Sociala Medier
– naturlig komponent i
marknadens nya DNA




Björn Alberts
http://bjornalberts.com
http://twitter.com/bjor...
Social Media
inget att
bry sig om




Bild på Senator Harry Reid får illustrera skeptikerna   bjornalberts.com
Goodasyou.org/good_as_you/2009/04/video-let-the-dominoes-appall.html
                                                     ...
bjornalberts.com
Fakta




Source Trendrr.com




                     bjornalberts.com
Fakta




Source Mediacurves.com




                         bjornalberts.com
bjornalberts.com
Fakta




Source Mediacurves.com




                         bjornalberts.com
Fakta




Source Mediacurves.com




                         bjornalberts.com
Högst upp på sidan 2
bland sökresultaten på
en varumärkessökning
– 10 månader efteråt




                         bjornal...
Att skada varumärken går fort



 "Nothing is local anymore. That's the
 challenge of the Web world. Any two idiots
 with ...
Att reparera varumärken tar tid



    ”Extremt svårt. Det här gör vi inte på
    12 månader. Det tar snarare 3–5 år.”
   ...
Dåligt beteende & ignorans kostar




Bild från Lmicontrols.com
                               bjornalberts.com
Lärdom - lär om, gör bra!
•   Bevaka social media

•   Svara blixtsnabbt

•   Svara i den kanal där det händer

•   Drevet...
Myter om
Social
Media




           bjornalberts.com
Idag tar vi kål på följande:

•   Vi behöver inte bry oss om social media (mission completed)

•   Att lägga pengarna på s...
Fullspäckad agenda:
•   Faktagrund
•   Sociala mediers mognad
•   Förändrade villkor för varumärkesidentitet
•   Lyssna
• ...
bjornalberts.com
Den marknad vi agerar på
                                  Digitala kanaler
                                   Social medi...
Den marknad vi agerar på är
                     Global, Digitala kanaler
                           & Social media




Ba...
The
  Conversion
  Prism




By Brian Solis & JESS3   bjornalberts.com
The
  Conversion
  Prism




By Brian Solis & JESS3   bjornalberts.com
bjornalberts.com
4 %
1




       bjornalberts.com
I ?
RO




           bjornalberts.com
0 %
9




       bjornalberts.com
Word of mouth
                bjornalberts.com
Konsument




                             Företag




                                       Konsument




Bild från andr...
Konsument




                             Företag   Konversation



                                         Konsument


...
Konsument



                             Individer
                                 på      Konversation
                ...
Men...




...föregångarna kan fortfarande gå
Bild från Readthespirit.com    bjornalberts.com
bjornalberts.com
Fokus i den här presentationen




                           bjornalberts.com
Vi ska pressa
profiljuice




                bjornalberts.com
Varumärkesidentitet
på en social & digital marknad




     Hur varumärket        Hur andra uppfattar
      vill uppfattas...
Varumärkesidentitet
på en social & digital marknad
    Minskad betydelse

        Köpta kanaler
           Reklam




    ...
Varumärkesidentitet
på en social & digital marknad
    Minskad betydelse       Ökad betydelse

        Köpta kanaler      ...
Varumärkesidentitet
på en social & digital marknad
    Minskad betydelse                   Avgörande betydelse     Ökad be...
Varumärkesidentitet
på en social & digital marknad
    Minskad betydelse                      Avgörande betydelse         ...
Varumärkesidentitet
på en social & digital marknad
    Minskad betydelse                       Avgörande betydelse        ...
förmedlar ditt varumärkes sanna identitet




                                            bjornalberts.com
”Your brand is no stronger than
your reputation – and will
increasingly depend on what
comes up when you are Googled”
    ...
Varumärkeskommunikation
handlar inte om att göra och säga
saker till människor




                               bjornalb...
Varumärkeskommunikation
handlar om att göra saker
tillsammans med och för människor




                             bjorn...
Därför är sociala koncept viktiga




                               bjornalberts.com
Lyssna – i realtid




                     bjornalberts.com
Lyssna – i realtid (gratis)




                        bjornalberts.com
Kort guide
1.    Skapa konto på Netvibes.com

2.    Skapa en flik för den sökterm som ska bevakas

3.    Gå till respektiv...
bjornalberts.com
www.netvibes.com/bjornalberts#Tele2




                                bjornalberts.com
Betala & lyssna per språk




                      bjornalberts.com
Dedikerad personal kostar




Bild från Lmicontrols.com
                            bjornalberts.com
HSBC tvingades att lyssna
•   Beslöt att dra in förmånligt studenlån med 0% ränta

•   Inom några timmar fullt av protestg...
Delta




Bild från amadeo.blog.com
                                    bjornalberts.com
Det porösa membranet

                          Membran



                          Marknaden ≈
                         ...
bjornalberts.com
Kommentera andra bloggar




