Your SlideShare is downloading. ×
Social media inspiratie workshop slide share
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Social media inspiratie workshop slide share

637
views

Published on

Drie voorbeelden van bedrijven die social media met succes inzetten. workshop van 26 mei 2011

Drie voorbeelden van bedrijven die social media met succes inzetten. workshop van 26 mei 2011

Published in: Business, Technology

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
637
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Iedereen beschikt over een sociaal netwerk Via LinkedIn Labs, InMaps kan je eigen netwerk in kaart brengen De QR code verwijst naar mijn website
  • Weet je wie je doelgroep is, wat ze doen en wanneer ze actief zijn. De verandert continue. De jongeren zijn actiever dan de echt ouderen.
  • Social media legt verbanden tussen jouw merk, jouw contacten, diverse middelen, content en waarderingen
  • Denk goed na over de voorbereiding ; Wat is mijn doelgroep Wat kan ik voor ze betekenen Waar is mijn doelgroep mee bezig; profileer ze Wat zijn de diensten die ze waarderen; waar gaan ze over praten Wat wil ik bereiken? Hoe ga ik dat meten, wat heb ik nodig
  • Dit is al een oude video van Microsoft maar geeft uitstekend aan de nieuwe manier van communiceren is niet zenden maar luisteren naar je klant. Alleen tegenwoordig is klant zo machtig dat je je geen fouten kan veroorloven.
  • KLM; lange voorbereiding, goede basis om van alles uit te proberen StarBucks; veel discussie, veel klanten, hoe bereik je die klanten, hoe hou je ze vast Proctor & Gamble; product wat moeilijk bespreekbaar is maar wel een zeer belangrijk onderwerp
  • KLM is begonnen met het opzetten van diverse systemen waar ze in de toekomst aanwezig willen zijn Met is begonnen met luisteren en leren en opbouwen van een webcare team Met kleine acties werden klanten gevraagd fan te worden De service van email/telefoon werd verplaatst naar Twitter en FaceBook Men was klaar voor de kans om social media als communicatiekanaal in te zetten
  • De groei laat zien dat er in het begin nog weinig succes was Succes vraagt een goed voorbereiding, duidelijke doelen en inzet van de juiste middelen
  • Manage de verwachtingen Leg uit wat je wel en niet levert, wanneer je beschikbaar bent
  • Maak het de klanten makkelijk om je te vinden De corporate website is uitermate geschikt om het overzicht te tonen Vertel bij elk platform wat de klant kan verwachten
  • Een prachtig voorbeeld van het gebruik van social media voor een nauwere band met klanten is het KLM Surprise programma van KLM. November 2010 lieten ze zien dat ze een stapje verder willen èn kunnen gaan en maakten ze een leuke nieuwe campagne bekend, ontwikkeld door Boondoggle . Een campagne waar o.a. location based social networking site Foursquare een grote rol speelt met….last but not least… een mooi verrassingseffect aan klantzijde. Speurwerk Zodra iemand incheckt via Foursquare op Schiphol of andere luchthavens waarop KLM vliegt, probeert KLM contact op te nemen met hem of haar via het @ klmsurprise account op Twitter. De boodschap is dat KLM een kleine verrassing in petto heeft.
  • Op 30 april konden mensen met een ticket een plekje vooraan reserveren. Je hoefde alleen de QR code in te scannen De meeste mensen hadden geen idee wat het was, een enkeling had het door, dat creëerde een buzz, mensen werden nieuwsgierig
