3. 3
Why This Paper?
모두 앞에서 발표하는 첫 자리
• 처음 써봤던 논문을 통해 나에 대한 설명
• 왜 공대를 떠나서 이 곳에 오게 되었는지…
• 저는 이런 것에 관심을 갖고 있습니다.
인간 중심 디자인 수업 결과물
• 학기 중 최종 프로젝트
• To do : HCD 방법론을 적용하여 정보 소외 계층을 위한 모바일 솔루션 제작
상견례에 가는 마음으로…
4. 4
Abstract
연구 배경
• 국내 스마트폰 대중화 정도가 높아짐에 따라, 장노년층의 스마트폰 사용률 증가
• 그러나 그들을 대상으로 한 어플리케이션의 개발 및 활용이 제대로 이뤄지지 않음
연구 목표
• HCD 방법론을 기반으로 장노년층의 삶의 질 향상을 위한 모바일 솔루션 제공
연구 과정
결과
• 장노년층 대상 모바일 어플리케이션 : 사용 패턴 및 디자인 시사점
Target Group Target Needs Development Evaluation Improvement
복지관에 다니
는 노인 그룹
(65+)
1,2차
사용자 조사
어플리케이션
프로토타입 제
작
사용성 평가 개선점 도출
5. 5
Intro
2015 기준
한국의 스마트폰
보급률 88%*
(세계 평균 43%)
정보 소외계층**
: 저소득층, 장애인, 농어민, 장노년층
* Poushter, Jacob. "Smartphone Ownership and Internet Usage Continues to Climb in Emerging Economies | Pew Research Center". Pewglobal.org. Retrieved 2016-02
높은 스마트폰 대중화 정도를 보이는 한국 사회에서,
스마트폰을 통해 전달되는 정보에서 소외된 장노년층
** 한국정보화진흥원. 2013 스마트 시대의 신정보격차 현황 분석 및 제언. 2013
6. 6
Intro
* 한국정보화진흥원. 2013 스마트 시대의 신정보격차 현황 분석 및 제언. 2013
건강한 신체를 바탕으로 남은 삶을 즐기고자 한다.
• 과거보다 젊어진 장노년층의 신체 나이
• 베이비 붐 세대의 고령층 편입, 평균 수명 연장으로 그 수가 계속 증가
단순한 전화기가 아닌 스마트폰을 필요로 한다.
• 전화,SMS 뿐만 아니라 위치정보서비스, 건강관리와 같은 기능을 원함
하지만, 스마트폰으로 무엇을 할 수 있는지 모른다.
• 모바일 기기 접근 수준에 비해 활용 수준이 크게 떨어짐
(전체 국민의 수준을 100으로 할 때, 접근 수준 55.8%, 활용 수준 32.1%)*
장노년층의 특징
7. 7
Intro
* 한국정보화진흥원. 2013 스마트 시대의 신정보격차 현황 분석 및 제언. 2013
건강한 신체를 바탕으로 남은 삶을 즐기고자 한다.
• 과거보다 젊어진 장노년층의 신체 나이
• 베이비 붐 세대의 고령층 편입, 평균 수명 연장으로 그 수가 계속 증가
단순한 전화기가 아닌 스마트폰을 필요로 한다.
• 전화,SMS 뿐만 아니라 위치정보서비스, 건강관리와 같은 기능을 원함
하지만, 스마트폰으로 무엇을 할 수 있는지 모른다.
• 모바일 기기 접근 수준에 비해 활용 수준이 크게 떨어짐
(전체 국민의 수준을 100으로 할 때, 접근 수준 55.8%, 활용 수준 32.1%)*
장노년층의 특징
하지만, 스마트폰으로 무엇을 할 수 있는지 모른다.
장노년층에 특화된 어플리케이션의 개발, 홍보가 부족
->
HCD 방법론을 적용하여 장노년층의 니즈를 파악,
적절한 모바일 솔루션을 제공
8. 8
Methods & Results
Target Group
• 노인이라는 넓은 범위의 유저 그룹을 한번에 다루기 힘들다.
