Juli 2011<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />Online dichterbij.           Dat is het idee!<br />So...
Inhoud<br />Algemeen en Rabobank Nederland<br />Inleiding Sociale Media platformen<br />Social Media en Rabobank Nederland...
Juli 2011<br />Social Media platformen<br />Waar staan we?<br />3<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />Juli 2011<br />4<br />
Rabobank Nederland<br />Wie doet wat?<br />Juli 2011<br />5<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
Binnen de Rabobank gebruiken we het online participatie model<br />Op regionale/ lokale thema’s gaat de lokale bank de dia...
Twitter wordt ingezet ten behoeve van webcare en het snel delen van nieuws<br />7<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Li...
LinkedIn wordt ingezet voor kennisdeling en het ontmoeten van klanten en potentiële werknemers <br />8<br />Rabobank Bomme...
Facebook & Hyves worden ingezet voor campagne ondersteuning en klantinteractie<br />9<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Doo...
Youtube en specifieke communities zoals iPhoneclub worden ingezet voor productintroducties –en tests<br />10<br />Rabobank...
Rabobank Nederland<br />DC Communicatie<br />Particulieren / Bedrijven<br />Voorlichting<br />Vanuit Rabobank.nl<br />Camp...
Social personeel<br />Enquête medewerkers Rabobank Bommelerwaard<br />Juli 2011<br />12<br />Rabobank Bommelerwaard<br />D...
Enquête<br />LinkedIn<br />45% zelf niet.<br />85% vindt dat Rabobank Bommelerwaard aanwezig moet zijn.<br />Twitter<br />...
14<br />Google onhoudt alles!<br />Gevaren en risico’s<br />september 2010<br />14<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door L...
Juli 2011<br />Implementatie Rabobank Bommelerwaard<br />Bankbreed<br />15<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette d...
LinkedIn		<br />Platformen<br />Twitter<br />Medewerkers<br />Klanten<br />Persoonlijkeprofielen<br />Groepen<br />Acquisi...
Inrichting profiel
Wie, wat, waar, wanneer
Monitoren
Offline
Kalender
@Medewerkers
Elkaar volgen
Intern aandacht
RT</li></ul>16<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
Stappenplan implementatie<br />- Presentatie plan aan collega’s MCC                            	Juli 2011<br />- Aanwijzen...
Implementatie Rabobank Bommelerwaard<br />Staf<br />Juli 2011<br />18<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boe...
LinkedIn		<br />Platformen & MCC/Staf<br />Twitter<br />YouTube		<br />Lokale groepen<br />Voorbeeld profiel<br />Groepen ...
Cross link
Medewerkers volgen
Werkgebied
Kanaal RN & RB
Cross link
Klant spreekt</li></ul>19<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Online dichterbij sept 2011 presentatie staf

336 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
336
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Rollen en verantwoordelijkheden verschillen. Focus en eenduidigheid = herkenbare Rabobank voor klanten. Minst arbeidsintensiefLokaal twitter: hiermeekan RB de klantsneller en interactieverbereiken en meer traffic naar de site generen. Nieuwshoeftnietlangertewachten en dat is ooksnelheid die de klant anno nu verwacht. Linkedin: recruiting en persoonlijk door medewerkers.
  • Online dichterbij sept 2011 presentatie staf

    1. 1. Juli 2011<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />Online dichterbij. Dat is het idee!<br />Social mediaplan Rabobank Bommelerwaard<br />Onderzoek naar het gebruik en de implementatie van Social Media bij Rabobank Bommelerwaard.<br />1<br />
    2. 2. Inhoud<br />Algemeen en Rabobank Nederland<br />Inleiding Sociale Media platformen<br />Social Media en Rabobank Nederland<br />Lokale strategie<br />Social personeel<br />Implementatie RB<br />Implementatie MCC<br />Monitoring<br />Hootsuite<br />Google<br />Beleid<br />2<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    3. 3. Juli 2011<br />Social Media platformen<br />Waar staan we?<br />3<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    4. 4. Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />Juli 2011<br />4<br />
    5. 5. Rabobank Nederland<br />Wie doet wat?<br />Juli 2011<br />5<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    6. 6. Binnen de Rabobank gebruiken we het online participatie model<br />Op regionale/ lokale thema’s gaat de lokale bank de dialoog aan op regionale sites en blogs. Eigen sociale media activatie spitst zich lokaal toe op Linkedin en Twitter.<br />Rabobank participeert en converseert op verschillende online niveaus. <br />Rabobank Nederland richt zich qua landelijke thema’s , dialoog met de klant en advertising bij voorkeur 5 grote platformen die zich in NL hebben bewezen. <br />Grote landelijke dagbladen bieden online ruimte voor discussie middels eigen fora en communities. Rabobank monitort en participeert vanuit de centrale organisatie ook t.b.v. Lokale Banken.<br />Juli 2011<br />Rabobank start zelf geen Communities. Vanuit kosten-oogpunt, klant (kiest zelf het kanaal), effectiviteit (richting, bereik) en efficiency (thema’s, actualiteit) is het verstandiger om te focussen op bestaande Communities.<br />6<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    7. 7. Twitter wordt ingezet ten behoeve van webcare en het snel delen van nieuws<br />7<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    8. 