Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Создание интернет маркетинг персоны

1,306 views

Published on

15 октября 2012 в Нижегородском Циферблате прошел мастер-класс на тему "Создание интернет маркетинг персоны". Создание маркетинг персоны это первый важный шаг на пути к увеличении продаж и привлечению клиентов через интернет.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Создание интернет маркетинг персоны

  1. 1. «Путь клиента» Часть 1: Создание маркетинг персоны с использованием инструментов Интернет
  2. 2. Давайте знакомиться! • Более 10 лет опыта работы в сфере интернет маркетинга с клиентами в Канаде, США и Мексике • Опыт комплексного подхода к созданию и проведению рекламных кампаний в Интернет
  3. 3. С такими инструментами как...• Поисковая оптимизация• Контекстная реклама• Баннерная реклама• Email маркетинг• Маркетинг в соц. сетях
  4. 4. С такими брендами как...Более подробный список: http://zagumenov.ru/clients/
  5. 5. План вечера• Введение в «Путь клиента»• Маркетинг персона• Процесс создания• «Живая» маркетинг персона• Инсточники информации• Следующие шаги
  6. 6. «Путь клиента» * * «customer journey»
  7. 7. «Путь клиента» 1. Создание 2. Выбор 3. Подготовка 4. Стратегии персоны каналов сайта удержания Бизнес модель
  8. 8. Маркетинг персона Что это такое? Почему это важно? Какие типы персон существуют?
  9. 9. Архетип Вашего клиета, которыйпомогает в принятии бизнес решений,создании товаров и услуг, а такжеулучшению обслуживания клиентов.
  10. 10. Отчасти выдуманный, но идеальныйклиент, основывась на статистическихданных и существющем знанииаудитории и здравом смысле.
  11. 11. Мои проблемы и идеальные решения Кто я такой? Кто принимает решения иМоя ситуация и знания (моя управляет бюджетом? работа, роли в ? компании, действия) Лидеры моего мнения Источники информации Моя среда обитания в сети Мои интересы Мои цели
  12. 12. Зачем нам нужнамаркетинг персона?
  13. 13. Наш пользователь это тот, кто живет в Перми и покупает автошины. Ну мы примерно знаем кто наш клиент. У нас есть идея хорошего бизнеса, и вроде бы на него есть спрос.Как предприниматели мы не всегда отдаемсебе отчет в том, что наш пользователь можетот отличатьтся от нас самих.
  14. 14. Все толькодля нее...
  15. 15. Можно обойтись ибез нее, но онапомогает...
  16. 16. Четко видеть цель (визуализация)Передавать портрет своей целевой аудиторииинвнстору, своей командеПридумывать креативные идеи рекламныхкампанийНаходить точки соприкосновения междуцелями вашего бизнеса и проблемами вашихклиентовПланировать дальнейшие действия попривлечению клиентов
  17. 17. Персона может создаваться для разныхцелей...• Дизайна сайта• Привлечения на работу• Улучшение работы с клиентами• Обучения персонала...
  18. 18. Наша задача: создать портрет нашегоклиента для последующегопланирования действий по егопривлечению.
  19. 19. Итак, нашей компании нужнамаркетинг персона.Что мы делаем?
  20. 20. Действующие лица:работники, партнеры, друзья, родственники, клиенты и неклиенты
  21. 21. Подручные материалы:Компьютер с интернетом, что-то вблагодарность участникам, шаблонперсоны, инструментарий, ну и месяцвремени
  22. 22. Этап первый:На какие вопросы должна ответитьнаша маркетинг персона?Моя «живая» маркетинг персона
  23. 23. История Джен всегда хотела заниматься дизайном одежды. Закончив колледж своего города по профессии дизайнер-модельер, она взяла кредит в банке на открытие бутика модной, но практичной одежды. У Джен есть несолько сокурсниц, которые поставляют свои модели одежды к ней в магазин. Задача Джен рассказать людям о своем магазине, но самое главное быть там, где люди ее ищут. Она попросила брата сделать небольшой сайт дляДженнифер магазина, сэкономив на этом хорошие деньги. Но• 25 лет брат не мог уделять вреям продвижению сайта, т.к.• Калгари, Канада сам работал и у него не хватало времени. Джен• Незамежем порекомендовали обратиться за помощью к интернет маркетологу, но для нее это было дорого.• Детей нет Тогда она решила сама научиться создавать и• $30,000 в год продвигать свой сайт в интернете.
