Webanalytika v ecommerce / internetove obchody

Webová analytika
v e-commerce
Vratislav Sejk
29. listopadu 2012

Copyright © 2012 Unicorn Systems 2/38
Agenda
> Co je webová analytika
> Pár příkladů ze života
> Jak může webová analytika pomoci v e-commerce

Co řeší e-commerce
> Akvizice návštěvníků
> propagace = reklamní kampaně
> Konverze
> Maximum návštěvníků přeměnit v zákazníky
> Práce se zákaznickou bází
> Retence, cross-sale, up-sale kampaně
> Adaptace / optimalizace obsahu webu
> Dobře použitelný e-shop
> Správná produktová nabídka

Co je webová analytika
> Měření, sběr, analýza a reportování dat z internetu s cílem
porozumět způsobu použití webu a optimalizovat jej
> Jsme v on-line světě úspěšní nebo ne?
> Trochu BI, trochu statistika, trochu sociální věda

Jak to funguje?
> Proces - HOPE
> Hypotheses – vytvořit názor
> Observation – porozumět uživateli na druhé straně
> Prediction – učinit odhad
> Experimentation – provést pár testů
B lo c k
W e b o v á
a n a ly t ik a
S b ě r d a t A n a lý z a V y h o d n o c e n í R o z h o d n u t í A k c e

Měříme

Analyzujeme

Optimalizujeme

… Abychom se něco dozvěděli!
> Neztratit se v množství dat a najít v nich to užitečné
> Nejen kvantita, ale i kvalita
> Surová čísla nejsou až tak užitečná
> Ale z něčeho vyjít musíme
> Kouzlo je v trendech, srovnání, experimentování

K čemu je to dobré?
„víc vydělat, míň utrácet, mít spokojené zákazníky“
> Znát své zákazníky
> Co kupují, kdy kupují, jak kupují, proč kupují
> Získat zákazníky
> Udržet si zákazníky
> Cross-selling, up-selling, reselling
> Ale také user experience
> Kontrolovat investice
> Správné marketingové kampaně, správné kanály
> Data-driven marketing
> Rozumět kontextu, souvislostem
> Dopady okolního dění na náš business
> Konkurence

Analytika není reporting
> Zástupce Czechturism v TV:
> Chceme do ČR dostat zahraniční studenty
> V příštím půl roce chceme za reklamu na zahraničních webech utratit 70
milionů korun
> Co je to za cíl ????!
> Co raději stažení tourist guide, vyplnění kontaktního formuláře, …?

> Expedia
> Co je jinak?

> Expedia
> Co je jinak?
> Matoucí „jméno firmy“ - myšlena banka vydávající kartu
> => zmatení uživatelé
> => zamítnuté platební transakce
> + 12mil USD / rok

> Seomoz.org
> Web o SEO optimalizaci – free content / prémiový content
> Co funguje líp – dlouhá nebo krátká stránka?

> Seomoz.org
> Web o SEO optimalizaci – free content / prémiový content
> Co funguje líp – dlouhá nebo krátká stránka?
> + 52%
registrací
> = 1mil USD

> HighriseHQ - Hostované CRM
> Cíl – zlepšit registrace
> Krok 1: více informací v registračním formuláři. Efekt?

> Cíl – zlepšit registrace
> Krok 1: více informací v registračním formuláři. Efekt?

> Krok 2: Přidáme referenci

Analytika není
reporting
> HighriseHQ
- Hostované CRM
> Krok 3: Co to
zkombinovat?

> Krok 4: Více referencí

Webanalytické techniky
> Kampaně, filtrování, heatmapy, scénáře, cesty, segmentace, A/B
testování ...
> ! Každý business je unikátní
> Co funguje v jedné firmě, nemusí fungovat ve druhé
> Pozor na cargo-cult effect

Webová analytika v e-commerce
> Řízení reklamy / kampaní
> Úspěšnost média (banner, newsletter, vyhledávání ...)
> Úspěšnost kanálu (web, mail, sociální sítě, ...)
> Výkonnost reklamních partnerů (Seznam vs. Google)
> Ale i off-line reklama + propojování kanálů
> Produktový management
> Popularita produktů, mapování poptávky a nabídky
> Konverze
> Měření (návaznost na kampaně apod.)
> Scénáře, cesty, drop-off points
> Kontextové nabídky
> Segmentace
> Hledání cílové skupiny + cílení

> Retargeting
> Reklama odvozená od předchozího chování konkrétního návštěvníka
> Optimalizace
> Obecně u všech komunikačních kanálů – web, mail...
> Nejen obsahová, ale i časová
> A/B testování

> Pozor na správné zacházení a předčasné závěry
> Někteří zákazníci by nakoupili tak jako tak => navyšuje výkon kampaní
> Alternativní modely atribuce kampaní – např. matchback + kontrolní skupina
(nedostane nabídku)
> Slevy?
> Fungují, ale zacházet opatrně
> Snižování rabatu u zákazníků, kteří by nakoupili stejně
> Nižší hodnota zákazníků do budoucna (citlivější na cenu, „promiskuitnější“)
> => velmi přesné cílení <= řada vstupů z webové analytiky
> Omezení - reaktivační sleva, upsell sleva...

Nástroje pro webovou analytiku
> Placené / bezplatné
> Cena nástroje << cena práce (implementace, provoz)
> Google Analytics / Adobe, Webtrends, IBM
> Bodové / „širokospektrální“
> Pro weby, pro Facebook, pro Youtube

Vše na jednom místě (pokud možno)

… ale nakonec to není o nástroji

… ale nakonec to není o nástroji
v

Vyplatí se?
> Náklady
> Lidé
> Čas
> Nástroje
> Přínosy
> Vyšší výtěžnost webu / objem prodejů
> Nižší / efektivnější výdaje na reklamu
> Spokojenější zákazník
> Viditelnější značka
> …
> Je potřeba si udělat rozvahu
> Webová analytika se vyplatí prakticky každému, kdo se nějak prezentuje
na internetu
> Říká se, že při obratu generovaným webem > 40 tis EUR /rok
> Je jen potřeba si spočítat, jak moc

Shrnutí
> Webová analytika v e-commerce je v podstatě nezbytnost
> Zlepšování (obchodních) výsledků
> Měření klíčových ukazatelů
> Řada technik a nástrojů
> Nutné vymyslet její aplikaci pro konkrétní business

Kontakty
> Vratislav Sejk
> vratislav.sejk@unicornsystems.eu
> www.unicornsystems.eu

Webanalytika v ecommerce / internetove obchody

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Webanalytika v ecommerce / internetove obchody

Similar to Webanalytika v ecommerce / internetove obchody (20)

Webanalytika v ecommerce / internetove obchody

Editor's Notes