8. LinkedIn wordt ingezet voor kennisdeling en het ontmoeten van klanten en potentiële werknemers <br />8<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    9. 9. Facebook & Hyves worden ingezet voor campagne ondersteuning en klantinteractie<br />9<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    10. 10. Youtube en specifieke communities zoals iPhoneclub worden ingezet voor productintroducties –en tests<br />10<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    11. 11. Rabobank Nederland<br />DC Communicatie<br />Particulieren / Bedrijven<br />Voorlichting<br />Vanuit Rabobank.nl<br />Campagnes<br />Lokale banken<br />Lokale bank 1<br />Lokale informatie<br />Lokale bank 2<br />Lokale bank …<br />11<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />Juli 2011<br />
    12. 12. Social personeel<br />Enquête medewerkers Rabobank Bommelerwaard<br />Juli 2011<br />12<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    13. 13. Enquête<br />LinkedIn<br />45% zelf niet.<br />85% vindt dat Rabobank Bommelerwaard aanwezig moet zijn.<br />Twitter<br />61% zelf niet.<br />74% vindt dat Rabobank Bommelerwaard aanwezig moet zijn.<br />9% geen gebruik.<br />64% graag ondersteuning.<br />Juli 2011<br />13<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    14. 14. 14<br />Google onhoudt alles!<br />Gevaren en risico’s<br />september 2010<br />14<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    15. 15. Juli 2011<br />Implementatie Rabobank Bommelerwaard<br />Bankbreed<br />15<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    16. 16. LinkedIn <br />Platformen<br />Twitter<br />Medewerkers<br />Klanten<br />Persoonlijkeprofielen<br />Groepen<br />Acquisitie en events<br />HRM<br />Werving en selectie<br />Groepen<br /><ul><li>@Rabobommel
    17. 17. Inrichting profiel
    18. 18. Wie, wat, waar, wanneer
    19. 19. Monitoren
    20. 20. Offline
    21. 21. Kalender
    22. 22. @Medewerkers
    23. 23. Elkaar volgen
    24. 24. Intern aandacht
    25. 25. RT</li></ul>16<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    26. 26. Stappenplan implementatie<br />- Presentatie plan aan collega’s MCC Juli 2011<br />- Aanwijzen verantwoordelijke personen MCC Juli 2011<br />- Presentatie plan aan directieteam Rabobank September 2011 Bommelerwaard<br />- Besluitmoment directie over welke onderdelen September 2011 geïmplementeerd worden en op welke wijze<br />- Verdere implementatie MCC n.a.v. besluit DT Oktober 2011<br />- Presentatie plan aan managers en teamleiders Oktober 2011 tijdens het kwartaaloverleg (i.v.m. minder tijdsbelasting)<br />- Presentatie plan aan HR medewerkers Oktober 2011- Uitleg en implementatie aan HR Oktober 2011<br />- Presentatie plan aan de medewerkers tijdens Oktober 2011 werkoverleggen + creëren draagvlak plan<br />- Verwerken social media planning in jaarplan November 2011<br />- Workshops LinkedIn en Twitter voor gehele Januari-Februari 2012 bank, middels vrije inschrijving<br />17<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    27. 27. Implementatie Rabobank Bommelerwaard<br />Staf<br />Juli 2011<br />18<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    28. 28. LinkedIn <br />Platformen & MCC/Staf<br />Twitter<br />YouTube <br />Lokale groepen<br />Voorbeeld profiel<br />Groepen leden en ledenraad<br />Medewerkers volgen<br /><ul><li>Monitoren
    29. 29. Cross link
    30. 30. Medewerkers volgen
    31. 31. Werkgebied
    32. 32. Kanaal RN & RB
    33. 33. Cross link
    34. 34. Klant spreekt</li></ul>19<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    35. 35. Monitoring <br />Wat wordt er gezegd?<br />Juli 2011<br />20<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    36. 36. 21<br />21<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    37. 37. 22<br />Twittergerucht zorgt voor run op geldautomaten<br />http://Gratis geld!<br />22<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    38. 38. 23<br />Voeg hier het organisatie onderdeel in (via Invoegen Voettekst)<br />23<br />
    39. 39. 24<br />
    40. 40. 25<br />
    41. 41. Juli 2011<br />Richtlijnen Rabobank Bommelerwaard<br />Online aanwezig zijn passend bij de kernwaarden<br />26<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    42. 42. Do’s <br />Dont’s<br />Zorg dat je de kernwaarden en gedragscodes van Rabobank Bommelerwaard kent. <br />Wees jezelf. Zeg wie je bent en waar je werkt, zeker als het over de Rabobank gaat. <br />Maak duidelijk dat het om je eigen mening en opvattingen gaat. Schrijf in de ik-vorm. <br />Zorg dat de feiten kloppen en wees eerlijk. Onderbouw je mening met feiten. Vermeld de bron van je informatie. <br />Zorg voor toegevoegde waarde. Denk na voordat je iets online plaatst. <br />Gebruik je gezond verstand en wees beleefd. Geef vergissingen toe, en bied zo nodig je verontschuldigingen aan. <br />Toon respect voor andere culturen, religies, waarden enz. <br />Houd rekening met auteursrechten. Gebruik geen logo’s, handelsmerken, muziek, afbeeldingen enz. zonder toestemming vooraf. <br />Volg reacties op je eigen uitlatingen en zorg ervoor dat deze net zo waarheidsgetrouw, respectvol en wettig zijn als die van jou.<br /><ul><li>Plaats geen materiaal dat je in verlegenheid zou brengen als je moeder of manager het zou lezen.
