Документ обсуждает важность измерения эффективности в социальных медиа, акцентируя внимание на количественных показателях, таких как ROI и KPI. Описываются методы анализа присутствия брендов в социальных сетях, включая внимание, вовлечение и влияние. Также рассматриваются способы оценки эффективности сообществ и расчета затрат на привлечение пользователей.

1. Измерения в социальных медиа: зачем? что? как?Илья Ермолаев, BrandspotterБулат Ламбаев, Sterno.RuОльга Стерник, Sterno.Ru

2. У нас в группе ВКонтакте уже 30 000 человек, а ты хочешь меня уволить? На дворе 2010 год, дружище. Теперь и в Social media нам нужны цифры: деньги, таргеты, ROI,KPI и планирование, а не 30000 мертвых душ!2009Шеф, я постараюсь что-то придумать!2011

3. Но они же просто болтают! Как это измерить?! И как подсчитать эффективность?

4. Что такое присутствие в социальных медиа? Структурируем.«Внешние медиа»: весь интернетБлоги, сообщества, форумы, профили в соцсетях…О нас говорят? Нас упоминают вообще? Цитируют? Мы кому-нибудь интересны? «Share of voice»«Свои медиа»: наши осознанные усилия.Наш менеджер открыл Твиттери собрал 500 фолловеров… мы заплатили агентству за группу ВКонтакте и собрали 10 тыс. участников…Чтобы что? Что мы с ними делаем и как они на это реагируют?

5. Чего мы хотим от работы в social mediaОбычная осведомленность: я что-то слышал, значит куплю продукцию этого бренда. Выявление адвокатов бренда и работа с ними.Узнаваемость ЗачемИзменение имиджа бренда в сторону более дружественного.Бренд = человек.

6. Чего мы хотим от работы в social mediaТрафик и база пользователей.Генерация лидовSocial mediaПривлечение трафика на сайты

7. Заполнение анкетных данных

8. Почтовые адреса и потом рассылки

9. Переманивание в собственные сообществаЗачем

10. А теперь о том, что считать:Цифры, мне нужны цифры!11

11. Внимание Вовлечение Влияние ДействиеКоммуникационная модель

12. 1. Внимание

13. ОХВАТПотенциальнаяаудитория

14. ИНТЕРЕСФактическаяаудитория

15. ВниманиеЧто

16. 2. Вовлечение

17. ФактическаяаудиторияИНТЕНСИВНОСТЬ ОБСУЖДЕНИЙ

18. ИНТЕРЕСФактическаяаудитория

19. ВовлечениеЧто

20. 3. Влияние

21. Цитируемость

22. Эмоциональная окраска обсуждений

23. ВлияниеЧто

24. 4. Действие

25. ПродажиПовышение узнаваемостиКонкретное действие на сайтеУчастие во встрече

26. ДействиеПокупкаЛидУчастие в конкурсе Что

27. Уже лучше?

28. Выбираем сообщества для работыКак

29. Коэффициент активности сообществаКоэффициент активности сообщества = охват (reach) разделить на socialmediaaction. reachSM strength =smaКакДобавим деньги:

30. Стоимость вовлечения пользователя:Стоимость привлечения пользователя = затраты на работу человека (или затраты на найм агентства) разделить на socialmediaaction. Затраты на работу=Соst per SMAКакSMAС помощью этих двух формул можно вычленить наиболее эффективные для вас сообщества и работать именно с ними.

31. Считаем ROI работы в каждом сообществеЭтона это делим…И выбираем подходящее сообщество по соотношению охват\стоимость привлечения

32. — Ну что, шеф, теперь тут есть деньги?! — Я был уверен в тебе, Кэп!

33. Спасибо за внимание!