סימקס מספקת פלטפורמת ניהול שירות לקוחות פרמיום לארגונים .הפלטפורמה מקדמת את חווית הלקוח לרמה חדשה.המערך מודולרי של המערכת מאפשר לארגון לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר

1. Premium Customer Engagement Platform

2. .1‫סימקס‬ ‫עם‬ ‫היכרות‬
.2‫הכל‬ ‫על‬ ‫תיגר‬ ‫קוראים‬
.3‫לשוני‬ ‫רב‬
.4‫ערוצי‬ ‫רב‬/‫ניווט‬
.5‫חכם‬ ‫מספר‬
.6‫צ‬'‫אט‬/‫צ‬'‫אט‬‫בוט‬
.7‫פניות‬ ‫ניהול‬
.8‫דיגיטליים‬ ‫טפסים‬
.9‫סקרים‬
.10‫דוחות‬/‫נתונים‬ ‫ניתוח‬
.11‫ממשקי‬API
.12‫סיכום‬
AGENDA
CEMax CEM

3. ‫לארגונים‬ ‫פרמיום‬ ‫לקוחות‬ ‫שירות‬ ‫ניהול‬ ‫פלטפורמת‬ ‫מספקת‬ ‫סימקס‬.‫מקדמת‬ ‫הפלטפורמה‬
‫חדשה‬ ‫לרמה‬ ‫הלקוח‬ ‫חווית‬ ‫את‬.‫את‬ ‫לספק‬ ‫לארגון‬ ‫מאפשר‬ ‫המערכת‬ ‫של‬ ‫מודולרי‬ ‫המערך‬
‫ביותר‬ ‫הטוב‬ ‫הלקוחות‬ ‫שירות‬.
‫מכיר‬ ‫שלא‬ ‫למי‬ ‫סימקס‬ ‫על‬ ‫קצת‬
‫מתקדמת‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬ ‫ניהול‬ ‫מערכת‬
‫של‬ ‫המודולרית‬ ‫הפלטפורמה‬
CEMax v10‫בקלות‬ ‫משולבת‬
‫של‬ ‫הקיימת‬ ‫בארכיטקטורה‬
‫החברה‬,‫ממשק‬ ‫מציעה‬API
‫את‬ ‫ומממשת‬ ‫פתוח‬"‫השתמש‬
‫צריך‬ ‫שאתה‬ ‫במה‬ ‫רק‬"
CEMax v10‫את‬ ‫מעצים‬
‫חדשות‬ ‫דרכים‬ ‫עם‬ ‫הארגון‬
‫לתקשר‬ ‫כיצד‬ ‫מחדש‬ ‫להגדיר‬
‫לספק‬ ‫יש‬ ‫וכיצד‬ ‫לקוחות‬ ‫עם‬
‫בשנת‬ ‫הלקוח‬ ‫חווית‬ ‫את‬
2020.
‫פלטפורמת‬CEMax‫מאפשרת‬
‫בכל‬ ‫לקוחות‬ ‫עם‬ ‫אינטראקציות‬
‫ובכל‬ ‫התקשורת‬ ‫ערוצי‬
‫השפות‬.

4. CEMAX v10– CHALLENGE EVERYTHING
Professional Grade Customer Engagement Platform
CHALLNGE
EVERYTHING
20 YEARS
INDUSTRY
EXPERIENCE MULTY
VERTICAL
CUSTOMER
BASE
MULTILINGUAL
SITE WIDGET
AI
MODULAR /
OPEN API
ROUTING
SMART
NUMBER©
OMNICHANNEL
ENTERPRISE
LEVEL
SOLUTIONS

5. ‫לקוח‬ ‫לניהול‬ ‫מלאה‬ ‫מערכת‬
‫מודולרית‬ ‫ארכיטקטורה‬,‫להרחבה‬ ‫ניתנת‬
‫חכם‬ ‫מספר‬ ‫רב‬-‫ערוצית‬/‫ניווט‬ ‫לשונית‬ ‫רב‬
‫דיגיטלים‬ ‫טפסים‬ ‫פניות‬ ‫ניהול‬ ‫צ‬'‫אט‬/‫צ‬'‫בוט‬ ‫אט‬
‫ממשק‬API ‫דוחות‬/‫ניתוח‬
‫אנליטי‬
‫סקרים‬

6. ‫לקוח‬ ‫לניהול‬ ‫מלאה‬ ‫מערכת‬
‫מודולרית‬ ‫ארכיטקטורה‬,‫להרחבה‬ ‫ניתנת‬
‫חכם‬ ‫מספר‬ ‫רב‬-‫ערוצית‬/‫ניווט‬
‫דיגיטלים‬ ‫טפסים‬ ‫פניות‬ ‫ניהול‬ ‫צ‬'‫אט‬/‫צ‬'‫בוט‬ ‫אט‬
‫ממשק‬API ‫דוחות‬/‫ניתוח‬
‫אנליטי‬
‫סקרים‬
‫לשונית‬ ‫רב‬

