• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this document? Why not share!

VPK26 Digital Marketing 29112010 Final

on

  • 974 views

 

Statistics

Views

Total Views
974
Views on SlideShare
973
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
3
Comments
0

1 Embed 1

http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    VPK26 Digital Marketing 29112010 Final VPK26 Digital Marketing 29112010 Final Document Transcript

    • 11/29/10 HELLO. HOW ARE YOU? Digitaalinen markkinointiviestintä netissä ja mobiilissa Antti Leino Planning director & content strategist @ avaus dialog Author of “Dialogin aika” and “.net. Verkkoviestinnän käsikirja” Interctive marketing specialist @ lowreality digital marketing About me www.linkedin.com/in/anttileino Follow me www.twitter.com/anttileino Follow AvausTV www.facebook.com/avausMuuttunut liiketoimintaympäristömuokkaa digitaalisen markkinoinninpanostuksia ja ajattelua!1.  Liiketoiminnan logiikka •  Teknologian arkipäiväistyminen ja innovaationopeuden kasvu mahdollistaa nopeat muutokset toimijoiden välisissä valtasuhteissa ja markkinaosuuksissa2.  Kuluttajat •  Ilmiöiden luominen ja kohderyhmien tavoittaminen helpompaa, kuin koskaan aikaisemmin3.  Media •  Uusi käsitys mediasta: jako omiin, ostettuihin ja ansaittuihin medioihin, ei ainoastaan ATL ja BTL 1
    • 11/29/10Liiketoiminnan logiikan muutos! “Googles utility and ease of use have made it one of the worlds best known brands almost entirely through word of mouth from satisfied users”. Spotifyn ensimmäinen kuukausi: - 40.000 blogipostausta - Miljoona käyttäjää - Mobiilikäyttö ajaa maksavia asiakkaita palveluun Romahdutti mediaduopolin ilmaisstrategiallaan: - 70.000 vaihtoautoa - 35.000 leadia kuukaudessa - 4 m€ revenue/2 m€ profit 2
    • 11/29/101Hajauta ja hallitse
Digitaaalinen markkinointiviestintä onhajautettua! PERINTEINEN MAINONTA Printti Yritys- TV Kauppa viesti Radio PERINTEINEN WEBMAINONTA mainonta Kauppa Yritys- sisältö- yhteisty ö sivut hakusana - mainonta 3
    • 11/29/10 Case: remontoija ! Mitä haasteita olisi tavoittaa remonttia harkitsevat kuluttajat digitaalisin keinoin? Sähköiset kanavat, sisällöt ja hakukoneet muodostavat remontoijan sähköisen ekosysteemin!Remontoijat: Verkon ja kanavien rooli:•  Käyttäjät haluavat tietoa monesta lähteestä •  Verkon rooli keskittyy aiempaa enemmän konkreettisena muodostaakseen kokonaiskuvan mahdollisuuksista ostopaikkana ja remontoinnin apuvälineenä toimimiseen•  Remontoijat haluavat löytää entistä enemmän muiden •  Googlen ja suurimpien remontti- ja sisustusaiheisten medioiden käyttäjien arvioita palveluista ja tuotteista rooli päätöksentekoprosessin kaikissa vaiheissa on huomattava •  Pienemmät yksittäiset palveluntarjoajat ja tavarantoimittajat •  Remontoijat tarvitsevat apua päätöksentekoon ja haluavat puolestaan kärsivät tunnettuuden ja käyntiaktiivisuuden muiden käyttäjien mielipiteitä •  Remontoijat jakavat omia kokemuksiaan ja vinkkejä ongelmista. •  Remontoijat jakavat toisilleen virikkeitä ja ”fiilistelevät” yhdessä ”Internetin tiedon paljoudesta huolimatta ”Yksittäiset remonttiaiheiset sähköiset mediat remontoijat pääsevät helposti käsiksi vain murto- vastaavat vain osaan käyttäjien tarpeista”! osaan siitä”! Remontoijien tapojen sekä hakukoneiden toiminnan vuoksi suuret tunnetut online-palvelut ja hakukoneet dominoivatremontoijan sähköistä ekosysteemiä. Tästä johtuen pienten toimijoiden on oman yksittäisen kohdesivuston kehittämisen ohella ennen kaikkea huolehdittava omasta näkyvyydestä ja jalansijasta ekosysteemissä. 4
