presentatie NIN 31 maart 2011 Sanne Gaastra

1. Accountability in communicatieExpertsessie NIN Sanne GaastraNHL Hogeschool31 maart 2011

2. Programma14.00 uur lezing Accountability15.15 uur koffiebreak15.30 uur zelf aan de slag!16.30 uur wrap-up en afsluiting16.45 uur netwerkborrel

3. Doelen de theorie in

4. ervaringen uitwisselen

5. handvatten meekrijgen

6. zelf iets doen

7. met aandachtspunten naar huis

8. discussie

9. (literatuur)tipsAccountability is…‘VERANTWOORDINGSPLICHT’verantwoording afleggen (passief/reactief)verantwoordelijkheid nemen (actief)

16. Accountability in communicatieAccountability van prAccountability van marketing(communicatie)Accountability van communicatieafdelingenAccountability in de advieswereldACCOUNTABILITY VAN DE COMMUNICATIEFUNCTIE

17. ‘’“Einde aan ‘fingerspitzengefühl’”“Performance van de afdeling Communicatie”“Zichtbaar maken wat je doet”“Bepalen of we doen wat we moeten doen”‘’“Resultaten monitoren”“Beter weten waarom je iets doet”“De onderdelen van communicatie en hun invloed op het eindresultaat van communicatie tbv reputatie”

18. Mooie website?

19. Visie op communicatie

20. “Communiceren doen we allemaal. De communicatiefunctie is daarmee een gedeelde verantwoordelijkheid van de hele organisatie.”

21. Grenzen en doelenJe werkt bij het ministerie van Infrastructuur & Milieu. Het ministerie zet in op leefbaarheid en bereikbaarheid en werkt aan krachtige verbindingen over weg, spoor, water en lucht. Vlot, veilig en leefbaar: dat is Infrastructuur en Milieu! Hoe kan communicatie bijdragen aan het functioneren van dit ministerie? Het ministerie meent dat haar imago verslechterd is in de afgelopen kabinetsperiode. Ze vragen jou als communicatiekundige of het imago verbeterd kan worden met communicatie?

22. Grenzen en doelenJe werkt bij het UMCG op de afdeling communicatie. Levensbedreigende en chronische ziekten tijdig opsporen en behandelen, en nog liever, zien te voorkomen. Het UMCG wil hieraan bijdragen en heeft daarom als missie: Bouwen aan de toekomst van gezondheid. Hoe kan communicatie bijdragen aan het functioneren van dit ziekenhuis? Het ziekenhuis heeft signalen gekregen dat de medewerkertevredenheid beneden peil is. Medewerkers klagen en er is een flinke toename in het ziekteverzuim. Ze vragen jou of je de medewerkertevredenheid kunt verbeteren?

23. Accountaiblity is van belang!

24. CASE: Effieaward ‘Aardige mensen’Bewust maken van gedragMeer letten op gedrag van anderenBeter omgaan met aardige mensenZelf aardiger gedragen

25. HOE meet je WAT?Prestatie-indicatoren bepalenpublieke opinie en agendabewustwording en houdinggedrag0-meting doen78% vindt dat mensen aardiger moeten doenmen vindt zichzelf wel aardig genoeg1-meting doennieuwsmonitorshare of voice media-aandeelsurvey-onderzoek

26. En dat leverde op…Effecten op houdingsniveau31% van de Nederlanders is bewuster van het eigen gedragIn de groep van 18 tot 24 jaar zelfs 44%33% van de Nederlanders let meer op het gedrag van anderen Effecten op gedragsniveau11 % van de Nederlanders is zich aardiger gaan gedragenIn de groep 25 tot 34 jaar zelfs 23%83% vindt dat ze aardiger moeten zijn tegen mensen die ze niet of niet zo goed kennen

27. Okeey…maar hoe meet je de waarde van de gehele communicatiefunctie?

28. MethodesKeuze voor een methode hangt af:van jouw visie op communicatievan jouw visie op accountabilityvan wat je wilt meten (indicatoren)

29. Methode: RepTrak™ReputationInstituteKwaliteit communicatiefunctiewordt opgehangen aanreputatieFocus op relaties

30. Methode: PAN-kubusdrs. Cathelijne Janssen(2010)Kwaliteit communicatiefunctiewordt opgehangen aaninterne regie (identiteit = imago)Benadering vanuit interneprocessen, afdelingen en niveausdie communicatiefunctie vormgeven

31. Methode: Balanced ScorecardMarita Vos & Henny Schoemaker(2004)Kwaliteit communicatiefunctie wordt opgehangenaan kwaliteit communicatiedomeinenBenadering vanuit open systeemmodel organisatiesScorecard voorbedrijven en gemeenten

32. Communicatiekwaliteit BSC mate waarincommunicatiebijdraagtaaneffectiviteit van het organisatiebeleid en relatiesversterkt met partijenwaarvanorganisatievoorgoedfunctionerenafhankelijk isVos & Schoemaker (2010)

33. Aandachtsgebieden BSCINPUTDOORVOEROUTPUTInterne communicatieMarketingcommunicatieConcerncommunicatieOrganisatie v/d communicatie

34. Concerncommunicatie

35. Interne communicatie

36. Marketingcommunicatie

37. Organisatie v/d communicatie

38. Dimensies van communicatiekwaliteitDOCRE(‘credo’)DUIDELIJKHEID: heldere profilering, onderscheidend, toegankelijkOMGEVINGSGERICHTHEID: intern en extern, netwerken, mediacontactenCONSISTENTIE: samenhangend, verbonden, past bij organisatiebeleidRESPONSIVITEIT: monitoring, feedback gebruikenvoorverbeteringEFFECTIVITEIT & EFFICIENCY: resultaatgericht, kostenbewust, onderzoek

39. BSC voor bedrijvenVos en Schoemaker, 2004

40. BSC voor overheidVos en Schoemaker, 2004

41. BSC-methode in de praktijk0-meting aan de hand van vragenlijstUitkomsten uitrekenenReflectie op (samenhang) resultaten Advies bepalen voor domeinen/indicatorenPrioriteiten vaststellenDoelen stellenActieplan wie doet watMonitoren hoe dat gaat1-metingetc.

42. Voorbeeld uitkomsten