Битрикс24: Управление коммуникациями, совместной работой и отношениями с клиентами Дмитрий Суслов, директор украинского и белорусского офисов "1С-Битрикс"

1. Битрикс24: Управляем коммуникациями,
совместной работой и отношениями с
клиентами
Дмитрий Суслов
директор украинского и белорусского офисов «1С-Битрикс»

3. Битрикс24: Управляем коммуникациями,
совместной работой и отношениями с
клиентами
Дмитрий Суслов
директор украинского и белорусского офисов «1С-Битрикс»

4. Что такое Битрикс24?
• Это полный комплект инструментов,
необходимых для организации работы
компании
• Это совместное пространство в
интернете, в котором работают все
сотрудники компании, не переключаясь
между разными сервисами
• Совместная работа не ограничивается
рамками офиса — все инструменты
доступны на мобильных телефонах и
планшетах

6. Коммуникации

7. Общение с коллегами

8. Единая «живая лента» компании
• Выбор адресата: всем или некоторым
сотрудникам, в группу
• Комментарии, индикатор, кто пишет
комментарий прямо сейчас
• Лайки («Мне нравится»)
• Возможность добавить файлы
• Опросы и голосования
• Важные объявления
• Благодарности сотрудникам
• Бизнес-процессы прямо из «живой ленты»
• Возможность «отписаться» от обсуждения

11. Битрикс24.Чат
• Чат для мгновенного общения
• Голосовые звонки и видеозвонки коллегам
• Демонстрация экрана
• Закрытые групповые чаты
• Обмен файлами
• Лайки сообщений
• Уведомления
• Редактирование сообщений
• История переписки

14. Работа с документами и
файлами

15. Онлайн-редактирование документов
Управлять документами онлайн
можно в «Битрикс24» бесплатно,
используя все преимущества Google
Docs и Microsoft Office Online:
• Просмотр
• Редактирование
• Создание
• Сохранение на
«Битрикс24.Диск»

16. Умный поиск
• Индексирует все документы,
записи, задачи, сообщения и
другую информацию.
• Индексация выполняется
сразу при публикации новых
материалов
• При вводе запроса
выводятся подсказки

17. Битрикс24.Диск
• Персональный диск для каждого сотрудника, общий для компании, для отдела, для группы
• Создание и совместное редактирование документов
• Скачивание файлов одним архивом в Живой Ленте и Задачах Новое!
• Ограничение на создание публичных ссылок (Команда, Компания) Новое!
• Блокировка документа (Команда, Компания) Новое!
• Синхронизация файлов на компьютере с облаком
• Доступ к файлам с мобильного устройства
• Удобный обмен файлами
• Защита от случайного удаления

18. Телефония и внешние
коммуникации

19. Исходящие телефонные звонки
• Перенаправление вызова на
мобильный телефон сотрудника,
которого нет на месте
• Звонки на любые городские и
мобильные номера по Украине и за
границу
• Звонок из CRM с возможностью
записи телефонного разговора
• История звонков

20. Входящие телефонные звонки
• Аренда городских номеров
• Правила обработки входящих вызовов
• Внутренние номера для всех
сотрудников
• Перенаправление вызова между
сотрудниками компании
• Нотификации о пропущенных звонках
• Запись разговора
• История входящих, исходящих,
пропущенных звонков
• Подробная статистика по всем звонкам
• Автоматическое определение клиента
в CRM

21. Интеграция с CRM
• Звонок клиенту напрямую из CRM
• Автоматическое определение клиента во
время входящего звонка
• Возможность работать во время звонка с
делами, контактами, сделками и счетами,
связанными с этим номером
• Автоматическая фиксация звонка в виде
дела в СRM
• Файл с записью разговора с клиентом
будет приложена к делу
• Новый номер можно тут же добавить в
CRM как контакт или лид
• Автоматическое создание лидов в CRM по
звонку (даже по пропущенным вызовам)

25. Варианты подключения
телефонии
• Аренда городского номера (Киев,
Одесса, Львов, Днепропетровск,
Харьков, Николаев, Запорожье,
Тернополь, Винница, Ивано-
Франковск, Черновцы)
• Подключение своей АТС (облачной
или офисной)

27. Битрикс24.Софтфон (VoIP) Новое!
• Обычное мобильное приложение Битрикс24 теперь заменяет
телефонный аппарат (SIP)
• Достаточно поставить приложение на iOS и Android, чтобы
автоматически подключиться к Битрикс24.Виртуальной АТС
• Достаточно обычного мобильного интернета 3G, чтобы
обеспечить качество связи
• Не привязан к месту, офису
• Позволяет отключить перенаправление на мобильные телефоны
и сэкономить на этом
• Поддерживает переадресацию и удержание звонков
• Поддерживает звонки на стационарные телефонные аппараты
• Работает на планшетах и смартфонах
• Интегрирован с Битрикс24.CRM

