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2015.05.15
UXの学び方
UXのデザインはどうすれば上手くなるのか
Nobuhiko Yoshikawa
UXは新しいフェーズに突入しようとしています
だからこそ今、「UX」を捉えなおす必要があります
チーム・社内に必要性を
感じてもらえない
実際の仕事の中で取り組
む切っ掛けがない それをやると
いくら売り上げUPするの?
やる意味あるの? すぐに結果がでないのは
ちょっと…
そんな事に時間を掛けるよ
り早く製品を作りたい
勉強したけど
結...
あらゆるものがスマート化して情報デザインの対象となる
Akihiko Kodama
UXデザイナが未来を作る
Atsushi Hasegawa
ユーザーをきちんと観察できる知識を持った人を主軸にした
プロダクト開発は間違いなく増えていくと思う
...
UXを誤解しているひとは
意外と多い
Ward Andrews / 2012年
ユーザーエクスペリエンス(UX)とは
ユーザーが製品やサービスの購入、利用、所有など
の一連の体験を通じて感じることのできる「気持ち
よく使えた」、「嬉しかった」、「面白かった」と
いった、ユーザビリティ(使いやすさ)よりもさらに
大きな概念。
財布を落として全てを紛失
銀行へカード停止手続きをしにやってきた
発券機
紛失の場合は
直接窓口へ
窓口
順番カードを
お取りください
紛失時の
メニューがない
総合案内
再発行を押してく
ださい
窓口
どうしましたか?
カード取らな
きゃだよ...
タッチポイント
発券機
紛失の場合は
直接窓口へ
窓口
順番カードを
お取りください
紛失時の
メニューがない
総合案内
再発行を押してく
ださい
窓口
どうしましたか?
カード取らな
きゃだよね
あ、直接
窓口でいんだ
あれ?
直接窓口って
...
ユーザーインターフェイス
発券機
紛失の場合は
直接窓口へ
窓口
順番カードを
お取りください
紛失時の
メニューがない
総合案内
再発行を押してく
ださい
窓口
どうしましたか?
カード取らな
きゃだよね
あ、直接
窓口でいんだ
あれ?
直接...
インタラクション
発券機
紛失の場合は
直接窓口へ
窓口
順番カードを
お取りください
紛失時の
メニューがない
総合案内
再発行を押してく
ださい
窓口
どうしましたか?
カード取らな
きゃだよね
あ、直接
窓口でいんだ
あれ?
直接窓口って...
ユーザー体験
発券機
紛失の場合は
直接窓口へ
窓口
順番カードを
お取りください
紛失時の
メニューがない
総合案内
再発行を押してく
ださい
窓口
どうしましたか?
カード取らな
きゃだよね
あ、直接
窓口でいんだ
あれ?
直接窓口って
書...
ユーザエクスペリエンスの期間/UX白書(日本語訳版)
UXを期間で捉える
○○銀行さん、
サービス悪いな…
そういえば前にも
そんなことがあった
なんだか腹立ってきた
銀行行けば
解決してくれるよね
急いでくれそう安心した
不安を感じる
解りに...
UXタイムライン
Brandon K. Hill / btrax, Inc.
UXタイムライン × UXタイムスパン
Hiroki Hosaka
○○銀行さん、
サービス悪いな…
そういえば前にも
そんなことがあった
なんだか腹立ってきた
銀行行けば
解決してくれるよね
急いでくれそう安心した
不安を感じる
解りにくい困...
インターフェイスを良くしても
UXが良くなるとは限らない
発券機 総合案内
紛失の場合を
きちんと表示
お客さんを
ナビゲート
キャッシュカードを
落としたので
まずは停止して安心したい
窓口
スムーズに
手続き
発券機・接客などのオペレーショ...
ユーザー体験
UX
マーケティング
経験則
人間中心設計
HCD
人間工学
良いUXを創出する様々なアプローチ
“
”
デザイナーは、述べられた問題の解決に
一気に飛びたくなる誘惑に抵抗する。
代わりに彼らは、対処すべき基本的で
根源的な課題は何かを見きわめるのに
まず時間を費やす。
でもスピードおちるでしょう?
それやると売り上げUPする?
従来プロセスに取り入れるなら
段階的にやろう
振り返らないと
見えてこない
➡ 自分たちで振り返りながらやることで

