Podnikové aplikace pro řízení vztahů se zákazníky [2009-09-23]
•
0 likes•955 views
via Title
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Similar to Podnikové aplikace pro řízení vztahů se zákazníky [2009-09-23]
Similar to Podnikové aplikace pro řízení vztahů se zákazníky [2009-09-23] (20)
More from Tomas Jerabek
More from Tomas Jerabek (9)
Podnikové aplikace pro řízení vztahů se zákazníky [2009-09-23]
- 4. Program semináře I 10.00 – 11.15 Nabízená řešení CRM Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics AX – modul CRM, SuperOffice Hosting aplikací, cenový rozsah CRM řešení 11.15 – 11.30 LIVE ukázka řešení CRM 11.30 – 12.30 Oběd 12.30 – 13.00 Procesní řízení – RNDr. Vladimír Svoboda (SIVOP, s.r.o.)
- 5. Program semináře II 13.00 – 13.20 Komplexní komunikační řešení Griffon Office, propojení do CRM 13.20 – 13.45 Business Intelligence v řešení Microsoft Dynamics 13.45 – 14.00 Přestávka 14.00 – 14.20 IBM technologie 14.20 – 14.40 Možnosti financování projektů z fondů EU a ze strany IBM 14.40 – 15.30 Diskuse
- 6. COM PLUS a.s. Sídlo: Nad Krocínkou 317/48, 190 00 Praha 9 Založení společnosti: 1993 Předmět činnosti: Návrh, projektování, inženýrské služby, výstavba, servis a poradenství v oblasti telekomunikačních a informačních technologií, vývoj aplikačního software, nákup a prodej telekomunikačních a informačních technologií. Základní orientace na služby v oblasti Informačních technologii: implementace a následná podpora informačních systémů – Microsoft Dynamics vývoje zákaznických aplikací, BI technické podpory
- 7. Skupina COM PLUS COM PLUS CZ a.s. Provozovny : Ústí nad Labem Liberec Hradec Králové Brno Zlín - Otrokovice České Budějovice
- 9. dodávky, instalace a servis aktivních prvků, projekce, výstavba a servis přenosových systémůALCATEL - LUCENT, NERA Networks, Ericsson, …
- 10. služby v oblastidatových sítíLAN aWAN, včetně zabezpečení privátních sítí
- 11. vývoj aplikačního software – převážně pro provoz call center, CTI, tarifikace, nahrávání hovorů, systémy podpory uživatelů
- 12. projekce a výstavba liniových staveb včetně komplexních činností v oblasti vláknové optiky
- 13. výstavba GSM a 3G(UMTS) sítí pro mobilní operátory – projekční práce, stavební řízení, výstavba základnových stanic, montáž a oživení GSM/3G technologie, servis GSM/3G technologie
- 14. implementace a následná podpora informačních systémů – Microsoft Dynamics
- 17. TELEFÓNICA O2 CZECH REPUBLIC a.s.
- 18. ČEZnet a.s.
- 19. ŘÍZENÍ LETOVÉHO PROVOZU ČESKÉ REPUBLIKY S.P. – PRO SITEL S.R.O.
- 20. RWE - VÝCHODOČESKÁ PLYNÁRENSKÁ A.S., SEVEROČESKÁ PLYNÁRENSKÁ A.S., JIHOMORAVSKÁ PLYNÁRENSKÁ A.S.
- 21. ARROW INTERNATIONAL CR, A.S.
- 22. BOMBARDIER TRANSPORTATION CZECH REPUBLIC, A.S. (DŘÍVE VAGÓNKA ČESKÁ LÍPA)
- 23. GTS NOVERA A.S. (DŘÍVE ALIATEL A.S)
- 24. KAMEX, SPOL. S R.O. STARÉ MĚSTO
- 25. KARNEVAL MEDIA (DŘÍVE TES MEDIA)
- 26. KHP KRÁLOVÉHRADECKÁ PROVOZNÍ, A.S. (VaKHRADEC KRÁLOVÉ )
- 27. LVZ A.S.