  • April 2011. KLM introduceert een nieuwe manier om je ultieme vakantiebestemming te vinden: KLM Travlr . Het is een online searchtool die, op basis van jouw interesse, relevante content uit een groot aantal social media-bronnen bundelt en verwerkt tot een, volgens de makers vaak verrassend, reisadvies. Het platform werd bedacht en ontwikkeld door Tribal DDB Amsterdam.
  • Duidelijke instructies aan het webcare team hoe om te gaan met alle conversaties Versterk redelijk positieve berichten; geef meer voeding Verklaar waarom bepaalde zaken zo werken Verander berichten als ze pertinent onjuist zijn; wees heel zeker van je zaak Reageer in heel veel gevallen gewoon niet; laat het lopen
  • Klik door naar community ideeën bij Starbucks De VIP card en een gratis kopje koffie als je bonen koopt/bestelt zijn aangedragen door de klanten zelf Klanten hebben een plek nodig waar ze hun creatieve ideeën kwijt kunnen
  • Er zijn geregeld evenementen die het waard zijn om te steunen. Sociaal, politiek of sport. StarBucks beloont elke stemmer met een gratis kopje koffie en communiceert dat duidelijk via YouTube, FaceBook, Twitter, de website en materiaal in de winkel. Deze campagne draaide tijdens de laatste verkiezing die Obama won, veel aandacht ging daar naar uit. Goed gevoel Betrokkenheid Nieuwe klanten naar de winkel lokken
  • Free pastry van opening tot 10.30 in de ochtend. De aankondiging was via Twitter, het aantal vermeldingen steeg enorm tot op het hoogtepunt naar 10% van alle Tweets die dag gingen over Starbucks. Negatief voorbeeld. Starbucks lanceerde een campagne via Twitter en er werd ook een nieuwe hashtag geïntroduceerd. Op hetzlefde moment was een actiegroep (anti Starbuck) ook met een actie gestart. Zij grepen de kans door de hashtag te gebruiken om hun communicatie te ondersteunen. De fans van starbucks werden bedolven onde negatieve commentaren. Controle is ver te zoeken bij virale campagnes.
  • Uitgelezen kans Er is veel commentaar op 1 april; 700 website hebben deze grap vermeld De beste krijgen gratis aandacht Op Twitter ging de aankondiging als lopend vuurtje rond
  • Proctor & Gamble had een uitdaging om een product bespreekbaar te maken. Ze hebben gekozen voor een community op diverse platforms met als hart een website Doel was niet verkoop, maar om het merk subtiel te verbinden met de dagelijkse problemen van meisjes in de puberteit Keuze op die leeftijd is ontzettend belangrijk, eenmaal gekozen gaan meisjes zelden een ander product kopen De opzet is vooral om te helpen
  • Het product is onder dezelfde naam in veel landen beschikbaar Alleen taal en gewoontes verschillen De meiden zijn al op onafhankelijke platforms actief, de truc is ze te binden naar een eigen omgeving
  • Eigen vertrouwde omgeving Stemmen op vragen en antwoorden Delen via social media; alleen gevoelige zaken blijkbaar niet; 1311 lezers, hoge waardering; 1 keer gedeeld Onderdeel van een breed platform (Twitter, FaceBook, websites, nieuwsbrief) Als meisjes eenmaal gekozen hebben, blijven ze enorm trouw, dus win in het begin en investeer in je toekomstige klant
  • Social media is converseren en delen. Een van mijn doelen is om het onderwerp social media bespreekbaar te maken binnen de organisatie. Dat kan ik niet alleen. Door deze workshop te adverteren creëren we meer awareness, zowel binnen het bedrijf maar ook buiten het bedrijf.
  • Transcript