  24. 24. Идентификаторы «хочу заниматься тем, что люблю» «мне нравиятся прикольные дизайнерские штуки»Дженнифер «wow, cool, awesome, cute,• 25 лет• Калгари, Канада auhh»• Незамежем• Детей нет• $30,000 в год
  25. 25. Цели Увеличить продажи магазина одежды. Со всременем развить «магазинчик» приктичной и модной одежды в сеть. Для этого нужно: ПолучитьДженнифер образование в продвижении• 25 лет• Калгари, Канада сайтов для того, чтобы повысить• Незамежем отдачу от существющего сайта.• Детей нет Желательно через интернет и без• $30,000 в год отрыва от бизнеса.
  26. 26. Болевые точки 1. Бизнес только начался и мало кто о нем знает, денег тоже не так-то много поэтому Джен экономит на всем, чем можно. 2. Обилие видов образования интернет маркетингу черезДженнифер интернет. Сложно все• 25 лет проанализировать и выбрать• Калгари, Канада лучший вариант.• Незамежем• Детей нет• $30,000 в год
  27. 27. Вопросы и возражения 1. Длительность курса 2. Стоимость курса 3. Практичность знаний 4. Желательно начать применять уже в процессе курса 5. Важен практичный подход, а не стандарнтый «университетский»Дженнифер теоретический материал• 25 лет 6. Важно увидеть всю картинку, а не• Калгари, Канада только сторону «контекстной• Незамежем рекламы»...• Детей нет• $30,000 в год
  28. 28. Среда обитания в сети 1. Pinterest и Facebook 2. Порталы по моде, одежде (Flare) 3. Сайты со скидками типа Groupon 4. Форумы по малому бинесу 5. Нишевые соц. Сети (дизайн, женщины предприниматели) 6. Поп-порталы по соц. медиаДженнифер (Mashable)• 25 лет 7. Сайты How-to (eHow & WikiHow)• Калгари, Канада• Незамежем• Детей нет• $30,000 в год
  29. 29. Интересы в сети 1. Дизайн одежды 2. Малый бизнес 3. Личностный рост 4. Психология взаимоотношений 5. Сплетни 6. Фото сайтыДженнифер• 25 лет• Калгари, Канада• Незамежем• Детей нет• $30,000 в год
  30. 30. Ключевые слова • online marketing training • seo training • training in seo • seo training prices • seo training outline • professional seo training • free seo courseДженнифер • online college• 25 лет• Калгари, Канада• Незамежем• Детей нет• $30,000 в год
  31. 31. Лидеры мнения • Подруги, однокурсницы • Преподаватели • Дизайеры одежды • Гуру личностного роста Подбор Twitter имен по каждой категории с ипользованиемДженнифер инструментов Twitter Analytics:• 25 лет• Калгари, Канада • Twitter Counter• Незамежем • Twitter Anchivist• Детей нет• $30,000 в год • И другие А также klout & kred
  32. 32. Инструменты Оборудование: Mac, iPhone На ходу: Эл. почта, Facebook, Pinterest В магазине (офисе):Дженнифер Facebook, эл. почта• 25 лет• Калгари, Канада Дома:• Незамежем Pinterest, Facebook, новости• Детей нет• $30,000 в год моды, интернет видео
  33. 33. Процесс принятия решения 1. Проблема: нужен курс 2. Поиск альтернатив: Facebook статус апдэйт, Google Search 3. Выбор альтернатив: несколько вкладок с компаниями и отзывами 4. Точка контакта: сайт, целевая страница, сообщение, звонокДженнифер 5. Принятие решения: заполнение• 25 лет формы• Калгари, Канада 6. Осмысление и рекомендации:• Незамежем рассказать подругам на Facebook• Детей нет• $30,000 в год
  34. 34. Поведение на сайте Действия: Поиск цены, сроков, обзор курса Ей важно знать: Цену, сроки, кто пользовался, кто рекоммендует из лидеров мненияДженнифер• 25 лет• Калгари, Канада• Незамежем• Детей нет• $30,000 в год
