رعایت حقوق گیرنده خدمتو رفتارهای ارتباطی کارکنان درمان با بیماران و همراهان

1. ‫خدمت‬ ‫گیرنده‬ ‫حقوق‬،
‫ارتباطی‬ ‫و‬ ‫رفتاری‬ ‫مهارتهای‬
‫واحدپور‬ ‫علیرضا‬
‫مرکز‬ ‫اعتباربخشی‬ ‫و‬ ‫کیفیت‬ ‫بهبود‬ ‫مسئول‬
1394
‫ي،درماني‬‌ ‫بهداشت‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫پزشكي‬ ‫علوم‬ ‫دانشگاه‬
‫تبریز‬
‫مدنی‬ ‫شهید‬ ‫درمانی‬ ‫آموزشی‬ ‫مرکز‬

3. ‫سال‬ ‫در‬ ‫بیمار‬ ‫حقوق‬ ‫منشور‬1380، ‫بهداشت‬ ‫وزارت‬ ‫توسط‬
‫شامل‬ ‫که‬ ‫گردید‬ ‫تدوین‬ ‫پزشکی‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫درمان‬10‫بند‬
.‫بود‬
‫در‬ ‫مجدد‬ ‫بررسی‬ ‫لذا‬ ‫بود‬ ‫هایی‬ ‫کاستی‬ ‫دارای‬ ‫منشور‬ ‫این‬
‫منشور‬ ‫و‬ ‫گرفت‬ ‫صورت‬ ‫بیمار‬ ‫حقوق‬ ‫محورهای‬ ‫ی‬ ‫زمینه‬
‫سال‬ ‫ماه‬ ‫آبان‬ ‫در‬ ‫جدید‬1388، ‫بهداشت‬ ‫وزارت‬ ‫توسط‬
‫ابل غ‬ ‫ها‬ ‫دانشگاه‬ ‫تمامی‬ ‫به‬ ‫پزشکی‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫درمان‬
.‫گردید‬

4. ‫ار‬ ‫و‬ ‫بينش‬‫زش‬‫احترام‬ ‫و‬ ‫حفظ‬ ‫به‬ ‫متعهد‬ ‫جامعه‬ ‫افراد‬ ‫يكايك‬
‫از‬ ‫بيماري‬ ‫شرايط‬ ‫در‬ ‫امر‬ ‫باشند.اين‬ ‫مي‬ ‫ها‬ ‫انسان‬ ‫كرامت‬ ‫به‬
‫اساسي‬ ‫قانون‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ .‫است‬ ‫برخوردار‬ ‫اي‬ ‫ويژه‬ ‫اهميت‬
‫جمهوري‬ ‫نظام‬ ‫پايه‬ ‫اصول‬ ‫از‬ ‫انساني‬ ‫والي‬ ‫كرامت‬ ‫به‬ ‫توجه‬
- ‫ي‬‌ ‫بهداشت‬ ‫خدمات‬ ‫است‬ ‫موظف‬ ‫دولت‬ ، ‫بوده‬ ‫اسلمي‬
‫اساس‬ ‫اين‬ ‫بر‬ .‫كند‬ ‫تأمين‬ ‫كشور‬ ‫افراد‬ ‫يكايك‬ ‫براي‬ ‫را‬ ‫درماني‬
‫به‬ ‫احترام‬ ‫بر‬ ‫مبتني‬ ‫و‬ ‫عادلنه‬ ‫بايد‬ ‫سلمت‬ ‫خدمات‬ ‫ارائه‬
.‫پذيرد‬ ‫صورت‬ ‫بيماران‬ ‫انساني‬ ‫كرامت‬ ‫رعايت‬ ‫و‬ ‫حقوق‬
‫بر‬ ‫مبتني‬ ‫و‬ ‫انساني‬ ‫والي‬ ‫ارزشهاي‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫منشور‬ ‫اين‬
‫ذاتي‬ ‫كرامت‬ ‫برابري‬ ‫پايه‬ ‫بر‬ ‫و‬ ‫ايراني‬ ‫و‬ ‫اسلمي‬ ‫فرهنگ‬
‫و‬ ‫ارتقا‬ ، ‫حفظ‬ ‫هدف‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫سلمت‬ ‫خدمات‬ ‫گيرندگان‬ ‫تمامي‬
‫خدمات‬ ‫گيرندگان‬ ‫و‬ ‫كنندگان‬ ‫ارائه‬ ‫ميان‬ ‫انساني‬ ‫رابطه‬ ‫تحكيم‬
.‫است‬ ‫شده‬ ‫تنظيم‬ ‫سلمت‬

5. :‫اول‬ ‫محور‬‫حق‬ ‫سلمت‬ ‫خدمات‬ ‫مطلوب‬ ‫دريافت‬
.‫است‬ ‫بيمار‬
:‫دوم‬ ‫محور‬‫ميزان‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫مطلوب‬ ‫نحو‬ ‫به‬ ‫بايد‬ ‫اطلعات‬
‫اختيار‬ ‫در‬ ‫كافي‬.‫گيرد‬ ‫قرار‬ ‫بيمار‬
:‫سوم‬ ‫محور‬‫بيمار‬ ‫آزادانه‬ ‫مگيري‬‌ ‫تصمي‬ ‫و‬ ‫انتخاب‬ ‫حق‬
.‫شود‬ ‫شمرده‬ ‫محترم‬ ‫بايد‬ ‫سلمت‬ ‫خدمات‬ ‫دريافت‬ ‫در‬
:‫چهارم‬ ‫محور‬‫بر‬ ‫مبتني‬ ‫بايد‬ ‫سلمت‬ ‫خدمات‬ ‫ارائه‬
‫اصل‬ ‫رعايت‬ ‫و‬ ‫بيمار‬ ‫خصوصي‬ ‫حريم‬ ‫به‬ ‫احترام‬
.‫باشد‬ ‫رازداري‬
:‫پنجم‬ ‫محور‬‫به‬ ‫رسيدگي‬ ‫كارآمد‬ ‫نظام‬ ‫به‬ ‫دسترسي‬
.‫است‬ ‫بيمار‬ ‫حق‬ ‫شكايات‬

6. 1‫ناقص‬ ‫محتوای‬ ‫همان‬ ‫از‬ ‫پرسسنل‬ ‫اطل ع‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫محتوایسی‬ ‫نقسص‬ -
‫کل‬ ،‫محور‬ ‫این‬ ‫اختصاصی‬ ‫اجرایی‬ ‫های‬ ‫روش‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫مشی‬ ‫خط‬ ‫کتابچه‬
‫خدمت‬ ‫گیرنده‬ ‫حقوق‬ ‫محور‬ ‫های‬ ‫سنجه‬ ‫در‬ ‫موجود‬ ‫های‬ ‫آیتم‬71‫مورد‬
‫که‬ ‫باشد‬ ‫می‬23‫به‬ ‫مربوط‬ ‫آن‬ ‫مورد‬‫یی‬ ‫اجرا‬ ‫های‬ ‫روش‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫شی‬‫م‬ ‫خط‬‫آن‬
‫تعداد‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫است‬32.‫گیرد‬ ‫می‬ ‫بر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫محور‬ ‫این‬ ‫امتیاز‬ ‫کل‬ ‫از‬ %
2‫اخذ‬ ‫ها‬ ‫بخش‬ ‫اغلب‬ ‫در‬ -‫آگاهانسه‬ ‫رضایست‬‫استاندارد‬ ‫با‬ ‫منطبق‬ ‫بیمار‬ ‫از‬
‫تکمیل‬ ‫صسورت‬ ‫شود-در‬ ‫نمسی‬ ‫تکمیسل‬ ‫مربوطسه‬ ‫شود.)فرم‬ ‫نمسی‬ ‫انجام‬
‫اثر‬ ‫یا‬ ‫امضاء‬ ،‫پزشک‬ ‫امضاء‬ ‫و‬ ‫مهر‬ ،‫ساعت‬ ،‫تاریخ‬ ‫فاقد‬ ‫فرم‬ ‫نمودن‬
( .‫باشد‬ ‫....می‬ ‫و‬ ‫بیمار‬ ‫انگشت‬
3‫نتایج‬ ‫تحلیسل‬ ‫خصسوص‬ ‫در‬ ‫اصسلحی‬ ‫مداخلت‬ ‫بسه‬ ‫مربوط‬ ‫مسستندات‬ -
‫بررسی‬‫بیماران‬ ‫رضایتمندی‬. ‫نیست‬ ‫کامل‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫ندارد‬ ‫هاوجود‬ ‫بخش‬ ‫اغلب‬ ‫در‬
4.‫آنها‬ ‫توسط‬ ‫پزشکان‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫های‬ ‫سنجه‬ ‫اجرای‬ ‫عدم‬ -

7. •‫بهداشت‬ ‫وزارت‬ ‫بالینی‬ ‫ارشد‬ ‫ارزیاب‬ ‫توسط‬ ‫آن‬ ‫ارزیابی‬
.‫شود‬ ‫می‬ ‫انجام‬

8. ‫ارزیابی‬ ‫قوانین‬
‫دهی‬ ‫نمره‬ ‫معیار‬0،1،2‫باشد‬ ‫می‬
20-0‫درصد‬0
60-21‫درصد‬1
100-61‫درصد‬2
‫صورت‬ ‫به‬ ‫استانداردها‬ ‫بعضی‬ON/OFF)‫یا‬ ‫باشد‬ ‫می‬0‫یا‬ ‫و‬
2(
*‫نداشته‬ ‫مصداق‬ ‫واحد‬ ‫یا‬ ‫بخش‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫مواردی‬ ‫در‬ ‫ارزیابی‬ ‫قابل‬ ‫غیر‬ ‫موارد‬
.‫طبابت‬ ‫راهنماهای‬ ‫مثل‬ ‫شود‬ ‫نمی‬ ‫کسر‬ ‫بیمارستان‬ ‫از‬ ‫امتیازی‬ ‫باشد‬
‫بالینی‬
‫نمره‬ ‫ملک‬ ‫ها‬ ‫مشی‬ ‫خط‬ ‫و‬ ‫مستندات‬ ‫اجرای‬ ‫نحوه‬ ‫امسال‬
‫است‬ ‫دهی‬

10. ‫مستندات‬ ‫بررسی‬
‫استانداردها‬ ‫اجرای‬ ‫مشاهده‬ ‫و‬ ‫واحدها‬ ‫و‬ ‫بخشها‬ ‫از‬ ‫بازدید‬
‫از‬ ‫)حداقل‬ ‫کارکنان‬ ‫و‬ ‫همراهان‬ ، ‫بیماران‬ ‫با‬ ‫مصاحبه‬10( ‫بیمار‬

11. ‫بیماران‬ ‫حقوق‬ ‫منشور‬
‫شده‬ ‫تایپ‬ ‫باشد‬ ‫خواندن‬ ‫قابل‬ ‫متری‬ ‫یک‬ ‫فاصله‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫خوانا‬ ‫خط‬ ‫با‬ ‫بیمار‬ ‫حقوق‬ ‫منشور‬
‫یا‬ ‫ها‬ ‫بخش‬ ‫ورودی‬ ‫و‬ ‫انتظار‬ ‫های‬ ‫سالن‬ ‫در‬ .. ‫و‬ ‫تابلو‬ ‫یا‬ ‫بنر‬ ‫یا‬ ‫پوستر‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫و‬
‫دارد‬ ‫قرار‬ ‫خدمت‬ ‫گیرندگان‬ ‫دید‬ ‫معرض‬ ‫در‬ ‫واحد‬ / ‫بخش‬ ‫هر‬ ‫راهروهای‬
‫کارکنان‬ ‫شناسایی‬ ‫کارت‬
‫نام‬ ، ‫نام‬ ‫اول‬ ‫حرف‬ ‫شامل‬ ‫آن‬ ‫مشخصات‬ ‫که‬ ‫شناسایی‬ ‫کارت‬ ، ‫بیمارستان‬ ‫کارکنان‬
‫فرد‬ ‫سمت‬ ‫و‬ ‫خانوادگی‬
. ‫اند‬ ‫نموده‬ ‫نصب‬ ‫سینه‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫را‬ ‫است‬ ‫خواندن‬ ‫قابل‬ ‫متری‬ ‫یک‬ ‫فاصله‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫است‬
‫کارکنان‬ ‫پوشش‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫رسانی‬ ‫اطل ع‬
‫زمینه‬ ‫در‬ ‫خدمت‬ ‫گیرندگان‬ ‫به‬ ‫رسانی‬ ‫اطل ع‬ ‫ابزار‬ ‫سایر‬ ‫و‬ ‫بنر‬ ‫و‬ ‫بروشور‬ ، ‫پوستر‬ ‫وجود‬
‫آنها‬ ‫پوشش‬ ‫روی‬ ‫از‬ ‫کارکنان‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫رده‬ ‫شناسایی‬

12. : ‫است‬ ‫شده‬ ‫مدون‬ ‫و‬ ‫مشخص‬ ‫ذیل‬ ‫زمانی‬ ‫محدوده‬ ‫مستندات‬
•‫پرستاری‬ ‫و‬ ‫پزشکی‬ ‫ویزیت‬ ‫اولین‬
•‫اورژانس‬ ‫غیر‬ ‫و‬ ‫اورژانس‬ ‫های‬ ‫مشاوره‬ ‫انجام‬
•‫اورژانس‬ ‫غیر‬ ‫و‬ ‫اورژانس‬ ‫پاراکلینیک‬ ‫های‬ ‫بررسی‬ ‫جواب‬ ‫اعلم‬
( )‫فصلی‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫سنجی‬ ‫زمان‬ ‫انجام‬
‫مداخلت‬ ‫انجام‬ ‫و‬ ‫بیمارستان‬ ‫اجرایی‬ ‫مدیریت‬ ‫کمیته‬ ‫در‬ ‫طرح‬
‫احتضار‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫خدمت‬ ‫گیرنده‬
•‫حال‬ ‫در‬ ‫بیماران‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫خدماتی‬ ‫و‬ ‫بالینی‬ ‫کارکنان‬ ‫برای‬ ‫آموزشی‬ ‫های‬ ‫دوره‬ ‫برگزاری‬
‫دارند‬ ‫برخورد‬ ‫احتضار‬(‫بخشهای‬)ICU
•‫اعتقادی‬ ‫و‬ ‫عاطفی‬ ‫نیازهای‬ ‫شناسایی‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬ ‫تدوین‬
‫نها‬ ‫آ‬ ‫به‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫احتضار‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫خدمت‬ ‫گیرندگان‬

13. : ‫است‬ ‫شده‬ ‫مدون‬ ‫و‬ ‫مشخص‬ ‫ذیل‬ ‫زمانی‬ ‫محدوده‬ ‫مستندات‬
•‫پرستاری‬ ‫و‬ ‫پزشکی‬ ‫ویزیت‬ ‫اولین‬
•‫اورژانس‬ ‫غیر‬ ‫و‬ ‫اورژانس‬ ‫های‬ ‫مشاوره‬ ‫انجام‬
•‫اورژانس‬ ‫غیر‬ ‫و‬ ‫اورژانس‬ ‫پاراکلینیک‬ ‫های‬ ‫بررسی‬ ‫جواب‬ ‫اعلم‬
( )‫فصلی‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫سنجی‬ ‫زمان‬ ‫انجام‬
‫مداخلت‬ ‫انجام‬ ‫و‬ ‫بیمارستان‬ ‫اجرایی‬ ‫مدیریت‬ ‫کمیته‬ ‫در‬ ‫طرح‬
‫احتضار‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫خدمت‬ ‫گیرنده‬
•‫حال‬ ‫در‬ ‫بیماران‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫خدماتی‬ ‫و‬ ‫بالینی‬ ‫کارکنان‬ ‫برای‬ ‫آموزشی‬ ‫های‬ ‫دوره‬ ‫برگزاری‬
‫دارند‬ ‫برخورد‬ ‫احتضار‬(‫بخشهای‬)ICU
•‫اعتقادی‬ ‫و‬ ‫عاطفی‬ ‫نیازهای‬ ‫شناسایی‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬ ‫تدوین‬
‫نها‬ ‫آ‬ ‫به‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫احتضار‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫خدمت‬ ‫گیرندگان‬

