Веб мониторинг, лекция в НИУ ВШЭ Пермь

300 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Веб мониторинг, лекция в НИУ ВШЭ Пермь

  1. 1. Мониторинг Интернетаудитории5 причин,4 инструмента,3 цели и 2 шаблона
  2. 2. 1. Понять зачем нужен мониторинг2. Понять цели и ресурсы мониторина3. Узнать какие инструменты существуют и как выбрать4. Получить шаблоны для создания программы мониторинга5. Понять как решать существующие проблемы мониторингаЦЕЛИ ЗАНЯТИЯ
  3. 3. Мой случай с компанией Tech SmithИСТОРИЯ
  4. 4. Итак...МОНИТОРИНГ ИНТЕРНЕТАУДИТОРИИ
  5. 5. Интернет – одна большая площадка, где происходятдискуссии наших товаров.И самое интересное в том, что все это можно послушать!
  6. 6. Мониторинг сводитсяк прослушке «ключевых запросов»
  7. 7. О ком-то говорят больше (крупныеритэйл бренды), о ком-то меньше(средний и малый бизнес). Но трендмониторинга веб пространства все жевосходящий.
  8. 8. Итак...5 ПРИЧИН НАЧАТЬ «СЛУШАТЬ»
  9. 9. 1Любые хорошие отношенияначинаются с –умения слушать
  10. 10. 2«Мне не важно, что вы продаете если это не отвечаем моим запросам»
  11. 11. 3Знать о том, чтоговорят о нас клиенты
  12. 12. 4Знать что делают конкуренты(Жучки 2.0)
  13. 13. 5Выбор канала общения вИнтернете
  14. 14. 3 «ЦЕЛИ» МОНИТОРИНГА
  15. 15. 1Сайт, имена, товары, название компании, ключевые словаБРЕНД
  16. 16. 2Сайт, имена, товары, названия компаний, ключевые словаКОНКУРЕНТЫ
  17. 17. 3Twitter, блогеры, администрация, ассоциацииЛИДЕРЫ МНЕНИЯ
  18. 18. Выборы в меры Калгари 2010ИСТОРИЯ
  19. 19. Какие площадки мы будем мониторить?КАНАЛЫ МОНИТОРИНГА
  20. 20. Блоги: http://blogs.yandex.ru/Новостные порталы: http://www.kommersant.ru/Twitter: https://twitter.com/searchЖЖ: http://www.livejournal.com/Форумы: http://www.nn.ru/Видео порталы: http://www.youtube.com/Социальные сети: http://vk.com/Главное там, где наша целевая аудитория!
  21. 21. ЧТО НУЖНО ОТ ИНСТРУМЕНТА?
  22. 22. 1Инструменты сбора информацииМОНИТОРИНГ ПРОСТРАНСТВА
  23. 23. 2Репутация, тональность, акции, продукты, частота...АНАЛИЗ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ
  24. 24. 3Кто готовит, в какой форме, кому и как часто?ПОДГОТОВКА ОТЧЕТОВ
  25. 25. 4ОБЩЕНИЕ, ОТВЕТЫ,КОММЕНТАРИИ
  26. 26. Итак...ИНСТРУМЕНТЫ МОНИТОРИНГА
  27. 27. 1Бесплатно ивозможно!
  28. 28. 2Дешево, но ограниченно
  29. 29. 3Дороже и уже лучше!
  30. 30. 4Эксклюзивно и очень дорого!
  31. 31. Мой опыт с телеком гигантом Bell в КанадеИСТОРИЯ
  32. 32. ШАБЛОНЫ МОНИТОРИНГА
  33. 33. Шаблон 1: План мониторинга 1Скачать шаблон на zagumenov.ru
  34. 34. Шаблон 2: отчетность (MS Excel) 2Скачать шаблон на zagumenov.ru
  35. 35. Шаблон 3: отчетность (MS Word) 3Скачать шаблон на zagumenov.ru
  36. 36. 1. Нет необходимости2. Нет четкого плана3. Проблемы в исполнении (рутина)4. Определение тональности5. Обработка шумаРАСПРОСТРАНЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ
  37. 37. 1. Четкий план (с целями SMART)2. Исполнитель (внутри компании или подрядчик)3. Организцаия процесса (периодичность, метрики, отчетность)4. Чистка результатов (постоянное улучшение)КАК СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ?
  38. 38. 1. Понять зачем нужен мониторинг2. Понять цели и ресурсы мониторина3. Узнать какие инструменты существуют и как выбрать4. Получить шаблоны для создания программы мониторинга5. Понять как решать существующие проблемы мониторингаЧЕМУ МЫ НАУЧИЛИСЬ?

×