Презентация АРТ БАНК Система лояльности

1. © ГК АРТ-БАНК
2014

2. О компании АРТ
Группа компаний АРТ-БАНК – это:
• Ведущий поставщик банковских программных систем
Наша ЦЕЛЬ:
• Обеспечить Ваши потребности сегодня и предложить множество
путей развития Вашего бизнеса на годы вперёд!
• Компания АРТ работает в области автоматизации банковского бизнеса c 2000 года и насчитывает более 100
реализованных проектов.
Опыт работы компании:
• Среди клиентов компании есть как большие, так и маленькие банки, соответственно мы предлагаем как
сложные, так и простые решения.
Клиенты компании:
• Автоматизация банковского бизнеса.
Основные направления деятельности:
• Розничные банковские системы (карты, вклады, кредиты, …)
Специализация:

3. Наша компания специализируется на
оказании полного спектра услуг в области
клиентской лояльности.
Мы предоставляем не только уникальные
и самые современные IT-решения, но и
полный набор инструментов и сервисов
для запуска, управления и развития
программ лояльности клиентов
Программа лояльности от АРТ-БАНКА

4. Возможности ART-LOYALTY: за каждую активность клиента с банком по всем
продуктам (оплата картой, пополнение депозита, пользование кредитом,
операции валютообмена и т.д.) клиенту начисляются баллы в заданной
банком пропорции от суммы операций.
Таким образом клиент мотивирован пользоваться услугами и продуктами
именно Вашего банка и переводить активы из других банков в Ваш.
На полученные клиентом баллы Вы можете:
 продавать банковские продукты со скидками пропорционально
накопленным баллам;
 предоставлять подарки;
 предоставлять совместные скидки и подарки с торговыми партнерами;
 и многое другое!!!
Система лояльности очень гибкая в настройках – поэтому
предела реализации программ практически нет.
ART-LOYALTY – комплексная система лояльности
для Вашего бизнеса банка

5. БАНКИ
ТСП
ПОТРЕБИТЕЛИ
Основные участники программ лояльности

6. Банки
•Получение
конкурентных
преимуществ
•Дополнительный доход
•Удержание клиента
(лояльность как таковая)
ТСП
•Получение
дополнительного дохода
•Приток клиентов
•Новые возможности
продвижения своего
бренда
•Дополнительный канал
коммуникации и
получения информации
о клиентах
ПОТРЕБИТЕЛИ
•Получение
дополнительных
возможностей и
привилегий
Выгоды для всех участников!

7. Банкам нужно:
• Привлекательные платежные
продукты, формирующие
лояльность клиента к банку
• Привлечение новых клиентов
• Стимулирование использования
карт и других продуктов Банка
• Повышение комиссионных доходов
• Up-sell, x-sell банковских продуктов
• Поддержка и развитие имиджа
бренда
ART-LOYALY дает возможность
получить все это:
• Быстро
• Гибко и настраиваемо
• Автономно
• С экспертной
поддержкой
Установка партнерских взаимоотношений с клиентом в
долгосрочной перспективе
Долгосрочное, поддерживаемое конкурентное преимущество
Что нужно БАНКАМ

8. Рознице нужно:
• Новый трафик клиентов
• Платежеспособные клиенты
• Возможность увеличивать объем
продаж
• Повышение удовлетворённости и
лояльности к бренду
• Удержание клиентов
• Переход клиентов от конкурентов
• Укрепление имиджа бренда
ART-LOYALY дает возможность
получить все это, плюс:
• Дополнительный канал
коммуникации и получения
информации о клиентах
• Целевые маркетинговые
компании
• Большой выбор маркетинговых
механик (бонусы, скидки,
купоны...)
• Совместимость с собственными
ритейл-программами
Увеличение потока клиентов
Увеличение выручки и доходов
Что нужно ТСП

9. Клиентам нужно:
• Получение выгодных
предложений за привычные
банковские операции
• Целевые и релевантные
специальные предложения
• Чтобы все работало просто
и удобно
ART-LOYALY дает все это,
плюс:
• Постоянный комфортный
пользовательский опыт и
впечатления
• Коммуникации через
любые интерфейсы
• Простые и
привлекательные акции
Рост активности использования
банковских продуктов
Что нужно КЛИЕНТАМ

10. Варианты
программ
лояльности для
банков
Собственные
программы
лояльности
Продукты (программа лояльности
распространяется на один или несколько
продуктов банка)
Привилегии (дополнительная ценность)
Партнерские
программы
лояльности; ко-
брендинговые
карты
С розничными сетями
С транспортными компаниями
С платежными ситемами
С операторами мобильной связи
С автомобильными сервисами
С недвижимостью
Какие программы лояльности используют
украинские банки

