Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...Shiyami Milwandhari
Dokumen tersebut membahas perancangan sistem e-Customer Relationship Management (e-CRM) untuk perusahaan bidang jasa perhotelan. Sistem ini dirancang untuk memenuhi tiga tahapan CRM yaitu acquire (menarik pelanggan), enhance (meningkatkan hubungan dengan pelanggan), dan retain (mempertahankan pelanggan) melalui fitur-fitur seperti online reservation, e-newsletter, member, dan share feedback. Dokumen ini juga membahas analisis kebutuhan sistem, use case diagram,
SIM9, Dea Aulia, Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, MM,SMA, CRM Dan Sistem Proses Tr...Dea Aulia
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Proses Transaksi beserta implementasinya. CRM digunakan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, sedangkan sistem proses transaksi digunakan untuk mengolah data transaksi sehari-hari. Dokumen ini menggunakan contoh penerapan CRM pada Telkomsel dan Nestle serta sistem proses transaksi pada perbankan seperti SMS Banking.
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM). CRM didefinisikan sebagai strategi untuk mempelajari kebiasaan dan kebutuhan pelanggan agar dapat membangun hubungan yang erat dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Tujuan CRM antara lain meningkatkan hubungan dengan pelanggan agar pendapatan perusahaan meningkat, memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, serta menyediakan umpan balik yang efektif. Ter
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...Shiyami Milwandhari
Dokumen tersebut membahas perancangan sistem e-Customer Relationship Management (e-CRM) untuk perusahaan bidang jasa perhotelan. Sistem ini dirancang untuk memenuhi tiga tahapan CRM yaitu acquire (menarik pelanggan), enhance (meningkatkan hubungan dengan pelanggan), dan retain (mempertahankan pelanggan) melalui fitur-fitur seperti online reservation, e-newsletter, member, dan share feedback. Dokumen ini juga membahas analisis kebutuhan sistem, use case diagram,
SIM9, Dea Aulia, Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, MM,SMA, CRM Dan Sistem Proses Tr...Dea Aulia
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Proses Transaksi beserta implementasinya. CRM digunakan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, sedangkan sistem proses transaksi digunakan untuk mengolah data transaksi sehari-hari. Dokumen ini menggunakan contoh penerapan CRM pada Telkomsel dan Nestle serta sistem proses transaksi pada perbankan seperti SMS Banking.
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM). CRM didefinisikan sebagai strategi untuk mempelajari kebiasaan dan kebutuhan pelanggan agar dapat membangun hubungan yang erat dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Tujuan CRM antara lain meningkatkan hubungan dengan pelanggan agar pendapatan perusahaan meningkat, memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, serta menyediakan umpan balik yang efektif. Ter
Kelompok 1 membahas tentang e-commerce, termasuk definisi, alasan perusahaan menggunakannya, manfaat bagi pelaku bisnis dan konsumen, model transaksi, serta dampak positif dan negatifnya. E-commerce didefinisikan sebagai teknologi dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan, konsumen, dan komunitas melalui transaksi elektronik. Alasan utama perusahaan menggunakannya adalah dapat menjangkau audiens global dan menur
Ok market value-creation_sebagai_strategi_pemasaran_jasa_hotel_tahun_2015muhammad novri
Dokumen tersebut membahas model rantai keuntungan pelayanan (service profit chain) yang menjelaskan hubungan antara kualitas pelayanan internal perusahaan, kepuasan karyawan, kualitas pelayanan eksternal ke pelanggan, hingga kepuasan dan loyalitas pelanggan yang pada akhirnya akan meningkatkan laba perusahaan. Model ini menekankan pentingnya memberikan pelayanan yang baik kepada karyawan sendiri terlebih dahulu agar karyawan dap
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM) pada Unilever Indonesia untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. CRM bertujuan untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan serta mengurangi kemungkinan pelanggan beralih ke produk pesaing."
