Helicopteren boven de ontwikkeling van gastvrijheid in de zorg. Waar staan we en waar gaat het naar toe?

1. Gastvrijheid in de zorg
Nu echt!

2. 10 jaar sterren!
2005 het startpunt voor
gastvrijheid in de zorg

3. IK BEGIN EEN BEETJE
GASTVRIJHEIDSMOE
TE WORDEN.
WAT IS DE VOLGENDE HYPE?

5. ORGANISATIE
ONTWIKKELING
CONCEPT
ONTWIKKELING
TRAINEN &
OPLEIDEN
SOFTWARE
ONTWIKKELING
SYNDLE brengt met
visie en een frisse blik
de organisatie in
ontwikkeling met als
doel een gastvrije
cultuur te creëren.
SYNDLE ontwikkelt
eigentijdse en
belevingsgerichte
gastvrijheidsconcepten
met de juiste focus op
ambiance, processen,
middelen, houding en
gedrag van
medewerkers.
SYNDLE maakt op
creatieve en
prikkelende wijze
medewerkers en
management bewust
van hun eigen mindset,
talent en gedrag en zet
ze aan tot verbetering
daarvan.
SYNDLE maakt slimme
software, ondersteunt
mobiel leren op de
werkvloer en zet
medewerkers daarmee
aan tot verbetering van
gedrag en beleving.
VERBETERAARS VAN
GEDRAG & BELEVING

8. Gastvrij sinds 2005?

11. 2010
Het thema gastvrijheid in de zorg is ondertussen wel op de kaart
gezet. Waar staan we over 10 jaar?
• Gewoon, een dokter die luistert!
• Dan gaat het in de zorg weer over mensen.
• Eten gaat steeds belangrijker worden.

12. UITDAGINGEN in 2015
• Hoe zorgen we dat iedereen mee gaat doen?
• We komen niet verder
• Hoe voorkomen we dat het verwatert?

13. HOE BOUW JE AAN EEN
DUURZAAM GASTVRIJE
BEDRIJFSCULTUUR?

14. Gastvrijheid:
“is het prettige,
welkome gevoel dat
een gast beleeft, bij het
contact met de
gastheer en dienst van
een bedrijf”
GASTVRIJHEID
“het prettige en welkome gevoel dat een
gast beleeft, bij het contact met de
gastheer en dienst van het bedrijf”

15. Gastheerschap is
de competentie
van de toekomst

16. GASTHEERSCHAP
“is naar beste kunnen, vanuit je hart,
een ‘vreemde’ oprechte aandacht,
veiligheid en comfort bieden.”

17. Gastheerschap is een
MINDSET

18. Zie gastvrijheid als een
onderdeel van de bedrijfscultuur
Gastheerschap is een
MINDSET

19. DNA
DNA
DNA
gastvrijheid+
gastvrijheid

20. DNA
DNA
DNA
gastvrijheid+
gastvrijheid

21. DNA
DNA
DNA
gastvrijheid+
gastvrijheid

22. Gastvrijheid ontwikkelen is….
de collectieve mindset van
medewerkers veranderen.

23. IEDEREEN IS GASTHEER m/v

24. BEHANDEL EEN
ANDER ZOALS JE
ZELF BEHANDELD
WILT WORDEN

25. BEHANDEL EEN
ANDER NIET
ZOALS JE ZELF
BEHANDELD WILT
WORDEN

26. BEHANDEL EEN
ANDER ZOALS
DEZE
BEHANDELD WILT
WORDEN

27. IN IEDEREEN SCHUILT EEN
GASTHEER M/V

29. Zie gastvrijheid als een
onderdeel van de bedrijfscultuur
…..de ontwikkeling verloopt via
vaste patronen

31. 5-fasen
0 - vervreemding
I - pionieresfase
II - verbindingsfase
III - structuurfase
IV - (door)groeifase

34. pionieren
structuur
TIPPING POINT – 15%

35. ONTWIKKELEN = BORGEN

36. Next step?
Een dokter die echt LUISTERT

37. Ga in gedachten eens terug…..

38. VERBETERAARS VAN
GEDRAG & BELEVING
http://www.slideshare.net/johnhokkeling