- 28. SEVEROČESKÁ ENERGETIKA A.S., DĚČÍN
- 29. SEVEROČESKÁ PLYNÁRENSKÁ A.S., ÚSTÍ NAD LABEM
- 30. SEVEROČESKÉ VODOVODY A KANALIZACE A.S., TEPLICE
- 32. VEGACOM A.S.
- 34. RADIOMOBIL Plzeň
- 36. Strategická partnerství Microsoft Business Solutions (Certified partner) OracleCzech (CertifiedOracle Partner Network) IBM Základní orientace na služby v oblasti: implementace a následná podpora informačních systémů Microsoft Dynamics vývoje zákaznických aplikací, BI technické podpory 10.11.2009 12
- 37. Motor JikovGroup a.s.,- výroba komponent pro automobilový průmysl a výroba malé zemědělské mechanizace, nástrojárna, výroba forem, slévárenství Nowaco GROUP - distribuce, logistika, doprava a výroba potravinářského holdingu distribučních a výrobních společností Gebr. Mayer – Prodej a půjčování stavebních strojů COM PLUS CZ a.s. - výstavba telekomunikačních sítí včetně sítí mobilních operátorů, COM MEDIA, s.r.o. COM PLUS s.r.o. SaintGobain – trubní systémy GOLDBECK Group. - výrobce stavebních prefabrikátů, projektování a řízení staveních celků OHL International, OHL ŽS Brno - mezinárodní stavební group, Buroprofi, a.s. - výrobce a distribuce kancelářských potřeb 10.11.2009 13
- 38. Nabízená CRM řešení Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics AX – modul CRM SuperOffice Hosting CRM řešení Cenový rozsah LIVE ukázka
- 40. Řešení Microsoft Dynamics Divize Microsoft zaměřená na podniková řešení 22 let zkušeností (následník Great Plains, Damgaard, Navision) 260 tis.zákazníků Microsoft Dynamics celosvětově 16 tis.zákazníků AXcelosvětově 201zákazníků AXv ČR 11 000+ zákazníků CRMcelosvětově 60+ v Českérepublice integrace s ostatními produkty Microsoft 10.11.2009 16
- 41. 10.11.2009 17 Microsoft Dynamics - Innovations MicrosoftDynamics MicrosoftDynamics MicrosoftDynamics MicrosoftDynamics
- 43. Co znamená CRM? Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je celopodniková business strategie zaměřená na zlepšování komunikace se zákazníky. Řízení vztahů se zákazníky spočívá v zásadě ve třech základních krocích: hledání a rozvoj vztahů se zákazníky, udržování jejich spokojenosti a prohlubování těchto vztahů tak, aby se zvyšovala ziskovost firmy
- 44. Zákazníci ovlivňují obchodní úspěch společností Efektivní řízení vztahu se zákazníkem– od marketingu až po servis – je kritické pro dosahování růstových cílů a profitability společností. “… společnosti s vysokou mírou spokojenosti zákazníků dosahují skvělých výsledků v rámci S&P 500, a to především pak v posledních letech. Nejedná se jenom o vysokou návratnost investic, ale jejich celková hodnota akcií a cash flow jsou mnohem stabilnější.” - Harvard Business Review
- 45. Proč jsou tradiční CRM řešení nedostatečná? “Skutečnou výzvou je využití CRM systémů samotnými uživateli. Stávající podíl podíl uživatelů 33% - 47%, jež systémy nevyužívají představuje vážný problém.” AMR Research, September 2007 “Vznešená očekávání a investice, která takřka vždy překračují plány. Bohužel podíl neúspěšných implementací se nesnižuje a stejně tak se nezlepšuje dosažené ROI.” AMR Research, September 2007
