5. Часть рисунка с идентификатором
Товар легко найти и выбрать
Проверьте:
Все ли атрибуты заполнены у товара?
• 90% пользователей предпочитают искать
в рубриках и используют фильтры.
Название и описание товара
позволяет легко найти его при поиске?
• 95% пользователей ищут не фирму, а
конкретный товар.
6. Часть рисунка с идентификатором
Название товара
В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием
игнорируется пользователем.
7. Часть рисунка с идентификатором
Описание товара
80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.
10. Часть рисунка с идентификатором
Цена и наличие товара
В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара.
Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни
в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте
минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.
16. Часть рисунка с идентификатором
Видео
*по данным компании Invodo
17. Часть рисунка с идентификатором
Скидки, ярлыки, товар в подарок
18. Часть рисунка с идентификатором
Витрина магазина
42% покупателей создают свое представление о сайте,
основываясь только на общем дизайне. 52% покупателей
никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с
чисто эстетической точки зрения.
19. Часть рисунка с идентификатором
Корзина
Настройте все возможные
способы оплаты и доставки
товара;
Выберите только самые
необходимые поля
корзины;
Настраивайте корзину, что
бы по оставленным
данным вам и покупателю
не приходилось задавать
дополнительные вопросы;
Отключите корзину, если
вы не можете получать
заказы.
20. Часть рисунка с идентификатором
Доставка, оплата и возврат
Информация должна быть на виду и отвечать на все вопросы.
Если необходимо – создайте раздел FAQ.
27. Часть рисунка с идентификатором
Ошибки
Доставка
самовывоз
Оплата
наличными
Заказ
по телефону
Фотографии
1 фото / товар
О компании
имя и телефон
28. Часть рисунка с идентификатором
Персональный менеджер
Ваш помощник
33. Часть рисунка с идентификатором
Наличие отзывов
На основании 1,5 млн заказов, сделанных в более 8500 интернет магазинов на Prom.UA
34. Часть рисунка с идентификатором
Работа с отзывами
На основании 1,5 млн заказов, сделанных в более 8500 интернет магазинов на Prom.UA
35. Часть рисунка с идентификатором
Работа с отзывами – это способ
превратить худших клиентов в
лучших друзей!
36. Часть рисунка с идентификатором
Критерии качества обслуживания
Скорость ответа компании
Качество консультации
(решение проблемы
покупателя)
Вежливость персонала
Срок исполнения заказа
Комплектация заказа
Сопровождение клиента
37. Часть рисунка с идентификатором
После заказа
Благодарите клиента;
Просите оставить отзыв;
Дайте скидку на следующий заказ;
Пригласите в группу магазина в соцсетях;
Информируйте о новых предложениях,
распродажах;
Поздравьте с Днем рождения;
Получайте обратную связь.
38. Часть рисунка с идентификатором
Секретный совет начинающим
интернет предпринимателям
НАЧИНАЙТЕ
39. Часть рисунка с идентификатором
Спасибо за внимание!
facebook.com/groups/institute.prom.ua
slideshare.net/promua