Ольга Стерник. Измерения в социальных медиа: как, что, зачем?

3,271 views
3,208 views

Published on

Презентация к выступлению Ольги Стерник в рамках образовательной серии «Доп.Реальность» в Лофт Проекте ЭТАЖИ. http://dopreality.ru/archive/social-media-olga-sternik/

Бренды и малые бизнесы, НКО и вузы, музыкальные группы и клубы по интересам — все пришли говорить со своей аудиторией или своим потребителем в социальные сети, в блогосферу, в твиттер. Потратили время, усилия или деньги. Пора оценить эффект. Как поставить цели себе или исполнителям? Тысяча участников группы вконтакте – это хорошо или плохо? И достаточный ли показатель – количество участников?

Published in: Business

Ольга Стерник. Измерения в социальных медиа: как, что, зачем?

  1. 1. Измерения в социальных медиа: зачем? что? как?<br />Илья Ермолаев, Brandspotter<br />Булат Ламбаев, Sterno.Ru<br />Ольга Стерник, Sterno.Ru<br />
  2. 2. У нас в группе ВКонтакте уже 30 000 человек, а ты хочешь меня уволить? <br />На дворе 2010 год, дружище. Теперь и в Social media нам нужны цифры: деньги, таргеты, ROI,KPI и планирование, а не 30000 мертвых душ!<br />2009<br />Шеф, я постараюсь что-то придумать!<br />2011<br />
  3. 3. Но они же просто болтают! Как это измерить?! И как подсчитать эффективность?<br />
  4. 4. Что такое присутствие в социальных медиа? Структурируем.<br />«Внешние медиа»: весь интернет<br />Блоги, сообщества, форумы, профили в соцсетях…<br />О нас говорят? Нас упоминают вообще? Цитируют? Мы кому-нибудь интересны? «Share of voice»<br />«Свои медиа»: наши осознанные усилия.<br />Наш менеджер открыл Твиттери собрал 500 фолловеров… мы заплатили агентству за группу ВКонтакте и собрали 10 тыс. участников…<br />Чтобы что? Что мы с ними делаем и как они на это реагируют?<br />
  5. 5. Чего мы хотим от работы <br />в social media<br />Обычная осведомленность: я что-то слышал, значит куплю продукцию этого бренда. <br />Выявление адвокатов бренда и работа с ними.<br />Узнаваемость <br />Зачем<br />Изменение имиджа бренда в сторону более дружественного.Бренд = человек.<br />
  6. 6. Чего мы хотим от работы <br />в social media<br />Трафик и база пользователей.Генерация лидов<br />Social media<br /><ul><li>Привлечение трафика на сайты
  7. 7. Заполнение анкетных данных
  8. 8. Почтовые адреса и потом рассылки
  9. 9. Переманивание в собственные сообщества</li></ul>Зачем<br />
  10. 10. А теперь о том, что считать:<br />Цифры, мне нужны цифры!11<br />
  11. 11. Внимание <br /> Вовлечение<br /> Влияние<br /> Действие<br />Коммуникационная модель<br />
  12. 12. 1. Внимание<br />
  13. 13. ОХВАТ<br />Потенциальнаяаудитория<br />
  14. 14. ИНТЕРЕС<br />Фактическаяаудитория<br />
  15. 15. Внимание<br />Что<br />
  16. 16. 2. Вовлечение<br />
  17. 17. Фактическаяаудитория<br />ИНТЕНСИВНОСТЬ ОБСУЖДЕНИЙ<br />
  18. 18. ИНТЕРЕС<br />Фактическаяаудитория<br />
  19. 19. Вовлечение<br />Что<br />
  20. 20. 3. Влияние<br />
  21. 21. Цитируемость<br />
  22. 22. Эмоциональная окраска обсуждений<br />
  23. 23. Влияние<br />Что<br />
  24. 24. 4. Действие<br />
  25. 25. Продажи<br />Повышение узнаваемости<br />Конкретное действие на сайте<br />Участие во встрече<br />
  26. 26. Действие<br />Покупка<br />Лид<br />Участие в конкурсе <br />Что<br />
  27. 27. Уже лучше? <br />
  28. 28. Выбираем сообщества для работы<br />Как<br />
  29. 29. Коэффициент активности сообщества<br />Коэффициент активности сообщества = охват (reach) разделить на socialmediaaction. <br />reach<br />SM strength <br />=<br />sma<br />Как<br />Добавим деньги: <br />
  30. 30. Стоимость вовлечения пользователя:<br />Стоимость привлечения пользователя = затраты на работу человека (или затраты на найм агентства) разделить на socialmediaaction. <br />Затраты на работу<br />=<br />Соst per SMA<br />Как<br />SMA<br />С помощью этих двух формул можно вычленить наиболее эффективные для вас сообщества и работать именно с ними.<br />
  31. 31. Считаем ROI работы в каждом сообществе<br />Это<br />на это <br />делим<br />…И выбираем подходящее сообщество по соотношению охватстоимость привлечения<br />
  32. 32. — Ну что, шеф, теперь тут есть деньги?! — Я был уверен в тебе, Кэп!<br />
  33. 33. Спасибо за внимание!<br />

×