7. ‫הבסיס‬
‫השפה‬–‫התקשורת‬ ‫בסיס‬

8. ‫השפה‬ ‫מנגנון‬ ‫שבירת‬
‫זמן‬ ‫ואזורי‬ ‫השפות‬ ‫בכל‬ ‫תמיכה‬
‫ארכיטקטורת‬CEMax v10‫השפות‬ ‫בכל‬ ‫מלא‬ ‫באופן‬ ‫תומכת‬,
‫אזורי‬ ‫ובכל‬ ‫השפות‬ ‫בכל‬ ‫לקוחות‬ ‫עם‬ ‫לתקשר‬ ‫יכולים‬ ‫נציגים‬
‫הזמן‬.
‫שפה‬ ‫בכל‬ ‫משתמש‬ ‫ממשק‬ ‫מאפשרת‬ ‫הארכיטקטורה‬,‫לנציג‬ ‫הן‬
‫ללקוח‬ ‫והן‬.
‫צ‬ ‫לנהל‬ ‫ניתן‬'‫לקוח‬ ‫עם‬ ‫אט‬,‫דוא‬ ‫ולשלוח‬ ‫לקבל‬"‫ל‬,‫צ‬ ‫לבנות‬'‫אט‬
‫בוטים‬,‫סקרים‬,‫בכל‬ ‫למידע‬ ‫ניתוח‬ ‫ולבצע‬ ‫דיגיטליים‬ ‫טפסים‬
‫מרוכזת‬ ‫אחת‬ ‫במערכת‬ ‫השפות‬.
‫ערוצי‬ ‫בכל‬ ‫עקבית‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬ ‫מתן‬ ‫מאפשרת‬ ‫סימקס‬ ‫מערכת‬
‫השפות‬ ‫ובכל‬ ‫התקשרות‬.
Chat
Agent
Email
Text
WhatsApp
Chatbot
Digital Forms
Case Management
Surveys
Reports
Different Tine Zones
Analytics
Customer
Reporting
Knowledge Managenment
Unified View
Messages
WeChat
RTL Suport
Correspondance
Multilingual

9. ‫השפות‬ ‫בכל‬ ‫תמיכה‬
‫יתרונות‬ ‫של‬ ‫רחב‬ ‫מגוון‬
‫מובנה‬‫דוחות‬‫לקוח‬ ‫חווית‬ ‫עלויות‬ ‫הורדת‬‫שירות‬

10. ‫השפות‬ ‫בכל‬ ‫מובנית‬ ‫תמיכה‬
‫זמן‬ ‫ואזורי‬ ‫שפות‬ ‫בין‬ ‫מהיר‬ ‫מעבר‬

11. ‫השפות‬ ‫בכל‬ ‫מובנית‬ ‫תמיכה‬
‫זמן‬ ‫ואזורי‬ ‫שפות‬ ‫בין‬ ‫מהיר‬ ‫מעבר‬

12. ‫לקוח‬ ‫לניהול‬ ‫מלאה‬ ‫מערכת‬
‫מודולרית‬ ‫ארכיטקטורה‬,‫להרחבה‬ ‫ניתנת‬
‫חכם‬ ‫מספר‬
‫דיגיטלים‬ ‫טפסים‬ ‫פניות‬ ‫ניהול‬ ‫צ‬'‫אט‬/‫צ‬'‫בוט‬ ‫אט‬
‫ממשק‬API ‫דוחות‬/‫ניתוח‬
‫אנליטי‬
‫סקרים‬
‫לשונית‬ ‫רב‬‫רב‬-‫ערוצית‬/‫ניווט‬

