2-B1-職場與職務之認知與溝通協調-詹翔霖老師

1. 職場自我認知
與
溝通協調技巧
詹翔霖副教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 圖--你看到了什麼呢？

4. 困擾人們的不是事件本身，
而是他們對於事件的看法！
—愛比克泰德（希臘哲學家）

5. 心理創傷並不存在
• 無論之前人生發生過什麼事
• 那對我們將來要怎樣過日子，一點影響也
沒有
• 之所以無法改變，是因為自己下定決心不
要改變

6. 並非心理創傷或是任何不幸
造就了現在的我
• ，而是我們為了眼前的需求，而自己「創
造」了心理創傷和不幸。
• 我們常常會利用不幸讓自己變得特別
• 為了維持這樣的特別，又必須保留這樣的
不幸
• 久而久之，這樣的循環便成為了我們不改
變的藉口

7. 每個人的內心都深藏一座「冰山」
• 人際關係學大師戴爾·卡耐基就曾說過：「在一個人的成功中，
專業知識的作用只占15％，而其餘的85％則取決於人際關係。」
• 如果人際交往能力欠缺，你將無法很好地表達自己、影響別人；
或是被禁錮在低效的人際模式中，用不舒服、無效率的方式與世
界交互，你的生活和工作可能經受各種挫折，很難達到理想狀態。

9. 何謂盡責？
－明白別人的期望並確實做到－
責任來自你在組織中所扮演的角色，一旦
瞭解自己的角色之後，就要擔負起責任，
並且積極回應與你角色有關的人及事。

10. 領袖人物
角色與地位
共同規範
溝通網絡 群體凝聚力
我的興趣是什麼？
我應該做些什麼？
興趣？
快樂？
適才適所？
自我職務認知

11. 人無完人，事無完美
• 有些小人，你不須計較，計較會煩；
• 有些繁事，你不必在意，在意會累。
• 世界很大，人心很雜，
• 哪能不遇到小人？

12. 讀書好不如做事好
做事好不如作人好
1.史丹福調查結論指出：一個人賺的錢，
一二．五％ 來自知識
八七．五％ 來自關係
2.哈佛調查發現：
『決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何
以最快方式找到對的人解決問題。』

13. 溝通之後要做甚麼？要達到甚麼？
1.自我與組織的期許
◎自我激勵、樂在工作、發揮潛能
2.自我在組織中的定位與角色
◎承上起下、左右逢源、內外兼顧
3.與工作夥伴在組織中的關係
◎團隊合作、休戚與共、組織目標

14. 事出必有因
• 小李：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上
三更半夜跑來猛按我家的門鈴。
• 老陳：“的確可惡！你有沒有馬上報警？”
• 小李：“沒有。我當他們是瘋子，繼續吹
我的小喇叭。”
■如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣。

15. 「難溝通」的人
• 或許以為難溝通是的個性使然，但更主要的原因
其實是沒有使用正確的交談方法
四分鐘哲學
一開始的前四分鐘，在任何情境都是非常重要的；
要給人良好的感覺與印象，無論是電話中，
或與人面對面直接接觸，
其成敗之關鍵即在於最初的四分鐘。

17. 溝通的基本模式
注意 解譯＆了解 接受 行動
（收訊者）
回 饋
干 擾
思考＆傳譯
（發訊者）
訊息的傳送
（管道）

18. 有效溝通的表達方式
你 在 說 什麼
你 是 怎 麼 說 的
你 的 身 體 語 言
7％
38％
55％

19. 溝通與人際關係的建立
好
你贏
我輸
(無力感)
我輸
你輸
(自閉症)
你贏
我贏
(皆大歡喜)
我贏
你輸
(虐待狂)
你
好
我

20. Mitch Prinstein普林斯坦的書 《歡迎度》
在 Amazon 評價上也幾乎是一致五星的推薦
（https://goo.gl/dqqnfs）

22. 普林斯坦Prinstein
北卡羅萊納大學的心理學教授
• 對於 “歡迎度” 這個概念有著深度的研究, 並且研究出來的結果
都超乎一般人直覺的想像
• 比如說, 大家覺得「喜歡」的反義詞會是什麼呢？大家直覺一定
都是「討厭」嘛！
• 不過這位教授卻透過具體的實驗觀察得出了完全不一樣的結論,
喜歡的跟討厭, 根本不是在同一個軸線上, 它們是兩個完全不同的
概念。
• 「喜歡」的反義詞, 實際上是「被忽略」！