28. Как это происходит в мессенджерах:
• Быстро: ответ приходит мгновенно
• Доступно: много дешёвых
смартфонов
• Удобно: телефон всегда с собой
Все переписываются в мессенджерах
Того же ждут от общения с компанией:
• Скорости
• Удобства
• Личного внимания

32. Онлайн-чат на сайт
Источник: marketingtechblog.com
Если клиент находится на сайте компании, ему удобно
спросить здесь же. Классические онлайн-консультации
через сайт – ещё один канал коммуникаций!
Уровень удовлетворенности
клиентской поддержкой:

39. • Один онлайн-чат – одна открытая линия
• Легко поставить на любой сайт (HTML-код)
• Настройка внешнего вида
• Настройка параметров показа
• Публичная страница для открытой линии (например,
канал для отдела маркетинга, продаж)
• Интеграция с Открытыми линиями
• Интеграция с CRM
• Адаптивный дизайн
Онлайн-чат на сайт
Онлайн-чат на сайт становится одним из
каналов открытых линий

40. Линии, открытые для бизнеса
1. Предпродажные консультации клиентов
через цифровые каналы
2. Поддержка продаж через онлайн-чат на
сайте, соцсети и мессенджеры
3. Поддержка клиентов (одноуровневые и
многоуровневые)
4. Дополнительный источник лидов для CRM
5. Повторные продажи по данным в CRM

41. Станьте современной клиентоориентированной компанией

БЫСТРО
Отвечайте в режиме
реального времени
КАЧЕСТВЕННО
Отвечайте всегда
по делу
ПЕРСОНАЛЬНО
Отвечайте, как личный
менеджер
1 2 3

42. Совместная работа

43. Управление задачами и
проектами

44. Задачи и проекты в Битрикс24
• Совместная работа над задачами и
проектами
• Диаграмма Ганта Обновлено!
• Делегирование
• Счётчики просроченных задач
• Распределение ролей: ответственный,
руководитель, соисполнитель,
наблюдатель
• Отчёты об эффективности
• Напоминания
• Чек-лист

45. Играем по ролям
Задачи бывают разные… Нередко над одной задачей
работает группа сотрудников.
Укажите, какую «роль» играет каждый:
• Постановщик
если вы ставите задачу себе, можете указать
постановщиком своего руководителя
• Ответственный
полностью отвечает за результат
• Соисполнители
помогают в работе
• Наблюдатели
следят за ходом работы, советуют

46. Чек-листы для сложных задач
Если задача включает несколько шагов
или необходимо подготовить
комплект (документов, макетов),
используйте чек-лист.
Это наглядно, удобно и прозрачно для
всех участников: сразу видно, как
двигается процесс.
Пункты из чек-листа можно менять
местами, редактировать и
вычёркивать.

47. Контроль сроков как… игра :)
Следить за сроками вам помогут
счётчики.
Старайтесь свести значение счетчика к
минимуму: устанавливайте реальные
сроки, сдвигайте их при необходимости,
закрывайте сделанные задачи.
Идеальный вариант, чтобы счетчиков не
было совсем – ведь это значит, что вы
все задачи успеваете делать вовремя.

52. Рабочие группы
• Объедините сотрудников в
рабочие группы и
организуйте совместную
работу над проектами
• Обсуждайте рабочие
вопросы, как в социальных
сетях
• Храните документы по
проекту на Диске группы
• Ведите общий календарь
встреч и событий

53. Экстранет
Подключите к работе над
задачами внешних сотрудников
(например, ваших подрядчиков,
поставщиков, партнёров).
Они увидят только ту
информацию, к которой вы
откроете им доступ

54. CRM

55. CRM в Битрикс24
• Управление лидами, контактами, компаниями, ведение сделок
• Мультиворонки Скоро!
• Планирование дел: встречи, звонки, письма, задачи
• Подготовка коммерческих предложений
• Выставление счетов прямо из CRM, счета и оплаты онлайн Скоро!
• Омниканальная CRM Скоро!
• Каталог товаров
• Интеграция с «1С», 1С-трекер Новое!
• Интеграция с сайтом и интернет-магазином
• Бизнес-процессы
• Мобильная CRM Скоро!
• Отчёты, воронка продаж и многое другое