14. ‫خدمت‬ ‫گیرنده‬ ‫حریم‬ ‫حفظ‬
، ‫ریکاوری‬ ، ‫عمل‬ ‫اتاق‬ ، ‫بخشها‬ ‫در‬ ‫تختها‬ ‫بین‬ ‫پارتیشن‬ -‫سقفی‬ ‫های‬ ‫پرده‬ ‫وجود‬
‫تصویربرداری‬
‫آگاهانه‬ ‫رضایت‬
‫بیمار‬ ‫به‬ ‫آموزش‬
•‫گیرنده‬ ‫آموزشی‬ ‫نیازهای‬ ‫به‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫شناسایی‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫خدمت‬
•‫سنجه‬ ‫در‬ ‫مندرج‬ ‫شرایط‬ ‫با‬ ‫بیمار‬ ‫به‬ ‫آموزش‬ ‫شده‬ ‫تکمیل‬ ‫فرم‬
•‫آموزشی‬ ‫سایت‬ ‫و‬ ‫فیلم‬ ، ‫بروشور‬ ‫همچون‬ ‫آموزشی‬ ‫مطالب‬ ‫و‬ ‫امکانات‬ ‫وجود‬
•‫)انجمن‬ ‫خدمت‬ ‫گیرندگان‬ ‫به‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫دسترسی‬ ‫نحوه‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫انجمن‬ ‫و‬ ‫مراجع‬ ‫معرفی‬
MS(... ‫و‬ ‫دابت‬ ‫انجمن‬ ،

16. ‫خدمت‬ ‫گیرنده‬ ‫از‬ ‫خدمات‬ ‫هزینه‬ ‫دریافت‬ ‫نحوه‬
•‫گواهینامه‬ ‫آخرین‬ ‫درکنار‬ ‫را‬ ‫العلج‬ ‫حق‬ ‫و‬ ‫هتلینگ‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫های‬ ‫تعرفه‬ ‫بیمارستان‬
‫و‬ ‫داده‬ ‫قرار‬ ‫دید‬ ‫معرض‬ ‫در‬ ‫حسابداری‬ ‫یا‬ ‫ترخیص‬ ‫و‬ ‫پذیرش‬ ‫واحد‬ ‫در‬ ‫ارزشیابی‬
.‫نماید‬ ‫می‬ ‫رعایت‬ ‫را‬ ‫مصوب‬ ‫های‬ ‫تعرفه‬
•،‫خدمت‬ ‫گیرندگان‬ ‫از‬ ‫وجه‬ ‫دریافت‬ ‫از‬ ‫جلوگیری‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫بیمارستان‬ ‫کارکنان‬ ‫توسط‬ ،‫موجود‬ ‫مقررات‬ ‫و‬ ‫قوانین‬ ‫چارچوب‬ ‫از‬ ‫درخارج‬
•‫می‬ ‫ارائه‬ ‫را‬ ‫مناسب‬ ‫سلمت‬ ‫خدمات‬ ‫هزینه‬ ‫تأمین‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫بدون‬ ‫اورژانس‬ ‫موارد‬ ‫در‬
.‫نماید‬
‫شکایات‬ ‫به‬ ‫رسیدگی‬ ‫کارآمد‬ ‫نظام‬
‫بیمار‬ ‫سنجی‬ ‫رضایت‬
•‫باشد‬ ‫شده‬ ‫سنجیده‬ ‫آن‬ ‫پایایی‬ ‫و‬ ‫روایی‬ ‫که‬ ‫ای‬ ‫نامه‬ ‫پرسش‬

17. ‫كتابچه‬/‫یک‬ ‫دارای‬ ‫بایست‬ ‫می‬ ‫ها‬ ‫روش‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫مشی‬ ‫خط‬ ‫مجموعه‬‫دقیق‬ ‫فهرست‬
.‫باشند‬
/‫کتابچه‬‫دارای‬ ‫بایست‬ ‫می‬ ‫ها‬ ‫روش‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫مشی‬ ‫خط‬ ‫مجموعه‬‫نمايۀ‬‫مشخص‬
‫باشند‬.

22. 1-‫و‬ ‫تشخیصی‬ ‫های‬ ‫روش‬ ‫درخصوص‬ ‫خدمت‬ ‫گیرنده‬ ‫به‬ ‫بیمارستان‬ ‫رسانی‬ ‫اطل ع‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫پیش‬ ،‫بیماری‬ ‫سیر‬ ،‫تشخیص‬ ،‫آن‬ ‫احتمالی‬ ‫عوارض‬ ‫و‬ ‫روش‬ ‫هر‬ ‫قوت‬ ‫و‬ ‫ضعف‬ ‫نقاط‬ ) ،‫درمانی‬
‫نحو‬ ‫به‬ ‫خدمت‬ ‫گیرنده‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫روند‬ ‫در‬ ‫تاثیرگذار‬ ‫اطلعات‬ ‫تمام‬ ‫نیز‬ ‫و‬ ‫آن‬ ‫عوارض‬ ‫و‬ ‫آگهی‬
‫ای‬ ‫شیوه‬ ‫به‬ ‫خدمت‬ ‫گیرنده‬ ‫شرایط‬ ‫با‬ ‫متناسب‬ ‫و‬ ‫مناسب‬ ‫زمان‬ ‫در‬ ،‫کافی‬ ‫میزان‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫مطلوب‬
( ‫درک‬ ‫قابل‬ ‫و‬ ‫ساده‬
2-‫به‬ ‫دسترسی‬ ‫نحوه‬ ‫درخصوص‬ ‫خدمت‬ ‫ه‬ ‫گیرند‬ ‫به‬ ‫بیمارستان‬ ‫رسانی‬ ‫اطل ع‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫درمان‬ ‫درطول‬ ‫پزشکی‬ ‫گروه‬ ‫اصلی‬ ‫اعضای‬ ‫و‬ ‫معالج‬ ‫پزشک‬
3-‫درباره‬ ‫مراجعان‬ ‫و‬ ‫خدمت‬ ‫گیرنده‬ ‫به‬ ‫پذیرش‬ ‫زمان‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫رسانی‬ ‫اطل ع‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫بیمه‬ ،‫بینی‬ ‫پیش‬ ‫قابل‬ ‫های‬ ‫هزینه‬ ‫و‬ ‫ضوابط‬ ،‫غیردرمانی‬ ‫و‬ ‫درمانی‬ ‫از‬ ‫اعم‬ ‫بیمارستان‬ ‫خدمات‬
‫حمایتی‬ ‫سیستمهای‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫آن‬ ‫ضوابط‬ ‫و‬ ‫بیمارستان‬ ‫قرارداد‬ ‫طرف‬ ‫های‬
4-‫پژوهشی‬ ‫اقدامات‬ ‫درخصوص‬ ‫خدمت‬ ‫ه‬ ‫گیرند‬ ‫به‬ ‫بیمارستان‬ ‫رسانی‬ ‫اطل ع‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
5-‫در‬ ‫اخلق‬ ‫ملی‬ ‫کدهای‬ ‫رعایت‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫درخصوص‬ ‫بیمارستان‬ ‫رسانی‬ ‫اطل ع‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫انسانی‬ ‫طرحهای‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫پژوهش‬)clinical trials(

23. 6-‫خدمت‬ ‫گیرنده‬ ‫اموال‬ ‫از‬ ‫حفاظت‬ ‫درخصوص‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
7-‫شماره‬ ‫نامه‬ ‫بخش‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫بیمار‬ ‫اعزام‬ ‫و‬ ‫انتقال‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
108913/2‫مورخ‬ ‫/س‬25/11/84‫در‬ ‫مناسب‬ ‫سلمت‬ ‫خدمات‬ ‫ارایه‬ ‫که‬ ‫مواردی‬ ‫در‬ ‫هدایت‬ ‫ستاد‬
،‫نباشد‬ ‫فراهم‬ ‫اورژانس‬ ‫موارد‬
8-‫ایمنی‬ ،‫فیزیکی‬ ،‫تجهیزاتی‬ ) ‫مناسب‬ ‫حمایت‬ ‫و‬ ‫شناسایی‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫درمانی‬ ‫و‬)،‫سالمندان‬ ،‫ناتوان‬ ‫افراد‬ ،‫باردار‬ ‫زنان‬ ،‫کودکان‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ‫پذیر‬ ‫آسیب‬ ‫های‬ ‫گروه‬ ‫از‬
‫بدون‬ ‫افراد‬ ،‫جسمی‬ ‫و‬ ‫ذهنی‬ ‫معلولن‬ ،‫الهویه‬ ‫مجهول‬ ‫خدمت‬ ‫گیرندگان‬ ،‫روانی‬ ‫بیماران‬
‫خطر‬ ‫درمعرض‬ ‫های‬ ‫جمعیت‬ ‫دیگر‬ ‫و‬ ‫سرپرست‬
9-‫خدمت‬ ‫گیرندگان‬ ‫اعتقادی‬ ‫و‬ ‫عاطفی‬ ‫نیازهای‬ ‫شناسایی‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫دیدارشان‬ ‫به‬ ‫مایل‬ ‫که‬ ‫افرادی‬ ‫مصاحبت‬ ‫از‬ ‫مندی‬ ‫بهره‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ) ‫نها‬ ‫آ‬ ‫به‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫احتضار‬ ‫حال‬ ‫در‬
‫مجزا‬ ‫فیزیکی‬ ‫فضای‬ ،‫اعتقادی‬ ‫و‬ ‫عبادی‬ ‫نیازهای‬ ‫به‬ ‫پاسخ‬ ،‫ملقات‬ ‫غیر‬ ‫ساعات‬ ‫در‬ ‫حتی‬ ،‫هستند‬
‫و‬ ‫آرام‬ ‫و‬...(

24. 10-‫نحوه‬ ‫و‬ ‫خدمت‬ ‫گیرنده‬ ‫اطلاعات‬ ‫نگهداشتن‬ ‫محرمانه‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫مجاز‬ ‫افراد‬ ‫به‬ ‫تنها‬ ‫آن‬ ‫ارایه‬
11-‫داشتن‬ ‫محفوظ‬ ‫همچون‬ ‫مواردی‬ ‫راعایت‬ ‫با‬ ) ‫بیمار‬ ‫خصوصی‬ ‫حریم‬ ‫حفظ‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫و‬ ‫بیمار‬ ‫درخواست‬ ‫درصورت‬ ‫ویژه‬ ‫به‬ ،‫اتاق‬ ‫به‬ ‫ورود‬ ‫زمان‬ ‫در‬ ‫زدن‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫تخت‬ ‫هر‬ ‫اطراف‬ ‫فضای‬
‫وی‬ ‫همراه‬ ‫یا‬
12-‫به‬ ‫همگن‬ ‫پرسنل‬ ‫توسط‬ ‫خدمت‬ ‫ارایه‬ ‫مراقبت‬ ‫ارائه‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫رابطه‬ ‫در‬ ،‫است‬ ‫هوشیاری‬ ‫سطح‬ ‫کاهش‬ ‫دچار‬ ‫بیمار‬ ‫که‬ ‫)مواردی‬ ‫ویژه‬ ‫های‬ ‫بخش‬ ‫در‬ ‫خصوص‬
(‫نماید‬ ‫می‬ ‫درخواست‬ ‫وی‬ ‫همراه‬ ‫یا‬ ‫بیمار‬ ‫خود‬ ‫که‬ ‫مواردی‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫بانوان‬ ‫با‬
13-‫می‬ ‫همگن‬ ‫پرسنل‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫که‬ ‫مواردی‬ ‫از‬ ‫پیشگیری‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫شود‬ ‫بیمار‬ ‫برای‬ ‫برگشت‬ ‫قابل‬ ‫غیر‬ ‫آسیبهای‬ ‫بروز‬ ‫و‬ ‫خدمت‬ ‫ارایه‬ ‫در‬ ‫تأخیر‬ ‫موجب‬ ‫تواند‬

25. 14-‫ااعتقادی‬ ‫و‬ ‫اعبادی‬ ‫نیازهای‬ ‫به‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫شناسایی‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫خدمت‬ ‫گیرنده‬
15-‫خدمت‬ ‫گیرنده‬ ‫آموزشی‬ ‫نیازهای‬ ‫به‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫شناسایی‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
16-‫دوم‬ ‫پزشک‬ ‫با‬ ‫مشاوره‬ ‫انجام‬ ‫امکان‬ ‫کردن‬ ‫فراهم‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬(‫از‬
‫بیمارستان‬ ‫خارج‬ ‫یا‬ ‫داخل‬)‫قانونی‬ ‫ولی‬ ‫نیاز‬ ‫صورت‬ ‫در‬ ‫یا‬ ‫بیمار‬ ‫تمایل‬ ‫صورت‬ ‫در‬ ،
17-‫آگاهانه‬ ‫رضایت‬ ‫اخذ‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
18-‫از‬ ‫درخارج‬ ،‫خدمت‬ ‫گیرندگان‬ ‫از‬ ‫وجه‬ ‫دریافت‬ ‫از‬ ‫جلوگیری‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫بیمارستان‬ ‫کارکنان‬ ‫توسط‬ ،‫موجود‬ ‫مقررات‬ ‫و‬ ‫قوانین‬ ‫چارچوب‬
19-‫و‬ ‫فیزیکی‬ ‫حملت‬ ‫برابر‬ ‫در‬ ‫خدمت‬ ‫گیرنده‬ ‫حفاظت‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫روحی‬ ‫صدمات‬

26. 20-‫رفاهی‬ ‫امکانات‬ ‫نمودن‬ ‫فراهم‬ ‫و‬ ‫همراه‬ ‫پذیرش‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫خواب‬ ‫و‬ ‫استراحت‬ ‫برای‬ ‫لزم‬ ‫تسهیلت‬ ‫و‬ ‫غذا‬ ‫همچون‬
21-‫آن‬ ‫انتقال‬ ‫و‬ ‫کننده‬ ‫اهدا‬ ‫از‬ ‫اعضو‬ ‫ساختن‬ ‫خارج‬ ‫بر‬ ‫نظارت‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
22-‫و‬ ‫خدمت‬ ‫گیرندگان‬ ‫توسط‬ ‫همراه‬ ‫تلفن‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫بیمارستان‬ ‫مختلف‬ ‫تهای‬ ‫قسم‬ ‫در‬ ‫کارکنان‬
23-‫در‬ ‫آنان‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫چگونگی‬ ‫و‬ ‫مجاز‬ ‫اختصاری‬ ‫حروف‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بیمارستان‬ ‫مشی‬ ‫خط‬
‫وی‬ ‫ایمنی‬ ‫گرفتن‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫بیمار‬ ‫پرونده‬ ‫در‬ ‫ویژه‬ ‫به‬ ،‫مستندات‬

28. :‫رود‬ ‫می‬ ‫انتظار‬ ‫گیران‬ ‫فرا‬ ‫از‬ ‫دوره‬ ‫این‬ ‫پایان‬ ‫از‬ ‫پس‬
1..‫نمایند‬ ‫تعریف‬ ‫را‬ ‫ارتباط‬
2..‫دهند‬ ‫شرح‬ ‫را‬ ‫ارتباط‬ ‫فرآیند‬ ‫اجزاي‬
3..‫نمایند‬ ‫بیان‬ ‫را‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫موثر‬ ‫اعوامل‬
4..‫ببرند‬ ‫نام‬ ‫را‬ ‫ارتباط‬ ‫اشکال‬
5..‫نمایند‬ ‫بیان‬ ‫را‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫موثر‬ ‫اعوامل‬
6..‫نمایند‬ ‫بیان‬ ‫را‬ ‫ارتباط‬ ‫فرآیند‬ ‫اجزاي‬
7..‫دهند‬ ‫توضیح‬ ‫را‬ ‫بیمار‬ ‫با‬ ‫پرستار‬ ‫ارتباط‬ ‫مراحل‬
8..‫دهند‬ ‫شرح‬ ‫را‬ ‫بیمار‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراري‬ ‫صحیح‬ ‫نحوه‬
9..‫ببرند‬ ‫نام‬ ‫را‬ ‫بیمار‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراري‬ ‫موانع‬
10.. ‫دهند‬ ‫شرح‬ ‫را‬ ‫بیمار‬ ‫با‬ ‫مصاحبه‬ ‫صحیح‬ ‫روش‬
11..‫نمایند‬ ‫برقرار‬ ‫درمانی‬ ‫صحیح‬ ‫ارتباط‬ ‫خود‬ ‫بیماران‬ ‫با‬