    • 1. Social Media Best Practices
    • 2. Social Media Best Practices
    • 3. Social Media Best Practices
    • 4. Social Media
      • Social media kan op allerlei manieren worden ingezet. Het is belangrijk om van te voren duidelijk doelstellingen te definiëren
      • Mogelijke doelstellingen
      • Contact verbeteren
      • Klanten service verbeteren
      • Imago verbetering
      • Klanten elkaar laten helpen
      • Waarde voor de klant
      Social Media Best Practices
      • Social media oplossing
      • Aanwezigheid op alle platforms
      • Snel en oplossend reageren wat anderen ook kunnen zien
      • Klant extra aandacht geven
      • Ontmoetingsplaatsen voor klanten met elkaar
      • Help de klant voordat hij/zij bij jou aanklopt
    • 5. De conversatie, of niet? Social Media Best Practices
    • 6. 3 Voorbeelden Social Media Best Practices KLM StarBucks Proctor & Gamble
    • 7. KLM
      • In 15 maanden heeft de KLM de volgende zaken geregeld:
      • Webcare team 25 man opgebouwd
      • Volgers, fans en media naar zich toegetrokken
      • Social media geïntegreerd met traditionele media
      • Met de uitbraak van de vulkaan op IJsland de sociale weg met succes ingeslagen
      Social Media Best Practices
    • 8. Voorbereiding
      • Een social media campagne werkt het best wanneer er voldoende fans en volgers zijn:
      • KLM zat al lang op Hyves maar deed daar vrij weinig
      • Pas eind 2010 is er serieus geïnvesteerd in alle kanalen
      • Er is een enorme groei over alle kanalen heen, ook Hyves
      Social Media Best Practices
    • 9. Duidelijke uitleg van het service pakket Social Media Best Practices
    • 10. Duidelijke uitleg wat je waar van KLM kan verwachten. Social Media Best Practices
    • 11. Social Media Best Practices Extra aandacht geven aan de klant Buiten de kaders denken met social media: @KLMsurprise
      • Waarom:
      • Positieve verrassing en extra aandacht
      • Combinatie van offline en online
      • Positieve uitstraling naar anderen (klanten, medewerkers, media)
      Verras de klant met iets persoonlijks . Met behulp van locatie media ( Foursquare ), uitzoeken op Twitter
    • 12. Social Media Best Practices Bedenk iets leuks iets geks dat klanten met anderen willen delen Gebruik QR (Quick Response) code om vooraan in de rij te mogen staan
      • Waarom:
      • Positieve verrassing en extra aandacht
      • Wie wil er niet vooraan in de rij staan?
      • Veel mensen hebben geen idee, gaan toch vragen wat het is.
    • 13. De klant helpen voordat ze een ticket boeken KLM lanceert Travlr: Reiskeuze op basis van social media
      • Waarom:
      • Stimuleren van klanten
      • Extra beleving en klant enthousiast maken
      • Meer boekingen genereren
      • Commentaar:
      • Er zijn betere tools
      • Leuk maar niet altijd praktisch
      • Het werkt niet overal
      Social Media Best Practices KLM Travlr . Online searchtool  jouw interesse  relevante content uit social media-bronnen  reisadvies
    • 14. Starbucks
      • Starbucks heeft gekozen voor een social media strategie om klanten te betrekken op alle grote platforms.
      • Webcare team opgebouwd
      • Bouw diverse gemeenschappen, voor elk doel een ander
      • Continue met vernieuwingen komen
      • Hou alles in de gaten en reageer (of niet)
        • Versterk
        • Context-ify (verklaar)
        • Verander
        • Reageer niet
      Social Media Best Practices
    • 15. Laat je klanten meedenken en beloon ze Social Media Best Practices
      • 70000 ideeën
      • Het beste idee kreeg 95000 stemmen en meer dan 1000 commentaren
      • Starbucks heeft 21,8 miljoen FaceBook fans
      • De fans gebruiken actief allerlei applicaties om met elkaar actief te zijn
    • 16. Gebruik events om klanten naar je toe te trekken Social Media Best Practices
      • Hoe
      • Een paar keer per jaar een event
      • Inzet van juiste middelen
      • Gaat over naar viraal of mond-op-mond reclame
      • Waarom?
      • Goed gevoel
      • Betrokkenheid
      • Nieuwe klanten
    • 17. Gebruik iets leuks om klanten naar je toe te trekken Social Media Best Practices
      • 7000 tweets
      • Starbucks heeft 1,5 miljoen volgers op Twitter
      • Actieve discussie
      Starbuck’s free pastry offering
      • Ideeën
      • Happy hour
      • Gratis extra’s
      • Speciale koffie dagen
      • Event aanbiedingen
      19 mei 2011; Star hunt met Lady Gaga via QR codes in de winkels
    • 18. Gebruik humor Social Media Best Practices
      • Op 1 april heeft Starbucks altijd een leuke grap om klanten te verrassen.
      • Voordeel
      • Daar wordt naar uitgekeken.
      • Er wordt over gesproken
      • Positieve beeldvorming
    • 19. BeingGirl.com Social Media Best Practices
      • Opzet
      • Een eigen community
      • Niet gericht op verkoop maar op hulp
      • Minimale branding; geloofwaardiger
      • Voordeel
      • Als onafhankelijk gezien
      • Veel effectiever dan traditionele marketing
      • Kan in elke taal, in elk land
    • 20. Social Media Best Practices
      • In 23 landen beschikbaar
      • Op meer platforms
      • Op Facebook zijn meiden zelf zeer actief
    • 21. Social Media Best Practices
      • Opmerkingen
      • Er is een duidelijk verschil tussen de .COM en .NL website
      • Ask the expert is erg sterk
      • Veel informatie delen tussen meisjes
      • Persoonlijk (inloggen)
      • Continue aanbiedingen
      • Klantenpanels
      • Forum
      • Kenmerken
      • Sterke loyaliteit
      • Merk verandert zelden
      • Moeilijk onderwerp
      • Doel
      • Verhoog bekendheid en vertrouwen
      • Zet het merk vooraan in gedachten
    • 22. Social Media Best Practices
      • Tweet Me, Friend Me, Link Me, Call Me
      • Als jullie dit een inspirerende presentatie vonden, dan zou ik graag aan jullie willen vragen of je:
      • Een berichtje op Yammer plaatst; Ik zal dan als commentaar een link naar de presentatie toevoegen.
      • Mij wilt volgen op Twitter en een berichtje op Twitter met als #hashtag #srivers en een @mention: @berkely01 . Ik zal ook daar een link plaatsen naar deze presentatie.
      StoneRivers Frank van den Berk Email: [email_address] Twitter: http://twitter.com/berkely01 Facebook: http://www.facebook.com/stonerivers.nl Mobile: +316 30906132 Website: www.stonerivers.nl

    ×