Op 22 november jl. verzorgde ik een webinar over sturen op maatschappelijk resultaat (in het sociaal domein). Het webinar is terug te zien via deze link: https://register.gotowebinar.com/register/4558011553829625345 Hierbij de presentatie die als leidraad voor het webinar diende.

1. Sturen op maatschappelijk
resultaat

2. • Wat is sturen op maatschappelijk resultaat?
• Waarom sturen op maatschappelijk resultaat?
• Data
• Dialoog en ervaringsverhalen
• Doen

3. STUREN OP MAATSCHAPPELIJK RESULTAAT
EEN PAAR
BEGRIPPEN
OP EEN RIJ
OUTPUT
OUTCOME
- IS DE DIENST JUIST UITGEVOERD?
- ZIJN DE JUISTE HANDELINGEN VERRICHT?
- ZIJN DE AFGESPROKEN UREN GEMAAKT?
- IS DE INWONER ER BETER VAN GEWORDEN?
- ZIJN DE KLACHTEN AFGENOMEN?
- IS DE CLIËNT TEVREDEN OVER HET RESULTAAT
VAN DE ZORG / ONDERSTEUNING
JE MEET DE MANIER
WAAROP DE DIENST
IS UITGEVOERD
JE MEET WAT HET DE
INWONER HEEFT
GEBRACHT
STURING

4. Voorbeelden van MAATSCHAPPELIJK RESULTATEN
- THEMA’S
1. Onze jeugdigen (0 t/m 17) groeien veilig op en kunnen hun talenten ontwikkelen. Ze
gaan naar school of hebben een zinvolle dag-invulling.
2. Onze inwoners voelen zich fysiek en mentaal gezond.
3. Onze inwoners hebben een sociaal netwerk waardoor ze zoveel mogelijk in staat zijn
uitdagingen en vraagstukken zelf of binnen de eigen omgeving op te lossen.
4. Onze inwoners wonen zelfstandig thuis in een veilige en toegankelijke omgeving.
5. Onze inwoners werken aan hun eigen ontwikkeling, doen mee en leveren een
maatschappelijke bijdrage naar eigen kunnen.

5. OUTCOME GEBASEERD OP EEN WAARDE, GERICHT OP 1 PERSOON
MAATSCHAPPELIJK
RESULTAAT EEN STREVEN GERICHT OP DE HELE POPULATIE
WAT IS ‘VEILIG’? IN VOORBEELDEN EN WEGING UITGEWERKT
STREEFWAARDEN WELKE REALISTISCHE STREEFWAARDEN SPREKEN WE AF?
INDICATOREN
WELKE SET INDICATOREN GEBRUIKEN WE
OM HET GESTREEFDE RESULTAAT
MEETBAAR TE MAKEN?
STUREN OP MAATSCHAPPELIJK RESULTAAT

6. Waarom zou je willen sturen op
maatschappelijk resultaat?
- Van grip naar begrip
- Het is een gedachtengoed dat helpt om op basis van data en dialoog
keuzes te maken en schaarse middelen te verdelen
- Daarvoor is het nodig dat opdrachtgevers en opdrachtnemers het
juiste gesprek en de goede onderhandelingen voeren
- Het gedachtengoed is ontwikkeld in de vorm van een monitor
maatschappelijk resultaat dat dient als gespreksinstrument

7. Hoe is het datamodel opgebouwd?

8. MONITOR MAATSCHAPPELIJK RESULTAAT

9. Dialoog – de monitor als gespreksinstrument
- Dialoog inwoners – gemeente – zorgaanbieders
- Dialoog gemeente intern – integraal beleid
- Dialoog gemeente extern – maatschappelijke partners
- Dialoog College – Raad – verantwoording en keuzes maken
Daarnaast:
Data vertellen niet het verhaal van de inwoners. Hoe doen we dat dan?

