stebo verhaal1

1. Sociale media
al doende introduceren
we did it !
ann.engelen@stebo.be

2. Met Connect 2.0 introduceerden we al
doende sociale media in Stebo. Dat
gebeurde heel bewust. Het werd een
boeiend proces.
We deden heel wat ervaringen op.
In deze presentatie zetten we voor u 17
tips op een rij, puur ter inspiratie.

3. we did it !

4. We zijn er van meet af aan van uitgegaan
dat sociale media introduceren meer gaat
over psychologie dan over technologie.
Logisch, want sociale media gaat eigenlijk
over mensen. In een organisatiecontext
zijn dat medewerkers.
En die heb je in meerdere soorten.

5. 1

6. Zo zijn er bij Stebo geen medewerkers die
dag en nacht online leven, zoals de
aanstormende Y-generatie.
Die zou zich trouwens afvragen waarom
Stebo zo lang gewacht heeft met die sociale
media.
Bij ons werken vooral mensen die al veel
veranderingen hebben meegemaakt en niet
staan te springen om sociale media hun leven
te laten domineren.

7. 2

8. We hebben dus vanaf het begin rekening
gehouden met een zekere weerstand.
We hebben ook ruimte gegeven om die te
ventileren.
Nu we spreken van weerstand, maar …
misschien was het eerder wat
weerspannigheid.

9. 3

10. We hebben ervaren dat alle medewerkers
wel door hadden dat Stebo de sociale
media-boot niet mocht missen en door
moest gaan met deze verandering.
Iedereen wilde ook dat dat zou lukken.
En dat is een belangrijke basis om sociale
media te kunnen inbedden. Misschien wel
de belangrijkste.

11. 4

12. Waarom willen we eigenlijk sociale media
inbedden?
Wat is het voordeel ervan voor de
medewerkers? En wat is het voordeel voor
de klanten met wie we werken?
Die visie hebben we geformuleerd én ook
besproken met de medewerkers.

13. 5

14. Roeien zonder riemen gaat niet. Ook als
het over sociale media gaat.
Leren werken met sociale media betekent
goed gerief hebben. Zoals een smartphone
bijvoorbeeld en natuurlijk krediet om er
mee te kunnen werken.
Maar ook een paar transparante do’s en
don’ts over het gebruik ervan zijn nodig.

15. 6

16. We hebben gewerkt aan een draagvlak,
een stevige basis om volgende stappen
te kunnen zetten.
Dat deden we vooral door de
medewerkers zelf te laten beslissen
welke toepassingen ze wilden
ontwikkelen en testen.

17. 7

18. We hebben daarbij ook duidelijk
gemaakt dat fouten maken mag.
We zijn immers al doende aan het
leren.
‘Just go for it’ was onze
boodschap. ‘Trial and error’ dus.
Want, zeg nu zelf, leren mensen
niet vooral uit de fouten die ze
maken?

19. 8

20. De tijd zijn werk laten doen. Nog een
gouden tip.
Sociale media gaat in principe over
snelheid. Als mensen die niet met deze
media opgegroeid zijn er iets mee
moeten dan werkt het anders.
Dan is tijd en geduld een hele schone
deugd.

21. 9

22. Niet alleen tijd trouwens is belangrijk.
Ook echt respect blijven hebben voor
ieders leertempo is een must. Want
ook als het over sociale media gaat
geldt de wijsheid: gras groeit niet
harder door er aan te trekken. Er is
vooral tijd en aandacht nodig.

23. 10

24. Sociale media binnenhalen in een
organisatie gaat vooral over leren,
experimenteren, leren van elkaar,
kennisdeling. En daarbij vooral geloven
dat het kan, ook als het moeilijk lijkt.
Want leren omgaan met sociale media
is een hobbelig leerparcours.

25. 11

26. Voor sommigen is leren werken met
sociale media zoals leren ‘stappen’.
Voor anderen is het eerder ‘leren
vliegen’.
Maar gelukkig ligt op het eind van de
rit een beloning klaar. Want je wordt
gegarandeerd ‘geliked’. Als dat geen
goed nieuws is.

27. 12

28. Leren van elkaar. Het wordt een hele
uitdaging als een techneut en een
inhoudelijke collega de koppen bij elkaar
moeten steken.
Ze praten niet alleen een andere taal. Ze
denken ook op een andere manier. En dat
geeft soms hele vreemde connecties.
Maar het blijft wel leuk en leerrijk.
Gelukkig maar.

29. 13

30. Wat kennisdeling betreft is er nog een gouden
tip. Schiet vooral niet in paniek als je tijdens de
ontwikkeltijd vaststelt: ‘Help, er gebeurt niets
op mijn forum’.
Een LinkedIn groep en een Twitteraccount
brengen in die fase meer soelaas. Daar zijn
medewerkers ondertussen al wat meer mee
vertrouwd geraakt.

31. 14

32. Kennisdeling werkt in ontwikkeltijd het best als
het face-to-face kan gebeuren, als het gebeurt
tussen de neuzen en tussen de oren.
Zodra de ontwikkeltijd voorbij is, de toepassingen
beschreven zijn en de kennis dus overdraagbaar is
gemaakt, komt een webplatform tot leven.
De uitdaging ligt dan in het toegankelijk,
eenvoudig en interactief maken van dit platform.
Sociale media lenen zich bij uitstek voor het
verspreiden van zo’n platform.

33. 15

34. Sociale media werden in Stebo al doende
binnengehaald. Het raamwerk daarrond werd
gaandeweg opgehangen. De kapstok werd
gaandeweg gevuld. Dat was onze bewuste
keuze.
Sommigen zullen vinden dat het andersom
moet: eerst het raamwerk en de kapstok, dan
pas de actie.

35. 16

36. Ach, het is zo’n beetje zoals de kip en het
ei.
Wat de beste keuze is, weten we niet. We
laten het in het midden.
Waar het vooral om gaat is dat de
organisatie een keuze maakt die bij haar
medewerkers past.

37. 17

38. In deze presentatie deelden we onze
Stebo-ervaringen.
Maakt dit iets los bij jou? Neem dan
contact met ons op via dit webplatform.
Let’s connect!

39. ann.engelen@stebo.be