  35. 35. Важные факторы 1. Возврат денег 2. Обучение онлайн 3. Структурированый подход 4. Практичность 5. Опыт преподавателя 6. Демо или пробный курс 7. Репутация курса (обзоры в сети)Дженнифер• 25 лет• Калгари, Канада• Незамежем• Детей нет• $30,000 в год
  36. 36. Контент в помощь 1. Статьи об обучении 2. Бесплатные курсы 3. Обзоры компаний / курсов 4. Отзывы студентов 5. Список / рейтинг компаний 6. Фото, видео, инфографикиДженнифер• 25 лет• Калгари, Канада• Незамежем• Детей нет• $30,000 в год
  37. 37. Предложение для Джен $300 за 2-х месячный практический курс по продвижению сайта в поисковых системах с созданием комплексной базыДженнифер для последующего изучения• 25 лет• Калгари, Канада конкретных дисциплин.• Незамежем• Детей нет• $30,000 в год
  38. 38. Этап второй:Какие источники и инструменты мыбудем использовать для сбораинформации?
  39. 39. Источники информацииВнутренние Внешние• Личный опыт • Интервью и опросники• Опыт сотрудников • Мониторинг пространства• Аналитика • Статистические отчеты сайта, блога, соц. • Социальные сети сетей, видео, и т.д. • Ключeвые слова
  40. 40. Интервью с помощью Skype10-15 интервью более чем достаточно. См. Шаблон!
  41. 41. Опросники с SurveyMonkeyЧем больше адресов, тем лучше. Чем короче, тем лучше.
  42. 42. Юзабилити тестирование:Yandex ВебвизорЕсть и другие инструменты юзабилити тестирования:• Как организовать• 10 инструментов
  43. 43. Или заказать юзабилити тест на...
  44. 44. Мониторинг с Google Reader
  45. 45. Мониторинг с Yandex Лентой
  46. 46. Мониторинг с Yahoo Pipes
  47. 47. Аналитика от Google Analytics
  48. 48. Аналитика от Yandex Метрики
  49. 49. На что обратить внимание?• От куда приходят• На какие страницы приходят• Распространенные пути по сайту• Сколько времени проводят• От куда уходят• Как часто возвращаются
  50. 50. YouTube аналитика
  51. 51. Аудитория соц. сети Facebook
  52. 52. Аудитория соц. сети Вконтакте
  53. 53. Анализ отзывов с сайта
  54. 54. Статистика Интернет отсomScore Data Mine
  55. 55. Статистика Интернет от TNS Russia
  56. 56. Статистика Интернет изYandex исследованй
  57. 57. Статистика от LiveInternet
  58. 58. Рейтинг сайтов России на Alexa.com
  59. 59. Поиск в Twitter Search
  60. 60. Tweet Archivist by Microsoft
  61. 61. Анализ лидеров мнения с KloutДругой инструмент позволяющий делать то же самое – Kred.com
  62. 62. Анализ пользователей TwitterFollowerWonk.com – хороший инструмент. Есть бесплатный вариант.
  63. 63. Пульс блогосферы
  64. 64. Ключевые слова с Yandex Wordstat
  65. 65. Google AdWords Keyword Tool
  66. 66. Google Trends
  67. 67. Google Ad Planner
  68. 68. Этап третий:Закрепляем и внедряем –1. Докладываем начальству2. Показываем инвесторам3. Обучаем команду продающих4. Дорабатываем сайт5. Обновляем реламные материалы
  69. 69. И напоследок...
  70. 70. Жизненный цикл персоныпольза «пенсия» взросление рождение создание время
  71. 71. Делаем персону частью рутины
  72. 72. Ну и еще немного...• Составленная персона будет меняться, совершенствоваться со временем• Избегать слишком много персон (для малого бизнеса 2-3 более чем достаточно)• Избегать слишком много личной информации
  73. 73. Все толькодля нее...
  74. 74. Следующие шаги...1. Оставить видео отзыв2. Скачать материалы3. Создать персону4. Обсудить персону
  75. 75. Спасибо за внимание!Александр ЗагуменовЭл. почтаБлогFacebookLinkedinSlideShare
  76. 76. Полезная информация• Книга: Социология Интернета: методика и практика исследования интернет- аудитории: http://www.ifap.ru/library/book013.pdf• Сайт с кейсами: Российская и мировая аудиторирия в сети: http://mediarevolution.ru/audience/

×