23. 被喜歡的人走到哪都是被喜歡
• 研究發現高中時期的人際關係, 幾乎決定了這個人在未來社會上
的人際關係, 如果這個人是「被喜歡」的, 那未來在哪邊工作, 幾
乎都是被歸類在「被喜歡」, 因此在各種職場升遷上, 就會有著自
然的優勢。
• 而這種從高中時期所養成的社交認知行為, 也就成了一副戴在眼
睛上觀看世界的濾鏡。
• 也就是說, 被歸類在不同區塊的人（被爭議 / 被接受 / 被忽略 / 被
拒絕 ）, 雖然看到的是同樣的畫面, 但是對於所「真正」看到的世
界, 卻是完全不同。

24. 我們是從這些事物上看到了自己
• 心理學家做了個實驗, 讓不同類型的人, 一起觀看了 8 個影音, 這些影音內容都是
一些高中生在校園裡互動的狀況。
• 有些的影像內容, 就是裡面的人互相喜歡, 比如點頭 、微笑、一起大笑之類的；
有些的內容就是不太和諧的, 比如說話被打斷、被人忽略、兩個人爭吵之類的。
• 透過受試者頭上戴的眼動儀, 發現 被歸類在「被接受」的受試者 60~70% 的時候,
都是在看影音中那些喜歡的、正向的互動
• 那些在生活中「被拒絕」的人, 則有 80% 的時間都是在看那些不和諧 、負面的
互動。
• 用 Anais Nin 的話來說：「我們看到的不是事物的本身, 我們是從這些事物上看
到了自己。」

25. 如果怕被爭議那就前進不了
• 其中「被爭議」的人大概是最值得探討的, 因為這種人是有人非
常喜歡他, 也有人非常不喜歡他, 根據數據顯示, 這種人並不常見,
但是只要出現, 經常就是一群人中地位比較高的人。
• 想到這個, 大家腦子裡是不是蹦出了幾個人物呢？比如說 Apple
共同創辦人 Steve Jobs, 電動車 TESLA 創辦人 Elon Musk, PayPal 創
辦人 Peter Thiel, 微軟創辦人 Bill Gates, Facebook 創辦人 Mark
Zuckerberg, 石油大王洛克菲勒...... 這個清單可以一直列下去。

26. • 因為如果你要往前進的話, 你勢必是要獲得資源, 很多的時候, 當
你獲得資源時, 就意味著「別人分不到了資源」, 請問如果是競爭
對手的一方, 會喜歡你嗎？顯然不會。
• 如果你要往前進的時候, 勢必要打破一些大家熟悉的傳統或是規
則, 也就意味著你的「新東西」大家都不熟悉, 甚至讓大家會十分
驚恐, 請問這些人會喜歡你嗎？顯然不會。
• 當你要往前進的時候, 你把原本舊世界都已經分配好的利益, 一下
子踢翻了, 對於被重置利益的大家會喜歡你嗎？顯然不會。
• 所以, 當你要做出「改變」的時候, 你顯然無法讓所有人都喜歡你,
你只能「被」選擇成為「被爭議」的人。

27. 被爭議不是被拒絕
• 這邊說成為「被爭議」的人, 不是說這個人就一定要很故意地去搞
別人, 這樣子應該是會成為「被拒絕」, 而不是「被爭議」的人。
• 生活真正的重點, 還是培養出「被喜歡」的特質, 讓別人都喜歡與你
共事。
• 要做到這點也不難, 普林斯坦發現, 歡迎度是可以傳遞的。
• 只要你在行為上對別人是友好的信號, 別人大多也會回應給你友好
的信號。

28. • 如果你能多專注在這些友好的信號上, 不僅你的心情會比較好, 跟
你在一起的人互動也都會趨向正向。這就是所謂的正能量傳遞。
• 所以做事「被爭議」或許是不是自己能夠選擇決定的, 但是「被
喜歡」卻是可以由自己主動創造出來, 這部分的命運還是可以掌
握在自己手上的

29. 同理心溝通
熊貓的遺憾
夏蟲語冰

30. 怎麼溝通
• 跟非洲小孩形容下雪
• 佛陀遇到耶穌

31. 人際溝通與關係建立法則
黃金定律
白金定律

32. 溝通最重要的地方是去
傾聽沒有說出口的部分
• 最遠的距離，就是我在你身邊，你卻感受
不到
• 白天的人—永遠不懂夜晚的黑—

33. 溝通的成敗—
關鍵不在於
「技巧的純熟度」
而是在於
「心靈的成熟度」
每個人都會變老
但不見得每個人都會----