• 접근 가능한 대상을 기준으로 유저 그룹을 한정하자!
➡ 포항시 북구 노인복지회관에 계신 65세 이상의 노인분들
Target Needs
• 목적 : 20대인 우리가 예상해서 그들의 필요를 찾는 것이 아니라,
그들의 삶의 다양한 부분을 보고, 들으며 그들이 진짜 필요로 하는 것을 찾아보자!
• 방법
- 노인복지회관에서 유저 그룹 행동 관찰
- 8명의 노인(65+)을 대상으로 2차례의 설문조사 및 인터뷰
➡ 1차 : 예상한 3가지 부족함 중 우선순위의 니즈를 찾는 과정
➡ 2차 : 니즈를 해결하기 위한 3가지 방법의 필요성 여부를 확인하는 과정
• 결과 : …
Target Group Target Needs Development Evaluation Improvement Discussion
9. Target Needs
• 결과
9
Methods & Results
니즈 파악
Target Group Target Needs Development Evaluation Improvement
노인 복지회관에 다니는 노인
따분함, 외로움 기술 소외 건강 유지
복지관 외부에서 동료들과 할 수 있는 활동 장려
점심 식사를 동료들과 함께 하며 유대감 증진
복지관 연락망 생성 및 지속적인 연락 장려
솔루션 구체화
1차 조사
2차 조사
Discussion
10. Target Needs
• 결과
10
Methods & Results
니즈 파악
Target Group Target Needs Development Evaluation Improvement Implication
노인 복지회관에 다니는 노인
따분함, 외로움 기술 소외 건강 유지
복지관 외부에서 동료들과 할 수 있는 활동 장려
점심 식사를 동료들과 함께 하며 유대감 증진
복지관 연락망 생성 및 지속적인 연락 장려
솔루션 구체화
1차 조사
2차 조사
-해결 과제-
노인분들 사이의 유대감 증진을 위하여
만나고, 대화하고, 놀 수 있는
쉬운 길을 열어드리자!
11. 11
Methods & Results
Target Group Target Needs Development Evaluation Improvement
Development
• 목적 : 복지관 외부에서의 단체 활동을 장려하여 노인분들 사이의 유대감 증진
• 고려 사항 : "어르신들께서 사용하기 편하게 만들자."
- 한 화면에 하나의 정보 선택하는 간단한 화면 구성
- 스마트폰이 없는 어르신들을 위해 복지관 설치용 공공 앱 제작
- 화면 크기를 크게 하기 위해 탭 용 어플리케이션 제작
- 리마인더 기능
• 어플리케이션 : "김여사 같이 가요~"
- 복지관 외부에서 동료들과 함께 할 수 있는 활동 제공
- 사용자가 활동 열람 후 신청
- 사용자에게 활동에 참가하는 동행 및 일정 재확인
어플리케이션 실행 도식도
Discussion
12. 12
Methods & Results
Evaluation
• 목적 : 타겟 유저에게 프로토타입 사용성 평가를 거쳐 어플리케이션 개선점 도출
• 방법
- 대상 : 동일 복지회관의 28명의 노인(65+)
- 평가 대상자가 어플리케이션이 설치 된 탭을 조작하며 어플을 직접 사용
➡ 양적 데이터 수집 : 단계 별 진행 인원, 앱 작동 시간, 선호 프로그램
➡ 질적 데이터 수집 : 실효성, 만족도, 개선점 인터뷰 및 앱 사용 관찰
• 결과 : …
Target Group Target Needs Development Evaluation Improvement Discussion
13. Evaluation
1) 쉬운 UI 에도 불구하고 익숙지 않은 모바
일
기기의 사용으로, 앱 사용 중 질문이 많음.
2) 외부활동 참여 의사는 높지만,
내가 원하는 활동을 직접 계획 할 마음은 없
음.
3) 활동지 정보 보다는
가격, 교통, 일정 등의 정보에 민감.
4) 실험 참여 및 활동 선택에 있어서
지인의 추천에 큰 영향을 받음.