29. :‫ارتباط‬ ‫تعریف‬
‫مفاهیم‬ ‫ارسسال‬ ‫و‬ ‫ایجاد‬ ‫فراینسد‬ ‫یسا‬ ‫و‬ ‫اطلاعات‬ ‫تبادل‬ ‫فراینسد‬ ‫ارتباط‬
‫از‬ ‫پیام‬ ‫انتقال‬ ‫فرایند‬ ‫از‬ ‫اعبارتست‬ ‫ارتباط‬ ‫از‬ ‫تري‬ ‫جامع‬ ‫تعریف‬ .‫است‬
‫از‬ ‫انتقال‬ ‫مورد‬ ‫محتواي‬ ‫که‬ ‫برآسن‬ ‫مشروط‬ ،‫گیرنده‬ ‫بسه‬ ‫فرسستنده‬
‫از‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫برداشت‬ .‫بالعکس‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫شود‬ ‫منتقل‬ ‫گیرنده‬ ‫به‬ ‫فرستنده‬
.‫داشت‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫تعریف‬ ‫این‬
‫براي‬ ‫اینکه‬ ‫دیگسر‬ ،‫اسست‬ ‫فراینسد‬ ‫نواعسی‬ ‫ارتباط‬ ‫ل‬ٌ ‫ا‬ ‫او‬ ‫کسه‬ ‫اسست‬ ‫ایسن‬
‫پیام‬ ‫و‬ ‫،گیرنده‬ ‫فرستنده‬ ‫اعنصسر‬ ‫سسه‬ ‫حضور‬ ‫حداقسل‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراري‬
.‫است‬ ‫الزامی‬
‫و‬ ‫فرستنده‬ ‫کلمات‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫جاي‬ ‫به‬ ‫ارتباطات‬ ‫جدید‬ ‫مدلهاي‬ ‫در‬
‫طور‬ ‫به‬ ‫زیرا‬ ،‫شود‬ ‫می‬ ‫استفاده‬ ‫ارتباط‬ ‫برقرارکنندگان‬ ‫کلمه‬ ‫از‬ ،‫گیرنده‬
‫اثرات‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫گیرنده‬ ‫هسم‬ ‫و‬ ‫فرسستنده‬ ‫هسم‬ ‫طرف‬ ‫دو‬ ‫هسر‬ ‫همزمان‬
‫مفهوم‬ ‫پس‬ .‫دهند‬ ‫می‬ ‫نشان‬ ‫یکدیگر‬ ‫به‬ ‫واکنش‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫یکدیگر‬ ‫گفتار‬

30. :‫از‬ ‫اعبارتند‬ ‫اجزا‬ ‫این‬
‫ارتباط‬ ‫کنندگان‬ ‫برقرار‬
‫پیام‬
‫رسانه‬
‫سروصدا‬ ‫کانال‬
‫فیدبک‬
‫بافت‬

31. ‫پیام‬
‫برقرارکنندگان‬ ‫ارتباط‬ ‫منظور‬ ‫وگویاي‬ ‫ارتباط‬ ‫محتواي‬ ‫همان‬
.‫است‬
،‫صحبت‬ ‫یک‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫که‬ ‫بوده‬ ‫ارتباط‬ ‫واقعی‬ ‫محصول‬
‫یا‬ ‫و‬ ‫رفتارها‬ ‫و‬ ‫ژستها‬ ،‫چارت،گفتگو‬ ،‫تلفنی‬ ‫مصاحبه،مکالمه‬
‫حاصل‬ ‫تواند‬ ‫نمی‬ ‫همیشه‬ ‫پیام‬ .‫باشد‬ ‫پرستاري‬ ‫یادداشتهاي‬
‫آنچه‬ ‫یسا‬ ‫و‬ ‫اسست‬ ‫آسن‬ ‫خواهان‬ ‫گیرنده‬ ‫باشدکسه‬ ‫معنایسی‬
. ‫نماید‬ ‫ارسال‬ ‫دارد‬ ‫قصد‬ ‫فرستنده‬
‫تجارب‬ ‫و‬ ‫شخص‬ ‫قبلی‬ ‫تأثیراطلاعات‬ ‫تحت‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫پیام‬
‫فرهنگی‬ ‫و‬ ‫اجتمااعسی‬ ‫سسطوح‬ ‫یسا‬ ‫و‬ ‫احسساسات‬ ‫و‬ ‫گذشتسه‬
‫کمی‬ ‫اینکه‬ ‫"با‬ ‫میگوید‬ ‫بیمار‬ ‫به‬ ‫پرستاري‬ ‫مثال‬ ‫باشد.براي‬
‫نگاههاي‬ ‫خوشحالم"ولی‬ ‫بسیار‬ ‫آمدنتان‬ ‫از‬ ‫ولی‬ ‫شده‬ ‫دیر‬
‫دو‬ ‫قرار‬ ‫بی‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫پا‬ ‫روي‬ ‫زدن‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫سااعت‬ ‫به‬ ‫پنهانی‬
.‫کند‬ ‫منتقل‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫متغیر‬ ‫پیام‬

32. :‫رسانه‬
‫انتقال‬ ‫خاص‬ ‫شیوه‬ ‫رسانه‬ ‫از‬ ‫مسا‬ ‫منظور‬
‫یا‬ ‫نمادهسا‬ ‫از‬ ‫نظامسی‬ ‫رسسانه‬ .‫اسست‬ ‫پیام‬
‫شکل‬ ‫به‬ ‫ل‬ً ‫ب‬ ‫مث‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫رمزها‬
‫زبان‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫سسساحلی‬ ‫تلگراف‬ ،‫مرس‬
‫یعنی‬ ‫کلمسه‬ ‫ایسن‬ ‫جمسع‬ .‫باشد‬ ‫انگلیسسی‬
‫و‬ ‫دارد‬ ‫خاص‬ ‫نسبتا‬ ‫هسا"معناي‬ ‫"رسسانه‬
‫به‬ ‫را‬ ... ‫و‬ ‫مطبواعات‬ ‫و‬ ‫رادیسو‬ ،‫تلویزیون‬
.‫کند‬ ‫می‬ ‫متبادر‬ ‫ذهن‬

33. :‫کانال‬
‫رسانه‬ ‫بین‬ ‫مرز‬ ‫کتابها‬ ‫در‬ ‫گاهی‬
‫همان‬ .‫میشود‬ ‫رنگ‬ ‫کم‬ ‫کانال‬ ‫و‬
‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫که‬ ‫اسست‬ ‫چیزي‬
‫میدهد‬ ‫پیوند‬ ‫هم‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫کنندگان‬
‫جاي‬ ‫خود‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫رسانه‬ ‫و‬
‫براي‬ ‫واسطه‬ ‫یسسک‬ .‫میدهد‬
‫ممکن‬ ‫سه‬‫س‬‫ک‬ ‫بوده‬ ‫پیام‬ ‫انتقال‬
‫حواس‬ ‫از‬ ‫کدام‬ ‫هر‬ ‫اسسست‬
‫تحت‬ ‫را‬ ‫ارتباط‬ ‫کنندگان‬ ‫برقرار‬
.‫دهد‬ ‫قرار‬ ‫تأثیر‬‫لمسه‬ ‫و‬ ‫بصري‬ ‫و‬ ‫سمعی‬ ‫حواس‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫پرستاران‬
‫شنوایی‬ ‫ارتباطی‬ ‫کانال‬ .‫مینمایند‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫بیماران‬ ‫با‬
.‫باشد‬ ‫می‬ ‫ها‬ ‫اشاره‬ ‫و‬ ‫گفتاري‬ ‫کلمات‬ ‫شامل‬
‫ادراك‬ ‫و‬ ‫مشاهده‬ ‫و‬ ‫دیدن‬ ‫شامل‬ ‫بینایسی‬ ‫ارتباطسی‬ ‫کانال‬
‫حسی‬ ‫تجارب‬ ‫سل‬‫س‬‫شام‬ ‫سه‬‫س‬‫لمس‬ ‫سی‬‫س‬‫ارتباط‬ ‫کانال‬ .‫میباشد‬
‫و‬ ‫نوشتاري‬ ،‫کلمی‬ ‫اصلی‬ ‫کانال‬ ‫سه‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫ما‬ .‫میباشد‬

34. :‫صدا‬ ‫سرو‬
.‫است‬ ‫معمولسی‬ ‫صسداهاي‬ ‫از‬ ‫بیشتسر‬ ‫چیزي‬
‫اعمل‬ ‫در‬ ‫کسه‬ ‫اسست‬ ‫مزاحمست‬ ‫نوع‬ ‫هسر‬ ‫منظور‬
‫طوري‬ ‫را‬ ‫پیام‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫مسی‬ ‫ایجاد‬ ‫خلسل‬ ‫ارتباط‬
‫را‬ ‫خودش‬ ‫معناي‬ ‫دیگر‬ ‫سه‬‫س‬‫میکندک‬ ‫سف‬‫س‬‫تحری‬
،‫کانال‬ ،‫منبع‬ ‫توانسد‬ ‫مسی‬ ‫آسن‬ ‫منشسأ‬ .‫نرسساند‬
‫این‬ ‫باشد.گاهسی‬ ‫تعامسل‬ ‫بافست‬ ‫یسا‬ ‫و‬ ‫گیرنده‬
‫ها‬ ‫گفته‬ ‫انتقال‬ ‫مانع‬ ‫و‬ ‫اند‬ ‫مزاحم‬ ‫سروصداها‬
‫تجارب‬ ‫محصول‬ ‫نیسز‬ ‫گاهسی‬ ‫امسا‬ ‫شونسد‬ ‫مسی‬
‫بدیهی‬ .‫باشند‬ ‫می‬ ‫کنندگان‬ ‫شرکت‬ ‫خود‬ ‫ذهنی‬
‫همین‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫نیز‬ ‫را‬ ‫ها‬ ‫پیام‬ ‫ما‬ ‫که‬ ‫است‬
‫می‬ ‫رمزگشایسی‬ ‫و‬ ‫رمزگردانسی‬ ‫ذهنسی‬ ‫تجارب‬
،‫مختلف‬ ‫فرهنگسی‬ ‫یسا‬ ‫قومسی‬ ‫گروههاي‬ .‫کنیم‬
‫به‬ ‫و‬ ‫دارند‬ ‫ابزارها‬ ‫و‬ ‫کلمات‬ ‫از‬ ‫مختلفی‬ ‫تعابیر‬
‫سوء‬ ‫و‬ ‫سردرگمی‬ ‫دچار‬ ‫خاطرگاهی‬ ‫همیسن‬
‫به‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫احساس‬ ‫اینکه‬ ‫یا‬ ،‫شوند‬ ‫می‬ ‫تعبیر‬
‫به‬ ‫منابع‬ ‫از‬ ‫بعضی‬ ‫در‬ .‫است‬ ‫شده‬ ‫اهانت‬ ‫آنها‬
‫پارازیت‬ ‫تر‬ ‫کلی‬ ‫اعبارت‬ ‫از‬ ‫سروصدا‬ ‫کلمه‬ ‫جاي‬

35. :‫پارازیت‬ ‫انواع‬
1: -‫فیزیکی‬ ‫هاي‬ ‫پارازیت‬‫از‬ ‫که‬ ‫گونسه‬ ‫همان‬
‫می‬ ‫پیام‬ ‫فیزیکسی‬ ‫انتقال‬ ‫از‬ ‫مانسع‬ ‫پیداسست‬ ‫نامشان‬
،‫حد‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫ي‬ ‫سرما‬ ‫و‬ ‫وصدا،گرما‬ ‫سر‬ ‫نظیر‬ ‫شوند‬
‫کم‬ ‫بسیار‬ ‫نور‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫بسیار‬ ‫نور‬2:‫استنباطی‬ ‫هاي‬ ‫پارازیت‬‫دهند‬ ‫می‬ ‫رخ‬ ‫زمانی‬
‫پیام‬ ‫اینکه‬ ‫ولو‬ ‫بیاید‬ ‫پیش‬ ‫پیام‬ ‫درمورد‬ ‫تعبیر‬ ‫سوء‬ ‫که‬
،‫باشد‬ ‫شده‬ ‫دریافست‬ ‫شده‬ ‫فرسستاده‬ ‫کسه‬ ‫گونسه‬ ‫همان‬
‫آن‬ ‫درك‬ ‫که‬ ‫کلماتی‬ ‫از‬ ‫پیام‬ ‫فرستنده‬ ‫که‬ ‫زمانی‬ ‫نظیر‬
‫پیام‬ ‫انتقال‬ ‫براي‬ ‫است‬ ‫مشکسل‬ ‫پیام‬ ‫گیرنده‬ ‫براي‬ ‫هسا‬
‫شده‬ ‫گرفته‬ ‫کار‬ ‫بسه‬ ‫کلمات‬ ‫یسا‬ ‫و‬ ‫باشسد‬ ‫کرده‬ ‫اسستفاده‬
‫داشته‬ ‫متفاوتی‬ ‫معانی‬ ‫پیام‬ ‫گیرنده‬ ‫و‬ ‫فرستنده‬ ‫براي‬
‫لغات‬ ‫تعریف‬ ‫با‬ ‫میتوان‬ ‫را‬ ‫استنباطی‬ ‫پارازیتهاي‬ .‫باشند‬
‫اصطلحات‬ ‫و‬ ‫لغات‬ ‫کاربرد‬ ‫و‬ ‫ناآشنسا‬ ‫اصسطلحات‬ ‫و‬
‫پیام‬ ‫گیرندگان‬ ‫هاي‬ ‫توانایی‬ ‫و‬ ‫اعلیق‬ ‫با‬ ‫مطابق‬ ‫و‬ ‫آشنا‬
‫به‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫استنباطی‬ ‫هاي‬ ‫پارازیت‬ .‫داد‬ ‫،کاهش‬
‫رخ‬ ‫پیام‬ ‫محتواي‬ ‫بودن‬ ‫پیچیده‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫مشکسل‬ ‫خاطسر‬

36. :‫فیدبک‬ ‫یا‬ ‫بازخورد‬:‫فیدبک‬ ‫یا‬ ‫بازخورد‬
‫طرف‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫اسست‬ ‫پیامسی‬
‫اصلی‬ ‫فرسستنده‬ ‫بسه‬ ‫گیرنده‬
.‫میشود‬ ‫برگردانده‬
‫که‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫مشخص‬ ‫فیدبک‬
‫پیام‬ ‫معنی‬ ‫سد‬‫س‬‫ح‬ ‫سه‬‫س‬‫چ‬ ‫سا‬‫س‬‫ت‬
‫گیرنده‬ ‫طرف‬ ‫از‬ ‫فرستنده‬
‫پرستار‬ .‫ست‬‫س‬‫اس‬ ‫شده‬ ‫درك‬
‫کلمی‬ ‫شواهد‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫باید‬
‫بازخورد‬ ‫یعنی‬ ،‫غیرکلمی‬ ‫و‬
‫و‬ ‫دریافت‬ ‫دهنده‬ ‫نشان‬ ‫کسه‬
‫است‬ ‫بیمار‬ ‫از‬ ‫پیام‬ ‫درك‬
‫بازبینی‬ ‫بسسا‬ ‫تسسا‬ ،‫باشسسد‬
‫مقابل‬ ‫طرف‬ ‫واکنشهاي‬
‫را‬ ‫خود‬ ‫بعدي‬ ‫ارتباطات‬
.‫بخشد‬ ‫بهبود‬