                           bjornalberts.com
Diskutera i alla kanaler




                           bjornalberts.com
Diskutera i alla kanaler




                           bjornalberts.com
bjornalberts.com
På YouTube




             bjornalberts.com
Hyundai svarar




                 bjornalberts.com
Effekt kostar




Bild från Lmicontrols.com
                            bjornalberts.com

               Besvara inlägg & kommentarer  
        ...
Focus on what matters




Bild från Gf.state.wy.us   bjornalberts.com
I stort
     ...som smått




                    bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Passion




Bild från Sportsillustrated.cnn.com   bjornalberts.com
Dedikerad personal kostar




Bild från Lmicontrols.com
                            bjornalberts.com
Bas av innehåll i flera
format




                          bjornalberts.com
En modern webbplats
                                                                        Andra digitala resurser
 Monit...
Exempel

Corporate Social Responsibility – Miljö

- Apple - kritiserades för miljövidrighet

- Vattenfall - kritiserades b...
Apple.com/environment/   bjornalberts.com
Vattenfall.se/www/vf_se/vf_se/518304omxva/523914miljx/index.jsp   bjornalberts.com
Lärdom - var ambitiös
Bara för att det är enkelt att publicera text i ett CMS,
ta inte den genvägen. Använd flera format:
...
Kvalitet kostar




Bild från Lmicontrols.com
                            bjornalberts.com
Några snabba exempel
på distribuerade baser av
  innehåll & relationer


                      bjornalberts.com
bjornalberts.com
Filmer om
•   Forskning

•   Nya produkter

•   Evenemang

•   Utbildning

•   Socialt ansvar




                     bjo...
bjornalberts.com
•   Fotocommunity för entusiaster

•   Diskussioner

•   Verkliga bilder med produkterna ”in action”




                 ...
bjornalberts.com
Podcasts om
•   Tips och tricks kring fotografering

•   Inspiration och kunskap från fotografer

•   Kodaks egen marknads...
bjornalberts.com
Customer support community
•   9 300 ämnen postade

•   31 000 medlemmar

•   31 (av ca 70) anställda är aktiva

•   127 v...
bjornalberts.com
Huvudingredienser
•   Modigt beslut att tillåta användargenererat
    innehåll på sin Wall

•   Bilder på medarbetare, på ...
Kompetens kostar




Bild från Lmicontrols.com
                            bjornalberts.com
Social Commerce




Bild från Bawaal.com   bjornalberts.com
The bloodstream of digital marketing

SEO and/or SEM (+other ads)
On chosen keyword cluster                               ...
I praktiken...




                 bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Fler exempel på
social försäljning




                     bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Dell Outlet
• Marknadsför återlämnade &
 renoverade produkter via Tweets

Resultat
• Hittills sålt varor för 3 Miljoner US...
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Kampanjer




            bjornalberts.com
Adobe Facebook
• Syfte: öka kännedom om
    studentrabber
•   Utgångsläge 11500 fans
•   Kampanj en månad
•   FB Engagemen...
NameCheap
• Kampanj i december
• Utgångsläge: 200 followers
• Tävling: en julrelaterad fråga / timme
• De tre första att s...
Mind-map campaigns in social media & free channels
 Input                                                Creative
 • Targe...
Tips!



        Resurs för inspiration
        http://wiki.beingpeterkim.com




                                        ...
Mät & lär




Bild från imamuseum.org
                          bjornalberts.com
Allt går att mäta!


                bjornalberts.com
Ny mätning




             bjornalberts.com
Mumbo jumbo




Bild på Senator Harry Reid   bjornalberts.com
Traditionell mätning




                       bjornalberts.com
Ny mätning
         +
Traditionell mätning
         =
   Visar resultat
genom social media


                       bjorna...
Bild från Simpletom.co.uk   bjornalberts.com
Exempel på mätpunkter i trafikdrivande aktiviteter



   On site                 Blog                   Twitter          F...
• Syfte?
• Mål?
• Hur mäter vi?
• Mät - kontinuerligt!
• Lär - kontinuerligt!
• Justera - kontinuerligt!
                 ...
Produktutveckling




Bild från globaldebateblog.blogspot.com   bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Marknadsundersökningen
        är död



                   bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
bjornalberts.com
Kritik
 ”If I had asked people what they wanted, they would have
 said a faster horse.”
 Henry Ford



  ”It’s really hard...
Slutsats
   •   För att skapa innovation krävs en tydlig vision

   •   Visioner föds ofta ur en passion

   •   Finn pass...
Apropå
produktutveckling...



                       bjornalberts.com
bjornalberts.com
Bild från TEDx i Älvkarleby 2009. Undertecknad är med i bilden. Bild tillhör Glimps