- 46. Co od CRM chtějí uživatelé? Spravovatelnost Flexibilita Použitelnost “Potřebujeme řešení, které se bude jednoduše spravovat” “Potřebujeme řešení, které nám usnadní naši práci – ne ji ztíží.” “Potřebujeme řešení , které budeodpovídat našemu podnikání. Analytické funkce a nástroje Výkonnost a Škálovatelnost
- 48. Online a offline klient
- 51. Větší možnosti pro uživatele využívat CRM v terénu – offline nebo mobilní zařízení
- 55. Monitorovací a diagnostické nástroje
- 57. Úzká integrace s ostatními Microsoft technologiemi a produkty třetích stran
- 59. Systém workflow
- 62. Hluboké změny s možnostmi customizace přímo v aplikaci
- 64. Průvodce pro vytváření sestav
- 67. SQL Server Analysis Services
- 69. Minimalizace nákladů využitím ostatních Microsoft technologií
- 70. Poskytuje přehled v nástrojích, které znáte
- 73. Optimalizace výkonu WAN sítě
- 79. Konfigurace odpovídající zkušenostem uživatelů, šířce pásma a HW požadavkůmširokéškálysítí
- 81. Řešení Microsoft Dynamics CRM
- 82. Řešení Microsoft Dynamics CRM
- 83. Rychlejší obchodní cyklus Vytvoření zájemce v systému a jeho začlenění do prodejníhoworkflow. Zájemce požadujevíceinformací prostřednictvím webového požadavku. Zájemce je postoupen správnému obchodníkovi, který úspěšně uzavře příležitost. Automatické směrování zájemce na interní obchodníky ke kvalifikaci.
- 85. Historie komunikace a obchodní bilance
- 86. Hodnocení efektivity obchodních případů
- 87. Měření výkonnosti obchodníků a týmů
- 90. Hodnocení účinnosti kampaně i jednotlivých kanálů komunikace / aktivit
- 91. Hodnocení jednotlivých oslovených segmentů
- 94. Výkazy odvedené práce zaměstnanců služeb a hodnocení vytížení zdrojů
- 102. Analýzy historie
- 104. Proveditelné
- 105. Sledovatelné
- 108. E-mail
- 109. Dokumenty
- 112. Správné použití správných dat
- 116. Klíčová fakta o společnosti 18 let zkušeností se CRM 250 zaměstnanců v Evropě Silná pozice na evropském trhu Pobočky v 7 zemích Partneři v Evropě, Asii a Americe Více než 11 000 zákazníků
- 117. Loajalita zákazníků
- 118. ”Svobodavolby”Online-Offline topologie SO CRM Win SO CRM Web SO CRM Win Device Embedded Apps SO CRM Pocket Web SuperOffice CRM Platform SuperOffice CRM NetServer PC Online Clients PC Offline Client Mobile Online Clients Mobile OfflineClient SO CRM PocketJava Travel db Store log Lan Wan VPN Citrix +http Wan Vpn ftp http GSM http http Outlook Notes Travel Database Document Store(DMS) Satellite
- 121. Ekonomické úspory
- 122. Bezpečnost
- 123. Vyzkoušení zdarma
- 125. Dostupné řešení i pro malé a střední firmy
- 126. Snadný přístup k zákaznickým datům
- 129. Cca Kč 650.000,-
- 131. Cca Kč 450.000,-
- 132. SuperOffice CRM
- 133. Cca Kč 350.000,-
- 134. Hosting CRM
- 136. Děkujeme za pozornost a přejeme Vám příjemný zbytek dne
Editor's Notes
