Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Työpäiväkokemuksen parantaminen digitaalisin keinoin

20 views

Published on

Digitaalinen työympäristö 2018 seminaariesitykseni käyttäjälähtöisyydestä 12. - 13.9.2018 Scandic Park, Helsinki

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Työpäiväkokemuksen parantaminen digitaalisin keinoin

  1. 1. Antti Leino SISÄISTEN PALVELUJEN MUOTOILU TYÖNTEKIJÄLÄHTÖINEN DIGITAALISTEN PALVELUJEN VALINTA JA TYÖYMPÄRISTÖN MUOTOILU 12.9.2018 1
  2. 2. Miten työpäiväkokemusta voidaan parantaa digitaalisin keinoin? Oikeanlaisen sisällön tuottaminen oikeanlaisiin tarpeisiin Keskustelun herättäminen erilaisissa kohderyhmässä 4
  3. 3. 6 Työ?
  4. 4. Lähde: Rome Advisors Työkalu- ja palveluvalinnat, prosessin ja ympäristön muutokset ovat toki sidoksissa missä kohtaa työpäivää ja prosessia havaitaan ongelmia ja hautaan tehdä korjaavia toimenpiteitä
  5. 5. PARANNETAAN OMAA DIGITAALISTA TYÖYMPÄRISTÖÄ! 8
  6. 6. 9 Missä tai mitä haluaisit muistuttaa itsellesi joka päivä?
  7. 7. 12 Assosiaatio
  8. 8. 13 Aikaisemmin työnteko vaati investointeja kalliisiin laitteisiin Digityöläisen työkalut kulkevat mukana
  9. 9. Muutosta ohjaa käyttäjä
  10. 10. Ymmärrä siis häntä
  11. 11. “Et voi kysyä asiakkailta, mitä he haluavat, ja sitten yrittää antaa sen heille. Siihen mennessä kun saat tuotteen markkinoille, ihmiset haluavat jo jotain muuta”
  12. 12. MILLAISIA TYÖNTEKIJÄT OVAT? 18
  13. 13. STRESSED “Fear is the mind killer” TIRED Tiredness is one of the largest causes of industrial and motor vehicle accidents UNTRAINED The frequency of use should drive design PASSIVE More important than the user’s mental model of an application is their mental attitude toward the task INDEPENDENT There are many reasons people use a same system DISTRACTED Paying “partial attention” to multiple activities has significant impact to our perception of an interface
  14. 14. S.T.U.P.I.D.
  15. 15. SIMPLIFY Simple is not always better, but keeping the new user in mind helps find the right balance MEMORABLE Paying “partial attention” to multiple activities has significant impact to our perception of an interface AUTOPILOT Standard design patterns are good, but they also throw the user into autopilot RECOVERY it is good practice to highlight destructive actions and enable recovery TEST in realistic situations
  16. 16. S.M.A.R.T.
  17. 17. MITEN S.M.A.R.T LÖYTYY 23
  18. 18. 25 EMPATIA
  19. 19. ".. (katsoo FImX:ää) siellä on tämän päivän roskarundi kuittaamatta, ja musta tää ihan älytöntä että kundien pitäisi sellainen kuitata..” “Yksi järkevä juttu olisi jos voisi johonkin kirjata mittarilukemat. Ja sitten pitäisi olla hälytysraja kanssa, ja vertailulukemat. Isännöitsijäkin voisi sitten vaikka viikottain lukea niitä lukemia."
  20. 20. Käyttäjän kokema arvo muodostuu kohtaamisista kanavissa odotusten ja toteutuneen subjektiivisen kokemusten välisen eron perusteella
  21. 21. Käyttäjällä on odotus arvosta Arvo on aina suhteellista ARVO HINTA / UHRAUS HYÖTY
  22. 22. Arvon muodostumisen elementit digitaalisessa palvelussa Status Helppokäyttöisyys Ominaisuudet Tekemisen helpottaminen Saavutettavuus Säästö (hinta) Räätälöinti Uutuusarvo Riskin pienentäminen Design
  23. 23. Yksinkertainen Helppo Ymmärrettävä Saavutettavuus Jaettavissa Luotettava
  24. 24. 33 EMPATIA
  25. 25. Ymmärrä käyttäjän motivaatiotekijät
  26. 26. Työkaluja
  27. 27. Työkaluja
  28. 28. Työkaluja
  29. 29. Työkaluja
  30. 30. 42
  31. 31. 43
  32. 32. 45
  33. 33. MITEN MEILLÄ ZEELANDISSA: tekeminen, sisällön jakaminen, keskustelun synnyttäminen? 46
  34. 34. Toimivan työympäristön kulmakivet Lähde: Microsoft
  35. 35. Eliminate Which factors should be eliminated totally Reduce Which factors can we reduce Create Which are the factors that are new to the business are Raise Which factors should we highlight COSTS VALUE THINK!
  36. 36. 53 Halu muutokseen
  37. 37. “Tuottavuus on enemmän kiinni oppimisen nopeudesta kuin päivän pituudesta.” Esko Kilpi, sosiologi, digitaalisen työn tutkija,2018
  38. 38. KÄYTTÄJÄKOKEMUS 55
  39. 39. Käyttäjäkokemus on muuttunut Muutos teknologiassa Muutos miten kulutamme informaatiota Muutos kuluttajien odotuksissa Muutos informaatiosuunnittelussa Muutos päätelaitteissa
  40. 40. 1 Simple 2 Social 3 Alternative
  41. 41. 1 Simple “Don´t Make Me Think!”
  42. 42. 2 Social “I share. You Share. They share.”
  43. 43. Arviot & arvostelut Kommentointi Mitä muut ovat sanoneet
  44. 44. 3 Alternative “We don’t read pages, we scan them”
  45. 45. Suosituimmat Kartat
  46. 46. LOPPUJEN LOPUKSI VAIN PUUTARHAN HOITO ON TÄRKEÄÄ. EIKÄ SEKÄÄN KOVIN TÄRKEÄÄ 64
  47. 47. Uskon että koettu arvo kasvaa vasemmalta oikealle
  48. 48. ole erilainen kyseenalaista visualisoi etsi aina vaihtoehtoisia tapoja uudistu älä pelkää muutosta
  49. 49. 69 KIITOS!

×