37. :‫بافت‬:‫بافت‬
‫بافت‬ ‫نواعی‬ ‫درون‬ ‫در‬ ‫ارتباطات‬ ‫تمام‬
‫آن‬ ‫از‬ ‫نیز‬ ‫شدیدي‬ ‫تأثیر‬ ‫و‬ ‫میدهند‬ ‫روي‬
‫تعامل‬ ‫دیگر‬ ‫اعبارتی‬ ‫به‬ .‫میپذیرند‬ ‫بافت‬
‫چارچوب‬ ‫درون‬ ‫در‬ (‫جانبه‬ ‫دو‬ ‫)ارتباط‬
.‫دهد‬ ‫می‬ ‫روي‬ ‫مرتبسط‬ ‫هسم‬ ‫بسه‬ ‫هاي‬
‫موقعیت‬ ‫سا‬‫س‬‫ه‬ ‫ست‬‫س‬‫باف‬ ‫سن‬‫س‬‫ای‬ ‫از‬ ‫سی‬‫س‬‫یک‬
‫می‬ ‫مسا‬ ‫اطراف‬ ‫محیسط‬ ‫و‬ ‫جغرافیایسی‬
‫آسانسور‬ ‫درون‬ ‫در‬ ‫مثال‬ ‫براي‬ .‫باشد‬
‫فیزیکی‬ ‫محیسط‬ ‫محدودیست‬ ‫خاطسر‬ ‫بسه‬
‫از‬ .‫شود‬ ‫می‬ ‫محدود‬ ‫رفتارهایمان‬
‫زمانی‬ ‫بافت‬ ،‫ها‬ ‫بافت‬ ‫این‬ ‫دیگر‬ ‫انواع‬
‫یک‬ ‫پایان‬ ‫در‬ ‫پرستاري‬ ‫در‬ ‫ل‬ً ‫ب‬ ‫مث‬ .‫است‬
‫یک‬ ‫بسه‬ ‫اعصسرنسبت‬ ‫و‬ ‫صسبح‬ ‫کشیسک‬
‫توجه‬ ‫میزان‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫صبح‬ ‫کشیک‬
‫بر‬ ‫بافت‬ ‫پسس‬ .‫شود‬ ‫کمتسر‬ ‫دقست‬ ‫و‬
‫اعین‬ ‫در‬ ‫امسا‬ .‫گذارد‬ ‫مسی‬ ‫تأثیسر‬ ‫ارتباط‬
‫خود‬ ‫ارتباط‬ ‫با‬ ‫نیز‬ ‫کنندگان‬ ‫تعامل‬ ‫حال‬

38. :‫ارتباط‬ ‫سطوح‬:‫ارتباط‬ ‫سطوح‬
‫سطح‬ ‫سسسه‬ ‫داراي‬ ‫ارتباط‬
‫در‬ ‫مهم‬ ‫کاربردهاي‬ ‫با‬ ‫مختلف‬
‫سه‬ ‫سن‬‫س‬‫ای‬ .‫ست‬‫س‬‫اس‬ ‫ستاري‬‫س‬‫پرس‬
:‫شامل‬ ‫سطح‬
،‫درونی‬ ‫ارتباط‬
‫فردي‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬
‫اعمومی‬ ‫ارتباط‬
.‫باشد‬ ‫می‬

39. 1: -‫درونی‬ ‫ارتباط‬
‫"راهنماي‬ ،"‫درونی‬ ‫"کلم‬ ،"‫خود‬ ‫بسا‬ ‫"سسخن‬ ‫نظیسر‬ ‫اسسامی‬ ‫بسا‬
.‫میشود‬ ‫نامیده‬ ‫درونی‬ ‫گفتگوي‬ ‫و‬ "‫درونسی‬ ‫درونسی"،"تفکسر‬
‫و‬ ‫میزنند‬ ‫حرف‬ ‫خودشان‬ ‫بسا‬ ‫درونسی‬ ‫تفکرات‬ ‫طریسق‬ ‫از‬ ‫مردم‬
‫درونی‬ ‫مفاهیم‬ ‫و‬ ‫رفتار‬ ‫و‬ ‫احساسات‬ ‫و‬ ‫ادراك‬ ‫بر‬ ‫تفکرات‬ ‫این‬
‫افکار‬ ‫منظور‬ ‫و‬ ‫ماهیت‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫پرستاران‬ .‫میگذارد‬ ‫مهمی‬ ‫تأثیر‬
‫با‬ ‫را‬ ‫بازدارنده‬ ‫و‬ ‫منفی‬ ‫افکار‬ ‫کنند‬ ‫سعی‬ ‫و‬ ‫داشته‬ ‫آگاهی‬ ‫خود‬
.‫کنند‬ ‫جانشین‬ ‫مثبت‬ ‫افکار‬
‫مواجهه‬ ‫جهت‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫مختلف‬ ‫پرستاري‬ ‫دانشجوي‬ ‫دو‬ ‫تصورات‬
‫با‬ ‫و‬ ‫بدحال‬ ‫بیماران‬ ‫خصسوص‬ ‫در‬ ‫پرسستاري‬ ‫تجربسه‬ ‫اولیسن‬ ‫بسا‬
‫از‬ ‫یکی‬ ،‫بودند‬ ‫ترسیده‬ ‫هردو‬ :‫مینماید‬ ‫آماده‬ ‫بحرانی‬ ‫وضعیت‬
‫غلبه‬ ‫موقعیت‬ ‫این‬ ‫بر‬ ‫باید‬ ‫تو‬ ،‫باش‬ ‫گفت:"آرام‬ ‫خودش‬ ‫به‬ ‫آنها‬
."‫بمانی‬ ‫قدم‬ ‫ثابت‬ ‫بتوانی‬ ‫همیشه‬ ‫تا‬ ‫کنی‬
‫این‬ ‫ابقاء‬ ‫براي‬ ‫گفست،"راهسی‬ ‫مسی‬ ‫خودش‬ ‫بسا‬ ‫مرتبا‬ ‫دیگري‬
‫اولین‬ ‫مثبست‬ ‫صسحبتهاي‬ ‫کسه‬ ‫اسست‬ ‫واضسح‬ ."‫ندارد‬ ‫وجود‬ ‫تجربسه‬
‫دانشجو‬ ‫دومین‬ ‫از‬ ‫تر‬ ‫کننده‬ ‫کمک‬ ‫بسیار‬ ‫خودش‬ ‫با‬ ‫دانشجو‬
‫جهت‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫پرسستاران‬ ‫میتوانسد‬ ‫ارتباط‬ ‫ایسن‬ ‫درك‬ .‫بود‬ ‫خواهسد‬
‫تصورات‬ ‫داراي‬ ‫کسه‬ ‫هایشان‬ ‫خانواده‬ ‫و‬ ‫بیماران‬ ‫بسا‬ ‫کارکردن‬

40. 2: -‫فردی‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬
‫می‬ ‫واقع‬ ‫کوچسک‬ ‫گروه‬ ‫یسک‬ ‫در‬ ‫یسا‬ ‫نفر‬ ‫دو‬ ‫بیسن‬ ‫که‬ ‫ارتباطسی‬
‫اجتماع‬ ‫یک‬ ‫درون‬ ‫کلمی‬ ‫غیر‬ ‫و‬ ‫کلمی‬ ‫رفتارهاي‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫شود‬
‫براي‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫هاي‬ ‫نشانه‬ ‫تمام‬ ‫شامل‬ ‫و‬ ‫بوده‬ ‫مربوط‬
‫هاي‬ ‫پیام‬ ‫که‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ .‫است‬ ‫معنی‬ ‫ارسال‬ ‫و‬ ‫دریافت‬
‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫آنچسه‬ ‫بسا‬ ‫مفهوم‬ ‫نظسر‬ ‫از‬ ‫اسست‬ ‫ممکسن‬ ‫دریافتسی‬
‫طریق‬ ‫از‬ ‫بایسد‬ ‫معانسی‬ ‫بنابرایسن‬ ،‫باشسد‬ ‫مغایسر‬ ‫اسست‬ ‫فرسستنده‬
‫تا‬ ‫گیرد‬ ‫قرار‬ ‫بررسی‬ ‫و‬ ‫نقد‬ ‫مورد‬ ‫طرفین‬ ‫بین‬ ‫متقابل‬ ‫مذاکره‬
‫در‬ ‫که‬ ‫پرستاران‬ ‫بیشتر‬ .‫کند‬ ‫پیدا‬ ‫طرفین‬ ‫بین‬ ‫یکسانی‬ ‫ااعتبار‬
‫گروه‬ ‫و‬ ‫خانواده‬ ‫افراد‬ ‫سایر‬ ‫و‬ ‫بیمار‬ ‫بسا‬ ‫کننسد‬ ‫مسی‬ ‫کار‬ ‫روز‬
‫ارتباط‬ ‫برقراري‬ ‫در‬ ‫پرستار‬ ‫توانایی‬ .‫نمایند‬ ‫می‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬
‫و‬ ‫فردي‬ ‫بین‬ ‫روابط‬ ‫در‬ ‫پرستاران‬ ‫مشارکت‬ ‫بر‬ ‫سطح‬ ‫این‬ ‫در‬
‫و‬ ‫گروهی‬ ‫سساختار‬ ‫و‬ ‫هدف‬ ‫بر‬ ‫تمرکسز‬ ‫و‬ ‫مسسئله‬ ‫حسل‬ ‫الگوي‬
‫معلم‬ ‫و‬ ‫مراقبت‬ ‫دهنده‬ ‫ارائه‬ ‫مانند‬ ‫پرستاري‬ ‫بحرانی‬ ‫نقشهاي‬
.‫گذارد‬ ‫تأثیرمی‬ ‫کننده‬ ‫حمایت‬ ‫و‬ ‫مشاور‬ ‫و‬

41. 3: -‫اعمومی‬ ‫ارتباط‬
‫اغلب‬ ‫پرستاران‬ .‫است‬ ‫بزرگ‬ ‫هاي‬ ‫گروه‬ ‫با‬ ‫فرد‬ ‫یک‬ ‫ارتباط‬
‫درباره‬ ‫سایرین‬ ‫یا‬ ‫بیماران‬ ‫با‬ ‫صحبت‬ ‫براي‬ ‫فرصتهایی‬ ‫داراي‬
‫به‬ ‫اعمومسی‬ ‫ارتباط‬ .‫هسستند‬ ‫درمانسی‬ -‫بهداشتسی‬ ‫موضواعات‬
‫سر‬ ‫هاي‬ ‫اشاره‬ ‫و‬ ‫نگاه‬ ‫نوع‬ ‫تطبیق‬ ‫چون‬ ‫اي‬ ‫ویژه‬ ‫تطبیقات‬
‫اي‬ ‫رسانه‬ ‫ابزارهاي‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫صدا‬ ‫تون‬ ‫تغییر‬ ‫و‬ ‫دست‬ ‫و‬
‫ارتباط‬ ‫مطلوب‬ ‫نتایج‬ .‫است‬ ‫نیازمند‬ ‫پیامها‬ ‫موثر‬ ‫انتقال‬ ‫براي‬
‫به‬ ‫نسسبت‬ ‫اعمومسی‬ ‫آگاهسی‬ ‫افزایسش‬ ‫از‬ ‫اعبارتنسد‬ ‫اعمومسی‬
‫به‬ ‫مربوط‬ ‫موارد‬ ‫سسایر‬ ‫و‬ ‫درمانسی‬ ‫و‬ ‫بهداشتسی‬ ‫موضواعات‬
.‫است‬ ‫پرستاري‬ ‫حرفه‬

42. :‫ارتباط‬ ‫اشکال‬
‫کلمات‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫بسا‬ ‫اطلاعات‬ ‫تبادل‬ ‫کلمسی‬ ‫ارتباط‬
‫گفتاري‬ ‫هم‬ ‫و‬ ‫نوشتاري‬ ‫کلمات‬ ‫شامل‬ ‫که‬ ‫باشد‬ ‫می‬
.‫است‬ ‫زبان‬ ‫به‬ ‫وابسته‬ ‫کلمی‬ ‫ارتباط‬ .‫است‬
‫به‬ ‫جهست‬ ‫کلمات‬ ‫از‬ ‫اسستفاده‬ ‫قراردادي‬ ‫راه‬ ‫یسک‬ ‫زبان‬
.‫باشد‬ ‫می‬ ‫افراد‬ ‫بین‬ ‫اطلاعات‬ ‫موثر‬ ‫گذاشتن‬ ‫مشارکت‬
‫کلمات‬ ‫قراردادن‬ ‫و‬ ‫کلمات‬ ‫مشترك‬ ‫تعریف‬ ‫شامل‬ ‫زبان‬
‫نوع‬ ‫هردو‬ .‫باشد‬ ‫می‬ ‫معین‬ ‫دستور‬ ‫و‬ ‫روش‬ ‫براساس‬
‫زیادي‬ ‫مسائل‬ ‫فرد‬ ‫درباره‬ ‫ارتباط‬ ‫گفتاري‬ ‫و‬ ‫نوشتاري‬
‫که‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫کمک‬ ‫پرستار‬ ‫به‬ ‫زبان‬ .‫نماید‬ ‫می‬ ‫آشکار‬ ‫را‬
‫را‬ ‫کند‬ ‫مسی‬ ‫احسساس‬ ‫و‬ ‫دانسد‬ ‫مسی‬ ‫بیمار‬ ‫کسه‬ ‫را‬ ‫آنچسه‬
‫مهارت‬ ‫باید‬ ‫پرستاران‬ ‫صورت‬ ‫هر‬ ‫در‬ .‫نماید‬ ‫بررسی‬
‫در‬ ‫تأثیرمتقابل‬ ‫بسه‬ ‫کمسک‬ ‫جهست‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫زبانسی‬ ‫هاي‬
‫صورت‬ ‫به‬ ‫کلمی‬ ‫ارتباط‬ .‫نمایند‬ ‫تقویت‬ ‫ارتباط‬ ‫فرایند‬
‫با‬ ‫نمودن‬ ‫صحبت‬ ‫در‬ ‫پرستاران‬ ‫وسیله‬ ‫به‬ ‫اي‬ ‫گسترده‬
‫دیگر‬ ‫پرستاران‬ ‫به‬ ‫شفاهی‬ ‫گزارشات‬ ‫ارائه‬ ‫و‬ ‫بیماران‬
‫در‬ ‫کردن‬ ‫ثبت‬ ‫و‬ ‫سی‬‫س‬‫مراقبت‬ ‫هاي‬ ‫طرح‬ ‫سن‬‫س‬‫نوشت‬ ‫و‬
‫دارد‬ ‫کاربرد‬ ‫پرستاري‬ ‫پیشرفت‬ ‫یادداشتهاي‬

43. ‫نوبه‬ ‫به‬ ‫اینها‬ ‫از‬ ‫کدام‬ ‫وهر‬ ‫دارند‬ ‫نقش‬ ‫اجزا‬ ‫این‬ ‫کلمی‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬
:‫گذارند‬ ‫می‬ ‫تأثیر‬ ‫کلمی‬ ‫ارتباط‬ ‫بر‬ ‫خود‬
:‫ها‬ ‫ژه‬‫وا‬‫در‬ ‫یا‬ .‫است‬ ‫متفاوت‬ ‫بزرگسال‬ ‫با‬ ‫کودك‬ ‫زبان‬ ‫مثال‬ ‫براي‬
.‫شود‬ ‫می‬ ‫استنباط‬ ‫کلمات‬ ‫از‬ ‫متفاوتی‬ ‫معانی‬ ‫مختلف‬ ‫فرهنگهاي‬
:‫نی‬‫ضم‬ ‫و‬ ‫صریح‬ ‫نی‬‫مع‬‫را‬ ‫معنی‬ ‫یک‬ ‫پزشکی‬ ‫در‬ ‫کد‬ ‫کلمه‬ ‫ل‬ً ‫ب‬ ‫مث‬
.‫دارد‬ ‫دیگري‬ ‫معنی‬ ‫اعام‬ ‫مفهوم‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫دارد‬
:‫سراعت‬‫و‬ ‫سراعت‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫بود‬ ‫خواهد‬ ‫موفق‬ ‫زمانی‬ ‫کلمی‬ ‫ارتباط‬
.‫شود‬ ‫بیان‬ ‫مناسب‬ ‫آهنگ‬
:‫کلمات‬ ‫روي‬ ‫فشار‬‫و‬ ‫دارد‬ ‫پیام‬ ‫معنی‬ ‫بر‬ ‫تأثیرفراوانی‬ ‫صدا‬ ‫تن‬
‫پیام‬ ‫بیماران‬ ‫اگر‬ ‫ل‬ً ‫ب‬ ‫مث‬ .‫اسست‬ ‫موثسر‬ ‫صسدا‬ ‫تسن‬ ‫بر‬ ‫نیسز‬ ‫احسساسات‬
‫تن‬ .‫شود‬ ‫می‬ ‫مواجه‬ ‫مشکل‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫کنند‬ ‫تلقی‬ ‫آمرانه‬ ‫را‬ ‫پرستاران‬
.‫دهد‬ ‫می‬ ‫او‬ ‫روحی‬ ‫وضع‬ ‫درمورد‬ ‫اطلاعاتی‬ ‫نیز‬ ‫بیمار‬ ‫صداي‬
:‫اختصار‬ ‫و‬ ‫وضوح‬‫هر‬ ‫پایان‬ ‫در‬ "‫یا"خوب‬ "‫"فهمیدي‬ ‫نظیر‬ ‫اعباراتی‬
‫ساده‬ ‫بایسستی‬ ‫جملت‬ .‫شود‬ ‫مسی‬ ‫پیام‬ ‫وضوح‬ ‫کاهسش‬ ‫بااعسث‬ ‫جملسه‬
‫اعنوان‬ ‫به‬ "‫"بله‬ ‫نظیر‬ ‫ساده‬ ‫کلمه‬ ‫یک‬ ‫بیان‬ .‫براعکس‬ ‫هم‬ ‫باشد.گاهی‬
.‫است‬ ‫بیمار‬ ‫به‬ ‫شما‬ ‫توجه‬ ‫نشانه‬ ‫کوتاه‬ ‫پاسخ‬
:‫بودن‬ ‫مربوط‬ ‫و‬ ‫زمان‬.‫باشد‬ ‫موقع‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫پیامهسا‬ ‫گفتسن‬ ‫زمان‬