13. ‫ערוצי‬ ‫רב‬/‫ניתוב‬
‫התקשורת‬ ‫ערוצי‬ ‫בכל‬ ‫תמיכה‬
‫והמכשירים‬ ‫המדיה‬ ‫סוגי‬ ‫בכל‬ ‫לקוחות‬ ‫עם‬ ‫הקשר‬ ‫חיזוק‬.‫רב‬ ‫בתקשורת‬ ‫תמיכה‬-‫הערוצים‬ ‫בכל‬ ‫לקוחות‬ ‫עם‬ ‫ובאינטראקציות‬ ‫לשונית‬.
‫לצ‬ ‫או‬ ‫המתאים‬ ‫לגורם‬ ‫מועברת‬ ‫אינטראקציה‬ ‫שכל‬ ‫תוודא‬ ‫הניתוב‬ ‫מערכת‬'‫אט‬‫בוט‬.‫ע‬ ‫תפעל‬ ‫הניתוב‬ ‫מערכת‬"‫הנציג‬ ‫מיומנות‬ ‫פ‬,‫עומס‬,
‫אחרים‬ ‫ופרמטרים‬ ‫תזמון‬.‫הבוט‬‫למיילים‬ ‫לענות‬ ‫יכול‬,‫ע‬ ‫לנציג‬ ‫ולנתב‬ ‫לקוחות‬ ‫עם‬ ‫לשוחח‬"‫הצורך‬ ‫פ‬.
‫וחבילת‬ ‫מובנים‬ ‫תוספים‬API‫ועתידי‬ ‫קיים‬ ‫ערוץ‬ ‫כל‬ ‫עם‬ ‫חלקה‬ ‫אינטגרציה‬ ‫מאפשרים‬.‫ה‬ ‫בעזרת‬-API‫סימקס‬ ‫מערכת‬ ‫את‬ ‫לשלב‬ ‫ניתן‬
‫קיימת‬ ‫תשתית‬ ‫או‬ ‫יישום‬ ‫עם‬.‫צ‬ ‫יכולות‬ ‫לספק‬ ‫ניתן‬'‫בארגון‬ ‫קיימות‬ ‫מערכות‬ ‫עבור‬ ‫אחרים‬ ‫ושירותים‬ ‫אט‬.
Emails TEXT,
WhatsApp
CHAT / Chatbot WEB Faxs Third Party APICalls Social Media Digital Form

14. ‫לקוח‬ ‫לניהול‬ ‫מלאה‬ ‫מערכת‬
‫מודולרית‬ ‫ארכיטקטורה‬,‫להרחבה‬ ‫ניתנת‬
‫דיגיטלים‬ ‫טפסים‬ ‫פניות‬ ‫ניהול‬ ‫צ‬'‫אט‬/‫צ‬'‫בוט‬ ‫אט‬
‫ממשק‬API ‫דוחות‬/‫ניתוח‬
‫אנליטי‬
‫סקרים‬
‫לשונית‬ ‫רב‬‫רב‬-‫ערוצית‬/‫ניווט‬‫חכם‬ ‫מספר‬

15. ‫חכם‬ ‫מספר‬-‫סימקס‬
‫התקשרות‬ ‫צורות‬ ‫לכל‬ ‫עבור‬ ‫אחד‬ ‫מספר‬
‫ע‬ ‫מונפק‬"‫סימקס‬ ‫י‬,‫ללקוח‬ ‫ומאפשר‬ ‫לקוחות‬ ‫עם‬ ‫כיוונית‬ ‫דו‬ ‫תקשורת‬ ‫מאפשר‬ ‫חכם‬ ‫מספר‬
‫טקסט‬ ‫הודעות‬ ‫לשלוח‬,‫וואטסאפ‬,‫פקס‬,‫קוליות‬ ‫הודעות‬ ‫ולהשאיר‬ ‫שיחות‬.‫נוספים‬ ‫מספרים‬
‫בניתוב‬ ‫וגמישות‬ ‫שונות‬ ‫במדינות‬ ‫מקומיים‬ ‫למספרים‬ ‫חיוג‬ ‫לאפשר‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫להנפקה‬ ‫ניתנים‬.
‫ימים‬/‫פעילות‬ ‫שעות‬/
‫חגים‬
‫כולל‬ ‫נכנסת‬ ‫תקשורת‬ ‫של‬ ‫אוטומטי‬ ‫ניתוב‬:
‫צ‬'‫אט‬/‫צ‬'‫אט‬‫בוט‬
‫חכם‬ ‫עומסים‬ ‫ניהול‬
‫פניה‬ ‫פתיחת‬/‫תהליך‬
‫עבודה‬
‫ע‬ ‫ניתוב‬"‫נציג‬ ‫מיומנות‬ ‫פ‬

16. ‫לקוח‬ ‫לניהול‬ ‫מלאה‬ ‫מערכת‬
‫מודולרית‬ ‫ארכיטקטורה‬,‫להרחבה‬ ‫ניתנת‬
‫דיגיטלים‬ ‫טפסים‬ ‫פניות‬ ‫ניהול‬
‫ממשק‬API ‫דוחות‬/‫ניתוח‬
‫אנליטי‬
‫סקרים‬
‫לשונית‬ ‫רב‬‫רב‬-‫ערוצית‬/‫ניווט‬‫חכם‬ ‫מספר‬
‫צ‬'‫אט‬/‫צ‬'‫בוט‬ ‫אט‬

