Quan tri chien luoc -04 Business Level Strategy

Chng 4 Qu n tr Chi n lư c

CENTER FOR EXCELLENCE IN MANAGEMENT DEVELOPMENT
196 Tr n Quang Kh i, Q1. TP.HCM
Tel: (08) 848-3107 – Fax: (08) 848-3252
Email: cemd@ueh.edu.vn
To ! Web page: www.cemd.ueh.edu.vn.vn
get h ne
er, We Sh i

Chi n lư c
C p Kinh doanh
Nguy n H u Lam, Ph.D
Email: lam@ueh.edu.vn

“Chi n lư c c nh tranh là v s tr nên khác bi t.
Nó có nghĩa là ch n l a ñ th c hi n m t cách
khác bi t các ho t ñ ng ho c th c hi n các ho t
ñ ng khác bi t v i các nhà c nh tranh ñ cung
c p m t ph i h p giá tr ñ c ñáo”
Michael E. Porter

Center for Excellence in Management Development
To !
get h ne
er, We Sh i

Nguy n H u Lam, Ph. D. 1


M c tiêu
K t thúc nghiên c u chương này, b n s có kh năng:
1. ð nh nghĩa chi n lư c c p kinh doanh
2. Th o lu n v quan h gi a chi n lư c c p kinh doanh và
khách hàng theo các phương di n Ai? Cái gì? Th nào?
3. Gi i thích nh ng khác bi t gi a các chi n lư c c p kinh
doanh
4. S d ng mô hình năm áp l c c nh tranh ñ gi i thích cách
th c ñ t ñư c thu nh p trên trung bình thông qua chi n lư c
c p kinh doanh
5. Mô t nh ng r i ro c a vi c s d ng m i chi n lư c c p kinh
doanh

To !
get h ne
er, We Sh i

ð nh nghĩa
M t t p h p nh ng hành ñ ng và cam k t
ñư c ph i h p và h i nh p v i nhau mà công
ty s d ng ñ ñ t t i l i th c nh tranh b ng
vi c khai thác nh ng năng l c c t lõi trong
nh ng th trư ng s n ph m c th .

To !
get h ne
er, We Sh i



Năng l c C t lõi và Chi n lư c
Năng l c Nh ng ngu n l c và nh ng năng l c vư t tr i
mà chúng là
C t lõi

M t t p h p nh ng hành ñ ng ñư c ph i h p và
Chi n lư c h i nh p v i nhau ñư c th c hi n ñ khai thác

Cung c p nh ng giá tr cho khách hàng và ñ t
Chi n lư c ñư c l i th c nh tranh
C p Kinh doanh

To !
get h ne
er, We Sh i

Quan h c a Khách hàng v i
Chi n lư c C p Kinh doanh
Ai s ñư c ph c v ?

Nh ng
Ch ñ Chính
Nh ng nhu c u nào
nà
trong s ñư c th a mãn?
Chi n lư c
C p Kinh doanh

Cách th c
các nhu c u này
nà
s ñư c th a mãn?

To !
get h ne
er, We Sh i



Qu n lý Hi u qu
Nh ng Quan h v i Khách hàng
Các công ty ph i qu n lý t t c nh ng phương di n
c a quan h c a h v i khách hàng
K t n i:
S phong phú, ña d ng:
S g n k t:

To !
get h ne
er, We Sh i

Xác ñ nh Khách hàng ñ Ph c v
Phân khúc th trư ng
M t quá trình ñư c s d ng ñ phân lo i nh ng ngư i có nh ng
nhu c u tương t thành nh ng nhóm có nh ng ñ c tính chung
riêng có v i nhau.

T t c các khách hàng
khá hà

Các th trư ng Các th trư ng
Ngư i tiêu dùng
dù Ngư i kinh doanh

To !
get h ne
er, We Sh i



Phân khúc Th trư ng
Các th trư ng ngư i tiêu dùng Các th trư ng kinh doanh
Các nhân t dân s , nhân kh u Các phân khúc s d ng cu i
cùng
Các nhân t kinh t - xã h i Các phân khúc s n ph m
Các nhân t ñ a lý Các phân khúc ñ a lý
Các nhân t tâm lý Các phân khúc liên quan t i
nh ng nhân t chung v vi c
Các phong cách tiêu dùng, s mua
d ng
Các phân khúc theo qui mô
Các nhân t nh n th c khách hàng

To !
get h ne
er, We Sh i

Xác ñ nh Nh ng Nhu c u c a
Khách hàng C n ðư c Th a mãn
Các nhu c u c a khách hàng