Organisationen...
                ...
”I’d like to see 1 % of 200 000 of Ford’s employees
      on social networks as brand advocates.”
Scott Monty, Global Digi...
Telstra
• Autraliensiskt Telecom-bolag
• Drygt 40 000 anställda
• Social Media-utbildning obligatoriskt för
    alla anstä...
bjornalberts.com
www.exchange.telstra.com.au/training/flip.html   bjornalberts.com
Du måste vara
                                                      multi-kompetent
                                      ...
Allt hänger ihop
•   Försäljning & Affärsutveckling

•   Organisation & HR

•   Produktutveckling

•   Kommunikation

•   ...
Vem håller ihop?
•   Försäljning & Affärsutveckling

•   Organisation & HR

•   Produktutveckling

•   Kommunikation

•   ...
bjornalberts.com
”It’s not the
strongest of
 the species that
 survive, nor the
  most intelligent,
   but the ones most
     responsive
  ...
Några



                     Sociala
                     verktyg
                             att börja med




Bild frå...
Ökar antalet besökare




                        bjornalberts.com
Facebook Connect




                   bjornalberts.com
Svårt finna något som ger
  snabbare positiv ROI



                      bjornalberts.com
Kolla förhållandet Resultat/Tid




Källa: http://developers.facebook.com/connect.php
                                    ...
bjornalberts.com
En Twitter-våg




                 bjornalberts.com
En person & ett konto




                        bjornalberts.com
TweetDeck för att hålla
koll på ReTweets i realtid




                   bjornalberts.com
Ett team och/eller flera konton




                             bjornalberts.com
Follower automation




                      bjornalberts.com
Enkla statistikverktyg för Twitter

 •   Search.twitter.com/advanced

 •   Twitteranalyzer.com

 •   Tweetreach.com

 •   ...
Link-shortener




                 bjornalberts.com
bjornalberts.com
Facebook
Page




           bjornalberts.com
5 till karaktären olika
FB-Pages att inspireras av




                        bjornalberts.com
Video
– distribution & analys




                          bjornalberts.com
Idea Management




                  bjornalberts.com
WordPressblogg + egen domän




                       bjornalberts.com
Några förslag på

Plug-ins till WordPress                    att börja med


•   Aksimet

•   All In One SEO Pack

•   Fee...
Kom ihåg!

•   Ditt personliga Facebook-nätverk

•   Ditt personliga LinkedIn-nätverk

•   Ditt personliga Twitter-nätverk...
RSS-prenumeranter


  +           = Koll!




                    bjornalberts.com
Monitorera




             bjornalberts.com
Monitorera




             bjornalberts.com
bjornalberts.com
Börja kreera sociala
koncept nu!




                       bjornalberts.com
http://bjornalberts.com
http://twitter.com/bjornalberts
http://netvibes.com/bjornalberts
http://slideshare.net/bjornalbert...
Sociala Medier – Naturlig komponent i marknadens nya DNA
Sociala Medier – Naturlig komponent i marknadens nya DNA
Sociala Medier – Naturlig komponent i marknadens nya DNA
Sociala Medier – Naturlig komponent i marknadens nya DNA
Sociala Medier – Naturlig komponent i marknadens nya DNA
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sociala Medier – Naturlig komponent i marknadens nya DNA

1,800 views
1,668 views

Published on

Föresäsning för studenter på Berghs januari 2010.

Published in: Business
3 Comments
9 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,800
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
802
Actions
Shares
0
Downloads
92
Comments
3
Likes
9
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociala Medier – Naturlig komponent i marknadens nya DNA

