1.
‫שלנו‬ ‫השירותים‬
‫למחשוב‬ ‫אסטרטגית‬ ‫תכנית‬
‫ואפקטיביות‬ ‫יעילות‬ ‫בחינת‬
‫מידע‬ ‫מערכות‬
‫ותשתיות‬ ‫פתרונות‬ ‫ובחירת‬ ‫איתור‬
(‫וניהולם‬ ‫מכרזים‬ ‫כתיבת‬ ‫כולל‬)
‫פרויקטים‬ ‫ניהול‬(‫פיתוח‬ ‫פרויקטי‬
‫מידע‬ ‫מערכות‬‫ופרויקטי‬‫תשתיות‬)
‫להשקעה‬ ‫מיזמים‬ ‫איתור‬
‫והטכנולוגית‬ ‫העסקית‬ ‫הצמיחה‬ ‫בתהליך‬ ‫ליווי‬
‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫אפיון‬
‫ארכיטקטורה‬ ‫של‬ ‫פרטני‬ ‫תכנון‬
‫וטכנולוגית‬ ‫יישומית‬
‫וההטמעה‬ ‫השינוי‬ ‫ניהול‬
‫ארגוני‬ ‫מבנה‬,‫ב‬ ‫עבודה‬ ‫תהליכי‬-IT,
‫וניהול‬ ‫מדדים‬OCIO
‫ארגוני‬ ‫מיזוג‬ ‫וניהול‬ ‫תכנון‬IT
‫והתחזוקה‬ ‫התפעול‬ ‫ניהול‬
‫דיגיטלית‬ ‫אסטרטגיה‬/‫רב‬‫ערוצית‬
‫או‬"‫מתקדם‬ ‫ש‬–‫תהליכים‬ ‫בניית‬
‫חוצי‬‫מדדים‬ ‫ובניית‬ ‫ארגון‬(KPIs)
‫עיצוב‬,‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ ‫וייעול‬ ‫שיפור‬
‫לענן‬ ‫ומוכנות‬ ‫אסטרטגיה‬
‫ה‬ ‫בעולם‬ ‫דרכים‬ ‫מפת‬-Big Data

2.
‫העסקי‬ ‫בצד‬...

3.
‫דיגיטל‬:‫קיים‬ ‫יהיה‬ ‫לא‬ ‫פשוט‬ ‫שם‬ ‫יהיה‬ ‫שלא‬ ‫מי‬
‫ידי‬ ‫על‬ ‫הובסה‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫הובסה‬

4.
‫השינוי‬‫המרכזי‬:‫ופשטות‬ ‫מידיות‬ ‫מבוססת‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬
‫טכנולוגיה‬
‫מערכות‬
‫תהליכים‬
‫כאן‬ ‫מתחיל‬ ‫המסע‬..
‫זמן‬ ‫בכל‬–‫מקום‬ ‫בכל‬
‫את‬/‫ה‬ ‫מכשיר‬ ‫אפליקציה‬ ‫ארגון‬

5.
‫המרכזי‬ ‫השינוי‬:‫מידיות‬ ‫מבוססת‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬‫ופשטות‬
‫טכנולוגיה‬
‫מערכות‬
‫תהליכים‬
‫הקשה‬ ‫העבודה‬
‫כאן‬ ‫נדרשת‬
‫את‬/‫ה‬ ‫מכשיר‬ ‫אפליקציה‬ ‫ארגון‬

6.
‫ה‬ ‫בצד‬-IT...

7.
‫ב‬ ‫זאת‬ ‫למרות‬-IT‫לחלוטין‬ ‫הפוך‬ ‫המצב‬!

8.
‫לדוגמא‬ ‫לקוח‬:120‫בליבה‬ ‫איש‬,30‫בערוצים‬!
‫מחיר‬
‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫במגע‬ ‫נמצאים‬ ‫ברובם‬ ‫העסקיים‬ ‫והצרכים‬ ‫החברה‬ ‫יעדי‬
‫בכלל‬ ‫לחברה‬ ‫מחוץ‬ ‫ולעיתים‬ ‫השונים‬ ‫בערוצים‬(Social,Mobile,‫ועוד‬)
‫מידי‬‫פשטות‬‫חוויה‬
‫שרשרת‬
‫אספקה‬
‫תפעול‬
‫תהליכי‬
‫שירות‬,‫מכירה‬,
‫שיווק‬(CRM)

9.
‫חדשה‬ ‫טכנולוגית‬ ‫עסקית‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫נדרשת‬
10
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫הפוקוס‬ ‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫הפוקוס‬
‫מתחילה‬ ‫הבנייה‬
‫החוצה‬ ‫מבפנים‬
‫מתחילה‬ ‫הבנייה‬
‫פנימה‬ ‫מבחוץ‬!‫משתמש‬ ‫חווית‬
‫ותפעולי‬ ‫עסקי‬ ‫מידע‬
‫מערכות‬/‫יישומים‬
‫חומרה‬/‫תשתיות‬
‫רשת‬
‫משתמש‬ ‫חווית‬
‫ותפעולי‬ ‫עסקי‬ ‫מידע‬
‫מערכות‬/‫יישומים‬
‫חומרה‬/‫תשתיות‬
‫רשת‬