12. Что включает в себя бонусная система
ART-LOYALTY
Что включает в себя бонусная система
ART-LOYALTY

13. Любая
банковская
активность
клиента*
БаллыБаллы
* Под любой банковской активностью клиента имеется в виду
начисление определенной суммы баллов за каждое взаимодействие
с банком. Например:
 Оплата картой
 Пополнение депозита
 Погашение кредита
 Обмен валют
 Денежный перевод и т.д.
Как накапливаются баллы в ART-LOYALTY

14. Как проходит списание баллов в ART-LOYALTY
Баллы Баллы
Дополнительные
предложения, %,
подарки, услуги,
скидки….
Как только клиент накопил определенную сумму баллов, он получает
уведомление о возможности обменять их на ту или иную услугу, а
также возможность накапливать баллы дальше для получение более
существенных и выгодных для клиента предложений.
Также баллы могут быть использованы в качестве получения скидки в
той или иной сети магазинов-партнеров банка или обменяны на
ценные призы и подарки.

15. Дополнительные возможности ART-LOYALTY при
списании баллов
В ART-LOYALTY существует Конвертердля расширения
возможностей клиентов по списанию бонусов - обмен на
бонусы других программ лояльности партнеров.
Каталог подарков - отдельный модуль для
создания и управления каталогом подарков!!!

16. Реализация индивидуального подхода для
каждого клиента в ART-LOYALTY
ART-LOYALTY дает
возможность делать упор на
индивидуальном подходе к
каждому клиенту.
ТИПЫ ПООЩРЕНИЙ
Материальное Эмоциональное
Позволяют клиенту
экономить деньги. Они
рациональны
и логически объясняют
участие клиента в
программе.
Нематериальные,
эмоционально-
психологические
привилегии для клиента.
Осознание клиентом
«особого» отношения к
себе.
Как осуществляется индивидуальный подход в
ART-LOYALTY :
 персональные поздравления с Днем Рождения
 персональные поздравления с другими праздниками
 информирование о изменениях в программах лояльности
 информирование о изменениях в работе отделений банка
 предоставление закрытой информации, предназначенной
только для членов клуба участников программы лояльности

17. Система ART-LOYALTY
• Клиент Банка• Системы
обслуживания
клиентов
• Маркетологи
Банка
• Системы
обслуживания
клиентов
База услуг и
продуктов
Создание
программ
Управление
участием
Расчет
баллов
1
• Гибкость настроек
2
• Автономная работа
3
• Интеграция с уже существующей банковской
системой
4
• Конструктор для создания программ
лояльности
5
• Встроенная система отчетности
6
• Высокая скорость работы при низких
системных требованиях
7
• Расчет баллов в система off- и on-line
8
• Управление участием с помощью интернет -
банк или через интерфейс ART-LOYALTY

18. ART-LOYALTY дополняет Вашу систему, а не
вносит изменения
Данные
Ваша
система
ART-
LOYALTY
ART-LOYALTY не вмешивается в
работу систем Банка! Она лишь
извлекает информацию из них и
работает автономно!
Не нужно дорабатывать Ваши
IT-системы! Установите ART-
LOYALTY – она возьмёт на себя
всю работу!

19. ART-LOYALTY и конкуренты
Аналоги ART-LOYALTY

20. ГК АРТ-БАНК – индивидуальный и комплексный
подход к Вашему бизнесу
Большинство компаний на рынке
предлагают по отдельности:
 IT-решения
 Развитие бизнеса и маркетинг
продукта
 Операционную и клиентскую
поддержку
Развитие бизнеса,
управление
продуктом,
маркетинг
IT-компании
Операционные
управляющие компании
АРТ-БАНК
АРТ-БАНК предлагает
комплексный подход,
направленный на
обеспечение безупречного
пользовательского опыта
на каждом этапе жизненного цикла
клиента.

21. Преимущества сотрудничества с ГК АРТ-БАНК
• Высочайшая скорость работы всех наших программных систем: от 3 до 10 раз
быстрее конкурентов!
1
• Высокая надёжность решений: полноценное использование передовых
технологий Oracle.
2
• Мощнейшая система кастомизации на базе конструкторов: настраиваем то,
что другие программируют.
3
• Ведение проектов «под ключ»: от бизнес-анализа через внедрение и
опытную эксплуатацию к сопровождению.
4
• Глубоко проработанная система индивидуального сопровождения: мы
сопровождаем именно Ваш бизнес!
5