13
Methods & Results
Target Group Target Needs Development Evaluation Improvement
Improvement
1) 도움창 / 개인 연습 공간
➡ 스마트 기기 사용도 상승 효과 기대
2) 활동 선택 방식 + 선택지 증가
➡ 제한된 범위 안에서 선택의 자유도 증가
3) 가격, 교통, 일정이 정해진 활동
➡ 구체적 정보에 대한 만족 및 참여율 상승
4) 소통 공간
➡ 후기 및 사진 공유를 통해 더 넓은 관계망 형
성
Discussion
14. 14
Discussion
Target Group Target Needs Development Evaluation Improvement Discussion
Discussion (1)
If,
• 사용자들에게 더 많은 자유도를 제공한다면, 더 큰 만족감을 느낄 것이다?
➡ 주도적으로 활동을 계획하는 것을 선호하지 않는다.
Why?
• 모바일 또는 인터넷을 통한 정보의 접근성이 낮다.
• 새로운 활동을 알아보는 것에 대한 부담감을 느낀다.
Therefore,
• 자유도는 적더라도 미리 계획된 정보 > 사용자가 주도적으로 활동 계획
15. 15
Discussion
Target Group Target Needs Development Evaluation Improvement Discussion
Discussion (2)
If,
• 노인 사용자들 역시 직접 계획하는, 자유로운 활동을 하고 싶어 한다?
➡ 가이드 및 이동수단이 확보된, 수동적으로 따라가면 되는 활동
선호
Why?
• 신체적 능력의 저하
• 건강 및 안전에 대한 걱정 -> 위험 상황에 즉각적으로 대처
Therefore,
• 노인 대상 서비스의 경우 이동수단 및 안전 시스템을 사전에 구축
16. 16
Discussion
Target Group Target Needs Development Evaluation Improvement Discussion
Discussion (3)
If,
• 어플 사용 방법이 쉽다면, 스마트 기기를 사용하는 것에는 문제가 없을 것이다?
➡ 스마트 기기 사용 경험 여부가 서비스 이용에 가장 큰 영향을
미친다.
Why?
• 새로운 것에 대한 " 두려움 >> 흥미와 호기심 "
• 나와 다른 세대의 물건이라는 생각
Therefore,
• 쉬운 UI에 대한 고려 이전에, 기기와 사용자의 심리적 거리감을 줄이는 방안이 필요
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Conclusion
1) HCD 방법론의 구체적 적용 사례
의의 …
사용자 조사 사용자 패턴 도출 개선 방향 설정 시사점 도출
2) 장노년층 대상 어플리케이션
개발 전략 및 시사점 제공
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Limitations
다시 보니 아쉬운 점…
부족한 사전 조사
• 실제 장노년층 스마트폰 사용자가 어떤 어플리케이션을 주로 사용하는지?
• 장노년층 대상 서비스, 제품 개발 사례 등
한 장소, 한 타겟 그룹에 국한된 연구
• 학부생이 쉽게 접근할 수 있는 장소와 타겟 그룹
• 과연 다른 장노년층 대상 모바일 어플리케이션 개발에 유용한 시사점을 제공하는가?
최종 목적지에 도달하지 못한 연구
• 개선 사항을 적용한 어플리케이션을 만들지 못함
• 사용자 조사를 통해 도출한 니즈의 검증이 안됨
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Limitations
다시 보니 아쉬운 점…
부족한 사전 조사
• 실제 장노년층 스마트폰 사용자가 어떤 어플리케이션을 주로 사용하는지?
• 장노년층 대상 서비스, 제품 개발 사례 등
한 장소, 한 타겟 그룹에 국한된 연구
• 학부생이 쉽게 접근할 수 있는 장소와 타겟 그룹
• 과연 다른 장노년층 대상 모바일 어플리케이션 개발에 유용한 시사점을 제공하는가?
최종 목적지에 도달하지 못한 연구
• 개선 사항을 적용한 어플리케이션을 만들지 못함
• 사용자 조사를 통해 도출한 니즈의 검증이 안됨
연구하고,
부족한 점을 알고, 개선하고,
더 좋은 연구를 하기 위해서
이곳에 온 것은 아닐까?
라는 생각을 하며…