10.
‫תהליך‬‫לקיחת‬‫משכנתא‬
11
11
‫ירון‬ ‫של‬ ‫החיפוש‬ ‫את‬ ‫זיהתה‬ ‫המערכת‬,‫הנחה‬ ‫לו‬ ‫ומציעה‬
‫חו‬ ‫ביטוח‬ ‫ברכישת‬"‫בכרטיסו‬ ‫האשראי‬ ‫מסגרת‬ ‫הגדלת‬ ‫וכן‬ ‫ל‬.
SMS
WhatsApp
‫מובייל‬
‫בחו‬ ‫חופשה‬ ‫מחפש‬ ‫ירון‬"‫ל‬
‫באתר‬"‫למטייל‬"
‫בחו‬ ‫הראשונה‬ ‫העסקה‬ ‫ביצוע‬ ‫לאחר‬"‫המערכת‬ ‫ל‬
‫לתשלומים‬ ‫חלוקה‬ ‫לירון‬ ‫מציעה‬(‫חו‬ ‫גמיש‬"‫ל‬.)‫ירון‬
‫מהסלולרי‬ ‫מאשר‬
‫לחנות‬ ‫נכנס‬ ‫ירון‬B&H,‫האשראי‬ ‫מסגרת‬ ‫בעקבות‬ ‫חדשה‬ ‫מצלמה‬ ‫לרכוש‬ ‫ומעונין‬
‫שהשתחררה‬.‫בארץ‬ ‫תמונות‬ ‫לפיתוח‬ ‫הטבה‬ ‫שלו‬ ‫לסלולרי‬ ‫מקבל‬ ‫ירון‬.‫מחו‬ ‫כבר‬"‫ירון‬ ‫ל‬
‫ההטבה‬ ‫ומנצל‬ ‫בארץ‬ ‫לפיתוח‬ ‫התמונות‬ ‫את‬ ‫שולח‬
Facebook
‫אישי‬
‫את‬ ‫משתף‬ ‫ירון‬
‫בתמונות‬ ‫חבריו‬
‫להם‬ ‫ומציע‬ ‫שצילם‬
‫השירות‬ ‫את‬
‫אינטרנט‬
1
2
3
4
6
7
‫המטבע‬ ‫והמרת‬ ‫העסקאות‬ ‫צבר‬ ‫על‬ ‫יומית‬ ‫הודעה‬ ‫מקבל‬ ‫ירון‬.‫בנוסף‬
,‫שעובדות‬ ‫ברשתות‬ ‫הטבות‬MyCheck‫הבילוי‬ ‫באזורי‬
5
‫עסקאות‬ ‫ריכוז‬ ‫מקבל‬ ‫לארץ‬ ‫חזרתו‬ ‫עם‬
‫חו‬"‫ל‬,‫התשלום‬ ‫דחיית‬,‫שנצבר‬ ‫והחיסכון‬
‫ייתן‬ ‫ירון‬ ‫האם‬LIKE
‫לכולם‬ ‫ויפרסם‬?
•‫ארוך‬ ‫המשכנתא‬ ‫תהליך‬ ‫כיום‬,‫מסורבל‬,‫לבנק‬ ‫ויקר‬ ‫מייגע‬
•‫לפני‬ ‫שנבנו‬ ‫הליבה‬ ‫מערכות‬30‫נהדר‬ ‫עובדות‬ ‫שנה‬
•‫חווית‬ ‫את‬‫והאינטראקציה‬ ‫הלקוח‬‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הפקיד‬ ‫של‬–‫לקצה‬ ‫מקצה‬ ‫לשנות‬ ‫חובה‬!
•‫בבנק‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫וישמור‬ ‫תחרותי‬ ‫יתרון‬ ‫יצור‬ ‫ומהיר‬ ‫קל‬ ‫תהליך‬

