Ольга Стерник. Измерения в социальных медиа: как, что, зачем?

Измерения в социальных медиа: зачем? что? как?
Илья Ермолаев, Brandspotter
Булат Ламбаев, Sterno.Ru
Ольга Стерник, Sterno.Ru

У нас в группе ВКонтакте уже 30 000 человек, а ты хочешь меня уволить?
На дворе 2010 год, дружище. Теперь и в Social media нам нужны цифры: деньги, таргеты, ROI,KPI и планирование, а не 30000 мертвых душ!
2009
Шеф, я постараюсь что-то придумать!
2011

Но они же просто болтают! Как это измерить?! И как подсчитать эффективность?

Что такое присутствие в социальных медиа? Структурируем.
«Внешние медиа»: весь интернет
Блоги, сообщества, форумы, профили в соцсетях…
О нас говорят? Нас упоминают вообще? Цитируют? Мы кому-нибудь интересны? «Share of voice»
«Свои медиа»: наши осознанные усилия.
Наш менеджер открыл Твиттери собрал 500 фолловеров… мы заплатили агентству за группу ВКонтакте и собрали 10 тыс. участников…
Чтобы что? Что мы с ними делаем и как они на это реагируют?

Чего мы хотим от работы
в social media
Обычная осведомленность: я что-то слышал, значит куплю продукцию этого бренда.
Выявление адвокатов бренда и работа с ними.
Узнаваемость
Зачем
Изменение имиджа бренда в сторону более дружественного.Бренд = человек.

Чего мы хотим от работы
в social media
Трафик и база пользователей.Генерация лидов
Social media
Привлечение трафика на сайты
Заполнение анкетных данных
Почтовые адреса и потом рассылки
Переманивание в собственные сообщества
Зачем

А теперь о том, что считать:
Цифры, мне нужны цифры!11

Внимание
Вовлечение
Влияние
Действие
Коммуникационная модель

1. Внимание

ОХВАТ
Потенциальнаяаудитория

ИНТЕРЕС
Фактическаяаудитория

Внимание
Что

2. Вовлечение

ИНТЕНСИВНОСТЬ ОБСУЖДЕНИЙ

ИНТЕРЕС

Вовлечение
Что

3. Влияние

Цитируемость

Эмоциональная окраска обсуждений

Влияние
Что

4. Действие

Продажи
Повышение узнаваемости
Конкретное действие на сайте
Участие во встрече

Действие
Покупка
Лид
Участие в конкурсе
Что

Уже лучше?

Выбираем сообщества для работы
Как

Коэффициент активности сообщества
Коэффициент активности сообщества = охват (reach) разделить на socialmediaaction.
reach
SM strength
=
sma
Как
Добавим деньги:

Стоимость вовлечения пользователя:
Стоимость привлечения пользователя = затраты на работу человека (или затраты на найм агентства) разделить на socialmediaaction.
Затраты на работу
=
Соst per SMA
Как
SMA
С помощью этих двух формул можно вычленить наиболее эффективные для вас сообщества и работать именно с ними.

Считаем ROI работы в каждом сообществе
Это
на это
делим
…И выбираем подходящее сообщество по соотношению охватстоимость привлечения

— Ну что, шеф, теперь тут есть деньги?! — Я был уверен в тебе, Кэп!

Спасибо за внимание!

http://coxo.com.ua	187
http://dopreality.ru	173
http://smm-pr.blogspot.com	103
http://xss.yandex.net	38
http://www.slideshare.net	25
http://www.brandradar.ru	5
http://brandradar.appspot.com	3
http://static.slidesharecdn.com	3
http://igc-orandin.blogspot.com	1
http://feeds.feedburner.com	1
http://209.85.129.132	1
http://hghltd.yandex.net	1

Ольга Стерник. Измерения в социальных медиа: как, что, зачем?

by Доп.Реальность on Apr 06, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

12 Embeds 541

Statistics

Ольга Стерник. Измерения в социальных медиа: как, что, зачем? — Presentation Transcript