    • 11/29/10 1.  Google "1! Hakukoneet 2.  Rautakauppojen omat hakukoneet" 1.  Meidän Talo"2! Online-remontointi mediassa 2.  Talo ja Koti" 3.  Koti ja Keittiö" 1.  rautia.fi"3! Valmistajien ja jälleenmyyjien sivut 2.  starkki.fi" 3.  k-rauta.fi" 1.  Rakentaja.fi"4! Remonttiaiheinen sosiaalinen media 2.  Suomi24" 3.  Sisustusfoorumi" 1.  Esim Home Depot help"5! Apupalvelut 2.  Home improvement iPhone sovellukset"Yksittäiset toimittajat ovat etäällä remontoijanprosessissa! Kohderyhmät Remontoijat Sisustajat Tekniikan ostajat Muu kohderyhmä Remonttiaiheisilssa medioissa ja sosiaalisen median sivustoillaa surffailu, virikkeiden ja remonttikuumeen kasvattaminen Lisätiedon hakeminen hakukoneista Online mediat Suuret palvelutarjoajat Yhteisöt Tarkempi tutustuminen eri vaihtoehtoihin ja • Meidän koti • K-Rauta • Rakentaja.fi palveluntarjoajiin sekä muiden käyttäjien • Deko • Starkki • Suomi24 kokemusten lukeminen • Plazakoti Lisätiedon hakeminen hakukoneista Mahdollinen vierailu yksittäisten brändien ja Kohdesivustot tsovivan oimittajien sivustoilla Kohdesivujen näkökulmasta pelkkä oma verkkosivusto ei riitä, vaan on ennen kaikkea huolehdittava näkyvyydestä ja läsnäolosta laajemmin kuluttajille relevanteissa medioissa 5
    • 11/29/10 Display display mainonta display mainonta advertising display mainonta display Campaign sites mainonta kampanja sivutInstantmessagingSocial Yritys-ja tuotesivut verkostoi- tumis- palvelutbookmarking Social networks Embeddable Video/photo content sharing sites RSS-feeds Widgets and Applications 24/7 VERKOSTO UUSI KÄSITYS MEDIASTA! Budjettien ja resurssien uusjako Maksettu mediatila! Oma mediatila! Ansaittu mediatila! Hakusana- Blogi- www-sivut ! kirjoiutus! Kuvien jako! mainonta! Facebook - Facebook- Videoiden Display-mainonta Email ! postaus! jako! sivut ! Yritys- YouTube - Twitter- Keskustelu- Sponsorointi ! postaus ! palstat ! blogi ! kanava ! Kampanja- Twitter- Arviot ja Sovelluskaupat ! Suosittelu! sivut kanavat ! arvostelut! Mobiili-
 WOM! sovellus! Riskinhallinta: Asiakassuhteen Kustannustehokkuus & uskottavuus: - Tunnettuus syventäminen: Kohderyhmä mediana - Kriittisen massan saavuttaminen Lisäarvoa asiakkaille Suosittelu 6
    • 11/29/10 Maksettu ja ansaittu media moninkertaistavat oman median näkyvyyden ja houkuttelevuuden sähköisissä kanavissa Maksettu mediatila! Oma mediatila! Ansaittu mediatila! Hakusana- Blogi- www-sivut ! kirjoiutus! Kuvien jako! mainonta! Facebook - Facebook- Videoiden Display-mainonta Email ! postaus! jako! sivut ! Yritys- YouTube - Twitter- Keskustelu- Sponsorointi ! postaus ! palstat ! blogi ! kanava ! Kampanja- Twitter- Arviot ja Sovelluskaupat ! Suosittelu! sivut kanavat ! arvostelut!Oleellista on tunnistaa ne Mobiili-
omassa hallussa olevat WOM! sovellus!mediat, jotka ovat yrityksellemerkityksellisiä, ja joissatoimiminen on mahdollista. Ilmiöiden luominen nopeaa koska käytössä lukuisia jopa ilmaisia kanavia ! 7
    • 11/29/10Kohderyhmät helpomminsaavutettavissa
 auki!Hakukoneen käyttäjällä on ostoikkuna “
 Internet is not a medium. Itʼs a platform, on which brands should build long term, non- linear ecosystem”! 8
    • 11/29/10 VINKKI! TURVAA BRÄNDIN LÄSNÄOLO PALVELU- JA VIESTINTÄALUSTOISSA www.twitter.com/anttileino www.facebook.com/anttileino www.linkedin.com/anttileino www.slideshare.com/anttileino www.delicious.com/antti_leino www.myspace.com/anttileino17 “Entä kun €urot ovat vähissä ja minä olen yksin?”