Các nhu c u c a khách hàng

Các nhu c u c a khách hàng th hi n s thèm khát

To !
get h ne
er, We Sh i



Xác ñ nh Các Năng l c C t lõi ñ
Th a mãn Nh ng Nhu c u c a Khách hàng
Các công ty s d ng nh ng năng l c c t lõi
ñ th c hi n các chi n lư c t o ra giá tr qua
ñó th a mãn nh ng nhu c u c a khách hàng
Ch có các công ty có nh ng kh năng liên
t c hoàn thi n, ñ i m i và nâng c p các năng
l c c a nó m i có th th a mãn ñư c nh ng
mong ñ i c a khách hàng theo th i gian

To !
get h ne
er, We Sh i

M c ñích c a
Chi n lư c c p Kinh doanh
Các chi n lư c c p kinh doanh

ð ñ nh v mình, công ty ph i quy t ñ nh nó
d ñ nh

To !
get h ne
er, We Sh i



Các d ng L i th C nh tranh
Ti m tàng
ð t t i các chi phí th p hơn các nhà c nh tranh

Có nh ng kh năng ñ t o ra nh ng s khác bi t
hóa các s n ph m và d ch v và ñ t t i giá cao hơn

To !
get h ne
er, We Sh i

Ph m vi C nh tranh
Ph m vi r ng

Ph m vi h p

To !
get h ne
er, We Sh i



Các lo i Chi n lư c C p Kinh doanh

L i th C nh tranh
Chi phí S ñ c ñáo, riêng bi t
Ph m vi C nh tranh

R ng Lãnh ñ o Chi phí
phí Khác bi t hóa
Khá hó

H p nh t
Lãnh ñ o Chi phí và
phí
Khác bi t hóa
Khá hó

H p Lãnh ñ o Chi phí
phí Khác bi t hóa
Khá hó
T p trung T p trung

To !
get h ne
er, We Sh i

Chi n lư c Lãnh ñ o Chi phí
M t t p h p các ho t ñ ng ñư c th c hi n ñ t o ra
các s n ph m và d ch v v i nh ng ñ c tính ñư c
ch p nh n b i nh ng khách hàng v i chi phí th p
nh t so v i các nhà c nh tranh s n xu t và kinh
doanh cùng s n ph m, d ch v

To !
get h ne
er, We Sh i



Nh ng ho t ñ ng ti t ki m chi phí ñư c ñòi h i b i
chi n lư c này

To !
get h ne
er, We Sh i

Cách ð t t i L i th v Chi phí

Xác ñ nh và
và Tái c u hình
ki m soát các
soá Chu i giá tr
y u t chi phí
phí khi c n thi t

To !
get h ne
er, We Sh i



Do v trí l i th c a
ngư i lãnh ñ o chi phí:
ðe d a c a
S n ph m thay th

S c ðàm phán Cư ng ñ S c ðàm phán
c a C nh tranh c a
Nhà Cung c p Trong Ngành Ngư i mua

ðe d a c a
Xâm nh p M i

To !
get h ne
er, We Sh i

Có th làm gi m quy n
l c c a ngư i mua b ng
ðe d a c a
S n ph m thay th
cách

c a C nh tranh c a

ðe d a c a
Xâm nh p M i

To !
get h ne
er, We Sh i




Có th làm gi m quy n l c
ðe d a c a
c a ngư i cung c p b ng
S n ph m thay th cách

c a C nh tranh c a

ðe d a c a
Xâm nh p M i

To !
get h ne
er, We Sh i


Có th làm ho ng s nh ng
ðe d a c a
ngư i xâm nh p m i
S n ph m thay th

c a C nh tranh c a

ðe d a c a
Xâm nh p M i

To !
get h ne
er, We Sh i



Ngư i lãnh ñ o chi phí có
ðe d a c a
v th t t
S n ph m thay th

c a C nh tranh c a

ðe d a c a
Xâm nh p M i

To !
get h ne
er, We Sh i

Nh ng r i ro c nh tranh
Các quá trình ñư c s d ng ñ s n xu t và phân ph i
hàng hóa và d ch v

Chú tr ng vào gi m chi phí có th d n t i nh ng
nh n th c v s khác bi t c a khách hàng
Các nhà c nh tranh s d ng nh ng năng l c c t
lõi c a h

To !
get h ne
er, We Sh i



Chi n lư c Khác bi t hóa
M t t p h p các hành ñ ng ñư c th c hi n ñ t o ra
các s n ph m ho c d ch v (v i m t m c giá ch p
nh n ñư c) mà khách hàng nh n th c là khác bi t
theo nh ng cách th c mà là quan tr ng ñ i v i h

To !
get h ne
er, We Sh i

Cách ñ ð t t i
L i th Khác bi t hóa
Ki m soát các Tái ñ nh hình
hì
y u t chi phí Chu i giá tr ñ
khi c n thi t t i ña hóa
hó