11.
‫נוספים‬ ‫במגזרים‬ ‫דומים‬ ‫תהליכים‬
•‫אשראי‬ ‫בחברת‬ ‫לסליקה‬ ‫עסק‬ ‫בית‬ ‫הצטרפות‬ ‫תהליך‬(‫וקל‬ ‫מהיר‬ ‫שמגייס‬ ‫למי‬ ‫ברור‬ ‫תחרותי‬ ‫יתרון‬)
•‫פרטי‬ ‫ללקוח‬ ‫מכירה‬ ‫תהליך‬‫בטלקום‬
•‫לטופס‬ ‫התחייבות‬17‫בריאות‬ ‫בשירותי‬
•‫בתעשייה‬ ‫מלאי‬ ‫ברכש‬ ‫תהליכי‬(B2B)
‫הליבה‬ ‫מערכות‬‫והבק‬-‫מקצוע‬ ‫ואנשי‬ ‫לפקידים‬ ‫במקור‬ ‫פותחו‬ ‫אופיס‬
‫ופרסונאלית‬ ‫איכותית‬ ‫שימוש‬ ‫חוויית‬ ‫נדרשת‬ ‫בערוצים‬,‫אדירות‬ ‫תפעוליות‬ ‫עלויות‬ ‫לחסוך‬ ‫אפשרות‬ ‫עם‬
‫בזמן‬ ‫התהליך‬ ‫את‬ ‫ולסגור‬‫קצר‬–‫שגם‬ ‫מה‬‫למתחרים‬ ‫בריחה‬ ‫מונע‬
‫הצעה‬ ‫ומקפיצה‬ ‫ליד‬ ‫מייצרת‬ ‫המערכת‬‫פלסטיים‬ ‫לניתוחי‬
‫כולל‬‫אפשרות‬‫לוידאו‬‫צט‬‫הביטוח‬ ‫חברת‬ ‫נציג‬ ‫עם‬
Call Center
assuta
.co.il
‫רופא‬
‫בין‬ ‫שיחה‬‫חברות‬
‫העפעפיים‬ ‫הרמת‬ ‫ניתוח‬ ‫על‬
‫המוצלח‬
‫הלקוח‬ ‫לשאלות‬ ‫עונה‬ ‫מוקדן‬
‫לו‬ ‫ושולח‬‫הטיפולים‬ ‫מגוון‬ ‫את‬
‫לאי‬ ‫הפלסטיים‬-‫מייל‬
‫בערב‬‫לחברתה‬ ‫מראה‬ ‫הלקוחה‬
‫הטיפולים‬ ‫מגוון‬ ‫את‬ ‫הטובה‬
‫הפלסטיים‬‫מהמייל‬
‫מובייל‬
‫הקישור‬ ‫על‬ ‫לוחצים‬ ‫הם‬ ‫להתקדם‬ ‫שהחליטו‬ ‫לאחר‬
‫באתר‬ ‫שאלון‬ ‫וממשיכים‬
‫הודעת‬ ‫מקבל‬ ‫הלקוח‬ ‫למחרת‬SMS
‫מועד‬ ‫עם‬‫המנתח‬ ‫עם‬ ‫לפגישה‬
‫מחיר‬ ‫והצעת‬ ‫התיאומים‬ ‫לסגירת‬
Facebook
12
3
4
5
6
‫אחרי‬ ‫חודש‬:
‫וללא‬ ‫תשלום‬ ‫ללא‬ ‫לפגישה‬ ‫הצעה‬
‫רופא‬ ‫עם‬ ‫התחייבות‬‫מומחה‬
‫לפלסטיקה‬‫באסותא‬
‫ל‬ ‫לחזור‬ ‫הלקוח‬ ‫עידוד‬-Facebook‫שעבר‬ ‫החיובית‬ ‫החוויה‬ ‫על‬ ‫ולספר‬
‫ה‬ ‫מערכת‬ ‫ב‬ ‫סטאטוס‬ ‫עדכון‬-CRM
‫ולמעקב‬ ‫לקמפיינים‬ ‫רלוונטיות‬ ‫סימון‬

12.
‫איך‬‫עוברים‬
‫הדיגיטאליים‬ ‫לערוצים‬?

13.
‫הראשון‬ ‫הצעד‬:‫מסעות‬ ‫מיפוי‬‫האמת‬ ‫רגעי‬ ‫וזיהוי‬ ‫לקוח‬
‫פלטפורמה‬‫אחת‬
‫לכל‬‫הערוצים‬
(‫ארכיטקטורה‬,‫אפליקציות‬)
‫תומכים‬ ‫העבודה‬ ‫תהליכי‬‫במעבר‬
‫ובשקיפות‬‫ערוצים‬ ‫בין‬
(‫יכול‬ ‫טלפוני‬ ‫מוקדן‬ ‫למשל‬‫פעילות‬ ‫לראות‬‫באינטרנט‬ ‫לקוח‬)
‫טיפול‬‫מלא‬ ‫בסינכרון‬ ‫הערוצים‬ ‫בשלל‬ ‫מתבצע‬ ‫בלקוח‬
(‫אחד‬ ‫תהליך‬ ‫לביצוע‬ ‫ערוצים‬ ‫במספר‬ ‫להשתמש‬ ‫יכול‬ ‫לקוח‬) "‫הלקוח‬ ‫מסע‬"
‫תהליכים‬
‫תשתיות‬

14.
‫היעד‬ ‫ארכיטקטורת‬
‫מערכות‬‫הליבה‬
‫לוגיקת‬
‫הטלפון‬
‫קישור‬
‫לוגיקת‬
‫האינטרנט‬
‫קישור‬
‫השירות‬ ‫לוגיקת‬
‫העצמי‬
‫קישור‬
‫לוגיקת‬
‫הסניף‬
‫קישור‬
‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫לוגיקה‬
‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫תשתית‬
‫בטלפון‬‫באינטרנט‬
‫בשירות‬
‫עצמי‬
‫בסניף‬
‫קישור‬
‫אחיד‬
‫טכנית‬ ‫אדפטציה‬ ‫שכבת‬