Aplikasi ini memiliki dua bagian yaitu aplikasi customer dan admin. Aplikasi customer memungkinkan pelanggan untuk memesan layanan pencucian kendaraan secara online dan mudah. Sedangkan aplikasi admin digunakan untuk mengelola data pelanggan dan pesanan pencucian secara real-time. Aplikasi ini dapat memudahkan pelanggan dalam memesan layanan dan memudahkan pengelolaan bisnis pencucian kendaraan.
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) yang bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan keuntungan perusahaan melalui optimalisasi hubungan dengan pelanggan, meliputi empat komponen utama yaitu teknologi, sumber daya manusia, proses, serta pengetahuan mengenai pelanggan.
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) yang merupakan strategi untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan profitabilitas perusahaan. CRM bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan, mendukung penjualan berulang, dan mengidentifikasi target pelanggan. CRM dapat mencapai manfaat seperti mengurangi biaya pemasaran, meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Unsur kunci CRM adalah teknolog
Ars 103 manjemen pemasaran rs, jhon perry b simanjuntak, erlina puspitaloka m...jhonperry
Ars 103 manjemen pemasaran rs, jhon perry b simanjuntak, erlina puspitaloka mahadewi, hasyim, klinik perawatan luka, pasca sarjana mars, universitas esa unggul, 2019.pdf
Buku ini membahas berbagai aspek penting dalam manajemen jasa, mulai dari hakikat jasa, kategori bauran jasa, karakteristik jasa, strategi pemasaran untuk perusahaan jasa, mengelola mutu jasa, mengelola merek jasa, hingga mengelola jasa yang didukung produk. Aspek kunci yang dibahas adalah pentingnya memberikan layanan bermutu tinggi kepada pelanggan untuk mempertahankan loyalitas mereka.
(2022) Silabus Pelatihan "Building Customer Satisfaction, Loyalty and Engagem...Kanaidi ken
Pelatihan ini membahas tentang penciptaan kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan keterikatan pelanggan di era digital dan generasi milenial. Pelatihan ini memberikan pemahaman tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan serta cara mengukur tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan untuk meningkatkan kinerja bisnis.
SIM, Tiara Anggraeni, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya...Tiara Anggraeni
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) yang merupakan strategi untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan. CRM bertujuan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan agar tetap setia pada produk dan jasa perusahaan. Dokumen ini juga menjelaskan tujuan, konsep, dan proses penerapan CRM bagi perusahaan.
Seminar ini membahas strategi pemasaran untuk perusahaan jasa. Jasa memiliki empat karakteristik yaitu tak berwujud, tak terpisahkan, bervariasi, dan dapat musnah yang mempengaruhi desain program pemasarannya. Strategi yang dibahas adalah meningkatkan hubungan dengan pelanggan, memberdayakan pelanggan, dan coproduction. Pemasaran holistik untuk jasa melibatkan pemasaran eksternal, internal, dan interaktif.
Makalah ini membahas tentang strategi CRM (Customer Relationship Management) pada bisnis ritel modern dengan 3 poin utama:
1. Mengdefinisikan CRM sebagai manajemen hubungan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Menjelaskan tujuan CRM yaitu membangun database pelanggan yang kuat, membuat profil pelanggan, dan menganalisis profitabilitas pelanggan.
3. Menguraikan teknologi pendukung CRM seperti database
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
Evaluasi usaha dilakukan untuk mengetahui tingkat keberhasilan pelaksanaan usaha dengan membandingkan hasil yang dicapai dengan rencana awal. Evaluasi internal melihat kekuatan dan kelemahan perusahaan seperti sumber daya dan produk, sedangkan evaluasi eksternal melihat peluang dan ancaman seperti tren bisnis dan peraturan pemerintah.
Laporan menjelaskan manajemen keuangan perusahaan dan fungsinya. Laporan keuangan digunakan untuk menilai kinerja perusahaan dan membantu pengambilan keputusan oleh manajemen dan pemangku kepentingan lainnya. Terdapat beberapa jenis laporan keuangan utama seperti laporan laba rugi dan neraca.
