבר‬11
Attributes of Contemporary Business
Environments: The 3 Cs
Customer
Competition Change

15. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 1501‫נובמבר‬11
‫ארגוני‬ ‫של‬ ‫טרנספורמציה‬‫ארגוני‬ ‫של‬ ‫טרנספורמציה‬
‫היררכיה‬‫היררכיה‬←←‫מורכב‬ ‫ארגוני‬ ‫מבנה‬‫מורכב‬ ‫ארגוני‬ ‫מבנה‬
‫ניהולית‬ ‫פירמידה‬‫ניהולית‬ ‫פירמידה‬←←‫השטחה‬‫השטחה‬
‫ברורי‬ ‫ארגוניי‬ ‫גבולות‬‫ברורי‬ ‫ארגוניי‬ ‫גבולות‬←←‫מעורפלי‬ ‫ארגוניי‬ ‫גבולות‬‫מעורפלי‬ ‫ארגוניי‬ ‫גבולות‬
‫אנכית‬ ‫אינטגרציה‬‫אנכית‬ ‫אינטגרציה‬←←‫ליבה‬ ‫בתחומי‬ ‫מיקוד‬‫ליבה‬ ‫בתחומי‬ ‫מיקוד‬
‫פיזיי‬ ‫ארגוני‬‫פיזיי‬ ‫ארגוני‬←←‫וירטואליי‬ ‫ארגוני‬‫וירטואליי‬ ‫ארגוני‬
‫גיאוגראפית‬ ‫תלות‬‫גיאוגראפית‬ ‫תלות‬←←‫אי‬‫אי‬--‫הגיאוגראפי‬ ‫במיקו‬ ‫תלות‬‫הגיאוגראפי‬ ‫במיקו‬ ‫תלות‬
‫ריכוזיות‬‫ריכוזיות‬←←‫ביזור‬‫ביזור‬
‫יציבות‬‫יציבות‬←←‫גמישות‬‫גמישות‬
‫גבוהות‬ ‫תיאו‬ ‫עלויות‬‫גבוהות‬ ‫תיאו‬ ‫עלויות‬←←‫נמוכות‬‫נמוכות‬
‫עובדי‬ ‫הנעת‬‫עובדי‬ ‫הנעת‬←←‫עובדי‬ ‫העצמת‬‫עובדי‬ ‫העצמת‬
‫אישי‬ ‫ביצוע‬‫אישי‬ ‫ביצוע‬←←‫צוות‬ ‫עבודת‬‫צוות‬ ‫עבודת‬

16. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 1601‫נובמבר‬11
‫החדש‬ ‫העול‬ ‫בכלכלת‬ ‫ניהול‬ ‫אתגרי‬‫החדש‬ ‫העול‬ ‫בכלכלת‬ ‫ניהול‬ ‫אתגרי‬
.1.1‫התעשייה‬ ‫של‬ ‫ודינאמיקה‬ ‫השוק‬ ‫מבנה‬‫התעשייה‬ ‫של‬ ‫ודינאמיקה‬ ‫השוק‬ ‫מבנה‬..
.2.2‫מתפתחי‬ ‫עסקיי‬ ‫מודלי‬‫מתפתחי‬ ‫עסקיי‬ ‫מודלי‬..
.3.3‫של‬ ‫ההשפעה‬‫של‬ ‫ההשפעה‬ITIT..
.4.4‫ב‬ ‫להשקעות‬ ‫עדיפויות‬ ‫סדר‬ ‫הגדרת‬‫ב‬ ‫להשקעות‬ ‫עדיפויות‬ ‫סדר‬ ‫הגדרת‬--ITIT..
.5.5‫ארגונית‬ ‫ולמידה‬ ‫הטמעה‬‫ארגונית‬ ‫ולמידה‬ ‫הטמעה‬..

17. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 1701‫נובמבר‬11
‫החדש‬ ‫העול‬ ‫בכלכלה‬ ‫ניהול‬ ‫אתגרי‬‫החדש‬ ‫העול‬ ‫בכלכלה‬ ‫ניהול‬ ‫אתגרי‬-‫המש‬
.6.6Buy versus MakeBuy versus Make..
.7.7‫מפתח‬ ‫גורמי‬ ‫בי‬ ‫שותפות‬‫מפתח‬ ‫גורמי‬ ‫בי‬ ‫שותפות‬))‫מנהלי‬‫מנהלי‬ITIT,,‫עסקיי‬ ‫מנהלי‬‫עסקיי‬ ‫מנהלי‬,,
‫משתמשי‬‫משתמשי‬,,‫ספקי‬‫ספקי‬//‫ה‬ ‫בתחו‬ ‫שותפי‬‫ה‬ ‫בתחו‬ ‫שותפי‬--ITIT.(.(
.8.8‫נכסי‬ ‫על‬ ‫הגנה‬‫נכסי‬ ‫על‬ ‫הגנה‬ITIT‫סיכוני‬ ‫וניהול‬‫סיכוני‬ ‫וניהול‬..
.9.9‫מקו‬ ‫בכל‬ ‫מחשוב‬‫מקו‬ ‫בכל‬ ‫מחשוב‬::‫ואיומי‬ ‫הזדמנויות‬‫ואיומי‬ ‫הזדמנויות‬..
.10.10‫תכנו‬ ‫מכול‬ ‫מדהימה‬ ‫המציאות‬‫תכנו‬ ‫מכול‬ ‫מדהימה‬ ‫המציאות‬))‫דוגמאות‬‫דוגמאות‬((

18. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 1801‫נובמבר‬11
Technological ChangeTechnological Change
““The price of computing has dropped by halfThe price of computing has dropped by half
every 2 to 3 years. If progress in the rest ofevery 2 to 3 years. If progress in the rest of
the economy had matched progress in thethe economy had matched progress in the
computing section, a Cadillac would costcomputing section, a Cadillac would cost
$4.98, while 10 minutes$4.98, while 10 minutes’’ worth of labor wouldworth of labor would
buy a yearbuy a year’’s worth of groceriess worth of groceries””
Brynjolfsson (1993)Brynjolfsson (1993)

19. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 1901‫נובמבר‬11
Predicting the Future?Predicting the Future?
““I think there is a world market for maybeI think there is a world market for maybe
five computersfive computers”” –– Thomas Watson, founderThomas Watson, founder
of IBM, 1943.of IBM, 1943.
““There is no reason anyone would want aThere is no reason anyone would want a
computer in their homecomputer in their home““ -- Ken Olson,Ken Olson,
founder of Digital Equipment Corporation,founder of Digital Equipment Corporation,
1977.1977.
In 2001, Bill Gates said Microsoft thinks ofIn 2001, Bill Gates said Microsoft thinks of
Linux as a competitorLinux as a competitor----but only in thebut only in the
student and hobbyist market, not in thestudent and hobbyist market, not in the
commercial software world.commercial software world.

20. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 2001‫נובמבר‬11
‫מקו‬ ‫בכל‬ ‫מחשוב‬‫מקו‬ ‫בכל‬ ‫מחשוב‬

21. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 2101‫נובמבר‬11
Key Issues for ITKey Issues for IT
ExecutivesExecutives
Luftman et al. (2006). Key Issues for IT
Executives 2005. MIS Quarterly
Executive (5:2), 81-99.

22. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 2201‫נובמבר‬11
Key Issues for IT ExecutivesKey Issues for IT Executives
Luftman et al. (2006). Key Issues for IT Executives 2005. MIS Quarterly Executive (5:2), 81-99.

23. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 2301‫נובמבר‬11
Key Issues for IT ExecutivesKey Issues for IT Executives
Luftman et al. (2006). Key Issues for IT Executives 2005. MIS Quarterly Executive (5:2), 81-99.

24. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 2401‫נובמבר‬11
‫כמרכיב‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬
‫הארגו‬ ‫של‬ ‫אסטרטגי‬
‫לכ‬ ‫להביא‬:‫תפקידנו‬ ‫זה‬...

25. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 2501‫נובמבר‬11
‫מערכות‬ ‫יחידת‬‫מערכות‬ ‫יחידת‬
‫המידע‬‫המידע‬
‫ארגו‬‫ארגו‬
‫סביבה‬‫סביבה‬
‫חיצונית‬‫חיצונית‬
‫לקוחות‬‫לקוחות‬‫ספקי‬‫ספקי‬
‫מתחרי‬‫מתחרי‬‫שותפי‬‫שותפי‬
‫שינויי‬‫שינויי‬
‫רגולטוריי‬‫רגולטוריי‬
‫שינויי‬‫שינויי‬
‫טכנולוגיי‬‫טכנולוגיי‬
‫ארגוניות‬ ‫פרספקטיבות‬ ‫של‬ ‫היררכיה‬‫ארגוניות‬ ‫פרספקטיבות‬ ‫של‬ ‫היררכיה‬

26. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 2601‫נובמבר‬11
‫ארגוני‬‫ארגוני‬
‫המשתמשי‬‫המשתמשי‬
‫בטכנולוגיות‬‫בטכנולוגיות‬
‫מידע‬ ‫ומערכות‬‫מידע‬ ‫ומערכות‬
‫ארגוני‬‫ארגוני‬
‫המספקי‬‫המספקי‬
‫טכנולוגיות‬‫טכנולוגיות‬
‫מידע‬ ‫ומערכות‬‫מידע‬ ‫ומערכות‬
ITIT
‫גומלי‬ ‫קשרי‬‫גומלי‬ ‫קשרי‬

27. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 2701‫נובמבר‬11
‫גומלי‬ ‫קשרי‬‫גומלי‬ ‫קשרי‬
‫בכירה‬ ‫הנהלה‬
‫הנהלה‬
‫פונקציונאלית‬
‫מ‬ ‫הנהלת‬"‫מ‬ ‫מ‬ ‫ניהול‬"‫חיצוני‬ ‫מ‬

28. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 2801‫נובמבר‬11
‫עסקית‬ ‫אסטרטגיה‬‫עסקית‬ ‫אסטרטגיה‬
‫הגדרה‬‫הגדרה‬::‫הקצאות‬ ‫של‬ ‫רציפה‬ ‫סידרה‬‫הקצאות‬ ‫של‬ ‫רציפה‬ ‫סידרה‬
‫משאבי‬‫משאבי‬,,‫היחס‬ ‫את‬ ‫מגדירה‬ ‫אשר‬‫היחס‬ ‫את‬ ‫מגדירה‬ ‫אשר‬
‫לסביבתו‬ ‫האירגו‬ ‫בי‬‫לסביבתו‬ ‫האירגו‬ ‫בי‬,,‫זמ‬ ‫לאור‬‫זמ‬ ‫לאור‬
‫להשיג‬ ‫הארגו‬ ‫אסטרטגית‬ ‫מטרת‬‫להשיג‬ ‫הארגו‬ ‫אסטרטגית‬ ‫מטרת‬
‫זמ‬ ‫לאור‬ ‫תחרותי‬ ‫יתרו‬‫זמ‬ ‫לאור‬ ‫תחרותי‬ ‫יתרו‬

29. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 2901‫נובמבר‬11
Henderson and Venkatraman (1993). Strategic Alignment: Leveraging Information Technology for Transforming
Organizations. IBM Systems Journal (32:1), 472-484.

30. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 3001‫נובמבר‬11
‫באירגו‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫אסטרטגית‬‫באירגו‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫אסטרטגית‬
‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫הכוללת‬ ‫האסטרטגיה‬ ‫את‬ ‫מגדירה‬ ‫ההנהלה‬‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫הכוללת‬ ‫האסטרטגיה‬ ‫את‬ ‫מגדירה‬ ‫ההנהלה‬
‫באירגו‬‫באירגו‬::‫לבי‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫השונות‬ ‫הפונקציות‬ ‫בי‬ ‫היחסי‬‫לבי‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫השונות‬ ‫הפונקציות‬ ‫בי‬ ‫היחסי‬
‫המשתמשי‬‫המשתמשי‬,,‫לאירגו‬ ‫חיצוניי‬ ‫וגופי‬ ‫ההנהלה‬‫לאירגו‬ ‫חיצוניי‬ ‫וגופי‬ ‫ההנהלה‬
‫הארגו‬ ‫של‬ ‫הכוללת‬ ‫באסטרטגיה‬ ‫להשתלב‬ ‫צריכה‬ ‫זו‬ ‫אסטרטגיה‬‫הארגו‬ ‫של‬ ‫הכוללת‬ ‫באסטרטגיה‬ ‫להשתלב‬ ‫צריכה‬ ‫זו‬ ‫אסטרטגיה‬,,
‫ובסביבתו‬ ‫באופיו‬‫ובסביבתו‬ ‫באופיו‬
‫בתחומי‬ ‫פעולה‬ ‫ודרכי‬ ‫מדיניות‬ ‫לקווי‬ ‫לפרוט‬ ‫יש‬ ‫האסטרטגיה‬ ‫את‬‫בתחומי‬ ‫פעולה‬ ‫ודרכי‬ ‫מדיניות‬ ‫לקווי‬ ‫לפרוט‬ ‫יש‬ ‫האסטרטגיה‬ ‫את‬
‫המידע‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫של‬ ‫השוני‬‫המידע‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫של‬ ‫השוני‬::‫ותשתיות‬ ‫חומרה‬‫ותשתיות‬ ‫חומרה‬,,‫תוכנה‬‫תוכנה‬,,‫שיטת‬‫שיטת‬
‫הניהול‬‫הניהול‬,,‫כוח‬‫כוח‬--‫אד‬‫אד‬,,‫השקעות‬‫השקעות‬,,‫וכו‬ ‫פרויקטי‬‫וכו‬ ‫פרויקטי‬''
‫לאי‬ ‫גורמת‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫היעדר‬‫לאי‬ ‫גורמת‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫היעדר‬--‫בהקצאת‬ ‫עדיפות‬ ‫לגבי‬ ‫בהירות‬‫בהקצאת‬ ‫עדיפות‬ ‫לגבי‬ ‫בהירות‬
‫משאבי‬‫משאבי‬,,‫עסקית‬ ‫לפעילות‬ ‫הנוגעות‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫דר‬ ‫ולגבי‬‫עסקית‬ ‫לפעילות‬ ‫הנוגעות‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫דר‬ ‫ולגבי‬
‫מידע‬ ‫בטכנולוגיות‬ ‫שנעזרת‬‫מידע‬ ‫בטכנולוגיות‬ ‫שנעזרת‬))‫לדוגמא‬‫לדוגמא‬,,‫החלטות‬ ‫לקבלת‬ ‫אחריות‬‫החלטות‬ ‫לקבלת‬ ‫אחריות‬((

31. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 3101‫נובמבר‬11
Corporate StrategyCorporate StrategyCorporate StrategyCorporate StrategyCorporate StrategyCorporate StrategyCorporate StrategyCorporate Strategy
IS StrategyIS StrategyIS StrategyIS StrategyIS StrategyIS StrategyIS StrategyIS Strategy
IS PolicyIS PolicyIS PolicyIS PolicyIS PolicyIS PolicyIS PolicyIS Policy
IS DeploymentIS DeploymentIS DeploymentIS DeploymentIS DeploymentIS DeploymentIS DeploymentIS Deployment
BusinessBusiness--IS AlignmentIS Alignment

32. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 3201‫נובמבר‬11
Five Competitive Forces Model (Porter, 1980)
‫כא‬ ‫לתרו‬ ‫נוכל‬ ‫מה‬?

33. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 3301‫נובמבר‬11
‫האסטרטגי‬ ‫הסריג‬)Strategic Grid(
‫מיקו‬/‫בארגו‬ ‫המידע‬ ‫מערכת‬ ‫של‬ ‫מיצוב‬‫מסוי‬ ‫בזמ‬.‫הארגו‬ ‫איפה‬
‫נמצא‬‫חושבת‬ ‫ההנהלה‬ ‫ואיפה‬‫נמצא‬ ‫הוא‬ ‫כי‬.
‫שונה‬ ‫באזור‬ ‫להימצא‬ ‫יכולה‬ ‫ארגו‬ ‫אותו‬ ‫בתו‬ ‫ארגונית‬ ‫יחידה‬ ‫כול‬:
‫אסטרטגי‬←‫מלאה‬ ‫תלות‬←‫מ‬ ‫ללא‬ ‫אפשר‬ ‫אי‬ ‫כאשר‬"‫מ‬)‫בנק‬,
‫ביטוח‬(‫המרכזי‬ ‫הייצור‬ ‫כלי‬ ‫זה‬,‫מול‬ ‫מתחרי‬ ‫האלה‬ ‫ביכולות‬
‫האחרי‬.‫לדקה‬ ‫לא‬ ‫א‬ ‫שירות‬ ‫להפסקת‬ ‫מקו‬ ‫אי‬
Turnaround←‫תפנית‬/‫סבב‬/‫תהפוכות‬)‫ארגו‬ ‫של‬ ‫סוג‬(←‫חשיבות‬
‫תלות‬ ‫לא‬ ‫א‬.‫מ‬ ‫ללא‬ ‫ג‬ ‫אפשר‬ ‫קצר‬ ‫לטווח‬"‫מ‬.‫דוגמא‬:‫תעשייה‬
‫בשלב‬‫הבנייה‬.‫ההנהלה‬ ‫את‬ ‫לקרב‬ ‫יש‬ ‫ש‬,‫היגוי‬ ‫ועדות‬
‫תעשייה‬←‫מאד‬ ‫חשוב‬,‫במ‬ ‫הפרעה‬ ‫כול‬"‫משביתה‬ ‫לא‬ ‫א‬ ‫פוגעת‬ ‫מ‬.
‫האחרי‬ ‫מול‬ ‫בתחרות‬ ‫העיקר‬ ‫לא‬ ‫זה‬.
‫תמיכה‬←‫במ‬ ‫תלויה‬ ‫אינה‬ ‫הארגו‬ ‫פעילות‬"‫מ‬

34. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 3401‫נובמבר‬11
‫האסטרטגי‬ ‫הסריג‬)Strategic Grid(
‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫פעילויות‬ ‫של‬ ‫האסטרטגית‬ ‫החשיבות‬ ‫להגדרת‬ ‫מושגית‬ ‫מסגרת‬
‫תמיכה‬)Support(
‫תעשיה‬)Factory(
‫תפנית‬)Turnaround(
‫אסטרטגי‬)Strategic(
‫גבוהה‬
‫גבוהה‬
‫נמוכה‬
‫נמוכה‬
‫מערכות‬ ‫של‬ ‫אסטרטגית‬ ‫חשיבות‬ ‫פוטנציאל‬
‫עתידיות‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫או‬ ‫בפיתוח‬ ‫מידע‬
‫אסטרטגית‬‫חשיבות‬
‫מידע‬‫מערכות‬‫של‬
‫בארגו‬‫קיימות‬
‫מטרה‬:
‫מקומי‬ ‫ביצועי‬ ‫שיפור‬
‫מטרה‬:‫של‬ ‫ביצועי‬ ‫שיפור‬
‫ליבה‬ ‫תהליכי‬
‫מטרה‬:
‫חדשי‬ ‫מיזמי‬ ‫והנבטת‬ ‫זיהוי‬
‫מטרה‬:‫של‬ ‫טרנספורמציה‬
‫הארגו‬/‫מ‬ ‫אל‬ ‫תעשייה‬"‫מ‬

35. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 3501‫נובמבר‬11
‫האסטרטגי‬ ‫הסריג‬)Strategic Grid:(
‫בארגו‬ ‫המידע‬ ‫למערכות‬ ‫מדיניות‬ ‫קווי‬ ‫על‬ ‫השפעה‬
‫בגזרת‬ ‫מיקו‬
‫התמיכה‬
‫בגזרה‬ ‫מיקו‬
‫האסטרטגית‬
‫מידע‬ ‫למערכות‬ ‫מדיניות‬ ‫קווי‬
‫מ‬ ‫יחידת‬ ‫מנהל‬ ‫כפיפות‬"‫מ‬
‫מ‬ ‫במדיניות‬ ‫המעורבת‬ ‫ההנהלה‬ ‫רמת‬"‫מ‬
‫למ‬ ‫התכנו‬ ‫תהלי‬"‫מ‬
‫במ‬ ‫השקעה‬"‫מ‬
‫מ‬ ‫יחידת‬ ‫מנהל‬ ‫של‬ ‫הרקע‬"‫מ‬
‫ה‬"‫משימה‬"‫מ‬ ‫יחידת‬ ‫של‬"‫מ‬
‫מ‬ ‫יחידת‬ ‫יוקרת‬"‫בארגו‬ ‫מ‬
‫מ‬ ‫ועדת‬ ‫הרכב‬"‫מ‬
‫במ‬ ‫המשתמשי‬ ‫מעורבות‬"‫מ‬
‫פונקציונאלי‬ ‫למנהל‬
‫ביניי‬ ‫בדרג‬ ‫הנהלה‬
‫טכני‬-‫פורמאלי‬
‫שמרנית‬
‫טכני‬
‫יעילות‬ ‫השגת‬
‫נמוכה‬
‫ביניי‬ ‫בדרג‬ ‫מנהלי‬
‫נמוכה‬
‫למנכ‬"‫ל‬
‫ראשית‬ ‫הנהלה‬
‫אסטרטגי‬
‫אגרסיבית‬
‫עסקי‬ ‫ניהול‬
‫תחרותי‬ ‫יתרו‬ ‫השגת‬
‫גבוהה‬
‫בכירי‬ ‫מנהלי‬
‫גבוהה‬

36. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 3601‫נובמבר‬11
Henderson and Venkatraman (1993). Strategic Alignment: Leveraging Information Technology for Transforming
Organizations. IBM Systems Journal (32:1), 472-484.

37. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 3701‫נובמבר‬11
‫להשגת‬ ‫תנאי‬‫להשגת‬ ‫תנאי‬AlignmentAlignment
==‫עסקיות‬ ‫צפיות‬ ‫תיאו‬‫עסקיות‬ ‫צפיות‬ ‫תיאו‬
IS Strategic AlignmentIS Strategic Alignment
‫ל‬‫ל‬--CIOCIO‫הענ‬ ‫וע‬ ‫הארגו‬ ‫ע‬ ‫היכרות‬ ‫יש‬‫הענ‬ ‫וע‬ ‫הארגו‬ ‫ע‬ ‫היכרות‬ ‫יש‬
‫ל‬‫ל‬--CEOCEO‫ול‬‫ול‬--CIOCIO‫טובי‬ ‫עבודה‬ ‫יחסי‬ ‫יש‬‫טובי‬ ‫עבודה‬ ‫יחסי‬ ‫יש‬
‫העסקיות‬ ‫לתוכניות‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫תוכניות‬ ‫של‬ ‫התאמה‬ ‫יש‬‫העסקיות‬ ‫לתוכניות‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫תוכניות‬ ‫של‬ ‫התאמה‬ ‫יש‬
‫היטב‬ ‫מתועדות‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫ותוכניות‬ ‫אסטרטגיית‬‫היטב‬ ‫מתועדות‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫ותוכניות‬ ‫אסטרטגיית‬
‫העסקי‬ ‫התכנו‬ ‫בתהליכי‬ ‫משתתפי‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫אנשי‬‫העסקי‬ ‫התכנו‬ ‫בתהליכי‬ ‫משתתפי‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫אנשי‬
‫של‬ ‫הפיתוח‬ ‫בתהליכי‬ ‫משתתפי‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫אנשי‬‫של‬ ‫הפיתוח‬ ‫בתהליכי‬ ‫משתתפי‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫אנשי‬
‫מוצרי‬‫מוצרי‬//‫חדשי‬ ‫שירותי‬‫חדשי‬ ‫שירותי‬
‫עסקיי‬ ‫ספונסרי‬ ‫יש‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫לפרויקטי‬‫עסקיי‬ ‫ספונסרי‬ ‫יש‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫לפרויקטי‬
Chan (2002). Why Haven’t We Mastered Alignment? The Importance of the Informal Organization Structure.
MIS Quarterly Executive (1:2), 97-112.

38. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 3801‫נובמבר‬11
‫להשגת‬ ‫תנאי‬‫להשגת‬ ‫תנאי‬AlignmentAlignment))22((
IS Structural AlignmentIS Structural Alignment
‫ה‬‫ה‬--CIOCIO‫ל‬ ‫כפו‬‫ל‬ ‫כפו‬--CEOCEO
‫ה‬‫ה‬--CIOCIO‫הבכירה‬ ‫ההנהלה‬ ‫בקבוצת‬ ‫חבר‬ ‫הוא‬‫הבכירה‬ ‫ההנהלה‬ ‫בקבוצת‬ ‫חבר‬ ‫הוא‬
‫מידע‬ ‫למערכות‬ ‫היגוי‬ ‫ועדת‬ ‫יש‬‫מידע‬ ‫למערכות‬ ‫היגוי‬ ‫ועדת‬ ‫יש‬
‫רב‬ ‫צוותי‬‫רב‬ ‫צוותי‬--‫גבוהה‬ ‫בשכיחות‬ ‫מוקמי‬ ‫תחומיי‬‫גבוהה‬ ‫בשכיחות‬ ‫מוקמי‬ ‫תחומיי‬
‫טכנולוגיות‬ ‫מיומנויות‬ ‫לפיתוח‬ ‫הזדמנויות‬ ‫קיימות‬ ‫קבוע‬ ‫באופ‬‫טכנולוגיות‬ ‫מיומנויות‬ ‫לפיתוח‬ ‫הזדמנויות‬ ‫קיימות‬ ‫קבוע‬ ‫באופ‬
‫מוכוונות‬ ‫יש‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫לאנשי‬‫מוכוונות‬ ‫יש‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫לאנשי‬--‫עסקיות‬ ‫ויכולות‬ ‫לקוח‬‫עסקיות‬ ‫ויכולות‬ ‫לקוח‬
‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫אנשי‬ ‫בקרב‬ ‫נמוכה‬ ‫תחלופה‬ ‫יש‬‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫אנשי‬ ‫בקרב‬ ‫נמוכה‬ ‫תחלופה‬ ‫יש‬
‫במיקור‬ ‫או‬ ‫חיצוניי‬ ‫ביועצי‬ ‫שימוש‬ ‫יש‬‫במיקור‬ ‫או‬ ‫חיצוניי‬ ‫ביועצי‬ ‫שימוש‬ ‫יש‬--‫הפנימיי‬ ‫הביצועי‬ ‫כאשר‬ ‫חו‬‫הפנימיי‬ ‫הביצועי‬ ‫כאשר‬ ‫חו‬
‫טובי‬ ‫אינ‬‫טובי‬ ‫אינ‬
Chan (2002). Why Haven’t We Mastered Alignment? The Importance of the Informal Organization Structure.
MIS Quarterly Executive (1:2), 97-112.

39. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 3901‫נובמבר‬11
‫בנפרד‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫לכול‬ ‫שלבי‬.‫באותו‬ ‫להיות‬ ‫יכול‬ ‫הארגו‬
‫שונות‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫הטמעת‬ ‫של‬ ‫שוני‬ ‫בשלבי‬ ‫הזמ‬
)BATCH,‫תמלילי‬ ‫עיבוד‬:(
‫קצר‬ ‫טווח‬ ‫הראשונית‬ ‫ההשקעה‬ ‫זיהוי‬←‫לימוד‬
‫הטכנולוגיה‬,‫צוות‬ ‫הכרת‬,‫אתר‬
‫ולימוד‬ ‫ניסוי‬←‫ארו‬ ‫טווח‬←‫הידע‬ ‫הרחבת‬,‫לימוד‬
‫ביתרונות‬ ‫משתמשי‬ ‫ושכנוע‬ ‫האפשרויות‬
‫בקרה‬←‫קצרה‬ ‫תקופה‬ ‫פע‬ ‫בכול‬,‫ויישו‬ ‫ניהול‬ ‫בקרת‬
‫המימוש‬ ‫של‬ ‫הרחבה‬TRANSFER
‫טכנולוגיה‬ ‫של‬ ‫הטמעה‬Technology Assimilation

40. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 4001‫נובמבר‬11
‫ניהול‬ ‫של‬ ‫הארגוני‬ ‫האקלי‬IS
‫המטרות‬ ‫את‬ ‫להשיג‬ ‫במטרה‬,‫בכול‬‫ארגו‬ ‫של‬ ‫אופי‬
.1The low cost producer
‫אד‬ ‫כוח‬ ‫של‬ ‫נמוכה‬ ‫עלות‬
‫הייצור‬ ‫אמצעי‬ ‫ניצול‬,‫קבועי‬ ‫נכסי‬
‫של‬ ‫הורדה‬‫עלויות‬‫מימו‬,‫מלאי‬ ‫הורדת‬
‫יעילות‬‫וייעול‬
2.Produces unique differentiated product
‫באיכות‬ ‫ייחודיות‬,‫עיצוב‬,‫זמינות‬,‫מיוחדי‬ ‫שירותי‬,‫מיוחד‬ ‫ער‬
‫הקצה‬ ‫למשתמש‬.
3.‫נישות‬ ‫מפעל‬)‫נישות‬(
‫היכולת‬‫של‬ ‫צרכי‬ ‫ולחוש‬ ‫לזהות‬‫שיווקיי‬‫ייחודיי‬
‫מ‬ ‫א‬ ‫תלויה‬"‫השוק‬ ‫את‬ ‫לנתח‬ ‫יודעות‬ ‫מ‬,‫המכירות‬
⇦‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫גבוהה‬ ‫רמה‬ ‫נדרשת‬

41. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 4101‫נובמבר‬11
‫מ‬ ‫תכנו‬"‫העסקית‬ ‫בעשייה‬ ‫משולב‬ ‫מ‬
‫הארגו‬ ‫של‬ ‫ניהול‬ ‫וסוג‬ ‫תרבות‬ ‫של‬ ‫צורה‬ ‫בכול‬:
‫פורמלי‬ ‫לא‬ ‫בארגו‬,‫יותר‬ ‫חשוב‬ ‫התכנו‬
‫ומורכבות‬ ‫גודל‬←‫תכנו‬ ‫יותר‬ ‫צרי‬ ‫כ‬ ‫יותר‬ ‫גדול‬ ‫שהארגו‬ ‫ככול‬
‫מהיר‬ ‫הכול‬ ‫בה‬ ‫בחברה‬ ‫ג‬,‫תזזיתי‬←‫תכנו‬ ‫על‬ ‫לוותר‬ ‫אסור‬
‫להצלחה‬ ‫מפתח‬:
‫מ‬ ‫מנהלי‬ ‫של‬ ‫סטטוס‬"‫מ‬
‫מ‬ ‫קבוצת‬ ‫בי‬ ‫קרבה‬"‫בכירה‬ ‫והנהלה‬ ‫מ‬←‫הרשמי‬ ‫לסטטוס‬ ‫קשר‬ ‫ללא‬
‫מ‬ ‫של‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫תו‬ ‫מתקבלות‬ ‫עסקיות‬ ‫החלטות‬"‫מ‬

42. ‫העסקית‬ ‫והאסטרטגיה‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ 4201‫נובמבר‬11
‫שאלות‬?