15.
‫דגשים‬
‫תשתית‬‫רב‬‫ערוצית‬
•‫שירותי‬ ‫מספקת‬‫אורקסטרציה‬,‫פרסונליזציה‬,‫קונטקסט‬ ‫וניהול‬
•‫נתונים‬ ‫גם‬ ‫לקבל‬ ‫ניתן‬ ‫דרכה‬,‫עסקית‬ ‫לוגיקה‬ ‫גם‬,‫ב‬ ‫שתהייה‬ ‫רצוי‬-CRM
•‫מה‬ ‫יגיע‬ ‫הלקוחות‬ ‫עולם‬-CRM,‫התפעולי‬ ‫והעולם‬/‫ע‬ ‫הליבה‬ ‫ממערכות‬ ‫יגיע‬ ‫פיננסי‬"‫י‬‫שירותים‬ ‫חשיפת‬
•‫הליבה‬ ‫ממערכות‬ ‫השירותים‬ ‫חשיפת‬ ‫לגבי‬–‫של‬ ‫ומנוהלת‬ ‫סדורה‬ ‫בנייה‬ ‫מאוד‬ ‫חשוב‬‫מרכזי‬ ‫שירותים‬ ‫קטלוג‬
‫הלקוח‬ ‫מסעות‬ ‫תכנון‬–‫בנית‬ ‫באמצעות‬ ‫גם‬ ‫אלא‬ ‫מספק‬ ‫שהארגון‬ ‫הערוצים‬ ‫פני‬ ‫על‬ ‫רק‬ ‫לא‬‫שת‬"‫פים‬
•‫שת‬"‫פ‬‫ת‬ ‫עיריית‬"‫עם‬ ‫א‬Waze(‫ניווט‬),Parko(‫חניה‬ ‫איתור‬),Pango(‫תשלום‬),‫המידע‬ ‫ומערך‬‫הדיגיטלי‬‫עיריית‬ ‫של‬‫ת‬"‫א‬
•‫שת‬"‫החוף‬ ‫ואחוזות‬ ‫קארד‬ ‫לאומי‬ ‫פ‬,‫ועוד‬
‫עיצוב‬‫הארגון‬ ‫מזווית‬ ‫ולא‬ ‫הלקוח‬ ‫מזווית‬ ‫שימוש‬ ‫חווית‬
•‫ללקוח‬ ‫שברור‬ ‫מושגים‬ ‫עולם‬ ‫עם‬!
•"‫לחו‬ ‫נוסע‬ ‫אני‬"‫ל‬",‫קוראים‬ ‫אתם‬ ‫איך‬ ‫לי‬ ‫אכפת‬ ‫לא‬‫לזה‬
•‫החוצה‬ ‫תפעולית‬ ‫מערכת‬ ‫מהחצנת‬ ‫להימנע‬ ‫כמובן‬(‫ערוץ‬ ‫לאיזה‬ ‫משנה‬ ‫לא‬)
•‫ויש‬‫עוד‬..
16

16.
‫חשובים‬ ‫דגשים‬
‫ויצירת‬ ‫המובייל‬ ‫של‬ ‫החשיבות‬Mobile Moments
•‫שבו‬ ‫הערוץ‬ ‫לא‬ ‫הוא‬ ‫מובייל‬‫הכל‬‫קורה‬(‫באינטרנט‬ ‫שירותים‬ ‫יותר‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬ ‫יש‬)
•‫מובייל‬ ‫אבל‬‫לפעולה‬ ‫יותר‬ ‫מניע‬,‫יותר‬ ‫עם‬‫קונטקסט‬,‫ומייצר‬‫הערוצים‬ ‫בין‬ ‫רצף‬(‫לחנות‬ ‫מהבית‬ ‫עובר‬ ‫אני‬ ‫המובייל‬ ‫עם‬
‫רצף‬ ‫ומייצר‬,‫וכו‬')
Omni Chanel
•‫שירות‬ ‫לקבל‬ ‫היכולת‬ ‫אלא‬ ‫ערוצים‬ ‫מספר‬ ‫פני‬ ‫על‬ ‫שירות‬ ‫לקבל‬ ‫היכולת‬ ‫רק‬ ‫לא‬‫בו‬-‫ערוצים‬ ‫במספר‬ ‫זמנית‬
•‫בפרט‬:‫החנות‬ ‫ברצפת‬ ‫דיגיטלי‬ ‫שירות‬ ‫לקבל‬/‫סניף‬,‫מובייל‬ ‫באמצעות‬ ‫למשל‬,‫הדברים‬ ‫של‬ ‫האינטרנט‬ ‫באמצעות‬ ‫או‬
•‫אחר‬ ‫תפקיד‬ ‫מקבל‬ ‫אלא‬ ‫נעלם‬ ‫דווקא‬ ‫לאו‬ ‫הפיזי‬ ‫המיקום‬,‫למשל‬:‫בחנות‬ ‫שקנית‬ ‫מה‬/‫ההמלצות‬ ‫על‬ ‫מידית‬ ‫משפיע‬ ‫סניף‬
‫במובייל‬ ‫שתקבל‬,‫אמת‬ ‫בזמן‬
•‫מאוד‬ ‫מומלץ‬:‫הלוקאלי‬ ‫המידע‬ ‫להעשרת‬ ‫מתקדמות‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫שילוב‬(‫ביקונים‬,‫קיוסקים‬,IoT,‫ועוד‬)
‫סגירת‬‫תהליכים‬‫קצרה‬
•‫מערכות‬ ‫לבין‬ ‫בפרונט‬ ‫שנמצאים‬ ‫הערוצים‬ ‫מערכות‬ ‫בין‬‫הבק‬‫רב‬ ‫זמן‬ ‫יחכה‬ ‫לא‬ ‫שהלקוח‬ ‫כדי‬ ‫אופיס‬
•‫ע‬ ‫להשגה‬ ‫ניתן‬ ‫מזה‬ ‫חלק‬"‫אוטומטיים‬ ‫מנגנונים‬ ‫י‬(‫נמוך‬ ‫בסכום‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעת‬ ‫לאשר‬/‫מוגדרים‬ ‫עסקיים‬ ‫חוקים‬ ‫לפי‬ ‫סביר‬),
‫ע‬ ‫וחלק‬"‫בארגון‬ ‫פנימיים‬ ‫תהליכים‬ ‫שינוי‬ ‫י‬–‫ישיר‬ ‫לחשוב‬(‫סניפים‬ ‫אין‬ ‫כאילו‬)
•Intrasurance–‫מעל‬ ‫שמנהלת‬ ‫ביטוח‬ ‫חברת‬1‫פוליסות‬ ‫מיליון‬,‫מונה‬30‫בלבד‬ ‫איש‬,‫הכל‬‫דיגיטלי‬,‫מס‬ ‫אין‬'‫טלפון‬,
‫לחלוטין‬ ‫אוטומטי‬ ‫באופן‬ ‫מטופלות‬ ‫תביעות‬,...
17