Kelompok 1 membahas tentang e-commerce, termasuk definisi, alasan perusahaan menggunakannya, manfaat bagi pelaku bisnis dan konsumen, model transaksi, serta dampak positif dan negatifnya. E-commerce didefinisikan sebagai teknologi dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan, konsumen, dan komunitas melalui transaksi elektronik. Alasan utama perusahaan menggunakannya adalah dapat menjangkau audiens global dan menur
Ok market value-creation_sebagai_strategi_pemasaran_jasa_hotel_tahun_2015muhammad novri
Dokumen tersebut membahas model rantai keuntungan pelayanan (service profit chain) yang menjelaskan hubungan antara kualitas pelayanan internal perusahaan, kepuasan karyawan, kualitas pelayanan eksternal ke pelanggan, hingga kepuasan dan loyalitas pelanggan yang pada akhirnya akan meningkatkan laba perusahaan. Model ini menekankan pentingnya memberikan pelayanan yang baik kepada karyawan sendiri terlebih dahulu agar karyawan dap
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM) pada Unilever Indonesia untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. CRM bertujuan untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan serta mengurangi kemungkinan pelanggan beralih ke produk pesaing."
Aplikasi ini memiliki dua bagian yaitu aplikasi customer dan admin. Aplikasi customer memungkinkan pelanggan untuk memesan layanan pencucian kendaraan secara online dan mudah. Sedangkan aplikasi admin digunakan untuk mengelola data pelanggan dan pesanan pencucian secara real-time. Aplikasi ini dapat memudahkan pelanggan dalam memesan layanan dan memudahkan pengelolaan bisnis pencucian kendaraan.
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) yang bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan keuntungan perusahaan melalui optimalisasi hubungan dengan pelanggan, meliputi empat komponen utama yaitu teknologi, sumber daya manusia, proses, serta pengetahuan mengenai pelanggan.
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) yang merupakan strategi untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan profitabilitas perusahaan. CRM bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan, mendukung penjualan berulang, dan mengidentifikasi target pelanggan. CRM dapat mencapai manfaat seperti mengurangi biaya pemasaran, meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Unsur kunci CRM adalah teknolog
Ars 103 manjemen pemasaran rs, jhon perry b simanjuntak, erlina puspitaloka m...jhonperry
Ars 103 manjemen pemasaran rs, jhon perry b simanjuntak, erlina puspitaloka mahadewi, hasyim, klinik perawatan luka, pasca sarjana mars, universitas esa unggul, 2019.pdf
Buku ini membahas berbagai aspek penting dalam manajemen jasa, mulai dari hakikat jasa, kategori bauran jasa, karakteristik jasa, strategi pemasaran untuk perusahaan jasa, mengelola mutu jasa, mengelola merek jasa, hingga mengelola jasa yang didukung produk. Aspek kunci yang dibahas adalah pentingnya memberikan layanan bermutu tinggi kepada pelanggan untuk mempertahankan loyalitas mereka.
(2022) Silabus Pelatihan "Building Customer Satisfaction, Loyalty and Engagem...Kanaidi ken
Pelatihan ini membahas tentang penciptaan kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan keterikatan pelanggan di era digital dan generasi milenial. Pelatihan ini memberikan pemahaman tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan serta cara mengukur tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan untuk meningkatkan kinerja bisnis.
SIM, Tiara Anggraeni, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya...Tiara Anggraeni
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) yang merupakan strategi untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan. CRM bertujuan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan agar tetap setia pada produk dan jasa perusahaan. Dokumen ini juga menjelaskan tujuan, konsep, dan proses penerapan CRM bagi perusahaan.
Seminar ini membahas strategi pemasaran untuk perusahaan jasa. Jasa memiliki empat karakteristik yaitu tak berwujud, tak terpisahkan, bervariasi, dan dapat musnah yang mempengaruhi desain program pemasarannya. Strategi yang dibahas adalah meningkatkan hubungan dengan pelanggan, memberdayakan pelanggan, dan coproduction. Pemasaran holistik untuk jasa melibatkan pemasaran eksternal, internal, dan interaktif.
Makalah ini membahas tentang strategi CRM (Customer Relationship Management) pada bisnis ritel modern dengan 3 poin utama:
1. Mengdefinisikan CRM sebagai manajemen hubungan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Menjelaskan tujuan CRM yaitu membangun database pelanggan yang kuat, membuat profil pelanggan, dan menganalisis profitabilitas pelanggan.
