Six sigma

1. GE Six Sigma
六个西格玛在 GE

2. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
• 什么是六西格玛
• 六西格玛给 GE 带来什么
- 六西格玛在 GE 中的演变及
成果
• 服务顾客指南
• 站在顾客一边为顾客着想
- GE 医疗中国的最佳实践
• 问答

3. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
σ
•指标
•基准
•视角
•哲学
•方法
•工具
•符号
•目标
•价值观
西格玛是标准偏差的另
一种说法
我们计算和衡量任何过程的指
标
成为我们文化的一部分
- 是我们的生活方式
“ 到 2000 年实现六西格玛”
- 杰克 . 韦尔奇
什么是六西格玛

4. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
提高质量的方法
六西格玛是基于统计的质量项目 .
它是一套改善过程控制的严格的方法体系 .
什么是六个西格玛 ?
什么是六西格玛

5. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
测 量 引 起 我 们 的 关 注测 量 引 起 我 们 的 关 注
 我们不知道什么是我们不知道的
 如果不能测量它 , 我们确实不知道它情况如何
 如果不知道它情况如何 , 我们也无法控制它
 如果无法控制它 , 我们只能站在机会的边缘
什么是六西格玛

6. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
一月
二月
三月
动力 TAT
( 天 )
平均
17
42
61
58
79
32
57
118
42
48
49
58
62
86
58
46
76
86
104
29
59
45
69
47
67
56
66
55
25
43
53
顾客的视角
最小 = 17
最大 = 118
GE 的视角
53
捕 捉 客 户 的 着 眼 点
- Y 的整个分布状况
什么是六西格玛

7. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
波动是魔鬼…发现并消灭它
偏离目标 较大的波动
什么是六西格玛

8. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
波动（误差）的最初起源
缺乏足够的过程能力
?不稳定的零件和材不稳定的零件和材
料料
不合理的设
计
19649
对于这些波动，我们能在六西格玛中检验它们
吗？
对于这些波动，我们能在六西格玛中检验它们
吗？

9. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满
意度
过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满
意度
什么是六西格玛 ?

10. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
什么是六西格玛 ?
两栏的不同之处
在于少了 1800
倍
的失误，却多了
10% 的最终利润
。
两栏的不同之处
在于少了 1800
倍
的失误，却多了
10% 的最终利润
。
•西方的设计 / 生产是 4σ ( 相当于 25% 的利润 )
•日本并不满足于此，他们设计到 6σ( 相当于 50%
的利润 )
•西方的设计 / 生产是 4σ ( 相当于 25% 的利润 )
•日本并不满足于此，他们设计到 6σ( 相当于 50%
的利润 )

11. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
高质量， 低成本和准时率 . . . 提高客户满意度高质量， 低成本和准时率 . . . 提高客户满意度
失去的机会
废品
返工
检验
质量保证
退货
销售下降
滞后的发运
工程更改
过长的加工周
期
增长的成本
过量的库存
传统的质量成本
隐藏的质量成本
( 不可见的 )
( 可见的 )
( 容易识别 )
( 难以衡量 )
降低客户忠诚度
更多的加工准备
客户满意度下降
现场更改
客户生产率的下降 过长的安装时间
员工操守 , 生产率 , 和轮岗
超时

12. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
机会成本 -- GE
存在 40 亿美元的降低成本的机会 !存在 40 亿美元的降低成本的机会 !
每百万分之缺陷
6 5 4 3 2 1西格玛 :
3 233 6,210 66,807 308,537 500,000
5
30
25
20
15
10
$6.6 B
$2.8 B
不合格成本
( ％销售额 )

13. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
戴明博士论过程
“ 未能满足客户需求的 85 ％的原因
是由于系统和过程的低效… 而不
是员工。
管理的角色就是改进过程而不是一
味地驱使人 .”

14. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
…… 始终沿着原先的路径， 而始终沿着原先的路径， 而
不是中途改变战略不是中途改变战略
有一个方法可以保证你走出迷宫， 如有一个方法可以保证你走出迷宫， 如
果你果你 ......

15. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
每百万
平均进程缺陷
当前 年度降低 2000
35,000 10%
50%
21,000
1,100
84% 3.4
什么是六西格玛
… 巨大的机遇和挑战！
这是最终的目标！这是最终的目标！

16. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
什么是六西格玛
模式转换
速 度
成 本
质 量
质 量
速 度
成 本
以质量为中心将提高速度
并推动降低成本
以质量为中心将提高速度
并推动降低成本

17. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
收获六西格玛的成果
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
甜蜜的果实甜蜜的果实
制造能力设计
大量的果实大量的果实
过程特性和机会
低垂的果实低垂的果实
七个基本工具
地面的果实地面的果实
逻辑和直观
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
3 s 水平 - 要求改进
3 s 水平 - 要求改进
4 s 水平 - 应立即改进
4 s 水平 - 应立即改进
5 s 水平 - 必须强调设计
5 s 水平 - 必须强调设计
与供应商 合作并且同时关注
设计和过程 可以使这堵墙爬
得更快
什么是六西格玛

18. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
什么是六西格玛
6σ 的焦点中心
Y=F(X1, X2, X3,… Xn)
Y( 因变量 )
• 非独立
• 输出
• 效果
• 表征
• 监控
X1….Xn
• 独立
• 过程输入
• 原因
• 问题
• 控制
实例：
产出 失误
付费日期
电话呼叫总次数
错误的收费单
与转机有关的呼叫
产出是失误的函数，但是我们通常关注产
出，而不是失误
六个西格玛的关键是侧重“ Xs”… 而不是“ Y”六个西格玛的关键是侧重“ Xs”… 而不是“ Y”

19. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
达到六个西格玛
我们能够检验到什么程度？
( 分布漂移 ±1.5σ)
什么是六西格玛

20. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
记住： Y = f (X) ！
您无法依赖质量检验来保证产品质
量。
您必须建立从初始设计到最终产品
的交付的质量体系。
什么是六西格玛

21. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
六西格玛术语六西格玛术语
单元单元 :: 每次测量每次测量
缺陷缺陷 :: 超出区间超出区间
每单元缺陷机率每单元缺陷机率 : 1: 1
质量表达为质量表达为 DPMODPMO
(( 每百万机会中的缺陷数每百万机会中的缺陷数 ))
规格上限规格下限
规格 标准 西格玛 DPMO %
宽度 偏差 水平 区间内
100 25 2 308,500 69.1
6s6s
100 17 3 66,800 93.3
100 12 4 6,200 99.4
100 10 5 233 99.98
100 8 6 3 99.9997
制造业例子 - 钢板厚度
什么是六西格玛

22. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
过程能力应比你想象的好 !
活动活动 缺陷缺陷 @ 99%@ 99% 缺陷缺陷 @ 99.9997%@ 99.9997%
( 3.8( 3.8 西格玛西格玛 )) ( 6( 6 西格玛西格玛 ))
邮递邮递 每小时丢失每小时丢失 20002000 每小时丢失每小时丢失 77
件邮件件邮件 件邮件件邮件
饮用水饮用水 每天供应每天供应 1515 分钟的不卫生分钟的不卫生 每年供应每年供应 22 分钟的不卫分钟的不卫
生生
饮用水饮用水 饮用水饮用水
医院医院 每周发生每周发生 50005000 件件 每周每周 22 件件
手术手术 手术事故手术事故 手术事故手术事故
航空航空 每天几乎多数机场发生每天几乎多数机场发生 22 起起 每五年一次非正常每五年一次非正常
旅行旅行 非正常着陆非正常着陆 着陆着陆
在很多情况下 99% 的合格水平还不够好在很多情况下 99% 的合格水平还不够好
什么是六西格玛

23. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
 显著的收入增长
 更简洁的过程 - 广泛应用
 真正关注客户需求
 改进的员工满意度
关于结果关于结果
这就是成功的赐予这就是成功的赐予 !!这就是成功的赐予这就是成功的赐予 !!
什么是六西格玛

24. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
什么是六个西格玛 ?
 持续改进的持续改进的过程过程
六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进 .
它与所涉及的测量独立 , 并能应用于任何业务过程的提高 .

25. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
三条路径供选择 :
1) 改进控制
定义定义
DD
测量测量
MM
分析分析
AA
改进改进
II
控制控制
CC
持续改进的持续改进的过程过程
过程在平均值上表现良好
- 问题在于波动
过程在平均值上表现良好
- 问题在于波动

26. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
定义定义
测量测量
辨认需改进的产品或过程 .
确定项目所需的资源 .
定义缺陷 , 收集此产品或过程的表现作底线 ,
建立改进目标 .
分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度
排列的影响质量的变量。
优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量
改进目标。
确保过程改进一旦完成能继续保持下去 ,
而不会返回到先前的状态 .
分析分析
改进改进
控制控制
持续改进的持续改进的过程过程

27. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
定义定义
测量测量
持续改进的持续改进的过程过程
1. 确认项目 CTQ’s
2. 管理层批准
3. 高端过程流程图
4. 项目 Y
5. 项目 Y 的性能标准
6. 项目数据收集计划及核定测量系统
7. 项目 Y 的数据
8. 项目 Y 的工序能力
9. 项目 Y 的改进目标
10. 所有 X 的优先顺序列表
11. 少数几个重要 X 的列表
12. 量化的财务机遇
13. 拟定的解决方案
14. 经过试验的解决方案
15. 持续的解决方案
16. 项目文档
17. 经验交流
分析分析
改进改进
控制控制

28. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
三条路径供选择 :
定义定义
DD
测量测量
MM
分析分析
AA
重设计重设计
DD
验证验证
VV
持续改进的持续改进的过程过程
过程平均需要改进
- 问题在于过程的结构
过程平均需要改进
- 问题在于过程的结构
2) 重新设计过程

29. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
定义定义
测量测量
持续改进的持续改进的过程过程
确立目标，并加以展开
了解客户需求，并明确可量化指标的
设计要求 (CTQ)
概念设计
详尽和优化的设计
验证性能
分析分析
设计设计
验证验证

30. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
用六西格玛设计用六西格玛设计
持续改进的持续改进的过程过程
三条路径供选择 :
新过程的发展 -
创造六西格玛过程能力
新过程的发展 -
创造六西格玛过程能力
DDFFSSSS3) 新过程

31. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
什么是六个西格玛 ?
 推进推进企业文化的转企业文化的转
变变
为取得成功 , 六西格玛需要机构做工作方式的根本转变 .
业务领导能力与六西格玛将共同改造公司 .

32. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
根本不同的做法根本不同的做法
推进推进企业文化的转变企业文化的转变
施行
六西格玛前 :
1) 检验产品
2) 用柏拉图排列出认为是导致不合格的症
状
3) 采取措施减轻或消灭症状
施行
六西格玛 :
1) 测量过程输出并分析数据
2) 在输出和过程变量间寻找数量关系
3) 建立并完善控制计划
很难实现长期和稳定的改进
持续型 via 过程控制 - 无需检验

33. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
冠军 ( 兼职 ) 所有业务领导人
黑带大师 (MBB) 500
黑带 (BB) 5,000
绿带 (GB) 100,000
与六西格玛相关的人 100%
推进推进企业文化的转变企业文化的转变
巨大的资源变化巨大的资源变化 -- 最好的选择最好的选择
正如一个正如一个 MBA -MBA - 对你的职业生涯很关键对你的职业生涯很关键 !!
巨大的资源变化巨大的资源变化 -- 最好的选择最好的选择
正如一个正如一个 MBA -MBA - 对你的职业生涯很关键对你的职业生涯很关键 !!
六西格玛组织 资源配置
@ GE( # 员工 )

34. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
六西格玛为 GE 带来什么 ?
 六西格玛六西格玛 -- 在在 GEGE 中的演化中的演化
 六西格玛六西格玛 -- 结果和实例结果和实例

35. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
7
在在 GEGE 中的中的演化演化
g 标题
六西格玛
演化
19951995 生产率生产率
1995 1996 1997 1998 1999 2000 20011995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
2001+2001+
19951995时间
GEGE 在公司范围内在公司范围内
发起六西格玛运动发起六西格玛运动
重点重点 ::
核心业务核心业务
目标目标 ::
生产率和资产利用生产率和资产利用
19951995

36. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
 业务资源整合
 全球数据及最佳实践共享
 相同的方法 / 工具
 六西格玛培训和认证
 在线辅导和 帮助
 从技术和财务上对质量的评估
 所有项目用相同标准衡量
六西格玛产生的六西格玛产生的成果成果
组织化的过程传递质量收益组织化的过程传递质量收益组织化的过程传递质量收益组织化的过程传递质量收益
六西格玛基础设施 :1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY
1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN
1998 @ THE CUSTOMER1998 @ THE CUSTOMER
1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT
2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATION
Six Sigma
Evolution

37. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
在在 GEGE 中的中的演化演化
19971997
7
GEGE 转向用六西格玛转向用六西格玛
开发新产品开发新产品
重点重点 ::
新产品设计新产品设计
目标目标 ::
在市场中达到世界级能力在市场中达到世界级能力
g 标题
六西格玛
演化
19951995 生产率生产率
19971997 产品设计产品设计
1995 1996 1997 1998 1999 2000 20011995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
2001+2001+
时间 19971997

38. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY
1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN
1998 @ THE CUSTOMER1998 @ THE CUSTOMER
1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT
2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATION
Six Sigma
Evolution
在极短的瞬间提供无与伦比的分辨率在极短的瞬间提供无与伦比的分辨率在极短的瞬间提供无与伦比的分辨率在极短的瞬间提供无与伦比的分辨率
头
脊柱
胸部
腹腔
骨盆
肝
1 分钟 19 秒
9 百万
2 分钟 15 秒
1 百万
3 分钟 17 秒
4 百万
20 秒 06 秒
6 百万
检查时间
改进前
检查时间
改进后
每年的程序
GE 医疗部 光速 CT 扫描仪
腹腔 : 肝 , 脊髓 , 肾
头 : 脑壳 , 脑
图象速度图象速度
前前 后后
用六西格玛开发的用六西格玛开发的产品产品

39. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
1997
Performix™ X 射线管
1998
LightSpeed™ CT 扫描仪
小型电机产品
Ultem 1285
Spectra™ Gas Range
1999
Advantium™ 快速烤箱
Triton 洗碗机
陶瓷金属卤灯
T5 日光灯
Signa OpenSpeed™ MR
OQ 1050C for 光盘
AC6000 机车
2000 或以后的新设计
在 GE 业务部门有 5000 个项目
是关于六西格玛新方法
和新流程
用六西格玛开发的用六西格玛开发的产品产品
所有的所有的 GEGE 产品均采用六西格玛设计产品均采用六西格玛设计所有的所有的 GEGE 产品均采用六西格玛设计产品均采用六西格玛设计
1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY
1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN
1998 @ THE CUSTOMER1998 @ THE CUSTOMER
1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT
2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATION
Six Sigma
Evolution

40. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
在在 GEGE 中的中的演化演化
19981998
7
GEGE 将六西格玛将六西格玛
转向客户转向客户
重点重点 ::
客户生产率和增值服务客户生产率和增值服务
目标目标 ::
收入增长和收入增长和
股票收益提高股票收益提高
g 标题
六西格玛
演化
19951995 生产率生产率
19971997 产品设计产品设计
1998 @1998 @ 客户客户
1995 1996 1997 1998 1999 2000 20011995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
2001+2001+
时间 19981998

41. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
六西格玛六西格玛 @@ 客户客户
1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY
1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN
1998 @ THE CUSTOMER1998 @ THE CUSTOMER
1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT
2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATION
Six Sigma
Evolution
 200 个黑带为客户工作
 客户决定项目范围
 客户认定和验证效益
 在参与竞争前了解未来需求
 已完成 1000 个项目
 带来 GE 和客户的共同增长
六西格玛过程
帮助客户感受六西格玛…帮助客户感受六西格玛… .. 一种双赢战略一种双赢战略帮助客户感受六西格玛…帮助客户感受六西格玛… .. 一种双赢战略一种双赢战略

42. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
客户的成果 GE 的成
果
产量从 450 è 800 单位 / 天
在制品 ê 85%
节约成本一百万美元
地板护理生产商地板护理生产商
– 塑料部
航空公司航空公司
– 发动机部
建筑商建筑商
– 家电部
医院医院
– 医疗部
零售零售
– 照明部
– 家电部
OEMsOEMs
– 供应商
– CEF
设施设施
– 动力系统 .
– 工业系统 ..
2MM lb. Share Shift
项目增长平均 1.5 百万美元
六西格玛六西格玛 @@ 客户客户
客户获得生产率…客户获得生产率… .GE.GE 获得市场份额的回报获得市场份额的回报客户获得生产率…客户获得生产率… .GE.GE 获得市场份额的回报获得市场份额的回报
1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY
1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN
1998 @ THE CUSTOMER1998 @ THE CUSTOMER
1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT
2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATION
Six Sigma
Evolution

43. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
在在 GEGE 中的中的演化演化
19991999
7
六西格玛重点六西格玛重点
是过程实现是过程实现
重点重点 ::
满足客户需求满足客户需求
目标目标 ::
电子化我们的业务电子化我们的业务
商业流程商业流程
g 标题
19951995 生产率生产率
19971997 产品设计产品设计
1998 @1998 @ 客户客户
19991999 实现实现
六西格玛
演化
1995 1996 1997 1998 1999 2000 20011995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
2001+2001+
时间 19991999

44. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY
1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN
1998 @ THE CUSTOMER1998 @ THE CUSTOMER
1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT
2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATION
Six Sigma
Evolution
满足客户他们期望满足客户他们期望
的的
当他们想要的时候当他们想要的时候
六西格玛六西格玛实现实现
“ 但是请考虑给予人们他们想要的当他们需要的时候 , 这应当成为公司每一位
员工的警讯 . 它并不表示我们说可以满足他们的时候 , 他们就被满足了 .
根本不是那么一回事 . 响应客户和以客户为中心的行为在公司里看起来就应当
象无边界行为一样 . "
杰克杰克 .. 韦尔奇在执行经理会议上的讲话韦尔奇在执行经理会议上的讲话

45. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
h
1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY
1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN
1998 @ THE CUSTOMER1998 @ THE CUSTOMER
1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT
2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATION
Six Sigma
Evolution
准时准时
降低波动来满足客户需求降低波动来满足客户需求降低波动来满足客户需求降低波动来满足客户需求
六西格玛六西格玛实现实现
早早 晚晚

46. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
来自需求的波动
2/99 10/99 今天
GEGE 有机硅有机硅 - 满足需要
六西格玛六西格玛实现实现
1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY
1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN
1998 @ THE CUSTOMER1998 @ THE CUSTOMER
1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT
2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATION
Six Sigma
Evolution
销售销售 两位数增长两位数增长
互联网互联网 网上销售发展迅猛网上销售发展迅猛
销售队伍销售队伍 更多时间用于销售更多时间用于销售 vs.vs. 跟踪 定单状况跟踪 定单状况
营运利润营运利润 增长增长 20+%20+%
销售销售 两位数增长两位数增长
互联网互联网 网上销售发展迅猛网上销售发展迅猛
销售队伍销售队伍 更多时间用于销售更多时间用于销售 vs.vs. 跟踪 定单状况跟踪 定单状况
营运利润营运利润 增长增长 20+%20+%
17 天 4 天 2 天

47. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
客户电厂
准时运行日期
'98
基线基线
2Q'99 3Q'99 4Q'99 2000
目标
准时的可靠性给予客户准时的可靠性给予客户 100100 多天的电子销售多天的电子销售准时的可靠性给予客户准时的可靠性给予客户 100100 多天的电子销售多天的电子销售
GEGE 动力系统动力系统 - 满足需求
客户收入受波动影响
230
133
48
350 天
55 天天
六西格玛六西格玛实现实现
1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY
1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN
1998 @ THE CUSTOMER1998 @ THE CUSTOMER
1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT
2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATION
Six Sigma
Evolution
302
302
天波动的降低
天波动的降低

48. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
 满足客户需求 - 从来不会过分
 没有例外 - 在电子世界必须“存在”
 公司目标 - 总是在五天内
 推动客户满意和成长
 关注客户的内部流程
 推动速度和简洁
实现六西格玛 :
给六西格玛实现带来的巨大回报给六西格玛实现带来的巨大回报给六西格玛实现带来的巨大回报给六西格玛实现带来的巨大回报
六西格玛六西格玛实现实现
1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY
1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN
1998 @ THE CUSTOMER1998 @ THE CUSTOMER
1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT
2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATION
Six Sigma
Evolution

49. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
1995 1996 1997 1998 1999 2000 20011995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
2001+2001+
时间
在在 GEGE 中的中的演化演化
20002000
7
按按 GEGE 需求进行数字化需求进行数字化
执行六西格玛执行六西格玛
重点重点 ::
使所有业务流程自动化使所有业务流程自动化
目标目标 ::
在网上以低得多的成本体现速度在网上以低得多的成本体现速度 ,,
可靠性和服务可靠性和服务
g 标题
19951995 生产率生产率
19971997 产品设计产品设计
1998 @1998 @ 客户客户
19991999 实现实现
20002000 数字化数字化
六西格玛
演化
20002000

50. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY
1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN
1998 @ THE CUSTOMER1998 @ THE CUSTOMER
1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT
2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATION
Six Sigma
Evolution
GEGE 数字化数字化
GEGE 数字化数字化
重点重点 ::
使所有业务流程自动化使所有业务流程自动化
目标目标 ::
在网上以低得多的成本体现速度在网上以低得多的成本体现速度 ,,
可靠性和服务可靠性和服务
数字化数字化 -- 以客户为中心和提高生产率的下一步以客户为中心和提高生产率的下一步数字化数字化 -- 以客户为中心和提高生产率的下一步以客户为中心和提高生产率的下一步

51. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
六西格玛
演化
六西格玛给 GE 带来什么 ?
19951995 生产率生产率
19971997 产品设计产品设计
1998 @1998 @ 客户客户
19991999 实现实现
20002000 数字化数字化
在在 GEGE 中的中的演化演化
六西格玛六西格玛 -- 改变企业基因改变企业基因六西格玛六西格玛 -- 改变企业基因改变企业基因
 推动以客户为中心
 改善产品 / 服务能力
 降低成本
 改进表现可靠性
 电子商务 / 数字化的基础

52. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY
1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN
1998 @ THE CUSTOMER1998 @ THE CUSTOMER
1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT
2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATION
Six Sigma
Evolution
$600
$500$450$380
$200
$2500
$1200
$700
$170
成本 收益
1996
成本 收益
1997
成本 收益
1998
成本 收益
1999
成本 收益
2000
六西格玛成本
六西格玛生产率
客户带来的额外回报
六西格玛六西格玛成成
果果
在在 20002000 年获得年获得 3030 亿美元收益 … 客户和股东都满意亿美元收益 … 客户和股东都满意 !!在在 20002000 年获得年获得 3030 亿美元收益 … 客户和股东都满意亿美元收益 … 客户和股东都满意 !!
$2500
$3.0B
$0.5B
$2.5B$2.5B

53. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
结
构
概
览
角
色倡导
者
推动六个西格玛原则
的领导、实施和部署
· 创造蓝图
· 工具和思想
· 定义路径
· 实现增益
· 坚持立场
部门领
导
· 在项目过程领域的拥
护者
· 负责项目的持续控制
· 对团队成员在各自过程领域的工作提供支持
· 积极参加每月的项目审核
· 职能所有权是项目成功的关键所在
· BB/GB/六个西格玛队伍的项目指导
黑带
大师师
技术领导层 -
六个西格玛工具和方
法的高级用户 /教师
深入理解 原则-
理论和应用开发 /领导
队伍、建议经理，利
用并传播六个西格玛
工具
特征
· 技术导向
· 领导能力
· 高度重视
· 积极参与变化过程
· 指导-培养站点六个西格玛个体的网络
· 教导-在新型战略和工具中提供个人培训
· 在职辅导培训 -提供一对一支持
· 传播-通过培训、研讨会、案例研究等方式 推广新型战略和工具
· 发现-挖掘商业机遇
· 影响-向使用六个西格玛战略和工具的机构进行销售
黑
带
具有统计才能的个人
，并对进行突破性的
改善具有浓厚兴趣
· 创建统计用户和六个西格玛方法
· 领导过程改善队伍
· 验证六个西格玛工具的可靠应用
· 专职分配六个西格玛工作
绿
带
具有统计才能的个人
，并完全掌握现有过
程
· 利用六个西格玛方法来掌握、测定、分析、改善、控制、设计
和检验过程变化
· 持续支持改善的过程
六个西格玛角色

54. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
项目小组面临的潜在挑战
• 未得到管理层的认可
– 缺乏有效的 , 参与其中的管理支持
• 项目范围过大 , 主题模糊 , 缺乏明确定义
• 目标缺少意义或与公司其他目标发生冲突
• 黑带 / 绿带 缺乏合适的领导 / 驾驭变化的能力
• 对于变化的确认未有足够重视
• 时间不够
• 项目未能和企业经营的优先目标相结合
• 人员缺少培训
• 缺乏数据

55. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
未 来
六西格玛提供了为客户创造真正价值的机会 , 并且在不缩减
价值的前提下帮助我们扩展了市场份额 .
六西格玛推动流程的简化 , 实现数字化工作 .
六西格玛设计 (DFSS) 正在改变我们提供产品的形式 .
六西格玛必将成为我们所有人工作的基石 .
至今 , 我们才刚刚触摸到使 GE 强大的表面 . 这是 GE 领导
的语言…我们的工作方式 . … 投入到推动六西格玛的热情中
去 .
商业速递 / 六西格玛
杰夫 . 伊梅尔特 , 总裁 , 首席执行
管
二零零一年三月

56. GE Six Sigma
GE Intellectual Property - Only for Internal use
公平地讲 , 我们在六西格玛上所获的成就已经超越了最
广的梦想 , 不论是在对公司的回报方面还是在推动我们
接近与客户关系方面都是如此 .
现在该是我们再次提升标准的时候了 - 将六西格玛以超
出我们想象的深度和广度融入我们的组织 , 并在今后的
岁月里使之成为 GE 领导的核心 .
六西格玛对我们的业务和管理人员的生涯来说都是通向
未来的出发点 . 它是我们领导人之间相互沟通的语言 .
在公司总部执行经理会议上的讲话
杰夫 . 伊梅尔特 , 总裁 , 首席执
行管
四月二十三日
未 来