17. ‫צ‬'‫אט‬
‫צ‬ ‫פתרונות‬ ‫על‬ ‫עולה‬ ‫אשר‬ ‫מתקדמת‬ ‫תקשורת‬ ‫מערכת‬'‫סטנדרטים‬ ‫אט‬
‫באתר‬ ‫מבקרים‬‫מתקדם‬ ‫ניווט‬ ‫מנוע‬ ‫חכם‬ ‫תורים‬ ‫ניהול‬
‫תומכים‬ ‫כלים‬ ‫סט‬:
‫מוכנים‬ ‫משפטים‬,
‫מתלמד‬ ‫נציג‬‫ועוד‬
‫בתהליך‬ ‫המשך‬
‫עבודה‬/‫סקר‬
‫צ‬ ‫סימקס‬'‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫התקשורת‬ ‫בתחום‬ ‫התיגר‬ ‫לקריאת‬ ‫דוגמה‬ ‫עוד‬ ‫הינו‬ ‫אט‬.‫הצ‬'‫צ‬ ‫לשיחת‬ ‫מוגבל‬ ‫אינו‬ ‫אט‬'‫סטנדרטית‬ ‫אט‬,‫סימקס‬
‫צ‬'‫טקסט‬ ‫כלומר‬ ‫החכם‬ ‫במספר‬ ‫תומך‬ ‫אט‬‫וואטסאפ‬,‫ודוא‬ ‫חברתית‬ ‫במדיה‬ ‫גם‬ ‫תומך‬ ‫אולם‬"‫ל‬.‫לאחר‬ ‫מובנה‬ ‫תהליך‬ ‫להפעיל‬ ‫יכול‬ ‫נציג‬
‫הצ‬ ‫שיחת‬'‫הלקוח‬ ‫הטיפול‬ ‫להמשך‬ ‫אט‬.
‫צ‬ ‫סימקס‬'‫דופן‬ ‫יוצאת‬ ‫שירות‬ ‫חווית‬ ‫לספק‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫הדרושים‬ ‫והמידע‬ ‫הכלים‬ ‫כל‬ ‫עם‬ ‫הנציג‬ ‫את‬ ‫מעצים‬ ‫אט‬.‫לדוגמה‬:‫לקוח‬ ‫כאשר‬
‫צ‬ ‫שיחת‬ ‫מתחיל‬'‫אט‬,‫שהצ‬ ‫לפני‬ ‫עוד‬ ‫פונה‬ ‫הלקוח‬ ‫נושא‬ ‫באיזה‬ ‫יודע‬ ‫הנציג‬'‫מתחיל‬ ‫אט‬.

18. ‫צ‬'‫בוט‬ ‫אט‬–‫בוטים‬ ‫על‬ ‫לכם‬ ‫אמרו‬ ‫שכולם‬ ‫מה‬ ‫תשכחו‬
‫הכל‬ ‫יבצע‬ ‫סימקס‬ ‫של‬ ‫הווירטואלי‬ ‫הנציג‬,‫צ‬ ‫ועד‬ ‫פשוטים‬ ‫מסקריפטים‬ ‫החל‬'‫עמוק‬ ‫מכונה‬ ‫לימוד‬ ‫מבוסס‬ ‫אט‬
‫לצ‬ ‫עצמכם‬ ‫את‬ ‫תגבילו‬ ‫אל‬'‫אט‬
‫ויזואלי‬ ‫עיצוב‬(DRAG & DROP)
‫לשימוש‬ ‫קל‬
‫וצ‬ ‫בוטים‬ ‫בין‬ ‫מעבר‬'‫אט‬
‫אבטחה‬
‫בדיקות‬ ‫כלי‬
‫הצ‬ ‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫ומערכת‬ ‫מלאכותית‬ ‫בינה‬ ‫עם‬'‫ערוצי‬ ‫בכל‬ ‫לקוחות‬ ‫עם‬ ‫לדבר‬ ‫יכול‬ ‫בוט‬ ‫אט‬
‫דוא‬ ‫כולל‬ ‫התקשורת‬"‫חברתית‬ ‫ומדיה‬ ‫ל‬..
‫בוטים‬ ‫בין‬ ‫קל‬ ‫מעבר‬,‫נציג‬ ‫עם‬ ‫שיחה‬ ‫לאחר‬ ‫הזמנה‬ ‫לקחת‬ ‫לסיים‬ ‫יכול‬ ‫בוט‬,‫בוט‬ ‫לחילופין‬
‫כשצריך‬ ‫עבודה‬ ‫תהליך‬ ‫יפעיל‬ ‫או‬ ‫נציג‬ ‫עם‬ ‫לשיחה‬ ‫ינתב‬.
‫שלך‬ ‫הוא‬ ‫המידע‬ ‫כל‬!!!‫עליונה‬ ‫בעדיפות‬ ‫הם‬ ‫ואבטחה‬ ‫פרטיות‬,‫ו‬ ‫סימקס‬ ‫של‬ ‫הבוטים‬-AI
‫חיצוניים‬ ‫קישורים‬ ‫ללא‬ ‫עובדים‬.
‫תרחישים‬ ‫במגוון‬ ‫שגיאות‬ ‫וניפוי‬ ‫בדיקות‬ ‫של‬ ‫קל‬ ‫ביצוע‬.
‫וברורה‬ ‫נוחה‬ ‫בצורה‬ ‫ויזואלים‬ ‫תכנון‬ ‫כלי‬ ‫עם‬ ‫בוטים‬ ‫בניית‬.
‫טכני‬ ‫ידע‬ ‫ללא‬ ‫ומשתמשים‬ ‫טכנים‬ ‫משתמשים‬ ‫עבור‬ ‫נבנה‬,‫לניטור‬ ‫קלים‬ ‫הבוטים‬,‫שינוי‬
‫ותחזוקה‬.