  1. 1. Sociala Medier – naturlig komponent i marknadens nya DNA Björn Alberts http://bjornalberts.com http://twitter.com/bjornalberts http://linkedin.com/in/bjornalberts bjornalberts.com
  2. 2. Social Media inget att bry sig om Bild på Senator Harry Reid får illustrera skeptikerna bjornalberts.com
  3. 3. Goodasyou.org/good_as_you/2009/04/video-let-the-dominoes-appall.html bjornalberts.com
  4. 4. bjornalberts.com
  5. 5. Fakta Source Trendrr.com bjornalberts.com
  6. 6. Fakta Source Mediacurves.com bjornalberts.com
  7. 7. bjornalberts.com
  8. 8. Fakta Source Mediacurves.com bjornalberts.com
  9. 9. Fakta Source Mediacurves.com bjornalberts.com
  10. 10. Högst upp på sidan 2 bland sökresultaten på en varumärkessökning – 10 månader efteråt bjornalberts.com
  11. 11. Att skada varumärken går fort "Nothing is local anymore. That's the challenge of the Web world. Any two idiots with a video camera and a dumb idea can damage the reputation of a 50-year-old brand.” Domino's spokesman Tim McIntyre bjornalberts.com
  12. 12. Att reparera varumärken tar tid ”Extremt svårt. Det här gör vi inte på 12 månader. Det tar snarare 3–5 år.” Vattenfalls kommunikationsdirektör Elisabeth Ström svarar på frågan om de har ett svårt arbete framför sig efter höstens kris, SvD 2010-01-08 bjornalberts.com
  13. 13. Dåligt beteende & ignorans kostar Bild från Lmicontrols.com bjornalberts.com
  14. 14. Lärdom - lär om, gör bra! • Bevaka social media • Svara blixtsnabbt • Svara i den kanal där det händer • Drevet kommer att flytta in i flera kanaler – var där! • Utbilda och stimulera alla medarbetare • Främja en positiv företagskultur • Guidelines med tonvikt på stöd snarare än förbud bjornalberts.com
  15. 15. Myter om Social Media bjornalberts.com
  16. 16. Idag tar vi kål på följande: • Vi behöver inte bry oss om social media (mission completed) • Att lägga pengarna på social media är bättre än att lägga dem på annan reklam • Det går inte att tjäna pengar genom social media • Det går inte att mäta framgång i social media • Att kunna kommunikation i social media = kunna olika verktyg • Social media är bara ett nytt sätt att kommunicera • Social media är gratis bjornalberts.com
  17. 17. Fullspäckad agenda: • Faktagrund • Sociala mediers mognad • Förändrade villkor för varumärkesidentitet • Lyssna • Delta • Vikten av innehåll • Affärer • Kampanjer • Mäta & lära • Produktutveckling • Organisation • Verktygen bjornalberts.com
  18. 18. bjornalberts.com
  19. 19. Den marknad vi agerar på Digitala kanaler Social media Background movie from Twingly.com bjornalberts.com
  20. 20. Den marknad vi agerar på är Global, Digitala kanaler & Social media Background movie from Twingly.com bjornalberts.com
  21. 21. The Conversion Prism By Brian Solis & JESS3 bjornalberts.com
  22. 22. The Conversion Prism By Brian Solis & JESS3 bjornalberts.com
  23. 23. bjornalberts.com
  24. 24. 4 % 1 bjornalberts.com
  25. 25. I ? RO bjornalberts.com
  26. 26. 0 % 9 bjornalberts.com
  27. 27. Word of mouth bjornalberts.com
  28. 28. Konsument Företag Konsument Bild från andreasnorman.se bjornalberts.com
  29. 29. Konsument Företag Konversation Konsument Bild från andreasnorman.se bjornalberts.com
  30. 30. Konsument Individer på Konversation företag Konsument Bild från andreasnorman.se bjornalberts.com
  31. 31. Men... ...föregångarna kan fortfarande gå Bild från Readthespirit.com bjornalberts.com
  32. 32. bjornalberts.com
  33. 33. Fokus i den här presentationen bjornalberts.com
  34. 34. Vi ska pressa profiljuice bjornalberts.com
  35. 35. Varumärkesidentitet på en social & digital marknad Hur varumärket Hur andra uppfattar vill uppfattas varumärket Profil Image bjornalberts.com
  36. 36. Varumärkesidentitet på en social & digital marknad Minskad betydelse Köpta kanaler Reklam Hur varumärket Hur andra uppfattar vill uppfattas varumärket Profil Image bjornalberts.com
  37. 37. Varumärkesidentitet på en social & digital marknad Minskad betydelse Ökad betydelse Köpta kanaler Konversanta individer Reklam Fria kanaler Delning Länkar Hur varumärket Hur andra uppfattar vill uppfattas varumärket Profil Image bjornalberts.com
  38. 38. Varumärkesidentitet på en social & digital marknad Minskad betydelse Avgörande betydelse Ökad betydelse Köpta kanaler Anställdas agerande Konversanta individer Reklam Kundbemötande Fria kanaler Produktkvalitet Delning Innovation Länkar Innehåll Dialog CSR* Hur varumärket Det varumärket är Hur andra uppfattar vill uppfattas varumärket Profil Image *Corporate Social Responsibility bjornalberts.com