 “Keskitä ja dominoi”! 9
    • 11/29/10 Ihmiset.! Vastuut.! Prosessit.! Työkalut.!2Markkinointi on palvelua
Verkkopalvelujen ja omien medioiden rooli ! 10
    • 11/29/10 Palvelukeskeinen asenne on olennaista,! tämän päivän yhteiskunnassa asiakkaat odottavat ja pyytävät yritystä tuottamaan juuri hänelle räätälöityjä tuotteita ja palveluja. Massaräätälöintia tarjovia palveluja onkaikkialla
Julkaise omat kirjasi verkkossa tai tee omat kengät verkossa..! 11
    • 11/29/10 Räätälöity uutisnäkymä
 Newsmap - US top news only!http://newsmap.jp/ …aja vielä tarkemmin rajattuna
 Sport news in French only! 12
    • 11/29/10oSkope organisoi visuaalisesti ja intuitiivisestiAmazon, Ebay, YouTube tai Flickr -haut!http://www.oskope.com 13
    • 11/29/10 Verkkopalvelun rooli on tarjota lisäarvoa hänelle, joka vaivautuu klikkaamaan selaimen brändin x – sivuille, facebook-ryhmään, youtube- kanavalle tai lataa mobiilisovelluksen kännykkään.! Mitä sinä voit tarjota?Case verkkopalvelusta 
Maalivalmistaja Behr on luonut virikkeellisen, asiakkaankäyttötarvelähtöisen verkkopalvelun, joka tekeeostamisen helpoksi!www.behr.com" 14
    • 11/29/10Tuotteisiin voi tutustuamonesta eri näkökulmastariippuen mikä sopiikuluttajalle parhaiten.www.behr.com" Case asiakkuuksien hoidosta verkkopalvelun avulla Home Depot on panostanut asiakkaiden auttamiseen remontissa mm. how-to –videoiden, mobiilipalveluiden ja oman tv- kanavan kautta! Sisältöä hajautettu omien sivujen ulkopuolelle: mahdollisuus tavoittaa uusia käyttäjäryhmiä 15
    • 11/29/10Case mobiilisovelluksesta
iPhone –applikaatio tarjoaa maalisävyjä käyttäjänlähettämän valokuvan perusteella !1. Käyttäjä ottaa kuvan 2. Sovellus luo kyseisen 3. Sovellus listaanäkemästään värisävystä! sävyn eri valmistajan kuluttajaa lähinnä olevat maaleista! liikkeet! 16
    • 11/29/10 17
    • 11/29/10 18
    • 11/29/10 Onko erillisillä kampanjasivuilla mitään virkaa?