19. SITE WIDGET
‫ה‬ ‫עם‬ ‫יותר‬ ‫לעשות‬ ‫יכולים‬ ‫אתם‬-Site Widget‫לצ‬ ‫הזמנה‬ ‫מאשר‬ ‫סימקס‬ ‫של‬'‫אט‬.
‫דיגיטליים‬ ‫בערוצים‬ ‫שימוש‬ ‫וקדמו‬ ‫רוצים‬ ‫שהם‬ ‫בדרך‬ ‫לפנות‬ ‫ללקוחות‬ ‫אפשרו‬
‫ה‬ ‫עם‬-Site Widget‫ניתן‬:
.1‫האייקונים‬ ‫אופי‬ ‫על‬ ‫מלאה‬ ‫שליטה‬(‫צבע‬,‫אייקון‬,‫הודעות‬.)
.2‫לצ‬ ‫מבקרים‬ ‫של‬ ‫הפניה‬'‫אט‬,‫דוא‬"‫ל‬,‫טלפון‬ ‫שיחת‬,‫דיגיטליים‬ ‫טפסים‬,‫חיפוש‬
‫הידע‬ ‫במאגר‬(‫במערכת‬ ‫מובנה‬.)
.3‫ה‬-Widget‫למצב‬ ‫בהתאם‬ ‫אוטומטי‬ ‫באופן‬ ‫להשתנות‬ ‫יכול‬Online‫או‬
Offline‫בזמן‬ ‫טלפון‬ ‫שיחות‬ ‫יתאפשרו‬ ‫לא‬ ‫לדוגמה‬offline.
Using CEMax’s site widget have increased self service, chat, survey and messaging conversion rate by more then 320%
Didyou
know?

20. ‫לקוח‬ ‫לניהול‬ ‫מלאה‬ ‫מערכת‬
‫מודולרית‬ ‫ארכיטקטורה‬,‫להרחבה‬ ‫ניתנת‬
‫דיגיטלים‬ ‫טפסים‬
‫ממשק‬API ‫דוחות‬/‫ניתוח‬
‫אנליטי‬
‫סקרים‬
‫לשונית‬ ‫רב‬‫רב‬-‫ערוצית‬/‫ניווט‬‫חכם‬ ‫מספר‬
‫צ‬'‫אט‬/‫צ‬'‫בוט‬ ‫אט‬‫פניות‬ ‫ניהול‬

21. ‫יתרונות‬:
▪‫ופרודוקטיביות‬ ‫יעילות‬:‫מרכזי‬ ‫משימות‬ ‫פורטל‬–‫הפעילויות‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫המרכז‬ ‫אחד‬ ‫מסך‬
‫מה‬ ‫ומציג‬ ‫הפתוחות‬‫הנדרשת‬ ‫הבאה‬ ‫הפעולה‬.
▪‫עבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫של‬ ‫אוטומטית‬ ‫יצירה‬,‫זמנים‬ ‫לוחות‬ ‫ניהול‬,‫תכתובות‬ ‫של‬ ‫ושליחה‬ ‫יצירה‬.
▪‫משימות‬ ‫אחר‬ ‫מעקב‬,‫הצורך‬ ‫במידת‬ ‫ואסקלציה‬ ‫תזכורות‬ ‫שליחת‬.
▪‫שונות‬ ‫ברגולציות‬ ‫ועמידה‬ ‫דינמיות‬ ‫לאפשר‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫עבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫של‬ ‫קל‬ ‫ועדכון‬ ‫שינוי‬.
▪‫שונים‬ ‫לגורמים‬ ‫משימות‬ ‫שליחת‬,‫שלישי‬ ‫צד‬ ‫כולל‬,‫נכנסת‬ ‫תקשורת‬ ‫של‬ ‫אוטומטי‬ ‫עדכון‬
‫לפניה‬.
‫פניות‬ ‫ניהול‬
‫אינטראקציה‬ ‫לכל‬ ‫מתאימים‬ ‫עבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫הפעלת‬
‫דוגמה‬:
‫דוא‬ ‫שולח‬ ‫לקוח‬"‫במשכנתא‬ ‫בעיה‬ ‫על‬ ‫ל‬.‫מתאים‬ ‫עבודה‬ ‫תהליך‬ ‫תפעיל‬ ‫המערכת‬.
‫התקבלה‬ ‫פנייתו‬ ‫כי‬ ‫מתאימה‬ ‫הודעה‬ ‫יקבל‬ ‫הלקוח‬.‫לסניף‬ ‫תשלח‬ ‫משימה‬ ‫כן‬ ‫כמו‬
‫תגובה‬ ‫לבקשת‬ ‫הלקוח‬.‫הסניף‬ ‫לתגובת‬ ‫בהתאם‬,‫כיצד‬ ‫יחליט‬ ‫התהליכים‬ ‫מנוע‬
‫הפניה‬ ‫בטיפול‬ ‫להמשיך‬.