10. Wat speelt er in de wijk?
Waar is behoefte aan?
Hoe wordt het ervaren?
Wat is het uiteindelijke resultaat?Wat leren we hiervan?Wat kunnen we concreet beïnvloeden?
Om patronen in kaart te brengen heb je niet genoeg aan een
kwantitatief model - de kracht zit in de combinatie!
Complexe kwesties kun je niet alleen in cijfers weergeven

11. Kwalitatieve data op
kwantitatieve schaal
Op basis van een
open vraag
Concrete ervaringen
of gebeurtenissen
Korte fragmenten, grote
hoeveelheid
Duiding (betekenisgeving)
door verteller zelf
Verzameld via web,
tablets of op papier
Narratief onderzoek combineert verhalen en data
Voor mijn vader had ik bij de
gemeente een rolstoel
aangevraagd. We kregen eerst een
heel uitgebreid gesprek waar we
over heel veel dingen moesten
praten die volgens mij niks met
zijn beperkingen te maken
hebben. De uiteindelijke aanvraag
duurde 2 weken en er kwam wel
snel een stoel maar die moest
meerdere keren worden aangepast
nog. Veel overlast omdat ik dan
ook steeds moet opdraven terwijl
ik ook een baan heb!

12. Voor mijn vader had ik bij de
gemeente een rolstoel
aangevraagd. We kregen eerst een
heel uitgebreid gesprek waar we
over heel veel dingen moesten
praten die volgens mij niks met
zijn beperkingen te maken
hebben. De uiteindelijke aanvraag
duurde 2 weken en er kwam wel
snel een stoel maar die moest
meerdere keren worden aangepast
nog. Veel overlast omdat ik dan
ook steeds moet opdraven terwijl
ik ook een baan heb!
Demografie verteller
Duiding van verhaal
Andere data verteller
Verhalen
leveren
betekenis en
kwalitatieve
resultaten
Duiding door
verteller levert
kwantitatieve
metadata op,
waaruit we
trends en
patronen halen
Combinatie maken

13. "Als je terugkijkt op de hulp die je
hebt gekregen, waar was je dan heel
erg blij mee of juist heel erg
teleurgesteld over?”
“Wat heeft in het afgelopen jaar
jouw leven leuker of juist minder leuk
gemaakt?”
Verteller deelt een korte ervaring op basis open vraag

14. Duiding door
verteller zet
aan tot reflectie,
haalt meer
betekenis uit
verhaal
Verteller geeft direct zelf betekenis aan verhaal

15. In kaart brengen hoe
patronen veranderen
in de tijd
Constant schakelen tussen
patronen (kwantitatief) en
context (kwalitatief) om te
begrijpen wat we zien
Kwalitatieve & kwantitatieve analyse

16. Direct betrekken van belanghebbenden (ook de vertellers)
bij de analyse vergroot het draagvlak
Betrokkenen geven samen betekenis aan resultaten

17. • Verandering van patronen in kaart brengen, aanvulling op cijfers
• Focus op actie en verbetering, in plaats van alleen verantwoording
• Ervaring zo dichtbij mogelijk ophalen en presenteren, geen filters
• Beweging in kaart brengen, in plaats van momentopnamen
• Burgers betrekken bij maatschappelijk resultaat
(zowel bij verhalen verzamelen als bij duiding ervan)
Wat levert dit op?

18. En wat kun je dan doen?
• Mogelijkheden en ruimte voor toepassen is oneindig
- Verantwoordingsproces organiseren
- Informatiehuishouding op orde krijgen
- Doordachte keuzes maken
- Beleidsintensiveringen en beleidsextensiveringen
- Inkoopgesprekken breder maken dan alleen prijs – volume – resultaten
Maar vooral:
Met sturen op maatschappelijk resultaat maak je samen bewuste keuzes
over en voor de vormgeving van de gemeenschap die je met elkaar wilt zijn.

19. Wil je verder praten?
Mijn naam is Bianca den Outer en ik ben bereikbaar via 06-24611542
(appen is handig) of via ons secretariaat 010-3040186.
Meer info over de monitor maatschappelijk resultaat? Check
www.mmr-online.nl