1 Kampanja liitetty saumattomastibrändisivun sisällöksi! 19
    • 11/29/102 Kampanja on brändisivu!3 Kampanjasivut jäävät elämämäänpitkäksi aikaa! 20
    • 11/29/101 Kampanja liitetty saumattomastibrändisivun sisällöksi
2 Kampanja on brändisivu
3 Kampanjasivut jäävät elämämäänpitkäksi aikaa
4 Landing page- sivut ovat tärkeitälöydettävyyden näkökulmasta
5 Integroitu kampanja vaatiikampanjasivuja 
3Digitaalinen markkinointi onyhteisöllisyyttä! 21
    • 11/29/10Tahto ja työkalut! Taustakuva: springmTahto = yleisö! 22
    • 11/29/10150 duncan davidson 23
    • 11/29/1010000Asiantuntijat!“tiedän ensin”!Yhdistäjät!“jaan mitä tiedän” 24
    • 11/29/10 Yhteisön luomisen muistisääntöjä! Vanhankansan viisaus verkossa osallistumisesta menee jokseenkin näin! •  1% osallistuu sisällön tuottamiseen" •  10% osallistuu kommentointeihin ja arvioihin" •  89% kuluttaa" Forresterin kyselytutkimukset jakaa käyttäjät osallistumisen mukaan! •  13% luo sisältöä" •  19% osallistuu blogien kommentoinneilla ja arvosteluilla" •  15% keräilee rss-syötteitä ja merkitsee sivuja del.icio.us tai technorati -palveluilla" •  19% liittyy sosiaalisen median yhteisöihin" •  33% kuluttaa lukemalla blogeja, katsomalla videoita, podcasteja" •  52% ei osallistu lainkaan sosiaalisiin medioihin! Viisi vihjettä osallistumisen suunnitteluun:! •  Ymmärrä kohderyhmäsi yhteisällisen ja sosiaalisen median käyttöprofiili" •  Kartoita käyttäjien osallistumistavat" •  Luo useita osallistumispisteitä eli ole läsnä monessa paikassa" •  Tee osallistumisesta helppoa ja nopeaa" •  Oletko valmis avoimmuteen ja kritiikkiin?"49 25
    • 11/29/10 Menestyvät yritykset toimivat aidossa vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa ja tarjoavat erottuvia tuotteita ja palveluita. Uskallatko antaa asiakkaille valtaa ja mahdollisuuksia vaikuttaa?! Eikä vain pyrkiä tekemään heistä “WOM-automaatteja” ! Mikä saa ihmiset puhumaan sinusta?! Tabu! Epätavallinen! Huumori! Järjetön! Salainen! Humanitäärinen! Insentiivi! Hyvä palvelu! Loistava / erilainen / kaunis tuote52 26
    • 11/29/10“If you challenge people tocreate, do it right”! Avoimuuden julistus 27
    • 11/29/10Omat ihmiset ja asiantuntijattuodaan esille. Syntyneet ideatesitellään yhteisölle 28
    • 11/29/10 WARNING!! “To reinvent your business do not listen your customers!”! W.Chan Kim, Author of Blue Ocean Stratgy “It is more important to askand follow non-customerswhy they don’t use yourproducts.” !THEN INNOVATE 29
    • 11/29/10Faneilta on aina helpompi kysyäpositiivisia muistoja, joten mahdollistaniiden jakaminen, jotta tarinasi jatkuu jajatkuu… http://www.tripadvisor.com/ Aina löytyy joku joka on arvioinut sinut ja kertonut sen kaikille muille! 30
    • 11/29/10Tarjooma kohtaa kysynnänVie asiantuntijuus asiakkaiden luo 31
    • 11/29/10Ole läsnä asiakkaan yhteisöissä 4 SOME
 Sosiaalinen media – autuus vai turhake! 32
    • 11/29/10Sosiaalisen median suosio pakottaa ajattelemaandigitaalista markkinointia asiakkuudennäkökulmastakulmasta!66 33
    • 11/29/10 ?68 34
    • 11/29/10 Uudessa markkinointiympäristössä asiakkaan osallistuminen lisää sitoutumista ja lojaliteettia – ja myyntiä! Sosiaalisten verkostojen kasvu asettaa uusia vaatimuksia asiakkuuksien kehittämiselle Johtaa
