Co so cua hanh vi nhom

Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c

C s c a
Hành vi Nhóm
Nguy n H u Lam, Ph.D
Email: lam@ueh.edu.vn

! $& & & % , -$& & & . .
" % ' ( )* +
# # ' ( )* /
%
0 "! 3 ! ! 4
# 02
1 2
5! 7 !8 8102 ! ! 4 4
6 #8 ! 2

M c tiêu
K t thúc vi c h c t p ch ng này, b n s có kh :
1. Th o lu n v nhóm, i, các lo i nhóm, lý do gia nh p nhóm c a các
cá nhân
2. Trình bày v mô hình Hi u qu nhóm
3. Nh n d ng nh ng nhân t ch y u trong vi c gi i thích hành vi nhóm
4. Mô t cách th c nh ng òi h i vai trò thay i trong nh ng tình hu ng
khác nhau
5. Mô t cách th c mà các chu n m c nhóm nh h ng t i hành vi c a
cá nhân
6. Nh n ra các l i ích và c i m c a nhóm v ng ch c
7. Th o lu n v quá trình phát tri n i
8. Li t kê các u nh c i m c a vi c ra quy t nh nhóm
9. Phân bi t các k thu t ra quy t nh nhóm
Center for Excellence in Management Development

Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 1


nh ngh a
M t t p h p các cá nhân
Có nh n th c v ,
T ng tác v i nhau, và
Có c m giác chung v ! t nv
Công vi c c a các thành viên không ph"
thu c l#n nhau
Các thành viên không cùng chia s$ các
ngh%a v" và trách nhi m


Nhóm & i
Nhóm i
Chú tr&ng m nh vào s '
( o

Trách nhi m

M"c tiêu

Làm vi c

)i u hành nh ng cu c h&p hi u qu

)o l *ng hi u qu m t cách gián ti p
thông qua ng *i khác (nhà th c hi n
tài chính c a doanh nghi p)

Centerlu n,Excellence và Management Development
Th o for quy t nh in y quy n



Các lo i Nhóm và i
Lâu dài T m th i

Ch ính th c Nhóm s n xu,t
Nhó xu, Nhóm -c nhi m
Nhóm qu n lý
Nhó Công vi c v,t v
Chí
Phi ch ính th c

C ng +ng
Nhóm b n h u
Nhó
hành ngh
chí


Lý do Gia nh p Nhóm
• An toàn
• av
• T tr ng
• Xã h i
• Quy n l c
• Nh m t m c tiêu




Lý do T n t i Nhóm Phi Chính th c

) ng l c b m sinh v liên k t

Th c hi n m"c tiêu
H. tr v tình c m


Lý do Ph thu c vào Nhóm
So v i các cá nhân làm vi c n l$, các
nhóm có / ng:
– Gi i quy t v,n và xác nh các c h i
nhanh h n
– Chia s$ thông tin và 0u ph i các nhi m
v" t t h n
– Cung c,p d ch v" khách hàng t t do có
nhi u ki n th c và 1 2 !4
3
– Khuy n khích các nhân viên làm vi c
h ng t i các m"c tiêu chung c a nhóm



Mô hình Hành vi Nhóm

Môi tr ng t ch c Hi u qu Nhóm
và ! ng nhóm
" nhó Nhi m v
Ngu n l c
C a Nhóm C a Nhóm

•

C u trúc Các Quá trình
Nhóm Nhóm


Ngu n l c c a
Các Thành viên Nhóm
Các ki n th c, k 5 67 5 6' c
à
– Các k 5 68 qua l i
Qu n lý xung t
Gi i quy t v,n h p tác
Truy n t
– Các -c tính tính cách
) xã h i
Kh i x ng
C im
) 5 6 ng, linh ho t




C u trúc Nhóm: Các Vai trò
Lãnh o chính th c


C u trúc Nhóm: Các Vai trò
Nh#ng Vai trò
Nh#ng Vai trò
M tttt p h p nh ng d ng hành vi
M p h p nh ng d ng hành vi
ccmong i i i ivv i inh ng
mong nh ng
ng *i nh ng vv trí nh,t nh
ng *i nh ng trí nh,t nh ng nh ttv Vai trò
ng nh v Vai trò
trong m tt n vv xã h i.i.
trong m n xã h
Nh ng thái
Nh ng thái và hành vi nh,t
và hành vi nh,t
quán vv i im ttvai trò.
quán m vai trò.
Nh n th c v Vai trò
Nh n th c v Vai trò
Quan i i m cc a m ttcá nhân vv
Quan m a m cá nhân
cách th ccmà anh, ch ta nên th
cách th mà anh, ch ta nên th
hi n trong m tttình hu ng c" th ..
hi n trong m tình hu ng c" th




C u trúc c a Nhóm: Các Vai trò
Mong $i Vai trò
Mong $i Vai trò Xung
Xung ttVai trò
Vai trò
Nh ng ng *i khác tin tt ng vv
Nh ng ng *i khác tin ng Tình hu ng trong ó m tt
Tình hu ng trong ó m
cách th ccmà m ttng *i nên
cách th mà m ng *i nên cá :
cá : i im-t vv i inhi u
m-t nhi u
hành ng trong m tttình hu ng
hành ng trong m tình hu ng mong i ivai trò r,t khác
mong vai trò r,t khác
c" th ..
c" th nhau.
nhau.