  39. 39. Varumärkesidentitet på en social & digital marknad Minskad betydelse Avgörande betydelse Ökad betydelse Köpta kanaler Anställdas agerande Konversanta individer Reklam Kundbemötande Fria kanaler Produktkvalitet Delning Innovation Länkar Innehåll Dialog CSR* Profiling Juice Hur varumärket Det varumärket är Hur andra uppfattar vill uppfattas Employer branding varumärket Design management Profil Image *Corporate Social Responsibility bjornalberts.com
  40. 40. Varumärkesidentitet på en social & digital marknad Minskad betydelse Avgörande betydelse Ökad betydelse Köpta kanaler Anställdas agerande Konversanta individer Reklam Kundbemötande Fria kanaler Produktkvalitet Delning Innovation Länkar Innehåll Dialog CSR* Profiling Juice Hur varumärket Det varumärket är Hur andra uppfattar vill uppfattas Employer branding varumärket Design management Profil SERP** = Identitet Image *Corporate Social Responsibility **Search Engine Result Page bjornalberts.com
  41. 41. förmedlar ditt varumärkes sanna identitet bjornalberts.com
  42. 42. ”Your brand is no stronger than your reputation – and will increasingly depend on what comes up when you are Googled” Allan Jenkins Global Communications Consultant bjornalberts.com
  43. 43. Varumärkeskommunikation handlar inte om att göra och säga saker till människor bjornalberts.com
  44. 44. Varumärkeskommunikation handlar om att göra saker tillsammans med och för människor bjornalberts.com
  45. 45. Därför är sociala koncept viktiga bjornalberts.com
  46. 46. Lyssna – i realtid bjornalberts.com
  47. 47. Lyssna – i realtid (gratis) bjornalberts.com
  48. 48. Kort guide 1. Skapa konto på Netvibes.com 2. Skapa en flik för den sökterm som ska bevakas 3. Gå till respektive söktjänst* 4. Gör en sökning på vald sökterm 5. OBS! På varje söktjänst kan du göra olika sökningar på samma sökterm. T.ex en på mikrobloggar och en på bloggar osv. Gör alla! 6. Vid varje sökresultat finns en RSS-ikon. Klicka på den. 7. Välj att prenumerera ”på den här kanalen” med Netvibes 8. Du kommer till Netvibes. En widget med sökresultatet visas. Se till att du är inloggad. Klicka på ”Lägg till”. 9. Sidan laddas om och din widget hamnar på den flik du senast var aktiv på. Om det är fel flik, dra och släpp den till den flik du skapade i steg 2. 10. Färdigt! 11. Fortsätt nu med steg 2 - 10 för flera relevanta sökbegrepp. T.ex konkurrenternas varumärken, era egan produktnamn etc. * För Google Alerts behövs en e-postadress. Förslagsvis skapar du en Gmail-adress enkom för detta ändamål. Anledningen är att Google Alerts primära syfte är att förse dig med dina sökresultat per mail. Det kan bli enorma mängder mail. Alternativ skapar du en mapp och en regel i din mailklient som automatiskt ser till att alla mail från Google Alert går direkt in i den specifika mappen. OBS! Du kan precis som med övriga tjänster prenumera på RSS-feeden för respektive sökresultat. bjornalberts.com
  49. 49. bjornalberts.com
  50. 50. www.netvibes.com/bjornalberts#Tele2 bjornalberts.com
  51. 51. Betala & lyssna per språk bjornalberts.com
  52. 52. Dedikerad personal kostar Bild från Lmicontrols.com bjornalberts.com
  53. 53. HSBC tvingades att lyssna • Beslöt att dra in förmånligt studenlån med 0% ränta • Inom några timmar fullt av protestgrupper • En samlade snabbt ihop över 6000 medlemmar • HSBC ändrade sitt beslut
  54. 54. Delta Bild från amadeo.blog.com bjornalberts.com
  55. 55. Det porösa membranet Membran Marknaden ≈ konversationer A: intern konversation + B: extern konversation = Allians bjornalberts.com
  56. 56. bjornalberts.com
  57. 57. Kommentera andra bloggar bjornalberts.com
  58. 58. Diskutera i alla kanaler bjornalberts.com
  59. 59. Diskutera i alla kanaler bjornalberts.com
  60. 60. bjornalberts.com
  61. 61. På YouTube bjornalberts.com
  62. 62. Hyundai svarar bjornalberts.com
  63. 63. Effekt kostar Bild från Lmicontrols.com bjornalberts.com
  64. 64.  Besvara inlägg & kommentarer                                                                                                                           Axboms översättning & vidareutveckling av modell från amerikanska flygvapnet www.axbom.se/blogg/miniguide-besvara bjornalberts.com
  65. 65. Focus on what matters Bild från Gf.state.wy.us bjornalberts.com
  66. 66. I stort ...som smått bjornalberts.com
  67. 67. bjornalberts.com
  68. 68. bjornalberts.com
  69. 69. bjornalberts.com
  70. 70. bjornalberts.com
  71. 71. bjornalberts.com
  72. 72. bjornalberts.com
  73. 73. Passion Bild från Sportsillustrated.cnn.com bjornalberts.com
  74. 74. Dedikerad personal kostar Bild från Lmicontrols.com bjornalberts.com
  75. 75. Bas av innehåll i flera format bjornalberts.com
