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UXのデザインはどうすれば上手くなるのか
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伸彦 吉川
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UXは新しいフェーズに突入しようとしています だからこそ今、「UX」を捉えなおす必要があります
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9.
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10.
UXを誤解しているひとは 意外と多い
11.
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12.
13.
ユーザーエクスペリエンス(UX)とは ユーザーが製品やサービスの購入、利用、所有など の一連の体験を通じて感じることのできる「気持ち よく使えた」、「嬉しかった」、「面白かった」と いった、ユーザビリティ(使いやすさ)よりもさらに 大きな概念。
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15.
タッチポイント 発券機 紛失の場合は 直接窓口へ 窓口 順番カードを お取りください 紛失時の メニューがない 総合案内 再発行を押してく ださい 窓口 どうしましたか? カード取らな きゃだよね あ、直接 窓口でいんだ あれ? 直接窓口って 書いてあったよ? どれ押せば いいの? いや、停止したい だけなんだけど… 実は財布を 落として… では券もって 窓口でもう一度 説明してください え?同じ説明 またするの? 発券機 …
16.
ユーザーインターフェイス 発券機 紛失の場合は 直接窓口へ 窓口 順番カードを お取りください 紛失時の メニューがない 総合案内 再発行を押してく ださい 窓口 どうしましたか? カード取らな きゃだよね あ、直接 窓口でいんだ あれ? 直接窓口って 書いてあったよ? どれ押せば いいの? いや、停止したい だけなんだけど… 実は財布を 落として… では券もって 窓口でもう一度 説明してください え?同じ説明 またするの? 発券機 …
17.
インタラクション 発券機 紛失の場合は 直接窓口へ 窓口 順番カードを お取りください 紛失時の メニューがない 総合案内 再発行を押してく ださい 窓口 どうしましたか? カード取らな きゃだよね あ、直接 窓口でいんだ あれ? 直接窓口って 書いてあったよ? どれ押せば いいの? いや、停止したい だけなんだけど… 実は財布を 落として… では券もって 窓口でもう一度 説明してください え?同じ説明 またするの? 発券機 …
18.
ユーザー体験 発券機 紛失の場合は 直接窓口へ 窓口 順番カードを お取りください 紛失時の メニューがない 総合案内 再発行を押してく ださい 窓口 どうしましたか? カード取らな きゃだよね あ、直接 窓口でいんだ あれ? 直接窓口って 書いてあったよ? どれ押せば いいの? いや、停止したい だけなんだけど… 実は財布を 落として… では券もって 窓口でもう一度 説明してください え?同じ説明 またするの? 発券機 … ○○銀行さん、 サービス悪いな… そういえば前にも そんなことがあった なんだか腹立ってきた 銀行行けば 解決してくれるよね 急いでくれそう 安心した 不安を感じる 解りにくい 困ったな 決めつけてる な不安だ 導いてくれそ うで期待 そうじゃない がっかり 面倒 くさい
19.
ユーザエクスペリエンスの期間/UX白書(日本語訳版) UXを期間で捉える ○○銀行さん、 サービス悪いな… そういえば前にも そんなことがあった なんだか腹立ってきた 銀行行けば 解決してくれるよね 急いでくれそう安心した 不安を感じる 解りにくい困った 決めつけてる不安だ 導いてくれそう期待 がっかり 面倒くさいな
20.
UXタイムライン Brandon K. Hill
/ btrax, Inc.
21.
UXタイムライン × UXタイムスパン Hiroki
Hosaka ○○銀行さん、 サービス悪いな… そういえば前にも そんなことがあった なんだか腹立ってきた 銀行行けば 解決してくれるよね 急いでくれそう安心した 不安を感じる 解りにくい困った 決めつけてる不安だ 導いてくれそう期待 がっかり 面倒くさいな
22.
インターフェイスを良くしても UXが良くなるとは限らない 発券機 総合案内 紛失の場合を きちんと表示 お客さんを ナビゲート キャッシュカードを 落としたので まずは停止して安心したい 窓口 スムーズに 手続き 発券機・接客などのオペレーションやシステムユーザーの目的 モノのデザインコトのデザイン ユーザビリティ・UIデザインUX
23.
24.
ユーザー体験 UX マーケティング 経験則 人間中心設計 HCD 人間工学 良いUXを創出する様々なアプローチ
25.
“ ” デザイナーは、述べられた問題の解決に 一気に飛びたくなる誘惑に抵抗する。 代わりに彼らは、対処すべき基本的で 根源的な課題は何かを見きわめるのに まず時間を費やす。
26.
でもスピードおちるでしょう?
27.
それやると売り上げUPする?
28.
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29.
振り返らないと 見えてこない
30.
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書籍には書かれてない部分を読み取るための議論が起こる ➡ いままで読み取れなかったことが見えてくる
31.
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32.
UXに対する誤解をなくそう 一人でもインプットはできるが、限界がある。 実践、振り返りは仲間と行うと効果的。 プロセスは段階的に取り入れよう 振り返りをしよう
33.
2015年 11月22日(日) 福岡で開催します
34.
ありがとうございました