3. Menguraikan teknologi pendukung CRM seperti database
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
Evaluasi usaha dilakukan untuk mengetahui tingkat keberhasilan pelaksanaan usaha dengan membandingkan hasil yang dicapai dengan rencana awal. Evaluasi internal melihat kekuatan dan kelemahan perusahaan seperti sumber daya dan produk, sedangkan evaluasi eksternal melihat peluang dan ancaman seperti tren bisnis dan peraturan pemerintah.
Laporan menjelaskan manajemen keuangan perusahaan dan fungsinya. Laporan keuangan digunakan untuk menilai kinerja perusahaan dan membantu pengambilan keputusan oleh manajemen dan pemangku kepentingan lainnya. Terdapat beberapa jenis laporan keuangan utama seperti laporan laba rugi dan neraca.
Dokumen tersebut membahas tentang pemasaran menurut beberapa lembaga dan ahli pemasaran. Pemasaran didefinisikan sebagai proses menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan oleh American Marketing Association. Sedangkan Philip Kotler mendefinisikan pemasaran sebagai kegiatan mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial.
Dokumen tersebut membahas tentang perhitungan biaya produksi dan keuntungan usaha. Terdiri dari tiga bagian utama yaitu pengertian dan komponen biaya produksi, jenis dan perhitungan kebutuhan modal usaha, serta perhitungan keuntungan usaha dan analisis break even point.
Dokumen tersebut membahas tentang media promosi pemasaran yang mencakup 4 bagian:
1) Pengertian media promosi pemasaran sebagai alat untuk memperkenalkan dan mempengaruhi masyarakat agar membeli suatu produk
2) Tujuan media promosi pemasaran yaitu memberikan informasi produk, meningkatkan penjualan, mendapatkan konsumen baru, membangun citra baik perusahaan, dan menjaga persaingan
3) Fungsi media promosi pemasaran y
Dokumen tersebut membahas perencanaan produksi, distribusi, dan kemasan produk. Beberapa poin penting yang diangkat adalah tujuan perencanaan produksi untuk memenuhi permintaan pasar dan meningkatkan efisiensi, hal-hal yang perlu dipersiapkan sebelum produksi, fungsi kemasan untuk melindungi produk dan mengenalkan identitasnya ke konsumen, serta tujuan distribusi untuk menyalurkan produk dari produsen ke konsumen.
Dokumen tersebut membahas tentang sistem produksi produk usaha, yang mencakup pengertian manajemen produksi, perencanaan produksi, dan contoh pembuatan standar operasional prosedur (SOP) untuk produksi produk usaha."
Dokumen tersebut membahas perencanaan sumber daya untuk berbagai jenis usaha kreatif meliputi arsitektur, desain interior, film, animasi, video, musik, penerbitan, periklanan, seni rupa, dan televisi serta radio. Beberapa contoh perencanaan sumber daya yang dijelaskan meliputi tenaga kerja, biaya, bahan baku, dan peralatan yang dibutuhkan. Perencanaan ini penting untuk menentukan kebutuhan dan merencanak
Dokumen tersebut membahas tentang administrasi usaha yang mencakup pengertian administrasi sebagai kegiatan yang meliputi penetapan tujuan dan cara penyelenggaraan organisasi, fungsi dan unsur-unsur administrasi, dokumen administrasi surat untuk usaha seperti surat perkenalan dan pesanan, serta dokumen administrasi laporan yang berisi fungsi, langkah pembuatan, dan jenis laporan.
Dokumen tersebut membahas tentang ekonomi kreatif dan peluang usaha di berbagai subsektor ekonomi kreatif. Terdapat beberapa subsektor yang dijelaskan seperti desain, arsitektur, fashion, seni rupa, film, musik, periklanan, dan lainnya. Juga dijelaskan manfaat dari pembuatan rencana aksi untuk mengetahui langkah selanjutnya setelah pembuatan rencana usaha.
