Hanh vi to chuc truyen dat

Truy n t
Nguy n H u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 1
Hành vi T ch c
Truy n tTruy n t
Nguy n H u Lam, Ph.D
Email: lam@ueh.edu.vn
!"#$%&'&(&)* %+, -#$%&'&(&)*./.
0 "#1!023 ! !2 4
5!67 !#8881!02 ! !2 4 4
Center for Excellence in Management Development
M c tiêu
K t thúc h c t p ch ng này, b n s có kh :
1. Mô t quá trình truy n t
2. Phân bi t nh ng u nh c i m c a truy n t b ng l i và phi
l i nói
3. So sánh hi u qu c a các m ng truy n t trong các nhóm nh
4. Nh n d ng nh ng nhân t nh h ng t i s d ng tin n
5. Th o lu n v s i c a công ngh nh h ng t i truy n
t trong t ch c
6. Gi i thích v nh ng rào c n truy n t
7. Mô t nh ng v n có th n y sinh trong truy n t a v n hóa

Truy n t
Hành vi T ch c
Ch c n ng c a Truy n tCh c n ng c a Truy n t
Các ch c n ng c a Truy n tCác ch c n ng c a Truy n t
Truy n t
Vi c truy n và hi u bi t nh ng ý ngh a.
Truy n t
Vi c truy n và hi u bi t nh ng ý ngh a.
B n Ch c n ng c a Truy n tB n Ch c n ng c a Truy n t

Truy n t
Hành vi T ch c
Noise NoiseNoise NoiseNoise Noise NoiseNoiseNoise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise
Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise
Noise NoiseNoise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise
Noise Noise NoiseNoise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise
Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise
Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoiseNoise
Quá trình Truy n tQuá trình Truy n t
Ý t ng
Nh n th c
Hi u bi t
Nh n th c
Ng i g i Ng i nh nPh n h i
Mã hóa Gi i mãKênh
Quá trình
Truy n t
Các b c
gi a ngu n
và i
nh n mà
i u này d n
t i vi c
truy n và
hi u bi t
nh ng ý
ngh a.
Quá trình
Truy n t
Các b c
gi a ngu n
và i
nh n mà
i u này d n
t i vi c
truy n và
hi u bi t
nh ng ý
ngh a.
Ph ng h ng Truy n tPh ng h ng Truy n t
D i lên
Trên xu ng
Hàng ngang

Truy n t
Hành vi T ch c
Truy n t gi a các Cá nhânTruy n t gi a các Cá nhân
Truy n t b ng l i nói
– !u:
– Nh c:
Truy n t vi"t
– !u:
– Nh c:
Truy n t không b ng l i
– !u:
– Nh c:
Ba d ng M ng Truy n t
Chính th c trong Nhóm Nh
Ba d ng M ng Truy n t
Chính th c trong Nhóm Nh
Dây chuy n Vòng bánh xe a kênh
Dây chuy n Bánh xe a kênh
Trung bình Nhanh Nhanh
Tiêu chí
Cao Cao Trung bình
Trung bình Cao Không
Trung bình Th p Cao

Truy n t
Hành vi T ch c
Tin nTin n
#$c tính c a tin n
Tin n trong T ch cTin n trong T ch c
Thông tin cho nghiên c u
Nh ng s i do m ng
Internet

Truy n t
Hành vi T ch c
Tin n: Tích c c và Tiêu c cTin n: Tích c c và Tiêu c c
M$t tích c c
M$t tiêu c c
Gi m H u qu c a Tin nGi m H u qu c a Tin n
Ngu n: T L. Hirschhorn. “Managing Rumors” trong “L. Hirshhorn (Ed.). Cuting Back
(San Francisco: Hossey-Bass, 1983). P. 54-56.
1. Thông báo nh ng l%ch trình
2. Gi i thích
3. Chú ý t i các m$t ph i và trái
4. Th o lu n m&t cách c i m v nh ng kh ' '( i t nh t – #ó
h u nh là )u không x y ra khi s lo l*ng, b n kho n kích thích
nh ng ý ngh+ k, qu$c không nói ra.
1. Thông báo nh ng l%ch trình
2. Gi i thích
3. Chú ý t i các m$t ph i và trái
4. Th o lu n m&t cách c i m v nh ng kh ' '( i t nh t – #ó
h u nh là )u không x y ra khi s lo l*ng, b n kho n kích thích
nh ng ý ngh+ k, qu$c không nói ra.

Truy n t
Hành vi T ch c
Truy n t qua Máy tínhTruy n t qua Máy tính
E-mail
– !u:
– Nh c:
Intranet
– M&t m ng riêng trong toàn công ty.
Internet
– M&t m ng n i li n nh ng ng i lao &ng, khách hàng, nhà cung ng,
và các i tác chi"n l c…
Videoconferencing
– M ng cho phép các cu&c h-p m$t i m$t t. xa thông qua k"t n i
video
:-)
:-}
<:-)
:-X
:-j
{}
Th hi n Xúc c m qua E-MailTh hi n Xúc c m qua E-Mail
:-e
:-@
:-O
:-D
;-)
:’(
:-[ :(