44. :‫کلمی‬ ‫غیر‬ ‫ارتباط‬
‫حالت‬ ‫قبیل‬ ‫از‬ ‫فیزیکی‬ ‫هاي‬ ‫پاسخ‬ ‫شامل‬ ‫کلمی‬ ‫غیر‬ ‫ارتباط‬
‫با‬ ‫همراه‬ ‫چه‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫چشمی‬ ‫وتماس‬ ‫حرکات‬ ،‫دستها‬ ،‫چهره‬
‫را‬ ‫آنچه‬ ‫معنی‬ ،‫نگیرند‬ ‫چه‬ ‫و‬ ‫گیرند‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫صحبت‬
‫غیر‬ ‫زبانسی‬ ‫اعلئسم‬ .‫دهند‬ ‫مسی‬ ‫تأثیرقرار‬ ‫تحست‬ ‫میگوییسم‬ ‫کسه‬
‫سایرین‬ ‫بسه‬ ‫نسسبت‬ ‫مارا‬ ‫هاي‬ ‫نگرش‬ ‫و‬ ‫کلمسی،احسساسات‬
‫می‬ ‫هم‬ ‫بدن‬ ‫زبان‬ ،‫روش‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫سازند.گاهی‬ ‫مسی‬ ‫آشکار‬
‫کلمی‬ ‫غیر‬ ‫ارتباط‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫این‬ ‫بر‬ ‫اعقیده‬ ‫کلی‬ ‫طور‬ ‫به‬ .‫گویند‬
.‫کنند‬ ‫می‬ ‫بیان‬ ‫را‬ ‫پیام‬ ‫حقیقسی‬ ‫معناي‬ ‫کلمسی‬ ‫ارتباط‬ ‫از‬ ‫بهتسر‬
‫ارسال‬ ‫کسه‬ ‫کلمسی‬ ‫غیسر‬ ‫پیامهاي‬ ‫بر‬ ‫بایسد‬ ‫پرسستاران‬ ‫بنابرایسن‬
‫این‬ .‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫بیشتري‬ ‫آگاهی‬ ‫میدارند‬ ‫دریافت‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫نموده‬
.‫دارد‬ ‫بستگی‬ ‫فرد‬ ‫شخصسیت‬ ‫و‬ ‫فرهنسگ‬ ‫بسه‬ ‫ارتباط‬ ‫نوع‬
‫نادرست‬ ‫تعبیر‬ ‫از‬ ‫تا‬ ‫نمایند‬ ‫توجه‬ ‫موضوع‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫پرستاران‬
.‫شود‬ ‫جلوگیري‬

45. :‫است‬ ‫مهم‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫غیرکلمی‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬
1‫شامل‬ ‫کسه‬ ‫اسست‬ ‫رفتار‬ ‫بر‬ ‫فضسا‬ ‫منظورتأثیسر‬ :‫مجاورتهسا‬ -
.‫باشد‬ ‫می‬ ‫قلمرویابی‬ ‫و‬ ‫یابی‬ ‫جهت‬ ،‫مجاورت‬
‫با‬ ‫کسه‬ ‫اسست‬ ‫افرادي‬ ‫فیزیکسی‬ ‫فاصسله‬ ‫میزان‬ ‫منظور‬ :‫مجاورت‬
‫انتقال‬ ‫در‬ ‫موفقیت‬ ‫میزان‬ً ‫ب‬ ‫مثل‬ .‫میکنند‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫یکدیگر‬
‫از‬ ‫او‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫فردي‬ ‫توسط‬ ‫تخت‬ ‫روي‬ ‫خوابیده‬ ‫بیمار‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫پیام‬
‫که‬ ‫فردي‬ ‫و‬ ‫زند‬ ‫می‬ ‫حرف‬ ‫تخت‬ ‫پایین‬ ‫در‬ ‫دور‬ً ‫ب‬ ‫نسبتا‬ ‫فاصله‬
‫بیمار‬ ‫کنار‬ ‫صندلی‬ ‫یک‬ ‫روي‬ ‫یا‬ ‫تخت‬ ‫روي‬ ‫و‬ ‫آید‬ ‫می‬ ‫تر‬ ‫نزدیک‬
.‫نیست‬ ‫اندازه‬ ‫یک‬ ‫به‬ ،‫نشیند‬ ‫می‬
‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫خود‬ ‫موقعیت‬ ‫از‬ ‫افراد‬ ‫ادراك‬ ‫منظور‬ :‫یابی‬ ‫جهت‬
‫صورت‬ ‫به‬ ‫کلس‬ ‫آرایش‬ ‫نحوه‬ ‫ل‬ً ‫ب‬ ‫مث‬ .‫اشیاءاست‬ ‫و‬ ‫افراد‬ ‫سایر‬
‫دهد‬ ‫می‬ ‫نشان‬ ‫مربی‬ ‫روبروي‬ ‫شده‬ ‫ردیف‬ ‫ومیزهاي‬ ‫صندلی‬
‫که‬ ‫حالسی‬ ‫در‬ .‫شود‬ ‫مسی‬ ‫برگزار‬ ‫سسنتی‬ ‫شیوه‬ ‫بسه‬ ‫آموزش‬ ‫کسه‬
‫نشان‬ ‫اند‬ ‫شده‬ ‫چیده‬ ‫دایره‬ ‫صسورت‬ ‫بسه‬ ‫کسه‬ ‫هایسی‬ ‫صسندلی‬
‫جویانه‬ ‫ومشارکست‬ ‫رسسمی‬ ‫غیسر‬ ‫صسورت‬ ‫بسه‬ ‫آموزش‬ ‫دهنده‬
.‫است‬
‫فضاي‬ (‫قلمرو‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫رفتارهایی‬ ‫یعنی‬ :‫یابی‬ ‫قلمرو‬
‫ودر‬ ‫داده‬ ‫انجام‬ ‫خود‬ ‫بدن‬ ‫اطراف‬ ‫فضاي‬ ‫همان‬ ‫)یا‬ ‫شخصی‬

46. 2: –‫سطح‬‫برقرار‬ ‫بین‬ ‫ارتفاع‬ ‫میزان‬ ‫در‬ ‫تفاوت‬ ‫بسه‬ ‫اشاره‬
‫تر‬ ‫راحت‬ ‫هنگامی‬ ‫ارتباط‬ ‫کلی‬ ‫طور‬ ‫به‬ .‫دارد‬ ‫ارتباط‬ ‫کنندگان‬
‫بین‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراري‬ .‫باشند‬ ‫سطح‬ ‫دریک‬ ‫افراد‬ ‫که‬ ‫بود‬ ‫خواهد‬
‫یا‬ ‫طرفین‬ ‫از‬ ‫دریکی‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫متفاوت‬ ‫سطح‬ ‫دو‬ ‫در‬ ‫نفر‬ ‫دو‬
‫و‬ ‫آورد‬ ‫پدید‬ ‫را‬ ‫رابطسه‬ ‫بودن‬ ‫ثمسر‬ ‫بسی‬ ‫احسساس‬ ،‫طرف‬ ‫هردو‬
‫داعوت‬ ‫گیرد:اعدم‬ ‫می‬ ‫صورت‬ ‫خاص‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫کار‬ ‫این‬ ‫گاهی‬
‫را‬ ‫پیام‬ ‫کار،این‬ ‫اتاق‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫وي‬ ‫ورود‬ ‫هنگام‬ ‫نشستن‬ ‫به‬ ‫فرد‬
.‫کند‬ ‫ترك‬ ‫را‬ ‫آنجا‬ ‫زودي‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫او‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫القاء‬3-‫وضعیت‬ ‫و‬ ‫ظاهري‬ ‫جلوه‬
:‫سستسسسگی‬‫آراس‬‫همچون‬ ‫هایی‬ ‫پیام‬
،‫شخصیت‬ ،‫فرد‬ ‫سی‬‫س‬‫اجتمااع‬ ‫ست‬‫س‬‫وضعی‬
‫به‬ ‫اسست‬ ‫...ممکن‬ ‫و‬ ‫پاکیزگسی‬ ‫اعادات‬
‫جلوه‬ .‫شود‬ ‫منتقل‬ ‫فیزیکی‬ ‫جلوه‬ ‫وسیله‬
‫اعلت‬ ‫سه‬‫س‬‫ب‬ ‫سی‬‫س‬‫بهداشت‬ ‫کارکنان‬ ‫ظاهري‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫منتقل‬ ‫مراجعین‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫پیامی‬
‫پرستار‬ ‫لباس‬ً ‫ب‬ ‫مثل‬ .‫است‬ ‫اهمیت‬ ‫داراي‬
‫اورا‬ ‫رسمیت‬ ‫و‬ ‫اي‬ ‫حرفه‬ ‫لیاقت‬ ‫میتواند‬

47. 4‫مشاهده‬ ‫بیماران‬ ‫مورد‬ ‫در‬ :‫بدن‬ ‫عمومی‬ ‫-ظاهر‬
‫مهم‬ ‫مسسئولیتهاي‬ ‫از‬ ‫یکسی‬ ،‫ظاهسر‬ ‫در‬ ‫تغییرات‬
‫ارزشیابی‬ ‫یسا‬ ‫و‬ ‫بیماري‬ ‫شناخست‬ ‫جهست‬ ‫پرسستار‬
‫کافی‬ ‫مایعات‬ ‫کسه‬ ‫کسسی‬ ‫ال‬ً ‫ک‬ ‫مث‬ .‫اسست‬ ‫تأثیرمراقبست‬
‫گود‬ ‫چشمها‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫خشکی‬ ‫پوست‬ ‫نکرده‬ ‫دریافت‬
.‫است‬ ‫افتاده‬
5،‫غمگینی‬ ‫همچون‬ ‫احسساساتی‬ :‫چهره‬ ‫حالست‬ -
‫رانشان‬ …‫و‬ ‫سردرگمی‬ ‫و‬ ‫،تعجسب‬ ‫خشسم‬ ،‫شادي‬
‫از‬ ‫بعضی‬ ‫نمودن‬ ‫کنترل‬ ‫باید‬ ‫پرستاران‬ .‫دهد‬ ‫می‬
‫بیماري‬ ‫مثال‬ ‫براي‬ .‫بیاموزند‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫صورت‬ ‫حالت‬
‫عکس‬ ‫اسست‬ ‫ممکسن‬ ،‫اسست‬ ‫سسوخته‬ ‫شدت‬ ‫بسه‬ ‫کسه‬
‫بار‬ ‫اولین‬ ‫براي‬ ‫سه‬‫س‬‫ک‬ ‫سی‬‫س‬‫هنگام‬ ‫ستار‬‫س‬‫پرس‬ ‫سل‬‫س‬‫العم‬
‫هرنوع‬ .‫ببیند‬ ‫کند‬ ‫مسی‬ ‫عوض‬ ‫را‬ ‫وي‬ ‫پانسسمان‬
‫بر‬ ‫تأثیرمهمی‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫انزجار‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫تنفر‬ ‫عالمت‬
.‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫بیمار‬ ‫بهبودي‬ ‫یا‬ ‫خود‬ ‫از‬ ‫ذهنی‬ ‫تصویر‬
‫آشکار‬ ‫دادن‬ ‫نشان‬ ‫از‬ ‫کنند‬ ‫سسعی‬ ‫بایسد‬ ‫پرسستاران‬
‫هاي‬ ‫واکنش‬ ‫دیگسر‬ ‫یسا‬ ‫و‬ ‫وترس‬ ‫نفرت‬ ‫و‬ ‫شوك‬

48. :‫سر‬ ‫حرکات‬ ‫و‬ ‫دست‬ ‫حرکات‬
‫به‬ ‫سرودست‬‫س‬‫س‬ ‫دادن‬ ‫تکان‬
‫عدم‬ ‫و‬ ‫توافق‬ ‫واضحی‬ ‫طور‬
‫کلمات‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫بدون‬ ‫را‬ ‫توافق‬
‫هاي‬ ‫مشت‬ .‫کند‬ ‫مسی‬ ‫منتقسل‬
‫بی‬ ‫هاي‬ ‫دسست‬ ‫و‬ ‫کرده‬ ‫گره‬
‫زمین‬ ‫بسه‬ ‫کسه‬ ‫پاهایسی‬ ‫و‬ ‫قرار‬
‫و‬ ‫استرس‬ ،‫شود‬ ‫می‬ ‫کوبیده‬
‫در‬ .‫سازد‬ ‫می‬ ‫آشکار‬ ‫را‬ ‫تنش‬
‫باز‬ ‫هاي‬ ‫دست‬ ‫کسه‬ ‫حالسی‬
‫زمینه‬ ‫سک‬‫س‬‫ی‬ ‫سر‬‫س‬‫نشانگ‬ ‫وآرام‬
.‫باشد‬ ‫می‬ ‫آرام‬ ‫ذهنسسی‬
‫قبیل‬ ‫از‬ ‫عاطفسی‬ ‫مشکالت‬
‫با‬ ‫اغلسب‬ ،‫نگرانسی‬ ‫یسا‬ ‫گیجسی‬
‫و‬ ‫سر‬ ‫روي‬ ‫دسست‬ ‫گذاشتسن‬
‫کشیدن‬ ‫مودست‬ ‫بسسا‬ ‫بازي‬
‫پیشانی‬ ‫مالش‬ ‫یا‬ ‫ریش‬ ‫روي‬
.‫شود‬ ‫می‬ ‫داده‬ ‫نشان‬