- Co znamená CRM?Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je celopodniková business strategie zaměřená na zlepšování komunikace se zákazníky. Řízení vztahů se zákazníky spočívá v zásadě ve třech základních krocích: hledání a rozvoj vztahů se zákazníky, udržování jejich spokojenosti a prohlubování těchto vztahů tak, aby se zvyšovala ziskovost firmy. Microsoft Dynamics CRM Hosting odpovídá těmto výzvám a pomáhá budovat plodnější a produktivnější vztahy se stávajícími zákazníky a navazovat vztahy se zákazníky novými, a to bez ohledu na velikost organizace, odvětví podnikání či hardware. Řešení Microsoft Dynamics™ CRM Hosting zahrnuje všechny osvědčené postupy z oblasti řízení vztahů se zákazníky a poskytuje veškerou flexibilitu, funkčnost a známé prostředí, které očekáváte od všech produktů společnosti Microsoft a navíc je celé dostupné přes internet. Toto řešení pracuje stejně jako vy a vaše firma a naplní vaše očekávání toho, jak by měly technologie fungovat.PRODEJ: VYŠŠÍ PRODUKTIVITA A ÚSPĚŠNOST PRODEJEPokud dáte obchodníkům k dispozici nástroje zvyšující efektivitu práce, promítne se to do zvýšení obratu. Právě proto řešení Microsoft Dynamics CRM Hosting pomáhá zvýšit efektivitu obchodníků, lépe řídit týmy a snadněji vyhledávat informace potřebné k rozhodování a navíc bez nároků na hardware. V kanceláři i v terénu mají obchodní zástupci ihned k dispozici komplexní funkce pro automatizaci prodejních úkolů, díky kterým se mohou rychle připojit k datům, reagovat na požadavky zákazníků a využívat každou příležitost, jakmile se naskytne. Microsoft Dynamics CRM Hosting tak představuje pro vaše obchodní oddělení důležitou konkurenční výhodu a pro vaši firmu je zásadním faktorem přispívajícím k dosažení podnikatelského úspěchu.MARKETING: LEPŠÍ PŘEHLED O ZÁKAZNÍCÍCH A EFEKTIVNÍ MARKETINGOVÉ INVESTICENa to, abyste upoutali pozornost potenciálního zákazníka, máte jen krátkou chvíli. Podaří-li se vám rychle předat to správné sdělení, zvyšuje se pravděpodobnost úspěchu. Díky produktu Microsoft Dynamics CRM Hosting můžete z firemních dat, která jsou dostupné odkudkoliv, získat relevantní informace, na jejichž základě lze činit kvalifikovaná rozhodnutí. Získáte lepší přehled o motivaci zákazníků, a můžete tedy lépe cílit svou marketingovou práci, a to on-line i off-line. Můžete rychleji reagovat na nové příležitosti, monitorovat úspěšnost kampaní, individualizovat sdělení, a tak využívat svůj marketingový rozpočet efektivněji a účinněji. Microsoft Dynamics CRM promění vaše data v marketingové kampaně, na které budou zákazníci reagovat častěji než dříve. Díky tomu se zvýší obrat vaší firmy.SERVIS: VYŠŠÍ SPOKOJENOST KLIENTŮ A EFEKTIVITA ZÁKAZNICKÉHO SERVISUNikdo nemá k vašim zákazníkům blíže než členové týmu zákaznických služeb. Právě je žádají zákazníci o pomoc jako první, a pokud jim připravíte podmínky k tomu, aby svou práci mohli vykonávat dobře, mohou rozvíjet vztahy, které přispívají k prosperitě firmy. Produkt Microsoft Dynamics™ CRM Hosting vám umožní nejen upevňovat vztahy se zákazníky, ale dokonce i snížit náklady související s poskytováním prvotřídní zákaznické podpory. Známé, intuitivní rozhraní a pokročilé funkce, které zvyšují produktivitu práce s aplikací Microsoft Dynamics CRM Hosting, pomáhají pracovníkům zákaznického centra rychle řešit požadavky a potíže zákazníků.
- Economist Intelligence Unit survey, 2007V roce 2007 takřka všechny společnosti očekávají růst prodeje, ale pouze 30 % z nich očekává dvojciferný růst.V roce 2006 došlo k poklesu profitability a výhled na rok 2007 očekává opětovné zaostávání profitability za růstem prodeje.