    43. 43. Geen spam! Geen sluikreclame.
    44. 44. Spreek niet namens de Rabobank (als je een eigen blog / kanaal hebt, gebruik dan een disclaimer).
    45. 45. Vervorm het Rabobank logo niet. Verbind het logo niet aan ongepaste content.
    46. 46. Vertel geen leugens. Zoek geen ruzie. Plaats geen lasterlijk, grof, obsceen of bedreigend materiaal.
    47. 47. Verspreid geen interne informatie. Laat je niet uit over de bedrijfsresultaten van Rabobank (Bommelerwaard).
    48. 48. Citeer geen collega’s of andere belanghebbenden. Plaats geen materiaal zonder toestemming van de eigenaar.
    49. 49. Pas geen censuur toe op de mening van anderen.</li></ul>27<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    50. 50. 28<br />Social Media & Rabobank Bommelerwaard is een combinatie die zorgt dat je <br />op een andere manier dichtbij bent!<br />Daarom:<br /><ul><li>Krachtigeaanvulling op eigen media- lokaal online aanwezigzijn
    51. 51. Mogelijkheidomtedelen en te (laten) verspreiden
    52. 52. Relatiefgoedkoop
    53. 53. Makkelijkaanhakenbijlokalenetwerken
    54. 54. Iedereenkanpubliceren
    55. 55. Aansluitingbijbelevingswereld, hogereklanttevredenheid
    56. 56. Dichtbij de klant, zonder direct tesprekentoch op de hoogtezijn</li></ul>Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />28<br />
    57. 57. 29<br />SocialMedia & Rabobank Bommelerwaard is een combinatie die zorgt dat je <br />op een andere manier dichtbij bent!<br />- Toepassen Twitter, LinkedIn (en YouTube) - Commerciële uitingen met meerwaarde voor de (potentiële klant)<br /><ul><li>Verwijzingen naar films, nieuwe producten, sponsoring etc.
    58. 58. Inzet events en offline combinatie
    59. 59. Geendiscussie
    60. 60. Vacatures
    61. 61. Op de hoogte van werkgebied
    62. 62. Weten wat er over je gezegd wordt
    63. 63. Klant snelheid en directheid bieden
    64. 64. Klant als superpromotor gebruiken
    65. 65. (Meer) kennis vergaren over je (potentiële) klant
    66. 66. Volgersgeendoel
    67. 67. Draagvlak personeel
    68. 68. Inrichting en juist monitoren en communiceren
    69. 69. Juiste profilering personeel (door voorlichten en training personeel en elkaar volgen)
    70. 70. Top down werking
    71. 71. Implementeren richtlijnen
    72. 72. Verdere transparantie en combinatie online
    73. 73. Brutaal zijn helpt, online aanbevelingen, starter volgen
    74. 74. Aandacht en besef onderdeel maken van gesprek met medewerkers & middelen
    75. 75. Actiefmonitoren
    76. 76. Evaluatie en meting</li></ul>Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />29<br />
    77. 77. Verbonden met de klant, samenleving, elkaar en de toekomst!<br />30<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />30<br />
    78. 78. 31<br />Bedankt voor jullie aandacht, support, interesse en de leuke en leerzame tijd!!<br />Opmerkingen en tips? <br />31<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    79. 79. 32<br />Bestel jij weleens een pizza?<br />Ontslag door verkeerd gebruik <br />september 2010<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    80. 80. 33<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />
    81. 81. 34<br />Rabobank Bommelerwaard<br />Door Lisette de Boer<br />

    ×