vTiger: PHP in una soluzione CRM open-source

vTiger vTiger PHP in una soluzione CRM open-source PHP in una soluzione CRM open-source Daniele Diversi IT CEO

Sommario
Introduzione al CRM
vTiger
DEMO
… tanti saluti!

PER GESTIRE ATTIVITA’ DI MARKETING E ASSISTENZA AL CLIENTE Come la tecnologia fidelizza il Cliente Customer Relationship Management

CRM: una definizione La gestione delle relazioni con il cliente (CRM) è una strategia aziendale per selezionare e gestire la clientela in modo da ottimizzarne il valore nel lungo termine. Il CRM richiede una filosofia e una cultura aziendale centrata sul cliente che supporti efficacemente i processi di Marketing, Vendite e Assistenza.

CRM: nell’azienda L’obiettivo, in altre parole, è: comprendere e analizzare il comportamento dei clienti questo permette di costruire relazioni individuali, accrescendo in tal modo il livello di soddisfazione e conseguentemente la “ lealtà ” ( fidelizzazione ) verso l’azienda.

Cos’è realmente il CRM? Il CRM (Customer Relationship Management) è una strategia che coinvolge tutti i settori di un’azienda. E’ stato ideato per: . ACQUISIRE PIU’ CLIENTI . INCREMENTARE LE VENDITE . RIDURRE IL NUMERO DI CLIENTI PERSI . OTTENERE FEDELTA’

Ed e vitare al cliente esperienze negative, come : “ ho chiamato 3 giorni fa, ma ancora non ho avuto risposta” “ mi hanno chiesto di compilare il form ben 2 volte ma non mi hanno ancora inviato nessuna informazione” “ ho ricevuto 3 volte gli auguri di Natale dalla stessa azienda” “ non risulta che io sia un loro cliente, vogliono che invii una fattura via fax, come garanzia” Perché adottare il CRM? Da evitare

E allora?
vTiger CRM

vTiger: principali caratteristiche
1. Software.
2. Opensource.
3. Web-based (PHP + MySql)

vTiger: altre caratteristiche 20 moduli base : Leads, Accounts, Contatti, Preventivi, Fatture, Calendario, Webmail … Modulare: moduli aggiuntivi : Customer Portal, Project Management, … Plugins : Outlook, Office, Thunderbird …

vTiger: altre caratteristiche Flessibile User friendly

vTiger: altre caratteristiche Operativo Collaborativo Parzialmente analitico dalla generazione di potenziali clienti fino all'assistenza post-vendita gruppi, ruoli, permessi, calendario condiviso, … reports, …

vTiger: altre caratteristiche
Attivo e seguito :
core team (20 sviluppatori)
+ partner ufficiali
+ community internazionale

vTiger: altre caratteristiche pulizia del codice e documentazione :-( Ma… c’è sempre un “ma” ;-) Non è perfetto!

Esempio di Integrazione Joomla vTiger Form per la generazione di Lead all’interno di un sito web DEMO TIME!!!

Integrazioni stimolanti
Social Network:
Linkedin
Xing
Facebook
…

Riferimenti
Sito ufficiale: www.vtiger.com
All’interno anche il Forum in italiano
Siti italiani: www.vtiger.it
www.vtiger-italia.net

Grazie e…
Buon CRM a tutti!
… e se volete sentiamoci:
Daniele Diversi [email_address]

http://www.phpday.it	161
http://www.slideshare.net	12
http://209.85.135.132	2

vTiger: PHP in una soluzione CRM open-source

by Daniele Diversi on May 17, 2009

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