1. Слайд из 11 Дмитрий Лаппо, Управляющий партнер интернет-магазин Petrovka.UA Директор по развитию курьерской службы “ Ваш интернет-магазин ” Львов , 22 мая 20 1 0 г . Доставка интернет-магазина. Проблема или конкурентное преимущество?
2. Маркетинг и логистика в e-торговле Слайд из 11 Что продаем ? Кому продаем ? Как продаем ? На чем сосредоточитесь вы ?
3. Основные процессы логистики в интернет-магазина Слайд из 11 Поставка (закупка) – Хранение (склад) – Доставка Склад. Обработка заказов. Комплектация заказов Документы доставки
4.
5. Влияние видов доставки на бизнес процессы Слайд из 11 высокая средняя низкая Максимально низкая стоимость обычные обычные выше обычных выше обычных “ Расходы” на исходящие звонок одному клиенту очень высокая высокая средняя средняя подготовка диспетчера (стрессоустойчивость) очень высокая очень высокая высокая нет - у кассира подготовка диспетчера (кассовая дисциплина) очень высокая средняя слабая слабая подготовка диспетчера (местность) да желательно не обязательно не обязательно наличие “ свободного ” курьера да желательно не обязательно не обязательно наличие товара на складе сегодня экспресс-доставка (1-2 часа) доставка день в день (интервалы) доставка на следующий день доставка в течение 2-3- дней
6. Собственная служба доставки. Организационные вопросы. Персонал: работа с курьерами Слайд из 11 Курьеры тоже люди Контроль, контроль и еще раз контроль – работаем с наличкой Кассовая дисциплина = бумага с подписью Курьер ничего не решает – это ответственность диспетчера И еще про оплату труда, диспетчеров и наЛичные отношения
7. Сравнение своей и сторонней доставки. Плюсы и минусы. Слайд из 11 стабильно средние и ниже = f (объема) стабильно высокие расходы есть нет Дебиторка без проблем со сбоями работа в пиковые нагрузки риск при выборе партнера есть всегда ежедневные риски с персоналом быстро перестроить постоянно менять под нужды маркетинга бизнес процессы торговля торговля(маркетинг) и доставка внимание к целям бизнеса ОЙ - не ВЫ ! ВЫ=собственник собственник бизнес процесса => наличные сторонняя доставка своя доставка
8. Рекомендации по работе со сторонней службой доставки. Слайд из 11 Что же делать? Вернутся к своим целям. И работать со сторонними службами доставки – мы же работаем… скидке на объемах - стабильная загрузка партнера расходы платная услуга,,, дебиторка Оговорите все Ваши возможные пиковые периоды работа в пиковые нагрузки ответственность партнера наступает с момента передачи ему товара ежедневные риски с персоналом готовность партнера продолжить ваши бизнесы и встроиться в них бизнес процессы четкие и прозрачные договоренности собственник бизнес процесса => наличные Рекомендации
