Dokumen ini membahas dua pendekatan etika bisnis - individualisme dan tanggung jawab sosial perusahaan. Individualisme menekankan kepentingan pribadi sementara tanggung jawab sosial mempertimbangkan pemangku kepentingan seperti pemasok, pelanggan, dan masyarakat umum. Dokumen ini juga menjelaskan peran Tribun Talian Pengguna Malaysia dalam menyelesaikan keluhan konsumen.