22. ‫לקוח‬ ‫לניהול‬ ‫מלאה‬ ‫מערכת‬
‫מודולרית‬ ‫ארכיטקטורה‬,‫להרחבה‬ ‫ניתנת‬
‫ממשק‬API ‫דוחות‬/‫ניתוח‬
‫אנליטי‬
‫סקרים‬
‫לשונית‬ ‫רב‬‫רב‬-‫ערוצית‬/‫ניווט‬‫חכם‬ ‫מספר‬
‫צ‬'‫אט‬/‫צ‬'‫בוט‬ ‫אט‬‫פניות‬ ‫ניהול‬‫דיגיטלים‬ ‫טפסים‬

23. ‫דיגיטליים‬ ‫טפסים‬
‫מידע‬ ‫והעברת‬ ‫הדיגיטלי‬ ‫השירות‬ ‫שיפור‬
‫ע‬ ‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הקשר‬ ‫את‬ ‫העצם‬"‫עצמי‬ ‫שירות‬ ‫וערוצי‬ ‫דיגיטליים‬ ‫טפסים‬ ‫י‬
‫מכשיר‬ ‫מכל‬ ‫שונים‬ ‫בנושאים‬ ‫דיגיטליים‬ ‫טפסים‬ ‫לשלוח‬ ‫ללקוח‬ ‫אפשר‬.‫מחשב‬
‫ע‬ ‫בטופס‬ ‫הטיפול‬ ‫תהליך‬ ‫את‬"‫עבודה‬ ‫ותהליכי‬ ‫פניות‬ ‫י‬.
‫פשוטים‬ ‫בטפסים‬ ‫תומך‬ ‫דיגיטליים‬ ‫טפסים‬ ‫מודול‬,‫וטופסי‬ ‫מורכבים‬PDF.‫ניתן‬
‫אלקטרונית‬ ‫או‬ ‫דיגיטלית‬ ‫חתימה‬ ‫לבצע‬.‫שיופעל‬ ‫עבודה‬ ‫תהליך‬ ‫להגדיר‬ ‫ניתן‬
‫הטופס‬ ‫שליחת‬ ‫עם‬.
‫מודולרית‬ ‫ארכיטקטורה‬:
‫שאלה‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫לשאול‬ ‫צריך‬
‫שלח‬ ‫שהוא‬ ‫טופס‬ ‫לגבי‬?‫לו‬ ‫שלח‬
‫לצ‬ ‫לינק‬'‫אט‬.....
‫הטיפול‬ ‫לאחר‬ ‫סקר‬ ‫שליחת‬
‫הלקוח‬ ‫בבקשת‬?‫בעיה‬ ‫אין‬......

24. ‫לקוח‬ ‫לניהול‬ ‫מלאה‬ ‫מערכת‬
‫מודולרית‬ ‫ארכיטקטורה‬,‫להרחבה‬ ‫ניתנת‬
‫ממשק‬API ‫דוחות‬/‫ניתוח‬
‫אנליטי‬
‫לשונית‬ ‫רב‬‫רב‬-‫ערוצית‬/‫ניווט‬‫חכם‬ ‫מספר‬
‫צ‬'‫אט‬/‫צ‬'‫בוט‬ ‫אט‬‫פניות‬ ‫ניהול‬‫דיגיטלים‬ ‫טפסים‬
‫סקרים‬