 faniyhteisöä! Osallistumisen taso! Hyödyntää Maksimoi sisältöä! asiakkaan Antaa
 neuvoja ! osallistuminen Suosittelee
 ystävälle! Keskustelee! Kirjoittaa
 Käyttää
 arvion ! Ostaa
 tuotetta! Kysyy
 tuotteen! … Tilaa! kysymyksen! kasvattaakseni Lukee! lojaliteettia ja Korkeampi lojaliteetti ja todennäköisemmin tapahtuvat ostouseus myyntiä Asiakkuuksien kehittämisen uusi malli käsittää viisi keskeistä osa-aluetta! Ulkoiset Yrityksen sosiaaliset ylläpitämät yhteisöt " Asiakkaalta verkostot" asiakkaalle! Yksittäinen asiakas! 1 2 4 5 Syötteitä Innovaatio Asiakas- 3 Asiakas- ! Asiakkuus- keskus- yhteis- palvelu- 1to1 ymmärrys ! toimenpiteet ! teluihin! työssä! alusta! asiakas- dialogi ! Yhteistyöhön Vaadittavat Digitaaliset palvelut Kulttuuri ja Markkinoinnin 360 asteen näkymä kannustavat kyvykkyydet ! ja sisältö ajatusmaailma automatisointi asiakkaaseen liiketoiminnan prosessitLähde: Avaus Consulting 2010! 35
    • 11/29/10Case: Old Spice loi tietoisuutta perustamalla oman YouTube-kanavan ja tuottamalla kuluttajien ideoimia videoita! Konseptin kuvaus! •  Old Spice perusti oman YouTube-kanavan mainosvideoille" •  Old Spice tuotti vastauksena kuluttajien Twitter- ja YouTube-kommentteihin yli 180 videota" •  Tieto videoista levisi verkossa sosiaalisten palvelujen kautta ennätysvauhtia" Hyödyt! •  Bränditietoisuutta oman YouTube-kanavan kautta sivuston vierailijoille. Ensimmäisen viikon aikana saavutettiin 35 miljoonaa katselukertaa videoille" •  Merkittävä määrä huomiota sosiaalisten verkostojen ja jakamisen kautta. Viikon kuluessa julkaisusta Twitterissä oli 94 000 seuraajaa, ja Facebookissa 630 000 tykkäystä" •  Ansaittu media ylitti kaikki odotukset ja kampanjasta tiedotettiin jopa CBS:n pääuutislähetyksissä"Case : Best Buy perusti Twelpforce-palvelun Twitteriintehostamaan asiakaspalvelua sekä tuomaan sitä lähemmäsasiakkaan arkea! Konseptin kuvaus! •  Best Buy perusti Twelpforce-palvelun Twitteriin" •  Best Buyn työntekijät kaikilta organisaatiotasoilta osallistuivat ja vastasivat kuluttajien kysymyksiin tuotteista, auttoivat ratkaisemaan teknologiahaasteita ja muita asiakaspalvelun ongelmia" Hyödyt! •  Best Buy onnistui tuomaan avun lähelle kuluttajia, ja luomaan helpon ja totutun tavan kommunikoida" •  Kaikki organisaation eri tasot osallistutettiin ja vuoropuhelusta tuli aitoa" •  Asiakasymmärryksen leviäminen: suora kosketus asiakkaiden suoriin palautteisiin ja kysymyksiin." 36
    • 11/29/10 Case: P&G:n harjoittama systemaattinen asiakkaiden osallistaminen on merkittävästi lisännyt tuotteiden kaupallista menestystä! Konseptin kuvaus! •  Vocalpoint on 2005 perustettu äitiverkosto, jossa keskustellaan P&G:n tuotteista ja niiden käyttötarkoituksista" •  Verkoston jäsenet saavat ilmaisia näytteitä, alennuskuponkeja sekä syventävää tietoa tuotteista yhteisön ja uutiskirjeiden kautta " •  Yhteisössä on käynnissä jopa 10 samanaikaista markkinointikamppanjaa" Hyödyt! •  Myynti kasvoi Vocalpointissa esitellyille ja keskustelluille tuotteille" •  Innovatiivinen yhteistyön ilmapiiri on tehnyt tuotteet menestyksekkäiksi: Tuotteiden kaupallinen menestys on kasvanut 15-20 prosentista 50-60 prosenttiin aikavälillä 2000-2008" Sosiaalinen media on vain osa laajempaa digitaalisen markkinoinnin kokonaisuutta! ASIAKAS Hakukoneet Yhteisöt ! Online -mediat! Omat sivut ! Kumppanit ! (SEO ja SEM)!