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Sommario <ul><li>Introduzione al CRM </li></ul><ul><li>vTiger </li></ul><ul><li>DEMO </li></ul><ul><li>… tanti saluti! </l...
PER GESTIRE ATTIVITA’ DI MARKETING E ASSISTENZA AL CLIENTE Come la tecnologia fidelizza il Cliente Customer Relationship M...
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Cos’è realmente il CRM? Il CRM (Customer Relationship Management)  è una strategia che coinvolge tutti i settori di un’azi...
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E allora? <ul><li>vTiger CRM </li></ul>
vTiger: principali caratteristiche <ul><li>1. Software. </li></ul><ul><li>2. Opensource.  </li></ul><ul><li>3. Web-based (...
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vTiger: altre caratteristiche Flessibile User friendly
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Esempio di Integrazione Joomla vTiger Form per la generazione di Lead all’interno di un sito web DEMO TIME!!!
Integrazioni stimolanti <ul><li>Social Network: </li></ul><ul><li>Linkedin </li></ul><ul><li>Xing </li></ul><ul><li>Facebo...
Riferimenti <ul><li>Sito ufficiale:  www.vtiger.com </li></ul><ul><li>All’interno anche il  Forum in italiano </li></ul><u...
Grazie e… <ul><li>Buon CRM a tutti! </li></ul><ul><li>… e se volete sentiamoci: </li></ul><ul><li>Daniele Diversi [email_a...
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vTiger: PHP in una soluzione CRM open-source

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Un'ottima applicazione CRM web-based, per lo più completamente open-source, modulare e flessibile come il PHP, linguaggio sulla quale è basata.

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vTiger: PHP in una soluzione CRM open-source

  1. 1. vTiger vTiger PHP in una soluzione CRM open-source PHP in una soluzione CRM open-source Daniele Diversi IT CEO
  2. 2. Sommario <ul><li>Introduzione al CRM </li></ul><ul><li>vTiger </li></ul><ul><li>DEMO </li></ul><ul><li>… tanti saluti! </li></ul>
  3. 3. PER GESTIRE ATTIVITA’ DI MARKETING E ASSISTENZA AL CLIENTE Come la tecnologia fidelizza il Cliente Customer Relationship Management
  4. 4. CRM: una definizione La gestione delle relazioni con il cliente (CRM) è una strategia aziendale per selezionare e gestire la clientela in modo da ottimizzarne il valore nel lungo termine. Il CRM richiede una filosofia e una cultura aziendale centrata sul cliente che supporti efficacemente i processi di Marketing, Vendite e Assistenza.
  5. 5. CRM: nell’azienda L’obiettivo, in altre parole, è: comprendere e analizzare il comportamento dei clienti questo permette di costruire relazioni individuali, accrescendo in tal modo il livello di soddisfazione e conseguentemente la “ lealtà ” ( fidelizzazione ) verso l’azienda.
  6. 6. Cos’è realmente il CRM? Il CRM (Customer Relationship Management) è una strategia che coinvolge tutti i settori di un’azienda. E’ stato ideato per: . ACQUISIRE PIU’ CLIENTI . INCREMENTARE LE VENDITE . RIDURRE IL NUMERO DI CLIENTI PERSI . OTTENERE FEDELTA’
  7. 7. Ed e vitare al cliente esperienze negative, come : “ ho chiamato 3 giorni fa, ma ancora non ho avuto risposta” “ mi hanno chiesto di compilare il form ben 2 volte ma non mi hanno ancora inviato nessuna informazione” “ ho ricevuto 3 volte gli auguri di Natale dalla stessa azienda” “ non risulta che io sia un loro cliente, vogliono che invii una fattura via fax, come garanzia” Perché adottare il CRM? Da evitare
  8. 8. E allora? <ul><li>vTiger CRM </li></ul>
  9. 9. vTiger: principali caratteristiche <ul><li>1. Software. </li></ul><ul><li>2. Opensource. </li></ul><ul><li>3. Web-based (PHP + MySql) </li></ul>
  10. 10. vTiger: altre caratteristiche 20 moduli base : Leads, Accounts, Contatti, Preventivi, Fatture, Calendario, Webmail … Modulare: moduli aggiuntivi : Customer Portal, Project Management, … Plugins : Outlook, Office, Thunderbird …
  11. 11. vTiger: altre caratteristiche Flessibile User friendly
  12. 12. vTiger: altre caratteristiche Operativo Collaborativo Parzialmente analitico dalla generazione di potenziali clienti fino all'assistenza post-vendita gruppi, ruoli, permessi, calendario condiviso, … reports, …
  13. 13. vTiger: altre caratteristiche <ul><li>Attivo e seguito : </li></ul><ul><li>core team (20 sviluppatori) </li></ul><ul><li>+ partner ufficiali </li></ul><ul><li>+ community internazionale </li></ul>
  14. 14. vTiger: altre caratteristiche pulizia del codice e documentazione :-( Ma… c’è sempre un “ma” ;-) Non è perfetto!
  15. 15. Esempio di Integrazione Joomla vTiger Form per la generazione di Lead all’interno di un sito web DEMO TIME!!!
  16. 16. Integrazioni stimolanti <ul><li>Social Network: </li></ul><ul><li>Linkedin </li></ul><ul><li>Xing </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>… </li></ul>
  17. 17. Riferimenti <ul><li>Sito ufficiale: www.vtiger.com </li></ul><ul><li>All’interno anche il Forum in italiano </li></ul><ul><li>Siti italiani: www.vtiger.it </li></ul><ul><li>www.vtiger-italia.net </li></ul>
  18. 18. Grazie e… <ul><li>Buon CRM a tutti! </li></ul><ul><li>… e se volete sentiamoci: </li></ul><ul><li>Daniele Diversi [email_address] </li></ul>

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