25. ‫ארגונית‬ ‫סקרים‬ ‫מערכת‬
‫יישמע‬ ‫הלקוח‬ ‫שקול‬ ‫ולדאוג‬ ‫התקשורת‬ ‫ערוצי‬ ‫בכל‬ ‫ללקוח‬ ‫להקשיב‬ ‫היכולת‬
‫ע‬ ‫ניתן‬"‫צ‬ ‫שיחת‬ ‫סיום‬ ‫לאחר‬ ‫סקר‬ ‫להציג‬ ‫סימקס‬ ‫של‬ ‫הסקרים‬ ‫מנוע‬ ‫י‬'‫אט‬,
‫פניה‬ ‫סגירת‬,‫ממשק‬ ‫דרך‬ ‫סקר‬ ‫לשלוח‬ ‫או‬ ‫באתר‬ ‫המבקר‬ ‫ללקוח‬API‫כגון‬:
‫הזמנה‬ ‫קבלת‬ ‫לאחר‬ ‫סקר‬ ‫שליחת‬.
‫מחובר‬ ‫הכל‬ ‫סימקס‬ ‫של‬ ‫המודולים‬ ‫עם‬ ‫עובדים‬ ‫כאשר‬:‫מידע‬ ‫יציגו‬ ‫סקרים‬
‫הלקוח‬ ‫מסע‬ ‫על‬,‫אינטראקציה‬ ‫או‬.
‫פניה‬ ‫לפתוח‬ ‫ניתן‬,‫ציון‬ ‫עם‬ ‫סקר‬ ‫מתקבל‬ ‫כאשר‬ ‫עבודה‬ ‫תהליך‬ ‫להפעיל‬
‫נמוך‬ ‫משוקלל‬.‫בדוחות‬ ‫סטטיסטיקה‬ ‫רק‬ ‫להיות‬ ‫לסקר‬ ‫תתנו‬ ‫אל‬.
‫יכולות‬ ‫עם‬Drag & Drop‫סקר‬ ‫כל‬ ‫לבנות‬ ‫ניתן‬.‫בבנק‬ ‫להשתמש‬ ‫ניתן‬
‫חדשות‬ ‫שאלות‬ ‫להוסיף‬ ‫או‬ ‫מובנה‬ ‫שאלות‬,‫אפשרי‬ ‫הכל‬.
‫וידידותית‬ ‫קלה‬ ‫בצורה‬ ‫סקרים‬ ‫לבנות‬ ‫ניתן‬,‫בשיחות‬ ‫סקרים‬ ‫לשלב‬
‫צ‬'‫אט‬,‫ואתרים‬ ‫פניות‬.‫לקוח‬ ‫תמונת‬ ‫מציגה‬ ‫המערכת‬360⁰‫מלאה‬.
‫לכל‬ ‫מותאם‬
‫מכשיר‬
‫שאלות‬ ‫בנק‬
‫מוכן‬
360⁰‫לקוח‬‫תמונת‬
‫לשימוש‬ ‫מוכן‬
‫לבניה‬ ‫ניתן‬
‫ועריכה‬
‫לכל‬ ‫חיבור‬
‫המודולים‬

26. ‫לקוח‬ ‫לניהול‬ ‫מלאה‬ ‫מערכת‬
‫מודולרית‬ ‫ארכיטקטורה‬,‫להרחבה‬ ‫ניתנת‬
‫ממשק‬API
‫לשונית‬ ‫רב‬‫רב‬-‫ערוצית‬/‫ניווט‬‫חכם‬ ‫מספר‬
‫צ‬'‫אט‬/‫צ‬'‫בוט‬ ‫אט‬‫פניות‬ ‫ניהול‬‫דיגיטלים‬ ‫טפסים‬
‫סקרים‬‫דוחות‬/‫ניתוח‬
‫אנליטי‬

27. Analytics
& Reporting

28. ‫דוחות‬/‫מידע‬ ‫ניתוח‬
‫הנדרש‬ ‫המידע‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫לך‬ ‫שיש‬ ‫מוודאים‬
‫להגיב‬ ‫רוצים‬ ‫אשר‬ ‫דינמיים‬ ‫בארגונים‬ ‫חשוב‬ ‫תהליך‬ ‫הינו‬ ‫מהירה‬ ‫בצורה‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬
‫נדרשים‬ ‫לשינויים‬ ‫במהירות‬.‫יש‬ ‫החלטות‬ ‫מקבל‬ ‫לכל‬ ‫כי‬ ‫מוודא‬ ‫סימקס‬ ‫של‬ ‫הדוחות‬ ‫מערכת‬
‫בתצורת‬ ‫הנדרש‬ ‫המידע‬ ‫את‬"‫והבן‬ ‫ראה‬"
‫עבור‬ ‫אונליין‬ ‫דוחות‬
‫ומשתמשים‬ ‫מנהלים‬
KPI Keeper©-‫מנתרת‬ ‫אשר‬ ‫חכמה‬ ‫דוחות‬ ‫מערכת‬
‫אוטומטי‬ ‫באופן‬ ‫התראות‬ ‫ושולחת‬ ‫מידע‬ ‫אחר‬
‫טקסט‬ ‫ניתוח‬,‫ניבוי‬ ‫דוחות‬
‫ועוד‬....
‫מכשיר‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫זמין‬
‫דוחות‬‫חוצי‬‫מודולים‬:
‫למול‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫סקר‬
‫הפניה‬ ‫סגירת‬ ‫אופי‬

