Afsluitende presentatie van de studieavond rond omni channel, Kulak, Kortrijk, 9/12/2014 door Cis Scherpereel, Consultant Online Ondernemen bij Indie Group

1. 7 BOUWSTENEN
VOOR EEN
OMNI CHANNEL
STRATEGIE
Cis Scherpereel
Consultant Online Ondernemen
Indie Group
December 2014

2. 1
BOUWSTEEN
OVER WELKE
KENNIS
BESCHIK JE NU?
BRENG DIE KENNIS IN KAART.

3. BOUWSTEEN
2 KEN JE HET
IDEALE KOOPPAD?
MAAK EEN CUSTOMER JOURNEY.

4. BOUWSTEEN
3 WAT IS
JE STRATEGIE?
MAAK KEUZES EN GA ERVOOR.
 Click & Collect?
 Return in store?
 Ship from store?
 Online in store?
 Check & reserve?
 Web-only collectie?
 …

5. BOUWSTEEN
4 HEB JE EEN
CONCRETE TODO-
LIJST?
FACILITEER HET IDEALE KOOPPAD.
 Gratis Wifi in de winkel?
 Folder met links naar webshop?
 Retours aanvaarden in de winkel?
 Kassa aangepast voor aanvaarden
online waardebonnen?
 Klantenkaarten ook online bruikbaar?
 Review per email na winkelbezoek?
 Klantenservice na openingsuren?
 …

6. BOUWSTEEN
5 HEB JE ZICHT OP
DE PRIORITEITEN?
VOLGENS IMPACT &
HAALBAARHEID.
 Klantenservice organisatie
 Retourprocedure
 Opleiding medewerkers
 100% Mobile website
 URL webshop op gevel
 iPad voor personeel met zicht op stock
 Op zoek naar de witte merel?
 Video maken
 …

7. BOUWSTEEN
6 HOE BETREK JE
JE MEDEWERKERS?
ZIJ MAKEN DE STRATEGIE WAAR!

8. BOUWSTEEN
7 HOE GA JE METEN EN
BIJSTUREN?
KEEP IT SIMPLE.
 Bevraging van de consument?
Online / offline
 Bekijken van de gedragingen?
 Evaluatie door winkelpersoneel?
 Klachten?
 Laat de consument verbeteringen
formuleren!
 …

9. “IK WEET NIET
WAAR TE
BEGINNEN?”
Cis Scherpereel
Consultant Online Ondernemen
Indie Group

10. Claudia Sträter
 Nieuwe investering in nieuwe site
na 2,5 jaar
 Verschil kleine/grote winkels
valt weg
 Inspirational content cruciaal
 Investering in content creatie:
interne presentatie (catwalk)
wordt gefilmd
 Aankoop foto-studio apparatuur

11. Fred & Ginger
 Omzet in 1 jaar: bij top 5 winkels
 Conversie: 2,7%
 Acceptatie door store managers
is niet eenvoudig
 Aanpassing interne processen
 Direct verband tussen aanbod en
conversie
(online moesten er bvb 3 stuks
beschikbaar zijn om het product
ook online te tonen. Die
treshhold aanpassen was nodig)
 Evolutie conversie tablets /
smartphone

12. John Lewis
John Lewis (britse department
store) had met een score van 50%
genoeg om op de Global Ecommerce
Summit in Barcelona de Europese
omni-channel retailer van het jaar te
worden.
Maar met die 50% score stak John
Lewis met kop en schouder boven
de anderen uit.
M.a.w. zelfs de best scorenden
hebben nog niet alles 100% op
orde.

13. 4 MINDSETS
VOOR
OMNI CHANNEL
ONDERNEMERS
Cis Scherpereel
Consultant Online Ondernemen
Indie Group

14. WEES FLEXIBEL.
It is not the strongest of the species
that survives, nor the most intelligent.
It is the one that is the most adaptable
to change.
Charles Darwin

15. MAAK HET
SNEL.MAKKELIJK.LEUK.

16. WACHT NIET OP BIG
DATA.
SMALL DATA IS OK.

17. FALEN IS GEEN DRAMA.
EXPERIMENTEER EN LEER.

18. Cis Scherpereel
CONSULTANT ONLINE ONDERNEMEN
cis@indiegroup.be
@ster_k
www.indiegroup.be
18
Ik help je graag
met de uitwerking
van je omni-channel
strategie!