17.
‫אמת‬ ‫ברגעי‬ ‫קריטיות‬ ‫אינטראקציות‬ ‫יצירת‬
18
‫נדרש‬ ‫המימוש‬ ‫לטובת‬:‫בניית‬API’s‫שלך‬ ‫הליבה‬ ‫לתהליכי‬
‫ההזמנות‬ ‫מערכת‬
‫לקוח‬ ‫נאמנות‬
‫הטיסה‬ ‫מערכות‬
‫טיפול‬
‫במטען‬

18.
‫מאוד‬ ‫חשובים‬ ‫דגשים‬
‫זריזות‬
•‫מהליבה‬ ‫ותנודתית‬ ‫מהירה‬ ‫יותר‬ ‫הרבה‬ ‫בקצוות‬ ‫הדינאמיקה‬,‫סדרים‬ ‫לשנות‬ ‫נדרש‬ ‫לכן‬:‫גרסאות‬,‫בדיקות‬,‫סביבות‬,‫ותכנון‬
‫הארגון‬ ‫מערכות‬ ‫לשאר‬ ‫הערוצים‬ ‫בין‬ ‫הממשקים‬
•‫תהליך‬‫ניהול‬‫פרויקטים‬‫התפיסות‬ ‫אימוץ‬ ‫תוך‬ ‫זריז‬ ‫יותר‬,‫הכלים‬,‫של‬ ‫והשיטות‬‫ה‬ ‫עולם‬-Agile
•‫של‬ ‫גישה‬ ‫לסגל‬ ‫מומלץ‬Beta‫תמידית‬–‫של‬ ‫מערכות‬ ‫יותר‬ ‫אין‬30‫שנה‬
•‫חלוקת‬‫עסקית‬ ‫התקדמות‬ ‫פי‬ ‫על‬ ‫לשלבים‬ ‫הפרויקט‬‫בשטח‬:‫גרסא‬‫ראשונה‬‫מינימום‬ ‫עם‬‫ותפעול‬ ‫למכירה‬ ‫הכרחי‬
•‫ה‬ ‫גוף‬-IT‫מפעל‬ ‫הוא‬–‫מתודולוגיות‬ ‫אימוץ‬DevOps‫מפנה‬15-25%‫הייצור‬ ‫פונקציות‬ ‫של‬ ‫מהזמן‬
•‫של‬ ‫מתמדת‬ ‫מדידה‬KPI‫ושיפור‬ ‫התהליכים‬ ‫של‬ ‫עסקי‬‫בהתאם‬
•‫ה‬ ‫את‬ ‫ולחיות‬ ‫למדוד‬-Business Value‫הזמן‬ ‫כל‬,‫מהר‬ ‫שיומת‬ ‫עדיף‬ ‫תועלת‬ ‫מביא‬ ‫שלא‬ ‫מה‬–Fail Quickly
•‫יאפשר‬‫מערכות‬ ‫ולהרוג‬ ‫שחשוב‬ ‫איפה‬ ‫בעיקר‬ ‫להשקיע‬/‫מניבים‬ ‫שלא‬ ‫תהליכים‬
‫ארגוני‬
•‫לה‬ ‫ופתוחים‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫שמדברים‬ ‫העסקי‬ ‫בצד‬ ‫אנשים‬ ‫להביא‬
•‫ה‬ ‫בצד‬-IT‫אנשים‬ ‫לקדם‬‫עסקית‬ ‫שמדברים‬(‫ב‬ ‫ערוצים‬ ‫מנהל‬-IT‫וזהו‬ ‫פיתוח‬ ‫מנהל‬ ‫לא‬ ‫הוא‬)!
•IT‫צריך‬‫שיווק‬ ‫לחשוב‬,‫טכנולוגיה‬ ‫לחשוב‬ ‫צריך‬ ‫ושיווק‬,‫מתמודדים‬ ‫לא‬ ‫ארגונים‬ ‫שהרבה‬ ‫גדול‬ ‫אתגר‬ ‫כאן‬ ‫יש‬‫איתו‬‫טוב‬
•‫הובלה‬‫הבכירה‬ ‫ההנהלה‬ ‫של‬:
•‫נדרש‬‫ברור‬ ‫דיגיטלי‬ ‫חזון‬,‫החשיבות‬ ‫סביב‬ ‫מגובש‬ ‫הנהלה‬ ‫צוות‬ ‫עם‬(‫והדחיפות‬)‫הדיגיטלית‬ ‫הטרנספורמציה‬ ‫של‬,‫עם‬
‫ארגונית‬ ‫כלל‬ ‫פעולה‬ ‫תכנית‬,‫אחרת‬ ‫או‬ ‫כזאת‬ ‫יחידה‬ ‫של‬ ‫ולא‬
•‫יאפשר‬‫יוזמה‬,‫החדשים‬ ‫לתהליכים‬ ‫הארגון‬ ‫של‬ ‫והתאמה‬ ‫סיכון‬
19

