• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Ronde Tafel Contactstrategie
 

Ronde Tafel Contactstrategie

on

  • 2,046 views

Presentatie van Succesfactoren van een Contactstrategie, 18 februari, 2011.

Presentatie van Succesfactoren van een Contactstrategie, 18 februari, 2011.

Statistics

Views

Total Views
2,046
Views on SlideShare
1,617
Embed Views
429

Actions

Likes
0
Downloads
11
Comments
0

8 Embeds 429

http://www.broekmanmarketingadvies.nl 412
http://www.linkedin.com 5
http://feeds.feedburner.com 4
https://www.linkedin.com 3
http://webcache.googleusercontent.com 2
http://tweets.lodebroekman.nl 1
http://thenextspeaker.com 1
http://www.google.nl 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Voor de reis: cross- & upsell De Reis Na de reis: after sales & service (klachten)

Ronde Tafel Contactstrategie Ronde Tafel Contactstrategie Presentation Transcript

  • Succesfactoren van een Contactstrategie Lode Broekman | Broekman Marketing Advies Ronde Tafel Bijeenkomst Amsterdam | 18 februari 2011
  • Indeling
      • Introductie
      • Succesfactoren van een Contactstrategie
      • Evaluatie en vervolg
      • Lunch
  • Wie ben ik?
  • Wat verwachten jullie?
  • Succesfactoren van een Contactstrategie
  • Het hoe, wat en waarom van vandaag
    • Diverse adviesklussen <2009
    • 2009/10:
      • NS Hispeed project
      • Kennisdeling
        • Serie van tien blogposts (Marketingfacts)
        • Reacties
    • 2011:
      • Bijeenkomst
        • Wie, wat, wanneer
        • Response
      • Vervolg?
  • 1. Doelstellingen
  • Doelstellingen
    • Issues
    • Aansluiten (waterval)
    • Toewijzing
    • SMART
  • Contactstrategie: stap voor stap
    • Marketing doelstellingen
      • Kwalitatief
      • Kwantitatief (businessplan 2010)
    3. Acquisitie, Ontwikkeling, Behoud en Terugwinnen
    • Klantgroepen
      • Indelen op frequentie en omzet
      • doelstellingen per groep (4) bepalen
    • Commerciële doelstellingen NS Hispeed
    • Business Rules
      • Uitvoering per campagnetype
      • Contactfrequentie
      • Contactperiode
    • Reis Van De Klant In De Tijd
      • Inspiratie & Oriëntatie
      • Sales & Service
  • Meten 2.0
  • 2. Wie?
  • Solution Exploration Mundi-Joe Van Doren Augstus 2007 Doelgroepen bestaan niet, gebruikers wel
  • Acquisitie, Ontwikkeling, Behoud, Terugwinnen
    • Terugwinnen 1 -> 0 -> 1
    • Ontwikkeling: 1 -> 2 reizen
    • Behoud: 1 -> 1 reis
    • Acquisitie: 0 -> 1+ reis
    Uitstroom Instroom Klantgroep Klantgroep Klantgroep Klantgroep # €
  • 3. Wat?
  • Wat wordt er aangeboden?
    • Zorg dat het aangeboden product of dienst waarde voor de klant biedt, bij voorkeur op korte termijn
    • Inzicht in koopproces en contributiemarge maakt het verschil
    • Op basis van relevantie en de bijdrage aan het bedrijfsresultaat wordt een aanbod uitgebracht
  • 4. Waarom?
  • Toegepaste klantkennis
  • 5. Wanneer?
  • De Reis Van De Klant In De Tijd Boeking Sales & Service Campagne Inspiratie & Oriëntatie Campagne Campagne Campagne Campagne Campagne Voor de reis Aankomst Afreis Aan-/afreis Aankomst Aanreis station Na de reis Treisreis Treinreis
  • 6. Waar?
  • Kies de juiste mix
  • De Reis Van De Klant & De Levensfases: gewenste situatie Acquisitie: 0 -> 1+ reis Ontwikkeling: 1 -> 2 reizen Behoud: 1 -> 1 reis Terugwinnen 1 -> 0 -> 1
  • Contactstrategie: stap voor stap
    • Marketing doelstellingen
      • Kwalitatief
      • Kwantitatief (businessplan 2010)
    3. Acquisitie, Ontwikkeling, Behoud en Terugwinnen
    • Klantgroepen
      • Indelen op frequentie en omzet
      • doelstellingen per groep (4) bepalen
    • Commerciële doelstellingen NS Hispeed
    • Business Rules
      • Uitvoering per campagnetype
      • Contactfrequentie
      • Contactperiode
    • Reis Van De Klant In De Tijd
      • Informatie & Orientatie
      • Sales & Service
  • 7. ICT voorzieningen
  • ICT voorzieningen
    • Database
      • Persoonsgegevens
      • Transactiegegevens
      • Contactgegevens
    • E-mail
    • Web
    • Mobiel
    • DM
  • 8.Mensen
  • Support (-er)
  • 9. Processen
  • Cyclisch proces Centrale doelstelling Ken je huidige en toekomstige relaties Bepaal klant- (waarde) segmenten Analyse en segmentatie Multichannelstrategie Ontwikkel de marketingstrategie Marketingstrategie Marketing Mix Propositie-ontwikkeling Kanaalkeuze Opzet Campageplan Order processing, aflevering en facturering Uitvoeren van Sales en Services-contacten Campagne uitvoering Optimaliseer alle klantcontacten: Dataprocessen en -opslag (deduplicatie, validatie and verrijking) 1 3 4 2
  • 10. Analyse & Beheer
  • Analyse
    • Testen, testen, testen
    • Altijd evalueren
    • Documenteren
    • Archiveren
  • Vervolg?
  • Dank voor jullie aandacht!
  • Contact