49. 7‫آنچه‬ ‫روي‬ ‫گوینده‬ ‫وقتی‬ ‫کلی‬ ‫قاعده‬ ‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ :‫چشمی‬ ‫تماس‬ -
‫که‬ ‫هنگامی‬ .‫دارد‬ ‫چرخیدن‬ ‫به‬ ‫تمایل‬ ‫چشمانش‬ ،‫دارد‬ ‫تمرکز‬ ‫گوید‬ ‫می‬
‫نگاه‬ ‫شنونده‬ ‫به‬ ‫مسستقیما‬ ،‫باشسد‬ ‫داشتسه‬ ‫را‬ ‫پاسسخی‬ ‫دریافست‬ ‫انتظار‬
‫باشد‬ ‫علت‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫نکند‬ ‫نگاه‬ ‫شنونده‬ ‫به‬ ‫اگر‬ .‫کرد‬ ‫خواهد‬
‫است‬ ‫ممکن‬ً ‫ک‬ ‫مثال‬ .‫نیست‬ ‫راحت‬ ‫گوید‬ ‫می‬ ‫آنچه‬ ‫با‬ ‫یا‬ ‫شنونده‬ ‫با‬ ‫یا‬ ‫که‬
‫نتایج‬ ‫درمورد‬ ‫بدي‬ ‫اخبار‬ ‫وقتی‬ ‫بیمار‬ ‫چشمان‬ ‫در‬ ‫مستقیم‬ ‫کردن‬ ‫نگاه‬
.‫باشد‬ ‫دشوار‬ ‫بسیار‬ ‫دهیسم‬ ‫مسی‬ ‫ارائسه‬ ‫وي‬ ‫پزشکسی‬ ‫هاي‬ ‫آزمایسش‬
‫گوید‬ ‫می‬ ‫آنچه‬ ‫به‬ ‫وقتی‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫آن‬ ‫کلی‬ ‫قاعده‬ ‫نیز‬ ‫شنونده‬ ‫درمورد‬
‫خواهد‬ ‫نگاه‬ ‫گوینده‬ ‫چشمان‬ ‫در‬ ‫مستقیم‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫توجه‬
.‫کند‬ ‫می‬ ‫نگاه‬ ‫دیگر‬ ‫جاي‬ ‫به‬ ‫باشد‬ ‫شده‬ ‫منحرف‬ ‫توجهش‬ ‫اگر‬ ‫اما‬ ،‫کرد‬
‫به‬ ‫بهداشتسی‬ ‫کارمنسد‬ ‫کسه‬ ‫دریابسد‬ ‫بهداشتسی‬ ‫خدمات‬ ‫گیرنده‬ ‫خدمست‬ ‫اگسر‬
‫اودرحال‬ ‫که‬ ‫کرد‬ ‫خواهد‬ ‫قضاوت‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫نگاه‬ ‫غیرازاو‬ ‫دیگري‬ ‫جاي‬
‫که‬ ‫مضطربی‬ ‫فرد‬ ‫براي‬ ‫خصوص‬ ‫به‬ ‫موضوع‬ ‫این‬ ‫نیست‬ ‫وي‬ ‫به‬ ‫توجه‬
‫اوست‬ ‫به‬ ‫توجهش‬ ‫تمام‬ ‫بهداشتی‬ ‫متخصص‬ ‫کند‬ ‫احساس‬ ‫دارد‬ ‫نیاز‬
‫بی‬ ‫نشانه‬ ‫چشمی‬ ‫مستقیم‬ ‫تماس‬ ‫فرهنگها‬ ‫از‬ ‫دربعضی‬ .‫است‬ ‫،مهم‬
.‫است‬ ‫احترامی‬
‫دیگر‬ ‫فرد‬ ‫بسه‬ ‫زیاد‬ ‫شدن‬ ‫خیره‬ ‫کسه‬ ‫داشست‬ ‫توجسه‬ ‫بایسستی‬ ‫البتسه‬
.‫داد‬ ‫خواهد‬ ‫کاهش‬ ‫را‬ ‫نیزتأثیرارتباط‬
‫دردین‬ ‫چنانکه‬ .‫گیرد‬ ‫قرار‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬ ‫بایستی‬ ‫نیز‬ ‫فرهنگی‬ ‫مقتضیات‬

50. 8‫اطالعات‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫غیرارادي‬ ‫عالمت‬ ‫یک‬ :(‫بدن)ژست‬ ‫حالت‬
‫دیگران‬ ‫و‬ ‫خودمان‬ ‫به‬ ‫نسسبت‬ ،‫هسا‬ ‫نگرش‬ ‫درباره‬ ‫را‬ ‫مهمسی‬
‫هم‬ ‫تواند‬ ‫می‬ً ‫ک‬ ‫معمول‬ ‫آسوده‬ ‫ژست‬ ‫یک‬ً ‫ک‬ ‫مثال‬ .‫کند‬ ‫می‬ ‫منتقل‬
‫هم‬ ‫و‬ ‫نفس‬ ‫به‬ ‫اعتماد‬ ‫از‬ ‫حاکی‬ ‫پنداري‬ ‫خویشتن‬ ‫حالت‬ ‫گویاي‬
‫برقراري‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫او‬ ‫با‬ ‫کسه‬ ‫باشسد‬ ‫درفردي‬ ‫اطمینان‬ ‫از‬ ‫حاکسی‬
.‫هستیم‬ ‫ارتباط‬
‫راحت‬ ‫دهنده‬ ‫پاسخ‬ ‫که‬ ‫باشند‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫حاکی‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫عالئم‬
‫را‬ ‫امکان‬ ‫این‬ ‫یسا‬ ‫باشسد‬ ‫پذیرنده‬ ‫نیسست‬ ‫قادر‬ ‫بنابرایسن‬ ‫و‬ ‫نیسست‬
.‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫دهنده‬ ‫پاسسخ‬ ‫تعامسل،حالتسی‬ ‫طسی‬ ‫در‬ ‫کسه‬ ‫ندارد‬
‫می‬ ‫خود‬ ‫به‬ ‫خمیده‬ ‫بدنی‬ ‫حالت‬ ‫بیشتر‬ ‫خسته‬ ‫و‬ ‫افسرده‬ ‫افراد‬
‫کند‬ ‫نمسی‬ ‫نگاه‬ ‫پرسستار‬ ‫بسا‬ ‫صسحبت‬ ‫موقسع‬ ‫در‬ ‫بیمار‬ ‫اگسر‬ .‫گیرند‬
.‫کند‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫خواهد‬ ‫نمی‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫آن‬ ‫نشانه‬

51. 9‫یکی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫لمس‬ :‫-لمس‬
‫کالمی‬ ‫غیر‬ ‫راههاي‬ ‫موثرترین‬ ‫از‬
‫مانند‬ ‫ساسات‬‫س‬‫احس‬ ‫بیان‬ ‫ست‬‫س‬‫جه‬
‫و‬ ‫دلبستگی‬ ‫و‬ ‫عشق‬ ‫و‬ ‫آسودگی‬
‫و‬ ‫ومحرومیت‬ ‫عصبانیت‬ ‫و‬ ‫امنیت‬
‫می‬ … ‫و‬ ‫هیجان‬ ‫و‬ ‫پرخاش‬
‫در‬ ‫دستهایمان‬ ‫از‬ ‫سا‬‫س‬‫م‬ .‫باشد‬
‫پرستاري‬ ‫اقدامات‬ ‫از‬ ‫بسسیاري‬
‫با‬ ‫باید‬ ‫ولی‬ .‫کنیم‬ ‫می‬ ‫استفاده‬
‫زیرا‬ ‫شود‬ ‫استفاده‬ ‫احتیاط‬
‫بی‬ ‫نشانسسه‬ ‫را‬ ‫آسسن‬ ‫بعضسسی‬
‫بچه‬ ‫لمسدر‬ .‫دانند‬ ‫می‬ ‫احترامی‬
‫لزم‬ "‫"من‬ ‫تکامسل‬ ‫جهست‬ ‫هسا‬
‫نشانه‬ ‫مسسن‬ ‫افراد‬ ‫ودر‬ ‫اسست‬
‫است‬ ‫توجه‬

52. 10‫و‬ ‫وقار‬ ‫با‬ ‫رفتن‬ ‫راه‬ :‫رفتن‬ ‫راه‬ ‫-طرز‬
‫سالمتی‬ ‫پیام‬ ‫حامسل‬ ‫ل‬ً ‫ک‬ ‫معمو‬ ‫دار‬ ‫هدف‬
‫نشانه‬ ،‫هدف‬ ‫بدون‬ ‫برعکسس‬ ‫و‬ .‫اسست‬
.‫است‬ ‫دلسردي‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫غمگینی‬
‫جراحی‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫بیمار‬ ‫یک‬ ‫خمیده‬ ‫حرکت‬
.‫است‬ ‫کمک‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫نشانه‬
11‫هیجان‬ ‫کردن)نشانه‬ ‫گریسه‬ :‫صسداها‬ -
‫نفس‬ ‫نفسس‬ ‫و‬ ‫کردن‬ ‫ناله‬ ‫و‬ ( ‫غم‬ ‫یسا‬ ‫و‬
‫متعجب‬ ‫ویسا‬ ‫درد‬ ‫یسا‬ ‫و‬ ‫ترس‬ ‫زدن)نشانسه‬
‫با‬ ‫همراه‬ ‫کشیدن‬ ‫سسه‬‫س‬‫آ‬ ‫و‬ (‫شدن‬
‫کارها‬ ‫انجام‬ ‫در‬ ‫تمایل‬ ‫عدم‬ ‫صدا)نشانه‬
. (‫تسکین‬ ‫نشانه‬ ‫یا‬
12‫درك‬ ‫نشانه‬ ‫اسست‬ ‫ممکسن‬ :‫-سسکوت‬
‫آنها‬ ‫عصبانیت‬ ‫نشانه‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫یکدیگر‬ ‫کامل‬
.‫باشد‬ ‫یکدیگر‬ ‫از‬

53. :‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫موثر‬ ‫عوامل‬
‫تکاملی‬ ‫مالحظات‬
‫بیماري‬ ‫و‬ ‫سالمتی‬ ‫چطور‬ ‫سنی‬ ‫گروه‬ ‫هر‬ ‫اینکه‬ ‫دانستن‬
‫کمک‬ ‫مداخالت‬ ‫انجام‬ ‫در‬ ‫پرستار‬ ‫به‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫درك‬ ‫را‬
.‫کند‬ ‫می‬
:‫سست‬‫س‬‫سی‬‫جنس‬‫در‬ ‫را‬ ‫مختلفی‬ ‫روشهاي‬ ‫زنان‬ ‫و‬ ‫مردان‬
.‫برند‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراري‬
-‫فرهنگی‬ ‫تفاوتهاي‬
:‫اجتماعی‬‫باید‬ ‫پرستاران‬
‫زمینه‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫هاي‬ ‫مهارت‬
‫در‬ ‫نکات‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫دهند‬ ‫گسترش‬
.‫نمایند‬ ‫توجه‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراري‬
:‫سسولیتها‬‫س‬‫سئ‬‫مس‬ ‫و‬ ‫س‬‫س‬‫سا‬‫نقشه‬‫شغل‬
‫به‬ ‫راجسع‬ ‫نظرکلسی‬ ‫یسک‬ ‫فرد‬ ‫یسک‬
‫و‬ ‫استعدادها‬ ‫و‬ ‫سا‬‫س‬‫ه‬ ‫سی‬‫س‬‫توانائ‬
‫به‬ ‫فرد‬ ‫اقتصادي‬ ‫شرایط‬ ‫و‬ ‫عالیق‬

54. :‫قلمرو‬ ‫و‬ ‫ضا‬‫ف‬‫به‬ ‫کالمی‬ ‫غیر‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬
‫پرستار‬ ‫مثال‬ ‫براي‬ .‫اسست‬ ‫شده‬ ‫اشاره‬ ‫آسن‬
‫و‬ ‫بیمار‬ ‫بدن‬ ‫از‬ ‫قسمت‬ ‫هسر‬ ‫لمسس‬ ‫براي‬
‫اجازه‬ ‫او‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫فرایندي‬ ‫هسر‬ ‫انجام‬ ‫براي‬
.‫بگیرد‬
‫و‬ ‫عقالنی‬ ‫و‬ ‫سسمسسسی‬‫جس‬ ‫سسطس‬‫ی‬‫شرا‬
:‫سسسات‬‫س‬‫سا‬‫احس‬‫یک‬ ‫یسا‬ ‫پسر‬ ‫مثانسه‬ ‫یسک‬ ‫ال‬ً ‫ک‬ ‫مث‬
‫سینه‬ ‫قفسه‬ ‫درد‬ ‫یک‬ ‫یا‬ ‫کننده‬ ‫کسل‬ ‫سردرد‬
‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫تواند‬ ‫سی‬‫س‬‫م‬ ... ‫و‬ ‫کننده‬ ‫خرد‬
‫پرستاران‬ ‫بنابراین‬ .‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫تأثیرمنفی‬
‫عقالنی‬ ‫و‬ ‫فیزیکی‬ ‫موانع‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫لزم‬
‫نشان‬ ‫بیشتري‬ ‫حساسیت‬ ‫ساسات‬‫س‬‫احس‬ ‫و‬
‫برقرار‬ ‫موثرتري‬ ‫ارتباط‬ ‫بتوانند‬ ‫تسا‬ ‫دهنسد‬
.‫نمایند‬
:‫ها‬‫ارزش‬‫ارائه‬ ‫دارند‬ ‫اعتقاد‬ ‫که‬ ‫پرستارانی‬
‫پرستاري‬ ‫مهم‬ ‫هاي‬ ‫جنبه‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫آموزش‬
‫به‬ ‫دادن‬ ‫اختیار‬ ‫براي‬ ‫کسه‬ ‫آنهایسی‬ ‫و‬ ‫اسست‬

55. :‫یط‬‫مح‬‫بهترین‬ ‫به‬ ‫ارتباط‬ ‫هنگامی‬
،‫محیط‬ ‫کسه‬ ‫شود‬ ‫مسی‬ ‫برقرار‬ ‫نحسو‬
‫تسهیل‬ ‫را‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫اطالعات‬ ‫تبادل‬
‫دو‬ ‫ارتباط‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ .‫نماید‬
‫آرامش‬ ‫جهت‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫جانبه،ممکن‬
‫کاهش‬ ‫بسه‬ ‫احتیاج‬ ‫بیمار‬ ‫بسه‬ ‫دادن‬
‫و‬ ‫خلوت‬ ‫آوردن‬ ‫فراهم‬ ‫و‬ ‫اضطراب‬
‫داشته‬ ‫دکور‬ ‫و‬ ‫موزیسک‬ ‫از‬ ‫اسستفاده‬
‫به‬ ‫کسه‬ ‫بیماري‬ ‫مثال‬ ‫براي‬ .‫باشیم‬
‫ایمنی‬ ‫نقسص‬ ‫سسندرم‬ ‫دچار‬ ‫تازگسی‬
‫که‬ ‫است‬ ‫مشکل‬ ‫برایش‬ ‫است‬ ‫شده‬
‫تاریخچه‬ ‫ضروري‬ ‫نکات‬ ‫مورد‬ ‫در‬
‫هاي‬ ‫زگیل‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫جنسی‬
‫دسترس‬ ‫در‬ ‫دلیل‬ ‫به‬ ‫تناسلی‬ ‫ناحیه‬
‫یک‬ ‫در‬ ‫خلوت‬ ‫اتاق‬ ‫سک‬‫س‬‫ی‬ ‫نبودن‬
.‫کند‬ ‫بحث‬ ‫شلوغ‬ ‫راهروي‬

56. ‫یک‬ ‫در‬ ‫ثر‬‫مو‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراری‬ ‫به‬ ‫کننده‬ ‫مک‬‫ک‬ ‫مل‬‫عوا‬
:‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫درمانی‬ ‫ارتباط‬
1:‫کلیدي‬ ‫کلمات‬ ‫تکرار‬‫بیمار‬ ‫کلمات‬ ‫بین‬ ‫در‬ ‫بایسد‬ ‫پرسستار‬
.‫نماید‬ ‫استفاده‬ ‫او‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫براي‬ ‫ازآنها‬ ‫و‬ ‫بیابد‬ ‫را‬ ‫کلیدي‬ ‫عبارات‬
‫چیز‬ ‫هیچ‬ ‫کردم‬ ‫عمل‬ ‫پارسال‬ ‫وقتی‬ ‫میگوید:"از‬ ‫بیمار‬ ‫مثال‬ ‫براي‬
‫انجمنی‬ ‫به‬ ‫گذشته‬ ‫مانند‬ ‫توانم‬ ‫نمی‬ ‫دیگر‬ .‫رود‬ ‫نمی‬ ‫پیش‬ ‫خوب‬
‫وقتی‬ ‫"از‬ ‫کلیدي‬ ‫عبارت‬ ‫اینجسا‬ ‫در‬ ".‫بروم‬ ‫داشتسم‬ ‫دوسست‬ ‫کسه‬
.‫است‬ "‫کردم‬ ‫عمل‬ ‫پارسال‬
2: -‫کوتاه‬ ‫پاسخهاي‬‫"آهان‬ ‫مانند‬ ‫سی‬‫س‬‫کلمات‬ ‫سن‬‫س‬‫گفت‬ ‫ال‬ً ‫ک‬ ‫مث‬
‫یک‬ ‫به‬ ‫تاکید‬ ‫نشانه‬ ‫به‬ ‫سر‬ ‫دادن‬ ‫تکان‬ ‫یا‬ "‫"بله‬ ‫یا‬ ‫و‬ "‫فهمیدم‬
..‫کند‬ ‫می‬ ‫کمک‬ ‫موثر‬ ‫ارتباط‬
3: -‫سکوت‬‫بیمار‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫احساس‬ ‫پرستار‬ ‫اگر‬ ‫اوقات‬ ‫گاهی‬
‫بهتر‬ ‫کند‬ ‫اضافه‬ ‫خود‬ ‫قبلی‬ ‫هاي‬ ‫گفته‬ ‫به‬ ‫حرفی‬ ‫خواهد‬ ‫می‬
.‫نگوید‬ ‫چیزي‬ ‫است‬
4: -‫لمس‬‫البته‬ .‫است‬ ‫شده‬ ‫اشاره‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫کالمی‬ ‫غیر‬ ‫درارتباط‬
‫دردناك‬ ‫نقاط‬ ‫لمس‬ ‫ال‬ً ‫ک‬ ‫مث‬ .‫گردد‬ ‫استفاده‬ ‫مناسب‬ ‫جایگاه‬ ‫در‬ ‫باید‬
‫منفی‬ ‫عواقب‬ ‫موجب‬ ‫مسئله‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫حساس‬ ‫فرد‬ ‫لمس‬ ‫یا‬ ‫و‬

