1. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
NETIQUETTE, CREATIVE
COMMONS, FLAME E TROLL:
SPUNTI PER UNA SOCIALITA’
ONLINE
Enzo Santagata
Bologna, 28 Ottobre 2010
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2. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
LA REGOLA D’ORO PER COMUNICARE ONLINE
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3. •IMPARA COME FUNZIONA LA COMMUNITY
•il giusto tono di voce
•gli argomenti assolutamente tabù
•regole e procedure
•ASCOLTA PRIMA DI PARLARE
•leggi gli altri post - commenti - thread
•rimani on topic
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FAI UN GIRO E IMPARA
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4. •Condividi le tue conoscenze
•Non limitarti a chiedere aiuto
•Dona contenuti che possono essere utili alla community
•Chiarezza e precisione: due attributi imprescindibili
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DONA VALORE AGGIUNTO
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5. •Modera l’auto-promozione
•Rispetta le altre opinioni - non vorrai diventare un troll?
•Ricorda che la conversazione è a due vie. Non è un monologo
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NON SEI IL CENTRO DEL MONDO
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6. •Rispondi sempre ai commenti, quando necessario
•Distingui il personale dal professionale
•Accogli i nuovi utenti, e fai in modo di seguirli per scoprire cosa fanno, chi sono,
come puoi coinvolgerli nelle tue attività
•Quando citi, riusi, riutilizzi, non dimenticare di attribuire il credito alla fonte (Retweet,
Link, Creative Commons, ecc.)
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I SOCIAL NETWORK SONO DAVVERO SOCIAL
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7. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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Le nuove fruizioni, lo “share this” ormai presente in ogni
pagina web, nasce dal rispetto reciproco, non solo inteso
come netiquette, ma anche come atto formale.

8. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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Tra “All Rights Reserved” e “No Rights Reserved” c’è
tutto un mondo di usi consentiti dal titolare dei diritti
dell’opera.

9. •per avere un approccio più “social”
•per favorire la circolazione delle idee (anche delle
tue)
•per tutelare i tuoi diritti senza arroganza
•c’é chi crede nella condivisione e c’é chi ruba
senza remore. Cercate di essere tra i primi. Il social
web funziona così.
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USA CREATIVE COMMONS SUI SOCIAL MEDIA
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10. La conversazione perfetta:
•0% fraintendimenti
•0% provocazioni
•100% osservazioni costruttive
Ma esiste davvero?
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COMUNICARE IN ARMONIA? TRA SOGNO E UTOPIA
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11. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
IN REALTA’ LI’ FUORI E’ PIENO DI GENTE TERRIBILE CHE
NON ASPETTA ALTRO CHE DISTRUGGERE IL NOSTRO
BRAND E LA NOSTRA ATTIVITA’.
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12. I TROLL
•provano piacere a seminare discordia
•provocano gli altri tentando di avvicinarli
alle loro idee
•unico obiettivo: distruggere gli altri o le
loro idee
•habitat: blog, forum, facebook, twitter.
Ovunque ci sia una forma anche primitiva
di socialità online.
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CHI SONO I “CATTIVI”
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13. •solitamente maschio
•giovane
•tanto tempo libero
•pochi interessi
•desideroso di attirare attenzione
•incapacità di distinguere l’attenzione
“positiva” da quella “negativa”
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IL PROFILO DI UN TROLL
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14. La Deindividuazione è la situazione in cui
un individuo si immerge in un gruppo a tal
punto da azzerare la propria individualità.
Il web facilita questo comportamento grazie
a due fattori facilitatori:
•anonimato
•responsabilità diffusa delle azioni
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UNA TEORIA PSICOLOGICA: LA DEINDIVIDUAZIONE
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15. Commento “incendiario” che fa leva sulla
sollecitazione emozionale nelle risposte da
parte degli altri utenti.
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L’ARMA: IL FLAME
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16. •ANTI-TECNOLOGICO: “ai miei tempi si stava meglio”
•ELITARIO: “sei un pivello, io si che so come si vive”
•BUROCRATE: “... in realtà ...”
•ANTI-CORPORATE: “più la tua azienda è grande, più proverò gusto distruggendola”
•AD PERSONAM: “ce l’ho proprio con te”
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VARI TIPI DI TROLL
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17. •mantenere la calma e non cadere nelle
provocazioni
•quando possibile, cercare una sponda
nei soggetti più ragionevoli. Di solito il
troll viene emarginato dalla community in
maniera spontanea
•ignorarli
•se necessario rinforzare la policy
•in ultimissima istanza - valutare la
cancellazione del commento
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STRATEGIE DI INTERAZIONE CON I TROLL
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18. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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Grazie per l’attenzione
Enzo Santagata
@enzosant
www.socialmediamarketing.it