  76. 76. En modern webbplats Andra digitala resurser Monitorera Andra bloggar RSS Delicious Digg Video Channels Twitter Podcasts Facebook Blogg + Webbplats Flickr GetSatisfaction WikiPedia Sökresultatsidor Själva molnet lånat från Blog.hive.pt bjornalberts.com
  77. 77. Exempel Corporate Social Responsibility – Miljö - Apple - kritiserades för miljövidrighet - Vattenfall - kritiserades bl.a för kolkraft bjornalberts.com
  78. 78. Apple.com/environment/ bjornalberts.com
  79. 79. Vattenfall.se/www/vf_se/vf_se/518304omxva/523914miljx/index.jsp bjornalberts.com
  80. 80. Lärdom - var ambitiös Bara för att det är enkelt att publicera text i ett CMS, ta inte den genvägen. Använd flera format: • Grafik • Bilder • Video • Audio bjornalberts.com
  81. 81. Kvalitet kostar Bild från Lmicontrols.com bjornalberts.com
  82. 82. Några snabba exempel på distribuerade baser av innehåll & relationer bjornalberts.com
  83. 83. bjornalberts.com
  84. 84. Filmer om • Forskning • Nya produkter • Evenemang • Utbildning • Socialt ansvar bjornalberts.com
  85. 85. bjornalberts.com
  86. 86. • Fotocommunity för entusiaster • Diskussioner • Verkliga bilder med produkterna ”in action” bjornalberts.com
  87. 87. bjornalberts.com
  88. 88. Podcasts om • Tips och tricks kring fotografering • Inspiration och kunskap från fotografer • Kodaks egen marknadsföring • Finansiell information / Investor relations • Forskning och innovation bjornalberts.com
  89. 89. bjornalberts.com
  90. 90. Customer support community • 9 300 ämnen postade • 31 000 medlemmar • 31 (av ca 70) anställda är aktiva • 127 vanliga problem lösta & återrapporterade • 51 vanliga problem är under arbete med statusrapportering • 168 publika uppskattningar • 118 idéer är under utvärdering • 20 idéer är utförda och återrapporterade • Etc, etc bjornalberts.com
  91. 91. bjornalberts.com
  92. 92. Huvudingredienser • Modigt beslut att tillåta användargenererat innehåll på sin Wall • Bilder på medarbetare, på produkter från hela världen. Historiska bilder. • Drygt 4 miljoner fans bjornalberts.com
  93. 93. Kompetens kostar Bild från Lmicontrols.com bjornalberts.com
  94. 94. Social Commerce Bild från Bawaal.com bjornalberts.com
  95. 95. The bloodstream of digital marketing SEO and/or SEM (+other ads) On chosen keyword cluster Virality Challenge friends Landing Page Are you up for it? Adaptive to traffic source & language Challenge your friends by e-mail! Don’t get greedy when creating this. Skip all that Sign up crap with importing addresses from social Use Facebook Connect. networks and webmail as the default option. Make It will increase registration with 30-200% it simple! Just let the user add a few of the e-mail addresses on the top of their mind. Viral Loop Facebook News feed Access to ”The Thing” Feed the users Facebook News Feed with output The interactive concept that constitute the core of from their interaction. If you do it right you can aim this set-up. This is where you need to be creative! for 3 new visits generated by each user interaction Objects in this part could be based on flash. on you site. That’s traffic! Tweets Incentives to convert Twitter is an ultimate tool for driving traffic. Enable Let the user perform in your interactive concept for the user to Tweet! Create Tweets that are and earn great incentives to convert in a based on a combination of output from user transaction in line with your business goals. interaction with ”The Thing” and a challenge to the Important that this is the only way to get that great followers. incentive! Embedded conversion Make it easy for the user to convert. Don’t be lazy driving them to your default interface. Let users convert exactly where they are at the moment. bjornalberts.com
  96. 96. I praktiken... bjornalberts.com
  97. 97. bjornalberts.com
  98. 98. bjornalberts.com
  99. 99. Fler exempel på social försäljning bjornalberts.com
  100. 100. bjornalberts.com
  101. 101. bjornalberts.com
  102. 102. Dell Outlet • Marknadsför återlämnade & renoverade produkter via Tweets Resultat • Hittills sålt varor för 3 Miljoner USD bjornalberts.com
  103. 103. bjornalberts.com
  104. 104. bjornalberts.com
  105. 105. Kampanjer bjornalberts.com
  106. 106. Adobe Facebook • Syfte: öka kännedom om studentrabber • Utgångsläge 11500 fans • Kampanj en månad • FB Engagement Ads • Enkelt/billigt spel: Gissa om bilden är äkta el. falsk • 5 nya bilder per vecka • En Share-knapp • En Buy-knapp Resultat på 2 veckor • 11620 personer spelat • 40 % återvände för att spela igen • 575 klickat på Share-knappen • 698 klickat på Buy-knappen • 5500 nya fans • 110 000 page views jmfrt med 10 000 i tidigare genomsnitt Lärdomar • Engagera mha rolig interaktivitet • Annonsera för applikationen • Stimulera till återbesök Mer info: www.imediaconnection.com/content/23240.asp bjornalberts.com