Dokumen tersebut membahas tentang kewirausahaan dan wirausahawan di era revolusi industri 4.0, meliputi definisi kewirausahaan menurut para ahli, karakteristik wirausahawan, dan inspirasi dari beberapa wirausahawan yang berhasil menggunakan teknologi digital seperti Ferry Unardi (Traveloka), William Tanuwijaya (Tokopedia), Ahmad Zaky (Bukalapak), dan Nadiem Makarim (Go-Jek).
Dokumen ini membahas tentang kurikulum merdeka dan mengapa kurikulum harus berubah-ubah. Terdapat dokumentasi aksi nyata siswa dan guru dalam menyebarkan informasi dan memahami kurikulum merdeka.
Asesmen merupakan proses pengumpulan dan pengolahan informasi untuk mengetahui perkembangan dan pencapaian hasil belajar peserta didik. Jenis asesmen mencakup asesmen diagnostik, formatif dan sumatif. Prosedur asesmen meliputi perencanaan, pelaksanaan, pengolahan, pelaporan dan umpan balik.
Dokumen tersebut membahas tentang profesi di bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis yang meliputi karakteristik profesi seperti memiliki keahlian khusus dan komitmen moral tinggi serta contoh profesi seperti asisten manajemen, sekretaris hukum, dan perwakilan layanan pelanggan.
Dokumen tersebut membahas tentang pendidikan berdasarkan pemikiran Ki Hajar Dewantara dimana pendidikan bertujuan untuk menuntun perkembangan peserta didik agar mencapai keselamatan dan kebahagiaan. Guru perlu memahami dirinya sendiri, mendidik secara menyeluruh, dan mengembangkan kecerdasan budipekerti siswa agar tujuan pendidikan tercapai.
“MENGAPA KURIKULUM PERLU BERUBAH” Oleh Azis Mustaqim, SE SMK Negeri 31 Jakar...Aisyah Safitri Hayati
Dokumen tersebut membahas tentang pemahaman Merdeka Belajar berdasarkan pemikiran Ki Hajar Dewantara. Ada 3 poin utama dalam dokumen ini: 1) Peran guru dalam memfasilitasi peserta didik agar tumbuh sesuai kodratnya melalui pembelajaran yang memerdekakan, 2) Pentingnya mengenali diri sebagai pendidik dan mengikuti perkembangan zaman, 3) Mendampingi siswa secara utuh dan menyeluruh dengan me
0851 5645 4808 Info Lowongan PKL Jurusan TKJ Temanggung, Info Persyaratan PKL...perusahaan704
Info Perusahaan PKL Jurusan TKJ Temanggung, Info Pendaftaran PKL Jurusan TKJ Temanggung, Info Tempat PKL Jurusan TKJ Temanggung, Info Lokasi PKL Jurusan TKJ Temanggung, Info Jadwal PKL Jurusan TKJ Temanggung
BUKU ADMINISTRASI GURU KELAS SD 2024 /2025Redis Manik
Buku administrasi guru kelas SD adalah serangkaian dokumen dan catatan yang digunakan oleh guru untuk mengelola kegiatan pembelajaran dan administrasi kelas secara efektif. Buku-buku ini membantu guru dalam merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi proses pembelajaran serta memastikan kelancaran operasional kelas. Berikut adalah beberapa jenis buku administrasi yang umumnya digunakan oleh guru kelas SD:
Buku Induk Siswa: Berisi data pribadi siswa, seperti nama, tanggal lahir, alamat, nomor induk siswa, dan informasi penting lainnya.
Buku Rencana Pelaksanaan Pembelajaran (RPP): Dokumen perencanaan yang berisi rencana kegiatan pembelajaran yang akan dilaksanakan oleh guru setiap hari atau setiap minggu.
Buku Program Tahunan (Prota): Dokumen yang berisi rencana kegiatan pembelajaran yang akan dilaksanakan selama satu tahun ajaran.
Buku Program Semester (Promes): Dokumen yang berisi rencana kegiatan pembelajaran yang akan dilaksanakan selama satu semester.
