Succesfactoren van een Contactstrategie Lode Broekman | Broekman Marketing Advies Ronde Tafel Bijeenkomst Amsterdam | 18 f...
Indeling <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Succesfactoren van een Contactstrategie </li></ul></ul><ul><ul...
Wie ben ik?
Wat verwachten jullie?
Succesfactoren van een Contactstrategie
Het hoe, wat en waarom van vandaag <ul><li>Diverse adviesklussen <2009 </li></ul><ul><li>2009/10: </li></ul><ul><ul><li>NS...
1. Doelstellingen
Doelstellingen <ul><li>Issues </li></ul><ul><li>Aansluiten (waterval) </li></ul><ul><li>Toewijzing </li></ul><ul><li>SMART...
Contactstrategie:  stap voor stap <ul><li>Marketing doelstellingen </li></ul><ul><ul><li>Kwalitatief </li></ul></ul><ul><u...
Meten 2.0
2. Wie?
Solution Exploration Mundi-Joe Van Doren Augstus 2007 Doelgroepen   bestaan niet, gebruikers wel
Acquisitie, Ontwikkeling, Behoud, Terugwinnen  <ul><li>Terugwinnen 1 -> 0 -> 1  </li></ul><ul><li>Ontwikkeling:  1 -> 2 re...
3. Wat?
Wat wordt er aangeboden? <ul><li>Zorg dat het aangeboden product of dienst waarde voor de klant biedt, bij voorkeur op kor...
4. Waarom?
Toegepaste klantkennis
5. Wanneer?
De Reis Van De Klant In De Tijd Boeking Sales & Service Campagne Inspiratie &  Oriëntatie Campagne Campagne Campagne Campa...
6. Waar?
Kies de juiste mix
De Reis Van De Klant & De Levensfases: gewenste situatie Acquisitie:  0 -> 1+ reis Ontwikkeling:  1 -> 2 reizen Behoud: 1 ...
Contactstrategie:  stap voor stap <ul><li>Marketing doelstellingen </li></ul><ul><ul><li>Kwalitatief </li></ul></ul><ul><u...
7. ICT voorzieningen
ICT voorzieningen <ul><li>Database </li></ul><ul><ul><li>Persoonsgegevens </li></ul></ul><ul><ul><li>Transactiegegevens </...
8.Mensen
Support (-er)
9. Processen
Cyclisch proces Centrale doelstelling Ken je huidige en toekomstige relaties Bepaal klant- (waarde) segmenten Analyse en s...
10. Analyse & Beheer
Analyse <ul><li>Testen, testen, testen </li></ul><ul><li>Altijd evalueren </li></ul><ul><li>Documenteren </li></ul><ul><li...
Vervolg?
Dank voor jullie aandacht!
Contact
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Ronde Tafel Contactstrategie

1,877
-1

Published on

Presentatie van Succesfactoren van een Contactstrategie, 18 februari, 2011.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,877
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Voor de reis: cross- &amp; upsell De Reis Na de reis: after sales &amp; service (klachten)
  • Ronde Tafel Contactstrategie