To !
get h ne
er, We Sh i




Phòng v kh i các nhà
ðe d a c a c nh tranh
S n ph m thay th

c a C nh tranh c a

ðe d a c a
Xâm nh p M i

To !
get h ne
er, We Sh i


Có th làm gi m quy n l c
ðe d a c a
c a ngư i mua
S n ph m thay th

c a C nh tranh c a

ðe d a c a
Xâm nh p M i

To !
get h ne
er, We Sh i




Có th làm gi m quy n
ðe d a c a
l c c a nhà cung c p
S n ph m thay th

c a C nh tranh c a

ðe d a c a
Xâm nh p M i

To !
get h ne
er, We Sh i


Có th b o v ñ ch ng l i
ðe d a c a
nh ng nhà xâm nh p m i
S n ph m thay th

c a C nh tranh c a

ðe d a c a
Xâm nh p M i

To !
get h ne
er, We Sh i



Có v th t t hơn các
s n ph m thay th
ðe d a c a
S n ph m thay th

c a C nh tranh c a

ðe d a c a
Xâm nh p M i

To !
get h ne
er, We Sh i

Nh ng R i ro C nh tranh c a
Khác bi t hóa
S khác bi t giá c gi a s n ph m khác bi t hóa và
s n ph m c a nhà lãnh ñ o chi phí
S khác bi t hóa ñ t t i ñi m không t o ra giá tr

Kinh nghi m, hi u bi t làm thu h p nh ng nh n th c
c a khách hàng

Các hàng hóa gi m o

To !
get h ne
er, We Sh i



Chi n lư c T p trung
M t t p h p các hành ñ ng ñư c th c hi n ñ s n
xu t các s n ph m và d ch v ph c v , ñáp ng
nh ng nhu c u c a m t phân khúc c th , ñ c bi t
nào ñó

To !
get h ne
er, We Sh i

Chi n lư c T p trung
Các lo i chi n lư c t p trung

ð th c hi n chi n lư c t p trung, các công ty ph i
có kh năng ñ :

To !
get h ne
er, We Sh i



Các Y u t D n t i Chi n lư c
T p trung
Các công ty l n

M t công ty có th không ñ nh ng ngu n l c c n
thi t ñ c nh tranh trong m t th trư ng r ng l n
M t công ty có kh năng ph c v m t phân khúc th
trư ng h p

S t p trung cho phép công ty hư ng nh ng ngu n
l c c a nó vào m t s các ho t ñ ng c th

To !
get h ne
er, We Sh i

R i ro C nh tranh c a Chi n
lư c T p trung
M t công ty t p trung có th không còn là t p trung

M t nhà c nh tranh l n

Nh ng s thích, kh u v c a khách hàng trong th
trư ng ngách có th thay ñ i

To !
get h ne
er, We Sh i



Chi n lư c H p nh t Lãnh ñ o chi phí
và Khác bi t hóa
Công ty s d ng thành công chi n lư c h p nh t
lãnh ñ o chi phí và khác bi t hóa có th m t v th
t t hơn

To !
get h ne
er, We Sh i

Chi n lư c H p nh t Lãnh ñ o Chi phí
và Khác bi t hóa
Tích c c v i s linh ho t chi n lư c là c n thi t cho
vi c th c hi n chi n lư c h p nh t lãnh ñ o chi phí
và khác bi t hóa

To !
get h ne
er, We Sh i



Các H th ng S n xu t Linh ho t
Các quá trình ñư c ki m soát b ng computer
ñư c s d ng ñ t o ra các lo i s n ph m
khác nhau v i nh ng kh i lư ng khác nhau
mà c n r t ít s can thi p c a con ngư i

To !
get h ne
er, We Sh i

Các m ng Thông tin
K t n i công ty v i các nhà cung c p, các
nhà phân ph i, và các khách hàng c a nó
thông qua m ng ñi n t

To !
get h ne
er, We Sh i



Các h th ng
Qu n lý Ch t lư ng Toàn di n
Chú tr ng toàn b nh ng n l c vào khách
hàng thông qua hoàn thi n liên t c b ng cách
s d ng:

Các l i ích

To !
get h ne
er, We Sh i

Nh ng R i ro c a Chi n lư c H p nh t
Lãnh ñ o chi phí và Khác bi t hóa
Luôn th hi n m t s như ng b

Tr nên “Ti n thoái lư ng nan”

To !
get h ne
er, We Sh i


Quan tri chien luoc -04 Business Level Strategy

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Quan tri chien luoc -04 Business Level Strategy

Similar to Quan tri chien luoc -04 Business Level Strategy (20)

More from Chuong Nguyen

More from Chuong Nguyen (20)

Quan tri chien luoc -04 Business Level Strategy