Narzędzia służące do wykrywania błędów użyteczności w serwisach e-commerce

1. Narzędzia służące do wykrywania
błędów użyteczności w serwisach
e-commerce
Jakub Dodot
Cogision

2. Plan prezentacji
1. Użyteczność i jej znaczenie w e-
commerce
2. Jak wykrywa się błędy użyteczności
• Audyt użyteczności
• Bezpośrednie testy z użytkownikami
• Zdalne testy z użytkownikami
3. Relacja między narzędziami
4. Co można zrobić samemu?

3. Użyteczność (ang. Usability)
• Nawigacja na stronie
• Łatwe znajdowanie informacji
• Zrozumiała komunikacja

4. Użyteczność (ang. Usability)
• Nawigacja na stronie
• Łatwe znajdowanie informacji
• Zrozumiała komunikacja (webwriting)

5. Użyteczność (ang. Usability)
• Nawigacja na stronie
• Łatwe znajdowanie informacji
• Zrozumiała komunikacja (webwriting)

6. Użyteczność (ang. Usability)
• Nawigacja na stronie
• Łatwe znajdowanie informacji
• Zrozumiała komunikacja (webwriting)

7. Użyteczność (ang. Usability)
Pomysł na e-biznes
Przyciągnięcie klientów
Użyteczna strona www
Dobry towar, dobra cena, dobra obsługa
Wysoka sprzedaż = duży zysk

8. Użyteczność (ang. Usability)
Pomysł na e-biznes
Przyciągnięcie klientów
Użyteczna strona www
Dobry towar, dobra cena, dobra obsługa
Wysoka sprzedaż = duży zysk

9. Użyteczność (ang. Usability)
Pomysł na e-biznes
Przyciągnięcie klientów
Użyteczna strona www
Dobry towar, dobra cena, dobra obsługa
Wysoka sprzedaż = duży zysk

10. Błąd użyteczności
• Kiedy użytkownik chce coś zrobić a nie umie

11. Błąd użyteczności
• Kiedy użytkownik chce coś zrobić a nie umie
Kontakt z firmą

12. Błąd użyteczności
• Kiedy użytkownik chce coś zrobić i nie umie
Kontakt z firmą
Informacje o przesyłce i
płatności

13. Błąd użyteczności
• Kiedy użytkownik chce coś zrobić i nie umie
Kontakt z firmą
Informacje o przesyłce i
płatności
Szczegółowe informacje
o produkcie

14. Jak wykryć błędy użyteczności?

15. Audyt użyteczności
• Ekspert przegląda stronę
• Na podstawie swojej wiedzy
znajduje błędy
• Wczuwa się w użytkownika
Efekt:
Raport = błędy + rekomendacje
Wada – Jakość eksperta; opinia
przeciw opinii

16. Przykłady błędów

19. Niezgodne z intuicją
oznaczenie słów
kolorami.

20. Testy z użytkownikami
• Potrzeby:
– Pomieszczenie do badania
– Użytkownicy
– Badacz
• Scenariusz badań
• Obserwowanie (nagrywanie)
wykonywania zadań przez
użytkowników
• Zapraszamy właściciela strony
Efekt –> raport = błędy + rekomendacje
Wada – Trudno zapewnić „domowe”
warunki

21. Testy z użytkownikami
• Potrzeba:
– Pomieszczenie do badania
– Użytkownicy
– Badacz
• Scenariusz badań
• Obserwowanie (nagrywanie)
wykonywania zadań przez
użytkowników
• Zapraszamy właściciela strony
Efekt –> raport = błędy + rekomendacje
Wada – Trudno zapewnić „domowe”
warunki

22. Przykłady błędów

23. Faktyczna cena to 579,00 zł

24. Brak informacji o dostępnych kolorach. Użytkownik szukając ciemnej szafki
pomija te które prezentowe są na zdjęciu w jasnych kolorach, nieświadom, że
na stronie produktu można zmienić kolor na ciemny

25. Komunikat „Pole wymagane” mało widoczne, użytkownik z początku nie
zauważył, potem nie potrafił zidentyfikować którego pola dotyczy.

26. Zdalne testy użyteczności
• Brak fizycznego kontaktu
między badanym a badaczem
• Podział na testy moderowane i
niemoderowane
(automatyczne)
• Główna zaleta – badany jest
pewniejszy siebie ponieważ w
trakcie badania jest u siebie w
domu

28. Relacja między narzędziami
Wykluczają się czy wspierają?

29. Relacja między narzędziami
Wykluczają się czy wspierają?
• Każde z narzędzi da wiedzę na temat
serwisu
• Umiejętnie połączone narzędzia
uzupełniają się
• Czasem warto rozbić badania na kilka
etapów (pomiędzy etapami wnosić
poprawki do serwisu)

30. Co można zrobić samemu?

31. Partyzanckie testy
• Samodzielne testy
użyteczności
1. Zaproś kilku znajomych (lub
znajomych znajomych)
2. Przygotuj kluczowy scenariusz
(np. zakup produktu)
3. Obserwuj (nagrywaj) jak
użytkownik sobie radzi z
zadaniem
4. Nie przeszkadzaj, nie
podpowiadaj

32. Dziękuje
Pytania?