57. 5: -‫احساسات‬ ‫تاب‬ ‫باز‬‫توجه‬ ‫و‬ ‫عالقه‬ ‫پرستار‬ ‫طریق‬ ‫این‬ ‫به‬
‫رفتار‬ ‫ویا‬ ‫بیمار‬ ‫گفتار‬ ‫لي‬ ‫لبه‬ ‫از‬ ‫یعنی‬ .‫میدهد‬ ‫نشان‬ ‫را‬ ‫خود‬
.‫دارد‬ ‫می‬ ‫ابراز‬ ‫کالمسی‬ ‫صسورت‬ ‫بسه‬ ‫دارد‬ ‫کسه‬ ‫را‬ ‫برداشتسی‬ ‫بیمار‬
‫نشان‬ ‫که‬ "‫کوبیدم‬ ‫محکم‬ ‫را‬ ‫در‬ ‫"من‬ :‫گوید‬ ‫می‬ ‫بیمار‬ ‫مثال‬ ‫براي‬
‫خود‬ ‫حرفهاي‬ ‫در‬ ‫پرستار‬ ‫جا‬ ‫این‬ ‫در‬ .‫است‬ ‫فرد‬ ‫عصبانیت‬ ‫دهنده‬
‫اذیت‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫بودي‬ ‫عصبانی‬ ‫تو‬ ‫که‬ ‫شدم‬ ‫متوجه‬ ‫"من‬ ‫گوید‬ ‫می‬
."‫شدي‬
6: -‫باز‬ ‫سوالت‬ ‫از‬ ‫استفاده‬‫به‬ ‫راجع‬ ‫بخواهد‬ ‫پرستار‬ ‫اگر‬
‫از‬ ‫تواند‬ ‫مسی‬ ‫بیاورد‬ ‫دسست‬ ‫بسه‬ ‫بیشتري‬ ‫اطالعات‬ ‫موضوع‬ ‫یسک‬
‫نماید‬ ‫اسستفاده‬ ‫باز‬ ‫سسوالت‬.‫شما‬ ":‫بپرسسد‬ ‫اسست‬ ‫ممکسن‬ ‫ال‬ً ‫ک‬ ‫مث‬
‫این‬ ‫به‬ ‫راجع‬ ‫بتوانید‬ ‫شاید‬ ،‫داشتید‬ ‫عمل‬ ‫گذشته‬ ‫سال‬ ‫گفتیدکه‬
."‫کنید‬ ‫صحبت‬ ‫من‬ ‫با‬ ‫بیشتر‬ ‫موضوع‬
7: -‫وضوح‬ ‫و‬ ‫روشنی‬ ‫براي‬ ‫درخواست‬‫درك‬ ‫گاهی‬
‫نظیر"منظور‬ ‫سسوالتی‬ ‫بنابرایسن‬ .‫اسست‬ ‫مشکسل‬ ‫بیمار‬ ‫حرفهاي‬
‫درست‬ ‫کردید؟آیا‬ ‫می‬ ‫گناه‬ ‫احساس‬ (‫)مثال‬ ‫که‬ ‫بود‬ ‫این‬ ‫شما‬
.‫کند‬ ‫می‬ ‫کمک‬ ‫بیمار‬ ‫حرف‬ ‫درك‬ ‫شدم؟"به‬ ‫متوجه‬

58. 8:‫حلها‬ ‫راه‬ ‫یافتن‬‫که‬ ‫عوامسل‬ ‫برخسی‬ ‫بسه‬ ‫آگاهسی‬
‫آگاه‬ ‫آن‬ ‫بسه‬ ‫نسسبت‬ ‫بیمار‬ ‫و‬ ‫کنسد‬ ‫مسی‬ ‫ایجاد‬ ‫را‬ ‫مشکالت‬
‫راهکارهایی‬ ‫که‬ ‫نماید‬ ‫کمک‬ ‫پرستار‬ ‫به‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫نیست‬
.‫نماید‬ ‫اقدام‬ ‫بیمار‬ ‫مشکل‬ ‫حل‬ ‫جهت‬ ‫در‬ ‫تا‬ ‫گیرد‬ ‫پیش‬ ‫در‬
‫را‬ ‫خود‬ ‫شخصی‬ ‫عقاید‬ ‫تا‬ ‫باشد‬ ‫مراقب‬ ‫باید‬ ‫حال‬ ‫عین‬ ‫در‬
.‫نکند‬ ‫تحمیل‬
9: -‫اطالعات‬ ‫دادن‬‫سوالت‬ ‫به‬ ‫همیشه‬ ‫باید‬ ‫پرستار‬
.‫بدهد‬ ‫پاسخ‬ ‫بیمار‬
‫در‬ ‫شده‬ ‫گفته‬ ‫نکات‬ ‫و‬ ‫باشد‬ ‫واضح‬ ‫همیشه‬ ‫باید‬ ‫پاسخها‬
‫می‬ ‫بیمار‬ ‫مثال‬ ‫براي‬ .‫گیرد‬ ‫قرار‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬ ‫قبل‬ ‫موارد‬
‫عمل‬ ‫مرا‬ ‫خواهنسد‬ ‫مسی‬ ‫فردا‬ ‫آنهسا‬ ‫کسه‬ ‫شنیدم‬ ‫پرسسد"مسن‬
"‫میکنند؟‬ ‫عمل‬ ‫مرا‬ ‫ساعتی‬ ‫چه‬ ‫بدانم‬ ‫خواهم‬ ‫می‬ ،‫کنند‬
‫عمل‬ .‫ام‬ ‫دیده‬ ‫را‬ ‫فردا‬ ‫عمل‬ ‫لیست‬ ‫گوید"من‬ ‫می‬ ‫پرستار‬
‫فردا‬ ‫شما‬8."‫است‬ ‫صبح‬

59. 10: -‫بیمار‬ ‫به‬ ‫دادن‬ ‫گوش‬‫ارتباطات‬ ‫کلیه‬ ‫در‬
‫و‬ ‫احساسات‬ ‫و‬ ‫عالیق‬ ‫و‬ ‫مشکالت‬ ‫پرستار‬ ‫با‬ ‫بیمار‬
‫توجه‬ ‫مورد‬ ‫چیز‬ ‫هر‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫باید‬ ‫بیمار‬ ‫هاي‬ ‫فعالیت‬
‫یاد‬ ‫باید‬ ‫پرستار‬ ،‫بیمار‬ ‫به‬ ‫کمک‬ ‫منظور‬ ‫به‬ .‫گیرد‬ ‫قرار‬
،‫دادن‬ ‫گوش‬ ‫براي‬ .‫دهد‬ ‫گوش‬ ‫بیمار‬ ‫به‬ ‫کسه‬ ‫بگیرد‬
‫فاصله‬ ‫بیماردر‬ ‫روي‬ ‫روبه‬ ‫باید‬ ‫پرستار‬3‫قرار‬ ‫فوتی‬
‫ارتباط‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫برداشنه‬ ‫فیزیکسی‬ ‫موانسع‬ ‫و‬ ‫گرفتسه‬
‫خود‬ ‫به‬ ‫راحست‬ ‫موقعیست‬ ‫شود.یسک‬ ‫برقرار‬ ‫چشمسی‬
‫و‬ ‫شود‬ ‫خم‬ ‫جلو‬ ‫به‬ ‫مختصري‬ ‫بازخورد‬ ‫جهت‬ ‫و‬ ‫بگیرد‬
‫نیاز‬ ‫مواقع‬ ‫بیشتسر‬ ‫در‬ .‫نماید‬ ‫تصسدیق‬ ‫سسر‬ ‫تکان‬ ‫بسا‬
‫باید‬ ‫پرسسستار‬ .‫اسسست‬ ‫شنوا‬ ‫گوش‬ ‫سط‬‫س‬‫فق‬ ‫بیمار‬
.‫کند‬ ‫کشف‬ ‫را‬ ‫گفتگو‬ ‫براي‬ ‫مناسب‬ ‫موقعیتهاي‬
‫می‬ ‫بیمار‬ ‫شغسل‬ ‫از‬ ‫تخست‬ ‫در‬ ‫حمام‬ ‫هنگام‬ ‫در‬ ‫ال‬ً ‫ک‬ ‫مث‬
‫دست‬ ‫از‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫دل‬ ‫و‬ ‫درد‬ ‫فرصت‬ ‫بیمار‬ ‫و‬ ‫پرسد‬
.‫یابد‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫شنوا‬ ‫گوش‬ ‫یک‬ ‫و‬ ‫شغل‬ ‫دادن‬

60. 11: -‫مهربانی‬ ‫و‬ ‫احترام‬ ‫و‬ ‫ادب‬ ‫رعایت‬‫و‬ ‫سالم‬ ‫گفتسن‬ ‫ماننسد‬
‫صدا‬ ،‫منظور‬ ‫بیان‬ ‫و‬ ‫خود‬ ‫معرفی‬ ،‫ورود‬ ‫از‬ ‫قبسل‬ ‫زدن‬ ‫در‬ ،‫خداحافظسی‬
‫یا‬ ‫و‬ ‫تشخیسص‬ ‫بسا‬ ‫بیمار‬ ‫ارجاع‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬ ... .»... ،‫عزیسز‬ ‫نام‬ ‫بسا‬ ‫زدن‬
‫اصطالحات‬ ‫از‬ ‫و...اجتناب‬ ‫تشکر‬ ‫و‬ ‫لطفا‬ ‫خانوادگی،گفتن‬ ‫و‬ ‫اتاق‬ ‫شماره‬
‫ر‬ِ ‫نظی‬ ‫آمیز‬ ‫محبت‬ ‫و‬ ‫عسل‬ «
12: -‫رازداري‬‫براي‬ ‫اطالعات‬ ‫دریافت‬ ‫در‬ ‫کسه‬ ‫را‬ ‫کسسانی‬ ‫بایسد‬ ‫پرسستار‬
‫بیمار‬
‫نماید‬ ‫مشخص‬ ‫را‬ ‫هستند‬ ‫سهیم‬.
13-‫درستی‬ ‫بیماربا‬ ‫اعتماد‬ ‫جلب‬
14-‫بیمار‬ ‫از‬ ‫نکردن‬ ‫اجتناب‬ ‫و‬ ‫بودن‬ ‫دسترس‬ ‫در‬
15-‫همدردي‬ ‫نه‬ ‫همدلی‬‫و‬ ‫فهمیدن‬ ‫براي‬ ‫توانایی‬ ‫معنی‬ ‫به‬ ‫:همدلی‬
‫پذیرش‬
‫است‬ ‫آن‬ ‫دادن‬ ‫نشان‬ ‫و‬ ‫احساسات‬ ‫درست‬ ‫درك‬ ‫دیگرو‬ ‫شخص‬ ‫واقعی‬
‫یا‬ ‫و‬ ‫بودن‬ ‫غمگیسن‬ ‫همدردي‬ .‫بگذاریم‬ ‫دیگران‬ ‫جاي‬ ‫بسه‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫یعنسی‬
‫از‬ ‫مانع‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫بیمار‬ ‫براي‬ ‫پرستار‬ ‫وسیله‬ ‫به‬ ‫دلسوزي‬ ‫و‬ ‫ترحم‬ ‫احساس‬
‫درمانی‬ ‫روش‬ ‫کسه‬ ‫شود‬ ‫مسی‬ ‫بیمار‬ ‫مشکالت‬ ‫جوانسب‬ ‫تمام‬ ‫بررسسی‬
.‫شود‬ ‫نمی‬ ‫محسوب‬
16-‫تشویق‬ ‫و‬ ‫آرزو‬‫از‬ ‫و‬ ‫گردد‬ ‫استفاده‬ ‫مناسب‬ ‫جایگاه‬ ‫در‬ ‫باید‬ ‫:البته‬
‫کرد‬ ‫خودداري‬ ‫نامناسب‬ ‫دادن‬ ‫اطمینان‬.

61. 8‫جنسی‬ ‫و‬ ‫فرهنگی‬ ‫حساسیتهاي‬ ‫درك‬
19-‫دوستی‬ ‫و‬ ‫گرمی‬‫احوال‬ ‫و‬ ‫سالم‬ ‫یک‬ ‫با‬ ‫آشنایی‬ ‫شروع‬ ‫:مثل‬
.‫خوشایند‬ ‫پرسی‬
20-‫مراقبت‬ ‫ارائه‬ ‫در‬ ‫هدفمندي‬ ‫و‬ ‫شایستگی‬
21: -‫راحت‬ ‫محیط‬‫جو‬ ‫و‬ ‫مناسب‬ ‫حرارت‬ ‫و‬ ‫نور‬ ‫و‬ ‫صندلی‬ ‫مانند‬
‫استرس‬ ‫بدون‬ ‫و‬ ‫آرام‬.
22: -‫بیمار‬ ‫حریم‬ ‫تعیین‬ ‫و‬ ‫خلوت‬ ‫حفظ‬‫کشیدن‬ ‫مثل‬
‫از‬ ‫بعضی‬ ‫در‬ ‫یسا‬ ... ‫و‬ ‫خصسوصی‬ ‫محیطسی‬ ‫در‬ ‫صسحبت‬ .‫پاراوان‬
.‫شود‬ ‫می‬ ‫بیمار‬ ‫خشم‬ ‫موجب‬ ‫نزدیک‬ ‫تماس‬ ‫بیماران‬
23:‫محوري‬ ‫فعالیت‬ ‫نه‬ ‫و‬ ‫محوري‬ ‫بیمار‬ ‫حفظ‬
‫ترساند؟‬ ‫می‬ ‫مرا‬ ‫تزریق‬ ‫این‬ ‫چرا‬ ‫دانم‬ ‫نمی‬ ‫من‬ :‫بیمار‬ :‫مثال‬
‫ترسید؟‬ ‫می‬ ‫تزریقات‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫شما‬ :(‫پرستار)صحیح‬
‫داده‬ ‫انجام‬ ‫تزریق‬ ‫صدها‬ ‫من‬ .‫نباش‬ ‫ها‬ ‫بچه‬ ‫مانند‬ :(‫پرستار)غلط‬
.‫ام‬
24-‫صدا‬ ‫مناسب‬ ‫تن‬ ‫حفظ‬
25-‫بیمار‬ ‫با‬ ‫گفتگو‬ ‫هنگام‬ ‫در‬ ‫مناسب‬ ‫اطالعات‬ ‫داشتن‬

62. 26:‫بیمار‬ ‫با‬ ‫گفتگو‬ ‫در‬ ‫انعطاف‬ ‫قابلیت‬‫به‬ ‫بیمار‬ ‫اگسر‬
‫بیمار‬ ‫با‬ ‫مناسب‬ ‫زمان‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫نیست‬ ‫عالقمند‬ ‫گفتگو‬ ‫موضوع‬
‫داروي‬ ‫تا‬ ‫آید‬ ‫می‬ ‫تخت‬ ‫کنار‬ ‫به‬ ‫پرستار‬ ‫مثال‬ ‫براي‬ .‫کنیم‬ ‫صحبت‬
‫در‬ .‫کند‬ ‫می‬ ‫صحبت‬ ‫غذایی‬ ‫رژیم‬ ‫از‬ ‫بیمار‬ ‫ولی‬ ‫دهد‬ ‫را‬ ‫بیمار‬
‫به‬ ‫وقت‬ ‫داشتن‬ ‫صورت‬ ‫در‬ ‫دارو‬ ‫خوردن‬ ‫اصراربر‬ ‫جاي‬ ‫به‬ ‫اینجا‬
.‫شود‬ ‫داده‬ ‫صحبت‬ ‫اجازه‬ ‫بیمار‬
27-‫نه‬ ‫و‬ ‫مختصر‬ ‫و‬ ‫ساده‬ ‫جمالت‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫تعابیر‬ ‫داراي‬ ‫ساس‬‫ی‬ ‫و‬ ‫سیسس‬‫پزشک‬ ‫پیچیده‬ ‫سطسسسالحات‬‫اص‬
‫مختلف‬

