2. Thema
van
deze
dag:
Hoe
ga
je
om
met
(conflicterende)
belangen
bij
online
(door)ontwikkeling?
Op
deze
prach;ge
loca;e
in
Driebergen
vond
de
10e
Webmanagersnet
bijeenkomst
plaats.
Een
mooie
plek
om
met
elkaar
te
discussiëren
over
hoe
je
als
webmanager
het
beste
kan
omgaan
met
de
diverse
belangen
in
een
organisa;es
als
het
om
online
(door)ontwikkeling
gaat.
3.
Coos
de
Groot,
Achmea,
over
dit
thema:
‘
We
ontdekken
‘nieuw
land’.
Met
tradi=onele
structuren
ben
je
er
niet.
Wat
werkt
voor
de
ene
situa=e,
werkt
nog
niet
in
de
andere.’
CASE
Aan
de
hand
van
een
case
hebben
we
de
groep
verdeeld
over
een
aantal
rollen:
een
groep
CEO’s,
HR-‐managers,
IT-‐managers,
Communica;emanagers
en
medewerkers
van
de
Verkoop
binnendienst.
Arjan
van
Liere
speelde
de
webmanager,
en
de
spelleider
was
Gabriëlle
Dik.
De
case
ging
over
een
leverancier
van
zorgproducten,
die
–om
de
crisis
te
overleven-‐
online
gaat
inzeLen
om
40%
meer
omzet
te
behalen.
Natuurlijk
heeP
het
consequen;es
voor
de
diverse
par;jen.
4. De
belangen
IT:
Eerst
de
achterkant
van
het
systeem
op
orde,
dan
pas
ac2e
CEO:
Het
moet
gebeuren,
wees
posi2ef
en
denk
wat
wel
kan!
HR:
Jullie
vergeten
de
menskant!
Verkoop:
Wat
wil
de
klant?
Communica@e:
Veranderingen
hebben
2jd
nodig!
5. Wat
hebben
we
geleerd?
Belangrijk
is
je
te
realiseren
dat
mensen
niet
al;jd
gelijk
met
hun
bezwaren
komen.
Ze
voelen
zich
overvallen,
en
hebben
;jd
nodig
om
hun
mening
te
vormen.
Als
je
goed
luistert,
kun
je
bepalen
waar
het
werkelijke
probleem
(belang)
van
de
ander
zit,
en
hier
iets
mee
doen.
Zonder
structuur
of
(tussen;jdse)
Bij
het
begin
van
de
discussie
waarin
samenva`ng,
is
het
voor
deelnemers
aan
belangen
worden
geuit,
is
het
belangrijk
een
discussie
moeilijk
in
te
schaLen
de
urgen;e
van
een
plan
te
hoever
men
is
in
de
besluitvorming
of
benadrukken
en
deze
te
belangen
afweging.
beargumenteren.
6. Wat
hebben
we
geleerd?
Waarom
is
het
zo
belangrijk
goed
om
te
Om
een
goed
verhaal
neer
te
zeGen,
gaan
met
de
diverse
belangen?
Online
heb
je
alle
rollen
en
types
nodig.
Door
wordt
steeds
meer
ingezet
ter
samen
op
te
trekken,
en
aan
één
doel
ondersteuning
van
de
primaire
processen
te
werken,
ontstaat
er
een
online
in
een
organisa;e.
Dit
betekent
dat
het
rich@ng
en
strategie
die
iedereen
kan
van
invloed
is
op
veel
personen
in
een
onderschrijven!
organisa;e,
die
allemaal
een
rol
vervullen
en
dus
verschillende
belangen
hebben.
De
belangen
zijn
anders,
omdat
een
bepaalde
rol
specifieke
type
werkzaamheden
en
type
personen
met
zich
meebrengt.
Denk
aan
de
ICT’er
die
op
zoek
is
naar
zekerheid
en
betrouwbaarheid,
de
HR
manager
die
let
op
de
menskant
en
de
CEO
die
resultaatgericht
is.
7. Tips
en
adviezen
met
dank
aan
Gabriëlle
Dik
q Gemeenschappelijk
doel
benadrukken
en
breng
die
posi;ef
q Zorg
dat
mensen
de
redelijkheid
van
een
voorstel
of
plan
zien
q Alle
par;jen
betrekken
die
een
belang
hebben
(ook
HR!)
en
mensen
waar
mogelijk
verantwoordelijk
maken
q Boodschap
niet
van
te
voren
dich`mmeren,
maar
openstaan
voor
meningen.
Toon
begrip
voor
de
gevoelens
van
anderen
en
plaats
–indien
nodig-‐
onderhandelingen
in
een
ander
kader
(‘wat
zou
jij
doen
in
mijn
situa;e?’)
q Business
case
samen
opstellen,
bijvoorbeeld
met
degene(n)
die
weerstand
kan
gaan
bieden.
En
gebruik
maken
van
exper;se
van
anderen.