理解の解像度が上がる
➡ 実は理解できてなかったことを共有できる
➡ 書籍には書かれてない部分を読み取るための議論が起こる
➡ いままで読み取れなかったことが見えてくる
知識や手法のインプット
実践
振り返り
Reflection
UXに対する誤解をなくそう
一人でもインプットはできるが、限界がある。
実践、振り返りは仲間と行うと効果的。
プロセスは段階的に取り入れよう
振り返りをしよう
2015年 11月22日(日)
福岡で開催します
ありがとうございました
UXのデザインはどうすれば上手くなるのか
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UXのデザインはどうすれば上手くなるのか

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Future Sync vol.5 で使用したスライドです。

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UXのデザインはどうすれば上手くなるのか

  1. 1. 2015.05.15 UXの学び方 UXのデザインはどうすれば上手くなるのか Nobuhiko Yoshikawa
  2. 2. UXは新しいフェーズに突入しようとしています だからこそ今、「UX」を捉えなおす必要があります
  3. 3. チーム・社内に必要性を 感じてもらえない 実際の仕事の中で取り組 む切っ掛けがない それをやると いくら売り上げUPするの? やる意味あるの? すぐに結果がでないのは ちょっと… そんな事に時間を掛けるよ り早く製品を作りたい 勉強したけど 結局どうしたらいいか… とりあえず 今やれてるので… 大事なのはわかるけど そういう仕事がない
  4. 4. あらゆるものがスマート化して情報デザインの対象となる Akihiko Kodama UXデザイナが未来を作る Atsushi Hasegawa ユーザーをきちんと観察できる知識を持った人を主軸にした プロダクト開発は間違いなく増えていくと思う Yuki Yamaguchi
  5. 5. UXを誤解しているひとは 意外と多い
  6. 6. Ward Andrews / 2012年
  7. 7. ユーザーエクスペリエンス(UX)とは ユーザーが製品やサービスの購入、利用、所有など の一連の体験を通じて感じることのできる「気持ち よく使えた」、「嬉しかった」、「面白かった」と いった、ユーザビリティ(使いやすさ)よりもさらに 大きな概念。
  8. 8. 財布を落として全てを紛失 銀行へカード停止手続きをしにやってきた 発券機 紛失の場合は 直接窓口へ 窓口 順番カードを お取りください 紛失時の メニューがない 総合案内 再発行を押してく ださい 窓口 どうしましたか? カード取らな きゃだよね あ、直接 窓口でいんだ あれ? 直接窓口って 書いてあったよ? どれ押せば いいの? いや、停止したい だけなんだけど… 実は財布を 落として… では券もって 窓口でもう一度 説明してください え?同じ説明 またするの? 発券機 …
  9. 9. タッチポイント 発券機 紛失の場合は 直接窓口へ 窓口 順番カードを お取りください 紛失時の メニューがない 総合案内 再発行を押してく ださい 窓口 どうしましたか? カード取らな きゃだよね あ、直接 窓口でいんだ あれ? 直接窓口って 書いてあったよ? どれ押せば いいの? いや、停止したい だけなんだけど… 実は財布を 落として… では券もって 窓口でもう一度 説明してください え?同じ説明 またするの? 発券機 …
  10. 10. ユーザーインターフェイス 発券機 紛失の場合は 直接窓口へ 窓口 順番カードを お取りください 紛失時の メニューがない 総合案内 再発行を押してく ださい 窓口 どうしましたか? カード取らな きゃだよね あ、直接 窓口でいんだ あれ? 直接窓口って 書いてあったよ? どれ押せば いいの? いや、停止したい だけなんだけど… 実は財布を 落として… では券もって 窓口でもう一度 説明してください え?同じ説明 またするの? 発券機 …
