Vojtěch Krapítek Proč mít napojený ERP a CRM na eshop?

1. +
Proč mít napojený ERP
na eshop
Vojtěch Krapítek

2. +
 Obrat 2014 cca 11mil.
 Působí v ČR a SR
 Obslouženo přes 30tis. zákazníků
 Listopad 2014 napojení na IS Vario
 Duben 2015 nová prodejna v Holešovicích
 Červen 2015 redesign eshopu

3. +
Co to je ERP?
 Podnikový systém, CRM, skladový, účetní, fakturační atd.
 Správa objednávek, zákazníků, skladových karet

4. +
Jak to napojení (u nás) funguje?
 Obousměrný, automatizovaný přenos pomocí SOAP protokolu
 Přenos zakázek a jejich stavů, zákazníků, skladových karet,
dostupností
 Generování změnových záznamů
 Každé ERP to může mít jinak!
ERP
Databáze
ERP Můstek
Databáze
eshopu
Eshop

5. +
Proč by jste měli chtít napojení?
 Automatizace
 Interní, reálná a nezkreslená data
 Zrychlení některých procesů
 Pořádek a řád ve firmě
 Evidence skladu
 Spokojenější zákazník a rychlá návratnost!

6. +
Sepište si postupy, pozvěte
impementátory do firmy a nechte si to
vysvětlit
Objednávky od
dodavatelů
Příjem zboží
Reklamace
Zakázka
Skladem ano
Dobírka Expedice
Mail zákazníkovi o
vyřízení s
trackovacím číslem
balíku
Tel. kontaktování o
spokojenosti
Sleva na příští
nákup
Platba kartou/bank.
převodem. -
automat vystaví
zálohovku
Proběhla Expedice
Neproběhla
Zásek v eshopu a
čeká na platbu a
kontaktování
zákazníka
Osobní odběr
Příprava na
prodejnu a
vystavení
zakázkového listu
Zákazníkovi odchází
mail o možnosti
vyzvednutí
Vyzvednutí
zákazníkem
Nevyzvednutí ve
lhůtě – kontaktování
zákazníka
Změna z OO na
expedici
Vyzvednutí
zákazníkem
Storno
Vrácení zboží do
skladu a
dobropisování
Skladem ne
Objednání u
dodavatele a
upozornění
zákazníka
Počká si
Bere nabídnutou
alternativu
Storno
Sleva na příští
nákup
Částečně skladem
Počká si na celou
zakázku
Rozdělení zakázky
Bere alternativu
Expedic/příprava na
osobní odběr
Storno
Vrácené balíky
Postup na průsery a
sankce
zodpovědných osob
Cenová politka

7. +
Udělejte si pořádek v datech
eshopu pro úvodní export
 1.9.2013 – 1.10.2014 – od podpisu po spuštění
 Multijazyčný a multidoménový eshop
 Různé cenové hladiny a měny
 Příprava historických dat:
 Převod skladových karet z variant na modifikace
 Vazby mezi zakázkami, zákazníky, skladovými kartami, výrobci,
smazané nebo přejmenované skladové karty atd.
 Napojujte a testujte na pracovní verzi eshopu!

8. +
Na co a jak ERP používáme
Expedice a
výdej
osobních
odběrů
Objednávky u
dodavatelů
Účetnictví Fakturace
Pokladna
Sklad
Reklamace
Reporty –
marže,
výdaje, stavy
zakázek a
objednávek,

9. +
Jaká data mě po implementaci
překvapila?
 Základem je správný vzorek dat!
 Opravdu na dopravě vydělávám?
 Doprava od dodavatelů
 Režijní náklady
 Hodnota a vývoj skladu v čase
 Průměrná marže
 Moje výplata 

10. +
Data jsou od toho, aby se
používala!
 Tvorba rozpočtů a plánování
 Tlačení na nižší náklady
 Vyjednávání podmínek s dodavateli
 Data jsou hlavně pro vás a aby jste je využili ve svůj prospěch!

11. +
Neudělejte stejnou chybu..
 Nepodceňujte úvodní analýzu
 Poznejte nový ERP, jeho funkce a terminologii
 Sepište si své pracovní postupy a ty prezentujte
 Pozor na nastavení limitů skladových zásob
 Vyjednejte si s oběma stranami podrobnou implementační
smlouvu se sankcemi a termíny!!

12. +
Děkuji za pozornost :-)
 Je jedno co, ale hlavně něco dělej. Umění priorit je už vyšší dívčí!
 Nehraj si na hráče, když jsi trenér!
 Snaha je super, ale důležité jsou výsledky!
 Chyby jsou dobré, když se z nich dokážeš poučit!
 Méně mluv, hodně poslouchej a více makej!
@vojtakrapa krapitek@sportex.cz