19.
‫מאוד‬ ‫מאוד‬ ‫חשובים‬ ‫דגשים‬
‫סטרטאפים‬ ‫עם‬ ‫חיבור‬
•‫סטרטאפים‬ ‫של‬ ‫עצום‬ ‫פשוט‬ ‫מגוון‬ ‫בישראל‬ ‫יש‬ ‫והערוצים‬ ‫הלקוח‬ ‫חווית‬ ‫עולם‬ ‫של‬ ‫הזה‬ ‫בתחום‬ ‫במיוחד‬
•‫סטראטאפים‬‫חושבים‬ ‫לא‬Enterprise‫משהו‬ ‫מייצרים‬ ‫ולכן‬‫חדש‬,‫לבחינה‬ ‫וראוי‬ ‫שונה‬
•‫ה‬-IT‫חדש‬ ‫מסוג‬ ‫עסקים‬ ‫למאפשר‬ ‫להפוך‬ ‫יכול‬:
•‫עם‬ ‫ישראכרט‬ ‫של‬ ‫הפעולה‬ ‫שיתוף‬‫פרסונטיקס‬‫ו‬-CallVU
•‫שת‬"‫ו‬ ‫ביטוח‬ ‫כלל‬ ‫פ‬-Clarisite
•‫שת‬"‫ו‬ ‫מכבי‬ ‫פ‬-Nuvo(‫וביג‬ ‫הדברים‬ ‫של‬ ‫אינטרנט‬‫דטה‬)
•Nolio‫המהירה‬ ‫ההעברה‬ ‫בתחום‬‫לייצור‬
•‫מיזמים‬‫ל‬ ‫שמסייעים‬ ‫האחסון‬ ‫בתחום‬-IT‫ויותר‬ ‫מנוהל‬ ‫יותר‬ ‫להיות‬Agile,‫ועוד‬
•‫ה‬-IT‫יכול‬‫כ‬ ‫לעצמו‬ ‫להתייחס‬ ‫להתחיל‬"‫פלטפורמה‬"‫אקו‬ ‫שמטפחת‬-‫סיסטם‬‫שותפים‬ ‫של‬ ‫שלם‬/‫שירותים‬/‫תתי‬
‫הליבה‬ ‫עסקי‬ ‫את‬ ‫ומפרים‬ ‫שימוש‬ ‫שעושים‬ ‫מערכות‬:
•‫בנקים‬‫כמערכת‬ ‫הבנק‬ ‫בתשתיות‬ ‫משתמשים‬ ‫אחד‬ ‫שמצד‬ ‫מיזמים‬ ‫לשלל‬ ‫פלטפורמה‬ ‫להיות‬ ‫נפתחים‬ ‫נאורים‬
‫טרנזאקציות‬‫שירותים‬ ‫עם‬ ‫הליבה‬ ‫עסקי‬ ‫את‬ ‫מפרים‬ ‫שני‬ ‫ומצד‬ ‫פיננסית‬/‫ומשלימות‬ ‫מתקדמות‬ ‫יכולות‬
•‫היא‬ ‫הטובה‬ ‫הדוגמא‬Amazon‫שלא‬‫מקוונת‬ ‫קמעונאות‬ ‫לאפשר‬ ‫כדי‬ ‫שלה‬ ‫בתשתיות‬ ‫משקיעה‬ ‫רק‬(‫עסק‬
‫ליבה‬)‫העסקים‬ ‫לשלל‬ ‫הדיגיטלית‬ ‫התשתית‬ ‫בלהיות‬ ‫משקיעה‬ ‫גם‬ ‫אלא‬–Amazon Web Services‫כשהיא‬
‫מציעה‬ ‫גם‬ ‫למעשה‬PaaS,‫גם‬SaaS,‫וגם‬‫הליבה‬ ‫בעסקי‬ ‫עסקי‬ ‫כשותף‬ ‫להשתלב‬ ‫אפשרות‬‫הקמעונאים‬
‫אבטחת‬‫מידע‬
•‫הדגש‬ ‫את‬ ‫זה‬ ‫על‬ ‫לתת‬ ‫צריך‬ ‫ולכן‬ ‫וחבלות‬ ‫לתקיפות‬ ‫יותר‬ ‫גדולה‬ ‫חשיפה‬ ‫מייצרים‬ ‫הערוצים‬,‫להירתע‬ ‫לא‬ ‫אבל‬
•‫לצ‬ ‫רק‬ ‫להיצמד‬ ‫ולא‬ ‫בישראל‬ ‫שיש‬ ‫העצומה‬ ‫הסייבר‬ ‫קהיליית‬ ‫עם‬ ‫להתנסות‬ ‫ביותר‬ ‫מומלץ‬'‫קפוינט‬,‫פאלו‬‫אלטו‬,‫סיסקו‬,...
•‫ביותר‬ ‫היפות‬ ‫הדוגמאות‬ ‫אחת‬:Cronus
20

