De dialoog aangaan in een massamarkt
•
0 likes•565 views
Presentation of March 21st and 22nd during EMERCE Digital Marketing Live with Marco Mur of Rabobank on their first experiences with behavorial targetting
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (9)
Similar to De dialoog aangaan in een massamarkt
Similar to De dialoog aangaan in een massamarkt (20)
More from Ronald Velten
More from Ronald Velten (20)
De dialoog aangaan in een massamarkt
- 1. De dialoog aangaan in een massa markt RONALD VELTEN MARCO MUR Director Marketing & Communications Business Change Manager IBM Benelux Rabobank
- 9. From Stretched to Strengthened Getting Fit for the Future
- 10. Deliver value to Capture empowered value, measure customers results Foster lasting connections http://ibm.com/cmostudy 10
- 12. 12
- 13. De dialoog aangaan In de massamarkt maart 2012 Ronald Velten IBM Marco Mur Rabobank Rabobank | IBM
- 14. Wat is het? Definitie • Behavioral Targeting is het mechanisme dat … …op het juiste moment, aan de juiste persoon, de juiste relevante boodschap, op de juiste plaats aanbied en zo de dialoog start met de klant
- 15. Wat is het? Volgens Google Rabobank Nederland
- 16. Wat is het? Volgens Rabobank Rabobank Nederland
- 17. Wat is het? Stip op de horizon Behavioral Targeting Starten met internet Rabobank Nederland
- 18. Een eerste stap Banners op uitlog pagina Rabobank Nederland
- 19. Hoe werkt het? Globale werking op internet Rabobank.nl Rabobank.nl Banner Banner voorraad voorraad Best Best passende passende boodschap aanbieding Online Rules Rules Database Off-line data Rabobank Nederland
- 20. Hoe werkt het? De data Klantgegevens Historisch Financiële events klikgedrag Productgegevens Realtime Life events klikgedrag Rabobank Nederland 20
- 21. Hoe doen we het? De tool = Unica InterAct Herkennen klant Klantgegevens ophalen Selecteren boodschappen Rabobank Nederland 21
- 22. Hoe doen we het? De tool = Unica InterAct Boodschappen Plek op de site Onderwerp Score Rabobank Nederland 22
- 23. Wat is het? Mind shift boodschap boodschap boodschap boodschap boodschap boodschap boodschap boodschap boodschap boodschap Rabobank Nederland
- 24. Resultaten De getallen Vertoonde berichten Relevantie rate per type doorklikpercentage op klantniveau 2.50% Tip 2.00% Service Overig 1.50% Nieuws 1.00% week 9 Default week 10 Commercieel 0.50% 0.00% Rabobank Nederland
- 26. Resultaten Wat is relevant? Rabobank Nederland
- 27. De dialoog aangaan in de massamarkt Relevant & persoonlijk zijn Service leidt tot koop CMO onderzoek: is marketing klaar voor toekomst?
- 28. Vragen
Editor's Notes
- Stip op de horizon: maximaal relevant en persoonlijk zijn over alle kanalen heen.Van Internet, mobiel, E-mail, callcenter en adviesgesprek: kennis op doen van de klant en meenemen in beslislogica.Contactmomenten zo goed mogelijk gebruiken.Bescheidenheid: eerste stapje (scope klein houden), haalbaarheid qua techniek, zo veel te leren.> Gestart op het kanaal internet…
- De heel korte samenvatting:Klant gaat naar Rabobank.nlOnline database kijken we of we de klant al kennen Door de beslislogica heen: best passende boodschapJuiste banner bij geselecteerdKrijgt de klant op zijn schermDus: relevanter + minder irriteren> Klantkennis = data….
- Eerste stap: klantgegevens (NAW, gezinssamenstelling, leeftijd) + productgegevens (welke producten wel of niet)180 variabelenVervolg: Financiële events + Life eventsVervolg: Historisch klikgedrag: afgelopen maand + Real time klikgedrag: op dit moment> Tooling…
- Gebruiksvriendelijke tooling: business zelf aan de knoppenIBM Unica – Interact gewordenScherm waar je de campagnes definieert (flowcart) = beslislogicaHerkennen van de klant tijdens de interactieKlantgegevens ophalenSelecteren van alle relevante campagnesRechtsboven:controlegroep:continu analyseren, leren en optimaliseren dmv controlegroepen> Campagnes prioriteren
- Schuifbalkje om prio te bepalen. Welke berichten hebben voorrang (belang klant, tijdsperiode, campagne, kans op succes)Hier: boodschap ‘hoog saldo op betaalrekening’ staat op 100. > Tooling is de kleine stap: gedragsverandering marketeers
- Enorm verschil in denken:1 boodschap waar je een grote groep klanten bij gaat zoeken VERSUS klant echt centraal zetten en daar specifieke boodschappen voor makenMassa mediale campagnes met TV Commercial enz VERSUS intern overleg over banner tekst1 keer per maand/week rapportage VERSUS real time/dagelijks rapportageIedereen is enthousiast, maar het handelen er naar… extra aandacht content specifieker maken | Tone of voice | Landingspagina’s | Effect van BT meten> Eerste resultaten: 1 maand!