Buku Agenda Harian: Catatan harian tentang kegiatan pembelajaran yang dilakukan setiap hari, termasuk materi yang diajarkan dan kegiatan siswa.
Buku Absensi Siswa: Catatan kehadiran siswa setiap hari, termasuk alasan ketidakhadiran jika ada.
Buku Nilai: Catatan penilaian hasil belajar siswa, termasuk nilai ulangan harian, tugas, ujian tengah semester, dan ujian akhir semester.
Buku Catatan Prestasi dan Pelanggaran Siswa: Berisi catatan tentang prestasi yang diraih siswa serta pelanggaran yang dilakukan dan tindakan yang diambil.
Buku Inventaris Kelas: Catatan inventaris barang-barang yang ada di kelas, seperti peralatan belajar, alat peraga, dan buku-buku.
Buku Kas Kelas: Catatan tentang keuangan kelas, termasuk pemasukan dan pengeluaran dana kelas.
Buku Laporan Harian dan Bulanan: Laporan tentang kegiatan dan perkembangan siswa serta kondisi kelas yang dibuat setiap hari atau setiap bulan.
Buku Piket Guru: Catatan tentang tugas piket harian guru untuk mengawasi kegiatan di sekolah dan kelas.
Buku administrasi ini membantu guru dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya dengan lebih terorganisir dan efisien, serta memudahkan dalam pelaporan dan evaluasi kegiatan pembelajaran.
2. Layanan bisnis merupakan proses pemberian
layanan kepada pelanggan/konsumen baik
yang bersifat materi maupun non materi untuk
pemenuhan kepuasan pelanggan.
Pelanggan merupakan factor utama
dalam layanan bisnis, sehingga dalam
bentuk apapun layanan pelanggan
merupakan hal yang sangat penting baik
untuk skala kecil maupun besar.
4. Pelayanan terhadap pelanggan yang dilakukan
bertemu langsung secara fisik dengan pelanggan.
Customer/pelanggan harus datang ke kantor
customer service (cs) dan menyampaikan
keluhannya dan kebutuhannya. kadang terjadi
antrian panjang untuk mendapatkan layanan, Jenis
layanan ini cukup menyita waktu.
1. Layanan pelanggan berjalan
1. Layanan pelanggan berjalan
5. Perkembangan bisnis sekarang ini sudah masuk
dalam era digitalisasi. Untuk menghemat biaya
dan menerapkan layanan pelanggan virtual, tren
yang sekarang ini digunakan untuk layanan
pelanggan adalah dengan menggunakan layanan
call service dan email untuk memudahkan
penyampaian keluhan.
6. Livechat merupakan jenis layanan yang secara langsung
dapat dilakukan berupa obrolan yang telah dipersonalisasi
antara customer dan departemen layanan (CS).
Kemampuan Livechat dalam bisnis adalah :
1. Bisnis akan selalu bergerak secara online
2. Dapat menjaga kedekatan dengan pelanggan setiap saat
3. Biaya akan lebih hemat
4. Tren layanan akan terlihat lebih berkelas
7. Jasa layanan mandiri merupakan
departemen customer service yang
memberikan pelayanan lebih instan,
ramah dan akurat, pelanggan
mampu menyelesaikan masalahnya
sendiri. Keunggulan dari jenis
layanan seperti ini dilihat dari
pelanggan adalah solusi terhadap
masalah yang dihadapi dapat
ditentukan oleh pelanggan itu sendiri.
8. Komunitas dan forus adalah kanal layanan
pelanggan yang dibangun oleh pengguna
jasa layanan/produk. Untuk penggunaan
layanan ini sebuah bisnis/usaha harus
mampu menciptakan pengikut dan
komunitas yang lebih besarberdasarkan
brand yang mereka miliki.
9. Manfaat
Manfaat
Layanan Bisnis
Layanan Bisnis
Membantu pelanggan untuk mengambil
keputusan supaya membeli barang atau jasa
yang ditawarkan. Menumbuhkan rasa percaya
pelanggan terhadap barang ataupun jasa
yang ditawarkan penjual. Menumbuhkan
kepercayaan dan kepuasan kepada para
pelanggan.