20.
‫בעולם‬ ‫הבא‬ ‫הדור‬‫הדיגיטל‬:‫יכולות‬IoT‫בשילוב‬Bigdata
21

21.
‫חשובים‬ ‫הכי‬ ‫דגשים‬
‫להימנע‬‫הגלגל‬ ‫מהמצאת‬
•‫ספק‬ ‫שאין‬ ‫להבין‬ ‫אלא‬ ‫ברירה‬ ‫אין‬/‫טכנולוגיה‬/‫טכניקה‬/‫שעושה‬ ‫אחד‬ ‫כלי‬‫הכל‬,‫הנושא‬‫מורכב‬,‫משתנה‬‫ומודולרי‬
•‫שליטה‬ ‫מצריך‬‫טכנולוגיות‬ ‫של‬ ‫ומשתנה‬ ‫רחב‬ ‫במגוון‬,‫עם‬ ‫עבודה‬‫מומחים‬/‫חברות‬‫ייעוץ‬,‫עושים‬ ‫מה‬ ‫ללמוד‬
‫ואיך‬ ‫אחרים‬
•‫מחיר‬ ‫ברבע‬ ‫זה‬ ‫את‬ ‫לפתח‬ ‫נוכל‬.....‫יותר‬ ‫תעלה‬ ‫האינטגרציה‬....–‫הפיתוח‬ ‫יתרונות‬ ‫על‬ ‫נאמר‬ ‫לא‬ ‫עוד‬ ‫מה‬
‫בבית‬!
•‫לרכוש‬ ‫כדאי‬‫ידע‬,‫רכיבים‬‫מוכנים‬,‫במודל‬ ‫אפילו‬ ‫אולי‬SaaS
•‫המערכת‬ ‫לכל‬ ‫שמתאים‬ ‫מוצר‬ ‫יש‬ ‫במקרה‬ ‫ואם‬‫ב‬-75%‫על‬ ‫לכו‬‫זה‬,‫בקשו‬‫על‬ ‫לפחות‬ ‫לוותר‬ ‫מהארגון‬10%
‫העסקי‬ ‫הערך‬ ‫בהם‬‫נמוך‬
22

22.
‫הצליחו‬ ‫שכבר‬ ‫מאלה‬ ‫ללמוד‬..
•‫בריאות‬ ‫שירותי‬ ‫מכבי‬:
•‫טופס‬17:‫ממש‬ ‫של‬ ‫לקסם‬ ‫המייגעת‬ ‫החוויה‬ ‫הפיכת‬!‫ביקור‬‫ללא‬‫כרטיס‬:‫שימוש‬‫ב‬-App‫כמזהה‬‫אצל‬ ‫כרטיס‬ ‫במקום‬‫רופא‬
•‫לאומי‬:
•‫ושלם‬ ‫צלם‬‫בטאצ‬'!Frictionless‫המטרה‬ ‫זה‬‫בה‬'‫הידיעה‬:‫מינימום‬‫חיכוך‬(‫שלילי‬)‫לעומת‬‫מקסימום‬Engagement(‫חיובי‬)
•‫קארד‬ ‫לאומי‬:
•‫העברת‬‫כספים‬(P2P:)‫העברה‬‫של‬ ‫הבנק‬ ‫לחשבון‬ ‫או‬ ‫אשראי‬ ‫לכרטיס‬ ‫אשראי‬ ‫מכרטיס‬‫כמובן‬ ‫מהמובייל‬ ‫המקבל‬
•‫גיוס‬‫לקוח‬‫ב‬-iPad:‫השלמת‬‫במעמד‬ ‫הכרטיס‬ ‫הרכשת‬ ‫תהליך‬ ‫כל‬‫הלקוח‬(‫קליטת‬‫מערכות‬ ‫מול‬ ‫ובדיקתם‬ ‫הלקוחות‬ ‫פרטי‬
‫החברה‬,‫זכאות‬ ‫חישוב‬,‫ע‬ ‫החתמה‬"‫ג‬‫ה‬-iPad,‫ת‬ ‫צילום‬"‫ז‬,‫וכבר‬‫לבית‬ ‫בדואר‬ ‫הכרטיס‬ ‫נשלח‬ ‫למחרת‬‫הלקוח‬)
•‫מיקום‬ ‫מבוססי‬ ‫עסק‬ ‫בתי‬ ‫עם‬ ‫חכמים‬ ‫פעולה‬ ‫שיתופי‬(‫אחרים‬ ‫ורבים‬ ‫החוף‬ ‫אחוזות‬,OmniChannel)
•‫שופרסל‬:
•‫מותאמים‬ ‫דיגיטליים‬ ‫קופונים‬‫אישית‬:‫ההנחה‬ ‫מתקבלת‬ ‫בקופה‬ ‫מיד‬ ‫באפליקציה‬ ‫קופון‬ ‫בחירת‬ ‫לאור‬
•‫בסניף‬ ‫חכמה‬ ‫קניה‬:‫באונליין‬ ‫לקנות‬ ‫מה‬ ‫מזכיר‬ ‫היישום‬‫הרגלי‬ ‫לפי‬‫הרכישה‬‫הקודמים‬,‫למיקום‬ ‫בהתאם‬‫בחנות‬,‫הפניה‬
‫למבצעים‬‫לפי‬‫בחנות‬ ‫למיקום‬.‫חכמה‬ ‫עגלה‬ ‫באמצעות‬ ‫החוויה‬ ‫השלמת‬:‫הקניה‬ ‫תהליך‬ ‫ליווי‬,‫סריקה‬‫עצמית‬,‫תשלום‬
•‫ישראליים‬ ‫מלט‬ ‫מפעלי‬ ‫נשר‬:
•‫ניהול‬‫מאות‬ ‫עם‬ ‫הקשר‬‫ספקים‬(‫צמצום‬‫בקשר‬ ‫הטיפול‬ ‫זמן‬ ‫וייעול‬‫עמם‬)‫ע‬"‫מעבר‬ ‫י‬‫לדיגיטל‬‫בניהול‬‫הזמנות‬‫וספקים‬,‫עם‬
‫מדידת‬‫בתאריכי‬ ‫ועמידה‬ ‫ספקים‬ ‫איכות‬‫אספקה‬,‫ממוכן‬ ‫תהליך‬,‫מלא‬ ‫באופן‬ ‫ושקוף‬ ‫זורם‬,‫לכל‬‫שרשרת‬ ‫אורך‬‫האספקה‬
•‫פיננסים‬:
•Simple,Moven,Atom–‫בנקים‬‫כערוצים‬ ‫רק‬ ‫שקיימים‬‫מקוונים‬,‫בנקאי‬ ‫ממסד‬ ‫וללא‬ ‫סניפים‬ ‫ללא‬‫ישיר‬,‫בהתאם‬ ‫המחירים‬
•Feex–‫גם‬OCR‫מדו‬ ‫פיננסי‬ ‫מידע‬ ‫של‬"‫בסיס‬ ‫על‬ ‫השוואה‬ ‫וגם‬ ‫חות‬Crowdsourcing
•Square:‫וירטואלית‬ ‫קופה‬/‫ממכשיר‬ ‫סליקה‬‫הטלפון‬,‫מביאים‬‫פתרון‬ ‫ללקוח‬CRM,Business Analytics‫ו‬-Customer
Loyalty‫שלם‬,‫בלקוחות‬ ‫גם‬ ‫בשימוש‬Tier 1‫דוגמת‬Starbucks‫ו‬-Whole Foods
•P2P Lending/AirBnB/Alibaba/Gett/Uber:23

