Sosiaalinen media vesilaitoksien viestinnässä

1,384 views

Published on

Esitys Vesilaitosyhdistyksen (VVY) viestintäpäivillä Helsingissä 9.10.2012. Yleisönä vesilaitosten viestinnästä vastaavia henkilöitä eri puolilta Suomea.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,384
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
308
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sosiaalinen media vesilaitoksien viestinnässä

  1. 1. Sosiaalinen media – Faktaa,fiktiota ja käytännön neuvoja Vesilaitosyhdistyksen viestintäpäivä - 09.10.2012 Harri Lakkala
  2. 2. Harri LakkalaDI, yhteisöllisen bisneskehityksenasiantuntija ja konsulttiTehnyt töitä sosiaalisen medianyrityskäytön parissa vuodesta 2003Tuonut wikit ja blogit käyttöön NokiaOyj:ssaLaaja kokemus yhteisöllistentoimintatapojen käyttöönotontukemisesta, koulutuksista jakonsultoinnistaNokian Innovaatiopalkinto -05,Nokian Laatupalkinto -08
  3. 3. Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys.Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämäänyhteisöllisiä työkaluja ja toimintatapoja omien asiakkaidensa,partnerien ja työntekijöiden kanssa.
  4. 4. Mikä ihmeensosiaalinen media?
  5. 5. Sosiaalinen media =Facebook =Täyttä ajanhukkaa CC: http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3756546525/
  6. 6. Suomalaiset verkossa “Verkkolehtiä ja uutispalvelujen sivuja oli lukenut kolme neljästä. Tavaroista ja palveluista olihakenut tietoa 76 prosenttia.” Ref: Tilastokeskus
  7. 7. 955 miljoonaa käyttäjää2,2 miljoonaa Suomessa Ref: Facebakers.com
  8. 8. Keskusteluja käydään– osallistuitte itse tai ette Kuva CC: http://www.flickr.com/photos/pingu1963/2528846002/
  9. 9. Sosiaalinen media Toimintatapa + Palvelut• Ole avoin• Osallistu ja osallista• Keskustele• Jaa sisältöjä
  10. 10. Pitäisikö meidän ollasosiaalisessa mediassa?
  11. 11. Sosiaalisen median palvelut
  12. 12. Vattenfallin Facebook-sivu
  13. 13. Tampereen Sähkölaitos YouTubessa
  14. 14. HSY Wikipediassa
  15. 15. Kuopion Energian blogi
  16. 16. SlideShare - “Powerpointtien YouTube”
  17. 17. Sonoman seutukunnan vesilaitos
  18. 18. Tampereen sähkölaitos Twitterissä
  19. 19. Palvelujen luonne Jakaminen & Sisällöt keskustelutBlogit
  20. 20. Ulkoiset mahdollisuudet‣ Markkinointi ja viestintä‣ Asiakaspalvelu Asiakkaat‣ Rekrytointi ja työnantajakuva‣ Innovointi asiakkaiden kanssa‣ Tapahtumamarkkinointi‣ Kriisi/poikkeustilanneviestintä
  21. 21. Asiakaspalvelu 2.0‣ Uudet kanavat ‣ Asiakkaat haluavat apua myös Facebookissa ja Twitterissä ‣ Jos kanavassa ollaan mukana odotus on että sen kautta voi kysyä apua ‣ Mikä on asiakkaidenne toive sosiaalisen median suhteen?‣ Toiminta ‣ Seurataan kanavia aktiivisesti ‣ Vastataan julkisesti tai ohjataan sähköpostiin tai muuhun kanavaan ‣ Päivitetään UKK-listaa
  22. 22. Poikkeustilanneviestintä‣ Finnair ja tuhkapilvi ‣ Puhelinpalvelun mentyä tukkoon Facebookista tärkeä viestintäkanava ‣ Ihmiset organisoivat Facebookissa kyytejä Euroopasta Suomeen‣ Fukushima ‣ STUK:n ja IAEA:n verkkosivut kaatuivat ‣ Tietoa Facebookin ja Twitterin kautta
  23. 23. Vikatilanneviestintä‣ Kannattaisiko vikatilanteista viestiä myös sosiaalisen median kanavissa? ‣ Montako ongelma koskee, korjausarvio ‣ Päivitys kun ongelma korjattu (syy)
  24. 24. Omat kanavat vai mennäänkösinne missä ihmiset ovat?
  25. 25. Kypsyystasot‣ Analoginen‣ +Digitaalinen‣ +Sosiaalinen media‣ +Aito vuorovaikutus
  26. 26. ORGANISAATIONA VAI HENKILÖINÄ VERKOSSA? Vesilaitos X Hei, olen Antti Asiantuntija!Olemme Vesilaitos X. Jaamme Seuraa blogikirjoituksiani ja tiedotteita nyt myös Twitter-päivityksiäni saadaksesi sosiaalisessa mediassa. lisää tietoa vesiasioista ja vesilaitoksemme toiminnasta.
  27. 27. Verkkoelämän kerrokset Työ Ammatillinen verkkoelämäHenkilökohtainen verkkoelämä Viite: Tuija Aalto
  28. 28. Sosiaalisen median ohjeistus‣ Virallinen kanta verkko-osallistumiseen‣ Mieluiten kannustava, mutta huomioi rajoitteet‣ Lyhyt ja ymmärrettävä ‣ Intel: “The good, the bad but not the ugly”‣ Muista jalkauttaa käytännön tasolle‣ Esimerkki ladattavana Intosomen sivuilta: http://bit.ly/someohjeistukset
  29. 29. Sosiaalisen median seuranta‣ Mitä meistä ja aihealueestamme puhutaan?‣ Verkkotyökaluja seurantaan: Google Alerts, Whitevector, Meltwater Buzz‣ Mitä teemme seurantadatalle?
  30. 30. Ilmaisuuden illuusio:Sosiaalinen mediahan onilmaista?
  31. 31. Hyödynnä sisällötuseammassa kanavassa
  32. 32. Riskit‣ Negatiiviset kommentit‣ Kriisitilanteet‣ Tuottamaton investointi
  33. 33. Vinkki: Kannattaa harjoitellasisäisesti
  34. 34. Yhteisöllisiä toimintatavattoimivat myös organisaationsisällä ja niiden välillä
  35. 35. Yhteisöllisten toimintatapojen jasosiaalisen median hyödyntämisalueet Asiakkaat Yritys Työntekijät Partnerit
  36. 36. CC: http://www.flickr.com/photos/toasty/1540997910/ 20-25% parannuspotentiaalitietotyön tuottavuudessa - McKinsey 2012
  37. 37. ToimintatapavaiheetKommuni-kointi sähköposti + pikaviestit + blogitSisällön- paikalliset dokumentin-tuotanto tiedostot + hallintajärj. + wikitKoordi- fyysiset verkko- online-nointi kokoukset + kokoukset + prosessit Vaihe 1 Vaihe 2 Vaihe 3 Perinteinen Digitaalinen Yhteisöllinen
  38. 38. Todellinen ongelma Toimintatavat ja kulttuuri 80% 20%Työkalut
  39. 39. Pitäisikö meidän ollasosiaalisessa mediassa?
  40. 40. Liikkeelle tavoitteista Organi- Sosiaalisen Sosiaalisen saation median mediantavoitteet strategia työkalut
  41. 41. Kiitos! www.intosome.fi Harri Lakkala harri.lakkala@intosome.fi +358 45 260 3884

×