  107. 107. NameCheap • Kampanj i december • Utgångsläge: 200 followers • Tävling: en julrelaterad fråga / timme • De tre första att svara rätt vinner • Vinst: rabatterat årskonto • Villkor: måste ha konto hos NameCheap • Köpte en julbok för att kreera frågor • Totalt drygt 600 frågor • Schemaläggning genom TweetLater Resultat • 200 -> 4000 followers på 1 månad • Ökad PageRank tack vare stort antal Tweets och blogginlägg • Mer än 10 % ökad trafik • Domänregistreringar upp 20 % Kostnad • Huvudsakligen en person heltid i en månad 2 månader senare • Super Bowl-kampanj på Twitter • Ökade trafiken med 30 % • Tack vare större follower-bas bjornalberts.com
  108. 108. Mind-map campaigns in social media & free channels Input Creative • Target group? • Message? • Campaign languages? • Copy? • The unique offer? • Ad formats? Virality • Special terms? • Design? • 3 buying (sign up) bullets? Exclusive offers ”not supposed to be spread” can sometimes • Campaign channels? get viral. Let them fly! On site Blog Twitter Facebook E-mail Other? •Ev. IP-targeting •Write about it •Message in Tweet •Message, link •Text or HTML •Text, graphic or video •Link ((bit.ly) •Fanpage or message What •Small A/B-test •Test and learn •Test and learn •Small A/B-test •Go big with winner •Go big with winner Test •Impressions •ReTweets •ReTweets •Messages sent •No. of sent mails •Click through •Comments •No. of followers •No. of fans •Bounce KPI •Unique visits •Link performance •Click through •Opened •RSS-subscriptions •Click through •Likes •Click through •Click through •(Credits) Landing Page Remember •Dynamic referring to traffic source •Offer •Call to action •Confidence The most important work with a •Disposition •Buying bullets •More information •Design campaign starts when it’s launched. Then you should start monitor the •Small A/B-test performance and do frequent follow •Go big with winner ups and analysis. Based on conclusions •Traffic by source decide and implement changes and add •Bounce rate actions while the campaign is running. •Click through Conversion completed Confirmation e-mail Ev. e-mail reminder •Confirmation you’re still with the campaign •Confirmation you’re still with the campaign •A friendly reminder Per traffic source: Per traffic source: Per traffic source: •Conversion success •Sent •Sent •Bounce •Bounce •Opened •Opened •Click through •Click through bjornalberts.com
  109. 109. Tips! Resurs för inspiration http://wiki.beingpeterkim.com bjornalberts.com
  110. 110. Mät & lär Bild från imamuseum.org bjornalberts.com
  111. 111. Allt går att mäta! bjornalberts.com
  112. 112. Ny mätning bjornalberts.com
  113. 113. Mumbo jumbo Bild på Senator Harry Reid bjornalberts.com
  114. 114. Traditionell mätning bjornalberts.com
  115. 115. Ny mätning + Traditionell mätning = Visar resultat genom social media bjornalberts.com
  116. 116. Bild från Simpletom.co.uk bjornalberts.com
  117. 117. Exempel på mätpunkter i trafikdrivande aktiviteter On site Blog Twitter Facebook E-mail • Impressions • ReTweets • ReTweets • Messages sent • No. of sent mails • Click through • Comments • No. of followers • No. of fans • Bounce • Unique visits • Link performance • Click through • Opened • RSS-subscriptions • Click through • Likes • Click through • Click through • (Credits) Landing Page • Traffic by source • Bounce rate • Click through Conversion completed Confirmation e-mail Ev. e-mail reminder Per traffic source: Per traffic source: Per traffic source: • Conversion success • Sent • Sent • Bounce • Bounce • Opened • Opened • Click through • Click through bjornalberts.com
  118. 118. • Syfte? • Mål? • Hur mäter vi? • Mät - kontinuerligt! • Lär - kontinuerligt! • Justera - kontinuerligt! bjornalberts.com
  119. 119. Produktutveckling Bild från globaldebateblog.blogspot.com bjornalberts.com
  120. 120. bjornalberts.com
  121. 121. bjornalberts.com
  122. 122. bjornalberts.com
  123. 123. Marknadsundersökningen är död bjornalberts.com
  124. 124. bjornalberts.com
  125. 125. bjornalberts.com
  126. 126. bjornalberts.com