23.
‫מאלה‬ ‫ללמוד‬
‫הצליחו‬ ‫שכבר‬..
24

24.
‫הצליחו‬ ‫שכבר‬ ‫מאלה‬ ‫ללמוד‬..
25

25.
‫הצליחו‬ ‫שכבר‬ ‫מאלה‬ ‫ללמוד‬..
26

26.
‫ישראליים‬ ‫מלט‬ ‫מפעלי‬ ‫נשר‬–‫לקוח‬ ‫מסע‬ ‫יישום‬:‫של‬ ‫דיגיטלי‬ ‫ניהול‬
‫הערך‬ ‫שרשרת‬ ‫אורך‬ ‫לכל‬ ‫ושקיפות‬ ‫הספקים‬ ‫קשרי‬ ‫כלל‬/‫אספקה‬
‫ניהול‬
‫שינויים‬
‫אודות‬ ‫מידע‬
‫תשלומים‬
Email
‫א‬ ‫ספק‬
‫הזמנות‬
‫תשלומים‬
‫נשר‬
‫דורשים‬
‫קניינים‬
‫מחסן‬
‫קבלה‬
‫תכנון‬
‫משלוחים‬
‫פיננסי‬
‫ב‬ ‫ספק‬
‫ג‬ ‫ספק‬
‫יצור‬
Phone
‫רכש‬ ‫מח‬
‫מחסנים‬
‫פיננסית‬ ‫מח‬
Paper
Fax
‫התייעלות‬
‫יוצאת‬
‫דופן‬
‫הצליחו‬ ‫שכבר‬ ‫מאלה‬ ‫ללמוד‬..

27.
‫סיכום‬
‫ה‬‫ב‬ ‫התחתונה‬ ‫שורה‬-‫הידיעה‬ ‫ה‬:‫של‬ ‫למצב‬ ‫הגעה‬Frictionless
‫מינימום‬‫חיכוך‬‫לעומת‬‫מקסימום‬Engagement
‫ה‬-IT‫הללו‬ ‫המטרות‬ ‫את‬ ‫ולשרת‬ ‫כך‬ ‫לחשוב‬ ‫ללמוד‬ ‫צריך‬
‫לכל‬‫מנמ‬"‫ר‬:
‫המנכ‬ ‫עם‬ ‫שב‬"‫שלך‬ ‫ל‬,‫והגדר‬‫איתו‬‫בארגון‬ ‫והתפעוליים‬ ‫העסקיים‬ ‫המיקודים‬ ‫את‬(‫הגדלת‬
‫ב‬ ‫הצטרפות‬ ‫הסכמי‬-30%,‫עלויות‬ ‫הקטנת‬B2B‫ב‬-40%,‫וכו‬'‫וכו‬')
‫סווג‬‫כל‬ ‫את‬‫הפעילות‬‫ה‬ ‫של‬-IT,‫וגם‬ ‫השוטפת‬ ‫גם‬‫הפרויקטלית‬,‫רמת‬ ‫לפי‬‫התרומה‬
‫מהמיקודים‬ ‫אחד‬ ‫לכל‬‫הנ‬"‫ל‬
‫מפעילות‬ ‫חלק‬‫השוטף‬‫מיותרת‬ ‫בכלל‬
‫הרבה‬‫מהפעילות‬‫הפרויקטלית‬‫בכלל‬ ‫להעביר‬ ‫יש‬‫ל‬‫ערוצים‬‫ופחות‬‫לליבה‬
‫מראה‬ ‫המצטבר‬ ‫הניסיון‬:
‫בארגונים‬ ‫שהובלנו‬ ‫כאלה‬ ‫רבים‬ ‫תהליכים‬ ‫מתוך‬–
‫נולד‬‫משמעותית‬ ‫הסטה‬ ‫של‬ ‫מהלך‬‫לדיגיטל‬
‫ו‬ ‫ניסיון‬‫ברורה‬ ‫מתודולוגיה‬,‫בפועל‬ ‫מוצלח‬ ‫ליישום‬ ‫מובילים‬

28.
‫תודה‬.