- Neúspěšná implementace - 28% implememtací CRM nenaběhne do provozu.Eliminace rizik spojených s implementací CRMZ pohledu vedení společností jsou klíčové:úspěšné nasazení a produktivita prácePro IT management jsou důležitými faktory: osvědčený dodavatel, architektura a nástrojeMicrosoft nabízí osvědčené uživatelské prostředía prověřené technologie, které předurčují úspěch Microsoft Dynamics CRM
- Základní pilíře řešení Microsoft Dynamics CRM pro podniky.Tři klíčové pilíře postavené na analytických základech a výkonnosti.
- Pracuje způsobem jakým pracují lidé – zvyšuje produktivity, redukuje zavádění dat. Podává lidem relevantní informace v jednotném rozhraní. Zvyšuje osvojení si mezi uživateli, aby dostali dokonalejší a přesnější obraz o zákaznících. Je to účinný cyklus.Sdružené aplikace tahají informace ze zdrojů mimo CRM do jediné aplikace, takže uživatelé dostávají na jednom místě informace, které potřebují. Může jít o strukturované či nestrukturované informace, a mohou přicházet z ERP systémů, ze starých systémů, z odvětvově specializovaných systémů, z Webu, nebo z jiných zdrojů.Příklady informací:MajetekFakturaceDopravaÚčetnictvíFinance
- Vlastnosti aplikace usnadňují pracovníkům IT oddělení nasazení a správu aplikace.Hosting můžete vyzkoušet ihned – není potřeba nic instalovat, řešení se využívá prostřednictvím sítě Internet žádné investice předem – můžete si to vyzkoušet 1 měsíc zdarma, poté se platí poplatek za uživatele a za měsíc
- 3 úrovně flexibility:Individuální obchodní jednotky mohou rychle konfigurovat a rekonfigurovat aplikaci na úrovni obchodních analytikůIT oddělení může rychle uzpůsobit aplikaci pomocí SDK, které využívá standardního programovacího prostředí jazyka .NET. Změny lze přitom upgradovat.Aplikace může být přizpůsobená i potřebám nesouvisejícím přímo s řešeními CRM, ale stále požadujícím řízení vztahů, procesů a pracovních postupů. Tomu se říká xRM (xxxxxxRelationship Management), kde x reprezentuje jakýkoliv druh vztahu – občané, uchazeči, voliči, sponzoři, dárci, partneři, vojenské jednotky, či dokonce trestance. Change management – architektura aplikace ukládá veškeré změny (do metadat), aby pomohla sledovat a řídit změny v čase. Použití SDK umožňuje provést upgrade změn.
- Většina analytických technologií je zahrnuta v produktech, které zákazníci již vlastní.
- Škálovatelné až do desítek tisíc uživatelů v jedné instanci – detaily dle white paper vydaného 27. února 2008- Lehce optimalizovatelný a udržitelný výkon v čase – využití standardních SQL nástrojů pro ladění aplikace, bez vysoce specializovaných, drahých zdrojů. Sada nástrojů poskytovaná bez dodatečných nákladů- Příklad, jak lze lehce ladit aplikaci – poslední výkonnostní test při současném běhu desítek tisíc uživatelů prováděl tým 3 lidí v průběhu jednoho týdne. Dle srovnání, další výrobce podnikových CRM řešení, společnost Siebel, potřebovala období 6 měsíců a tým lidí vykonávající vysoce specializované operace ladění, aby dosáhla podobných výsledků při testování výkonnosti svého řešení.Testováno na více jak miliardě záznamů v databázi, with sub-second response- Opět,minimální potřeba ladění a použití standardního hardwaru.Vysoce výkonný a vysoce konfigurovatelný pro optimální uživatelské zkušenosti v prostředí WAN sítí.- V některých případech, až 95% snížení velikosti stránek a putování po síti oproti verzi 3.0.
