La qualità non paga

La qualità non paga. (O almeno, non come ci aspettiamo!)

Presentazione

Cristiano Rastelli ➜ Developer & designer da oltre un decennio ➜ Web + App UI + Mobile ➜ UX, AI, Agile come “tools” ➜ Freelance (“Area Web”) UX Camp 2009 - Firenze

Disclaimer

Sì, lo so... • sono generalizzazioni • sono sempliﬁcazioni • sono luoghi comuni • ma... voglio “metterla giù semplice”

Probabilmente... • mi toglierete il saluto • mi prenderete per pazzo • mi massacrerete (“bunga-bunga”) • ma... proverò lo stesso a “dirvi la mia”

Il mio scopo “Provocare” Composto di PRO, avanti, e VOCÀRE, chiamare. Sﬁdare, eccitare, stimolare.

Il mio scopo Siate proattivi! “Provocare” Composto di PRO, avanti, e VOCÀRE, chiamare. Sﬁdare, eccitare, stimolare.

Considerazione #1

#iias2010 “ Esperienza utente e fruizione dei contenuti nei quotidiani online in italia ” • tutti presentano evidenti problemi di IA (trovabilità, fruibilità, stratiﬁcazione) e UX (homepage, pubblicità) • eppure hanno ogni giorno milioni di visitatori che usano questi siti web

Che ne pensano gli utenti? • gli utenti colgono realmente questi problemi di “cattiva” UX? • oppure sono falsi problemi di un architetto o un designer troppo scrupoloso? • oppure sono ormai semplicemente assuefatti o rassegnati ?

É questione di “percezione”? • “temperatura percepita” • “inﬂazione percepita” • “sicurezza percepita” Quindi... quale è la percezione della propria “experience” per uno user ?

È una questione di “valore”! IA/UXD Cliente Utente

È una questione di “valore”! IA/UXD Cliente VALORE Utente

È una questione di “valore”! IA/UXD Cliente VALORE COSTO Utente

È una questione di “valore”! IA/UXD Cliente VALORE COSTO PREZZO Utente

La qualità non è necessaria • i sistemi, le interfacce, gli oggetti possono funzionare comunque • le persone : – si adattano o trovano dei workaround – non notano la diﬀerenza o non gli interessa – non sono disposte a pagare per essa

Considerazione #2

La qualità si può misurare

La qualità “ideale” qualità “perfezione” tempo

La qualità costa qualità 1 incrementi diversi di qualità... 10 ...a parità di tempo dedicato 10 10 tempo => sforzo => denaro

La qualità “percepita” Apple qualità marketing? tempo || denaro

Il posizionamento qualità zona di “non percezione” della qualità? low-budget huge-budget

La crescita professionale qualità dovendo lavorare su progetti low/mid-budget, come posso crescere dal punto di vista professionale, come faccio a consegnare sempre maggior qualità? low-budget huge-budget

La modica quantità La qualità a piccole dosi non viene “percepita” Allora, che fare? http://www.ﬂickr.com/photos/psyberartist/2447542822/

Considerazione #3

“C’è qualcosa che non va” Vasco Rossi - C’è chi dice no (1987) • Periodo di insoddisfazione: qualcosa nel mio lavoro non andava come volevo • La qualità complessiva dei lavori consegnati era decisamente bassa • Molto tempo dedicato all’analisi, perciò ne restava sempre poco per il design

Ansia da “prestazione” Cosa vorrà? Ti è piaciuto? Riuscirò a durare di più?

Ansia da “prestazione” Personas User-testing Metriche & Misure

La qualità non paga? • Più inseguivo la “qualità totale” (cit.), minore era il risultato complessivo • Il cliente era “freddino” sui risultati del mio lavoro (troppa aspettativa?) • Io non ero per niente appagato • Spesso andavo fuori budget

Rimettersi in discussione • rivedere il mio modo di lavorare, di “pensare” il mio lavoro • riconsiderare la mia relazione con il “committente” • ricostruire il mio “percorso” di crescita professionale

Ero in buona compagnia...

Misconceptions

Cocktail o minestrone? • 1 parte di UX • 1 parte di AI • 3/2 parti di Design • 1 parte di UCD • 1/2 parte di Agile • Un po’ di Marketing (q.b.)

Serve un budget minimo • “N” giornate per la UX • “N” giornate per la AI • “N” giornate per il Design • “N” giornate per lo User Testing • Agile e Marketing (a piacere)

NON POSSO FARE TUTTO!

Back to roots

Occorre fare tabula rasa • Che cosa sono bravo* a fare? • Che cosa mi chiedono i clienti? • Cosa mi distingue/diﬀerenzia? • Che cosa mi viene riconosciuto dai clienti come capacità? * opinabile, ma tant’è...

Design

E il resto?

Prima... UX AI Design Cliente Io UCD Agile Marketing

Dopo... UX AI Cliente Design Io UCD Agile Mkt

Conclusione

Se torniamo alla curva... “eccellenza” qualità del design budget

In principio era il verbo... “ Be a yardstick of quality. Some people aren’t used to an environment where excellence is expected.” Steve Jobs

Design Eccellenza

Nel concreto

Ultimi 4 progetti...

Ultimi 4 progetti... ✔✔✔✔ così così buono ottimo ottimo Per non parlare poi della mia soddisfazione dal punto di vista lavorativo/professionale...

Una citazione dotta :-)

Una domanda (ir)risolta... Perché Andreas, anche nei momenti peggiori, fa di tutto per rimanere a Runaway?

Una domanda (ir)risolta... Perché Andreas, anche nei momenti peggiori, fa di tutto per rimanere a Runaway? Eccellenza

La risposta Andreas “Posso fare qualcosa d’altro per te?” Miranda

La risposta Andreas “Posso fare qualcosa d’altro per te?” Miranda “Il tuo lavoro.”

Fare il mio Lavoro

Grazie. Cristiano Rastelli www.didoo.net @areaweb

http://www.ilariamauric.it	514
http://2010.uxcamp.it	136
http://local.ilariamauric.it	53
http://feeds.feedburner.com	1

La qualità non paga

by Cristiano Rastelli on Nov 08, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 704

Statistics

La qualità non paga — Presentation Transcript