H$p
H$p ng tâm lý
ng tâm lý
M ttss nh,t trí ng m hi u
M nh,t trí ng m hi u
(không b9ng v5n b n) th hi n
(không b9ng v5n b n) th hi n
nh ng mong i icc a gi i iqu n
nh ng mong a gi qu n
lý vv i ing *i lao ng và 6 cc
lý ng *i lao ng và 6
l l i.i.


C u trúc Nhóm: Các Chu%n m c
Các chu%n m c
Các chu%n m c
Nh ng tiêu chu n chung,
Nh ng tiêu chu n chung, ccm&i
m&i
ng *i trong nhóm ch,p nh n vv
ng *i trong nhóm ch,p nh n
hành vi trong nhóm.
hành vi trong nhóm.

Chu%n m c phát tri&n qua:
Chu%n m c phát tri&n qua: Các lo iichu%n m c
Các lo chu%n m c
•• Các tuyên b rõ ràng
Các tuyên b rõ ràng
•• Các ss ki n chính trong l lch s;
Các ki n chính trong ch s;
cc a nhóm
a nhóm
•• Các kinh nghi m ban u cc a
Các kinh nghi m ban u a
nhóm
nhóm
•• Ni m tin/giá tr mà các thành viên
Ni m tin/giá tr mà các thành viên
mang l l i icho nhóm
mang cho nhóm




S tuân th
S tuân th
Vi cc i i u ch<nh hành vi
Vi u ch<nh hành vi
cc a cá nhân cho phù
a cá nhân cho phù
h p vv i inh ng chu n
h p nh ng chu n
m cccc a nhóm.
m a nhóm.

Các nhóm tham chi u
Các nhóm tham chi u
Các nhóm quan tr&ng mà các cá nhân
Các nhóm quan tr&ng mà các cá nhân
là thành viên ho-c hi v&ng
là thành viên ho-c hi v&ng cctr
tr
thành thành viên cc a nhóm ó và
thành thành viên a nhóm ó và
nh ng chu n m cccc a nó
nh ng chu n m a nó cccác
các
cá nhân tuân th ..
cá nhân tuân th


S Tuân th Chu%n m c Nhóm
100

75

50

25

0 4 8 12 16 20 24 28 32 36 40




Hành vi l'm ll c tt iin ii làm vi c
Hành vi l'm c n làm vi c
Các hành ng ch ng i ixa h i icc a các
Các hành ng ch ng xa h a các
thành viên tt ch ccmà các hành ng này
thành viên ch mà các hành ng này
nh9m ch ích là vi ph m các chu n m cc
nh9m ch ích là vi ph m các chu n m
ãã ccthi ttl l p và d#n tt i inh ng kk tt
thi p và d#n nh ng
c"c tiêu cc cccho tt ch c, và/ho-c cho các
c"c tiêu cho ch c, và/ho-c cho các
thành viên cc a nó.
thành viên a nó.


Hành vi L'm l c t i
N i Làm vi c
Tiêu chí Ví d"

S n xu,t

Tài s n

T,n công cá nhân

Ngu n: T S. L. Robinson & R. J. Bennett. “A Typology of Deviant Workplace
Behavior: A Multidimensional Scaling Study.” Academy of Management Journal,
April 1995. p. 565.




Thay i Chu%n m c Nhóm
Gi i thi u các chu n m c
L a ch&n thành viên
Th o lu n v nh ng chu n m c
Khen th ng nh ng hành vi
Gi i tán các nhóm


C u trúc Nhóm: av
)a v
M t v trí ho-c m t c,p b c
- c xác nh v m-t xã h i -
c trao cho các nhóm ho-c
Chu%n m c
Chu%n m c các thành viên nhóm b i
Nhóm
Nhóm nh ng ng *i khác.

Công b ng
Công b ng av c a
av c a
av
av Các thành viên nhóm
Các thành viên nhóm

V n hóa
V n hóa




C u trúc Nhóm: Qui mô
L *i nhác xã h i
Xu h ng c a các cá nhân th
hi n ít n. l c h n khi làm vi c
chung trong nhóm so v i khi
Vi c th c hi n

làm vi c m t cách n l$, c
i c)
n há l p.
i
g
on

l
do Nh#ng k ttlu n khác:
M

Nh#ng k lu n khác:
ct
Th

Qui mô nhóm


Gi m thi&u “L i nhác Xã h i”
Làm rõ h n nh ng c ng hi n cá nhân

T5ng c *ng khuy n khích nhân viên




C u trúc Nhóm: C u t o
Nhân kh%u h c
M c = >? ó các thành viên nhóm
gi ng nhau v các -c tính nhân kh u
h&c nh tu i tác, gi i tính, trình h&c
v,n, ho-c th*i gian công tác, và nh
h ng c a các -c tính này lên s
thuyên chuy n.

