De dialoog aangaan in een massamarkt

834 views

Published on

Presentation of March 21st and 22nd during EMERCE Digital Marketing Live with Marco Mur of Rabobank on their first experiences with behavorial targetting

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
834
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Stip op de horizon: maximaal relevant en persoonlijk zijn over alle kanalen heen.Van Internet, mobiel, E-mail, callcenter en adviesgesprek: kennis op doen van de klant en meenemen in beslislogica.Contactmomenten zo goed mogelijk gebruiken.Bescheidenheid: eerste stapje (scope klein houden), haalbaarheid qua techniek, zo veel te leren.> Gestart op het kanaal internet…
  • De heel korte samenvatting:Klant gaat naar Rabobank.nlOnline database kijken we of we de klant al kennen Door de beslislogica heen: best passende boodschapJuiste banner bij geselecteerdKrijgt de klant op zijn schermDus: relevanter + minder irriteren> Klantkennis = data….
  • Eerste stap: klantgegevens (NAW, gezinssamenstelling, leeftijd) + productgegevens (welke producten wel of niet)180 variabelenVervolg: Financiële events + Life eventsVervolg: Historisch klikgedrag: afgelopen maand + Real time klikgedrag: op dit moment> Tooling…
  • Gebruiksvriendelijke tooling: business zelf aan de knoppenIBM Unica – Interact gewordenScherm waar je de campagnes definieert (flowcart) = beslislogicaHerkennen van de klant tijdens de interactieKlantgegevens ophalenSelecteren van alle relevante campagnesRechtsboven:controlegroep:continu analyseren, leren en optimaliseren dmv controlegroepen> Campagnes prioriteren
  • Schuifbalkje om prio te bepalen. Welke berichten hebben voorrang (belang klant, tijdsperiode, campagne, kans op succes)Hier: boodschap ‘hoog saldo op betaalrekening’ staat op 100. > Tooling is de kleine stap: gedragsverandering marketeers
  • Enorm verschil in denken:1 boodschap waar je een grote groep klanten bij gaat zoeken VERSUS klant echt centraal zetten en daar specifieke boodschappen voor makenMassa mediale campagnes met TV Commercial enz VERSUS intern overleg over banner tekst1 keer per maand/week rapportage VERSUS real time/dagelijks rapportageIedereen is enthousiast, maar het handelen er naar… extra aandacht content specifieker maken | Tone of voice | Landingspagina’s | Effect van BT meten> Eerste resultaten: 1 maand!
  • De dialoog aangaan in een massamarkt

    1. 1. De dialoog aangaanin een massa marktRONALD VELTEN MARCO MURDirector Marketing & Communications Business Change ManagerIBM Benelux Rabobank
    2. 2. From Stretched to Strengthened Getting Fit for the Future
    3. 3. Deliver value to Captureempowered value, measurecustomers results Foster lasting connections http://ibm.com/cmostudy10
    4. 4. http://www.theinteractivemarketingjourney.com/
    5. 5. 12
    6. 6. De dialoog aangaan In de massamarktmaart 2012 Ronald Velten IBM Marco Mur Rabobank Rabobank | IBM
    7. 7. Wat is het?Definitie • Behavioral Targeting is het mechanisme dat … …op het juiste moment, aan de juiste persoon, de juiste relevante boodschap, op de juiste plaats aanbied en zo de dialoog start met de klant
    8. 8. Wat is het?Volgens Google Rabobank Nederland
    9. 9. Wat is het?Volgens Rabobank Rabobank Nederland
    10. 10. Wat is het?Stip op de horizon Behavioral Targeting Starten met internet Rabobank Nederland
    11. 11. Een eerste stapBanners op uitlog pagina Rabobank Nederland
    12. 12. Hoe werkt het?Globale werking op internet Rabobank.nl Rabobank.nl Banner Banner voorraad voorraad Best Best passende passende boodschap aanbieding Online Rules Rules Database Off-line data Rabobank Nederland
    13. 13. Hoe werkt het?De data Klantgegevens Historisch Financiële events klikgedrag Productgegevens Realtime Life events klikgedrag Rabobank Nederland 20
    14. 14. Hoe doen we het?De tool = Unica InterActHerkennen klant Klantgegevens ophalen Selecteren boodschappen Rabobank Nederland 21
    15. 15. Hoe doen we het? De tool = Unica InterActBoodschappen Plek op de site Onderwerp Score Rabobank Nederland 22
    16. 16. Wat is het?Mind shift boodschap boodschap boodschap boodschap boodschap boodschap boodschap boodschap boodschap boodschap Rabobank Nederland
    17. 17. ResultatenDe getallen Vertoonde berichten Relevantie rate per type doorklikpercentage op klantniveau 2.50% Tip 2.00% Service Overig 1.50% Nieuws 1.00% week 9 Default week 10 Commercieel 0.50% 0.00% Rabobank Nederland
    18. 18. ResultatenTop 8 relevantie
    19. 19. ResultatenWat is relevant? Rabobank Nederland
    20. 20. De dialoog aangaan in de massamarktRelevant & persoonlijk zijnService leidt tot koopCMO onderzoek: is marketing klaar voor toekomst?
    21. 21. Vragen

    ×