A report about the customer experience in the social media, studying usage of social media among Finnish B2C and B2B companies, and the (unfounded) myths connected to the topic. This is the presentation from the publishing event. Please also see the report.

1. SOSIAALINEN MEDIA
ASIAKASKOKEMUKSESSA

3. TAVOITTEET
• Yleistilanne
• Myytit
• Asiakaskokemus

4. TAUSTA
• Tampereen teknillisen yliopiston
Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos ja
Ali Consulting yhteistyössä
• 20 haastateltua yritystä
• Verkkokyselyssä 68 vastaajaa

5. TULOKSET
• Sosiaalisen median käyttö laajenee ja
syvenee
• Myytit pääosin virheellisiä
• B2B-myytti elää edelleen
• Käyttö asiakaskokemuksessa vasta
käynnistymässä

6. JOHTOPÄÄTÖKSET

7. Yritysten ylin johto ei ota sosiaalista mediaa
vakavasti, ellei sen tuottamaa hyötyä pystytä
mittaamaan nykyistä paremmin.

8. Sosiaalinen media lisää tiedon määrää, mutta
myös sen jalostusarvoa.

9. Sosiaalinen media ei ole B2B-yritykselle yhtä
tärkeä kuin B2C-yritykselle – se voi olla vielä
tärkeämpi.

10. Professori Hannu Kärkkäinen Toimitusjohtaja Antti Isokangas
Tampereen teknillinen yliopisto Ali Consulting Oy
Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos antti.isokangas@aliconsulting.fi
hannu.karkkainen@tut.fi 040 511 3799
040 849 0228
Lataa Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa -raportti:
www.aliconsulting.fi/asiakaskokemus.pdf