63. 28: -‫قاطعانه‬ ‫مهارتهاي‬
‫داراي‬ ‫که‬4:‫است‬ ‫اصلی‬ ‫جزء‬
:‫دانشجو‬ ‫و‬ ‫مربی‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫مثال‬
1‫براي‬ ‫کنم‬ ‫مسی‬ ‫فکسر‬ ‫شده(:"مسن‬ ‫داده‬ ‫توضیسح‬ ‫همدلسی)قبال‬ -
‫بررسی‬ ‫را‬ ‫ما‬ ‫بالینی‬ ‫تکالیف‬ ‫هفته‬ ‫هر‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫مشکل‬ ‫شما‬
‫نیاز‬ ‫چیز‬ ‫چسه‬ ‫بسه‬ ‫مسا‬ ‫از‬ ‫کدام‬ ‫هسر‬ ‫کسه‬ ‫بگیریسد‬ ‫نظسر‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫نموده‬
." ‫داریم‬
2‫شما‬ ‫به‬ ‫ناگزیرم‬ ‫:"من‬ ‫فرد‬ ‫موقعیت‬ ‫یا‬ ‫احساسات‬ ‫توصیف‬ -
‫دارم‬ ‫کار‬ ‫اي‬ ‫اندازه‬ ‫به‬ ‫کنم‬ ‫می‬ ‫احساس‬ ‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫بگویم‬
‫از‬ ‫اشک‬ ‫خانسه‬ ‫بسه‬ ‫بیمارسستان‬ ‫از‬ ‫رفتسن‬ ‫هنگام‬ ‫هفتسه‬ ‫هسر‬ ‫کسه‬
."‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫سرازیر‬ ‫چشمانم‬
3‫می‬ ‫کاش‬ ‫اي‬ ‫ام‬ ‫شده‬ ‫گیج‬ ‫:"من‬ ‫انتظارات‬ ‫نمودن‬ ‫مشخص‬ -
‫کار‬ ‫زیاد‬ ‫که‬ ‫دارم‬ ‫دوست‬ ‫نمایم‬ ‫صحبت‬ ‫باره‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫توانستم‬
‫کمک‬ ‫بسه‬ ‫نیاز‬ ‫چیسز‬ ‫هسر‬ ‫براي‬ ‫کسه‬ ‫رسسد‬ ‫مسی‬ ‫نظسر‬ ‫بسه‬ ‫ولسی‬ ‫کنسم‬
».‫دارم‬
4‫خوب‬ ‫را‬ ‫بالینی‬ ‫کار‬ ‫که‬ ‫دارم‬ ‫انتظار‬ ‫"من‬ : ‫پیامدها‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ -
‫برود‬ ‫پیش‬ ‫منوال‬ ‫همیسن‬ ‫بسه‬ ‫اگسر‬ ‫ترسسم‬ ‫مسی‬ ‫امسا‬ ‫دهسم‬ ‫انجام‬

64. 29-‫کردن‬ ‫خالصه‬‫می‬ ‫کلیدي‬ ‫کلمات‬ ‫مرور‬ ‫جهست‬ ‫:گاهسی‬
‫شود‬.
30: -‫متمرکز‬ ‫ارتباط‬‫یا‬ ‫و‬ ‫خاص‬ ‫موضوع‬ ‫بر‬ ‫تاکیسد‬ ‫براي‬
‫می‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫موضوع‬ ‫پراکندگی‬ ‫از‬ ‫جلوگیري‬ ‫و‬ ‫موضوع‬ ‫هدایست‬
‫رود‬.
31-‫مناسب‬ ‫و‬ ‫واضح‬ ‫بیان‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
32-‫واکنش‬ ‫و‬ ‫پذیرش‬‫یا‬ ‫و‬ ‫مثبت‬ ‫واکنسش‬ ‫یک‬ ‫صورت‬ ‫:به‬
‫غیر‬ ‫یسا‬ ‫و‬ ‫کالمسی‬ ‫بیان‬ ‫یسک‬ ‫طریسق‬ ‫از‬ ‫مناسسب‬ ‫دهسی‬ ‫اطمینان‬
‫باشد‬ ‫می‬ ‫مناسب‬ ‫کالمی‬.
33: -‫مناسب‬ ‫مواجهه‬‫و‬ ‫حی‬ ‫رو‬ ‫شرایسط‬ ‫تشخیسص‬ ‫بسا‬
‫مددجو‬ ‫رفتاري‬ ‫و‬ ‫جسمی‬.
34: -‫کردن‬ ‫اجتماعی‬‫روزمره‬ ‫صحبتهاي‬ ‫بسا‬ ‫پرسستار‬ ‫یعنسی‬
‫کردن‬ ‫اجتماعی‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫نماید.ولی‬ ‫برقرار‬ ‫تري‬ ‫صمیمانه‬ ‫ارتباط‬
‫متفاوت‬ ‫موقعیت‬ ‫بسه‬ ‫توجسه‬ ‫بسا‬ ‫ایسن‬ ‫و‬ ‫کرد‬ ‫خودداري‬ ‫نامناسسب‬
.‫است‬
35: -‫استقالل‬ ‫و‬ ‫خود‬ ‫بیان‬ ‫جهت‬ ‫بیمار‬ ‫به‬ ‫اجازه‬
‫می‬ ‫احساس‬ ‫دارم"،"من‬ ‫احتیاج‬ ‫خواهم"،"من‬ ‫می‬ ‫نظیر"من‬

65. :‫ارتباط‬ ‫موانع‬
1:‫بیجا‬ ‫قلب‬ ‫قوت‬‫می‬ ‫پرسستار‬ ‫موارد‬ ‫از‬ ‫بعضسی‬ ‫در‬ ‫ال‬ً ‫ک‬ ‫مث‬
‫بنابر‬ ،‫نماید‬ ‫راحتی‬ ‫احساس‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫مطمئن‬ ‫را‬ ‫بیمار‬ ‫خواهد‬
‫می‬ ‫راه‬ ‫روبه‬ ‫چیز‬ ‫همه‬ ،‫نباش‬ ‫"نگران‬ ‫نظیر‬ ‫جمالتی‬ ‫از‬ ‫این‬
‫به‬ ‫قلسب‬ ‫قوت‬ ‫براي‬ ‫جمالت‬ ‫ایسن‬ .‫کند‬ ‫مسی‬ ‫اسستفاده‬ ...‫شود"و‬
‫که‬ ‫کنسد‬ ‫منتقسل‬ ‫را‬ ‫مفهوم‬ ‫ایسن‬ ‫اسست‬ ‫ممکسن‬ ‫ولسی‬ ‫اسست‬ ‫بیمار‬
‫است‬ ‫ممکن‬ ‫بیمار‬ ‫که‬ ‫صورتی‬ ‫در‬ .‫است‬ ‫ساده‬ ‫بیمار‬ ‫مشکل‬
‫بیمار‬ ‫است‬ ‫ممکسن‬ ‫همچنیسن‬ .‫باشد‬ ‫داشتسه‬ ‫خطرناکسی‬ ‫بیماري‬
.‫ندارد‬ ‫مشکلش‬ ‫حل‬ ‫به‬ ‫تمایل‬ ‫پرستار‬ ‫که‬ ‫نماید‬ ‫تصور‬ ‫طور‬ ‫این‬
2: -‫تکراري‬ ‫و‬ ‫اي‬ ‫کلیشه‬ ‫پاسخهاي‬‫هرچه‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫ال‬ً ‫ک‬ ‫مث‬
‫چه‬ ‫داند‬ ‫می‬ ‫شما‬ ‫نظیر"دکتر‬ ‫اي‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ‫گوید‬ ‫می‬ ‫بیمار‬ ‫که‬
‫استفاده‬ ‫بیمار‬ ‫بسه‬ ‫دادن‬ ‫گوش‬ ‫جاي‬ ‫کنسد"بسه‬ ‫تجویسز‬ ‫را‬ ‫دارویسی‬
‫نمی‬ ‫پرستار‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫منتقل‬ ‫بیمار‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫حس‬ ‫این‬ ‫که‬ ،‫کند‬
‫جمالت‬ ‫بردن‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫از‬ ‫یسا‬ .‫دهد‬ ‫گوش‬ ‫حرفهایسش‬ ‫بسه‬ ‫خواهسد‬
.‫کرد‬ ‫خودداري‬ ‫باید‬ ‫عمومی‬

66. 3: -‫تدافعی‬ ‫حالت‬ ‫گرفتن‬ ‫و‬ ‫خصومت‬‫لحظات‬ ‫تمام‬ ‫در‬
‫با‬ ‫همراهان‬ ‫یسا‬ ‫بیمار‬ ‫برخورد‬ ‫هرگونسه‬ ‫برابر‬ ‫در‬ ‫بایسد‬ ‫پرسستار‬
‫جاي‬ ‫به‬ ‫ال‬ً ‫ک‬ ‫مث‬ .‫بپرهیزد‬ ‫عصسبانیت‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫نمایسد‬ ‫برخورد‬ ‫تحمسل‬
‫کردید‬ ‫می‬ ‫صحبت‬ ‫گونه‬ ‫این‬ ‫نباید‬ ‫نظیر"شما‬ ‫کلماتی‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫استفاده‬ "‫باشد‬ ‫سخت‬ ‫خیلی‬ ‫برایت‬ ‫باید‬ ‫تجربه‬ ‫"این‬ ‫جمله‬ ‫از‬ "
‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫اضطراب‬ ‫و‬ ‫نموده‬ ‫راحتی‬ ‫احساس‬ ‫بیمار‬ ‫تا‬ ،‫نماید‬
.‫نماید‬ ‫بیان‬ ‫راحتی‬
4-‫ارزشها‬ ‫تحمیل‬:‫شخصی‬ ‫عقایسد‬ ‫و‬ ‫ارزشهسا‬ ‫نبایسد‬ ‫پرسستار‬
‫جمالتی‬ ‫بردن‬ ‫کار‬ ‫بسه‬ ‫از‬ ‫ال‬ً ‫ک‬ ‫نماید.مث‬ ‫تحمیسل‬ ‫بیمار‬ ‫بسه‬ ‫را‬ ‫خود‬
‫جاي‬ ‫من‬ ‫"اگر‬ ‫کردید"یا‬ ‫را‬ ‫اینکار‬ ‫که‬ ‫کردید‬ ‫اشتباه‬ ‫نظیر"شما‬
.‫نماید‬ ‫بودم..."خودداري‬ ‫شما‬
5: -‫کردن‬ ‫نصیحت‬‫از‬ ‫بهتر‬ ‫پرستار‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫آن‬ ‫نشانه‬ ‫کار‬ ‫این‬
‫در‬ ‫فقط‬ .‫اسست‬ ‫بهتسر‬ ‫بیمار‬ ‫براي‬ ‫کاري‬ ‫چه‬ ‫که‬ ‫دانسد‬ ‫مسی‬ ‫بیمار‬
‫.همچنین‬ ‫نماید‬ ‫توصیه‬ ‫بیمار‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫حق‬ ‫بهداشتی‬ ‫مسائل‬
.‫شود‬ ‫می‬ ‫پرستار‬ ‫به‬ ‫بیمار‬ ‫وابستگی‬ ‫موجب‬ ‫کار‬ ‫این‬

67. 6: -‫کنجکاوي‬‫در‬ ‫هم‬ ‫آسن‬ ،‫روان‬ ‫بهداشست‬ ‫پرسستاران‬ ‫جسز‬ ‫بسه‬
‫زندگی‬ ‫در‬ ‫دخالست‬ ‫از‬ ‫بایسد‬ ‫دیگسر‬ ‫پرسستاران‬ ‫مرتبسط‬ ‫شرایسط‬
‫بپرهیزند‬ ‫بیمار‬ ‫خصوصی‬.
‫حین‬ ‫در‬ ‫موثر‬ ‫کالمی‬ ‫غیر‬ ‫روشهاي‬ ‫و‬ ‫سکوت‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫به‬ ‫تشویق‬ ‫را‬ ‫بیمار‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫تر‬ ‫مناسب‬ ‫بیمار‬ ‫احساسات‬ ‫توصیف‬
‫استفاده‬ ‫سوالتی‬ ‫از‬ ‫نباید‬ ‫پس‬ .‫نماید‬ ‫می‬ ‫خود‬ ‫احساسات‬ ‫بیان‬
‫باید‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫بیشتر‬ ‫اطالعات‬ ‫دنبال‬ ‫دهد‬ ‫نشان‬ ‫پرستار‬ ‫که‬ ‫شود‬
‫زمان‬ ‫تا‬ ‫و‬ ‫شود‬ ‫پیشقدم‬ ‫بیمار‬ ‫خود‬ ‫کسه‬ ‫نمایسد‬ ‫برخورد‬ ‫طوري‬
‫بپرهیزد‬ ‫بیمار‬ ‫اطالعات‬ ‫ازکسب‬ ‫بیمار‬ ‫آمادگی‬ ‫.اعالم‬
7: -‫نمودن‬ ‫تحقیر‬‫می‬ ‫افراد‬ ‫نفس‬ ‫به‬ ‫اعتماد‬ ‫کاهش‬ ‫موجب‬
‫پرستار‬ ‫کند"و‬ ‫می‬ ‫درد‬ ‫هایم‬ ‫بگوید"بخیه‬ ‫زائویی‬ ‫اگر‬ ‫ال‬ً ‫ک‬ ‫مث‬ .‫شود‬
.‫باشید‬ ‫داشته‬ ‫را‬ ‫درد‬ ‫کمسی‬ ‫انتظار‬ ‫بایسد‬ ‫دهسد"بالخره‬ ‫پاسسخ‬
‫تا‬ ‫زایمان‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫من‬ ‫خواهر‬1"‫بنشیند‬ ‫توانست‬ ‫نمی‬ ‫هفته‬
.‫شود‬ ‫می‬ ‫پرستار‬ ‫به‬ ‫بیمار‬ ‫اعتمادي‬ ‫بی‬ ‫موجب‬

68. 8-‫کردن‬ ‫طرد‬:‫آگاهانسه‬‫قطع‬ ‫موجسب‬ ‫آگاهانسه‬ ‫غیسر‬ ‫یسا‬
‫گونه‬ ‫این‬ ‫نباید‬ ‫"تو‬ ‫نظیر‬ ‫جمالتی‬ ‫شود.گفتن‬ ‫می‬ ‫ارتباط‬
‫را‬ ‫چیزها‬ ‫ایسن‬ ‫خواهسم‬ ‫نمسی‬ ‫"مسن‬ ‫کنسی"یسا‬ ‫احسساس‬
‫ارزش‬ ‫بی‬ ‫بیمار‬ ‫کسه‬ ‫رسساند‬ ‫مسی‬ ‫را‬ ‫مفهوم‬ ‫بشنوم"ایسن‬
‫تأثیرگذار‬ ‫هم‬ ‫کالمی‬ ‫غیر‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫حتی‬ ‫روش‬ ‫این‬ .‫است‬
‫نازك‬ ‫چشم‬ ‫پشت‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫بیمار‬ ‫از‬ ‫برگرداندن‬ ‫روي‬ً ‫ک‬ ‫مثال‬ .‫است‬
.‫است‬ ‫کردن‬ ‫طرد‬ ‫مصادیق‬ ‫از‬ ‫کردن‬
9: -‫بیمار‬ ‫درك‬ ‫عدم‬‫توجه‬ ،‫انسسان‬ ‫یسک‬ ‫عنوان‬ ‫بسه‬
.‫بیمار‬ ‫خود‬ ‫نه‬ ‫درمان‬ ‫به‬ ‫محض‬
10-:‫کردن‬ ‫گوش‬ ‫در‬ ‫سیس‬‫ن‬‫ناتوا‬‫مهارت‬ ‫به‬ ‫بسستگی‬
‫عدم‬ ‫دارد.گاهی‬ ‫مناسسب‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراري‬ ‫در‬ ‫پرسستار‬
‫جاي‬ ‫به‬ ‫خود‬ ‫نیازهاي‬ ‫بر‬ ‫تمرکسز‬ ‫پرسستارویا‬ ‫کاري‬ ‫مهارت‬
.‫شود‬ ‫می‬ ‫حالت‬ ‫این‬ ‫موجب‬ ‫هم‬ ‫بیمار‬