  127. 127. Kritik ”If I had asked people what they wanted, they would have said a faster horse.” Henry Ford ”It’s really hard to design products by focus groups. A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them.” Steve Jobs, BusinessWeek 25 maj 1998 37Signals tycker att man gärna kan lyssna till sina kunder men att man ska glömma alla typer av loggföring. De menar att om det är någonting kunderna verkligen vill ha, kommer det att låta höra talas om sig så pass mycket att det nästan per automatik kommer att göras. Trots det är det ibland bättre att låta bli och hålla sig till en stark vision menar de. Gratis-boken Getting Real, kapitel 5. http://gettingreal.37signals.com/ch05_Forget_Feature_Requests.php bjornalberts.com
  128. 128. Slutsats • För att skapa innovation krävs en tydlig vision • Visioner föds ofta ur en passion • Finn passionen och löp linan ut Efter lansering av den innovativa produkten: • Tappa inte bort visionen • Lyssna på kunderna • Fastna inte i administration • Använd moderna verktyg • Kom ihåg att det är viktigare att lyssna till vad som sägs externt än vad som sägs på ännu ett internt möte • Var snabb i att agera på rätt saker bjornalberts.com
  129. 129. Apropå produktutveckling... bjornalberts.com
  130. 130. bjornalberts.com
  131. 131. Bild från TEDx i Älvkarleby 2009. Undertecknad är med i bilden. Bild tillhör Glimps Organisationen... bjornalberts.com
  132. 132. ”I’d like to see 1 % of 200 000 of Ford’s employees on social networks as brand advocates.” Scott Monty, Global Digital Communications Manager at Ford bjornalberts.com
  133. 133. Telstra • Autraliensiskt Telecom-bolag • Drygt 40 000 anställda • Social Media-utbildning obligatoriskt för alla anställda • Interaktiv & publik utbildning • I december hade ca 12 000 genomfört ubildningen bjornalberts.com
  134. 134. bjornalberts.com
  135. 135. www.exchange.telstra.com.au/training/flip.html bjornalberts.com
  136. 136. Du måste vara multi-kompetent • Kreativ • Kommunikativ • Ifrågasättande • Samarbetsvillig • Affärsorienterad • Kunna verktygen • Veta dina begränsingar • Ödmjuk inför andras kompetens Bild från http://www.flickr.com/photos/7608260@N08/ bjornalberts.com
  137. 137. Allt hänger ihop • Försäljning & Affärsutveckling • Organisation & HR • Produktutveckling • Kommunikation • Support • IT bjornalberts.com
  138. 138. Vem håller ihop? • Försäljning & Affärsutveckling • Organisation & HR • Produktutveckling • Kommunikation • Support • IT bjornalberts.com
  139. 139. bjornalberts.com
  140. 140. ”It’s not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the ones most responsive to change” Charles Darwin bjornalberts.com
  141. 141. Några Sociala verktyg att börja med Bild från Time.com bjornalberts.com
  142. 142. Ökar antalet besökare bjornalberts.com
  143. 143. Facebook Connect bjornalberts.com
  144. 144. Svårt finna något som ger snabbare positiv ROI bjornalberts.com
  145. 145. Kolla förhållandet Resultat/Tid Källa: http://developers.facebook.com/connect.php bjornalberts.com
  146. 146. bjornalberts.com
  147. 147. En Twitter-våg bjornalberts.com
  148. 148. En person & ett konto bjornalberts.com
  149. 149. TweetDeck för att hålla koll på ReTweets i realtid bjornalberts.com
  150. 150. Ett team och/eller flera konton bjornalberts.com
  151. 151. Follower automation bjornalberts.com
  152. 152. Enkla statistikverktyg för Twitter • Search.twitter.com/advanced • Twitteranalyzer.com • Tweetreach.com • Retweetist.com • Twitalyzer.com • Tweetstats.com • Tweetmeme.com/about/retweet_button • Bit.ly bjornalberts.com
  153. 153. Link-shortener bjornalberts.com
  154. 154. bjornalberts.com
  155. 155. Facebook Page bjornalberts.com
  156. 156. 5 till karaktären olika FB-Pages att inspireras av bjornalberts.com
  157. 157. Video – distribution & analys bjornalberts.com
  158. 158. Idea Management bjornalberts.com
  159. 159. WordPressblogg + egen domän bjornalberts.com
  160. 160. Några förslag på Plug-ins till WordPress att börja med • Aksimet • All In One SEO Pack • FeedBurner FeedSmith • Google XML Sitemaps • Recent Comments • Share This, Sociable el. motsvarande • TweetMeme Retweet Button • Ultimate Google Analytics • What would Seth Godin do • Wordbook • Wordpress Database Backup • WP Super Cache • WPTouch iPhone Theme • Yet Another Related Post Plugin bjornalberts.com
  161. 161. Kom ihåg! • Ditt personliga Facebook-nätverk • Ditt personliga LinkedIn-nätverk • Ditt personliga Twitter-nätverk bjornalberts.com
  162. 162. RSS-prenumeranter + = Koll! bjornalberts.com
  163. 163. Monitorera bjornalberts.com
  164. 164. Monitorera bjornalberts.com
  165. 165. bjornalberts.com
  166. 166. Börja kreera sociala koncept nu! bjornalberts.com
  167. 167. http://bjornalberts.com http://twitter.com/bjornalberts http://netvibes.com/bjornalberts http://slideshare.net/bjornalberts http://linkedin.com/in/bjornalberts bjornalberts.com

×