57. CRM-формы
Цель любой веб-формы –
получить контакт, лид,
дополнить информацию
о клиенте и записать всё
это в CRM

60. CRM-формы в мобильном

62. Полная интеграция форм с CRM
• Выбор полей для CRM-формы из любых
сущностей CRM (лид, контакт, компания, сделка,
счёт или коммерческое предложение)
• Автосохранение результатов в любые сущности
CRM в реальном времени
• Идентификация клиента в CRM
• Обработка результатов по правилам очереди
• Уведомление ответственного менеджера

64. Вертикальные коммуникации

67. Список сотрудников
• быстрый поиск телефонов, e-mail
сотрудников
• возможность сразу написать
коллеге сообщение через
внутренний мессенджер
• возможность синхронизировать
список сотрудников с iOS или
Android

68. Визуальная структура

69. График отсутствий

70. Планирование дел

71. График отсутствий

73. Благодарности и мотивация

75. А ещё…

76. Мобильное приложение Битрикс24
• Живая лента
• Управление задачами Новое!
• Работа с файлами
• Чаты и мгновенные сообщения
• Контакты сотрудников
• Рабочие группы
• Push-уведомления
• Мобильная CRM Скоро!

78. Мобильные задачи
• PUSH-уведомления о новых задачах и
изменениях в них
• Возможность ответить на PUSH-уведомление не
переходя в задачу
• Чек-листы при создании задачи
• Файлы в комментариях к задаче
• Напоминания о задаче
• Повторение задачи по расписанию
• Привязка к элементам CRM
• Фильтры и поиск задач
• Сортировка задач в списке
• Полностью новый интерфейс

79. Десктопное приложение
• Корпоративный бизнес-мессенджер
• Видеозвонки
• Входящие и исходящие телефонные звонки
• Мгновенные уведомления о новых сообщениях,
комментариях и лайках
• Индикатор, кто в онлайне
• История переписки
• Битрикс24.Диск
• Счетчик новых сообщений в ленте
Скачать:
http://dl.bitrix24.com/b24/bitrix24_desktop.dmg
Скачать:
http://dl.bitrix24.com/b24/bitrix24_desktop.exe
Скачать:
https://github.com/buglloc/brick/

80. Надёжность сервиса 24/7
• Все данные украинских порталов «Битрикс24»
хранятся в нескольких дата-центрах в «облаке»
Amazon в Европе (Германия), что позволяет
гарантировать бесперебойную работу сервиса 24/7
• Непрерывное онлайн-резервирование в два дата-
центра
• Несколько уровней резервного копирования с
различными сценариями восстановления
• Круглосуточный мониторинг (доступность порталов
и всех их сервисов, загрузку на серверах,
регулярность выполнения резервного копирования,
сроки действия SSL-сертификатов и доменов)
• Автоматическая и полуавтоматическая реакция на
аварийные ситуации
• Постоянный мониторинг производительности
системы

81. Ваши данные в безопасности
• Все соединения с «Битрикс24» производятся с
использованием сертификата SSL
• Сетевые экраны / фильтры
• Проактивный фильтр (WAF — Web Application Firewall)
• Физическое разделение данных разных клиентов
• Повышенная защита дата-центров (SAS 70 Type II)
• Разграничение прав доступа пользователей
• Ежедневное резервное копирование всех данных
• Двухэтапная авторизация

83. • Быстрое подключение – начать
работать можно сразу после
регистрации в облачном сервисе
• Достаточно любого браузера
• Не нужно устанавливать ПО
• Не нужно внедрять
• Не нужно учиться, чтобы освоить
• Можно начать с бесплатного тарифа
Битрикс24 «в облаке»

84. www.bitrix24.ua

85. leonardo

86. Для тех, кто не использует облако:
«1С-Битрикс» в коробке

87. «1С-Битрикс24» в коробке
• Расширенная функциональность
• Размещение на собственном сервере компании
• Собственные доработки интерфейса и бизнес-логики
(открытый исходный код)
• Многодепартаментность
• Интеграция с «1С:ЗУП»
• Active Directory/LDAP Интегратор
• Коннектор к MS Exchange Server 2007/2010
• Коннектор к MS SharePoint

88. Экспертное заключение Государственной
службы специальной связи и защиты
информации Украины свидетельствуют о том,
что программный комплекс «1С-Битрикс24»
является программным средством общего
назначения со встроенными средствами защиты
и отвечает техническим требованиям по
обеспечению защиты от несанкционированного
доступа с уровнем гарантий Г-1.
Действителен до 26.08.2018 г.

89. www.bitrix24.ua

90. Спасибо за внимание!
Вопросы?
(044) 392-77-72 sds@1c-bitrix.ua
suslovcomua