    1. 1. Succesfactoren van een Contactstrategie Lode Broekman | Broekman Marketing Advies Ronde Tafel Bijeenkomst Amsterdam | 18 februari 2011
    2. 2. Indeling <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Succesfactoren van een Contactstrategie </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluatie en vervolg </li></ul></ul><ul><ul><li>Lunch </li></ul></ul>
    3. 3. Wie ben ik?
    4. 4. Wat verwachten jullie?
    5. 5. Succesfactoren van een Contactstrategie
    6. 6. Het hoe, wat en waarom van vandaag <ul><li>Diverse adviesklussen <2009 </li></ul><ul><li>2009/10: </li></ul><ul><ul><li>NS Hispeed project </li></ul></ul><ul><ul><li>Kennisdeling </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Serie van tien blogposts (Marketingfacts) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reacties </li></ul></ul></ul><ul><li>2011: </li></ul><ul><ul><li>Bijeenkomst </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Wie, wat, wanneer </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Response </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Vervolg? </li></ul></ul>
    7. 7. 1. Doelstellingen
    8. 8. Doelstellingen <ul><li>Issues </li></ul><ul><li>Aansluiten (waterval) </li></ul><ul><li>Toewijzing </li></ul><ul><li>SMART </li></ul>
    9. 9. Contactstrategie: stap voor stap <ul><li>Marketing doelstellingen </li></ul><ul><ul><li>Kwalitatief </li></ul></ul><ul><ul><li>Kwantitatief (businessplan 2010) </li></ul></ul>3. Acquisitie, Ontwikkeling, Behoud en Terugwinnen <ul><li>Klantgroepen </li></ul><ul><ul><li>Indelen op frequentie en omzet </li></ul></ul><ul><ul><li>doelstellingen per groep (4) bepalen </li></ul></ul><ul><li>Commerciële doelstellingen NS Hispeed </li></ul><ul><li>Business Rules </li></ul><ul><ul><li>Uitvoering per campagnetype </li></ul></ul><ul><ul><li>Contactfrequentie </li></ul></ul><ul><ul><li>Contactperiode </li></ul></ul><ul><li>Reis Van De Klant In De Tijd </li></ul><ul><ul><li>Inspiratie & Oriëntatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Sales & Service </li></ul></ul>
    10. 10. Meten 2.0
    11. 11. 2. Wie?
    12. 12. Solution Exploration Mundi-Joe Van Doren Augstus 2007 Doelgroepen bestaan niet, gebruikers wel
    13. 13. Acquisitie, Ontwikkeling, Behoud, Terugwinnen <ul><li>Terugwinnen 1 -> 0 -> 1 </li></ul><ul><li>Ontwikkeling: 1 -> 2 reizen </li></ul><ul><li>Behoud: 1 -> 1 reis </li></ul><ul><li>Acquisitie: 0 -> 1+ reis </li></ul>Uitstroom Instroom Klantgroep Klantgroep Klantgroep Klantgroep # €
    14. 14. 3. Wat?
    15. 15. Wat wordt er aangeboden? <ul><li>Zorg dat het aangeboden product of dienst waarde voor de klant biedt, bij voorkeur op korte termijn </li></ul><ul><li>Inzicht in koopproces en contributiemarge maakt het verschil </li></ul><ul><li>Op basis van relevantie en de bijdrage aan het bedrijfsresultaat wordt een aanbod uitgebracht </li></ul>
    16. 16. 4. Waarom?
    17. 17. Toegepaste klantkennis
    18. 18. 5. Wanneer?
    19. 19. De Reis Van De Klant In De Tijd Boeking Sales & Service Campagne Inspiratie & Oriëntatie Campagne Campagne Campagne Campagne Campagne Voor de reis Aankomst Afreis Aan-/afreis Aankomst Aanreis station Na de reis Treisreis Treinreis
    20. 20. 6. Waar?
    21. 21. Kies de juiste mix
    22. 22. De Reis Van De Klant & De Levensfases: gewenste situatie Acquisitie: 0 -> 1+ reis Ontwikkeling: 1 -> 2 reizen Behoud: 1 -> 1 reis Terugwinnen 1 -> 0 -> 1
    23. 23. Contactstrategie: stap voor stap <ul><li>Marketing doelstellingen </li></ul><ul><ul><li>Kwalitatief </li></ul></ul><ul><ul><li>Kwantitatief (businessplan 2010) </li></ul></ul>3. Acquisitie, Ontwikkeling, Behoud en Terugwinnen <ul><li>Klantgroepen </li></ul><ul><ul><li>Indelen op frequentie en omzet </li></ul></ul><ul><ul><li>doelstellingen per groep (4) bepalen </li></ul></ul><ul><li>Commerciële doelstellingen NS Hispeed </li></ul><ul><li>Business Rules </li></ul><ul><ul><li>Uitvoering per campagnetype </li></ul></ul><ul><ul><li>Contactfrequentie </li></ul></ul><ul><ul><li>Contactperiode </li></ul></ul><ul><li>Reis Van De Klant In De Tijd </li></ul><ul><ul><li>Informatie & Orientatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Sales & Service </li></ul></ul>
    24. 24. 7. ICT voorzieningen
    25. 25. ICT voorzieningen <ul><li>Database </li></ul><ul><ul><li>Persoonsgegevens </li></ul></ul><ul><ul><li>Transactiegegevens </li></ul></ul><ul><ul><li>Contactgegevens </li></ul></ul><ul><li>E-mail </li></ul><ul><li>Web </li></ul><ul><li>Mobiel </li></ul><ul><li>DM </li></ul>
    26. 26. 8.Mensen
    27. 27. Support (-er)
    28. 28. 9. Processen
    29. 29. Cyclisch proces Centrale doelstelling Ken je huidige en toekomstige relaties Bepaal klant- (waarde) segmenten Analyse en segmentatie Multichannelstrategie Ontwikkel de marketingstrategie Marketingstrategie Marketing Mix Propositie-ontwikkeling Kanaalkeuze Opzet Campageplan Order processing, aflevering en facturering Uitvoeren van Sales en Services-contacten Campagne uitvoering Optimaliseer alle klantcontacten: Dataprocessen en -opslag (deduplicatie, validatie and verrijking) 1 3 4 2
    30. 30. 10. Analyse & Beheer
    31. 31. Analyse <ul><li>Testen, testen, testen </li></ul><ul><li>Altijd evalueren </li></ul><ul><li>Documenteren </li></ul><ul><li>Archiveren </li></ul>
    32. 32. Vervolg?
    33. 33. Dank voor jullie aandacht!
    34. 34. Contact
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×