- Hlavní body:Požadováno = Windows, AD, SQL, CRMPřidaná hodnota komponent dodávaných v krabici - Exchange, Windows Vista, Office – OutlookPřidaná hodnota krabicových a veřejně dostupných produktů BizTalk, Exchange, SMS, VSJedním z důležitých prvků architektury Microsoft Dynamics CRM je hloubka integrace s ostatními produkty Microsoft. Pro konfiguraci jsou požadované komponenty, takže je nutné se ujistit, že je všem jasné, k čemu slouží. Nejprve Windows Server, který zahrnuje IIS a AD. Používá se mnoho vlastností operačního systému pro vytváření nejlepších aplikací ve své třídě. To samé lze říci o SQL Serveru. Microsoft CRM je díky architektuře svého datového modelu a datových služeb postaveného na silných stránkách SQL Serveru schopný využít to nejlepší z tohoto systému. Konkurenční řešení fungují na mnoha různých infrastrukturách a tudíž nemůže využít jedinečné výhody jedné z nich. Tento nejnižší běžný jmenovatel přístupu požaduje více HW na uživatele a nedovoluje IT využít investice do infrastruktury. Dále Microsoft pokračuje ve snaze využít stávající platformy, aby poskytl i další služby. SQL Server Reporting Services a SQL Server AnalysisServices jsou 2 aplikace integrované s SQL Serverem. Snaží se i vyladit operace aplikací takovým způsobem, aby dosáhli, co nejvyšší efektivity při jejich propojení s těmito nástroji. Toto zahrnuje jednotný bezpečnostní model a vestavěný proces pro migraci dat z relačního stroje do analytické části. Toto zajišťuje integrovaný a vysoký výkon pro koncové uživatele. Dodatečnou funkcionalitu představuje využití nástrojů Exchange a Office. Tyto obsahují velkou část vize Microsoftu, jak má vypadat transparentní CRM řešení. Zpřístupnění funkcionality CRM přímo v aplikaci Outlook posiluje pozici jejich řešení a zvyšuje pravděpodobnost, že jej uživatelé přijmou za své. Zatímco toto není požadováno, často nakonec bývá právě tato funkcionalita klíčovým rozdílovým faktorem oproti jiným řešením. Microsoft takové zapracoval gadgety z Windows Vista a dalších Office aplikací jako jsou Word či Excel.Další hodnota může být získána přidáním BizTalk serveru pro integraci, SharePoint Server pro portál a prostředí spolupráce, Microsoft System Center pro jednotné unifikované prostředí správy a Visual Studio pro programový přístup k bohatému SDK a .NET API, které zpřístupňuje uživatelům hlubokou funkcionalitu platformy.
- – nástroje a fce pro CRM od prvního kontaktu, přes prodej až po následnou péči o klienta – MOS - zacílení nových zákazníků, správě marketingových kampaní, řízení obchodních aktivit a řešení a eskalaci servisních případů – vytvoření uceleného (360°) pohledu na zákazníky (sledování veškerých komunikací web, telefon, osobní kontakt, e-mail, klasická pošta), podporuje týmovou práci a jednotný obraz o společnosti navenek. FromDataSheet: Microsoft Dynamics CRM je komplexní řešení pro řízení zákaznických vztahů, které poskytujeveškeré nástroje a funkce potřebné pro vytvoření a udržení dobrého přehledu o zákaznících– od prvního kontaktu, přes prodej až po následnou péči o klienta.S moduly Prodej, Marketing a Servis Microsoft Dynamics CRM nabízí funkce a možnosti k lepšímuzacílení nových zákazníků, správě marketingových kampaní, řízení obchodních aktivit a řešenía eskalaci servisních případů. Řešení poskytuje vašim lidem nástroje a informace, které potřebujík vytvoření uceleného (360°) pohledu na zákazníky, umožňuje udržovat zákaznické informace najednom místě, podporuje týmovou práci a pomáhá v plnění úkolů v rámci nastavených firemníchprocesů.