29. ‫לקוח‬ ‫לניהול‬ ‫מלאה‬ ‫מערכת‬
‫מודולרית‬ ‫ארכיטקטורה‬,‫להרחבה‬ ‫ניתנת‬
‫לשונית‬ ‫רב‬‫רב‬-‫ערוצית‬/‫ניווט‬‫חכם‬ ‫מספר‬
‫צ‬'‫אט‬/‫צ‬'‫בוט‬ ‫אט‬‫פניות‬ ‫ניהול‬‫דיגיטלים‬ ‫טפסים‬
‫סקרים‬‫דוחות‬/‫ניתוח‬
‫אנליטי‬
‫ממשק‬API

30. ▪‫ע‬ ‫פניה‬ ‫פתיחת‬"‫ה‬ ‫במערכת‬ ‫מידע‬ ‫פ‬-ERP‫הארגונית‬
▪‫הארגוניות‬ ‫המערכות‬ ‫מכל‬ ‫והתראות‬ ‫משימות‬ ‫סנכרון‬
▪‫הצ‬ ‫מנוע‬ ‫חיבור‬ ‫אפשרות‬'‫והצ‬ ‫אט‬'‫אט‬‫בוט‬‫הקיימת‬ ‫הארגונית‬ ‫למערכת‬.
▪‫יצירת‬Sessions‫דוא‬ ‫שליחת‬ ‫בזמן‬"‫ללקוחות‬ ‫ל‬.
‫ממשק‬API
‫ודרישות‬ ‫מקרים‬ ‫באינספור‬ ‫תומך‬,‫רחבות‬ ‫תכונות‬ ‫עם‬ ‫יחד‬ ‫יציבה‬ ‫בצורה‬ ‫המערכת‬ ‫לתשתית‬ ‫גישה‬ ‫מספק‬.
‫ה‬-API‫קריטיים‬ ‫יישומים‬ ‫עבור‬ ‫אמת‬ ‫זמן‬ ‫ביצועי‬ ‫מספק‬.
‫פניות‬ ‫ניהול‬–‫תיאור‬
‫מקרה‬
‫צ‬'‫אט‬–‫מקרה‬ ‫תיאור‬
API–‫בסיסיות‬ ‫תכונות‬
‫מקרה‬ ‫תיאור‬/‫תכונות‬
▪‫לצ‬ ‫ממשק‬'‫וצ‬ ‫אט‬'‫אט‬‫בוט‬
▪‫וקבצים‬ ‫מידע‬ ‫העברת‬
▪‫חיווי‬ ‫מתן‬online , offline‫למרכזיות‬
▪Webhooks-‫מידע‬ ‫של‬ ‫ושליחה‬ ‫לקבלה‬
▪‫ניהול‬ ‫כלי‬

31. ‫להיות‬ ‫רוצים‬ ‫שאתם‬ ‫מי‬ ‫תהיו‬
‫מאפשר‬ ‫כגורם‬ ‫הטכנולוגיה‬
▪CEMax v10‫ומאפשרת‬ ‫מלאה‬ ‫אישית‬ ‫להתאמה‬ ‫ניתנת‬
‫הערוצים‬ ‫בכל‬ ‫ואחידה‬ ‫עקבית‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬ ‫לספק‬ ‫לחברה‬.
▪‫צ‬ ‫הגדרת‬ ‫מאפשר‬ ‫רחב‬ ‫אחורי‬ ‫משרד‬'‫אטים‬,‫בוטים‬,
‫סקרים‬,‫דיגיטליים‬ ‫טפסים‬,‫ומאפשר‬ ‫עבודה‬ ‫תהליכי‬
‫המערכת‬ ‫עבודת‬ ‫אופי‬ ‫על‬ ‫שליטה‬.
‫ב‬ ‫ולהשתמש‬ ‫מובילים‬ ‫סטנדרטים‬ ‫לאמץ‬ ‫ניתן‬ ‫סימקס‬ ‫עם‬-
best practices‫של‬ ‫הייחודית‬ ‫זהותו‬ ‫על‬ ‫שמירה‬ ‫כדי‬ ‫תוך‬
‫רוצים‬ ‫שאתם‬ ‫בצורה‬ ‫הלקוחות‬ ‫עם‬ ‫ולתקשר‬ ‫הארגון‬!!!

32. ‫קשר‬ ‫יצירת‬
‫סימקס‬
‫בגין‬ ‫מנחם‬65–‫אביב‬ ‫תל‬
‫טלפון‬:077-3316620
‫דוא‬"‫ל‬or@cemax.ai :
‫נייד‬:052-6226318
‫אתר‬:www.c-m-x.com