Các phân nhóm nh(
Các cá nhân, m t b ph n c a nhóm,
có chung nh ng -c tinh.


1.) ng c
–
2.N5ng l c
–
3.)+ng nh,t ho-c không +ng nh,t ph"
thu c theo yêu c u c a nhi m v"




Nhóm ng nh t Nhóm không ng nh t


C u trúc Nhóm: Tính v#ng ch)c
Tính v#ng ch)c
M c = >? ó các thành viên nhóm
h,p d#n l#n nhau và c ng viên
l i trong nhóm
Làm t5ng tính vv ng ch cccc a nhóm
Làm t5ng tính ng ch a nhóm




Các Y u t* +nh h ng t,i
Tính V#ng ch)c Nhóm
S = 6 +ng
gi a các
cá
thành viên
thà

Thách th c t@
Thá t@ Qui mô nhóm
nhó
bên ngoài
ngoà
Tính v#ng ch)c
v# ch)
C a nhóm
nhó
Thành công
Thà T ng tác gi a
tá
c a nhóm
nhó các thành viên
thà

Hàng rào
rà
gia nh p


Tính v#ng ch)c, Chu%n m c
Th c hi n và - ./ t

Cao Th,p

N5ng su,t N5ng su,t Cao
Cao Trung bình

N5ng su,t N5ng su,t
Th,p Th,p t i Trung bình Th,p




K t qu c a Tính V ng ch c trong
Nhóm
• Các thành viên c a m t nhóm v ng
ch c:
– Mu n duy trì các thành viên
– SAn sàng chia s$ thông tin
– Có quan h v i nhau r,t ch-t chB
– Hóa gi i các m#u thu#n r,t hi u qu
– Có quan h gi a các cá nhân t t h n


Các Giai o n Phát tri&n Nhóm
Th c hi n

Hình thành
thà
Chu n m c

Bão t
Các nhóm
ang t+n t i
có th quay Tan rã
Hình Thành
Thà
l i giai o n
phát tri n
tr c ó



Các Quá trình Nhóm
C ng h ng
Hành ng c a hai hay nhi u ng *i
có k t qu l n h n t ng c a nh ng
k t qu riêng rB c a nh ng ng *i
này.

Hi u ng xã h i
Xu h ng th c hi n t5ng lên hay
suy gi m khi có m-t c a nh ng
ng *i khác.


Nhi m v : M c Ph" thu c L#n nhau

Cao A
Ph" thu c
Ph"
L#n nhau B C

Liên ti p A B C

Ngu+n l c
Ngu+
Dùng chung
Th p A B C




Nhi m v c a Nhóm
Ra quy t nh


Ra Quy t nh Nhóm
Cu i m Nh c i m




Ra Quy t nh Nhóm
T duy nhóm
Hi n t ng trong ó chu n m c
c as +ng thu n l,n át, è bDp
nh ng ánh giá th c t các ph ng
án hành ng khác nhau.

ùn %y trách nhi m
M t s = 2 i r i ro trong quy t
nh gi a quy t nh c a nhóm và
quy t nh cá nhân mà các thành
viên trong nhóm có th th c hi n;
có th b o th E 61
? Fng có
th là r i ro cao h n.


Ra Quy t nh Nhóm: K thu t
Các nhóm t ng tác ng não
Các nhóm c" th =? 6 ó các
G Quá trình phát ý t ng
thành viên t ng tác m-t i khuy n khích t,t c nh ng ý
m-t v i nhau. t ng mà H 4 6 G
nh ng phê phán i v i
nh ng ý t ng.

Nhóm danh ngh a
Ph ng pháp ra quy t nh H p qua m ng
nhóm trong ó các thành viên M t cu c h&p qua m ng, cho
l nl t a ra nh ng ý phép a ra các bình lu n và
t ng theo m t quy trình h p nh,t các ý ki n mà không
nh ng c l p v i nhau. nh n d ng cá nhân.




Hi u qu c a Các K0 thu t
K0 thu t
T ng tác ng não Danh ngh a i n t1
S* 2 $ng ý t ng
Ch t l $ng ý t ng
S c ép xã h i
Chi phí b ng ti n
T*c
nh h ,ng nhi m v
Ti m n ng xung t cá nhân
C m giác hoàn thành
T n tâm v,i gi i pháp
Phát tri&n tính v#ng ch)c
Ngu n: T J. K. Murnighan, “Group Decision Making: What Strategies Should You Use?” Management
Review, February 1981, p. 61.


Các V n v,i Nhóm
Các cá nhân th c hi n m t s nhi m v" t t
h n/nhanh h n
Thi t h i cho quá trình – chi phí phát tri n và
duy trì các nhóm
Các công ty không h. tr !40 G *ng làm
=
vi c t t nh,t cho ng l c t o nhóm
“L *i nhác xã h i”




i hay các Cá nhân?
Cá nhân i


i hay các Cá nhân?



Co so cua hanh vi nhom

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Co so cua hanh vi nhom

Similar to Co so cua hanh vi nhom (20)

More from Việt Long Plaza

More from Việt Long Plaza (20)

Co so cua hanh vi nhom