1.
J U I S T N U , I N D I T T I J D P E R K V A N D I G I T A L I S E R I N G &
S O C I A L M E D I A
KANSEN VOOR
DIRECT MAIL
Lode Broekman
Nieuwegein, 1 oktober 2013
Nationale Vakdag Direct & Multichannel Marketing 2013

2.
ONLINE KAN NIET
ZONDER OFFLINE
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 2

3.
AGENDA
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 3

4.
AGENDA
• Introductie
• Ontwikkeling Direct Mail
• Kansen in huidig medialandschap
• Cases
• Afsluiting
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 4

5.
LODE BROEKMAN
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 5
• 1987 – Direct Mail (afzender)
• 1992 – Direct Mail (concepten & productie)
• 2000 – Marketingadvies (o.a. PPMC)
• 2011 – Kuiper & Ten Klei | het DM-bureau

6.
ONTWIKKELING
DIRECT MAIL
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 6

7.
ONTWIKKELING
DIRECT MAIL
• Opkomst & doorbraak (1985 tot 2000)
• Database marketing
• Personalisering van de boodschap
• Behoefte aan meetbare communicatie
• Neergang
• Verzender: verschuiving naar online
(kosten en response)
• Ontvanger: acceptatie
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 7

8.
ONTWIKKELING
DIRECT MAIL - NU
• Wereldwijd: dagelijks 1 miljard
poststukken (USPS)
• Aandeel Direct Mail is groot
• 78% van donaties aan goede doelen
(PrintIsBig)
• 65% reden voor aankoop (online/offline)
(DMA Factbook 2013)
• 80% leest of scant direct mail na ontvangst
(PrintIsBig)
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 8

9.
VOORKEUR: POST!
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 9
Bron: MarketingCharts/Epsilon 2012

10.
RESPONSE & ROI
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 10

11.
RESPONSE & ROI
• Direct Mail scoort gemiddeld 25% lagere respons
dan 11 jaar geleden.
• Comeback: dit cijfer is de laatste jaren wel
gestegen met 14% en het percentage bij email is
met 54% gedaald. (PrintIsBIg)
• Direct Mail scoort qua response 30x beter dan
email (DMA 2012-29 miljard mails + 2 miljard emails)
• ROI van email is beter vanwege de lagere kosten.
• Kanaalkeuze is afhankelijk van doelstelling:
klantengroei of winstmaximalisatie
• Kanalenmix versterkt en levert betere resultaten
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 11

12.
MEDIALANDSCHAP
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 12

13.
CUSTOMER JOURNEY –
INVLOED OP AANKOOP
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 13
Source: Google Analytics, Q4 2012, www.zeromomentoftruth.com

14.
1 oktober 2013 14
REIS VAN DE KLANT –
NS HISPEED
AankomstAfreis
Aan-/afreisBoeking
Aankomst
Sales & Service
Aanreis
station
Na de reis Treinreis
Treinreis
Campagne
Inspiratie & Oriëntatie
Campagne
Campagne
Campagne
Campagne
Campagne
Voor de
reis
Kansen voor Direct Mail

15.
KUIPER & TEN KLEI –
HET DM BUREAU
• Kuiper & Ten Klei – het DM Bureau
• Team van 7 Direct Marketing-specialisten, ieder met
meer dan 15 jaar DM-ervaring.
• Uitstekende adviseur en regisseur voor DM-
communicatie en –productie in binnen- en
buitenland, voor zoals:
• Direct Mail, E-mail & Social Media
• CRM: strategie en/of uitvoering
• Concept en creatie
• Loyaliteitsprogramma’s
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 15

16.
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 16
KUIPER & TEN KLEI –
HET DM BUREAU

17.
CASE 1 – IS.NL
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 17

18.
CASE - IS.NL
• Groot hostingbedrijf in Nederland
• Product: internettoegang
• low involvement, vergelijkbaar met gas,
water en licht
• Doelstelling: nieuwe klanten
• Aanpak: koud mailen plus follow-up
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 18

19.
PERSONALISERING VAN
BOODSCHAP & VAN MEDIA
• Online & offline
• Direct Mail
• Locatie
• Contactpersoon
• Landingspagina
• Persoonlijke informatie
• Follow-up
• Email met instructies
• Telemarketing
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 19
Doe de gratis internetcheck!
SNELLE INTERNETCHECK
ZORGELOOS OVERSTAPPEN
2 MAANDEN GRATIS
Internet, e-mail en uw website. Daar wilt u als zzp-’er altijd op kunnen rekenen.
Natuurlijk wilt u niet teveel betalen. Doe nu de gratis internetcheck.
95% kans dat uw internetverbinding sneller en goedkoper kan!
Bel mij, Jurre Schieving, en ontdek wat u kunt besparen. Ik kan u ook bellen.
Stuur de antwoordkaart in of ga naar www.gratisinternetcheck.nl en log in
met uw persoonlijk inlogcode
Wij zorgen voor een zorgeloze overstap zonder kosten*. Bovendien betaalt u
bij IS.nl de eerste twee maanden geen abonnementskosten.
IS.nl Online ondernemen.
* dit hangt af van de huidige
infrastructuur op uw adres
SNELLE INTERNETCHECK
ZORGELOOS OVERSTAPPEN
2 MAANDEN GRATIS
IS.nl Online ondernemen.
* dit hangt af van de huidige
infrastructuur op uw adres
BEL MIJ
JURRE SCHIEVING
06 12053381
VOOR EEN ADVIES
OP MAAT!

20.
KANSEN - PRODUCTIE
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 20

21.
KANSEN - PRODUCTIE
• Digitaal drukwerk
• Snelheid
• Kwaliteit
• Personaliseerbaar op ontvangersniveau
• Aanbod
• Boodschap
• Beeldgebruik
• Postverspreiders
• Kosten
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 21

22.
KANSEN - ICT
• CRM maakt nu eindelijk de
beloftes van tien jaar geleden
waar …
• Veel beschikbare data
• Personalisering plus
segmentering
• klantkennis
• ‘Clickable’ paper
• QR codes, Layar e.a.
• Laagdrempelige analyses
• Inzicht in multi-channel
response
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 22

23.
KANSEN - ONTVANGER
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 23

24.
KANSEN - ONTVANGER
• Geen volle deurmat
• Verschillende bezorgmomenten
• Relevante boodschap op papier wordt
nog altijd zeer positief ervaren
• Papier biedt ‘rijkere’ ervaring dan email
en langere attentiewaarde
• Consequent beeldgebruik versterkt de
uitingen
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 24

25.
CASE 2 –
GROOT SCHOENMODE
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 25

26.
CASE –
GROOT SCHOENMODE
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 26

27.
DIRECT MAIL –
JUIST NU
• Benut de kansen:
• Hogere aandacht bij ontvanger
• Relevantie (klantkennis)
• Personalisering (boodschap & medium)
• Lagere kosten
• Versterkende kracht van multi-channel
communicatie
• Combineer mail, email en social media
voor het beste resultaat!
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 27

28.
28
Lode Broekman
lode@directmember.nl
06 – 811 32 975
Kuiper & ten Klei –
het DM-bureau
Oslohaven 7a
1448 HK Purmerend
www.hetdmbureau.nl
0299 – 46 94 00
DANK VOOR
UW AANDACHT!
1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail