15 октября 2012 в Нижегородском Циферблате прошел мастер-класс на тему "Создание интернет маркетинг персоны". Создание маркетинг персоны это первый важный шаг на пути к увеличении продаж и привлечению клиентов через интернет.

1. «Путь клиента»
Часть 1: Создание маркетинг
персоны с использованием
инструментов Интернет

2. Давайте знакомиться!
• Более 10 лет опыта работы в
сфере интернет маркетинга с
клиентами в Канаде, США и
Мексике
• Опыт комплексного подхода
к созданию и проведению
рекламных кампаний в
Интернет

3. С такими инструментами как...
• Поисковая оптимизация
• Контекстная реклама
• Баннерная реклама
• Email маркетинг
• Маркетинг в соц. сетях

4. С такими брендами как...
Более подробный список: http://zagumenov.ru/clients/

5. План вечера
• Введение в «Путь клиента»
• Маркетинг персона
• Процесс создания
• «Живая» маркетинг персона
• Инсточники информации
• Следующие шаги

6. «Путь клиента» *
* «customer journey»

7. «Путь клиента»
1. Создание 2. Выбор 3. Подготовка 4. Стратегии
персоны каналов сайта удержания
Бизнес модель

9. Маркетинг персона
Что это такое? Почему это важно?
Какие типы персон существуют?

10. Архетип Вашего клиета, который
помогает в принятии бизнес решений,
создании товаров и услуг, а также
улучшению обслуживания клиентов.

11. Отчасти выдуманный, но идеальный
клиент, основывась на статистических
данных и существющем знании
аудитории и здравом смысле.

13. Мои проблемы и
идеальные решения
Кто я такой?
Кто принимает решения и
Моя ситуация и знания (моя управляет бюджетом?
работа, роли в
?
компании, действия)
Лидеры моего мнения
Источники информации
Моя среда обитания в сети
Мои интересы
Мои цели

15. Зачем нам нужна
маркетинг персона?

16. Наш пользователь это тот, кто живет в
Перми и покупает автошины.
Ну мы примерно знаем кто наш
клиент.
У нас есть идея хорошего бизнеса, и
вроде бы на него есть спрос.
Как предприниматели мы не всегда отдаем
себе отчет в том, что наш пользователь может
от отличатьтся от нас самих.

17. Все только
для нее...

18. Можно обойтись и
без нее, но она
помогает...

19. Четко видеть цель (визуализация)
Передавать портрет своей целевой аудитории
инвнстору, своей команде
Придумывать креативные идеи рекламных
кампаний
Находить точки соприкосновения между
целями вашего бизнеса и проблемами ваших
клиентов
Планировать дальнейшие действия по
привлечению клиентов

20. Персона может создаваться для разных
целей...
• Дизайна сайта
• Привлечения на работу
• Улучшение работы с клиентами
• Обучения персонала...

21. Наша задача: создать портрет нашего
клиента для последующего
планирования действий по его
привлечению.

22. Итак, нашей компании нужна
маркетинг персона.
Что мы делаем?

23. Действующие лица:
работники, партнеры, друзья, родствен
ники, клиенты и неклиенты

24. Подручные материалы:
Компьютер с интернетом, что-то в
благодарность участникам, шаблон
персоны, инструментарий, ну и месяц
времени

25. Этап первый:
На какие вопросы должна ответить
наша маркетинг персона?
Моя «живая» маркетинг персона

26. История
Джен всегда хотела заниматься дизайном одежды.
Закончив колледж своего города по профессии
дизайнер-модельер, она взяла кредит в банке на
открытие бутика модной, но практичной одежды. У
Джен есть несолько сокурсниц, которые поставляют
свои модели одежды к ней в магазин. Задача Джен
рассказать людям о своем магазине, но самое
главное быть там, где люди ее ищут.
Она попросила брата сделать небольшой сайт для
Дженнифер магазина, сэкономив на этом хорошие деньги. Но
• 25 лет брат не мог уделять вреям продвижению сайта, т.к.
• Калгари, Канада сам работал и у него не хватало времени. Джен
• Незамежем порекомендовали обратиться за помощью к
интернет маркетологу, но для нее это было дорого.
• Детей нет Тогда она решила сама научиться создавать и
• $30,000 в год продвигать свой сайт в интернете.

