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- 3. Front Stage（顧客接点） Back Stage（経営基盤） KP KP =Key Partner キーパートナー KA =Key Activities 主要活動 （キーアクティビティ） KR =Key Resources キーリソース CS =Cost Structure コスト構造 VP =Value Propositions 与える価値 CR =Customer Relationships 顧客との関係 CS =Customer Segments 顧客セグメント CH =Channels チャネル R＄ =Revenue Streams 収益の流れ Revenue Streams（お金の流れ）
- 4. KP CR =Customer Relationships 顧客との関係 KR =Key Resources キーリソース KP =Key Partner キーパートナー KA =Key Activities 主要活動 （キーアクティビティ） VP =Value Propositions 与える価値 CH =Channels チャネル CS =Cost Structure コスト構造 R＄ =Revenue Streams 収益の流れ 顧客セグメント CS = Customer Segments 組織が作り出す価値を受け取る相手 CS =Customer Segments 顧客セグメント
- 6. KP CR =Customer Relationships 顧客との関係 KR =Key Resources キーリソース KP =Key Partner キーパートナー KA =Key Activities 主要活動 （キーアクティビティ） VP =Value Propositions 与える価値 CH =Channels チャネル CS =Cost Structure コスト構造 R＄ =Revenue Streams 収益の流れ 与える価値 VP = Value Propositions サービスや商品が顧客に与えるベネフィット 特別なベネフィットが与えられるかが決めて CS =Customer Segments 顧客セグメント
- 7. 与える価値で考えること • 価値を感じる • どんな価値を顧客に与えることができるか？ • ブランド、パフォーマンス、利便性、リスク低減、価格、 デザイン性、カスタマイズ性、新寄性？ • 別の観点から顧客が感じる価値は？ • 異なる顧客からみた価値は何なのか？
- 8. KP CR =Customer Relationships 顧客との関係 KR =Key Resources キーリソース KP =Key Partner キーパートナー KA =Key Activities 主要活動 （キーアクティビティ） VP =Value Propositions 与える価値 CH =Channels チャネル CS =Cost Structure コスト構造 CS =Customer Segments 顧客セグメント R＄ =Revenue Streams 収益の流れ チャネル CH = Channels 商品サービスの認知度、評価、顧客がどのように購入 するか、価値を届ける、購入後の満足度を高める
- 9. チャンネルで考えること • 自社 or パートナー？ • 直接 or 間接？ • 営業 or 店舗 or web？ チャネルフェーズ 認知 評価 購入 アフターサービス 提供
- 10. KP CR =Customer Relationships 顧客との関係 KR =Key Resources キーリソース KP =Key Partner キーパートナー KA =Key Activities 主要活動 （キーアクティビティ） VP =Value Propositions 与える価値 CH =Channels チャネル CS =Cost Structure コスト構造 CS =Customer Segments 顧客セグメント R＄ =Revenue Streams 収益の流れ 顧客との関係 CR = Customer Relationships 顧客とどの様な関係を結ぶか。対面なのか自動化するのか 最も目的にすることは何なのか
- 11. 顧客との関係で考えること • • • • • • • • どんな関係を期待しているか？ すでにどんな関係を築いているか？ 関係を築くのが簡単か否か？どのぐらいのコストはかかるか？ 人が介在するのか？プロパー or アルバイト or どの他 セルフサービス or 自動サービスか？ 仲介やパートナー経由になるのか？ コミュニティの形成は必要か？ 顧客とパートナーなどと一緒に価値を作って行くのか？
- 12. KP CR =Customer Relationships 顧客との関係 KR =Key Resources キーリソース KP =Key Partner キーパートナー KA =Key Activities 主要活動 （キーアクティビティ） VP =Value Propositions 与える価値 CH =Channels チャネル CS =Cost Structure コスト構造 CS =Customer Segments 顧客セグメント R＄ =Revenue Streams 収益の流れ 収益の流れ R＄ = Revenue Streams 価値に対してどんな方法で支払いを行うか 顧客が望む支払い方法を受け入れる必要がある
- 13. 収支の流れで考えること • • • • • • • • どんな儲け方があるか？ 資産価値のある商品 使用料や購読料 レンタル／リース ライセンス 仲介手数料 広告料 現金 or カード or その他
- 14. KP KP =Key Partner キーパートナー KA =Key Activities 主要活動 （キーアクティビティ） VP =Value Propositions 与える価値 KR =Key Resources キーリソース CR =Customer Relationships 顧客との関係 CH =Channels チャネル CS =Cost Structure コスト構造 リソース KR = Key Resources 価値を提案するのに必要なリソース。 CS =Customer Segments 顧客セグメント R＄ =Revenue Streams 収益の流れ
- 16. KP KP =Key Partner キーパートナー KA =Key Activities 主要活動 （キーアクティビティ） VP =Value Propositions 与える価値 KR =Key Resources キーリソース CS =Cost Structure コスト構造 CR =Customer Relationships 顧客との関係 CS =Customer Segments 顧客セグメント CH =Channels チャネル R＄ =Revenue Streams 収益の流れ 主要活動 KA = Key Activities 組織が取り組まなければならない最も重要な活動
- 18. KP KP =Key Partner キーパートナー KA =Key Activities 主要活動 （キーアクティビティ） VP =Value Propositions 与える価値 KR =Key Resources キーリソース CS =Cost Structure コスト構造 CR =Customer Relationships 顧客との関係 CS =Customer Segments 顧客セグメント CH =Channels チャネル R＄ =Revenue Streams 収益の流れ キーパートナー KP = Key Partner 主要なパートナーは誰だろうか。主要なサプライヤーは？
- 20. KP KP =Key Partner キーパートナー KA =Key Activities 主要活動 （キーアクティビティ） KR =Key Resources キーリソース CS =Cost Structure コスト構造 VP =Value Propositions 与える価値 CR =Customer Relationships 顧客との関係 CH =Channels チャネル R＄ =Revenue Streams 収益の流れ コスト構造 CS = Cost Structure 全てにかかるコスト CS =Customer Segments 顧客セグメント
- 21. コスト構造で考えること • コスト主導 • 価値、品質主導 • 固定費、変動費、規模の経済、多角化の影響
- 22. あとは、 • たくさんキャンパスを書くこと • 短い時間で書くこと • 書いたら捨てること • 何回も同じ題目で書くこと • 毎日継続すること