Truy n t
Hành vi T ch c
Ch n l!a Kênh Truy n tCh n l!a Kênh Truy n t
Các "c tính c a Kênh phong phúCác "c tính c a Kênh phong phú
# phong phú c a kênh
L $ng thông tin có th $c
truy n trong th i gian truy n t.
# phong phú c a kênh
L $ng thông tin có th $c
truy n trong th i gian truy n t.
M$t i m$t
#i n tho i
Th i n t
Bài báo
Cao
Th p
#phongphúcakênh
Tình tr ng
# Phong phú c a Kênh# Phong phú c a Kênh

Truy n t
Hành vi T ch c
# Phong phú c a Kênh# Phong phú c a Kênh
L"p i l"p l i Không l"p l i
Báo cáo
chính th c
Th t%
B n ghi nh
Di&n v n
So n s'n
Th o lu n
Nhóm online
Di&n v n
Tr!c ti p
Email àm tho i
M"t i m"t
Ngu n: Theo R. H. Lengel & D. L. Daft. “The Selection of Communication Media as an Executive Skill”.
Academy of Management Executive. August 1988. p. 225-32. R. L. Daft & R. H. Lengel, “Organizational
Information Requirements, Media Richness, and Structural Design” Managerial Science, May 1996. p. 554-72.
Rào c n Truy n t Hi u quRào c n Truy n t Hi u qu
L c b
S l i d ng thông tin c a
ng i g i sao cho nó
c yêu thích h/n b i
ng i nh n.
L c b
S l i d ng thông tin c a
ng i g i sao cho nó
c yêu thích h/n b i
ng i nh n.
Quá t i thông tin
#i u ki n trong ó 0 ng
thông tin i vào v t quá
n ng l c x lý c a m&t cá
nhân.
Quá t i thông tin
#i u ki n trong ó 0 ng
thông tin i vào v t quá
n ng l c x lý c a m&t cá
nhân.
Nh n th c có ch n l!a
Con ng i di n d%ch m&t cách
có ch-n l a nh ng gì h- th y
trên c/ s c a nh ng l i ích,
kinh nghi m, ki"n th c, và thái
& c a h-.
Nh n th c có ch n l!a
Con ng i di n d%ch m&t cách
có ch-n l a nh ng gì h- th y
trên c/ s c a nh ng l i ích,
kinh nghi m, ki"n th c, và thái
& c a h-.

Truy n t
Hành vi T ch c
Rào c n Truy n t Hi u quRào c n Truy n t Hi u qu
Xúc c m
C m xúc c a ng i nh n
t i th i i m nh n thông
i p s1 nh h ng "n
cách th c mà 2'( )p
c di n d%ch.
Xúc c m
C m xúc c a ng i nh n
t i th i i m nh n thông
i p s1 nh h ng "n
cách th c mà 2'( )p
c di n d%ch.
Ngôn ng
T. ng có ý ngh+a khác
nhau i v i nh ng
ng i khác nhau.
Ngôn ng
T. ng có ý ngh+a khác
nhau i v i nh ng
ng i khác nhau.
Lo s$ trong truy n t
C ng th3ng, lo l*ng thái quá
v truy n t b ng l i ho$c
b ng v n b n ho$c c hai.
Lo s$ trong truy n t
C ng th3ng, lo l*ng thái quá
v truy n t b ng l i ho$c
b ng v n b n ho$c c hai.
Khác bi t Truy n t gi a
Nam và N
Khác bi t Truy n t gi a
Nam và N
Nam N

Truy n t
Hành vi T ch c
Qu n lý Thông tin Quá t iQu n lý Thông tin Quá t i
M r&ng quá trình thu th p thông tin
H n ch"
Truy n t a V n hóaTruy n t a V n hóa
Nh ng rào c n v n hóa
– Nh ng rào c n do ng ngh+a
– Nh ng rào c n do có nh ng ý ngh+a c a
t. ng
– Nh ng rào c n do s khác bi t v gi-ng
i u
– Nh ng rào c n do nh ng khác bi t trong
nh n th c

Truy n t
Hành vi T ch c
C ch( Tay có Ý ngh a Khác
nhau trong các Qu c gia

Truy n t
Hành vi T ch c
V n hóa B i c nh Cao và Th pV n hóa B i c nh Cao và Th p
Chinese
Korean
Vietnamese
Arab
Greek
Spanish
Italian
English
North American
Scandinavian
Swiss
German
Ngu n: Theo E.T. Hall T R.E. Dulck, J.S. Fielden, & J.S. Hill, “International Communication:
An Executive Primer,” Business Horizons, January-February 1991, p. 21.
V n hóa B i c nh Th pV n hóa B i c nh Th p
V n hóa B i c nh CaoV n hóa B i c nh Cao
Ch( d n v ) *óaCh( d n v ) *óa
Nh ng nguyên t+c truy n t a v n hóa:
1. Gi ,nh v nh ng khác bi t
2. Chú tr ng vào mô t * -à
3. Th!c thi
4. Coi nh ng di&n d,ch c a b n
Nh ng nguyên t+c truy n t a v n hóa:
1. Gi ,nh v nh ng khác bi t
2. Chú tr ng vào mô t * -à
3. Th!c thi
4. Coi nh ng di&n d,ch c a b n

Truy n t
Hành vi T ch c
Truy n t i Thông i p c a B nTruy n t i Thông i p c a B n
Thông c m
Nh*c l i thông tin
S d ng th i gian hi u qu
Cách nói truy n c m

Hanh vi to chuc truyen dat

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (11)

Similar to Hanh vi to chuc truyen dat

Similar to Hanh vi to chuc truyen dat (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Hanh vi to chuc truyen dat