27. Идентификаторы
«хочу заниматься тем, что
люблю»
«мне нравиятся прикольные
дизайнерские штуки»
Дженнифер «wow, cool, awesome, cute,
• 25 лет
• Калгари, Канада auhh»
• Незамежем
• Детей нет
• $30,000 в год

28. Цели
Увеличить продажи магазина
одежды. Со всременем развить
«магазинчик» приктичной и
модной одежды в сеть.
Для этого нужно: Получить
Дженнифер образование в продвижении
• 25 лет
• Калгари, Канада сайтов для того, чтобы повысить
• Незамежем отдачу от существющего сайта.
• Детей нет Желательно через интернет и без
• $30,000 в год
отрыва от бизнеса.

29. Болевые точки
1. Бизнес только начался и мало кто о
нем знает, денег тоже не так-то
много поэтому Джен экономит на
всем, чем можно.
2. Обилие видов образования
интернет маркетингу через
Дженнифер интернет. Сложно все
• 25 лет проанализировать и выбрать
• Калгари, Канада лучший вариант.
• Незамежем
• Детей нет
• $30,000 в год

30. Вопросы и возражения
1. Длительность курса
2. Стоимость курса
3. Практичность знаний
4. Желательно начать применять уже в
процессе курса
5. Важен практичный подход, а не
стандарнтый «университетский»
Дженнифер теоретический материал
• 25 лет 6. Важно увидеть всю картинку, а не
• Калгари, Канада только сторону «контекстной
• Незамежем
рекламы»...
• Детей нет
• $30,000 в год

31. Среда обитания в сети
1. Pinterest и Facebook
2. Порталы по моде, одежде (Flare)
3. Сайты со скидками типа Groupon
4. Форумы по малому бинесу
5. Нишевые соц. Сети (дизайн,
женщины предприниматели)
6. Поп-порталы по соц. медиа
Дженнифер (Mashable)
• 25 лет 7. Сайты How-to (eHow & WikiHow)
• Калгари, Канада
• Незамежем
• Детей нет
• $30,000 в год

32. Интересы в сети
1. Дизайн одежды
2. Малый бизнес
3. Личностный рост
4. Психология взаимоотношений
5. Сплетни
6. Фото сайты
Дженнифер
• 25 лет
• Калгари, Канада
• Незамежем
• Детей нет
• $30,000 в год

33. Ключевые слова
• online marketing training
• seo training
• training in seo
• seo training prices
• seo training outline
• professional seo training
• free seo course
Дженнифер • online college
• 25 лет
• Калгари, Канада
• Незамежем
• Детей нет
• $30,000 в год

34. Лидеры мнения
• Подруги, однокурсницы
• Преподаватели
• Дизайеры одежды
• Гуру личностного роста
Подбор Twitter имен по каждой
категории с ипользованием
Дженнифер инструментов Twitter Analytics:
• 25 лет
• Калгари, Канада • Twitter Counter
• Незамежем
• Twitter Anchivist
• Детей нет
• $30,000 в год
• И другие
А также klout & kred

35. Инструменты
Оборудование:
Mac, iPhone
На ходу:
Эл. почта, Facebook, Pinterest
В магазине (офисе):
Дженнифер Facebook, эл. почта
• 25 лет
• Калгари, Канада Дома:
• Незамежем
Pinterest, Facebook, новости
• Детей нет
• $30,000 в год
моды, интернет видео

36. Процесс принятия решения
1. Проблема: нужен курс
2. Поиск альтернатив: Facebook статус
апдэйт, Google Search
3. Выбор альтернатив: несколько
вкладок с компаниями и отзывами
4. Точка контакта: сайт, целевая
страница, сообщение, звонок
Дженнифер 5. Принятие решения: заполнение
• 25 лет формы
• Калгари, Канада 6. Осмысление и рекомендации:
• Незамежем
рассказать подругам на Facebook
• Детей нет
• $30,000 в год

37. Поведение на сайте
Действия:
Поиск цены, сроков, обзор курса
Ей важно знать:
Цену, сроки, кто пользовался, кто
рекоммендует из лидеров мнения
Дженнифер
• 25 лет
• Калгари, Канада
• Незамежем
• Детей нет
• $30,000 в год