  11. 11. インタラクション 発券機 紛失の場合は 直接窓口へ 窓口 順番カードを お取りください 紛失時の メニューがない 総合案内 再発行を押してく ださい 窓口 どうしましたか? カード取らな きゃだよね あ、直接 窓口でいんだ あれ? 直接窓口って 書いてあったよ? どれ押せば いいの? いや、停止したい だけなんだけど… 実は財布を 落として… では券もって 窓口でもう一度 説明してください え?同じ説明 またするの? 発券機 …
  12. 12. ユーザー体験 発券機 紛失の場合は 直接窓口へ 窓口 順番カードを お取りください 紛失時の メニューがない 総合案内 再発行を押してく ださい 窓口 どうしましたか? カード取らな きゃだよね あ、直接 窓口でいんだ あれ? 直接窓口って 書いてあったよ? どれ押せば いいの? いや、停止したい だけなんだけど… 実は財布を 落として… では券もって 窓口でもう一度 説明してください え?同じ説明 またするの? 発券機 … ○○銀行さん、 サービス悪いな… そういえば前にも そんなことがあった なんだか腹立ってきた 銀行行けば 解決してくれるよね 急いでくれそう 安心した 不安を感じる 解りにくい 困ったな 決めつけてる な不安だ 導いてくれそ うで期待 そうじゃない がっかり 面倒 くさい
  13. 13. ユーザエクスペリエンスの期間/UX白書(日本語訳版) UXを期間で捉える ○○銀行さん、 サービス悪いな… そういえば前にも そんなことがあった なんだか腹立ってきた 銀行行けば 解決してくれるよね 急いでくれそう安心した 不安を感じる 解りにくい困った 決めつけてる不安だ 導いてくれそう期待 がっかり 面倒くさいな
  14. 14. UXタイムライン Brandon K. Hill / btrax, Inc.
  15. 15. UXタイムライン × UXタイムスパン Hiroki Hosaka ○○銀行さん、 サービス悪いな… そういえば前にも そんなことがあった なんだか腹立ってきた 銀行行けば 解決してくれるよね 急いでくれそう安心した 不安を感じる 解りにくい困った 決めつけてる不安だ 導いてくれそう期待 がっかり 面倒くさいな
  16. 16. インターフェイスを良くしても UXが良くなるとは限らない 発券機 総合案内 紛失の場合を きちんと表示 お客さんを ナビゲート キャッシュカードを 落としたので まずは停止して安心したい 窓口 スムーズに 手続き 発券機・接客などのオペレーションやシステムユーザーの目的 モノのデザインコトのデザイン ユーザビリティ・UIデザインUX
  17. 17. ユーザー体験 UX マーケティング 経験則 人間中心設計 HCD 人間工学 良いUXを創出する様々なアプローチ
  18. 18. “ ” デザイナーは、述べられた問題の解決に 一気に飛びたくなる誘惑に抵抗する。 代わりに彼らは、対処すべき基本的で 根源的な課題は何かを見きわめるのに まず時間を費やす。
  19. 19. でもスピードおちるでしょう?
  20. 20. それやると売り上げUPする?
  21. 21. 従来プロセスに取り入れるなら 段階的にやろう
  22. 22. 振り返らないと 見えてこない
  23. 23. ➡ 自分たちで振り返りながらやることで
 理解の解像度が上がる ➡ 実は理解できてなかったことを共有できる ➡ 書籍には書かれてない部分を読み取るための議論が起こる ➡ いままで読み取れなかったことが見えてくる
  24. 24. 知識や手法のインプット 実践 振り返り Reflection
  25. 25. UXに対する誤解をなくそう 一人でもインプットはできるが、限界がある。 実践、振り返りは仲間と行うと効果的。 プロセスは段階的に取り入れよう 振り返りをしよう
  26. 26. 2015年 11月22日(日) 福岡で開催します
  27. 27. ありがとうございました

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