- ObchodPodstata : zajistit výnosy/tržby dle předpovědi prodeje Realizováno prostřednictvím řízení obchodních případů komunikace se zákazníky Cílem: aby dopadly úspěšně, co možná nejrychleji dodržování firemních pravidel + spolupráce uživatelů + zastupitelnost
- OspapOSPAP VELKOOBCHOD PAPÍREM, a. s. je největším velkoobchodem papírem na českém trhu s tržním podílem cca 30 %.Počet pracovníků cca 190 (4 týmy obchodních manažerů)Tržby cca 1,6 mld KčSledování nákladů spojených s obchodní činností – valuebased managementObchodníci Počet jednotlivých aktivit, dodržování termínů aktivit, počet a hodnota získaných příležitostí, nových zákazníků
- MarketingPodstata : Zvyšovat tržní podíl Plánování, realizace a vyhodnocení mkg kampaníCílem: vygenerovat maximum zájemců pro obchodníky, dodržet rozpočet Segmentace interní X externí databáze VPSVPS CZ s.r.o. působí na trhu se stavebninami jako specialista na střechy a stavební izolace již od roku 1994, své sídlo má v Hradci Králové. Společnost už získala významný tržní podíl ve svém regionu a v rámci uskupení Střecha Speciál i v celé České Republice. Předně, je to obchodní firma (stavebniny - materiály pro střechy), která prodává hlavně firmám - realizátorům střech. Mají dnes 5 poboček - prodejních skladů. 17 uživatelů CRM - většinou obchodníci, jezdící do terénu. kampaně a marketingovéseznamy - např. přirozesíláníaktuálníchceníků, oznámení o cenovéakci, pozváneknafiremníeventyapod.propojeníinformací v CRM na web:sortimentem (= Produkty), historiiobjednávek a faktur, znalostníčlánky o vybranýchmateriálechnebotechnologickýchpostupech. Přes CRM se plníifotogalerie z akcínebohlasovacísoutěžměsíce.
- SlužbyO co go? Zákazník se na nás obrací s nějakým požadavkem, problémem, otázkou nebo např. reklamace, servisní opravy nebo činnosti oddělení služeb zákazníkům, zákaznické centrum, calll centrum nebo servisní organizace. Podstata: Řešit požadavky zákazníků Cílem je: spokojený zákazník (rychle a kvalitně), udržení nákladů dodržování postupů (WF), sdílení informací (znalostní báze)
- SuperOffice was founded in January 1990 and have worked with all areas of what is today known as Customer Relationship Management (CRM). This acronym did not exist in 1990, but areas like activity management, office automation, document management, sales force automation, marketing management and service and support are covered by the current solution.SuperOffice is a very solid company with a huge installed base of customers and unique knowledge in implementing CRM solutions for its clients. SuperOffice has shown long term sustainable growth and profitability and is gaining market shares in its primary markets.
- SuperOffice from version 1 in 1990 to the current version 6 has always been designed. Users are familiar with the user interface, the basic functionality yet have available the most modern tools and seamless integrations to other familiar business tools like Microsoft Office.We believe this focus has not only given a very powerful and useable system, but also customers who are loyal and bring their need of using SuperOffice as their business tool with them even when they change jobs.Now let us look at a typical business challenge.
- SuperOffice offers flexibility on choice of technonlogies. Weather it is database or server platform, or the application running under Windows or as Web client, or using it on the desktop, on a lap top while travelling, or off your mobile phone or PDA, SuperOffice has the solution to help you gaing access to your CRM data. You can implement the system in your own environment or have it hosted for you and use the service as and when needed.
- SuperOffice has many strong technology relationships. With Microsoft we became ISV of the year 2007 for our integration with Microsoft Office 2007 using the “Ribbons” technology.IBM offer solid business platforms on which SuperOffice can run its systems. IBM Finance offers a smooth path to having costs spread over a longer period of time rather than as a burdening investment in the initial stages of introducing a new CRM Solution.SAP Business One has been integrated with SuperOffice CRM, despite there being a CRM module for SAP B1. SuperOffice allows full CRM functionality together with SAP B1’s ERP system and the integration has been approved by SAP as an “SAP Certified Integration”.