38. Важные факторы
1. Возврат денег
2. Обучение онлайн
3. Структурированый подход
4. Практичность
5. Опыт преподавателя
6. Демо или пробный курс
7. Репутация курса (обзоры в сети)
Дженнифер
• 25 лет
• Калгари, Канада
• Незамежем
• Детей нет
• $30,000 в год

39. Контент в помощь
1. Статьи об обучении
2. Бесплатные курсы
3. Обзоры компаний / курсов
4. Отзывы студентов
5. Список / рейтинг компаний
6. Фото, видео, инфографики
Дженнифер
• 25 лет
• Калгари, Канада
• Незамежем
• Детей нет
• $30,000 в год

40. Предложение для Джен
$300 за 2-х месячный
практический курс по
продвижению сайта в
поисковых системах с
созданием комплексной базы
Дженнифер для последующего изучения
• 25 лет
• Калгари, Канада
конкретных дисциплин.
• Незамежем
• Детей нет
• $30,000 в год

41. Этап второй:
Какие источники и инструменты мы
будем использовать для сбора
информации?

42. Источники информации
Внутренние Внешние
• Личный опыт • Интервью и опросники
• Опыт сотрудников • Мониторинг пространства
• Аналитика • Статистические отчеты
сайта, блога, соц. • Социальные сети
сетей, видео, и т.д. • Ключeвые слова

43. Интервью с помощью Skype
10-15 интервью более чем достаточно. См. Шаблон!

44. Опросники с SurveyMonkey
Чем больше адресов, тем лучше. Чем короче, тем лучше.

45. Юзабилити тестирование:
Yandex Вебвизор
Есть и другие инструменты юзабилити тестирования:
• Как организовать
• 10 инструментов

46. Или заказать юзабилити тест на...

47. Мониторинг с Google Reader

48. Мониторинг с Yandex Лентой

49. Мониторинг с Yahoo Pipes

50. Аналитика от Google Analytics

51. Аналитика от Yandex Метрики

52. На что обратить внимание?
• От куда приходят
• На какие страницы приходят
• Распространенные пути по сайту
• Сколько времени проводят
• От куда уходят
• Как часто возвращаются

53. YouTube аналитика

54. Аудитория соц. сети Facebook

55. Аудитория соц. сети Вконтакте

56. Анализ отзывов с сайта

57. Статистика Интернет от
сomScore Data Mine

58. Статистика Интернет от TNS Russia

59. Статистика Интернет из
Yandex исследованй

60. Статистика от LiveInternet

61. Рейтинг сайтов России на Alexa.com

62. Поиск в Twitter Search

63. Tweet Archivist by Microsoft

64. Анализ лидеров мнения с Klout
Другой инструмент позволяющий делать то же самое – Kred.com

65. Анализ пользователей Twitter
FollowerWonk.com – хороший инструмент. Есть бесплатный вариант.

66. Пульс блогосферы

67. Ключевые слова с Yandex Wordstat

68. Google AdWords Keyword Tool

69. Google Trends

70. Google Ad Planner

71. Этап третий:
Закрепляем и внедряем –
1. Докладываем начальству
2. Показываем инвесторам
3. Обучаем команду продающих
4. Дорабатываем сайт
5. Обновляем реламные материалы

72. И напоследок...

73. Жизненный цикл персоны
польза
«пенсия»
взросление
рождение
создание
время

74. Делаем персону частью рутины

75. Ну и еще немного...
• Составленная персона будет
меняться, совершенствоваться со временем
• Избегать слишком много персон (для
малого бизнеса 2-3 более чем достаточно)
• Избегать слишком много личной
информации

76. Все только
для нее...

77. Следующие шаги...
1. Оставить видео отзыв
2. Скачать материалы
3. Создать персону
4. Обсудить персону

78. Спасибо за внимание!
Александр Загуменов
Эл. почта
Блог
Facebook
Linkedin
SlideShare

79. Полезная информация
• Книга: Социология Интернета: методика и
практика исследования интернет-
аудитории:
http://www.ifap.ru/library/book013.pdf
• Сайт с кейсами: Российская и мировая
аудиторирия в сети:
http://mediarevolution.ru/audience/