•  Usein tärkein yksittäinen •  Tilat keskusteluille inbound -kanava •  Tärkeä viraalien •  Tuotenäkyvyys" •  Kausiluontoisia •  Yhteistyössä palveluja ja•  Ostoikkuna eniten auki levitysmekanismi •  Huomion markkinointisivustoja kampanjoita •  Alusta markkinoinnille hakeminen" •  Palveluja asiakkaille •  Trafiikin lähde Sosiaaliset jäljet - kirjanmerkit,tagit,kommentit,kuvat,videot… Kanavien yhdessä luomien Löydettävyys, ei- Sosiaalinen media on lineaarinen digitaalinen alusta jossa tapahtuu asiakaslupauksien ekosysteemi ja palvelujen vuorovaikutusta lunastaminen! tarjoaminen ovat asioiden, tuotteen ja sähköisen markkinoinnin brändin ympärillä kulmakivet 37
    • 11/29/10SOSIAALINENMEDIA TAPPAAPERINTEISENASIAKASSUHDE-MARKKINOINNIN
5Muut omat digitaaliset mediat –palvelua vai viestintää?! 38
    • 11/29/10 First interaction Updated Communi- communi- cation starts cation Consumer Modification actionJokainen vuorovaikutuspiste on tilaisuus oppia!Case: Aurinkomatkat tuottaa omaa yhteisöäoppiakseen ja myydäkseen sekä lojaliteettiarakentaen 39
    • 11/29/10Case: Finnair tuottaa yritysblogiahenkilökohtaisemman viestinnän kanavanaCase: Twitter on kansainvälisessa viestinnässä,oman brändin muomisessa, nopeassaviestinnässä tämän hetken tehokkain väline 40
    • 11/29/10 Sähköpostimarkkinointivälineenä? 41
    • 11/29/10 42
    • 11/29/10 Final thoughts!Content is not a king. 
Media is not a message. 
Context is a new king.Response is a message.
 43
    • 11/29/10INTERAKTIVIISISESTA!OSALLISTUVAAN KESKEYTTÄVÄSTÄ HUUTAMISESTA DIALOGIIN 44
    • 11/29/10 Kauppaa arvoa, pääsyä ja ekslusivuutta 
 ”CONTENT FOR SALE!!!”Tulevaisuus on mobiili!90 45
    • 11/29/10Investoi asiakastiedon keräämiseen jaanalytiikkaan! Look purchase patterns to segment by RFM and product type Up-sell complementary products after new sales Analyze customers by product mix to identify cross-sell opportunitiesUse analysis as credibility for making cross-sell offers, suggestions and recommendationsKriittiset mitattavat osa-alueet! Views, readers, open, click, conversion, reply/ prosessimetriikka inquire, defect Correlations, mentions, network connections, osallistuminen forwards Questions, complaints, critique, frustration, palaute problems, praise Measure payoff of channels working alone and in ROI concert, and through multiple lenses 46
    • 11/29/10 This is not aboutreaching 1.000.000 in order to sell to 100 customers ! 47
    • 11/29/10Jakelualustat ja oikeakonteksti ovat entistätärkeämpi – kuten edelleenluovat ratkaisut
 WHAT I CAN DO FOR YOUR BUSINESS? Antti Leino Planning director & content strategist @ avaus dialog Author of “Dialogin aika” and “.net. Verkkoviestinnän käsikirja” Interctive marketing specialist @ lowreality digital marketing www.twitter.com/anttileino www.facebook.com/anttileino www.linkedin.com/anttileino www.slideshare.com/anttileino antti.leino@gmail.com http://lowreality.blogspot.com 48